無線射頻結合雙網通訊建立主動服務模式的系統及其方法
2023-05-02 07:30:41 1
專利名稱:無線射頻結合雙網通訊建立主動服務模式的系統及其方法
技術領域：
本發明涉及一種電子商務服務模式的系統及方法，特別是指一種運用無線射頻識別技術(RFID)在移動/無線網絡服務(Cellular/WLAN web service)下建立主動服務模式的系統及方法。
背景技術：
一直以來，對於服務型產品的電子商務服務模式一直都處於被動服務模式之下，所謂的被動服務模式即是服務人員在提供服務上完全是處於被動狀態的。
我們以保險服務業別來說，雖然保險服務業提供有許多便利保戶、服務保戶的內容項目，但是往往服務人員在面對保戶的時候卻可能因為不知道保戶有何種需求，或者是保戶根本不知道服務人員可以提供哪些內容項目，而使得對於保戶的服務品質因為被動服務模式的緣故而對公司產生巨大的業務損失，特別是在激烈的商業競爭環境之下，服務人員應該要知道「時間就是金錢」的重要性，當服務人員耽誤了對保戶提供服務的黃金時間，就很可能會失去更大的交易機會，因此如何能夠在第一時間將所有可能的服務內容項目提供給保戶，便成為決定交易是否能夠容易成功一個很重要的關鍵因素。
隨著行動網路的蓬勃發展，已經開始有許多服務型產品的業者選擇讓前端的服務人員隨身配備有移動可攜式通訊裝置，然後利用無線網絡服務的技術，當接觸到用戶的第一時間內便可以充分提供完整的服務內容項目供用戶作參考利用，此種新型態的電子商務服務模式確實能夠達到前面所提到爭取服務黃金時間的優勢，讓用戶能夠在最短的時間內經由服務人員的引導來獲得所需的服務，然而此種電子商務服務模式仍有下列缺點1.無法提供客制化用戶內容，由於此種電子商務服務模式成功的要點仍然必須掌握在服務人員是否對於用戶及所提供的服務內容項目能夠具有充分的了解，並且能夠在最短的時間內歸納出最適合主動提供給用戶的客制化用戶內容，事實上前端服務人員並無法對每一位用戶確實掌握其偏好，倘若再加上對於所提供的服務內容項目了解不夠詳細的話，則仍然是功虧一簣。
2.在服務過程中無法掌握客制化用戶資料，以至於事後對於用戶的分析與管理上缺乏依據，導致日後在市場評估和用戶分析上失去了利基點，除了無法進一步在主動服務模式下提供更優質化的服務品質，更可能進而產生影響用戶滿意度的嚴重後果，因此也不得不多加注意。
3.無法完全改善用戶與服務人員之間的問答服務模式，此乃因為後端系統的客制化程度不夠高，而服務人員又不夠熟悉用戶及可服務內容項目，因此往往在提供服務的時候還必須讓用戶主動要求服務或者是長時間等待服務，使得用戶和服務人員之間在充滿疑惑的情況下進行服務提供，實在不利於對用戶和服務人員之間良好關係的維持和建立。
因此，有鑑於上述現有電子商務服務模式上所產生的缺點，實在有必要重新思考如何增加對新技術的應用來改善先前電子商務服務模式的問題，產生出一種新的電子商務服務模式，能夠讓用戶、服務人員以及系統之間謀合出最佳的主動服務模式，使得用戶能夠以最直接最便利的方式享受到最客制化的服務，服務人員也能夠充分掌握用戶需求，並且讓系統能夠根據用戶資料進行分析來實現完整的市場與用戶評估。
發明內容鑑於以上的問題，本發明的主要目的在於提供一種無線射頻技術結合雙網通訊建立主動服務模式的系統及其方法，其主要是在電子商務環境下結合無線射頻技術及移動/無線網絡的雙網通訊架構，能夠通過射頻識別技術隔空讀取、辨識用戶或產品儲存於前端移動終端裝置的收發器(電子卷標)中的數據，然後由後端伺服管理系統產生對應的客制化用戶內容，再通過移動/無線網絡網絡服務實時主動的提供至前端服務人員的移動可攜式通訊裝置中供用戶使用。
為實現上述目的，本發明所公開的無線射頻技術結合雙網通訊建立主動服務模式的系統，包括有前端部分具收發器(電子卷標)的移動終端裝置(或可為其它隨身攜帶證件及產品)；以及具讀取器及終端管理系統接口的移動可攜式通訊裝置；後端部分具有中介軟體、伺服管理系統接口及內容資料庫的伺服管理系統。
其中讀取器通過移動可攜式通訊裝置、無線網絡或行動網路以及中介軟體與伺服管理系統通信。
本發明所公開的無線射頻技術結合雙網通訊建立主動服務模式的方法，包括有下列步驟(a)通過讀取器發送讀取信號從收發器中讀取第一編碼信息傳送給中介軟體；(b)中介軟體進行第一編碼信息解碼以產生裝置識別資料及第一用戶記錄資料；(c)伺服管理系統接口根據第一用戶記錄數據從內容資料庫的無線網絡服務內容中擷取數據產生客制化用戶內容；(d)伺服管理系統接口根據裝置識別數據傳送客制化用戶內容至終端管理系統接口供進行操作；(e)在客制化用戶內容中進行操作同時記錄操作歷程數據，在操作完成後回傳操作歷程數據至伺服管理系統接口；(f)伺服管理系統接口儲存操作歷程數據於內容資料庫中同時通過中介軟體將操作歷程數據轉換為第二用戶記錄數據；(g)中介軟體利用裝置識別數據及第二用戶記錄數據編碼產生第二編碼信息傳送給讀取器；(h)通過讀取器發送寫入信號寫入第二編碼信息至收發器中。
通過上述系統和方法的運作，將可使所有用戶的操作歷程被記錄在後端伺服管理系統及移動終端裝置中，作為日後再次進行主動服務模式運作時的參考依據，可藉此達到大幅提升整體服務品質及安全的功效。
本發明的無線射頻技術結合雙網通訊建立主動服務模式的系統及其方法，更可以通過連接至數據分析系統達到對用戶數據進行實時分析的功效，或者連接至電子交易系統來達到提供用戶進行實時線上電子付費的功效。
以下結合附圖和具體實施例對本發明進行詳細描述，但不作為對本發明的限定。
圖1是本發明無線射頻技術結合雙網通訊建立主動服務模式的系統的系統方塊圖；及圖2是本發明無線射頻技術結合雙網通訊建立主動服務模式的方法流程示意圖。
其中，附圖標記如下10 移動終端裝置11 收發器20 移動可攜式通訊裝置21 讀取器22 終端管理系統接口30 伺服管理系統31 中介軟體32 伺服管理系統接口33 內容資料庫40 無線網絡50 行動網路步驟100-通過讀取器發送一讀取信號從收發器中讀取一第一編碼信息傳送給中介軟體；步驟110-中介軟體進行所述第一編碼信息解碼以產生一裝置識別數據及一第一用戶記錄數據；步驟120-伺服管理系統接口根據該第一用戶記錄數據從內容資料庫產生一客制化用戶內容；步驟130-伺服管理系統接口根據該裝置識別數據傳送該客制化用戶內容至終端管理系統接口供進行操作；步驟140-在該客制化用戶內容中進行操作同時記錄一操作歷程數據在操作完成後回傳該操作歷程數據至伺服管理系統接口；步驟150-伺服管理系統接口儲存該操作歷程數據於內容資料庫中，同時通過中介軟體將該操作歷程數據轉換為一第二用戶記錄數據；步驟160-中介軟體將該第二用戶記錄數據編碼產生一第二編碼信息並根據該裝置識別數據傳送給讀取器；步驟170-通過讀取器發送一寫入信號寫入該第二編碼信息至收發器中。
具體實施方式本發明提出一種無線射頻技術結合雙網通訊建立主動服務模式的系統及其方法，其主要在電子商務環境下結合無線射頻識別技術(Radio FrequencyIdentification，RFID)和移動/無線網絡服務(Cellular/WLAN web service)，利用雙網通訊架構來提供完整的主動服務模式。
如前所述，在現有電子商務服務模式的技術下，特別是服務型產品的電子商務服務模式大多僅停留在單純的移動/無線網絡服務(Cellular/WLAN webservice)上的應用而已，本發明更進一步增加目前成熟且應用越來越普及的無線射頻識別技術來提供全面性的電子商務主動服務模式，所謂的無線射頻識別技術就是利用無線射頻信號來自動識別對象並獲取到相關信息內容的技術，通過對這一技術的使用，本發明的系統和方法將可以主動獲得前端用戶信息並配合後端系統來進行各項主動式服務模式的運作。圖1為本發明無線射頻技術結合雙網通訊建立主動服務模式的系統的方塊示意圖，主要是通過無線網絡40和行動網路50來運作，如圖中所示主要的運作組成單元包括有(1)前端用戶隨身攜帶的移動終端裝置10，其中包含有收發器11，每個收發器11均可儲存編碼信息(如可供讀取的第一編碼信息或者準備寫入的第二編碼信息)，此編碼信息可以通過讀取器21所發出的讀取信號和寫入信號來進行讀取和寫入，通常編碼信息中會包含此收發器的唯一識別信息，用以提供讀取器21進行識別運作。
目前收發器11的體積發展上已經越來越小，因此幾乎可以將收發器11內嵌在任何的物品上，若以目前較為流行的方式便是直接將收發器11嵌入在如塑料卡片、行動電話或者是個人數字助理上均可。
(2)前端服務人員隨身攜帶的移動可攜式通訊裝置20，其中包含有用來發送讀取信號或寫入信號給收發器以讀取前述的第一編碼信息或寫入第二編碼信息的讀取器21；以及用來顯示客制化用戶內容給用戶進行操作且負責在用戶操作的同時記錄操作歷程數據，並可在操作完成後回傳操作歷程數據至伺服管理系統接口32的終端管理系統接口22。
所述的讀取器21可以被直接安裝在如掌上型計算機、行動電話或者是個人數字助理上均可。
(3)後端的伺服管理系統30，其中主要包含有負責提供無線網絡服務內容的內容資料庫33；負責將接收自讀取器21的第一編碼信息進行解碼以產生裝置識別數據及第一用戶記錄數據，或將伺服管理系統接口32所轉換後的第二用戶記錄數據進行編碼產生第二編碼信息然後通過裝置識別數據傳送給讀取器21的中介軟體31；以及可根據中介軟體31所解析的第一用戶記錄數據從內容資料庫33中擷取對應用戶相關數據來產生客制化用戶內容，然後根據同樣由中介軟體31解析所得到的裝置識別數據來傳送客制化用戶內容至對應的終端管理系統接口22讓服務人員可以提供用戶進行操作。
有關裝置識別數據的部分，事實上是根據負責發送讀取信號或寫入信號的讀取器21所得知的，由於讀取器21是受到中介軟體31的管理來進行運作的，因此當讀取器21傳送/接收編碼信息給中介軟體31時都會一併傳送可作為對讀取器21進行唯一識別的識別號碼給中介軟體31，因此中介軟體31僅需要通過預先建立的裝置識別數據表便可以很快對應找到服務人員所掌握的移動可攜式通訊裝置20，進而提供客制化用戶內容到終端管理系統接口22中。
有關上述系統中的各個主要組成，其中收發器11、讀取器21及中介軟體31是透過無線網絡40進行運作，而終端管理系統接口22、伺服管理系統接口32則通過行動網路50運作。
圖2是主要的方法運作流程示意圖，我們將同時配合以保險公司服務用戶的實施例情境作說明如下我們假設每個用戶都會隨身攜帶一張由保險公司核發的卡片(相當於前述的移動終端裝置10)，卡片裡面包含有前面所述的收發器11，收發器11中預先記錄有關於用戶的第一用戶記錄數據，其中更包含有用戶識別數據、偏好設定數據及操作歷程數據，而服務人員都會隨身配備一臺行動電話(相當於前述的移動可攜式通訊裝置20)，行動電話中包含前面所述的讀取器11及終端管理系統接口22，此行動電話可以通過無線網絡40或者是行動網路50與後端的伺服管理系統30進行連接並運作。
倘若今天用戶臨時需要服務人員對於自己的保險理財提供更新的規劃時，便可以通過本發明的無線射頻技術結合雙網通訊建立主動服務模式的技術手段來獲得所需的服務。首先，當用戶與服務人員碰面時，服務人員手中的行動電話的讀取器21便會以主動方式(active mode)或者是被動方式(passive mode)檢測到所屬範圍內收發器11的存在，於是便自動發送讀取信號自收發器11中讀取第一編碼信息然後加上本身的識別號碼後傳送給後端伺服管理系統30的中介軟體31(步驟100)，第一編碼信息基本上必須符合電子產品編碼(Electronic Product Code，EPC)標準或者是其它標準規範；當中介軟體31收到後，便開始進行對第一編碼信息的解碼(解碼)程序，以產生裝置識別數據及第一用戶記錄數據(步驟110)，其中裝置識別數據的部分為對應移動可攜式通訊裝置20的識別地址，根據讀取器21所提供的識別號碼經過查找中介軟體31中的裝置識別數據錶轉換所得到的，至於第一用戶記錄數據則包含前面所提到的用戶識別數據、偏好設定數據及操作歷程數據；接著，伺服管理系統接口32便根據中介軟體31所傳送來的第一用戶記錄數據內容中的偏好設定數據及操作歷程數據從內容資料庫33中擷取對應的無線網絡服務內容數據來產生符合此用戶的客制化用戶內容(步驟120)，偏好設定數據可以是用戶預先向保險公司所提供的個人數據內容或者是在終端管理系統接口22進行操作時所選擇設定的個人數據內容，以本實施例為例的話可能是用戶喜好的保險理財規劃需求細節，至於操作歷程數據則可以記錄用戶在每一次操作過程中所特別喜好的服務項目內容，通過此兩項數據內容將可以非常精準的主動提供客制化用戶內容給用戶。
所謂的客制化用戶內容，是可以直接根據移動可攜式通訊裝置20的識別地址被傳送至終端管理系統接口22的客制化網頁，在這些客制化網頁中存在有許多客制化超連結，可以讓用戶直接操作選取找到屬於自己需要的內容，以本實施例來說，可能出現的目前用戶所具有的保險理財項目明細，或者是與用戶偏好相關的最新保險理財信息(甚至是相關的契約服務條款)，或者可以包含一些保險公司希望針對特定用戶所提供的促銷信息。
而為了確保用戶的身分正確無誤，伺服管理系統接口32也可以利用用戶識別數據來進行認證授權的程序(即只有在此用戶仍然為有效用戶時才繼續提供服務)；產生出來的客制化用戶內容，便由伺服管理系統接口32根據所得到的裝置識別數據傳送至對應移動可攜式通訊裝置20的終端管理系統接口22中供用戶進行操作(步驟130)，通常終端管理系統接口22可以是一般的網頁瀏覽器或者是專屬於伺服管理系統30的終端應用程式；此終端管理系統接口22會在用戶在客制化用戶內容中進行操作的同時，對於用戶的所有操作進行記錄以產生一份操作歷程數據，當用戶操作完成後，終端管理系統接口22便會實時回傳所記錄的操作歷程數據至伺服管理系統接口32中(步驟140)；伺服管理系統接口32收到操作歷程數據後會先儲存至內容資料庫33中，同時通過中介軟體31將用戶最新的操作歷程數據轉換為第二用戶記錄數據(步驟150)；中介軟體31利用裝置識別數據還原出對應的讀取器21然後將由伺服管理系統接口32所傳送來的第二用戶記錄數據編碼產生第二編碼信息傳送給讀取器21(步驟160)；最後再通過讀取器21發送寫入信號將第二編碼信息寫入到收發器11中(步驟170)，這些第二編碼信息將可作為下次對用戶進行主動式服務模式時使用。
本發明的無線射頻技術結合雙網通訊建立主動服務模式的系統及其方法，更可以通過連接至數據分析系統(圖中未顯示)達到對用戶數據進行分析的功效，可以根據所有用戶的操作歷程數據或者經常使用此系統和方法的用戶作整體性的分析評估，以調整未來主動式服務模式的方向；或者可以連接至電子交易系統(圖中未顯示)來達到提供用戶進行線上電子付費的功效，使用戶能夠在產生實時購買需求時可以在最短的時間內完成對用戶的交易，更加提高對用戶的滿意度。
通過本發明的系統和方法，將可以在第一時間內充分提供客制化用戶內容，因此服務人員即使對於用戶無法完全掌握和了解的情況下，仍然可以在最短的時間內歸納出最適合主動提供給用戶的客制化用戶內容，並且用戶與服務人員之間也可以避免因為服務人員的專業度不夠而讓用戶主動要求服務或者是長時間等待服務，化解用戶和服務人員之間可能產生的尷尬場面。此外，在服務過程中也可以充分掌握客制化用戶數據，讓後端系統可以對用戶進行各項分析與管理，進而可以提供更優質化的服務品質。
當然，本發明還可有其他多種實施例，在不背離本發明精神及其實質的情況下，熟悉本領域的技術人員當可根據本發明作出各種相應的改變和變形，但這些相應的改變和變形都應屬於本發明所附的權利要求
的保護範圍。
權利要求
1.一種無線射頻技術結合雙網通訊建立主動服務模式的系統，其特徵在於，所述系統包括一移動終端裝置，具有收發器，用以根據讀取信號傳送第一編碼信息，或根據寫入信號儲存第二編碼信息；一伺服管理系統，其進一步包括一內容資料庫，用以提供無線網絡服務內容；一中介軟體，用以接收第一編碼信息進行解碼以產生裝置識別數據及第一用戶記錄數據，或將第二用戶記錄數據編碼產生一第二編碼信息並根據所述裝置識別數據進行傳送；及一伺服管理系統接口，根據第一用戶記錄數據從所述內容資料庫中擷取數據產生客制化用戶內容，並根據所述裝置識別數據傳送客制化用戶內容至終端管理系統接口供進行操作；及一移動可攜式通訊裝置，其進一步包括一讀取器，用以發送讀取信號以讀取第一編碼信息傳送給中介軟體，或發送寫入信號以寫入來自中介軟體的第二編碼信息至收發器；及一終端管理系統接口，用以提供進行對客制化用戶內容的操作同時記錄操作歷程數據，在操作完成後回傳操作歷程數據至所述伺服管理系統接口；其中，所述伺服管理系統接口將操作歷程數據儲存在所述內容資料庫中的同時通過中介軟體將操作歷程數據轉換為第二用戶記錄數據，經過中介軟體轉換為第二編碼信息後由讀取器發送寫入信號要求收發器寫入第二編碼信息；其中，讀取器通過移動可攜式通訊裝置、無線網絡或行動網路以及中介軟體與伺服管理系統通信。
2.根據權利要求
1所述的無線射頻技術結合雙網通訊建立主動服務模式的系統，其特徵在於，所述移動終端裝置為塑料卡片。
3.根據權利要求
1所述的無線射頻技術結合雙網通訊建立主動服務模式的系統，其特徵在於，所述第一編碼信息或第二編碼信息均採取電子產品編碼標準。
4.根據權利要求
1所述的無線射頻技術結合雙網通訊建立主動服務模式的系統，其特徵在於，所述伺服管理系統為可提供服務型產品無線網絡服務的伺服器系統。
5.根據權利要求
1所述的無線射頻技術結合雙網通訊建立主動服務模式的系統，其特徵在於，所述中介軟體進一步包含裝置識別數據表，用以根據讀取器在傳送所述第一編碼信息時所並同傳送的識別號碼轉換得到對應移動可攜式通訊裝置的識別地址。
6.根據權利要求
1所述的無線射頻技術結合雙網通訊建立主動服務模式的系統，其特徵在於，所述第一用戶記錄數據至少包含用戶識別數據、偏好設定數據及操作歷程數據。
7.根據權利要求
1所述的無線射頻技術結合雙網通訊建立主動服務模式的系統，其特徵在於，所述客制化用戶內容為可執行於終端管理系統接口中且具有一個以上客制化超連結並且可與所述伺服管理系統接口通信的客制化網頁。
8.根據權利要求
1所述的無線射頻技術結合雙網通訊建立主動服務模式的系統，其特徵在於，所述伺服管理系統中更包含認證授權模塊，用以先對用戶識別數據進行認證授權，並在用戶識別數據通過認證授權時才允許生成客制化用戶內容。
9.根據權利要求
1所述的無線射頻技術結合雙網通訊建立主動服務模式的系統，其特徵在於，所述系統進一步包含連接至一數據分析系統，以利用內容資料庫中所有用戶的操作歷程數據進行用戶分析。
10.根據權利要求
1所述的無線射頻技術結合雙網通訊建立主動服務模式的系統，其特徵在於，所述系統更包含連接至一電子交易系統，以根據用戶的操作進行線上電子付費。
11.一種無線射頻技術結合雙網通訊建立主動服務模式的方法，前端包含具收發器的移動終端裝置；以及具讀取器及終端管理系統接口之移動可攜式通訊裝置；後端為具有中介軟體、伺服管理系統接口及內容資料庫的伺服管理系統，其中，讀取器通過移動可攜式通訊裝置、無線網絡或行動網路以及中介軟體與伺服管理系統通信，其特徵在於，所述方法包含下列步驟通過讀取器發送讀取信號從收發器中讀取第一編碼信息傳送給中介軟體；中介軟體進行第一編碼信息解碼以產生裝置識別數據及第一用戶記錄數據；伺服管理系統接口根據第一用戶記錄數據從內容資料庫的無線網絡服務內容中擷取數據產生客制化用戶內容；伺服管理系統接口根據裝置識別數據傳送客制化用戶內容至終端管理系統接口供進行操作；在客制化用戶內容中進行操作的同時記錄操作歷程數據，在操作完成後回傳操作歷程數據至伺服管理系統接口；伺服管理系統接口儲存操作歷程數據在內容資料庫中同時通過中介軟體將操作歷程數據轉換為第二用戶記錄數據；中介軟體將所述第二用戶記錄數據編碼產生一第二編碼信息並根據該裝置識別數據傳送給讀取器；及通過讀取器發送寫入信號寫入第二編碼信息至收發器中。
12.根據權利要求
11所述的無線射頻技術結合雙網通訊建立主動服務模式的方法，其特徵在於，所述第一編碼信息或第二編碼信息均採取電子產品編碼標準。
13.根據權利要求
11所述的無線射頻技術結合雙網通訊建立主動服務模式的方法，其特徵在於，裝置識別數據是利用讀取器在傳送第一編碼信息時所並同傳送的識別號碼從中介軟體中所儲存的裝置識別數據錶轉換得到對應移動可攜式通訊裝置的識別地址。
14.根據權利要求
11所述的無線射頻技術結合雙網通訊建立主動服務模式的方法，其特徵在於，第一用戶記錄數據至少包含用戶識別數據、偏好設定數據及操作歷程數據。
15.根據權利要求
11所述的無線射頻技術結合雙網通訊建立主動服務模式的方法，其特徵在於，客制化用戶內容為可執行於終端管理系統接口中且具有一個以上客制化超連結並且可與伺服管理系統接口通信的客制化網頁。
16.根據權利要求
11所述的無線射頻技術結合雙網通訊建立主動服務模式的方法，其特徵在於，所述方法進一步包含通過伺服管理系統先對用戶識別數據進行認證授權，並在用戶識別數據通過認證授權時才允許生成客制化用戶內容的步驟。
17.根據權利要求
11所述的無線射頻技術結合雙網通訊建立主動服務模式的方法，其特徵在於，所述方法進一步包含連接至一數據分析系統，以利用內容資料庫中所有用戶的操作歷程數據進行用戶分析的步驟。
18.根據權利要求
11所述的無線射頻技術結合雙網通訊建立主動服務模式的方法，其特徵在於，所述方法進一步包含連接至一電子交易系統，以根據用戶的操作進行線上電子付費的步驟。
專利摘要
一種無線射頻技術結合雙網通訊建立主動服務模式的系統及其方法，其主要是在電子商務環境下結合無線射頻識別技術(Radio Frequency Identification，RFID)和移動/無線網絡服務(Cellular/WLAN web service)，能夠通過設置於移動可攜式通訊裝置中的RFID技術(讀取器)隔空讀取儲存於收發器(電子卷標)的客戶或產品信息，然後由後端伺服管理系統產生對應的客制化用戶內容，再通過WWS技術實時主動的提供至前端服務人員的移動可攜式通訊裝置中提供或協助用戶使用，所有用戶的操作歷程將會被記錄在後端伺服管理系統及移動終端裝置中，作為再次進行主動服務模式運作的參考依據，通過這一運作將可大幅提升整體服務品質。
文檔編號G06K17/00GK1991895SQ200510132989
公開日2007年7月4日 申請日期2005年12月31日
發明者薛家鳳, 吳柏成, 謝錫興 申請人:財團法人工業技術研究院導出引文BiBTeX, EndNote, RefMan