一種用於向用戶提供服務聯繫信息的方法與裝置的製作方法

2023-05-22 06:44:21 1

專利名稱：一種用於向用戶提供服務聯繫信息的方法與裝置的製作方法
技術領域：
本發明涉及信息技術領域，尤其涉及一種用於向用戶提供服務聯繫信息的技術。
背景技術：
當用戶希望聯繫對應的服務人員來解決其遇到的困難時，通常需要首先獲取服務聯繫信息，如客服電話，進而才能與服務人員建立通信。現有技術中，多通過將所有用戶統一綁定到一個電話號碼上來為用戶提供服務聯繫信息。從而，現有技術I)無法實現複雜的服務聯繫信息匹配方式，例如多次資料庫匹配的複雜邏輯；2)難以對不同用戶、不同資料庫進行複雜的多層匹配；3)難以同步更新資料庫，導致數據更新時提高了服務聯繫信息的出錯率
發明內容
本發明的目的是提供一種用於向用戶提供服務聯繫信息的方法與裝置。根據本發明的一個方面，提供了一種在網絡設備端用於向用戶提供服務聯繫信息的方法，其中，該方法包括a獲取用戶的標識信息；b根據所述標識信息，確定所述用戶的歸屬信息；c根據所述歸屬信息，查詢至少一個服務聯繫信息資料庫，以獲得與所述歸屬信息相對應的服務聯繫信息；d將所述服務聯繫信息以可交互方式提供給所述用戶，以供所述用戶直接經由該交互方式調用所述服務聯繫信息所對應的服務聯繫應用。根據本發明的另一個方面，還提供了一種在用戶設備端用於向用戶提供服務聯繫信息的方法，其中，該方法包括A自網絡設備獲取服務聯繫信息；B根據所述服務聯繫信息，調用所述服務聯繫信息所對應的服務聯繫應用。根據本發明的一個方面，提供了一種在網絡設備端用於向用戶提供服務聯繫信息的裝置，其中，該裝置包括標識獲取裝置，用於獲取用戶的標識信息；歸屬確定裝置，用於根據所述標識信息，確定所述用戶的歸屬信息；信息查詢裝置，用於根據所述歸屬信息，查詢至少一個服務聯繫信息資料庫，以獲得與所述歸屬信息相對應的服務聯繫信息；信息提供裝置，用於將所述服務聯繫信息以可交互方式提供給所述用戶，以供所述用戶直接經由該交互方式調用所述服務聯繫信息所對應的服務聯繫應用。根據本發明的另一個方面，還提供了一種在用戶設備端用於向用戶提供服務聯繫信息的裝置，其中，該裝置包括信息獲取裝置，用於自網絡設備獲取服務聯繫信息；
應用調用裝置，用於根據所述服務聯繫信息，調用所述服務聯繫信息所對應的服務聯繫應用。根據本發明的再ー個方面，提供了一種用於向用戶提供服務聯繫信息的系統，該系統包括如前述根據本發明的ー個方面的在網絡設備端用於向用戶提供服務聯繫信息的裝置，以及如前述根據本發明的另ー個方面的在用戶設備端用於向用戶提供服務聯繫信息的裝置。與現有技術相比，本發明充分利用了用戶設備中裝置的服務聯繫應用，如電話應用、即時通信應用等。例如，在用戶表達了其對聯繫服務人員的需求時，如點擊「服務聯繫信息」的選擇按鈕，即可自動為用戶調用與所提供的服務聯繫信息相對應的服務聯繫應用，並與對應的服務人員建立通信，從而無需用戶在獲得服務聯繫信息後，再手動啟動相應的服務聯繫應用來聯繫對應的服務人員。例如，以移動app的形式採用本發明的方法，可以在手機上實現ー鍵撥打聯繫客服功能，用戶可以通過點擊該功能按鍵，即刻撥打到對應的推廣顧問/客服。這一功能，不 僅可以在前端為不同用戶匹配了不同的電話號碼，匹配的電話號碼往往是用戶自己無法獲取、更新的，還可以在後臺對不同的電話號碼資料庫進行按照優先級進行匹配。此外，該功能充分集成了手機自帶的電話功能，不需要通過手機通訊錄、手機撥號鍵盤等基礎功能，而直接進行更為複雜的電話號碼匹配，精簡了服務聯繫信息的提供和使用流程，提升了用戶的使用體驗。對於用戶而言，本發明保障了用戶與企業(服務人員)之間的安全、高效的信息溝通渠道，便於用戶信息的及時反饋、用戶問題的及時解決，並且對不同用戶可以匹配不同的服務聯繫信息。將本發明應用於推廣管理，可以提升推廣應用的使用率，提高推廣效果。用戶在進行重要操作的過程中，遇到問題可及時與客服/推廣顧問溝通，有助於提升用戶使用推廣應用的頻率、提高推廣效果。並且，還可以幫助、引導用戶更好的管理其推廣帳戶，降低管理成本，尤其降低了關於客服代管部分的管理成本。對於客服提供方來說，本發明同時降低了其推廣客服綜合運營成本，解放了客服生產カ。此外，本發明對聯繫服務信息的實時查詢，支持資料庫的實時、同步更新，減少為用戶匹配錯誤服務聯繫信息的概率。並且，本發明可以符合DR-API規範的數據接ロ來封裝整個服務聯繫信息的提供過程，從而實現對外透明，避免了非API數據接ロ實現方案所造成的用戶數據大量洩露問題。


通過閱讀參照以下附圖所作的對非限制性實施例所作的詳細描述，本發明的其它特徵、目的和優點將會變得更明顯圖I示出根據本發明ー個方面的用於配合實現向用戶提供服務聯繫信息的用戶設備和網絡設備的系統拓撲圖；圖2示出根據本發明一個實施例的配合實現向用戶提供服務聯繫信息的用戶設備和網絡設備的裝置示意圖；圖3示出根據本發明一個優選實施例的網絡設備的信息查詢裝置的裝置示意圖4示出根據本發明另ー個優選實施例的網絡設備的信息查詢裝置的裝置示意圖；圖5示出根據本發明另ー個實施例的配合實現向用戶提供服務聯繫信息的用戶設備和網絡設備的裝置；圖6示出根據本發明又一個實施例的配合實現向用戶提供服務聯繫信息的用戶設備和網絡設備的裝置；圖7示出根據本發明一個實施例的用戶設備和網絡設備配合實現向用戶提供服務聯繫信息的方法流程圖；圖8示出根據本發明另ー個實施例的用戶設備和網絡設備配合實現向用戶提供服務聯繫信息的方法流程圖；圖9示出根據本發明又一個實施例的用戶設備和網絡設備配合實現向用戶提供 服務聯繫信息的方法流程圖。附圖中相同或相似的附圖標記代表相同或相似的部件。
具體實施例方式下面結合附圖對本發明作進ー步詳細描述。圖I為根據本發明的系統拓撲圖，示出一種用於向用戶提供服務聯繫信息的系統。該系統包括多個網絡設備2和以及多個與之經由網絡相連接的用戶設備I。在此，「網絡」包括但不限於電信網絡、計算機網絡等各種網絡；其中，計算機網絡是用通信線路和通信設備將分布在不同地點的多臺自治計算機系統互相連接起來，按照共同的網絡協議，共享硬體、軟體和數據資源的系統。為簡化說明起見，本發明以計算機網絡為例對網絡進行闡述，尤其以網際網路為例予以說明，然而，本領域的技術人員應能理解，該種舉例僅為簡便地闡述本發明之用，而不應理解為對本發明的任何限制。用戶設備I包括但不限於任何一種能與用戶進行交互的電子產品，例如計算機、手機、PDA、平板電腦、PSP、掌上電腦PPC等。本發明中，用戶設備I或裝置於用戶設備I中的裝置可被操作來與網絡設備2配合實現向用戶提供服務聯繫信息。網絡設備2包括但不限於網絡主機、單個網絡伺服器、多個網絡伺服器集或基於雲計算的計算機集合，在此，雲計算是分布式計算的ー種，由一群鬆散耦合的計算機集組成的ー個超級虛擬計算機。本發明中，可由網絡設備2作為整體或其中一臺網絡設備2，甚至裝置於一臺或多臺網絡設備2中的裝置被操作來與用戶設備I配合實現向用戶提供服務聯繫信息。本領域技術人員應能理解用戶設備、網絡設備以及連接其間的網絡及通信方式僅為舉例，其他現有的或今後可能出現的用戶設備、網絡設備、或者連接其間的網絡、或者通信方式如可適用於本發明，也應包含在本發明保護範圍以內，並以引用方式包含於此。本領域技術人員還應能理解，圖I中僅為簡明起見而示出的各類網絡元素的數量可能小於ー個實際網絡中的數量，但這種省略無疑地是以不會影響對本發明進行清楚、充分的公開為前提的。為簡明起見，下面以ー個用戶設備1、1個網絡設備2組成的系統為例進行描述。本領域技術人員應能理解，多個網絡設備2中的每ー個可以同時與其對應的多個用戶設備I交互。具體地，ー個網絡設備2可與多個用戶設備I經由網絡通信，網絡設備2為其所對應的每個用戶設備I提供服務聯繫信息，多個用戶設備I分別自網絡設備2獲取所述服務聯繫信息，井根據所述服務聯繫信息，調用所述服務聯繫信息所對應的服務聯繫應用。此外，本發明可適用於各種不同的向用戶提供服務聯繫信息的應用場景。例如，在各種服務商所提供的網頁或應用中，當用戶登陸該等網頁或訪問該等應用時，即可根據本發明向用戶提供相應的服務聯繫信息。又如，在用戶進行搜索時，如捜索結果中包括服務聯繫信息，也可根據本發明向用戶提供當前可用的服務聯繫信息。圖2為根據本發明ー個實施例的裝置示意圖，示出用於配合來實現向用戶提供服務聯繫信息的用戶設備和網絡設備。其中，用戶設備I包括信息獲取裝置211和應用調用裝置212，網絡設備2包括標識獲取裝置221、歸屬確定裝置222、信息查詢裝置223和信息提供裝置224。具體地，用戶設備I的信息獲取裝置211自網絡設備2獲取服務聯繫信息。例如，用戶設備I的顯示屏上向用戶呈現「服務聯繫信息」的選擇按鈕，在用戶點擊該選擇按鈕 後，用戶設備I的信息獲取裝置211向網絡設備2發送該用戶的標識信息；網絡設備2的標識獲取裝置221接收該用戶的標識信息；網絡設備2的歸屬確定裝置222根據該標識信息，通過查詢預置的歸屬信息表來確定該用戶的歸屬信息，如該用戶所屬的地域信息；網絡設備2的信息查詢裝置223根據該歸屬信息，查詢至少ー個服務聯繫信息資料庫，以獲得與該歸屬信息相對應的服務聯繫信息；信息提供裝置224將該服務聯繫信息提供給該用戶。其中，用戶的標識信息包括但不限於任何可適用於本發明的用於識別用戶身份的信息，諸如用戶帳號、用戶的手機號碼、用戶設備的IP位址、用戶設備的硬體標識等，前述硬體標識諸如用戶設備的MAC地址、設備序列號等。用戶的歸屬信息包括但不限於任何可適用於本發明的用於表徵用戶的來源的信息，諸如用戶的註冊機構信息、用戶所屬的地域信息等。服務聯繫信息包括但不限於以下至少任ー項I)服務電話信息，例如各種全國統一服務電話、地區服務電話、具體業務的服務電話等。2)即時通信聯繫信息，例如基於各種即時通信應用的聯繫帳號。前述即時通信應用包括但不限於騰訊公司的QQ、微軟公司的MSN、百度公司的百度HI、中國移動的飛信、淘寶公司的阿里旺旺等。本領域技術人員應能理解，上述用戶設備I自網絡設備2獲取服務聯繫信息的方式僅為示例，而不應被視為對本發明的任何限制，其他任何現有的或將來的用戶設備I自網絡設備2獲取服務聯繫信息的方式，如可適用於本發明，也均應包含於本發明的保護範圍中。同樣地，上述對用戶的標識信息、用戶的歸屬信息以及服務聯繫信息的說明也僅為示例，而不應被視為對本發明的任何限制，其他任何現有的或將來的用戶的標識信息、用戶的歸屬信息或者服務聯繫信息，如可適用於本發明，也均應包含於本發明的保護範圍中。用戶設備I的應用調用裝置212根據從網絡設備2獲取的服務聯繫信息，調用該服務聯繫信息所對應的服務聯繫應用。在此，該服務聯繫信息的對應端包括但不限於具體服務人員、機器應答，或其他應用入口，如各種信息提交入ロ。進ー步地，應用調用裝置212可根據服務聯繫信息，調用該服務聯繫信息所對應的服務聯繫應用，以與該服務聯繫信息的對應端建立通信。例如，用戶設備I自網絡設備2獲取的服務聯繫信息為客服電話，應用調用裝置212根據該客服電話，調用用戶設備I的電話應用來撥打該客服電話。其中，所述服務聯繫應用包括但不限於以下至少任ー項I)蜂窩電話應用，例如手機中裝置的各種電話應用。當網絡設備2所提供的服務聯繫信息為服務電話信息時，如用戶設備I為手機或其他裝置有通過蜂窩網絡進行通話的功能模塊的電子產品，即可調用該蜂窩電話應用來撥打服務電話。2)網絡電話應用，例如skype。當網絡設備2所提供的服務聯繫信息為服務電話信息時，用戶設備I可以是任何裝置有網絡電話應用的電子產品，通過調用網絡電話應用來撥打服務電話。3)即時通信應用，例如騰訊公司的QQ、微軟公司的MSN、百度公司的百度HI、中國移動的飛信、淘寶公司的阿里旺旺等。當網絡設備2所提供的服務聯繫信息為即時通信聯 系信息時，用戶設備I可以是任何電子產品，僅需其上裝置有與所提供的即時通信聯繫信息相對應的即時通信應用，通過調用該即時通信應用來為用戶與該即時通信聯繫信息的對應端建立通信。本領域技術人員應能理解，上述各種服務聯繫應用僅為示例，而不應被視為對本發明的任何限制，其他任何現有的或將來的服務聯繫應用，如可適用於本發明，也均應包含於本發明的保護範圍中。此外，仍參閱圖2，網絡設備2的信息查詢裝置還可以在根據用戶的歸屬信息查詢服務聯繫信息資料庫時，進ー步結合其他信息來進行查詢，以實現對服務聯繫信息的精確查找和/或為用戶提供符合其個性化需求的服務聯繫信息。在一個優選實施例中，信息查詢裝置還可以根據用戶的歸屬信息，結合該用戶當前操作的操作類型和/或操作對象，查詢至少ー個服務聯繫信息資料庫，以獲得對應的服務聯繫信息。例如，在用戶點擊「服務聯繫信息」的選擇按鈕時，用戶設備I採集該用戶當前操作的相關信息，諸如操作類型、操作對象等，並將該等用戶當前操作的相關信息發送至網絡設備2，從而網絡設備2的信息查詢裝置可以根據用戶的歸屬信息以及該等相關信息，查詢服務聯繫信息資料庫，以為用戶提供與其當前操作更為相關的服務聯繫信息。其中，用戶設備I通過諸如安裝並運行於其中或其應用中的可執行腳本、控制項或插件等來採集與用戶操作的相關信息，並提供給網絡設備2。例如，用戶通過手機推廣應用修改其推廣帳戶中的信息，如其當前正在修改推廣關鍵詞的出價信息；該手機推廣應用中的插件監控用戶的操作行為，當用戶點擊「服務聯繫信息」的選擇按鈕後，該插件將該修改操作的類型及對象發送至網絡設備2，網絡設備2的信息查詢裝置據此為該用戶查詢獲得針對出價的專用客服電話。此外，還可通過將「服務聯繫信息」的選擇按鈕與用戶操作相關聯的方式，確定用戶當前操作的操作類型和/或操作対象。在用戶進行操作時，如用戶在其推廣帳戶的管理頁面進行出價信息的修改操作，在該出價信息的輸入框的右側，呈現「服務聯繫信息」的選擇按鈕，如用戶點擊該選擇按鈕，從而網絡設備2獲取用戶當前操作的操作類型和/或操作對象。本領域技術人員應能理解，上述將「服務聯繫信息」的選擇按鈕與用戶操作相關聯的方式僅為示例，而不應被視為對本發明的任何限制，其他任何現有的或將來的將「服務聯繫信息」的選擇按鈕與用戶操作相關聯的方式，例如以懸浮窗形式提供該選擇按鈕，如可適用於本發明，也均應包含於本發明的保護範圍中。本領域技術人員還應能理解，上述網絡設備獲取用戶當前操作的操作類型和/或操作對象的方式僅為示例，而不應被視為對本發明的任何限制，其他任何現有的或將來的網絡設備獲取用戶當前操作的操作類型和/或操作對象的方式，如可適用於本發明，也均應包含於本發明的保護範圍中。在另ー個優選實施例中，配合參閱圖3，信息查詢裝置包括優先級確定單元3231和第一查詢單元3232。其中，優先級確定單元3231確定待查詢的多個服務聯繫信息資料庫中每ー個的優先級；第一查詢單元3232根據用戶的歸屬信息，按照服務聯繫信息資料庫的優先級，依次查詢對應的服務聯繫信息資料庫，以獲得相應的服務聯繫信息。在此，服務聯繫信息資料庫可以包括多個，即兩個或兩個以上，可分布式存儲於不 同地點；並且根據具體的情況，可以對不同的服務聯繫信息資料庫設定不同的優先級。例如，優先級確定單元3231將地區服務聯繫信息資料庫的優先級設定為高於全國統ー服務聯繫信息資料庫的優先級，鑑於用戶需求的地區特性，從而網絡設備2可以為用戶提供更有針對性的聯繫服務信息。又如，服務電話信息與即時通信聯繫信息被分別存儲於專用的服務聯繫信息資料庫，對於不同的用戶設備，優先級確定単元323 I可以為前述專用的服務聯繫信息資料庫設定不同的優先級；如用戶設備I為手機，優先級確定單元3231設定存儲服務電話信息的服務聯繫信息資料庫的優先級高於存儲即時通信聯繫信息的服務聯繫信息資料庫的優先級，如用戶設備I為個人計算機，則剛好相反，即優先級確定単元3231設定存儲即時通信聯繫信息的服務聯繫信息資料庫的優先級高於存儲服務電話信息的服務聯繫信息資料庫的優先級。隨後，第一查詢單元3232根據用戶的歸屬信息，按照服務聯繫信息資料庫的優先級，依次查詢對應的服務聯繫信息資料庫，以獲得相應的服務聯繫信息。在此，前述「依次查詢」包括但不限於以下兩種查詢方式I)根據用戶的歸屬信息，按照可查詢的每個服務聯繫信息資料庫的優先級，依次查詢每一個服務聯繫信息資料庫，以獲得相應的服務聯繫信息。優選地，由此獲得的服務聯繫信息仍可按照其來源服務聯繫信息資料庫的優先級進行排列並提供給用戶。2)根據用戶的歸屬信息，按照可查詢的每個服務聯繫信息資料庫的優先級，依次查詢每一優先級所對應的服務聯繫信息資料庫，在從當前優先級的服務聯繫信息資料庫中獲得相應的服務聯繫信息時，停止查詢，而不再繼續查詢低優先級的其他服務聯繫信息資料庫。例如，用戶的歸屬信息包括註冊機構信息，對於當前用戶，其註冊機構信息為武漢代理商，優先級確定單元3231據此設定優先級，如代理商的服務聯繫信息資料庫>地區服務聯繫信息資料庫>全國統一服務聯繫信息資料庫；第一查詢單元3232根據用戶的註冊機構信息，按照前述服務聯繫信息資料庫的優先級，依次查詢前述服務聯繫信息資料庫，如代理商的服務聯繫信息資料庫中無該武漢代理商的服務聯繫信息，查詢其所屬的華中地區服務聯繫信息資料庫，當在華中地區服務聯繫信息資料庫獲得相應的服務聯繫信息，停止此次查詢操作。
在再一個優選實施例中，信息查詢裝置還可以根據用戶的歸屬信息，結合該用戶的用戶設備I所支持的服務聯繫應用，查詢至少ー個服務聯繫信息資料庫，以獲得相應的服務聯繫信息。在此，關於用戶設備I所支持的服務聯繫應用的信息同樣可以由該用戶設備I通過諸如安裝並運行於其中或其應用中的可執行腳本、控制項或插件等來採集，並提供給網絡設備2。例如，用戶通過用戶設備I的瀏覽器訪問其推廣帳戶，在該推廣帳戶頁面的頁面代碼中包括一段可執行腳本，該可執行腳本採集關於該用戶設備I上已安裝的服務聯繫應用的信息，如該用戶設備I已安裝QQ和skype，該可執行腳本將前述關於已安裝的服務聯繫應用的信息發送至網絡設備2，網絡設備2的信息查詢裝置根據該用戶的歸屬信息，結合該用戶設備I所支持的服務聯繫應用，查詢至少ー個服務聯繫信息資料庫，以獲得相應的服務聯繫信息，如客服電話和/或QQ帳號。

本領域技術人員應能理解，上述網絡設備獲取用戶設備所支持的服務聯繫應用的方式僅為示例，而不應被視為對本發明的任何限制，其他任何現有的或將來的網絡設備獲取用戶設備所支持的服務聯繫應用的方式，如可適用於本發明，也均應包含於本發明的保護範圍中。其中，信息查詢裝置在結合用戶設備I所支持的服務聯繫應用進行查詢時，其可以將用戶的歸屬信息以及用戶設備I所支持的服務聯繫應用均作為查詢參數來查詢服務聯繫信息資料庫，也可以根據用戶設備I所支持的服務聯繫應用確定待查詢的服務聯繫信息資料庫的資料庫類型後，根據用戶的歸屬信息查詢符合前述資料庫類型的服務聯繫信息資料庫，以獲得相應的服務聯繫信息。對於後一種查詢方式，配合參閱圖4，信息查詢裝置可以包括資料庫確定單元4231和第二查詢單元4232。其中，資料庫確定單元4231根據用戶的用戶設備所支持的服務聯繫應用，確定待查詢的服務聯繫信息資料庫的資料庫類型；第二查詢單元4232根據用戶的歸屬信息，查詢至少ー個服務聯繫信息資料庫中與前述資料庫類型相符的服務聯繫信息資料庫，以獲得相應的服務聯繫信息。例如，用戶當前使用用戶設備I為個人計算機，其上安裝有百度HI，資料庫確定單元4231根據用戶設備I所支持的服務聯繫應用，確定待查詢的服務聯繫信息資料庫的資料庫類型為存儲即時通信聯繫信息的服務聯繫信息資料庫；第二查詢單元4232根據用戶的歸屬信息，查詢存儲即時通信聯繫信息的服務聯繫信息資料庫，以獲得相應的即時通信聯繫信息。需要說明的是，本領域技術人員應能理解，上述第一查詢單元和第二查詢單元可以是兩個獨立的模塊，也可以集成在一個模塊中。本領域技術人員還應能理解，上述關於信息查詢裝置的各優選實施例，不僅可以単獨用於查詢服務聯繫信息，還可以相互結合來用於查詢服務聯繫信息。圖5為根據本發明另一個實施例的裝置示意圖，示出用於配合來實現向用戶提供服務聯繫信息的用戶設備和網絡設備。其中，用戶設備I包括信息獲取裝置511、應用調用裝置512和信息呈現裝置513，網絡設備2包括標識獲取裝置521、歸屬確定裝置522、信息查詢裝置523和信息提供裝置524。
具體地，網絡設備2的標識獲取裝置521獲取用戶的標識信息；歸屬確定裝置522根據所述標識信息，確定所述用戶的歸屬信息；信息查詢裝置523根據所述歸屬信息，查詢至少ー個服務聯繫信息資料庫，以獲得與所述歸屬信息相對應的服務聯繫信息；信息提供裝置524將所述服務聯繫信息以可交互方式提供給所述用戶，以供所述用戶直接經由該交互方式調用所述服務聯繫信息所對應的服務聯繫應用，以與所述服務聯繫信息所對應的服務人員進行通信；相應地，用戶設備I的信息獲取裝置511自網絡設備2獲取服務聯繫信息；信息呈現裝置513將所述服務聯繫信息以可交互方式提供給所述用戶；應用調用裝置512基於所述用戶對所提供的交互方式的選擇操作，根據所述服務聯繫信息，調用所述服務聯繫信息所對應的服務聯繫應用。其中，圖5所示網絡設備2中標識獲取裝置521、歸屬確定裝置522和信息查詢裝置523所執行的操作與圖2所示網絡設備2中標識獲取裝置221、歸屬確定裝置222和信息查詢裝置223所執行的操作內容相同或基本相同，為簡明起見，以引用方式包括於此，不再贅述。並且，前述關於信息查詢裝置的各優選實施例，其同樣可適用於圖5所示的信息 查詢裝置523，因此為簡明起見，前述優選實施例也以引用方式包括於此，不再贅述。圖5所示用戶設備I的信息獲取裝置511和應用調用裝置512所執行的操作與圖2所示用戶設備I的信息獲取裝置211和應用調用裝置212所執行的操作內容相同或基本相同，為簡明起見，以引用方式包括於此，不再贅述。參閱圖5，在網絡設備2的信息查詢裝置523查詢獲得服務聯繫信息後，網絡設備2的信息提供裝置524將該服務聯繫信息以可交互方式提供給用戶，以供該用戶直接經由該交互方式調用該服務聯繫信息所對應的服務聯繫應用，以與該服務聯繫信息所對應的服務人員進行通信。在此，所述可交互方式包括但不限於任何可適用於本發明的，服務聯繫信息在用戶設備I被呈現時，使得用戶與用戶設備I可以直接通過人機互動來對該服務聯繫信息進行操作，例如指示「服務聯繫信息」的選擇按鈕。隨後，用戶設備I的信息呈現裝置513將該指示「服務聯繫信息」的選擇按鈕呈現給用戶，在獲取用戶對該選擇按鈕的點擊操作時，用戶設備I的應用調用裝置512基於該選擇操作，根據該服務聯繫信息，調用該服務聯繫信息所對應的服務聯繫應用。本領域技術人員應能理解，上述「服務聯繫信息」的選擇按鈕僅為示例，用於說明以可交互方式提供服務聯繫信息的一種實現方式，其不應被視為對本發明的任何限制，其他任何現有的或將來的服務聯繫信息的交互方式，如其可適用於本發明，也均應包含於本發明的保護範圍中。其中，服務聯繫信息可以明示的方式呈現給用戶，如呈現具體的客服電話，也可以隱式的方式提供給用戶，如僅呈現指示「服務聯繫信息」的選擇按鈕，而不示出具體的客服電話，當用戶點擊該選擇按鈕後，應用調用裝置512直接調用對應的應用及聯繫對應的服務人員。例如，用戶啟動其手機上安裝的推廣應用，網絡設備2的標識獲取裝置521獲取該用戶的標識信息；歸屬確定裝置522根據該標識信息，確定該用戶的歸屬信息；信息查詢裝置523根據該歸屬信息，查詢服務聯繫信息資料庫，以獲得與該歸屬信息相對應的服務聯繫信息；信息提供裝置524將該服務聯繫信息以可交互方式提供給該用戶，如將服務聯繫信息及實現其選擇按鈕的可執行腳本一併發送至用戶設備I;相應地，用戶設備I的信息獲取裝置511自網絡設備2接收該服務聯繫信息；信息呈現裝置513執行該可執行腳本，將該服務聯繫信息以選擇按鈕的方式提供給用戶；應用調用裝置512基於該用戶對該選擇按鈕的選擇操作，根據該服務聯繫信息，調用其對應的服務聯繫應用。在此，用戶可通過例如「一次點擊」的方式，僅需點擊ー下「服務聯繫信息」的選擇按鈕，用戶設備即可為其完成從調用對應的服務聯繫應用至與服務人員的通信建立的過程，降低了用戶的操作成本，提升了用戶的使用體驗。圖6為根據本發明又一個實施例的裝置示意圖，示出用於配合來實現向用戶提供服務聯繫信息的用戶設備和網絡設備。其中，用戶設備I包括信息獲取裝置611、應用調用裝置612和信息呈現裝置613，應用調用裝置612進ー步包括選擇通知単元6121、信息接收單元6122和應用調用單元6123 ;網絡設備2包括標識獲取裝置621、歸屬確定裝置622、信息查詢裝置623、信息提供裝置624、容量獲取裝置625、第二信息查詢裝置626和第二信息提供裝置627。 具體地，網絡設備2的標識獲取裝置621獲取用戶的標識信息；歸屬確定裝置622根據所述標識信息，確定所述用戶的歸屬信息；信息查詢裝置623根據所述歸屬信息，查詢至少ー個服務聯繫信息資料庫，以獲得與所述歸屬信息相對應的服務聯繫信息；信息提供裝置624將所述服務聯繫信息以可交互方式提供給所述用戶，以供所述用戶直接經由該交互方式調用所述服務聯繫信息所對應的服務聯繫應用，以與所述服務聯繫信息所對應的服務人員進行通信；相應地，用戶設備I的信息獲取裝置611自網絡設備2獲取服務聯繫信息；信息呈現裝置613將所述服務聯繫信息以可交互方式提供給所述用戶；應用調用裝置612的選擇通知単元6121當檢測到所述用戶對所提供的交互方式的選擇操作時，向網絡設備2發送關於所述選擇操作的通知消息；相應地，網絡設備2的容量獲取裝置625當接收到關於所述用戶對所提供的交互方式的選擇操作的通知消息時，獲取所述服務聯繫信息所對應的當前服務容量信息；第二信息查詢裝置626當所述當前服務容量信息達到預定的容量閾值吋，重新獲取可用的服務聯繫信息；第二信息提供裝置627將所述重新獲取的服務聯繫信息提供至所述用戶；相應地，用戶設備I的信息接收單元6122接收網絡設備2基於所述通知消息所重新提供的服務聯繫信息；應用調用單元6123根據所述重新提供的服務聯繫信息，調用所述重新提供的服務聯繫信息所對應的服務聯繫應用。其中，圖6所示網絡設備2中標識獲取裝置621、歸屬確定裝置622、信息查詢裝置623和信息提供裝置624所執行的操作與圖5所示網絡設備2中標識獲取裝置521、歸屬確定裝置522、信息查詢裝置523和信息提供裝置524所執行的操作內容相同或基本相同，為簡明起見，以引用方式包括於此，不再贅述。並且，前述關於信息查詢裝置的各優選實施例，其同樣可適用於圖6所示的信息查詢裝置623，因此為簡明起見，前述優選實施例也以引用方式包括於此，不再贅述。圖6所示用戶設備I的信息獲取裝置611和信息呈現裝置613所執行的操作與圖5所示用戶設備I的信息獲取裝置511和信息呈現裝置513所執行的操作內容相同或基本相同，為簡明起見，以引用方式包括於此，不再贅述。在用戶設備I的信息呈現裝置613將服務聯繫信息以可交互方式提供給用戶後，如向用戶提供「服務聯繫信息」的選擇按鈕，應用調用裝置612的選擇通知単元6121監視用戶對該選擇按鈕的選擇操作，當檢測到用戶的選擇操作時，向網絡設備2發送關於該選擇操作的通知消息。相應地，網絡設備2的容量獲取裝置625當接收到關於該用戶對所提供的交互方式的選擇操作的通知消息吋，獲取該服務聯繫信息所對應的當前服務容量信息。其中，該通知消息中可以包括該服務聯繫信息，或由網絡設備2根據該用戶的標識信息查詢其最後提供給該用戶的服務聯繫信息。容量獲取裝置625根據該服務聯繫信息，如客服電話，查詢其當前的空閒狀態表，以獲取該服務聯繫信息的當前服務容量信息，如該客服電話的當前服務容量信息為500個用戶。第二信息查詢裝置626當該當前服務容量信息達到預定的容量閾值時，重新獲取可用的服務聯繫信息；第二信息提供裝置627將該重新獲取的服務聯繫信息提供至該用戶。例如，預定的容量閾值為同時服務500個用戶時，第二信息查詢裝置626判斷此時客服電話的當前服務容量信息達到該容量閾值，重新為該用戶查詢獲得當前可用的服務聯繫信息。優選地，重新獲取的服務聯繫信息可與之前提供的服務聯繫信息類型相同，如均為服務電話信息或均為即時通信聯繫信息，或類型不同，如之前提供服務電話信息，重新提供即時 通イM聯繫信息。相應地，用戶設備I的信息接收單元6122接收網絡設備2基於該通知消息所重新提供的服務聯繫信息；應用調用單元6123根據該重新提供的服務聯繫信息，調用該重新提供的服務聯繫信息所對應的服務聯繫應用。需要說明的是，本領域技術人員應能理解，上述第二信息查詢裝置與信息查詢裝置可以是兩個獨立的模塊，也可以集成在一個模塊中。同樣地，上述第二信息提供裝置與信息提供裝置可以是兩個獨立的模塊，也可以集成在一個模塊中。在上述優選實施例中，引入了服務容量限制，用戶在通過網絡設備2提供的服務聯繫信息聯繫對應的服務人員時，不會因該服務聯繫信息超過了其可承載的服務容量，而不能與服務人員通信。並且，網絡設備實時監測其提供給用戶的服務聯繫信息的服務容量，在用戶發生聯繫服務人員的需求時，如之前提供的服務聯繫信息當前不可用，網絡設備為用戶重新提供可用的服務聯繫信息，從而用戶設備可根據重新提供的服務聯繫信息，調用對應的服務聯繫應用來為用戶與服務聯繫信息的對應端建立通信。整個服務聯繫信息的重新提供直至與服務聯繫信息的對應端建立通信的過程，對用戶是透明的。例如，用戶在點擊「服務聯繫信息」的選擇按鈕後，通過執行上述操作，用戶設備最終為用戶與服務人員建立通信，從而極大地降低了用戶無法聯繫到服務人員的通信失敗率，並減少了用戶的操作成本，其不需要再次請求獲取服務聯繫信息，系統即可自動為用戶重新查詢服務聯繫信息並與對應的服務人員建立通信。圖7為根據本發明ー個實施例的方法流程圖，示出用戶設備和網絡設備配合來實現向用戶提供服務聯繫信息的過程。具體地，在步驟S701中，用戶設備I自網絡設備2獲取服務聯繫信息。例如，在步驟S7011中，用戶設備I的顯示屏上向用戶呈現「服務聯繫信息」的選擇按鈕，在用戶點擊該選擇按鈕後，用戶設備I向網絡設備2發送該用戶的標識信息，相應地，網絡設備2接收該用戶的標識信息；在步驟S7012中，網絡設備2根據該標識信息，通過查詢預置的歸屬信息表來確定該用戶的歸屬信息，如該用戶所屬的地域信息；在步驟S7013中，網絡設備2根據該歸屬信息，查詢至少ー個服務聯繫信息資料庫，以獲得與該歸屬信息相對應的服務聯繫信息；在步驟S7014中，網絡設備2將該服務聯繫信息提供給該用戶。其中，用戶的標識信息包括但不限於任何可適用於本發明的用於識別用戶身份的信息，諸如用戶帳號、用戶的手機號碼、用戶設備的』地址、用戶設備的硬體標識等，前述硬體標識諸如用戶設備的MAC地址、設備序列號等。用戶的歸屬信息包括但不限於任何可適用於本發明的用於表徵用戶的來源的信息，諸如用戶的註冊機構信息、用戶所屬的地域信息等。服務聯繫信息包括但不限於以下至少任ー項

I)服務電話信息，例如各種全國統一服務電話、地區服務電話、具體業務的服務電話等。2)即時通信聯繫信息，例如基於各種即時通信應用的聯繫帳號。前述即時通信應用包括但不限於騰訊公司的QQ、微軟公司的MSN、百度公司的百度HI、中國移動的飛信、淘寶公司的阿里旺旺等。本領域技術人員應能理解，上述用戶設備I自網絡設備2獲取服務聯繫信息的方式僅為示例，而不應被視為對本發明的任何限制，其他任何現有的或將來的用戶設備I自網絡設備2獲取服務聯繫信息的方式，如可適用於本發明，也均應包含於本發明的保護範圍中。同樣地，上述對用戶的標識信息、用戶的歸屬信息以及服務聯繫信息的說明也僅為示例，而不應被視為對本發明的任何限制，其他任何現有的或將來的用戶的標識信息、用戶的歸屬信息或者服務聯繫信息，如可適用於本發明，也均應包含於本發明的保護範圍中。在步驟S702中，用戶設備I根據從網絡設備2獲取的服務聯繫信息，調用該服務聯繫信息所對應的服務聯繫應用。在此，該服務聯繫信息的對應端包括但不限於具體服務人員、機器應答，或其他應用入口，如各種信息提交入ロ。進ー步地，用戶設備I可根據服務聯繫信息，調用該服務聯繫信息所對應的服務聯繫應用，以與該服務聯繫信息的對應端建立通信。例如，用戶設備I自網絡設備2獲取的服務聯繫信息為客服電話，用戶設備I根據該客服電話，調用裝置於該用戶設備I中的電話應用來撥打該客服電話。其中，所述服務聯繫應用包括但不限於以下至少任ー項I)蜂窩電話應用，例如手機中裝置的各種電話應用。當網絡設備2所提供的服務聯繫信息為服務電話信息時，如用戶設備I為手機或其他裝置有通過蜂窩網絡進行通話的功能模塊的電子產品，即可調用該蜂窩電話應用來撥打服務電話。2)網絡電話應用，例如skype。當網絡設備2所提供的服務聯繫信息為服務電話信息時，用戶設備I可以是任何裝置有網絡電話應用的電子產品，通過調用網絡電話應用來撥打服務電話。3)即時通信應用，例如騰訊公司的QQ、微軟公司的MSN、百度公司的百度HI、中國移動的飛信、淘寶公司的阿里旺旺等。當網絡設備2所提供的服務聯繫信息為即時通信聯繫信息時，用戶設備I可以是任何電子產品，僅需其上裝置有與所提供的即時通信聯繫信息相對應的即時通信應用，通過調用該即時通信應用來為用戶與該即時通信聯繫信息的對應端建立通信。本領域技術人員應能理解，上述各種服務聯繫應用僅為示例，而不應被視為對本發明的任何限制，其他任何現有的或將來的服務聯繫應用，如可適用於本發明，也均應包含於本發明的保護範圍中。此外，在圖7所示實施例中，網絡設備2在步驟S7013中根據用戶的歸屬信息查詢服務聯繫信息資料庫時，還可以進ー步結合其他信息來進行查詢，以實現對服務聯繫信息的精確查找和/或為用戶提供符合其個性化需求的服務聯繫信息。在一個優選實施例中，網絡設備2還可以根據用戶的歸屬信息，結合該用戶當前操作的操作類型和/或操作対象，查詢至少ー個服務聯繫信息資料庫，以獲得對應的服務聯繫信息。例如，在用戶點擊「服務聯繫信息」的選擇按鈕時，用戶設備I採集該用戶當前操作的相關信息，諸如操作類型、操作對象等，並將該等用戶當前操作的相關信息發送至網絡設備2，從而網絡設備2可以根據用戶的歸屬信息以及該等相關信息，查詢服務聯繫信息 資料庫，以為用戶提供與其當前操作更為相關的服務聯繫信息。其中，用戶設備I通過諸如安裝並運行於其中或其應用中的可執行腳本、控制項或插件等來採集與用戶操作的相關信息，並提供給網絡設備2。例如，用戶通過手機推廣應用修改其推廣帳戶中的信息，如其當前正在修改推廣關鍵詞的出價信息；該手機推廣應用中的插件監控用戶的操作行為，當用戶點擊「服務聯繫信息」的選擇按鈕後，該插件將該修改操作的類型及對象發送至網絡設備2，網絡設備2據此為該用戶查詢獲得針對出價的專用客服電話。此外，還可通過將「服務聯繫信息」的選擇按鈕與用戶操作相關聯的方式，確定用戶當前操作的操作類型和/或操作対象。在用戶進行操作時，如用戶在其推廣帳戶的管理頁面進行出價信息的修改操作，在該出價信息的輸入框的右側，呈現「服務聯繫信息」的選擇按鈕，如用戶點擊該選擇按鈕，從而網絡設備2獲取用戶當前操作的操作類型和/或操作對象。本領域技術人員應能理解，上述將「服務聯繫信息」的選擇按鈕與用戶操作相關聯的方式僅為示例，而不應被視為對本發明的任何限制，其他任何現有的或將來的將「服務聯繫信息」的選擇按鈕與用戶操作相關聯的方式，例如以懸浮窗形式提供該選擇按鈕，如可適用於本發明，也均應包含於本發明的保護範圍中。本領域技術人員還應能理解，上述網絡設備獲取用戶當前操作的操作類型和/或操作對象的方式僅為示例，而不應被視為對本發明的任何限制，其他任何現有的或將來的網絡設備獲取用戶當前操作的操作類型和/或操作對象的方式，如可適用於本發明，也均應包含於本發明的保護範圍中。在另ー個優選實施例中，網絡設備2確定待查詢的多個服務聯繫信息資料庫中每ー個的優先級；網絡設備2根據用戶的歸屬信息，按照服務聯繫信息資料庫的優先級，依次查詢對應的服務聯繫信息資料庫，以獲得相應的服務聯繫信息。在此，服務聯繫信息資料庫可以包括多個，即兩個或兩個以上，可分布式存儲於不同地點；並且根據具體的情況，可以對不同的服務聯繫信息資料庫設定不同的優先級。例如，網絡設備2將地區服務聯繫信息資料庫的優先級設定為高於全國統一服務聯繫信息資料庫的優先級，鑑於用戶需求的地區特性，從而該網絡設備2可以為用戶提供更有針對性的聯繫服務信息。又如，服務電話信息與即時通信聯繫信息被分別存儲於專用的服務聯繫信息資料庫，對於不同的用戶設備，網絡設備2可以為前述專用的服務聯繫信息資料庫設定不同的優先級；如用戶設備I為手機，網絡設備2設定存儲服務電話信息的服務聯繫信息資料庫的優先級高於存儲即時通信聯繫信息的服務聯繫信息資料庫的優先級，如用戶設備I為個人計算機，則剛好相反，即網絡設備2設定存儲即時通信聯繫信息的服務聯繫信息資料庫的優先級高於存儲服務電話信息的服務聯繫信息資料庫的優先級。隨後，網絡設備2根據用戶的歸屬信息，按照服務聯繫信息資料庫的優先級，依次查詢對應的服務聯繫信息資料庫，以獲得相應的服務聯繫信息。在此，前述「依次查詢」包括但不限於以下兩種查詢方式I)根據用戶的歸屬信息，按照可查詢的每個服務聯繫信息資料庫的優先級，依次查詢每一個服務聯繫信息資料庫，以獲得相應的服務聯繫信息。優選地，由此獲得的服務聯繫信息仍可按照其來源服務聯繫信息資料庫的優先級進行排列並提供給用戶。2)根據用戶的歸屬信息，按照可查詢的每個服務聯繫信息資料庫的優先級，依次查詢每一優先級所對應的服務聯繫信息資料庫，在從當前優先級的服務聯繫信息資料庫中獲得相應的服務聯繫信息時，停止查詢，而不再繼續查詢低優先級的其他服務聯繫信息資料庫。 例如，用戶的歸屬信息包括註冊機構信息，對於當前用戶，其註冊機構信息為武漢代理商，網絡設備2據此設定優先級，如代理商的服務聯繫信息資料庫>地區服務聯繫信息資料庫>全國統一服務聯繫信息資料庫；網絡設備2根據用戶的註冊機構信息，按照前述服務聯繫信息資料庫的優先級，依次查詢前述服務聯繫信息資料庫，如代理商的服務聯繫信息資料庫中無該武漢代理商的服務聯繫信息，查詢其所屬的華中地區服務聯繫信息資料庫，當在華中地區服務聯繫信息資料庫獲得相應的服務聯繫信息，停止此次查詢操作。在再一個優選實施例中，網絡設備2還可以根據用戶的歸屬信息，結合該用戶的用戶設備I所支持的服務聯繫應用，查詢至少ー個服務聯繫信息資料庫，以獲得相應的服務聯繫信息。在此，關於用戶設備I所支持的服務聯繫應用的信息同樣可以由該用戶設備I通過諸如安裝並運行於其中或其應用中的可執行腳本、控制項或插件等來採集，並提供給網絡設備2。例如，用戶通過用戶設備I的瀏覽器訪問其推廣帳戶，在該推廣帳戶頁面的頁面代碼中包括一段可執行腳本，該可執行腳本採集關於該用戶設備I上已安裝的服務聯繫應用的信息，如該用戶設備I已安裝QQ和skype，該可執行腳本將前述關於已安裝的服務聯繫應用的信息發送至網絡設備2，網絡設備2根據該用戶的歸屬信息，結合該用戶設備I所支持的服務聯繫應用，查詢至少ー個服務聯繫信息資料庫，以獲得相應的服務聯繫信息，如客服電話和/或QQ帳號。本領域技術人員應能理解，上述網絡設備獲取用戶設備所支持的服務聯繫應用的方式僅為示例，而不應被視為對本發明的任何限制，其他任何現有的或將來的網絡設備獲取用戶設備所支持的服務聯繫應用的方式，如可適用於本發明，也均應包含於本發明的保護範圍中。其中，網絡設備2在結合用戶設備I所支持的服務聯繫應用進行查詢時，其可以將用戶的歸屬信息以及用戶設備I所支持的服務聯繫應用均作為查詢參數來查詢服務聯繫信息資料庫，也可以根據用戶設備I所支持的服務聯繫應用確定待查詢的服務聯繫信息資料庫的資料庫類型後，根據用戶的歸屬信息查詢符合前述資料庫類型的服務聯繫信息資料庫，以獲得相應的服務聯繫信息。對於後一種查詢方式，網絡設備2根據用戶的用戶設備所支持的服務聯繫應用，確定待查詢的服務聯繫信息資料庫的資料庫類型；網絡設備2根據用戶的歸屬信息，查詢至少ー個服務聯繫信息資料庫中與前述資料庫類型相符的服務聯繫信息資料庫，以獲得相應的服務聯繫信息。例如，用戶當前使用用戶設備I為個人計算機，其上安裝有百度HI，網絡設備2根據用戶設備I所支持的服務聯繫應用，確定待查詢的服務聯繫信息資料庫的資料庫類型為存儲即時通信聯繫信息的服務聯繫信息資料庫；網絡設備2根據用戶的歸屬信息，查詢存儲即時通信聯繫信息的服務聯繫信息資料庫，以獲得相應的即時通信聯繫信息。本領域技術人員還應能理解，上述網絡設備2結合各種信息查詢服務聯繫信息的各優選實施例，不僅可以單獨用於查詢服務聯繫信息，還可以相互結合來用於查詢服務聯 系信息。圖8為根據本發明另一個實施例的方法流程圖，示出用戶設備和網絡設備配合來實現向用戶提供服務聯繫信息的過程。具體地，在步驟S8011中，網絡設備2獲取用戶的標識信息；在步驟S8012中，網絡設備2根據所述標識信息，確定所述用戶的歸屬信息；在步驟S8013中，網絡設備2根據所述歸屬信息，查詢至少ー個服務聯繫信息資料庫，以獲得與所述歸屬信息相對應的服務聯繫信息；在步驟S8014中，網絡設備2將所述服務聯繫信息以可交互方式提供給所述用戶，以供所述用戶直接經由該交互方式調用所述服務聯繫信息所對應的服務聯繫應用，以與所述服務聯繫信息所對應的服務人員進行通信；相應地，用戶設備I自網絡設備2獲取服務聯繫信息；在步驟S803中，用戶設備I將所述服務聯繫信息以可交互方式提供給所述用戶；在步驟S802中，用戶設備I基於所述用戶對所提供的交互方式的選擇操作，根據所述服務聯繫信息，調用所述服務聯繫信息所對應的服務聯繫應用。其中，圖8所示網絡設備2在步驟S8011、步驟S8012和步驟S8013中所執行的操作與圖2所示網絡設備2在步驟S7011、步驟S7012和步驟S7013中所執行的操作內容相同或基本相同，為簡明起見，以引用方式包括於此，不再贅述。並且，前述關於網絡設備2在步驟S7013結合其他信息查詢服務聯繫信息的各優選實施例，其同樣可適用於圖8所示的網絡設備2在步驟S8013中所執行的查詢操作，因此為簡明起見，前述各優選實施例也以引用方式包括於此，不再贅述。圖8所示用戶設備I在步驟S801和步驟S802中所執行的操作與圖7所示用戶設備I在步驟S701和步驟S702中所執行的操作內容相同或基本相同，為簡明起見，以引用方式包括於此，不再贅述。參閱圖8，網絡設備2在步驟S8013查詢獲得服務聯繫信息後，在步驟S8014中，網絡設備2將該服務聯繫信息以可交互方式提供給用戶，以供該用戶直接經由該交互方式調用該服務聯繫信息所對應的服務聯繫應用，以與該服務聯繫信息所對應的服務人員進行通信。在此，所述可交互方式包括但不限於任何可適用於本發明的，服務聯繫信息在用戶設備I被呈現時，使得用戶與用戶設備I可以直接通過人機互動來對該服務聯繫信息進行操作，例如指示「服務聯繫信息」的選擇按鈕。隨後，在步驟S803中，用戶設備I將該指示「服務聯繫信息」的選擇按鈕呈現給用戶，在獲取用戶對該選擇按鈕的點擊操作時，在步驟S802中，用戶設備I基於該選擇操作，根據該服務聯繫信息，調用該服務聯繫信息所對應的服務聯繫應用。本領域技術人員應能理解，上述「服務聯繫信息」的選擇按鈕僅為示例，用於說明以可交互方式提供服務聯繫信息的一種實現方式，其不應被視為對本發明的任何限制，其他任何現有的或將來的服務聯繫信息的交互方式，如其可適用於本發明，也均應包含於本發明的保護範圍中。其中，服務聯繫信息可以明示的方式呈現給用戶，如呈現具體的客服電話，也可以隱式的方式提供給用戶，如僅呈現指示「服務聯繫信息」的選擇按鈕，而不示出具體的客服電話，當用戶點擊該選擇按鈕後，用戶設備I直接調用對應的應用及聯繫對應的服務人員。例如，用戶啟動其手機上安裝的推廣應用，網絡設備2獲取該用戶的標識信息，根據該標識信息，確定該用戶的歸屬信息，並根據該歸屬信息，查詢服務聯繫信息資料庫，以獲得與該歸屬信息相對應的服務聯繫信息，將該服務聯繫信息以可交互方式提供給該用 戶，如將服務聯繫信息及實現其選擇按鈕的可執行腳本一併發送至用戶設備I ;相應地，用戶設備I自網絡設備2接收該服務聯繫信息，執行該可執行腳本，將該服務聯繫信息以選擇按鈕的方式提供給用戶，基於該用戶對該選擇按鈕的選擇操作，根據該服務聯繫信息，調用其對應的服務聯繫應用。在此，用戶可通過例如「一次點擊」的方式，僅需點擊ー下「服務聯繫信息」的選擇按鈕，用戶設備即可為其完成從調用對應的服務聯繫應用至與服務人員的通信建立的過程，降低了用戶的操作成本，提升了用戶的使用體驗。圖9為根據本發明又一個實施例的方法流程圖，示出用戶設備和網絡設備配合來實現向用戶提供服務聯繫信息的過程。具體地，在步驟S9011中，網絡設備2獲取用戶的標識信息；在步驟S9012中，網絡設備2根據所述標識信息，確定所述用戶的歸屬信息；在步驟S9013中，網絡設備2根據所述歸屬信息，查詢至少ー個服務聯繫信息資料庫，以獲得與所述歸屬信息相對應的服務聯繫信息；在步驟S9014中，網絡設備2將所述服務聯繫信息以可交互方式提供給所述用戶，以供所述用戶直接經由該交互方式調用所述服務聯繫信息所對應的服務聯繫應用，以與所述服務聯繫信息所對應的服務人員進行通信；相應地，用戶設備I自網絡設備2獲取服務聯繫信息；在步驟S903中，用戶設備I將所述服務聯繫信息以可交互方式提供給所述用戶；在步驟S9021中，用戶設備I當檢測到所述用戶對所提供的交互方式的選擇操作時，向網絡設備2發送關於所述選擇操作的通知消息；在步驟S9022中，網絡設備2當接收到關於所述用戶對所提供的交互方式的選擇操作的通知消息時，獲取所述服務聯繫信息所對應的當前服務容量信息；在步驟S9023中，網絡設備2當所述當前服務容量信息達到預定的容量閾值時，重新獲取可用的服務聯繫信息；在步驟S9024中，網絡設備2將所述重新獲取的服務聯繫信息提供至所述用戶；相應地，用戶設備I接收網絡設備2基於所述通知消息所重新提供的服務聯繫信息；在步驟S9025中，用戶設備I根據所述重新提供的服務聯繫信息，調用所述重新提供的服務聯繫信息所對應的服務聯繫應用。其中，圖9所示網絡設備2在步驟S9011、步驟S9012、步驟S9013和步驟S9014中所執行的操作與圖8所示網絡設備2在步驟S8011、步驟S8012、步驟S8013和步驟S8014中所執行的操作內容相同或基本相同，為簡明起見，以引用方式包括於此，不再贅述。
並且，前述關於網絡設備2在步驟S7013結合其他信息查詢服務聯繫信息的各優選實施例，其同樣可適用於圖9所示的網絡設備2在步驟S9013中所執行的查詢操作，因此為簡明起見，前述優選實施例也以引用方式包括於此，不再贅述。圖9所示用戶設備I在步驟S901和步驟S903中所執行的操作與圖8所示用戶設備I在步驟S801和步驟S803中所執行的操作內容相同或基本相同，為簡明起見，以引用方式包括於此，不再贅述。用戶設備I在步驟S903將服務聯繫信息以可交互方式提供給用戶後，如向用戶提供「服務聯繫信息」的選擇按鈕，在步驟S9021中，用戶設備I監視用戶對該選擇按鈕的選擇操作，當檢測到用戶的選擇操作時，向網絡設備2發送關於該選擇操作的通知消息。在步驟S9022中，網絡設備2當接收到關於該用戶對所提供的交互方式的選擇操作的通知消息吋，獲取該服務聯繫信息所對應的當前服務容量信息。其中，該通知消息中可以包括該服務聯繫信息，或由網絡設備2根據該用戶的標識信息查詢其最後提供給該用戶的服務聯繫信息。網絡設備2根據該服務聯繫信息，如客服電話，查詢其當前的空閒狀態 表，以獲取該服務聯繫信息的當前服務容量信息，如該客服電話的當前服務容量信息為500個用戶。在步驟S9023中，網絡設備2當該當前服務容量信息達到預定的容量閾值時，重新獲取可用的服務聯繫信息；在步驟S9024中，網絡設備2將該重新獲取的服務聯繫信息提供至該用戶。例如，預定的容量閾值為同時服務500個用戶時，網絡設備2判斷此時客服電話的當前服務容量信息達到該容量閾值，重新為該用戶查詢獲得當前可用的服務聯繫信息。優選地，重新獲取的服務聯繫信息可與之前提供的服務聯繫信息類型相同，如均為服務電話信息或均為即時通信聯繫信息，或類型不同，如之前提供服務電話信息，重新提供即時通イM聯繫信息。相應地，用戶設備I接收網絡設備2基於該通知消息所重新提供的服務聯繫信息；在步驟S9025中，用戶設備I根據該重新提供的服務聯繫信息，調用該重新提供的服務聯繫信息所對應的服務聯繫應用。在上述優選實施例中，引入了服務容量限制，用戶在通過網絡設備2提供的服務聯繫信息聯繫對應的服務人員時，不會因該服務聯繫信息超過了其可承載的服務容量，而不能與服務人員通信。並且，網絡設備實時監測其提供給用戶的服務聯繫信息的服務容量，在用戶發生聯繫服務人員的需求時，如之前提供的服務聯繫信息當前不可用，網絡設備為用戶重新提供可用的服務聯繫信息，從而用戶設備可根據重新提供的服務聯繫信息，調用對應的服務聯繫應用來為用戶與服務聯繫信息的對應端建立通信。整個服務聯繫信息的重新提供直至與服務聯繫信息的對應端建立通信的過程，對用戶是透明的。例如，用戶在點擊「服務聯繫信息」的選擇按鈕後，通過執行上述操作，用戶設備最終為用戶與服務人員建立通信，從而極大地降低了用戶無法聯繫到服務人員的通信失敗率，並減少了用戶的操作成本，其不需要再次請求獲取服務聯繫信息，系統即可自動為用戶重新查詢服務聯繫信息並與對應的服務人員建立通信。需要注意的是，本發明可在軟體和/或軟體與硬體的組合體中被實施，例如，可採用專用集成電路(ASIC)、通用目的計算機或任何其他類似硬體設備來實現。本發明的軟體程序可以通過處理器執行以實現上文所述步驟或功能。同樣地，本發明的軟體程序(包括相關的數據結構)可以被存儲到計算機可讀記錄介質中，例如，RAM存儲器，磁或光碟機動器或軟磁碟及類似設備。另外，本發明的一些步驟或功能可採用硬體來實現，例如，作為與處理器配合從而執行各個功能或步驟的電路。另外，本發明的一部分可被應用為電腦程式產品，例如電腦程式指令，當其被計算機執行時，通過該計算機的操作，可以調用或提供根據本發明的方法和/或技術方案。而調用本發明的方法的程序指令，可能被存儲在固定的或可移動的記錄介質中，和/或通過廣播或其他信號承載媒體中的數據流而被傳輸，和/或被存儲在根據所述程序指令運行的計算機設備的工作存儲器中。在此，根據本發明的一個實施例，其包括ー個裝置，該裝置包括用於存儲電腦程式指令的存儲器和用於執行程序指令的處理器，其中，當該電腦程式指令被該處理器執行時，觸發該裝置運行基於前述根據本發明的多個實施例的方法和/或技術方案。對於本領域技術人員而言，顯然本發明不限於上述示範性實施例的細節，而且在不背離本發明的精神或基本特徵的情況下，能夠以其他的具體形式實現本發明。因此，無論從哪一點來看，均應將實施例看作是示範性的，而且是非限制性的，本發明的範圍由所附權 利要求而不是上述說明限定，因此g在將落在權利要求的等同要件的含義和範圍內的所有變化涵括在本發明內。不應將權利要求中的任何附圖標記視為限制所涉及的權利要求。此夕卜，顯然「包括」 ー詞不排除其他単元或步驟，単數不排除複數。系統權利要求中陳述的多個單元或裝置也可以由ー個單元或裝置通過軟體或者硬體來實現。第一，第二等詞語用來表示名稱，而並不表示任何特定的順序。
權利要求
1.一種在網絡設備端用於向用戶提供服務聯繫信息的方法，其中，該方法包括 a獲取用戶的標識信息； b根據所述標識信息，確定所述用戶的歸屬信息； c根據所述歸屬信息，查詢至少一個服務聯繫信息資料庫，以獲得與所述歸屬信息相對應的服務聯繫信息； d將所述服務聯繫信息以可交互方式提供給所述用戶，以供所述用戶直接經由該交互方式調用所述服務聯繫信息所對應的服務聯繫應用。
2.根據權利要求I所述的方法，其中，所述步驟c包括 -確定待查詢的多個服務聯繫信息資料庫中每一個的優先級； -根據所述歸屬信息，按照所述優先級，依次查詢對應的服務聯繫信息資料庫，以獲得所述服務聯繫信息。
3.根據權利要求I或2所述的方法，其中，所述步驟c包括 -根據所述歸屬信息，結合所述用戶的用戶設備所支持的服務聯繫應用，查詢所述至少一個服務聯繫信息資料庫，以獲得所述服務聯繫信息。
4.根據權利要求3所述的方法，其中，所述步驟c包括 -根據所述用戶的用戶設備所支持的服務聯繫應用，確定待查詢的服務聯繫信息資料庫的資料庫類型； -根據所述歸屬信息，查詢所述至少一個服務聯繫信息資料庫中與所述資料庫類型相符的服務聯繫信息資料庫，以獲得所述服務聯繫信息。
5.根據權利要求I至4中任一項所述的方法，其中，所述步驟c包括 -根據所述歸屬信息，結合所述用戶當前操作的操作類型和/或對象類型，查詢所述至少一個服務聯繫信息資料庫，以獲得所述服務聯繫信息。
6.根據權利要求I至5中任一項所述的方法，其中，該方法還包括 -當接收到關於所述用戶對所提供的交互方式的選擇操作的通知消息時，獲取所述服務聯繫信息所對應的當前服務容量信息； -當所述當前服務容量信息達到預定的容量閾值時，重新獲取可用的服務聯繫信息； -將所述重新獲取的服務聯繫信息提供至所述用戶。
7.根據權利要求I至6中任一項所述的方法，其中，所述歸屬信息包括所述用戶所屬的地域信息。
8.根據權利要求I至7中任一項所述的方法，其中，所述服務聯繫信息包括以下至少任一項 -服務電話息； -即時通信聯繫信息。
9.一種在用戶設備端用於向用戶提供服務聯繫信息的方法，其中，該方法包括 A自網絡設備獲取服務聯繫信息； B根據所述服務聯繫信息，調用所述服務聯繫信息所對應的服務聯繫應用。
10.根據權利要求9所述的方法，其中，該方法還包括 -將所述服務聯繫信息以可交互方式提供給用戶； 其中，所述步驟B包括-基於所述用戶對所提供的交互方式的選擇操作，根據所述服務聯繫信息，調用所述服務聯繫信息所對應的服務聯繫應用。
11.根據權利要求10所述的方法，其中，所述步驟B包括 -當檢測到所述用戶對所提供的交互方式的選擇操作時，向所述網絡設備發送關於所述選擇操作的通知消息； -接收所述網絡設備基於所述通知消息所重新提供的服務聯繫信息； -根據所述重新提供的服務聯繫信息，調用所述重新提供的服務聯繫信息所對應的服務聯繫應用。
12.根據權利要求9至11中任一項所述的方法，其中，所述服務聯繫應用包括以下至少任一項 -蜂窩電話應用； -網絡電話應用； -即時通信應用。
13.—種在網絡設備端用於向用戶提供服務聯繫信息的裝置，其中，該裝置包括 標識獲取裝置，用於獲取用戶的標識信息； 歸屬確定裝置，用於根據所述標識信息，確定所述用戶的歸屬信息； 信息查詢裝置，用於根據所述歸屬信息，查詢至少一個服務聯繫信息資料庫，以獲得與所述歸屬信息相對應的服務聯繫信息； 信息提供裝置，用於將所述服務聯繫信息以可交互方式提供給所述用戶，以供所述用戶直接經由該交互方式調用所述服務聯繫信息所對應的服務聯繫應用。
14.根據權利要求13所述的裝置，其中，所述信息查詢裝置包括 優先級確定單元，用於根確定待查詢的多個服務聯繫信息資料庫中每一個的優先級；第一查詢單元，用於根據所述歸屬信息，按照所述優先級，依次查詢對應的服務聯繫信息資料庫，以獲得所述服務聯繫信息。
15.根據權利要求13或14所述的裝置，其中，所述信息查詢裝置用於 -根據所述歸屬信息，結合所述用戶的用戶設備所支持的服務聯繫應用，查詢所述至少一個服務聯繫信息資料庫，以獲得所述服務聯繫信息。
16.根據權利要求15所述的裝置，其中，所述信息查詢裝置包括 資料庫確定單元，用於根據所述用戶的用戶設備所支持的服務聯繫應用，確定待查詢的服務聯繫信息資料庫的資料庫類型； 第二查詢單元，用於根據所述歸屬信息，查詢所述至少一個服務聯繫信息資料庫中與所述資料庫類型相符的服務聯繫信息資料庫，以獲得所述服務聯繫信息。
17.根據權利要求13至16中任一項所述的裝置，其中，所述信息查詢裝置用於 -根據所述歸屬信息，結合所述用戶當前操作的操作類型和/或操作類型，查詢所述至少一個服務聯繫信息資料庫，以獲得所述服務聯繫信息。
18.根據權利要求13至17中任一項所述的裝置，其中，該裝置還包括 容量獲取裝置，用於當接收到關於所述用戶對所提供的交互方式的選擇操作的通知消息時，獲取所述服務聯繫信息所對應的當前服務容量信息； 第二信息查詢裝置，用於當所述當前服務容量信息達到預定的容量閾值時，重新獲取可用的服務聯繫信息； 第二信息提供裝置，用於將所述重新獲取的服務聯繫信息提供至所述用戶。
19.根據權利要求13至18中任一項所述的裝置，其中，所述歸屬信息包括所述用戶所屬的地域信息。
20.根據權利要求13至19中任一項所述的裝置，其中，所述服務聯繫信息包括以下至少任一項 -服務電話息； -即時通信聯繫信息。
21.一種在用戶設備端用於向用戶提供服務聯繫信息的裝置，其中，該裝置包括 信息獲取裝置，用於自網絡設備獲取服務聯繫信息； 應用調用裝置，用於根據所述服務聯繫信息，調用所述服務聯繫信息所對應的服務聯繫應用。
22.根據權利要求21所述的裝置，其中，該裝置還包括 信息呈現裝置，用於將所述服務聯繫信息以可交互方式提供給用戶； 其中，所述應用調用裝置用於 -基於所述用戶對所提供的交互方式的選擇操作，根據所述服務聯繫信息，調用所述服務聯繫信息所對應的服務聯繫應用。
23.根據權利要求22所述的裝置，其中，所述應用調用裝置包括 選擇通知單元，用於當檢測到所述用戶對所提供的交互方式的選擇操作時，向所述網絡設備發送關於所述選擇操作的通知消息； 信息接收單元，用於接收所述網絡設備基於所述通知消息所重新提供的服務聯繫信息； 應用調用單元，用於根據所述重新提供的服務聯繫信息，調用所述重新提供的服務聯繫信息所對應的服務聯繫應用。
24.根據權利要求21至23中任一項所述的裝置，其中，所述服務聯繫應用包括以下至少任一項 -蜂窩電話應用； -網絡電話應用； -即時通信應用。
25.一種用於向用戶提供服務聯繫信息的系統，其中，該系統包括如權利要求13至20中任一項所述的在網絡設備端用於向用戶提供服務聯繫信息的裝置，以及如權利要求21至24中任一項所述的在用戶設備端用於向用戶提供服務聯繫信息的裝置。
全文摘要
本發明的目的是提供一種用於向用戶提供服務聯繫信息的方法與裝置。其中網絡設備獲取用戶的標識信息；根據所述標識信息，確定所述用戶的歸屬信息；根據所述歸屬信息，查詢至少一個服務聯繫信息資料庫，以獲得與所述歸屬信息相對應的服務聯繫信息；將所述服務聯繫信息提供給所述用戶；用戶設備自網絡設備獲取服務聯繫信息；根據所述服務聯繫信息，調用所述服務聯繫信息所對應的服務聯繫應用。本發明充分利用了用戶設備中裝置的服務聯繫應用，在用戶表達了其對聯繫服務人員的需求時，即可自動為用戶調用與所提供的服務聯繫信息相對應的服務聯繫應用，以與對應的服務人員建立通信。
文檔編號H04M3/487GK102769709SQ20121021426
公開日2012年11月7日 申請日期2012年6月25日 優先權日2012年6月25日
發明者孫晶晶, 張娜, 徐穎, 曹寧 申請人:百度在線網絡技術(北京)有限公司