提供語音服務的系統的製作方法

2023-09-20 16:40:00

本實用新型涉及呼叫服務領域，尤其涉及一種提供語音服務的系統。

背景技術：

目前大多的呼叫服務中語音服務、數據服務耦合在一起，系統耦合程度高，語音連結效率較低。

技術實現要素：

本實用新型實施例提供一種提供語音服務的系統，能夠提高語音連結效率。

本實用新型實施例採用如下技術方案：

一種提供語音服務的系統，包括：

呼叫終端、適配器系統、坐席服務系統，所述坐席服務系統包括多個接聽終端；

所述呼叫終端連接所述適配器系統，所述適配器系統連接坐席服務系統，所述適配器系統接收所述呼叫終端語音呼叫，所述適配器系統將所述呼叫終端語音呼叫推送至所述坐席服務系統，所述坐席服務系統分配應答所述呼叫終端的第一接聽終端，所述適配器系統建立所述第一接聽終端與所述呼叫終端的語音連接。

可選的，所述適配器系統接收安裝在車輛上的車載檢測終端發送的報警消息，所述適配器系統將所述報警消息推送至所述坐席服務系統，所述坐席服務系統分配應答所述呼叫終端的第二接聽終端，所述適配器系統建立所述第二接聽終端與所述車載檢測終端語音連接，或者所述適配器系統建立所述第二接聽終端與所述車載檢測終端綁定呼叫設備的語音連接。

可選的，所述車載檢測終端綁定呼叫設備為手機。

可選的，所述車載檢測終端為車機或者車載行車記錄儀。

可選的，所述報警消息包括：緊急通知、碰撞報警、道路救援、被盜追蹤中至少一種。

可選的，所述呼叫終端包括：手機、車機。

本實用新型實施例的提供語音服務的系統，能夠提高語音連結效率。

應當理解的是，以上的一般描述和後文的細節描述僅是示例性和解釋性的，並不能限制本公開。

附圖說明

此處的附圖被併入說明書中並構成本說明書的一部分，示出了符合本實用新型的實施例，並與說明書一起用於解釋本實用新型的原理。

圖1是根據一示例性實施例示出的語音系統的架構示意圖。

圖2是根據一示例性實施例示出的語音服務系統的結構示意圖。

圖3是根據一示例性實施例示出提供語音服務的系統的結構示意圖。

具體實施方式

這裡將詳細地對示例性實施例進行說明，其示例表示在附圖中。下面的描述涉及附圖時，除非另有表示，不同附圖中的相同數字表示相同或相似的要素。以下示例性實施例中所描述的實施方式並不代表與本實用新型相一致的所有實施方式。相反，它們僅是與如所附權利要求書中所詳述的、本實用新型的一些方面相一致的裝置和方法的例子。

如圖1所示，本實用新型實施例提供一種語音系統架構，該系統由適配器系統S1、通知伺服器S2、坐席業務系統S3三部分組成。另外，適配器系統S1還包括語音服務、公共服務、數據服務三個部分，其中，適配器系統S1是基於呼叫中心開發平臺，利用與交互技術將信息傳遞給坐席業務系統S3。通知伺服器S2主要負責坐席客戶端連接管理、對外提供業務接口服務、群發或分發服務應用的消息到對應的坐席客戶端；坐席業務系統S3主要負責會員服務、導航服務、諮詢服務、安全安心、商旅服務、車務服務等業務。

本實用新型實施例中，呼叫終端為手機或者車機。

如圖2所示，本實用新型實施例提供一種語音服務系統，該系統可以應用於圖1所示的架構，該系統包括：

適配器系統11接收呼叫終端語音呼叫，將呼叫終端語音呼叫推送至第一坐席接聽終端12，使得第一坐席接聽終端12與呼叫終端建立語音通話，呼叫終端呼叫攜帶呼叫終端的標識。

本實用新型實施例中，適配器系統11可以根據呼叫終端的標識將呼叫終端推送至第一坐席接聽終端12，也可以根據第一坐席接聽終端12空閒程度將呼叫終端推送至第一坐席接聽終端12。

適配器系統11獲取呼叫終端的標識，根據呼叫終端的標識獲取呼叫終端對應的來電用戶信息，向第一坐席接聽終端12發送來電用戶信息，第一坐席接聽終端12顯示來電用戶信息，來電用戶信息包括以下至少一種：用戶資料、車輛信息、車輛位置、服務產品、經銷店；其中，用戶資料可以為用戶年齡、性別、駕齡等，車輛信息可以為車輛型號、車齡等，車輛位置為車輛當前位置，呼叫終端可以在發起呼叫時攜帶車輛位置，車輛位置可以由呼叫終端提供或者獲取，服務產品可以為向呼叫終端提供的服務項目(例如導航、救援等)，經銷店可以為車輛經銷店。

通知伺服器13接收安裝在車輛上的車載檢測終端發送的報警消息，通知伺服器13向適配器系統11發送報警消息，適配器系統11分配第二坐席終端14接聽處理報警事件，報警消息包括報警事件及車載檢測終端標識，報警事件包括：緊急通知(例如路況通知、天氣通知等)、碰撞報警、道路救援、被盜追蹤中至少一種，第二坐席接聽終端14根據車載檢測終端標識向車載檢測終端綁定用戶設備提供服務，服務包括以下至少一種：會員服務(例如天氣提示、路況提示等)、導航服務、諮詢服務(例如酒店位置諮詢等)、安全安心、服務記錄、訂單服務(例如，車票訂單、機票訂單、酒店預訂等)。

其中，可以將會員服務、導航服務、諮詢服務、安全安心、服務記錄、訂 單服務設置為一級菜單，其下各自設置有二級菜單功能，會員服務包括會員查詢功能；導航服務包括目的地設置、實時交通功能；諮詢服務包括信息代查功能；安全安心包括故障碼、道路救援、車輛被盜追蹤、行車記錄等功能；服務記錄是查看話務員保存的電話記錄或服務過程的記錄；訂單服務是話務員用來查看當前用戶都請求了哪些服務或者呼叫服務，訂單是根據每次來電或數據報警的信息話務員而創建。

本實用新型實施例中，第一坐席接聽終端、第二坐席接聽終端為描述方便而劃分，不構成對本實用新型實施例的限定，兩者可以為同一坐席接聽終端，或者兩個坐席接聽終端。

其中，車載檢測終端標識可以為車載檢測終端ID編號等具有身份識別功能的標識，車載檢測終端綁定用戶設備，可以為手機等具有通信功能的設備。如果車載檢測終端具有語音通信功能，第二坐席接聽終端14還可以建立與車載檢測終端語音通信。

本實用新型實施例中，適配器系統11構建在應用架構平臺上，該應用架構平臺上可以快速構建應用、快速響應業務變更的需求，提供一種應用開發模式。

適配器系統11通過服務構件組裝的方式來完成，構件是分兩個層面的，一是平臺本身將相關功能以服務構件的方式提供，通過組裝這些服務構件來形成具體的應用。二是通過平臺組裝成的應用本身也可以是一個服務構件，並可以用這服務構件來構建其他的新應用。

如圖3所示，本實用新型實施例提供一種提供語音服務的系統，該系統可以應用於圖1所示的系統架構以及圖2所示的系統，該系統包括：

呼叫終端100、適配器系統200、坐席服務系統300、所述坐席服務系統300包括多個接聽終端；

所述呼叫終端100連接(例如無線連接)所述適配器系統200，所述適配器系統200連接坐席服務系統300，所述適配器系統200接收所述呼叫終端語 音呼叫，所述適配器系統200將所述呼叫終端語音呼叫推送至所述坐席服務系統300，所述坐席服務系統300分配應答所述呼叫終端的第一接聽終端301，所述適配器系統200建立所述第一接聽終端301與所述呼叫終端的語音連接。

本實用新型實施例中，所述適配器系統200接收安裝在車輛上的車載檢測終端發送的報警消息，所述適配器系統200將所述報警消息推送至所述坐席服務系統，所述坐席服務系統300分配應答所述呼叫終端的第二接聽終端302，所述適配器系統200建立所述第二接聽終端302與所述車載檢測終端語音連接，或者所述適配器系統200建立所述第二接聽終端302與所述車載檢測終端綁定呼叫設備的語音連接。

本實用新型實施例中，第一坐席接聽終端、第二坐席接聽終端為描述方便而劃分，不夠稱對本實用新型實施例的限定，兩者可以為同一坐席接聽終端或者兩個坐席接聽終端。

本實用新型實施例中，可以預先將車載檢測終端與呼叫設備綁定，所述車載檢測終端綁定呼叫設備為手機。

本實用新型實施例中，所述車載檢測終端為車機或者車載行車記錄儀。

本實用新型實施例中，所述報警消息包括：緊急通知(例如路況通知、天氣通知等)、碰撞報警、道路救援、被盜追蹤中至少一種。

本實用新型實施例中，所述呼叫終端包括：手機、車機。

本實用新型實施例的系統，能夠提高語音連結效率。

本領域技術人員在考慮說明書及實踐這裡公開的公開後，將容易想到本公開的其它實施方案。本申請旨在涵蓋本公開的任何變型、用途或者適應性變化，這些變型、用途或者適應性變化遵循本公開的一般性原理並包括本公開未公開的本技術領域中的公知常識或慣用技術手段。說明書和實施例僅被視為示例性的，本公開的真正範圍和精神由下面的權利要求指出。

應當理解的是，本公開並不局限於上面已經描述並在附圖中示出的精確結構，並且可以在不脫離其範圍進行各種修改和改變。本公開的範圍僅由所附的 權利要求來限制。