一種基於服務請求的產品資源處理方法及系統的製作方法
2023-10-08 18:15:44
專利名稱：一種基於服務請求的產品資源處理方法及系統的製作方法
技術領域：
本發明關於利用計算機和網絡的信息處理技術，特別是利用計算機和網 絡的產品、服務和資源的信息處理，具體的講是一種基於服務請求的產品資 源處理方法及系統。
背景技術：
目前計算機軟體系統的設計，特別是企業信息系統的設計，往往是圍繞 企業的產品的生命周期進行設計，構建以產品為中心的系統架構。
如圖1所示，為現有的以產品為中心的系統架構框圖，其中包括產品層、 資源層和資源處理層，這種架構在定義產品時將產品和資源直接進行關聯。 當客戶有產品需求時，系統直接將自己的產品l、產品2推向客戶，這時客戶 所面對的是系統的最外層產品層。如果客戶選擇產品l，則將產品l和資源l、 資源2、資源3直接進行關聯，然後進入資源處理層，系統啟動預定義的產品l 的資源處理單元，該資源處理單元調度資源l、資源2和資源3來滿足客戶擁有 產品l後的實際需求；如果客戶選擇產品2，則將產品2和資源A、資源B、資源 C直接進行關聯，然後進入資源處理層，系統啟動預定義的產品2的資源處理 單元，該資源處理單元調度資源A、資源B和資源C來滿足客戶擁有產品2後的 實際需求。在圖1中，產品本身綁定了某些資源，如產品l綁定資源l、資源2 和資源3，產品2綁定資源A、資源B和資源C，因此當客戶的需求是個性化的， 如客戶不需要產品中的某個功能，也就是說企業不必提供某些資源時，系統 仍然只能按照預定的方案執行，使資源調度的效率下降甚至造成資源浪費。
為了更清楚的說明現有技術的以產品為中心的系統架構，特以現有技術 中客戶購買手機的流程為例進行說明，現有的手機系統均把各種手機直接推
向客戶，當客戶有手機需求時只能先面對手機產品，然後再了解手機的功能
和手機所對應的資源(如CDMA、 GSM)，之後客戶選中自己所中意的手機， 系統啟動預定義的CDMA、 GSM業務流程去調度CDMA、 GSM資源，最後客戶享受 的是基於CDMA、 GSM資源的手機服務。然而，這個現有的手機系統明顯忽略了 一個重要的問題，即客戶購買手機的動機。實際上，客戶欲享受手機的服 務，所以才購買手機，因此當現有的手機系統直接把手機產品推向客戶時， 客戶會因不具專業知識而顯得茫然，不知哪款手機更適合自己，對於手機的 功能和對應的資源更是無從了解。可見這種以產品為中心的手機系統不能很 好的為客戶提供服務。再有，當客戶對服務的選擇是個性化的甚至隨機的時 候，手機綁定的資源無法更改，造成資源的浪費。
綜上所述，現有的以產品為中心的系統架構在定義產品時將產品和企業 資源直接進行關聯，客戶選用一種產品後，系統啟動預定義的業務流程去調 度企業資源來滿足客戶需求。由於這種架構忽略了客戶需要的是產品提供的 服務而不是產品本身這一關鍵要素，因此在客戶提出新的需求，企業需向客 戶提供新的產品或產品組合時，企業信息系統往往無法定位到某一預定義的 業務流程上，造成系統無法滿足需求，從而影響企業業務的開展。
發明內容
本發明的目的在於，提供一種基於服務請求的產品資源處理方法及系統。 本發明的技術方案為 一種基於服務請求的產品資源處理方法，所述方法包 括以下步驟將產品信息進行存儲；將所述產品所能提供的面向客戶的服務 信息進行存儲，並建立產品信息與服務信息的對應關係；將資源信息進行存 儲，並建立產品信息與資源信息的對應關係；提示面向客戶的服務信息，並 接受客戶的選擇；根據客戶選擇的服務信息匹配出與該服務信息所對應的產 品信息，並根據該產品信息匹配出與該產品信息所對應的資源信息；根據匹 配出的資源信息執行該資源信息所對應的資源處理流程。
如果根據客戶選擇的服務信息匹配出唯一 的與該服務信息所對應的產品
信息，則提示客戶確認；如果根據客戶選擇的服務信息匹配出不是唯一的與 該服務信息所對應的產品信息，則提示客戶進行選擇確認；如果根據客戶選 擇的服務信息沒有匹配出與該服務信息所對應的產品信息，則通過現有產品 和服務的組合，形成新的滿足客戶需求的產品信息，並提示客戶確認。
所述的服務信息包括所述產品的品牌數據、功能數據、價格數據以及 所述產品所能調度的資源數據；所述的產品信息包括品牌數據以及該品牌 產品的功能數據、價格數據和所能調度的資源數據；所述的資源信息包括 品牌數據以及該品牌產品所能調度的資源數據。
所述的根據匹配出的資源信息執行該資源信息所對應的資源處理流程是 指通過web進行資源發布。
本發明還提供了 一種基於服務請求的產品資源處理系統，所述的系統包 括產品信息資料庫，用於存儲產品信息；服務信息資料庫，用於存儲所述 產品所能提供的面向客戶的服務信息；資源信息資料庫，用於存儲資源信息； 規則匹配資料庫，用於存儲產品信息與服務信息的映射關係以及產品信息與 資源信息的映射關係；面向客戶的服務層，用於顯示面向客戶的服務信息， 並接受客戶的選擇；規則匹配層，用於根據客戶選擇的服務信息匹配出與該 服務信息所對應的產品信息，並才艮據該產品信息匹配出與該產品信息所對應 的資源信息；資源處理層，用於根據匹配出的資源信息執行該資源信息所對 應的資源處理流程。
所述的面向客戶的服務層包括產品選擇單元，如果根據客戶選擇的服 務信息匹配出唯一的與該服務信息所對應的產品信息，則提示客戶確認；如 果根據客戶選擇的服務信息匹配出不是唯一 的與該服務信息所對應的產品信
息，則提示客戶進行選擇確認；如果根據客戶選擇的服務信息沒有匹配出與 該服務信息所對應的產品信息，則通過現有產品和服務的組合，形成新的滿 足客戶需求的產品信息，並提示客戶確認。
所述的資源處理層包括web伺服器，用於通過web進行資源發布。 本發明的有益效果在於，通過面向客戶的服務層的調度，能夠很好地將 客戶對服務的需求轉化為客戶不可見的對資源的需求，並通過資源的實現， 最終來滿足客戶對產品服務的需求。正因為面向客戶的服務層屏蔽了底層資 源的專業性和複雜性，因此，能夠使基於客戶服務請求的產品資源處理方法 及系統具有更好的適應性。
圖1為現有的以產品為中心的系統架構框圖； 圖2是本發明以服務為中心的系統架構框圖； 圖3是本發明產品、服務和資源的映射關係圖； 圖4是本發明系統具體實施方式
的系統構成示意圖； 圖5是本發明實施例1的流程圖； 圖6是本發明實施例2的流程圖； 圖7是本發明實施例3的流程圖。
具體實施例方式
下面結合附圖iJL明本發明的具體實施方式
。如圖4所示為本發明系統運行 環境，該系統運行環境包括
基礎網絡，包括100M^域網(與內部用戶連接)和外部廣域網(與外 部用戶連接)。
系統硬體，包括工作流伺服器、應用伺服器、資料庫伺服器、控制臺 和客戶端PC等。
系統軟體環境OraclelOg資料庫軟體，Oracle IAS 10g應用伺服器軟體， Oracle BPM商業流程管理軟體。
其中，資料庫伺服器是信息數據中心，用來存放客戶服務中心的各種配 置統計數據、客戶信息和業務受理信息，業務查詢信息。數據源包括已有的 業務系統中的歷史和當前的數據內容。
應用伺服器主要提供客戶端的Web訪問服務。所有的和業務相關的軟體和 頁面都存放在這臺伺服器上，供內部和外部信息系統的用戶訪問。
工作流伺服器負責運行工作流處理系統，包括以下四個部分工作流構 造器、工作流引擎、通知系統和監測工具。
控制臺流程設計工具，用於業務電子流程的設計、修改、部署等維護。 客戶PC包括員工PC和外部PC,並通過IE瀏覽器訪問系統。 基於圖4所示的系統運行環境建立如圖2所示的系統架構。所述系統包括 產品信息資料庫，用於存儲產品信息；服務信息資料庫，用於存儲所述 產品所能提供的面向客戶的服務信息；資源信息資料庫，用於存儲資源信息； 規則匹配資料庫，用於存儲產品信息與服務信息的映射關係以及產品信息與 資源信息的映射關係；
面向客戶的服務層，用於顯示面向客戶的服務信息，並接受客戶的選擇； 規則匹配層，用於根據客戶選擇的服務信息匹配出與該服務信息所對應的產 品信息，並根據該產品信息匹配出與該產品信息所對應的資源信息；資源處 理層，用於根據匹配出的資源信息執行該資源信息所對應的資源處理流程。
如圖3所示為映射關係表，其中一種產品可以為客戶提供多種面向客戶的 服務， 一種服務也可以由不同的產品來提供；產品和面向客戶的服務決定了 可以提供哪些面向資源的服務， 一種產品可以有多種面向資源的服務。面向 資源的服務的提供也是企業向客戶提供的服務， 一方面由企業的需要而定， 另一方面由資源本身的屬性來決定。面向資源的服務和資源之間是調度和被 調度的關係，面向資源的服務決定了資源從一種狀態向另 一種狀態變遷的過 程。資源種類和數量則是由產品、面向客戶的服務和面向資源的服務共同來 決定的。
所述的面向客戶的服務層包括產品選擇單元，如果根據客戶選擇的服 務信息匹配出唯一的與該服務信息所對應的產品信息，則提示客戶確認；如果根據客戶選擇的服務信息匹配出不是唯一 的與該服務信息所對應的產品信
息，則提示客戶進行選擇確認；如果根據客戶選擇的服務信息沒有匹配出與 該服務信息所對應的產品信息，則通過現有產品和服務的組合，形成新的滿 足客戶需求的產品信息，並提示客戶確認。
所述的資源處理層包括web伺服器，用於通過web進行資源發布。 在圖2所示的系統中，客戶看到的不再是產品而^J良務，客戶的需求可以 很好地和面向客戶的服務相對應。客戶的個性化需求被映射到相對應的企業產 品提供的面向客戶的服務上去，如圖2中客戶需求對應服務l 、服務2以及服務B， 相對應的產品為產品l、產品2，而產品1提供服務一併使用資源1和資源3;產 品2提供服務二並使用資源A和資源B，並通過資源流程的調度，組合成新的 業務流程，即新的業務流程是由流程l、流程3、流程A和流程B組成，這樣就 實現了客戶的新的需求，避免了使資源調度的效率下降和資源的浪費。 實施例l
以券商(客戶)購買證券通信企業的通信設備的流程為例對本發明的具 體實施方式進行說明。在建立該對應的基於服務請求的產品資源處理系統時， 所述的系統包括
產品信息資料庫，用於存儲如圖5所示的產品信息，這些產品信息包括 VSAT雙向、寬廣單向、DDN雙向、KU單向和PSTN雙向。
服務信息資料庫，用於存儲如圖5所示的面向客戶的服務信息；這些服務 信息包括
(1) 功能服務，如接收行情、成交回報、委託交易；
(2) 性能服務，如衛星寬帶、衛星窄帶、地面寬帶和地面窄帶； (3 )安全服務，如天地備份；
(4)價格和付款服務，如零首付、月繳或年夏繳。 資源信息資料庫，用於存儲如圖5所示的資源信息，這些資源信息包括 (1) VSAT雙向衛星天線、高頻頭、接收機、路由器；
(2) 寬廣單向衛星天線、高頻頭、接收機、路由器；
(3) DDN雙向路由器；
(4) PSTN雙向數據機(Modem);
(5) KU單向衛星天線、高頻頭、接收機。
規則匹配資料庫，用於存儲產品信息與服務信息的映射關係和產品信息 與資源信息的映射關係。其中，產品信息與服務信息的映射關係包括
(1 )接收行情VSAT雙向、寬廣單向、DDN雙向、KU單向和PSTN雙向；
(2) 成交回才艮VSAT雙向、寬廣單向、DDN雙向、KU單向和PSTN雙向；
(3) 委託交易VSAT雙向、DDN雙向和PSTN雙向；
(4) 衛星寬帶VSAT雙向、寬廣單向；
(5) 衛星窄帶KU單向；
(6) 地面寬帶DDN雙向；
(7) 地面窄帶PSTN雙向；
(8) 天地備份VSAT雙向+DDN雙向、寬廣單向+DDN雙向；
(9) 零首付KU單向；
(10) 月錄t: DDN雙向和PSTN雙向；
(11) 年夏紹it: VSAT雙向、寬廣單向。
產品信息與資源信息的映射關係包括
(1) VSAT雙向衛星天線、高頻頭、接收機、路由器；
(2) 寬廣單向衛星天線、高頻頭、接收機、路由器；
(3) DDN雙向路由器；
(4) PSTN雙向數據機(Modem);
(5) KU單向衛星天線、高頻頭、接收機。
如圖5所示，在面向客戶的服務層，顯示面向客戶的服務信息(如接收行 情、成交回報、委託交易)，並接受客戶的選擇；規則匹配層，用於根據客 戶選擇的服務信息匹配出與該服務信息所對應的產品信息。
所述的面向客戶的服務層包括顯示產品或產品組合(如最佳組合VSAT 雙向+DDN雙向，備^i且會寬廣單向+DDN雙向)，如果根據客戶選擇的服務信 息匹配出的與該服務信息所對應的產品或產品組合不唯一，則顯示產品選擇 單元提示客戶對產品或產品組合進行選擇。客戶選擇了滿意的產品或產品組 合(如VSAT雙向+DDN雙向)後，顯示交易成功。根據客戶選擇的產品或產品 組合進行資源匹配，確定了所使用的資源後(如衛星天線、高頻頭、接收機、 路由器)進入資源處理層。
所述的資源處理層包括web伺服器，用於通過web進行資源發布，使衛 星天線、高頻頭、接收機、路由器等資源準備服務。
實施例2
以企業購買產品化軟體的流程為例對本發明的具體實施方式
進行說明。 在建立該對應的基於服務請求的產品資源處理系統時，所述的系統包括
產品信息資料庫，用於存儲如圖6所示的產品信息，這些產品信息包括 SFAforWin、 C匿orWin、 CRMforLiunx 、 ERPforWin、 ERPforUnix、 FmforWin。
服務信息資料庫，用於存儲如圖6所示的面向客戶的服務信息；這些服務 信息包括
(1) 功能服務，如客戶管理、產品管理、財務管理；
(2) 性能服務，如支持1000以內並發用戶、支持1000以上並發用戶；
(3) 作業系統，如NT、 Li麗、Unix;
(4) 產品服務，如定製開發、系統移植、安裝服務、維護服務。 資源信息資料庫，用於存儲如圖6所示的資源信息，這些資源信息包括
(1 ) SFAforWin:軟體套裝、產品服務；
(2) CRMforWin:軟體套裝、產品服務；
(3) CRMforLiunx:軟體套裝、產品服務；
(4) ERPforWin:軟體套裝、產品服務；
(5 ) ERPforUnix:軟體套裝、產品服務； (6)FmforWin:軟體套裝、產品服務。
規則匹配資料庫，用於存儲產品信息與服務信息的映射關係和產品信息 與資源信息的映射關係。其中，產品信息與服務信息的映射關係包括
(1) 客戶管理SFAforWin、 CRMforWin、 CRMforLiunx;
(2) 產品管理ERPforWin、 ERPforUnix;
(3) 財務管理FmforWin;
(4) <=1000用戶SFAforWin、 C匿orWin、 CRMforLiunx、 ERPforWin、 ERPforUnix、 FmforWin;
(5) 〉1000用戶:CRMforLi而、ERPforWin、 ERPforUnix;
(6) NT: SFAforWin、 ERPforWin、 FmforWin;
(7) Uimx: CRMforUimx; (8 ) Unix: ERPforlMx。
產品信息與資源信息的映射關係包括 (1 ) SFAforWin:軟體套裝、產品服務； (2 ) CRMforWin:軟體套裝、產品服務； (3) CRMforLiunx:軟體套裝、產品服務； (4 ) ERPforWin:軟體套裝、產品服務；
(5) ERPforUnix:軟體套裝、產品服務；
(6) FmforWin:軟體套裝、產品服務。
如圖6所示，在面向客戶的服務層，顯示面向客戶的服務信息(如客戶管 理、產品管理、財務管理)，並接受客戶的選擇；規則匹配層，用於根據客 戶選擇的服務信息匹配出與該服務信息所對應的產品信息。
所述的面向客戶的服務層包括顯示產品或產品組合(如CRMforLiunx 、 ERPforWin),如果根據客戶選擇的服務信息沒有匹配出與該服務信息所對應 的產品信息，則通過現有產品和服務的組合，形成新的滿足客戶需求的產品 信息，並提示客戶確認。顯示產品選擇單元提示客戶對產品或產品組合進行 選擇。客戶選擇了可以接受的產品和服務的組合(如CRMf orLiunx +移植服務) 後，顯示交易成功。才艮據客戶選擇的產品或產品組合進行資源匹配，確定了 所使用的資源後(如軟體套裝、產品服務)進入資源處理層。
所述的資源處理層包括web伺服器，用於通過web進行資源發布，使軟 件套裝、產品服務等資源準備服務。
實施例3
以客戶網上購買手機的流程為例對本發明的具體實施方式
進行說明。在 建立該對應的基於服務請求的產品資源處理系統時，所述的系統包括
產品信息資料庫，用於存儲如圖7所示的產品信息，這些產品信息包括 N90、 N3210、 N3610、 N97、聯想彩智星等。
服務信息資料庫，用於存儲如圖7所示的面向客戶的服務信息；這些服務 信息包括
(1) 通信服務通話、簡訊、彩信、上網；
(2) 通信網絡移動、聯通、網通、電信、鐵通；
(3) 功能服務和弦鈴聲、彩屏、照相；
(4) 品牌服務諾基亞、聯想；
(5) 價才各服務1000-2000、 2000-3000、 3000以上。 資源信息資料庫，用於存儲如圖7所示的資源信息，這些資源信息包括
U)N90: CDMA卡、手機、配件；
(2) N3210: CDMA卡、手機、配件；
(3) N3610: CDMA卡、手機、配件；
(4) N97: CDMA卡、手機、配件、GPRS資源；
(5) 聯想彩智星GSM卡、手機、配件、GPRS資源。
規則匹配資料庫，用於存儲產品信息與服務信息的映射關係和產品信息 與資源信息的映射關係。其中，產品信息與服務信息的映射關係包括
1)通話謂、N3210、 N3610、 N97、聯想彩智星;
2)簡訊畫、N3210、 N3610、 N97、聯想彩智星;
3 )彩信N90、N3210、 N97、聯想彩智星；
4)上網謂；
5)和弦鈴聲N90、 N3210、 N97、聯想彩智星；6)彩屏:謂、N3610、聯想彩智星；
7)照相N90、聯想彩智星；
8) 諾基亞N90、 N3210、 N3610、 N97;
9) 聯想聯想彩智星；
10) 1000 ~ 2000: N3210; 11 ) 2000-3000: N3610、聯想彩智星； 12) 3000以上N97、 N90。
產品信息與資源信息的映射關係包括 1 ) N90: CDMA卡、手機、配件；
2) N3210: CDMA卡、手機、配件；
3) N3610: CDMA卡、手機、配件；
4) N97: CDMA卡、手機、酉己件、GPRS資源；
5) 聯想彩智星GSM卡、手機、配件、GPRS資源。 如圖7所示，在面向客戶的服務層，顯示面向客戶的服務信息(如通話、
簡訊、彩信、上網)，並接受客戶的選擇；規則匹配層，用於根據客戶選擇 的服務信息匹配出與該服務信息所對應的產品信息。
所述的面向客戶的服務層包括顯示產品或產品組合(如N90、 N97)， 如果根據客戶選擇的服務信息匹配出唯一的與該服務信息所對應的產品信 息，則提示客戶確認，顯示產品選擇單元提示客戶對產品或產品組合進行選 擇。客戶選擇了滿意的產品或產品組合(如N90)後，顯示交易成功。根據客
戶選擇的產品或產品組合進行資源匹配，確定了所使用的資源後(如CDMA卡、 手機、配件)進入資源處理層。
所述的資源處理層包括web伺服器，用於通過web進行資源發布，使衛 星天線、高頻頭、接收機、路由器等資源準備服務。
以上具體實施方式
僅用於說明本發明，而非用於限定本發明。
權利要求
1.一種基於服務請求的產品資源處理方法，所述方法包括以下步驟將產品信息進行存儲；將所述產品所能提供的面向客戶的服務信息進行存儲，並建立產品信息與服務信息的對應關係；將資源信息進行存儲，並建立產品信息與資源信息的對應關係；提示面向客戶的服務信息，並接受客戶的選擇；根據客戶選擇的服務信息匹配出與該服務信息所對應的產品信息，並根據該產品信息匹配出與該產品信息所對應的資源信息；根據匹配出的資源信息執行該資源信息所對應的資源處理流程。
2. 根據權利要求l所述的方法，其特徵是，如果根據客戶選擇的服務信 息匹配出唯一的與該服務信息所對應的產品信息，則提示客戶確認；如果根 據客戶選擇的服務信息匹配出不是唯一 的與該服務信息所對應的產品信息， 則提示客戶進行選擇確認；如果根據客戶選擇的服務信息沒有匹配出與該服 務信息所對應的產品信息，則通過現有產品和服務的組合，形成新的滿足客 戶需求的產品信息，並提示客戶確認。
3. 根據權利要求l所述的方法，其特徵是，所述的服務信息包括所述 產品的品牌數據、功能數據、價格數據以及所述產品所能調度的資源數據；所述的產品信息包括品牌數據以及該品牌產品的功能數據、價格數據 和所能調度的資源數據；所述的資源信息包括品牌數據以及該品牌產品所能調度的資源數據。
4. 根據權利要求l所述的方法，其特徵是，所述的根據匹配出的資源信 息執行該資源信息所對應的資源處理流程是指通過web進行資源發布。
5. —種基於服務請求的產品資源處理系統，其特徵是，所迷的系統包括: 產品信息資料庫，用於存儲產品信息；服務信息資料庫，用於存儲所述產品所能提供的面向客戶的服務信息；資源信息資料庫，用於存儲資源信息；規則匹配資料庫，用於存儲產品信息與服務信息的映射關係以及產品信息與資源信息的映射關係；面向客戶的服務層，用於顯示面向客戶的服務信息，並接受客戶的選擇； 規則匹配層，用於根據客戶選擇的服務信息匹配出與該服務信息所對應的產品信息，並根據該產品信息匹配出與該產品信息所對應的資源信息； 資源處理層，用於根據匹配出的資源信息執行該資源信息所對應的資源處理流程。
6. 根據權利要求5所述的系統，其特徵是，所述的面向客戶的服務層包 括產品選擇單元，如果根據客戶選擇的服務信息匹配出唯一的與該服務信 息所對應的產品信息，則提示客戶確認；如果根據客戶選擇的服務信息匹配 出不是唯一的與該服務信息所對應的產品信息，則提示客戶進行選擇確認； 如果根據客戶選擇的服務信息沒有匹配出與該服務信息所對應的產品信息， 則通過現有產品和服務的組合，形成新的滿足客戶需求的產品信息，並提示 客戶確i人。
7. 根據權利要求5所述的系統，其特徵是，所述的服務信息包括所述 產品的品牌數據、功能數據、價格數據以及所述產品所能調度的資源數據；所述的產品信息包括品牌數據以及該品牌產品的功能數據、價格數據 和所能調度的資源數據；所述的資源信息包括品牌數據以及該品牌產品所能調度的資源數據。
8. 根據權利要求5所述的系統，其特徵是，所述的資源處理層包括web 伺服器，用於通過web進行資源發布。
全文摘要
本發明為一種基於服務請求的產品資源處理方法及系統，所述方法包括以下步驟將產品信息進行存儲；將所述產品所能提供的面向客戶的服務信息進行存儲，並建立產品信息與服務信息的對應關係；將資源信息進行存儲，並建立產品信息與資源信息的對應關係；提示面向客戶的服務信息，並接受客戶的選擇；根據客戶選擇的服務信息匹配出與該服務信息所對應的產品信息，並根據該產品信息匹配出與該產品信息所對應的資源信息；根據匹配出的資源信息執行該資源信息所對應的資源處理流程。
文檔編號G06Q10/00GK101192276SQ200610144169
公開日2008年6月4日 申請日期2006年11月29日 優先權日2006年11月29日
發明者林 裴, 詹少梅, 黃以群 申請人:上海證券通信有限責任公司;北京正邦高科信息技術有限公司