終端業務變更方法和系統、網管平臺的製作方法
2023-08-22 18:44:36 4
專利名稱：終端業務變更方法和系統、網管平臺的製作方法
技術領域：
本發明涉及通信技術，特別涉及一種終端業務變更方法和系統、網管平
背景技術：
目前，寬帶增值業務越來越受到重視，其中的寬帶多媒體終端具有廣闊 的市場應用前景。現階段運營商的寬帶多媒體視訊業務發展步驟，基本是按 照多媒體視訊業務試點城市部署、視訊業務的逐步發布與運行、運營商全網 業務部署運行的發展思路來部署。這種穩健的發展部署，必然使得多媒體終 端在投放市場後面對多媒體終端用戶在業務發展過程中變更業務屬性的問 題。例如，多媒體終端用戶可能申請新發布的業務，或者變更原有業務(即
可能的業務套餐變更等)；當終端用戶進行業務變更時，經常需要相應修改 終端配置參數或者進行終端軟體升級，以利於新業務的使用。當前對於多媒 體終端的用戶業務屬性的變更請求，通常採用用戶到運營商營業網點進行申 請業務變更，再由現場工程師進行上門維護和配置終端參數變更或者終端軟 件升級等操作。
發明人在實現本發明的過程中發現，現有技術的終端業務變更至少存在 以下技術缺陷 一方面，對於多媒體終端用戶而言，使用寬帶視訊業務時， 業務變更很不方便，不利於多媒體終端投放市場後用戶業務變更的實時性； 另一方面，從運營商角度來說，電信運營商針對多媒體終端業務變更需求需 要付出很大的各種人力成本，運營商的服務效率較低而且成本高。
發明內容
本發明實施例的目的是提供一種終端業務變更方法和系統、網管平臺，解決終端用戶業務變更實時性差、4艮不方便的問題，實現快速處理終端業務 變更，而且節省運營商人力成本。
為實現上述目的，本發明實施例提供了一種終端業務變更方法，包括 接收用於標識終端業務變更請求的業務變更工單，所述業務變更工單中
包括變更後的業務所對應的業務屬性參數和與所述終端對應的用戶標識參
數；
務屬性參數對應的終端配置參數，以使所述終端根據所述終端配置參數配置
更新後訪問所述變更後的業務。
本發明實施例提供了一種網管平臺，包括工單模塊和配置模塊； 所述工單模塊，用於接收標識終端業務變更請求的業務變更工單，所述
業務變更工單中包括變更後的業務所對應的業務屬性參it和與所述終端對應
的用戶標識參數；
所述配置模塊，用於根據所述業務屬性參數向與所述用戶標識參數對應 的終端發送與所述業務屬性參數對應的終端配置參數，以使所述終端根據所 述終端配置參^L配置更新後，訪問所述變更後的業務。
本發明實施例還提供了一種終端業務變更系統，包括OSS、網管平臺 和糹冬端；
所述OSS，用於才艮據終端用戶的業務變更請求，生成用於標識終端業務 變更請求的業務變更工單，所述業務變更工單中包括變更後的業務所對應的 業務屬性參數和與所述終端對應的用戶標識參數；
所述網管平臺，用於接收所述業務變更工單，並根據所述業務變更工單
數對應的終端配置參數；
所述終端，用於根據所述終端配置參數進行配置更新後，訪問所述變更 後的業務。
5本發明實施例通過由運營商OSS系統向網管平臺下發包括業務屬性變更 參數的業務變更工單，使得網管平臺根據業務屬性變更參數向終端下發修改 後的配置參數，解決了終端用戶業務變更需要人工配置，導致實時性差、很 不方便的問題，實現了網管平臺的終端自動配置，快速處理終端業務變更， 提高了運營商的服務效率，而且節省了人力維護成本。
圖1為本發明實施例一提供的終端業務變更方法的流程示意圖; 圖2為本發明實施例二提供的終端業務變更方法的業務流程圖; 圖3為本發明實施例三提供的網管平臺的結構示意圖； 圖4為本發明實施例四提供的終端業務變更系統的結構示意圖。
具體實施例方式
下面通過附圖和實施例，對本發明的技術方案做進一步的詳細描述。 圖1為本發明實施例一提供的終端業務變更方法的流程示意圖，如圖1
所示，本實施例的終端業務變更方法主要包括以下步驟
步驟101、接收用於標識終端業務變更請求的業務變更工單，所述業務
變更工單中包括變更後的業務所對應的業務屬性參數和與終端對應的用戶標
識參數。
網管平臺接收用於標識終端業務變更請求的業務變更工單，該業務變更 工單中包括變更後的業務所對應的業務屬性參數。例如，終端用戶想對已經 申請的視頻電話業務進行業務屬性參數變更,從128K帶寬變更到256K帶寬， 則上述業務變更工單中在"業務屬性參數，，欄位記錄256K帶寬的標識。具 體實現中，可以採用編碼方式體現該業務變更；例如，"01"代表128K帶 寬視頻電話業務，"02"代表256K帶寬視頻電話業務，當用戶進行上述的 視頻電話業務變更申請時，業務變更工單中在"業務屬性參數"欄位記錄"02"。 該業務變更工單工單還包括與需要變更業務的終端所對應的用戶標識參數，例如，用戶在營業廳獲得的號碼。
步驟102、根據業務屬性參數向與用戶標識參數對應的終端發送與業務 屬性參數對應的終端配置參數，以使終端根據該終端配置參數進行配置更新 後訪問變更後的業務。
網管平臺存4渚有用戶標識參數與終端的對應關係信息，其會#4居業務變 更工單中的用戶標識參數例如用戶號碼，判斷出與該用戶號碼對應的終端， 並根據業務變更工單中的業務屬性參數生成該業務屬性參數所需要的終端配 置參數，將該終端配置參數發送至上述終端，終端#>據該終端配置參數進行 配置更新後即可使用變更後的新業務。例如，網管平臺根據業務變更工單中
的"業務屬性參數，，欄位記錄"02"判斷出終端用戶所申請變更的業務為256K 帶寬視頻電話業務，則網管平臺生成256K帶寬視頻電話業務所需要的終端 配置參數，並將該終端配置參數發送至終端，終端糹艮據該終端配置參數進行 配置更新後即可使用該256K帶寬視頻電話業務。
本實施例通過向網管平臺下發包括業務屬性變更參數的業務變更工單， 使得網管平臺根據業務屬性變更參數向終端下發修改後的配置參數，解決了 終端用戶業務變更需要人工配置，導致實時性差、很不方便的問題，實現了 網管平臺的終端自動配置，快速處理終端業務變更，提高了運營商的服務效 率，而且節省了人力維護成本。
圖2為本發明實施例二提供的終端業務變更方法的業務流程圖，本實施 例以寬帶多媒體終端申請業務變更為例進行說明，如圖2所示，本實施例的 終端業務變更方法主要包括以下步驟
步驟201、 OSS才艮據終端用戶的業務變更請求消息生成業務變更工單， 發送至多J 某體終端的網管平臺，並在該業務變更工單中攜帶變更後的業務所 對應的業務屬性參數以及與終端對應的用戶標識參數，
多4某體終端用戶可以通過電話自助業務受理系統、營業廳申報、運營商 Portal方式申報等方式向運營支撐系統(Operating Supporting System,以下簡 稱OSS)發送業務變更請求消息，提出修改業務屬性參數。該業務變更申請可以為新發布業務的申請，也可以為原有業務屬性參數的變更申請，例如 可能的業務套餐變更等。
運營商OSS系統依照用戶的業務變更請求生成電子工單即業務變更工
單，並在該業務變更工單中包括以編碼方式體現的業務屬性變更。具體的， 該業務變更工單可以包括業務代碼(例如"視頻電話"所對應的代碼)、業
務變更類型(例如，"1"代表開通新業務，"2"代表現有業務屬性參數變 更)、業務屬性參數(例如，"01"代表128K帶寬視頻電話業務，"02" 代表256K帶寬視頻電話業務)以及業務接入伺服器地址和伺服器埠等字 段。例如，當終端用戶想對已經申請的視頻電話業務進行業務屬性參數變更， 從128K帶寬變更到256K帶寬，則上述業務變更工單中的業務代碼欄位為"視 頻電話，，所對應的代碼，在"業務變更類型，，欄位為"2"，在"業務屬性參 數，，欄位記錄256K帶寬-見頻電話業務的標識"02"。運營商OSS系統將該 業務變更工單發送至多媒體終端的網管平臺。該業務變更工單工單還包括與 需要變更業務的終端所對應的用戶標識參數，例如，用戶在營業廳獲得的號 碼。
步驟202、網管平臺對接收到的業務變更工單進行處理，將相關業務變 更信息和多媒體終端綁定，並制定發放策略。
網管平臺在接收到OSS發送的業務變更工單後，對該業務變更工單進行 解析處理。例如，網管平臺根據業務變更工單可以得知多媒體終端用戶所申 請的業務變更為開通新業務或者變更現有業務屬性參數，並可以得知變更後 的業務所對應的業務屬性參數等信息。網管平臺中還存儲有用戶標識參數與
終端的對應關係信息，其會根據業務變更工單中的用戶標識參數例如用戶號 碼，判斷出與該用戶號碼對應的終端，並將解析業務變更工單得到的相關業 務變更信息和申請業務變更的多媒體終端進行關聯綁定，並制定發放策略； 該發;^丈策略包括當多^ 某體終端用戶申請的業務變更類型為開通新業務或者 為變更現有業務屬性參it時，繼續執行下續流程。
步驟203、網管平臺向OSS返回工單解析結果消息。該工單解析結果消息用於將目前網管平臺對業務變更工單的處理結果通
知給OSS，該工單解析結果消息中可以包括正確接收工單、工單格式錯-誤 請求重發、工單參數錯誤等信息。當網管平臺正確接收工單時，表明網管平 臺已經得知業務變更工單所需要執行的任務；例如，網管平臺已經得知多媒 體終端需要開通新業務或者變更現有業務屬性參數，並已經得知變更後的業 務所對應的業務屬性參數等信息。
步驟204、網管平臺根據業務變更工單中的業務屬性參數，判斷是否需 要對多媒體終端的軟體版本進行升級。
網管平臺判定多媒體終端的當前終端軟體版本是否支持變更後的業務， 是否需要升級多媒體終端軟體版本；該變更後的業務包括新申請業務和變更 後的現有業務。具體實施中，網管平臺可以預先存儲有與變更後業務的業務 屬性參數對應的終端軟體版本參數文件；網管平臺向多^ 某體終端發送軟體版 本參數查詢請求，比較該多媒體終端的軟體版本參數與預先存儲的終端軟體 版本參數是否一致，如果不一致，則表明當前多媒體終端的軟體版本不能支 持變更後的業務，需要對多媒體終端的軟體版本進行升級，執行步驟205; 如果一致，則不需要對多媒體終端的軟體版本進行升級，執行步驟206。
步驟205、網管平臺向多媒體終端發送與變更後的業務的業務屬性參數 對應的終端軟體版本參數文件，對多媒體終端的軟體版本進行升級。升級完 成後，終端重啟，結束升級流程會話。
步驟206、網管平臺根據業務屬性參數向多i某體終端發送與業務屬性參 數對應的終端配置參數。
網管平臺將新業務屬性參數需要配置的終端參數下發給多媒體終端，該 終端參數包括針對多媒體終端變更後的業務所形成的終端數據。例如，業務 接入伺服器地址、業務接入伺服器埠、業務接入密碼等。網管平臺將該新 業務參數發送至多媒體終端，以便多媒體終端在配置成功後，根據該新業務 參數訪問相關業務。由於網管平臺在下發終端配置參數後，其參數的配置可能要受到終端是
否在線、是否使用業務的限制，因此，通常OSS在步驟201中向網管平臺下 發業務變更工單以後，將每隔一段時間查詢一次該業務變更工單的處理結果， 例如，OSS系統可以每1小時向網管平臺發送一次工單處理結果查詢消息， 以獲取多々某體終端進行配置參數更新的處理狀態。
步驟208、網管平臺向OSS返回工單處理結果消息。
網管平臺向OSS系統上報工單處理結果消息。由於種種原因，例如，終 端升級中、未上電、正在重啟或者一直在使用某項其它業務等原因，多媒體 終端可能在特定時間內無法向網管平臺反^t業務變更處理結果。網管平臺向 OSS系統返回業務變更工單的工單處理結果消息，該工單處理結果消息中可 以包括多媒體終端的當前配置狀態參數。該當前配置狀態參數可以編碼方式 標識多媒體終端的目前處理狀態，包括終端佔用、終端不在線、升級過程中、 配置下載中等等。
步驟209、多々某體終端向網管平臺返回參數配置成功消息。
多媒體終端根據終端配置參數進行配置更新成功後，可以訪問變更後的 業務，使用業務變更工單中攜帶的新業務參數向相關業務伺服器發起註冊請 求，並根據新業務參數使用變更後的相關業務。此外，多媒體終端將參數配 置成功消息發送至網管平臺。
步驟210、網管平臺將標識業務變更成功的電子回單發送至OSS。
本實施例通過由運營商OSS系統向網管平臺下發包括業務屬性變更參數 的業務變更工單，使得網管平臺根據業務屬性變更參數自動配置終端參數， 解決了終端用戶業務變更需要運營商人工配置，導致實時性差、很不方便的 問題，實現了網管平臺的終端自動配置，快速處理終端業務變更，提高了運 營商的服務效率，而且可以有效縮減電信運營商針對軟交換多4某體終端業務 變更需求所付出的各種人力成本，使用戶更方便、快速的使用寬帶視訊業務。
圖3為本發明實施例三提供的網管平臺的結構示意圖，如圖3所示，本 實施例的網管平臺包括工單模塊31和配置模塊32。
10具體實施中，工單模塊31接收用於標識終端業務變更請求的業務變更工 單，所述業務變更工單中包括變更後的業務所對應的業務屬性參數和與所述 終端對應的用戶標識參數；
配置模塊32根據工單模塊31接收到的業務變更工單中的業務屬性參數 向與所述用戶標識參數對應的終端發送與所述業務屬性參數對應的終端配置 參數，以使所述終端根據所述終端配置參數進行配置更新後，訪問所述變更 後的業務。
進一步的，本實施例的網管平臺還包括升級模塊33，該升級模塊33可 以在終端用戶申請的業務變更類型為新業務開通時，或者原有業務參數變更 時，根據工單模塊31接收到的業務變更工單中的業務屬性參數判斷是否需要 對終端的軟體版本進行升級，即判斷終端的軟體版本是否支持業務屬性參數 所對應的變更後的業務；並在終端的軟體版本需要進行升級時，對終端的軟 件版本進行升級。此外，工單模塊31還可以向OSS返回業務變更工單的工 單處理結果消息，所述工單處理結果消息中可以包括終端的當前配置狀態參 數，該配置狀態參數可以包括終端正在升級中、配置中、終端不在線、終端 佔用等。
本實施例的網管平臺通過接收包括業務屬性變更參數的業務變更工單， 並根據業務屬性變更參數自動配置終端參數，解決了終端用戶業務變更需要 運營商人工配置，導致實時性差、很不方便的問題，實現了網管平臺的終端 自動配置，快速處理終端業務變更，提高了運營商的服務效率，而且可以有 效縮減電信運營商針對軟交換多媒體終端業務變更需求所付出的各種人力成 本，使用戶更方便、快速的使用寬帶視訊業務。
圖4為本發明實施例四4是供的終端業務變更系統的結構示意圖，如圖4 所示，本實施例的終端業務變更系統可以包括OSS41、網管平臺42和終端 43。
具體實施中，OSS41根據終端用戶的業務變更請求生成用於標識終端業 務變更請求的業務變更工單，所述業務變更工單中包括變更後的業務所對應的業務屬性參數和與所述終端對應的用戶標識參數；
網管平臺42接收所述業務變更工單，並才艮據所述業務變更工單中的業務
終端配置參數；
終端43根據所述終端配置參數進行配置更新後訪問所述變更後的業務。
進一步的，網管平臺42還可以在終端用戶申請的業務變更類型為新業務 開通或者原有業務參數變更時，根據OSS41發送的業務變更工單中的業務屬 性參數判斷是否需要對終端的軟體版本進行升級，並在終端的軟體版本需要 進行升級時，調用軟體升級流程對所述終端的軟體版本進行升級。
本實施例通過由運營商OSS系統向網管平臺下發包括業務屬性變更參數 的業務變更工單，使得網管平臺根據業務屬性變更參數自動配置終端參數， 解決了終端用戶業務變更需要運營商人工配置，導致實時性差、很不方便的 問題，實現了網管平臺的終端自動配置，快速處理終端業務變更，提高了運 營商的服務效率，而且可以有效縮減電信運營商針對軟交換多媒體終端業務 變更需求所付出的各種人力成本，使用戶更方便、快速的使用寬帶視訊業務。
最後應說明的是以上實施例僅用以說明本發明的技術方案而非對其進 行限制，儘管參照較佳實施例對本發明進行了詳細的說明，本領域的普通技 術人員應當理解其依然可以對本發明的技術方案進行修改或者等同替換， 而這些修改或者等同替換亦不能使修改後的技術方案脫離本發明技術方案的 精神和範圍。
權利要求
1、一種終端業務變更方法，其特徵在於，包括接收用於標識終端的業務變更請求的業務變更工單，所述業務變更工單中包括變更後的業務所對應的業務屬性參數和與所述終端對應的用戶標識參數；根據所述業務屬性參數向與所述用戶標識參數對應的終端發送與所述業務屬性參數對應的終端配置參數，以使所述終端根據所述終端配置參數配置更新後訪問所述變更後的業務。
2、 根據權利要求1所述的終端業務變更方法，其特徵在於，所述接收用 於標識終端業務變更請求的業務變更工單包括接收運營支撐系統OSS發送的用於標識終端業務變更請求的業務變更工 單，所述業務變更工單為所述OSS才艮據終端用戶的業務變更請求生成。
3、 根據權利要求1所述的終端業務變更方法，其特徵在於，在所述根據 所述業務屬性參數向與所述用戶標識參數對應的終端發送與所述業務屬性參 數對應的終端配置參數之前還包括根據所述業務屬性參數判斷是否需要對所述終端的軟體版本進行升級， 並在所述終端的軟體版本需要進行升級時，對所述終端的軟體版本進行升級。
4、 根據權利要求3所述的終端業務變更方法，其特徵在於，所述對所述 終端的軟體版本進行升級包括向所述終端發送軟體版本參數查詢請求；比較所述終端的軟體版本參數與預先存儲的所述業務屬性參數要求的終 端軟體版本參數是否一致，並在不一致時，向所述終端發送所述預先存儲的 與所述業務屬性參數對應的終端軟體版本參數。
5、 根據權利要求2所述的終端業務變更方法，其特徵在於，在所述根據 所述業務屬性參數向與所述用戶標識參數對應的終端發送與所述業務屬性參 數對應的終端配置參數之後還包括向所述OSS返回所述業務變更工單的工單處理結果消息，所述工單處理結果消息中包括所述終端的當前配置狀態參iL
6、 一種網管平臺，其特徵在於，包括工單模塊和配置模塊； 所述工單模塊，用於接收標識終端的業務變更請求的業務變更工單，所述業務變更工單中包括變更後的業務所對應的業務屬性參數和與所述終端對 應的用戶標識參數；所述配置模塊，用於根據所述業務屬性參數向與所述用戶標識參數對應 的終端發送與所述業務屬性參數對應的終端配置參數，以使所述終端根據所 述終端配置參數配置更新後，訪問所述變更後的業務。
7、 根據權利要求6所述的網管平臺，其特徵在於，還包括升級模塊； 所述升級模塊，用於根據所述業務屬性參數判斷是否需要對所述終端的軟體版本進行升級，並在所述終端的軟體版本需要進行升級時，對所述終端 的軟體版本進行升級。
8、 根據權利要求6所述的網管平臺，其特徵在於，所述工單模塊還用於 向所述OSS返回所述業務變更工單的工單處理結果消息，所述工單處理結果 消息中包括所述終端的當前配置狀態參數。 '
9、 一種終端業務變更系統，其特徵在於，包括OSS、網管平臺和終端； 所述OSS,用於才艮據終端用戶的業務變更請求，生成用於標識終端業務變更請求的業務變更工單，所述業務變更工單中包括變更後的業務所對應的 業務屬性參數和與所述終端對應的用戶標識參數；所述網管平臺，用於接收所述業務變更工單，並根據所述業務變更工單 中的業務屬性參數向與所述用戶標識參數對應的終端發送與所述業務屬性參 數對應的終端配置參數；所述終端，用於根據所述終端配置參數進行配置更新後，訪問所述變更 後的業務。
10、 根據權利要求9所述的終端業務變更系統，其特徵在於，所述網管 平臺還用於根據所述業務屬性參數判斷是否需要對所述終端的軟體版本進行 升級，並在所述終端的軟體版本需要進行升級時，對所述終端的軟體版本進 行升級。
全文摘要
本發明實施例公開了一種終端業務變更方法和系統、網管平臺，其中，終端業務變更方法包括接收用於標識終端的業務變更請求的業務變更工單，所述業務變更工單中包括變更後的業務所對應的業務屬性參數和與所述終端對應的用戶標識參數；根據所述業務屬性參數向與所述用戶標識參數對應的終端發送與所述業務屬性參數對應的終端配置參數，以使所述終端根據所述終端配置參數進行配置更新後訪問所述變更後的業務。本發明實施例實現了網管平臺的終端自動配置，快速處理終端業務變更，提高了運營商的服務效率，而且節省了人力維護成本。
文檔編號H04L12/24GK101635643SQ20091009059
公開日2010年1月27日 申請日期2009年8月31日 優先權日2009年8月31日
發明者厲盛義, 唐雄燕, 張成巖, 璐 程, 黃文利 申請人:中國聯合網絡通信集團有限公司