電影票買錯時間無法退票（我的電影票能不能）

2023-09-12 07:01:33

津雲新聞訊：十一假期不僅是「黃金周」，也是電影的「黃金檔」。最近，《影》《李茶的姑媽》《胖子行動隊》《無雙》等一大波新片登錄院線上映，吸引不少影迷前往觀看。購買了電影票卻因這樣那樣的原因無法及時到場觀看。是退掉？還是轉讓？一直以來，電影票不予退換被默認為「行業規定」。日前，中國電影發行放映協會發布《關於電影票「退改籤」規定的通知》，表示要簡化電影票的「退改籤」手續，優化「退改籤」流程，保障觀眾合法權益。該通知一經下達，立即引起了社會廣泛關注，甚至引發了「售出的電影票到底該不該給退」「不退票是否侵犯消費者合法權益」等爭論。對此，津雲新聞記者進行了調查採訪。

本市各影院「退改籤」規定各有不同，說法不一

記者分别致電本市萬達、中影、金逸、農墾等影院，各公司對此的回覆並不相同。金逸影城工作人員表示，影院一直支持電影票「退改籤」服務，線上線下都可以辦理。中影國際影城則表示目前還不支持退改服務。而也有公司是支持「有條件」的「退改」。比如萬達影城客服人員表示，目前不支持線上購票的「退改」，但在影院前臺購票的退改在開演前1小時前可在前臺辦理。但對於該通知的下達，各影院的態度卻是一致的，表示此舉對於提升影院的服務質量有著積極的推動作用。

有業內人士表示，目前不同影院相關具體規定不同，有的影院支持「退改」，有的不支持。因為退票或改籤的要求會視不同影院的具體授權不同而有所差異。記者分別登陸不同在線購票平臺發現，即便是同一家影院，對於「退改」的規定在不同平臺之間也略有不同。比如美亞影城在「淘票票」上同時支持「退票」「改籤」，而在「貓眼」上，僅僅支持「改籤」。

在線購票平臺可查詢支持「退改籤」影院

目前，消費者已購買的電影票到底能不能退改？記者撥打在線購票平臺「貓眼」客服電話，語音播報提示，目前該平臺下，選座電影沒有「退改」標誌的暫時不支持退款改籤，有「退改」標誌的影院僅支持開場前規定時間內申請退款改籤。

據該平臺客服人員介紹，從平臺上「影院」界面，消費者可以看到影院名稱下方有藍色字體標註「退改」標誌的可以支持退票改籤。另外，消費者在提交訂單頁面上也可以看到該票是否支持「退改」服務的標註。

記者發現，部分有條件「退改」的影院對於「退改」還有時限規定。部分影院可能還會收取一定手續費。

「目前影院規定是開演前24小時以上是免費退改，24小時至1小時之內收取5塊錢手續費。」農墾博納影院工作人員表示。

記者在貓眼平臺「影院」界面看到，按「特色」進行篩選，特色功能中顯示有「可改籤」和「可退票」兩種篩選分類。記者分類進行搜索後發現，全部101家影院中，同時標註「退」和「可改籤」的影院一共有14家，僅標註「改籤」的有6家。大多數影院並無「退改」標註。

消協：電影票「退改籤」之舉為行業自律並非法律義務

一直以來，電影票不能退改被公眾普遍視為「行業規則」。有行業人士透露，影院規定「不予退票」是出於兩方面考慮，一方面臨近放映產生的退票很可能再也賣不出去，給影院造成經濟損失；另一方面也是防範「炒票房」行為帶來的不利影響。但是隨著觀眾需求的不斷提升，能為觀眾提供更為優質、人性化的服務的影院將在未來的市場競爭中將更具優勢。

電影票支持「退改籤」這一做法，廣大觀眾當然是熱情支持歡迎的。然而「不退票」是否有違公平？是否侵犯消費者合法權益？市消費者協會也給出了自己的觀點。

「商品如不存在質量問題，一般來說是不支持退換貨的，購買服務也是一樣。按照消費者權益保護法規定，嚴格來說，如果院方正常放映影片，並在第三方平臺或者購票現場進行了明確告知，那麼「不予退改」就不構成對消費權益的侵犯。」 天津市消費者協會組織宣傳科張旭告訴記者，如果將消費行為看做一種合同約定的話，消費者因為自身的原因不能去觀看電影並要求退票，屬於單方面違約，另一方是不負相關責任的。

對於日前中國電影發行放映協會下發的《通知》，張旭認為，這應該屬於行業內的一種自律行為。協會面向自己會員單位發起的一種倡議或要求，以達到提升影院服務質量的目的。但這並沒有上升到法律層面，沒有強制執行的權利。

面對票務市場的消費糾紛，張旭也提示廣大觀眾，線上線下購票需要注意的事項有所不同。線上購票每家平臺的要求不同，一定要注意核對好時間、地點、場次等信息，確認無誤再行購買；而對於現場買票的觀眾，要看好現場是否有「退改」說明，也可向售票人員進行諮詢，以免發生後續糾紛。（津雲新聞記者段瑋）