用於使用移動裝置來增強店內購物服務的設備和方法

2023-09-16 23:31:00

用於使用移動裝置來增強店內購物服務的設備和方法
【專利摘要】本發明提供用於提供購物輔助工具的設備和方法。所述工具可由開發者用以創建增強的店內顧客購物應用程式。所述購物輔助工具提供店內導航、顧客輔助以及庫存管理服務。
【專利說明】用於使用移動裝置來增強店內購物服務的設備和方法
[0001]根據35U.S.C.§ 119豐張優先權
[0002]本申請案主張2012年I月4日申請的題為「用於使用移動裝置來增強店內購物月艮務的設備和方法(Apparatus and Method for Enhanced In-store Shopping ServicesUsing Mobile Device) 」的第61/582，884號臨時專利申請案的優先權，以及主張2011年6月23日申請的題為「用於使用移動裝置來增強店內購物服務的設備和方法(Apparatusand Method for Enhanced In-store Shopping Services Using Mobile Device)，，的第61/500，604號臨時專利申請案的優先權，所述兩個申請案均被轉讓給本案受讓人，且在此以引用的方式明確併入本文中。
【技術領域】
[0003]本申請案大體上涉及使用移動裝置的購物服務，且更具體來說涉及使用移動裝置和應用程式來增強店內和在線購物。
【背景技術】
[0004]如今在線購物是常見的且得到了良好地發展。存在經由印象和「單擊操作」而貨幣化的成熟生態系統，且可使用分析工具來理解消費者行為。存在幫助消費者在購買之前研究產品的豐富的產品信息、等級、比較和評論。
[0005]隨著用於日常任務(包含購物)的移動裝置的使用增加，越來越多的開發者正在部署高質量的購物應用程式來支持經由網際網路的購物。然而，店內購物尚未出現此類發展。當前，零售商努力進行人員配置以提供可在線上獲得的建議和信息的質量。消費者由於關注其不想要的卻難以獲得其所需要的充分幫助而感到失望。店內人員很少足夠了解顧客以提供線上購物推薦可能實現的個性化服務。製造商(其向商店付款以用於放置其產品)沒有有效的方式來了解其產品的放置的有效性或消費者對其產品反應的不同程度。此外，沒有簡單的系統用於獎勵移動購物應用程式開發者帶動了客流量和店內銷售。
[0006]因此，需要針對消費者、零售商、製造商和開發者的店內購物體驗的改善。

【發明內容】

[0007]下文呈現一個或一個以上方面的簡化概述，以便提供對此類方面的基本理解。此概述並非所有所涵蓋方面的廣泛綜述，且既定不識別所有方面的關鍵或決定性要素，也不描繪任何或所有方面的範圍。其唯一目的是以簡化形式來呈現一個或一個以上方面的一些概念以作為稍後呈現的更詳細描述的序言。
[0008]根據一些方面，一種用於提供購物輔助的方法包括:接收對產品信息的請求；獲得與請求者相關聯的簡檔和產品信息；基於請求者的先前行為和所請求產品而獲得一個或一個以上額外產品的推薦；確定所請求產品的可得性；以及將一個或一個以上額外產品的可得性信息和推薦提供給請求者。
[0009]根據一些方面，一種用於提供店內導航的方法包括:接收對一個或一個以上產品的請求；檢索與一個或一個以上產品中的每一者相關聯的顧客簡檔和識別符；以及產生指不到一個或一個以上產品中的每一者的方向的店內導航方向。
[0010]根據一些方面，一種用於警示製造商產品需求的方法包括:接收對產品的搜索請求；確定所述產品是否在特定商店內可購買；以及在產品不可購買的情況下警示製造商。
[0011]為了實現上述和相關目的，一個或一個以上方面包括下文充分描述且權利要求書中特定指出的特徵。以下描述和附圖詳細陳述所述一個或一個以上方面的某些說明性特徵。然而，這些特徵指示可使用各種方面的原理的各種方式中的少數方式，且此描述既定包含所有此類方面及其等效物。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0012]將在下文中結合附圖來描述所揭示方面，提供附圖以說明且不限制所揭示方面，其中相同名稱表示相同元件，且其中:
[0013]圖1描繪根據一些方面的示範性購物輔助系統；
[0014]圖2為描繪根據一些方面的用於提供購物輔助的示範性過程的流程圖。
[0015]圖3為描繪根據一些方面的購物輔助系統的高級框圖；
[0016]圖4為根據一些方面的界定購物輔助系統的信息和功能性的集成的高級分層視圖；
[0017]圖5描繪根據一些方面的示範性移動裝置；
[0018]圖6描繪根據一些方面的示範性購物助理伺服器；
[0019]圖7為根據一些方面的說明示範性商業過程的流程圖；
[0020]圖8描繪根據一些方面的提供購物輔助的示範性方法；
[0021]圖9描繪根據一些方面的提供購物輔助的另一方法；
[0022]圖10描繪根據一些方面的示範性位置伺服器；
[0023]圖11描繪根據一些方面的示範性顧客評估器；
[0024]圖12描繪根據一些方面的示範性庫存管理器；以及
[0025]圖13描繪根據一些方面的示範性報價伺服器。
【具體實施方式】
[0026]現將參看附圖來描述各方面。在以下描述中，出於解釋目的，陳述眾多特定細節以便提供對一個或一個以上方面的透徹理解。然而，可明顯看出，此類方面可在沒有這些特定細節的情況下得以實踐。
[0027]如本文將詳細描述，購物輔助系統提供一集成平臺。顧客、零售商、製造商及其服務提供者合作夥伴能夠交換關於提供更好的顧客服務體驗的信息和分析。
[0028]根據一些方面，購物輔助系統允許顧客在需要時接收幫助，且避免在不需要幫助時被打擾。購物輔助系統可維持顧客簡檔。當在購物輔助系統處接收到幫助相關消息時，如果所述幫助相關消息是幫助請求，那麼可基於顧客簡檔來調度幫助。如果消息指示不需要幫助，那麼可命令助理不接近特定顧客。
[0029]購物輔助系統除了店內位置數據之外還可使用移動裝置所提供的位置信息(例如，與空間地圖或商店地圖組合的貨架圖所提供的數據)，以向移動裝置提供位置服務。在跟蹤顧客與系統的交互時，購物輔助系統能夠(例如)從顧客對產品和信息的搜索來收集數據，從而通知製造商需求和發布機會。此交互信息還幫助製造商和零售商的產品放置決策，以及確定報價和推薦以提供給顧客。
[0030]購物輔助系統另外允許跟蹤應用程式開發者在將顧客引向產品方面的貢獻以及其它系統參與者的貢獻。因而，系統能夠基於參與者將顧客引向產品的貢獻而為其提供報酬。
[0031]現轉向圖1，展示用於提供顧客輔助的示範性系統100。通信裝置130可以通信方式耦合到購物助理伺服器110。通信裝置130可包含(例如)可攜式無線通信裝置，例如智慧型電話、平板計算機、個人數字助理和/或任何其它可攜式無線裝置。通信裝置130的其它實例可包含使顧客在處於商店中時能夠與購物助理伺服器110交互的任何其它裝置，例如商店中所提供的信息亭、電子貨架顯示器、銷售點站等。此外，顧客可使用使顧客能夠通過有線或無線網際網路連接經由網站而與購物助理伺服器110交互的裝置，例如膝上型計算機、桌上型計算機等。
[0032]通信裝置130可包含一個或一個以上購物助理客戶端132。因此，每一購物助理客戶端132可存取經由購物助理伺服器110可用的信息和功能性的一個或一個以上組合。舉例來說，顧客在處於商店中時可能希望獲得關於關注產品的額外信息。因此，購物助理客戶端可經配置以啟動幫助消息接發組件，所述幫助消息接發組件將幫助請求消息發射到應用程式伺服器。在一些方面中，幫助請求消息可識別顧客需要幫助的產品。在其它方面，幫助請求消息可為未識別任何特定產品的一般幫助請求。有時，顧客還可能希望在不被提供幫助的助理中斷的情況下進行瀏覽。因此，購物助理客戶端還可經配置以發射免打擾消息，警示購物助理伺服器顧客不希望接收任何幫助。
[0033]購物助理伺服器110可包含幫助調度組件112和顧客簡檔查找組件114。幫助調度組件112可經配置以接收且處理從所連接通信裝置(例如通信裝置130)接收到的幫助相關消息。舉例來說，處理可包含確定已接收到的幫助相關消息的類型。舉例來說，幫助調度組件112可確定幫助相關消息在一些方面是幫助請求，或在其它方面是免打擾請求。結合顧客簡檔查找組件114，幫助調度組件112還可經配置以基於顧客簡檔來調度助理以響應於接收的幫助請求。
[0034]在一些方面，顧客簡檔可存儲在購物助理伺服器110處。在其它方面，顧客簡檔可遠程存儲。顧客簡檔查找組件114可經配置以檢索與在幫助請求消息中識別的顧客相關聯的顧客簡檔。顧客常常建立關於特定零售商、製造商或其它服務提供者的簡檔。顧客簡檔可包含以下信息，例如:關於顧客偏好、顧客的優先級、購買歷史、收入水平、顧客的已知需要/興趣、活動、付款帳戶、忠誠度帳戶、信用評分等的信息。通過使用檢索到的顧客簡檔，幫助調度組件112可確定幫助類型以響應於幫助請求而調度。舉例來說，將幫助調度給顧客的次序可基於顧客的簡檔中的任何一個或一個以上因素。顧客簡檔還可用以確定正被調度以幫助顧客的助理所需要的專業類型。舉例來說，如果顧客已發布一般幫助請求，那麼所需助理的類型可基於顧客的購買歷史、搜索歷史、位置等。
[0035]圖2為根據一些方面的說明用於提供顧客輔助的方法的流程圖。所述方法可例如通過購物助理伺服器110來執行。如202處所示，可從顧客接收幫助相關消息。幫助相關消息可為請求關於特定產品的幫助的消息、一般幫助請求、或免打擾顧客的指令(例如，不提供幫助的請求)。如204處描繪，可基於幫助相關消息和對應於顧客的顧客簡檔而做出是否調度幫助給顧客的確定。舉例來說，幫助相關消息可為幫助請求，且伺服器接著可確定發送助理給顧客。基於顧客的簡檔，伺服器可確定(例如)調度哪一特定助理給顧客、何時助理應被調度等等。
[0036]除了在請求時調度幫助給顧客之外，購物助理伺服器110可經配置以提供額外的購物輔助。參看圖3和4，現將描述用於增強購物體驗的系統。圖3為描繪在集成購物輔助系統300中消費者、零售商、製造商、零售服務相關提供者和開發者以及與這些實體中的每一者相關聯的對應信息和功能性的高級集成的概念框圖。圖4為界定購物輔助系統300的信息和功能性的集成的高級分層視圖。如圖3中描繪，在購物輔助系統300的一個方面，購物助理伺服器110以通信方式耦合到一個或一個以上通信裝置130和一個或一個以上應用程式開發者340。如上文描述，通信裝置130可包含(例如)可攜式無線通信裝置，例如智慧型電話、平板計算機、個人數字助理和/或任何其它可攜式無線裝置。另外，顧客可使用使顧客在處於商店中時能夠與購物助理伺服器110交互的任何其它裝置，例如商店中所提供的信息亭、電子貨架顯示器、銷售點站等。此外，顧客可使用使顧客能夠通過有線或無線網際網路連接經由網站而與購物助理伺服器110交互的裝置，例如膝上型計算機、桌上型計算機等。
[0037]通信裝置130可包含一個或一個以上購物助理客戶端132。每一購物助理客戶端132可由一個或一個以上應用程式開發者340編寫，所述應用程式開發者340 (例如)開發行動應用程式以通過集成購物輔助系統300的信息和功能性的任何組合來增強顧客的店內和在線購物體驗。舉例來說，應用程式開發者340可開發與特定零售商直接相關聯且利用購物助理伺服器110的垂直應用程式，以及提供跨越多個零售源的購物通路的水平應用程式。應用程式開發者340還可開發(例如)直接與製造商相關聯的應用程式。另外，應用程式開發者340可開發與可導致將業務引導向零售商的任何其它實體相關聯的應用程式。因此，每一購物助理客戶端132可存取經由購物助理伺服器110可用的信息和功能性的一個或一個以上組合。
[0038]除了調度幫助之外，購物助理伺服器110可經配置以執行各種其它購物相關任務。舉例來說，顧客常常在去商店之前以及處於商店中時均研究關注產品。購物助理伺服器110提供使零售商、製造商和開發者能夠共享信息且提供更優化的購物解決方案給顧客的集成工具組，且這些工具可由應用程式開發者340用作構建塊以創建購物助理客戶端132。舉例來說，如圖3中描繪，購物助理伺服器110可提供針對零售商信息312和製造商信息314的接口。另外，購物助理伺服器110可提供針對各種技術服務的接口，例如記帳和付款處理316、報價/推薦處理318、顧客行為信息320、擴增實境服務322、導航服務324、呼叫處理326、數據服務328、對等服務329和/或各種其它技術服務。這些技術服務可經由技術集成層430 (圖4)來提供。因而，應用程式開發者340能夠(例如)經由軟體開發工具包而與購物助理伺服器110交互以開發一個或一個以上應用程式，例如購物助理客戶端132，所述應用程式能夠與購物助理伺服器110交互(例如)以存取經由購物助理伺服器110集成的各種信息或功能性。
[0039]在一方面，可由零售商、製造商和/或服務提供者經由零售商/製造商/服務提供者交互層450而將零售商信息312和製造商信息314提供到購物助理伺服器110或經由購物助理伺服器Iio存取零售商信息312和製造商信息314。如本文所用，圖4中每一 「層」至少表示界定通信接口的邏輯通信耦合。在任何情況下，零售商信息312和製造商信息314可包含(例如)提供到購物助理伺服器110的信息，和/或可由零售商、製造商和服務提供者(可輔助零售商/製造商或提供技術集成功能性的實體)經由零售商/製造商/服務層440存取的信息。舉例來說，零售商或製造商可提供產品目錄，包含例如以下的信息:產品價格、大小可得性、庫存、評論、操作視頻和其它媒體，以及操作手冊等。零售商或製造商還可提供貨架圖以及空間規劃，以展示物品應顯示或定位於商店中或貨架上的方式或何處，或概述產品在商店中的放置的地圖。在一些方面，可提供貨架圖/空間規劃/地圖以表示屬於零售聯營的所有商店，因此確保產品放置在商店之間是一致的。在其它方面，可針對每一個別商店提供不同的貨架圖/地圖。零售商和/或製造商還可提供可提供給顧客的報價以及指示應呈現報價的方式的規則。
[0040]如上文所述，顧客常常建立關於特定零售商、製造商或其它服務提供者的簡檔。還可經由零售商/製造商服務層440將與一個或一個以上零售商、製造商或服務提供者相關聯的顧客簡檔信息提供給購物助理伺服器110。簡檔信息可包含(例如)關於顧客偏好、活動、付款帳戶、忠誠度帳戶、信用評分等的信息。另外，零售商/製造商/服務提供者可提供關於與顧客的簡檔信息相關聯的任何隱私條款的信息。
[0041]製造商、零售商和/或服務提供者合作夥伴可經由一個或一個以上合作夥伴數據API而存取零售商/製造商服務層440所提供的各種服務。為有助於開發購物應用程式，應用程式開發者340以及零售商、製造商和服務提供者全部能夠存取經由零售商/製造商服務層440提供的信息，且能夠存取技術集成層430所提供的工具。這些工具可包含(例如):導航工具、顧客行為工具、記帳和付款處理工具、呼叫處理工具、報價/推薦工具、擴增實境工具、對等共享工具、數據服務和/或其它工具。
[0042]導航工具可提供顧客或顧客所使用或攜帶的移動裝置的位置信息。在一方面，此類位置信息可與貨架圖/空間規劃/地圖組合以跟蹤顧客在整個商店中的移動。明確地說，例如，可提供店內導航方法，其利用由結合店內位置點而工作的顧客的移動裝置提供的全球定位系統(GPS)或其它衛星和/或陸地位置信息以精確定點顧客的位置，所述店內位置點可(例如)從結合空間地圖或商店地圖的貨架圖獲得。導航工具還可用以將關於關注產品的位置的信息提供給顧客。
[0043]可從一個或一個以上外部源或經由監視而獲得關於顧客行為的信息。行為信息可包含(例如)顧客的過去購物模式、大小信息、品牌親和力、購物頻率等。
[0044]付款處理工具可提供用於顧客使用其移動裝置來為產品付款的機制，而記帳處理提供用於向製造商/零售商記帳且提供付款給為製造商/零售商帶動客流量的應用程式開發者的機制。呼叫處理工具可用以輔助進行有助於顧客的店內購物體驗所需的任何電話呼
口 H。
[0045]如上文描述，零售商/製造商可能希望基於各種因素而提供報價/推薦給顧客。報價/推薦可基於顧客的購買模式、店內行為和/或其它簡檔信息而定目標(target)。舉例來說，如果顧客已重複地請求關於特定產品種類中的產品的信息，但卻尚未購買此產品，那麼系統可基於所述產品與基於顧客的選擇的相關性而經由推薦/報價服務來提供激勵給顧客以使其購買來自所述種類的產品。[0046]技術集成層430可提供擴增實境(AR)服務，從而使零售商/製造商/服務提供者能夠提供增強的產品信息給顧客。舉例來說，AR服務可包含物理、真實世界環境的實況直接或間接視圖，所述環境的元素通過計算機產生的感官輸入(例如聲音或圖形)而擴增。通過AR服務呈現的元素可由製造商提交，且存儲在零售商/製造商服務層440的媒體組件中用於在開發者所創建的應用程式中使用。在一方面，可將選定AR服務集成到購物助理客戶端132中以提供(例如)關於產品、零售商或製造商的額外信息，或提供激勵、報價或推薦等。通過使用AR來呈現信息所相關的對象周圍的大量產品信息，顧客可經由其手持機的定向的輕微變化來導覽所述信息，而不需要觸碰手持機上的屏幕，其原本需要觸碰手持機屏幕以便經由屏幕層次或頁面來導覽所述信息。技術集成層430還可提供一個或一個以上對等共享工具，所述工具可(例如)使顧客能夠掃描關注產品附近的對等裝置或與所述對等裝置通信以直接從對等裝置獲得關於所述產品的額外信息。還可經由技術集成層430來提供數據服務，例如安全、監視、數據收集和分析工具。
[0047]顧客可經由顧客交互層410和顧客服務層420存取技術集成層430所提供的服務。如上文所述，顧客可使用各種裝置來存取購物助理伺服器110或執行購物助理客戶端132，所述裝置例如智慧型電話、平板計算機、信息亭、服務點站、貨架顯示器、安裝在購物車上的顯示器、網站等。技術集成層430可利用用戶裝置所提供的技術，例如相機、近場通信(NFC)、條形碼讀取器、快速響應(QR)代碼讀取器、WiF1、GPS等。顧客可經由購物助理客戶端132接入顧客服務層420所提供的各種服務，所述購物助理客戶端132在一方面中經由一個或一個以上客戶端/開發者應用程式編程接口(API)與顧客服務層420介接。
[0048]在一方面中，顧客服務層420可提供與購買相關的服務。購買服務可包含(例如):經由移動裝置為產品付款的選項、價格匹配工具、在線訂購商店中買不到的產品、庫存管理、電子發票、返回日期跟蹤、禮物購買、價格推薦貨幣化、討價還價、團購、銷售看管/警示、以物易物、反向拍賣、降價警示、自動升級銷售、折扣信息等。當顧客處於店內時將這些能力放在顧客的手中鼓勵了顧客完成其店內購買，從而減輕店內線上購買研究(RIBO)現象。顧客服務層420還可提供與產品大小相關的服務，例如，確定所請求大小是否可購買、其它位置是否具有正確大小、大小/品牌比較、基於先前購買的大小比較、合適信息。大小信息可利用上文描述的AR能力以使用戶能夠組合產品的圖像與非虛擬圖像，例如房間的圖像或人的圖像，例如以查看產品將在用戶的家中(例如，針對家具)或在人的身上(例如，針對衣服)看起來如何。
[0049]還可經由顧客服務層420提供位置信息。舉例來說，可跟蹤在商店中顧客已停止的特定位置以及在特定部門或走廊中花費的時間量。位置信息可通過顧客優先權來進行顏色解碼。舉例來說，高值顧客可用特定的顏色代碼突出顯示。在一些方面，正被顧客使用的應用程式的外觀(例如，顏色、風格、格式、行為等)可基於顧客的位置、商店品牌等而改變。此外，位置信息可用以跟蹤經過商店的客流量以突出顯示高流量和/或低流量區，且跟蹤顧客經過不同區域的移動速度，(例如)以用於由零售商或製造商進行分析以改善產品放置或商店布局從而增加銷售。在一些方面，可基於一個或一個以上產品的已知位置來確定顧客的位置。舉例來說，顧客可(例如)通過掃描與產品相關聯的QR代碼或條形碼來請求關於產品的信息。接著可基於商店專項調查描述、商店地理位置(例如，與商店位置相關聯的緯度和經度坐標)和概述產品布局信息的零售商貨架圖來確定顧客的位置。所確定的位置接著可用以定位顧客以便調度幫助給顧客。
[0050]在一些方面，顧客可通過在通過商店周圍的使用GPS坐標建立的地理圍欄或外圍時掃描放置在入口附近的QR代碼或選擇進入而登記進入商店，先前已由顧客鍵入系統中的忠誠度帳戶信息可用以在顧客在商店導航時將相關報價呈現給顧客。在顧客掃描商店入口處附近的已知位置處的QR代碼時的登記進入過程可有助於位置確定。
[0051]還可經由顧客服務層420提供顧客服務、推薦/報價、庫存管理、社會網絡集成、搜索、報告和分析。顧客服務可包含，例如:維持顧客偏好品牌信息、在顧客需要時提供幫助、警示銷售員顧客不希望被打擾、在經由應用程式請求後將物品帶給顧客、連結獎勵電子郵件、在顧客移動穿過商店時提供優惠/獎勵、忠誠度登記點、零售人員評價、個人購物者應用程式、顧客服務呼叫中心。
[0052]可基於零售商或製造商陳述的因素來針對特定顧客進行報價。關於推薦，顧客服務層420可提供關於與已選定產品匹配或一致的產品的信息、與當前擁有的產品匹配的物品的推薦。在一些方面，可僅在物品在顧客所需要的大小、顏色、風格等方面在庫時提供推薦。
[0053]顧客服務層420可(例如)通過提供工具來提供到社會網絡的連結，以使顧客能夠:確定其社會網絡朋友中的任一者是否具有顧客正考慮的產品、尋找其朋友先前已購買的物品、向朋友請求優惠券、優惠券共享和交換、讀取其它購買者的評論、訪問時尚網誌、查看時尚視頻、推薦產品給朋友、確定是否有朋友在附近等。在一些方面，顧客服務層420可在(例如)顧客掃描與特定產品相關聯的QR代碼或執行產品的搜索時提供產品評論和/或等級。
[0054]關於庫存，顧客服務層420可提前警示零售商/製造商產品可得性較低，或被搜索的產品買不到。可將進度報告提供給零售商/製造商。
[0055]因此，購物輔助系統300提供集成平臺，例如購物助理伺服器110，其允許每一應用程式開發者340開發一個或一個以上購物助理客戶端132，所述購物助理客戶端132利用經由購物助理伺服器110可用的信息和功能性的任何組合。此外，購物輔助系統300為零售商、製造商及其服務提供者合作夥伴提供交換與顧客相關的信息和分析的能力以便改善銷售且滿足顧客需要。另外，如下文將更詳細論述，購物輔助系統300允許跟蹤應用程式開發者在將顧客引向產品方面的貢獻以及其它系統參與者的各種貢獻。因此，購物輔助系統300提供基於每一參與者對系統300的貢獻而為其提供報酬的能力。
[0056]參看圖5，在一個方面，通信裝置130 (圖1)可包含處理器502，其用於進行與本文描述的組件和功能中的一者或一者以上相關聯的處理功能。處理器502可包含單組或多組處理器或多核心處理器。此外，處理器502可被實施為集成處理系統和/或分布式處理系統。
[0057]通信裝置130進一步包含存儲器504，例如用於存儲本文所使用的數據和/或處理器502所執行的應用程式的本地版本。存儲器504可包含可由計算機使用的任何類型的存儲器，例如隨機存取存儲器(RAM)、只讀存儲器(ROM)、帶、磁碟、光碟、易失性存儲器、非易失性存儲器及其任何組合。
[0058]此外，通信裝置130可包含通信組件506，其提供利用如本文所描述的硬體、軟體和服務建立並維持與一個或一個以上方的通信。通信組件506可運載通信裝置130上的組件之間以及通信裝置130與外部裝置之間的通信，外部裝置例如位於通信網絡上的裝置和/或串聯或局部連接到通信裝置130的裝置。舉例來說，通信組件506可包含一個或一個以上總線，且可進一步包含分別與發射器和接收器相關聯的發射鏈組件和接收鏈組件，所述發射鏈組件和接收鏈組件可操作以用於與外部裝置介接。
[0059]另外，通信裝置130可進一步包含數據存儲裝置508，其可為硬體和/或軟體的任何合適組合，其提供關於本文所述的方面而使用的信息、資料庫和程序的大量存儲。舉例來說，數據存儲裝置508可為用於當前未由處理器502執行的應用程式的數據存儲庫。
[0060]通信裝置130可另外包含用戶接口組件510，其可操作以接收來自通信裝置130的用戶的輸入，且進一步可操作以產生用於呈現給用戶的輸出。用戶接口組件510可包含一個或一個以上輸入裝置，包含(但不限於)鍵盤、數字鍵區、滑鼠、觸敏顯示器、導航鍵、功能鍵、麥克風、語音辨識組件、相機、條形碼讀取器、QR代碼讀取器、NFC模塊、和/或能夠接收來自用戶的輸入的任何其它機構、或其任何組合。此外，用戶接口組件510可包含一個或一個以上輸出裝置，包含(但不限於)顯示器、揚聲器、觸覺反饋機構、印表機、能夠向用戶呈現輸出的任何其它機構、或其任何組合。
[0061]另外，在一些方面，通信裝置130可包含購物助理客戶端132，如上文所描述。購物助理客戶端132可經配置以實施上文關於圖1-4所描述的購物功能。
[0062]圖6更詳細地描繪購物助理伺服器110(圖1)。購物助理伺服器110可包含處理器602、存儲器604、通信組件606、數據存儲裝置608和用戶接口 610。這些組件以類似於通信裝置130的對應組件的方式來操作，且將不提供進一步描述。在一些方面，購物助理伺服器110還可包含顧客交互模塊612。顧客交互模塊612可經配置以實施顧客服務層420 (圖4)所提供的服務，以及接收且處理顧客幫助請求，如本文所描述。零售商/製造商交互模塊614可經配置以實施零售商/製造商服務層440 (圖4)所提供的服務。還可提供分析/報告模塊616用於分析顧客數據且產生報告。在一個用例中，可使用跟蹤的顧客交互來執行「客流(footstream)」分析以跟隨顧客移動經過商店。在一方面，例如，此信息可有助於確定理想的產品放置。
[0063]圖7為描繪用於提供購物輔助的商業模型的方法700的方面的流程圖。如702處描繪，顧客接入購物客戶端。舉例來說，顧客可通過啟動移動裝置上的購物助理客戶端來接入購物客戶端。顧客可使用所述應用程式來執行各種動作，如本文所描述。舉例來說，在一方面，顧客可提供輸入(例如用以執行功能的查詢或參數或命令)到購物助理客戶端，且接收響應(例如上文所述功能的信息或結果)。如704處描繪，通過購物助理伺服器110來跟蹤從應用程式產生的顧客交互。舉例來說，在一方面，將顧客交互從購物助理客戶端應用程式傳達到購物助理伺服器，所述購物助理伺服器可包含用於存儲交互的存儲器。購物助理伺服器110接著可產生描述顧客的交互的一個或一個以上報告，且可將這些報告發射給零售商和/或製造商。舉例來說，在一方面，購物助理伺服器110可包含呈分析組件和/或算法形式的數據服務，其可分析所存儲的顧客交互和計數數據或基於所述交互(例如，取決於所利用的特定算法或功能)而確定結論。在一方面，零售商和/或製造商接著可針對所產生的交互而提供付款給購物助理伺服器110的操作者，如708處描繪。舉例來說，在一方面，某些顧客交互(例如，關於產品的查詢、到與產品相關聯的位置的移動、產品的購買等)可表徵為可支付事件，且因此對購物助理伺服器110的操作者的付款可基於此類可支付事件的發生而符合一些功能或規則。此外，在一方面，購物助理伺服器110接著可向顧客所使用的一個或一個以上應用程式的開發者付款以接入購物助理伺服器110，如710處描繪。舉例來說，在一方面，上述可支付事件可對應於與應用程式開發者340所開發的購物助理客戶端132的顧客交互，且因此可根據基於對應於應用程式開發者340所創建的應用程式的此類可支付事件的發生的某個功能或規則來確定開發者付款。
[0064]本文描述的系統和方法可適用於各種用例中。圖8描繪一個不範性用例,但應理解大量其它用例也是可能的。在圖8中，購物助理信息交換800包含在以下各項之間轉移信息以便對顧客提供產品信息、產品推薦、產品報價或輔助中的一者或一者以上:顧客802、購物助理伺服器110、位置服務806、顧客行為資料庫808、庫存管理器810、報價服務812、零售商814和製造商816。如820處描繪，在一個方面，顧客可請求關於特定產品的信息。舉例來說，顧客可在處於零售商店中時掃描與產品相關聯的QR代碼或條形碼。在掃描QR代碼或條形碼後，即刻將與顧客相關聯的簡檔識別符(ID)以及與所請求產品相關聯的識別符發射到購物助理伺服器110，如822處描繪。簡檔ID可為(例如)唯一地識別顧客和/或與顧客相關聯的顧客簡檔的數字或代碼，且存儲在網絡伺服器處，例如在購物助理伺服器110處。與產品相關聯的識別符可為(例如)QR代碼或條形碼。購物助理伺服器110接著基於所發射的識別符來查找顧客的簡檔和產品，如824處描繪。
[0065]根據一些方面，購物助理伺服器110與多個組件介接以增強顧客購物體驗。知道顧客的位置也可有助於提供積極的顧客服務體驗。在一個方面，如826處描繪，可將位置請求發射到位置服務806以確定顧客位置。位置服務806可基於以下多種因素來計算顧客位置，例如:貨架圖/商店地圖、店內無線接入點、從顧客的移動裝置獲得的GPS或其它衛星或陸地位置信息、或其組合等。舉例來說，在進入建築物之前，顧客位置可(例如)經由GPS而為已知的,而內部位置確定系統(例如,本地接入點的網絡)可對顧客在建築物內部的位置進行三邊測量或三角測量，且因此可使用外部和內部位置信息的組合來準確地定位建築物內的顧客。在一些方面，基於顧客掃描的一個或一個以上產品的已知位置來確定顧客的位置。位置服務806接著返回顧客位置，如828處描繪。在一個方面，位置服務806可由位置伺服器1000來實施，如圖10所描繪。位置伺服器1000可包含零售位置資料庫1004用於存儲零售商所提供的貨架圖/商店地圖/商店布局信息。位置伺服器1000還可包含坐標計算算法1002，其(例如，如上文描述)通過組合GPS與店內位置信息而計算顧客和/或產品的緯度/經度坐標。
[0066]如830處描繪，購物助理伺服器110可將顧客簡檔識別符、產品識別符和顧客位置發射到顧客行為資料庫808。顧客行為資料庫808可經配置以編譯關於顧客的過去購物體驗、習慣和偏好的信息，且使用此經編譯信息來進行購物推薦。如832處描繪，顧客行為資料庫可將其與顧客相關聯的存儲簡檔以及所推薦產品發射到購物助理伺服器110。顧客行為資料庫807所存儲的簡檔可包含以下信息，例如:與顧客相關聯的大小偏好、品牌親和力、購物頻率、優先級的指示符(例如，基於信用等級、購買歷史等中的一者或一者以上，顧客可能對零售商有價值的程度的度量)，和/或任何其它跟蹤的顧客信息。產品推薦可基於所請求的產品和顧客簡檔信息。舉例來說，在一個方面，顧客行為資料庫808可為圖11中所示的顧客評估器1100的一部分，其包含:產品簡檔1104，例如包含界定或表徵相應產品的參數；顧客簡檔1106，例如包含界定顧客、顧客購買習慣或優先權(例如，購買力)等的參數；以及推薦確定算法1102，用於基於顧客簡檔1106的一個或一個以上參數與一個或一個以上產品簡檔1104的一個或一個以上參數的相關而確定將要推薦給顧客的產品。
[0067]購物助理伺服器110可執行庫存查找(如834處描繪)以確定所請求產品是否可購買。根據一些方面，購物助理伺服器110可將與所請求物品相關聯的產品識別符以及顧客大小和/或其它產品特定選擇發射到庫存管理器810。大小/其它產品特定選擇可由顧客提供，或可從顧客行為資料庫808所提供的購物者簡檔信息來獲得。如836處描繪，庫存管理器810返回產品可得性信息。舉例來說，可得性信息可指示所請求產品在店內可購買，或如果在店內不可購買，那麼可提供產品可購買的替代位置。舉例來說，在一方面，庫存管理器810可由庫存管理器1200(圖12中所描繪)實施，其包含產品資料庫1202，產品資料庫1202具有例如產品識別符、對應存貨水平、購買訂單、製造/生產量進度表等數據，從而指示哪些產品現在或將要可用於供應給零售商。
[0068]在一些實施方案中，購物助理伺服器110可請求從報價服務812將報價提供給顧客802，如838處描繪。報價可提供激勵(例如折扣)以引誘顧客進行購買。在一些方面，報價可基於顧客簡檔、顧客購物歷史、顧客搜索歷史、顧客在商店中的移動等中的任一者。報價服務812接著可返回一個或一個以上目標報價，如842處描繪。根據一些方面，報價服務812可通過基於零售商或製造商所提供的規則、和/或基於從顧客行為資料庫808、位置服務806或庫存管理器810獲得的信息而確定報價。在一方面，報價可基於顧客已花費在瀏覽特定產品種類上的時間量。舉例來說，顧客可站在外套陳列框(coat display)前有10分鐘(如導航服務所檢測到)，且在此期間零售商可提供下次光臨時減去5美元的報價。顧客可查看所述報價，但繼續瀏覽。在一段時間已過去後(例如15分鐘後)，顧客可掃描製造商的產品之一，且製造商可提供如果今天購買就減去20美元的報價。
[0069]舉例來說，在一方面，報價服務812可由報價伺服器1300(圖13中展示)實施，其包含用於產生目標報價的目標報價算法1302。舉例來說，目標報價算法1302可接收作為輸入的顧客簡檔信息(包含關注產品等)、製造商和/或零售商產品或銷售報價識別信息，且目標報價算法1302可確定其間的相關以便產生顧客潛在關注的一個或一個以上報價。
[0070]通過使用從位置服務806、顧客行為資料庫808、庫存管理器810和報價服務812獲得的信息，購物助理伺服器110可將所請求產品的產品可得性信息以及額外產品推薦和目標報價(如果存在)提供給顧客802，如842處描繪。購物助理伺服器110還可查詢顧客其是否需要(例如)來自銷售員的額外幫助。如844處描繪，顧客做出響應，指示是否需要幫助。
[0071]如846處描繪，將顧客信息發射到零售商814。根據一些方面，將顧客信息發射到顧客位置中或可到達顧客位置的銷售員的平板計算機或其它可攜式裝置。在其它方面，可將顧客信息發送到集中式顧客服務中心。在一方面，顧客信息可包含(例如):顧客姓名、優先權狀態、顧客的照片、關於顧客感興趣的產品的信息、顧客位置信息、顧客是否想要幫助的指示、和/或可有助於提供購物輔助的其它顧客信息。因而，顧客信息的接收使零售人員能夠進一步與顧客交互和/或跟蹤顧客購物體驗。如875處描繪，如果顧客已請求幫助，那麼可調度銷售員來幫助顧客，或替代地，零售商可在親自輔助不可用的情況下呼叫顧客。
[0072]在一些實施方案中，購物助理伺服器110可將庫存警示和/或庫存機會通知直接提供給製造商816，如850處描繪。庫存警示/機會通知可基於(例如)顧客對特定產品進行的請求。庫存警示可用以告知製造商正常存貨的產品脫銷，而庫存機會通知可用以通知製造商已針對商店中非正常存貨的產品進行請求。製造商可使用這些警示來調整生產和/或庫存實踐以與顧客的興趣或需求相關。一旦顧客購物體驗完成，便可由購物助理伺服器110產生記帳請求且將其發射到零售商814和/或製造商816，(例如)以提供針對經由使用購物助理的顧客交互中的一者或一者以上的付款，如852、854處描繪。
[0073]在一些方面，雖然在圖8中未描繪，但製造商可描述所製造產品的信息和/或媒體，例如視頻和圖像。顧客可在處於店內時掃描與產品相關聯的代碼且被呈現信息和/或媒體。製造商接著可接收描述顧客交互的信息，且可使用此信息來調整營銷分布規劃。在一些實施方案中，顧客交互信息可以摘要形式來查看。在其它實施方案中，顧客交互信息可結合顧客的個人信息來查看。
[0074]因此，如上文描述，在一個方面，購物輔助信息交換800可表不一種方法和/或設備，其用於:接收對產品信息的請求；獲得與請求者相關聯的簡檔和產品信息；基於請求者的先前行為和所請求產品而獲得一個或一個以上額外產品的推薦；確定所請求產品的可得性；以及將一個或一個以上額外產品的可得性信息和推薦提供給請求者。方法或設備可請求將一個或一個以上目標報價呈現給請求者且將至少一個目標報價提供給請求者，其中向產品製造商或零售商請求目標報價。請求一個或一個以上報價可包括審閱與請求者相關聯的搜索歷史，且基於搜索歷史來提供至少一個報價。方法和/或設備可確定請求者的位置，且基於請求者的位置而將目標報價提供給請求者。
[0075]在另一方面，購物助理信息交換800可表示一種用於警示製造商產品需求的方法和/或設備，包括:接收對產品的搜索請求；確定所述產品是否在特定商店內可購買；以及在產品不可購買的情況下警示製造商。如果產品在特定商店中不可購買，那麼所述方法和/或設備可確定產品是否在商店中可正常購買，且如果產品不可正常購買，那麼產生庫存機會警示給製造商，警示製造商應提供所述產品。產生庫存機會警示可在接收到對產品的搜索請求的次數超過閾值之後執行。
[0076]圖9描繪另一示範性用例。在圖9中，購物輔助信息交換900包含在顧客802、購物助理伺服器110、庫存管理器810、位置服務806和零售商814之間傳送信息，以提供店內導航輔助。如920處描繪，顧客可提交購物列表給購物助理伺服器110。舉例來說，通過經由顧客移動裝置將產品鍵入用戶接口中、掃描一個或一個以上產品QR代碼和或使用任何其它方法來提交購物列表。如922和924處描繪，在提供購物列表時，顧客提供簡檔ID和與列表上的每一產品相關聯的產品識別符，且購物助理伺服器110可查找顧客的簡檔和產品。這些步驟可以類似於上文關於圖8中的步驟822和824所描述的方式的方式來執行。
[0077]購物助理伺服器110可通過發射庫存查找請求(如926處描繪)和接收結果(如928處描繪)而獲得產品可得性信息。這些步驟可以類似於上文參考圖8的步驟834和836所描述的方式的方式來執行。
[0078]位置服務806可經配置以獲得可用以將導航服務提供給顧客802的信息。如930處描繪，零售商可加載將發射到位置服務806的位置數據。舉例來說，位置數據可包含商店專項調查信息(如932處描繪)、來自零售商總部空間管理資料庫的信息(如934處描繪)、和零售商總部貨架圖(如936處描繪)。舉例來說，貨架圖可描述與特定零售聯營的所有商店相關的特定產品布局信息。商店專項調查信息是指個別商店的具體細節。舉例來說，此信息可包含特定商店的工程圖紙/空間規劃。通過使用商店專項調查、來自零售商總部空間管理資料庫的信息和零售商總部貨架圖，位置服務806可將零售商位置數據翻譯為商店中每一產品的緯度/經度坐標，如938處描繪。
[0079]如940處描繪，購物助理伺服器110可將導航信息請求發射到位置服務806，請求與顧客購物列表上的產品相關聯的位置信息。接著將產品位置信息返回到購物助理，如942處描繪。購物助理伺服器110接著可將店內導航方向提供給顧客，如944處描繪。在一些方面，通過位置服務806來計算導航方向。在其它方面，可通過購物助理伺服器110計算導航方向。
[0080]因此，如上文描述，在一個方面，購物輔助信息交換900可表不一種用於提供店內導航的方法和/或設備，其包括:接收對一個或一個以上產品的請求；檢索顧客簡檔和與一個或一個以上產品中的每一者相關聯的識別符；以及產生指示到一個或一個以上產品中的每一者的方向的店內導航方向。產生可進一步包括:接收描述商店的地理位置的商店專項調查，所述調查包含包括與商店的位置相關聯的緯度和經度坐標的商店位置；接收概述產品布局信息的零售商貨架圖；以及基於商店專項調查和零售商貨架圖而產生包括商店中每一產品的緯度和經度坐標的產品位置。所述方法和/或設備還可確定一個或一個以上產品中的每一者的可得性，且產生僅針對店內可購買的那些產品的店內導航方向。所述方法和/或設備可確定一個或一個以上產品的請求者的請求者位置，且計算從所確定請求者位置到所述一個或一個以上產品中的每一者的相應產品位置的店內導航方向。可基於請求者所使用的移動裝置提供的位置坐標、商店專項調查和零售商貨架圖的組合來確定請求者位置。
[0081]如在本申請案中所使用，術語「組件」、「模塊」、「系統」和類似者既定包含計算機相關實體，例如(但不限於)硬體、固件、硬體與軟體的組合、軟體或在執行中的軟體。舉例來說，組件可為(但不限於為)在處理器上運行的進程、處理器、對象、可執行程序、執行線程、程序和/或計算機。通過說明，在計算裝置上運行的應用程式與計算裝置兩者均可為組件。一個或一個以上組件可駐留在進程和/或執行線程內，且組件可局部化於一個計算機上和/或分布於兩個或兩個以上計算機之間。另外，這些組件可從上面存儲有各種數據結構的各種計算機可讀媒體執行。所述組件可例如根據具有一個或一個以上數據包的信號(例如，來自藉助於所述信號與本地系統、分布式系統中的另一組件交互和/或跨越例如網際網路等網絡而與其它系統交互的一個組件的數據)藉助於本地和/或遠程進程而通信。
[0082]此外，本文結合終端來描述各方面，所述終端可為有線終端或無線終端。終端也可稱為系統、裝置、訂戶單元、訂戶臺、移動臺、行動裝置、移動裝置、遠程臺、遠程終端、接入終端、用戶終端、終端、通信裝置、用戶代理、用戶裝置或用戶設備(UE)。無線終端可以是蜂窩式電話、衛星電話、無繩電話、會話啟始協議(SIP)電話、無線本地環路(WLL)臺、個人數字助理(PDA)、具有無線連接能力的手持式裝置、計算裝置，或連接到無線數據機的其它處理裝置。此外，本文結合基站來描述各種方面。基站可用於與無線終端通信，且也可稱為接入點、節點B或某一其它術語。
[0083]此外，術語「或」既定意味包含性「或」而非獨佔式「或」。即，除非另有指定或從上下文清楚地看出，否則短語「X使用A或B」既定意味自然包含性排列中的任一者。S卩，以下例子中的任一者均滿足短語「X使用A或B」:X使用A ;X使用B ;或X使用A和B兩者。另夕卜，如本申請案及所附權利要求書中所使用的冠詞「一」通常應被解釋成意味「一個或一個以上」，除非另有指定或從上下文清楚地看出其是針對單數形式。
[0084]本文所述的技術可用於各種無線通信系統，例如CDMA、TDMA、FDMA、OFDMA、SC-FDMA和其它系統。術語「系統」與「網絡」經常可互換使用。CDMA系統可實施例如通用陸地無線電接入(UTRA)、cdma2000等無線電技術。UTRA包含寬帶CDMA(W-CDMA)和CDMA的其它變體。此外，cdma2000涵蓋IS-2000、IS-95和IS-856標準。TDMA系統可實施例如全球移動通信系統(GSM)的無線電技術。OFDMA系統可實施例如演進UTRA(E-UTRA)、超移動寬帶(UMB)、IEEE802.11 (W1-Fi)、IEEE802.16 (WiMAX)、IEEE802.20、快閃 OFDM 等無線電技術。UTRA和E-UTRA是全球移動電信系統(UMTS)的部分。3GPP長期演進(LTE)是使用E-UTRA的UMTS的版本，其在下行鏈路上採用OFDMA且在上行鏈路上採用SC-FDMA。UTRA、E_UTRA、UMTS、LTE和GSM描述於來自名為「第三代合作夥伴計劃」(3GPP)的組織的文獻中。另外，cdma2000和UMB描述於來自名為「第三代合作夥伴計劃2」 (3GPP2)的組織的文獻中。此夕卜，此類無線通信系統可另外包含對等(例如，移動裝置到移動裝置)特別網絡系統，其經常使用不成對的未經許可的頻譜、802.XX無線LAN、藍牙(BLUETOOTH)和任何其它短程或長程無線通信技術。
[0085]各種方面或特徵將以可能包含許多裝置、組件、模塊和類似物的系統來呈現。應理解並了解，各種系統可包含額外裝置、組件、模塊等，和/或可能並不包含結合圖式所論述的所有裝置、組件、模塊等。也可使用這些方法的組合。
[0086]結合本文揭示的實施例描述的各種說明性邏輯、邏輯塊、模塊和電路可用通用處理器、數位訊號處理器(DSP)、專用集成電路(ASIC)、現場可編程門陣列(FPGA)或其它可編程邏輯裝置、離散門或電晶體邏輯、離散硬體組件或其經設計以執行本文描述的功能的任何組合來實施或執行。通用處理器可以是微處理器，但在替代方案中，處理器可以是任何常規處理器、控制器、微控制器或狀態機。處理器還可實施為計算裝置的組合，例如，DSP與微處理器的組合、多個微處理器、一個或一個以上微處理器與DSP核心的聯合，或任何其它此類配置。另外，至少一個處理器可包括一個或一個以上模塊，所述模塊可操作以執行上文所描述的步驟和/或動作中的一者或一者以上。
[0087]此外，結合本文中所揭示的方面而描述的方法或算法的步驟和/或動作可直接以硬體、由處理器執行的軟體模塊或所述兩者的組合來實施。軟體模塊可駐留在RAM存儲器、快閃記憶體、ROM存儲器、EPROM存儲器、EEPROM存儲器、寄存器、硬碟、可裝卸式磁碟、CD-ROM或此項技術中已知的任何其它形式的存儲媒體中。示範性存儲媒體可耦合到處理器，使得處理器可從存儲媒體讀取信息，和向存儲媒體寫入信息。在替代方案中，存儲媒體可與處理器成一體式。此外，在一些方面，處理器和存儲媒體可駐留在ASIC中。另外，ASIC可駐留在用戶終端中。在替代方案中，處理器和存儲媒體可作為離散組件駐留於用戶終端中。另外，在一些方面中，方法或算法的步驟和/或動作可作為代碼和/或指令中的一者或任何組合或集合而駐存於可併入到電腦程式產品中的機器可讀媒體和/或計算機可讀媒體上。
[0088]在一個或一個以上方面中，所描述功能可以硬體、軟體、固件或其任何組合來實施。如果以軟體來實施，那麼可將所述功能作為一個或一個以上指令或代碼存儲在計算機可讀媒體上或經由計算機可讀媒體傳輸。計算機可讀媒體包含計算機存儲媒體與包含促進將電腦程式從一處傳送到另一處的任何媒體的通信媒體兩者。存儲媒體可為可由計算機存取的任何可用媒體。以實例說明且非限制性的，此類計算機可讀媒體可包括RAM、ROM、EEPROMXD-ROM或其它光碟存儲裝置、磁碟存儲裝置或其它磁性存儲裝置，或可用於運載或存儲呈指令或數據結構的形式的所要程序代碼且可由計算機存取的任何其它媒體。而且，可將任何連接稱為計算機可讀媒體。舉例來說，如果使用同軸電纜、光纖電纜、雙絞線、數字訂戶線(DSL)或例如紅外線、無線電和微波等無線技術從網站、伺服器或其它遠程源傳輸軟體，那麼同軸電纜、光纖電纜、雙絞線、DSL或例如紅外線、無線電和微波等無線技術包含在媒體的定義中。如本文中所使用，磁碟和光碟包含壓縮光碟(CD)、雷射光碟、光學光碟、數字多功能光碟(DVD)、軟磁碟和藍光光碟，其中磁碟通常以磁性方式再現數據，而光碟通常用雷射以光學方式再現數據。以上各物的組合也應包含在計算機可讀媒體的範圍內。
[0089]雖然前述揭示內容論述說明性方面和/或實施例，但應注意，在不脫離由所附權利要求書界定的所描述方面和/或實施例的範圍的情況下，可在本文中進行各種改變和修改。此外，儘管可以單數形式來描述或主張所描述的方面和/或實施例的元件，但涵蓋複數形式，除非明確規定限於單數形式。另外，除非另有規定，否則任何方面和/或實施例的全部或部分可與任何其它方面和/或實施例的全部或部分一起使用。
【權利要求】
1.一種用於提供現場顧客輔助的方法，其包括: 接收來自顧客的幫助相關消息；以及 基於所述幫助相關消息和對應於所述顧客的顧客簡檔而確定是否調度幫助給所述顧客。
2.根據權利要求1所述的方法，其中所述幫助相關消息包括幫助請求，且其中確定是否調度幫助進一步包括確定發送助理給所述顧客。
3.根據權利要求2所述的方法，其中所述顧客簡檔包含顧客簡檔數據，所述顧客簡檔數據包含以下各項中的一者或一者以上:與所述顧客相關聯的優先級、信用等級、購買歷史、忠誠度帳戶、收入水平、所述顧客的已知需要、或所述顧客的興趣，且其中確定發送所述助理是進一步基於所述顧客簡檔數據中的一者或一者以上。
4.根據權利要求3所述的方法，其中基於所述顧客簡檔數據中的一者或一者以上而確定發送所述助理進一步包括確定以下各項中的一者或一者以上:發送幫助給所述顧客相對於發送幫助給其它顧客的優先權、所述助理的專業類型、將指示提供所述幫助的所述助理的位置、所述助理的身份、或所述助理的僱用等級或職位。
5.根據權利要求1所述的方法，其中所述幫助相關消息包括免打擾請求，且其中確定是否調度幫助進一步包括確定不發送助理來幫助所述顧客。
6.根據權利要求5所述的方法，其進一步包括發送免打擾消息給一個或一個以上助理，所述免打擾消息包含所述顧客的識別和不要詢問所述顧客是否需要幫助的指令。
7.根據權利要求2所述的方法，其進一步包括: 接收來自所述顧客的對關於一個或一個以上產品的信息的請求； 確定所述一個或一個以上產品的位置； 基於所述一個或一個以上產品的所述位置而確定所述顧客的位置；以及 基於所述顧客簡檔和所述顧客的所述位置而調度所述助理來幫助所述顧客。
8.根據權利要求7所述的方法，其中接收對關於所述一個或一個以上產品的信息的所述請求包括接收已掃描與所述一個或一個以上產品相關聯的條形碼或QR代碼的指示。
9.根據權利要求7所述的方法，其中確定所述一個或一個以上產品的位置包括: 接收描述商店的地理位置的商店專項調查，所述商店專項調查包含包括與所述商店的位置相關聯的緯度和經度坐標的商店位置； 接收概述產品布局信息的一個或一個以上零售商貨架圖；以及基於所述商店專項調查和所述零售商貨架圖而針對所述商店中的每一產品而產生包括緯度和經度坐標的產品位置。
10.根據權利要求9所述的方法，其中基於所述顧客使用的移動裝置所提供的位置坐標、所述商店專項調查和所述一個或一個以上零售商貨架圖的組合而確定所述顧客的所述位置。
11.根據權利要求7所述的方法，其進一步包括: 基於所述信息請求以及基於所述顧客的先前行為而獲得一個或一個以上額外產品的一個或一個以上推薦； 確定與所述信息請求相關聯的所述一個或一個以上產品的可得性；以及 將可得性指示符和所述一個或一個以上額外產品的所述一個或一個以上推薦提供給所述顧客。
12.根據權利要求7所述的方法，其進一步包括: 請求將一個或一個以上目標報價呈現給所述顧客；以及 將至少一個目標報價提供給所述顧客。
13.根據權利要求12所述的方法，其中請求一個或一個以上目標報價包括: 審閱與所述顧客相關聯的搜索歷史；以及 基於所述搜索歷史而提供至少一個報價。
14.根據權利要求12所述的方法，其中所述至少一個目標報價是基於所述顧客的所述位置。
15.根據權利要求7所述的方法，其進一步包括: 確定所述一個或一個以上產品中的每一者的可得性；以及 針對那些店內可購買的產品產生從所述確定的顧客位置到相應產品位置的店內導航方向。
16.根據權利要求15所述的方法，其中基於所述顧客簡檔和所述確定的顧客位置而動態地產生所述店內導航方向以沿著所要路徑為所述顧客定路線。
17.根據權利要求7所述的方法，其進一步包括: 確定所述一個或一個以上產品是否在特定商店中可購買；以及 如果產品買不到，那麼警示所述一個或一個以上產品的製造商。
18.根據權利要求17所述的方法，其中如果產品在所述特定商店中買不到，那麼所述方法進一步包括: 確定所述產品是否在所述商店中可正常購買；以及 如果所述產品不可正常購買，那麼產生庫存機會警示給所述製造商，警示所述製造商應提供所述產品。
19.根據權利要求7所述的方法，其進一步包括: 將所述顧客簡檔的匿名版本發射給所述一個或一個以上產品中的至少一者的多個製造商； 從所述多個製造商接收表示將應用到所述至少一個產品的折扣的出價；以及 產生表示最高出價的優惠券。
20.根據權利要求7所述的方法，其進一步包括: 監視所述顧客經過所述位置的移動； 存儲多個顧客的顧客移動信息；以及 基於所述存儲的顧客移動信息而確定產品放置。
21.根據權利要求7所述的方法，其進一步包括: 收集多個顧客的行為信息；以及 將匿名顧客行為信息發射給製造商以收取費用。
22.根據權利要求7所述的方法，其進一步包括: 基於位於位置周圍的地理圍欄而檢測所述顧客已進入所述位置； 在確定所述顧客已進入所述位置後即刻自動啟動與所述顧客相關聯的移動裝置上的行動應用程式。
23.根據權利要求7所述的方法，其進一步包括基於所述顧客簡檔而確定到另一產品的另一位置的路線。
24.一種電腦程式產品，其包括: 計算機可讀媒體，包括: 第一指令集，其用於致使計算機接收來自顧客的幫助相關消息；以及 第二指令集，其用於致使所述計算機基於所述幫助相關消息和對應於所述顧客的顧客簡檔而確定是否調度幫助給所述顧客。
25.—種設備,其包括: 用於接收來自顧客的幫助相關消息的裝置；以及 用於基於所述幫助相關消息和對應於所述顧客的顧客簡檔而確定是否調度幫助給所述顧客的裝置。
26.一種用於提供購物輔助的設備，其包括: 至少一個處理器，其經配置以接收來自顧客的幫助相關消息，且基於所述幫助相關消息和對應於所述顧客的顧客簡檔而確定是否調度幫助給所述顧客；以及 存儲器，其耦合到所述至少一個處理器。
27.根據權利要求26所述的設備，其中所述幫助相關消息包括幫助請求，且其中所述至少一個處理器經進一步配置以確定是否調度幫助進一步包括確定發送助理給所述顧客。
28.根據權利要求27所述的設備，其中所述顧客簡檔包含顧客簡檔數據，所述顧客簡檔數據包含以下各項中的一者或一者以上:與所述顧客相關聯的優先級、信用等級、購買歷史、忠誠度帳戶、收入水平、所述顧客的已知需要、或所述顧客的興趣，且其中確定發送所述助理是進一步基於所述顧客簡檔數據中的一者或一者以上。
29.根據權利要求27所述的設備，其中所述至少一個處理器經進一步配置以確定以下各項中的一者或一者以上:發送幫助給所述顧客相對於發送幫助給其它顧客的優先權、所述助理的專業類型、指示提供所述幫助的所述助理的位置、所述助理的身份、或所述助理的僱用等級或職位。
30.根據權利要求26所述的設備，其中所述幫助相關消息包括免打擾請求，且其中所述至少一個處理器經進一步配置以確定不發送助理來幫助所述顧客。
31.根據權利要求30所述的設備，其中所述至少一個處理器經進一步配置以發送免打擾消息給一個或一個以上助理，所述免打擾消息包含所述顧客的識別和不要詢問所述顧客是否需要幫助的指令。
32.根據權利要求27所述的設備，其中所述至少一個處理器經進一步配置以: 接收來自所述顧客的對關於一個或一個以上產品的信息的請求； 確定所述一個或一個以上產品的位置； 基於所述一個或一個以上產品的所述位置而確定所述顧客的位置；以及 基於所述顧客簡檔和所述顧客的所述位置而調度所述助理來幫助所述顧客。
33.根據權利要求32所述的設備，其中所述至少一個處理器經進一步配置以接收已掃描與所述一個或一個以上產品相關聯的條形碼或QR代碼的指示。
34.根據權利要求32所述的設備，其中所述至少一個處理器經進一步配置以通過以下步驟來確定所述一個或一個以上產品的位置:接收描述商店的地理位置的商店專項調查，所述商店專項調查包含包括與所述商店的位置相關聯的緯度和經度坐標的商店位置； 接收概述產品布局信息的一個或一個以上零售商貨架圖；以及基於所述商店專項調查和所述零售商貨架圖而針對所述商店中的每一產品而產生包括緯度和經度坐標的產品位置。
35.根據權利要求34所述的設備，其中所述顧客的所述位置是基於所述顧客使用的移動裝置所提供的位置坐標、所述商店專項調查和所述一個或一個以上零售商貨架圖的組合而確定。
36.根據權利要求32所述的設備，其中所述至少一個處理器經進一步配置以: 基於所述信息請求以及基 於所述顧客的先前行為而獲得一個或一個以上額外產品的一個或一個以上推薦； 確定與所述信息請求相關聯的所述一個或一個以上產品的可得性；以及將可得性指示符和所述一個或一個以上額外產品的所述一個或一個以上推薦提供給所述顧客。
37.根據權利要求32所述的設備，其中所述至少一個處理器經進一步配置以: 請求將一個或一個以上目標報價呈現給所述顧客；以及 將至少一個目標報價提供給所述顧客。
38.根據權利要求37所述的設備，其中所述至少一個處理器經配置以通過以下步驟來請求一個或一個以上目標報價: 審閱與所述顧客相關聯的搜索歷史；以及 基於所述搜索歷史而提供至少一個報價。
39.根據權利要求37所述的設備，其中所述至少一個目標報價是基於所述顧客的所述位置。
40.根據權利要求32所述的設備，其中所述至少一個處理器經進一步配置以: 確定所述一個或一個以上產品中的每一者的可得性；以及 針對那些店內可購買的產品產生從所述確定的顧客位置到相應產品位置的店內導航方向。
41.根據權利要求40所述的設備，其中所述店內導航方向是基於所述顧客簡檔和所述確定的顧客位置而動態地產生以沿著所要路徑為所述顧客定路線。
42.根據權利要求32所述的設備，其中所述至少一個處理器經進一步配置以: 確定所述一個或一個以上產品是否在特定商店中可購買；以及 如果產品買不到，那麼警示所述一個或一個以上產品的製造商。
43.根據權利要求42所述的設備，其中如果所述產品在所述特定商店中買不到，那麼所述至少一個處理器經進一步配置以: 確定所述產品是否在所述商店中可正常購買；以及 如果所述產品不可正常購買，那麼產生庫存機會警示給所述製造商，警示所述製造商應提供所述產品。
44.根據權利要求32所述的設備，其中所述至少一個處理器經進一步配置以: 將所述顧客簡檔的匿名版本發射給所述一個或一個以上產品中的至少一者的多個製造商； 從所述多個製造商接收表示將應用到所述至少一個產品的折扣的出價；以及 產生表示最高出價的優惠券。
45.根據權利要求32所述的設備，其中所述至少一個處理器經進一步配置以: 監視所述顧客經過所述位置的移動； 存儲多個顧客的顧客移動信息；以及 基於所述存儲的顧客移動信息而確定產品放置。
46.根據權利要求32所述的設備，其中所述至少一個處理器經進一步配置以: 收集多個顧客的行為信息；以及 將匿名顧客行為信息發射給製造商以收取費用。
47.根據權利要求32所述的設備，其中所述至少一個處理器經進一步配置以: 基於位於位置周圍的地理圍欄而檢測所述顧客已進入所述位置； 在確定所述顧客已進入所述位置後即刻自動啟動與所述顧客相關聯的移動裝置上的行動應用程式。
48.根據權利要求32所述的設備，其中所述至少一個處理器經進一步配置以基於所述顧客簡檔來確定到另一產品的另一`位置的路線。
【文檔編號】G06Q30/02GK103733216SQ201280036380
【公開日】2014年4月16日 申請日期:2012年6月5日 優先權日:2011年6月23日
【發明者】史蒂芬·B·斯塔特勒, 拉維·哈爾克, 埃裡克·R·克拉爾, 喬納森·K·基斯, 丹尼爾·J·格斯特, 弗朗克·T·揚, 肯尼思·沃爾德倫, 米謝勒·O·甘特, 拉維庫馬爾·德瓦拉傑安, 凱塔爾·V·甘地, 阿蒂夫·J·皮拉查 申請人:高通股份有限公司