基於不同作業系統的遠程服務系統及其設備的製作方法
2023-07-04 00:27:11
專利名稱：基於不同作業系統的遠程服務系統及其設備的製作方法
技術領域：
本發明涉及計算機及通信技術領域，尤其涉及基於不同作業系統的遠程服 務系統及其設備。
背景技術：
電腦的最終用戶使用電腦完成指定工作，需要依賴作業系統(Operating System, OS)的正常運轉。現今主流個人電腦作業系統如美國微軟公司的 Windows系統等，在提供強大功能的同時，也非常脆弱，會因為系統本身的 Bug、用戶操作不當、程序衝突、磁碟錯誤、病毒等因素導致系統崩潰，致使 作業系統全部或部分功能喪失，直至導致電腦完全癱瘓，影響用戶電腦的正常 使用。
電腦及其相關技術發展迅速，備份重要用戶文檔和恢復重建作業系統及相 關驅動環境的工作，均需要專業知識和能力，因而除少數電腦專業人員外，大 多數電腦使用者對電腦知識的了解和掌握不足以應對可能出現的各種問題，特 別是在系統崩潰後，往往只能夠寄託於重新安裝作業系統來解決。而重新安裝 作業系統的代價往往是比較大的，而且對於非專業用戶來說，能否順利的重新 安裝作業系統也是一個問題，這些問題都需要專業支持。
現有傳統上門服務方式，需要服務工程師親臨現場，實施專業服務，方能 滿足用戶軟體支持和救援的需求，但是，其不足是服務響應周期長、服務成 本高、有地域性限制等。
現有電話服務方式，需要用戶撥打電話告知服務工程師其電腦出現的問 題，並根據服務工程師在電話中的指導進行問題的處理，雖然在一定程度上可 以克服上述服務響應周期長、服務成本高、有地域性限制等問題，但其不足之處在於服務質量低。 一方面用戶可能無法準確說出問題所在，使服務工程師 的指導並無針對性；另一方面，即使服務工程師的指導有針對性，用戶也可能 由於缺乏電腦操作的相關知識而在進行問題處理時發生誤操作等。
現有技術中還提供一種使用光碟進行遠程服務的方式，在用戶的電腦出現 問題需要專業服務時，用戶通過運行一光碟以啟動相關硬體接入網絡，與服務 工程師在線取得聯繫，服務工程師可以接管用戶的電腦，解決所要求解決的問 題。該實施方案雖然可以解決上述服務響應周期長、服務成本高、有地域性限
制等問題，並能保證服務質量，但其仍然存在不足之處用戶需要通過啟動光 盤程序與服務工程師取得聯繫，而光碟的必備性導致了用戶的使用不便性，也 可能帶來接受服務的延遲，例如，用戶出差時未帶光碟，或者在電腦出現問題 時用戶並沒有光碟，則無法與服務工程師聯繫，從而造成用戶得不到及時的服 務。
發明內容
本發明實施例提供一種基於不同作業系統的遠程服務系統，用以提高用戶 請求服務的便捷性，以及為用戶提供服務的及時性，該系統包括
用戶端，用於通過網絡從服務端下載輔助作業系統並安裝，所述輔助操作 系統用於在主作業系統處於不活動狀態時，按用戶指示接入網絡，並通過網絡 發起遠程控制請求；
服務端，用於接收所述遠程控制請求，並才艮據所述遠程控制請求通過網絡 對所述輔助作業系統進行遠程控制，指示所述輔助作業系統對所述主作業系統 執行控制操作。
較佳的，所述不活動狀態是指故障狀態；
所述遠程控制請求是指對所述主作業系統的修復請求；
對所述主作業系統執行控制操作是指對所述主作業系統執行修復操作。
較佳的，所述用戶端包括下載安裝模塊，用於在所述主作業系統處於不活動狀態之前，通過網絡從 服務端下載所述輔助作業系統並安裝； 所述輔助作業系統包括
啟用模塊，用於在主作業系統處於不活動狀態時，按用戶指示啟用網絡連
接模塊；
網絡連接模塊，用於在被所述啟用模塊觸發啟用後接入網絡； 控制請求模塊，用於通過網絡向服務端發起遠程控制請求； 受控程序模塊，用於接收服務端發送的遠程控制命令，並根據所述遠程控 制命令的指示，對所述主作業系統執行控制操作。 較佳的，所述下載安裝模塊包括
硬體驅動下載單元，用於在所述主作業系統處於不活動狀態之前，下載所 述輔助作業系統中用於驅動接入網絡所需硬體的第 一工具； 所述網絡連接模塊包括
硬體驅動單元，用於在被所述啟用模塊觸發啟用後，利用所述第一工具驅 動接入網絡所需硬體；
網絡接入單元，用於利用驅動的硬體接入網絡。
較佳的，所述硬體驅動下載單元進一步用於在下載所述第一工具時，或， 在所述網絡連接模塊接入網絡後，下載所述輔助才乘作系統中用於驅動用戶端其 它硬體的第二工具；
所述啟用模塊進一步用於利用所述第二工具，驅動用戶端其它硬體。
較佳的，所述網絡接入單元包括
網絡環境識別子單元，用於識別網絡環境；
接入選擇子單元，用於根據網絡環境選擇網絡接入方式；
接入處理子單元，用於按所述選擇的接入方式，利用驅動的硬體接入網絡。
較佳的，所述下載安裝模塊還包括
桌面程序下載單元，用於在所述網絡連接模塊接入網絡後，下載所述輔助作業系統的桌面程序；
桌面引導單元，用於安裝所述桌面程序，引導圖形化桌面環境； 所述遠程控制命令是指服務端遠程控制輸入設備在所述圖形化桌面環境 進行的控制操作；
所述受控程序模塊進一步用於根據服務端遠程控制輸入設備在所述圖形 化桌面環境進行的控制操作，對所述主作業系統執行控制操作。 較佳的，所述下載安裝模塊還包括
控制工具下載單元，用於在所述網絡連接模塊接入網絡後，下載所述輔助 作業系統對所述主作業系統執行控制搡作所需的第三工具； 所述受控程序模塊包括如下單元其中之一或任意組合 註冊表維護單元，用於利用所述第三工具，對所述主作業系統的註冊表進 行維護；
還原處理單元，用於利用所述第三工具，根據所述主作業系統的還原點對 所述主作業系統進行還原；
文件維護單元，用於利用所述第三工具，對所述主才喿作系統中的系統文件 和/或數據文件進行維護；
硬碟分區維護子單元，用於利用所述第三工具，對所述主作業系統的硬碟 分區進^f亍維護；
系統重裝單元，用於利用所述第三工具，對所述主作業系統進行系統重裝 操作。
較佳的，所述用戶端還包括
更新模塊，用於在安裝所述輔助作業系統後，通過網絡從服務端下載更新 所述輔助作業系統。
較佳的，所述控制請求模塊包括
認證單元，用於將用戶提交的認證信息提供給服務端進行認證。 較佳的，所述受控程序模塊包括控制許可單元，用於確定是否允許對所述主作業系統執行控制操作； 控制執行單元，用於在允許對所述主作業系統執行控制操作時，根據所述 遠程控制命令的指示，對所述主作業系統執行控制操作。
較佳的，所述服務端包括
接收模塊，用於接收所述遠程控制請求；
遠程控制模塊，用於根據所述遠程控制請求通過網絡對所述輔助作業系統 進行遠程控制，指示所述輔助作業系統對所述主作業系統執行控制操作。
較佳的，所述遠程控制模塊進一步用於通過發送下列遠程控制命令其中之 一或任意組合，對所述輔助作業系統進行遠程控制
對所述主作業系統的註冊表進行維護的命令；
根據所述主作業系統的還原點對所述主作業系統進行還原的命令；
對所述主作業系統中的系統文件和/或數據進行維護的命令；
對所述主作業系統的硬碟分區進行維護的命令；
對所述主作業系統進行系統重裝的命令。
較佳的，所述遠程控制模塊發送所述遠程控制命令包括遠程控制輸入設 備在所述輔助作業系統的圖形化桌面環境進行控制操作。
較佳的，所述接收模塊進一步用於接收用戶提交的認證信息，或，所述遠 程控制請求中攜帶有用戶提交的認證信息；
所述遠程控制模塊包括
認證單元，用於對用戶提交的認證信息進行認證；和/或，計費單元，用於 根據用戶提交的認證信息對用戶進行計費處理。
本發明實施例還提供一種基於不同作業系統的遠程服務系統中的用戶端 設備，用以提高用戶請求服務的便捷性，以及為用戶提供服務的及時性，該用 戶端設備包括
下載安裝模塊，用於在主作業系統處於不活動狀態之前，通過網絡從服務 端下載輔助作業系統並安裝；所述輔助作業系統包括
啟用模塊，用於在主作業系統處於不活動狀態時，按用戶指示啟用網絡連
接模塊；
網絡連接模塊，用於在被所述啟用模塊觸發啟用後接入網絡； 控制請求模塊，用於通過網絡向服務端發起遠程控制請求； 受控程序模塊，用於接收服務端發送的遠程控制命令，並根據所述遠程控
制命令的指示，對所述主作業系統執行控制操作。
本發明實施例還提供一種基於不同作業系統的遠程服務系統中的服務端
設備，用以提高用戶請求服務的便捷性，以及為用戶提供服務的及時性，該服
務端設備包括
接收模塊，用於接收用戶端輔助作業系統在主作業系統處於不活動狀態 時，按用戶指示接入網絡，並通過網絡發起的遠程控制請求；
遠程控制模塊，用於根據所述遠程控制請求通過網絡對輔助作業系統進行 遠程控制，指示所述輔助作業系統對所述主作業系統執行控制操作。
本發明實施例中，由用戶端通過網絡從服務端下載輔助作業系統並安裝， 所述輔助作業系統用於在主作業系統處於不活動狀態時，按用戶指示接入網 絡，並通過網絡發起遠程控制請求；伺服器在接收到所述遠程控制請求之後， 根據所述遠程控制請求，通過網絡對所述輔助作業系統進行遠程控制，指示所 述輔助作業系統對所述主作業系統執行控制操作，不但能夠縮短服務響應周 期、降低服務成本、不受地域性限制、保證服務質量，而且與現有技術中利用 光碟與服務工程師取得聯繫而進行遠程服務的技術方案相比，大大提高了用戶 請求遠程服務的便捷性、以及為用戶提供遠程服務的及時性。
圖1為本發明實施例中基於不同作業系統的遠程服務系統的結構示意圖； 圖2、圖IO為本發明實施例中用戶端的結構示意圖；圖3為本發明實施例中輔助作業系統的結構示意圖； 圖4、圖7、圖8為本發明實施例中下載安裝模塊的結構示意圖； 圖5為本發明實施例中網絡連接模塊的結構示意圖； 圖6為本發明實施例中網絡接入單元的結構示意圖； 圖9、圖12為本發明實施例中受控程序模塊的結構示意圖； 圖11為本發明實施例中控制請求模塊的結構示意圖； 圖13、圖15為本發明實施例中服務端的結構示意圖； 圖14為本發明實施例中遠程控制模塊的結構示意圖； 圖16為本發明實施例中用戶端輔助4喿作系統發起遠程控制請求的一個具 體實例的流程圖17為本發明實施例中遠程控制的一個具體實例的流程圖。
具體實施例方式
下面結合說明書附圖對本發明實施例進行詳細說明。
如圖l所示，本發明實施例中，基於不同作業系統的遠程服務系統可以包
括
用戶端101,用於通過網絡從服務端下載輔助作業系統並安裝，所述輔助 作業系統用於在主作業系統處於不活動狀態時，按用戶指示接入網絡，並通過 網絡發起遠程控制請求；
服務端102，用於接收所述遠程控制請求，並根據所述遠程控制請求通過 網絡對所述輔助作業系統進行遠程控制，指示所述輔助作業系統所述主操作系 統執行控制操作。
前述用戶端、服務端分別是指用戶端設備、服務端設備，為方便描述，本 發明實施例中將其稱為用戶端、服務端。實施中，用戶端的主作業系統可以有 多種類型，例如可以是Windows 32位、64位、或與其相兼容的作業系統，包 括Windows NT、 Windows 2000、 Windows XP、 Windows 2003等作業系統。用戶端通過網絡從服務端下載並安裝的輔助作業系統也可以有多種類型，
例如可以是Linux/Free BSD、 Windows 32位/64位以及各種與之相兼容的作業系統。
本發明實施例中，用戶端安裝輔助作業系統後，輔助作業系統與主操作系 統均存儲於用戶端硬碟介質。輔助作業系統可以獨立啟動或在主作業系統啟動 後獲得系統的控制權，可以訪問主作業系統。服務端可以主作業系統為目標向 輔助作業系統發出遠程控制命令，完成等同於本地的操作，即可以通過網絡， 藉由輔助作業系統遠程為主作業系統提供服務，例如向輔助作業系統發出遠程 控制命令，指示輔助作業系統對主作業系統執行控制操作，該處理過程中服務 端還可以通過遠程控制輔助作業系統獲取主作業系統的各種信息(包括硬體配 置信息、文件信息等)。
主作業系統的不活動狀態可以是未運行、停止運行、掛起狀態，也可以是 故障狀態，當為故障狀態時，輔助作業系統通過網絡發起的遠程控制請求可以 是對主作業系統的修復請求，則後續對主作業系統執行控制操作可以是對主操 作系統執行修復操作。例如在主作業系統完全崩潰無法啟動，或雖然能夠啟動， 但無法完成自我修復時，輔助作業系統通過網絡發起前述的修復請求，服務端 通過遠程控制輔助作業系統，來指示輔助作業系統對主作業系統進行修復，從 而以此避免主作業系統因故障帶來的幹擾，有效的對主作業系統的問題進行修 復。當然，即使在主作業系統沒有發生故障時，也可以按用戶指示啟用輔助操 作系統(此時可將主作業系統設置為掛起狀態)，通過網絡接受服務端的遠程 控制命令，對主作業系統實施控制操作。
如圖2所示， 一個實施例中，用戶端101可以包括下載安裝模塊201， 用於在所述主作業系統處於不活動狀態之前，通過網紹J人服務端下載輔助梯:作 系統並安裝；此時可以如圖3所示，下載並安裝的輔助操:作系統可以包括
啟用模塊301，用於在主作業系統處於不活動狀態時，按用戶指示啟用網 絡連接模塊302;例如，用戶可以通過快捷鍵方式啟用網絡連接模塊302;網絡連接模塊302,用於在被所述啟用才莫塊301觸發啟用後接入網絡； 控制請求模塊303,用於通過網絡向服務端發起遠程控制請求； 受控程序模塊304,用於接收服務端發送的遠程控制命令，並根據所述遠 程控制命令的指示，對所述主作業系統執行控制操作。
實施中，輔助作業系統在獨立於主作業系統運行後，需識別硬體類型並驅 動相關硬體以接入網絡，實現登陸和訪問網絡的過程，其中還可以識別網絡環 境並選擇聯網方式，因而用戶端在主作業系統處於不活動狀態之前，下載安裝 的輔助作業系統需包含用於驅動接入網絡所需硬體的第 一工具；則如圖4所示， 一個實施例中，圖2所示的下載安裝模塊201可以包括
硬體驅動下載單元401，用於在所述主作業系統處於不活動狀態之前，下 載所述輔助作業系統中用於驅動接入網絡所需硬體的第一工具；
此時如圖5所示， 一個實施例中，圖3所示的網絡連接模塊302可以包括 硬體驅動單元501，用於在:^皮所述啟用i^莫塊觸發啟用後，利用所述第一工 具驅動接入網絡所需硬體；
網絡接入單元502,用於利用驅動的硬體接入網絡。 一個實施例中，硬體驅動下載單元401還可以下載輔助作業系統中用於驅 動用戶端其它硬體的第二工具，例如可驅動音效卡等硬體的工具；當然第二工具 可以與第一工具同時下載，即最初用戶端下載安裝的輔助作業系統即包含第一 工具和第二工具；另一方面，發明人考慮到，由於較大作業系統不好部署、安 裝複雜，如輔助作業系統為Linux作業系統，因此為節省硬碟空間及方便用戶 下載安裝，用戶端最初安裝的輔助作業系統可以是一個僅帶有基本功能的較小 作業系統，這些基本功能可以包括前述的第一工具和第二工具，而較佳的實施 方式是，在最初用戶端下載安裝的輔助搡作系統中僅包含第一工具，而第二工 具可在網絡連接模塊302接入網絡後再下載，也就是說在主作業系統處於不活 動狀態時，用戶端通過輔助作業系統接入網絡後再通過網絡從服務端下載第二 工具。在下載安裝第二工具後，啟用^f莫塊301可以利用第二工具，驅動用戶端其它硬體。
如圖6所示， 一個實施例中，圖5所示的網絡接入單元502可以包括 網絡環境識別子單元601,用於識別網絡環境；
接入選擇子單元602,用於根據網絡環境選擇網絡接入方式；其中，接入 方式可以是Modem撥號、ISDN、 ADSL或LAN等；
接入處理子單元603，用於按所述選擇的接入方式，利用驅動的硬體接入 網絡。
一個實施例中，在網絡連接模塊302接入網絡後，用戶端還可以通過網絡 從伺服器下載輔助作業系統的桌面程序，則如圖7所示，圖4所示的下載安裝 ^t塊201還可以包括
桌面程序下載單元701,用於在所述網絡連接模塊接入網絡後，下載所述 輔助作業系統的桌面程序；
桌面引導單元702,用於安裝所述桌面程序，引導圖形化桌面環境；
此時，用戶端的圖形化桌面環境可通過網絡遠程傳輸至服務端，實現服務 端對用戶端圖形化桌面環境的同步可視化，以便於服務端知曉用戶端當前狀 態，例如當前故障情況。服務端可遠程控制輸入設備在該圖形化桌面環境進行 控制操作，該控制操作即為服務端發出的遠程控制命令，進而可指示具備圖形 化桌面環境的輔助作業系統對主作業系統執行控制操作。也就是說，此時所述 受控程序模塊304還可以用於根據服務端遠程控制輸入設備在所述圖形化桌面 環境進行的控制操作，對主作業系統執行控制操作。
可以說，服務端通過網絡對所述輔助作業系統進行遠程控制，指示所述輔 助作業系統對所述主作業系統執行控制操作，能夠實現服務端對用戶電腦的託 管，用戶不用自行對電腦進行操作，而是可以交由服務端工程師直接通過遠程 控制輔助作業系統進而控制用戶端主作業系統，進一步，實現用戶端圖形化桌 面環境對服務端的同步可浮見化，則遠程控制操作對服務端工程師而言將更加方 便，對用戶而言將更易理解。當然，圖形化桌面環境只是一種實施方式，服務端和用戶端之間不僅可以通過網絡雙向傳遞輸入設備的控制操作，如滑鼠操 作、鍵盤操作等，還可以通過網絡雙向傳遞語音、文字、控制數據等，以實現 通過遠程控制輔助作業系統進而對主作業系統的實施控制。
一個實施例中，在網絡連接模塊302接入網絡後，用戶端還可以通過網絡
從伺服器下載輔助作業系統對所述主作業系統執行控制操作所需的第三工具； 則如圖8所示，圖4所示的下載安裝模塊201還可以包括
控制工具下載單元801,用於在所述網絡連接模塊接入網絡後，下載所述 輔助作業系統對所述主作業系統執行控制操作所需的第三工具；圖8僅示出了 下載安裝^t塊201包括硬體驅動下載單元401、控制工具下載單元801的情形， 當然在實施中圖8的下載安裝;f莫塊201還可以包括桌面程序下載單元701、桌 面引導單元702。
此時如圖9所示，受控程序才莫塊304還可以包括如下單元其中之一或任意 組合
註冊表維護單元901，用於利用所述第三工具，對所述主才慄作系統的註冊 表進行維護，例如對主作業系統的註冊表進行備份及修改；
還原處理單元902，用於利用所述第三工具，4艮據所述主作業系統的還原 點對所述主"t喿作系統進行還原；
文件維護單元903,用於利用所述第三工具，對所述主操:作系統中的系統 文件和/或數據文件進行維護，例如對主作業系統的關鍵系統文件進行備份及恢 復；
硬碟分區維護單元904,用於利用所述第三工具，對所述主作業系統的硬 盤分區進行維護，對主作業系統的硬碟分區進行備份、恢復及編輯；
系統重裝單元905,用於利用所述第三工具，對所述主4喿作系統進行系統 重裝操作。
如前所述，為節省硬碟空間及方便用戶下載安裝，輔助作業系統中的第二 工具、第三工具、及桌面程序均可以在網絡連接模塊302接入網絡後再下載，但如此實施並不排除在主作業系統處於不活動狀態之前，用戶端下載的輔助操 作系統已包含前述工具及程序的可能。
如圖10所示， 一個實施例中，圖2所示的用戶端101還可以包括 更新模塊1001,用於在安裝所述輔助作業系統後，通過網絡從服務端下載 更新所述輔助-作業系統。
如圖11所示， 一個實施例中，圖3所示的控制請求模塊303可以包括 認證單元1101，用於將用戶提交的認證信息提供給服務端進行認證。為方 便服務端對遠程服務進行管理，用戶提交的認證信息可用於服務端確定是否可 向用戶提供服務，記錄為用戶服務的歷史數據，以及對用戶進行計費等。 如圖12所示， 一個實施例中，圖3所示的受控程序^^莫塊304可以包括 控制許可單元1201,用於確定是否允許對主作業系統執行控制操作；實施 中，可以由服務端先發送連接請求到用戶端，用戶端發送連接許可到服務端； 再由服務端發送遠程控制請求到用戶端；用戶端發送允許控制許可到服務端。
控制執行單元1202,用於在允許對主作業系統進行控制操作時，根據該遠 程控制命令的指示，對所述主作業系統執行控制搡作。
如圖13所示， 一個實施例中，圖l所示的月良務端102可以包括 接收^^莫塊1301，用於接收所述遠程控制請求；
遠程控制模塊1302,用於根據所述遠程控制請求，通過網絡對所述輔助操 作系統進行遠程控制，指示輔助作業系統對主作業系統執行控制操作。實施中， 服務端可以根據輔助作業系統通過網絡傳送的圖形化桌面環境中顯示的屏幕 桌面界面或指定程序界面，發出專業操作命令對輔助作業系統進行遠程控制。
一個實施例中，所述遠程控制衝莫塊1302可以用於通過發送下列遠程控制 命令其中之一或任意組合，對輔助作業系統進行遠程控制
對所述主作業系統的註冊表進行維護的命令；
根據所述主作業系統的還原點發送對所述主作業系統進行還原的命令； 對所述主作業系統中的系統文件和/或數據文件進行維護的命令；對所述主作業系統的硬碟分區進行維護的命令； 對所述主作業系統進行系統重裝的命令。
如前所述，實施中遠程控制;f莫塊發送所述遠程控制命令可以包括遠程控 制輸入設備在所述輔助作業系統的圖形化桌面環境進行控制操作。
一個實施例中，所述接收模塊還可以用於接收用戶提交的認證信息，或， 所述遠程控制請求中攜帶有用戶提交的認證信息；則如圖14所示，所述遠程 控制^fi塊1302可以包括
認證單元1401,用於對用戶提交的認證信息進行認證；和/或，計費單元 1402，用於根據用戶提交的認證信息對用戶進行計費處理。
服務端可以統計、記錄用戶的歷史信息，如認證信息、計費信息等，例如 將這些信息存儲於一資料庫中，後續可以執行用戶歷史信息的查詢、統計和記 錄等操作。
一個實施例中，服務端可以根據用戶提交的認證信息，對用戶端的遠程控 制請求進行排序，按排序隊列順序處理多個用戶端的的遠程控制請求。
如圖15中的示意，實施中服務端可以包括伺服器端和工程師端，其中服 務器端用於接收用戶端發來的遠程控制請求和其它數據信息，並在將這些請求 和信息轉交工程師端進行遠程控制的具體實施，當然伺服器端也可以進行接收 信息的筒單分類和排序等處理，以方便工程師端提供遠程服務，尤其是當工程 師端數量眾多、或提供服務的工程師各有所長等情況。
下面舉一具體實例，說明本發明實施例系統的實現。本例中，為最終用戶
電腦的作業系統提供崩潰救援服務。
用戶端下載並安裝輔助作業系統，在電腦因主作業系統癱瘓或崩潰，無法 正常啟動時，由輔助作業系統按用戶指示，驅動業已癱瘓的電腦硬體，自動識 別用戶計算機硬體、完成硬體驅動加載、網絡環境檢測，並根據用戶實際情況， 採用自動電話撥號、動態獲取IP (DHCP)或PPPOE撥號等方式上網。
用戶端通過輔助作業系統接入網絡後，從服務端下載桌面程序、前述的第二工具及用於執行遠程控制操作的軟體工具(即前述的第三工具)，引導圖形 化桌面環境，在與服務端建立通信連接後，輔助作業系統發出修復請求並提交 用戶認證信息；實施中可以通過資料庫信息資源服務和中轉伺服器數據中轉，
服務端獲知用戶的遠程控制請求，通過遠程桌面(RemoteDesktop),得到與最 終用戶同步的桌面圖^f象，並通過建立實時語音通訊(RealTime Voice Communication)和文字通訊，與用戶端進行語音及文字方式的溝通交流，了 解用戶具體服務要求，在徵得用戶許可後，遠程控制最終用戶的輸入設備，對 用戶的電腦進行實時遠程控制(Real Time Remote Control )，包括遠程才喿縱最終 用戶的電腦完成分區表備份及還原(PartitionTable Backup/Restore )、分區表》務 復(PartitionTableRecovery)、文件備4分和恢復(File Backup/Restore )、註冊表 備份和修改(Registery Backup & Modify )、系統還原(針對WindowsXP系統) 等專業崩潰救援服務，達成用戶的救援要求。
在具體操作用戶電腦完成服務任務的過程中，通過遠程桌面(Remote Desktop)控制技術，用戶的電腦屏幕變化和服務端工程師的操作步驟流程都 是雙方可以實時互見的，而且可以隨時進行語音和文字的交流和溝通，實施中 用戶對操作可以有更高的優先權，可以全程監控和主導服務端工程師的操作， 服務端工程師可以隨時調用服務經驗資料庫，查詢相關的服務流程和技巧，還 可以調用服務端的硬體驅動和工具庫，借鑑服務經驗，利用相應的驅動和工具 的輔助完成用戶的救援需要，待主作業系統崩潰救援服務已經完成，並且通過 遠程語音和文字向用戶進行確認之後，可以由用戶端或服務端任意一方選擇月l 務結束，服務端釋放對用戶端的控制，終止與用戶端的語音和文字的通信連接， 用戶端在向服務端資料庫完成服務品質評價，系統自動計時和計費後，中斷與 服務端的連接，重新啟動用戶電腦。
本例中的具體操作過程說明如下
一、用戶端
如圖16所示，輔助才喿作系統按如下流程啟動用戶主作業系統癱瘓的電腦，接入網絡，並發送遠程控制請求，執行時無需用戶幹預
步驟1601、開機，輔助作業系統引導啟動(LinuxliveonCD ); 步驟1602 、識別硬體類型(AutoHardwareDetect); 步驟1603、進行硬體設備驅動； 步驟1604、引導圖形桌面環境； 步驟1605、網絡環境4企測；
步驟1606、根據檢測結果選擇具體接入網絡的方式，接入網絡(撥號、 ISDN、 ADSL、 LAN);
步驟1607、向服務端發送〗務復請求及用戶身份認證信息。
二、 服務端中轉和接入
例如服務端包括伺服器端和工程師端時，伺服器端首先接入用戶群和工程 師群，其中，用戶群接入伺服器端的方式可以是通訊隧道方式VPN (Virtual Private Network )、代理方式(Proxy )、點對點(P2P )等；工程師群接入服務 器端的方式可以是LAN直4關方式、通訊隧道方式VPN (Virtual Private Network )、代理方式(Proxy )、點對點(P2P)、
伺服器端進行對用戶進行身份認證後，通過伺服器端的用戶信息及服務記 錄資料庫對用戶申請進行調度，即對用戶遠程控制請求排序、進行用戶信息查 詢(如查詢用戶剩餘服務次數及時間)、用戶信息統計(如統計用戶服務特徵 及特點)、用戶信息記錄(如記錄用戶服務評價和服務內容)、調度數據信息反 饋給用戶端同時通知工程師端。
月良務端進行用戶與工程師之間通訊的中轉，如分配內網IP位址(針對 VPN )、通訊埠 (針對Proxy )、供公網IP轉發(針對P2P )、提供用戶與工 程師間的遠程語音服務。
三、 遠程控制實施
如圖17所示，通過服務端中轉、轉發，或P2P直聯進行用戶端和服務端 數據傳遞，實現遠程控制的流程如下步驟1701、服務端發送連接請求到用戶端。
步驟1702、用戶端發送連接許可到服務端。 步驟1703、雙方通過遠程語音程序建立雙向語音通道。 步驟1704、傳遞用戶端屏幕桌面界面或指定程序界面到服務端，且用戶端 與服務端的操作同步。
步驟1705、服務端發送遠程控制請求到用戶端。 步驟1706、用戶端發送允許控制許可到服務端。
步驟1707、服務端對用戶端主作業系統進行遠程控制，完成指定的專業服 務操作，達成用戶救援/支持服務需求。
步驟1708、服務完成，中斷遠程控制，退出。 本發明實施例的有益效果如下
1、 涵蓋面廣
本發明實施例對由於現有作業系統本身的缺陷、用戶操作不當、程序衝突、 磁碟錯誤、病毒發作等因素導致的系統崩潰、功能缺失，引起的電腦癱瘓均能 實施有效的服務。
2、 即時響應
由於服務是通過網絡來實施的，並且也無需由用戶使用光碟輔助作業系統 請求遠程服務，因此在最終用戶端發送服務請求到工程師端的時候，不受地理 距離遠近因素、用戶未帶光碟的影響，服務端工程師可以在接到最終用戶的服 務請求的同時展開遠程服務。
3、 使用筒單
輔助作業系統未存儲於光碟，而是安裝於用戶電腦硬碟，因而使用時無需 藉助光碟。並且，輔助作業系統能夠獨立啟動運行，不依賴主作業系統，能夠 自動檢測用戶硬體並驅動，能夠自動檢測用戶網絡環境，並登陸網際網路，使需 要應用支持幫助的電腦用戶群與專業的服務工程師群建立遠程聯接，工程師通 過網際網路共享用戶的桌面顯示和遠程控制用戶的電腦操作，根據用戶通過遠程語音、文字發出的請求，遠程^操縱最終用戶的電腦完成針對最終用戶的電腦主 作業系統的分區表備份及還原、分區表修復、用戶重要文件備份和恢復、註冊 表備份和恢復、恢復系統還原點、甚至完全重建作業系統及相關驅動環境等專 業崩潰救援服務。前述專業服務均由服務工程師來執行，用戶無需學習更多專 業操作。
4、 低成本
由於是基於網絡的服務方法，可以跨越空間的障礙，為最終用戶提供即時 的服務，提高了服務效率，同時節約了大量人工成本，因服務成本的降低而帶 來了服務收費的降低。
5、 便於管理
由於服務工程師無需上門服務，服務工程師可根據用戶的問題靈活調配， 能夠更為專業有效的達成用戶請求。也非常適合大規模的運營管理。
本發明實施例可以適用於對異地大量非專業用戶群的作業系統提供即時 技術支持及崩潰救援，例如電腦廠商為最終用戶群提供電腦軟體售後服務支 持和救援、服務公司為大量用戶提供有償電腦軟體服務支持和救援等方面。
本發明是參照根據本發明實施例的設備(系統)、方法、和電腦程式產 品的流程圖和/或方框圖來描述的。應理解為可由電腦程式指令實現流程圖 和/或方框圖中的每一流程和/或方框、以及流程圖和/或方框圖中的流程和 /或方框的結合。可提供這些電腦程式指令到通用計算機、專用計算機、嵌 入式處理機或其他可編程數據處理設備的處理器以產生一個機器，使得通過計 算機或其他可編程數據處理設備的處理器執行的指令產生用於實現在流程圖 一個流程或多個流程和/或方框圖一個方框或多個方框中指定的功能的裝置。
這些電腦程式指令也可存儲在能引導計算機或其他可編程數據處理設 備以特定方式工作的計算機可讀存儲器中，使得存儲在該計算機可讀存儲器中 的指令產生包括指令裝置的製造品，該指令裝置實現在流程圖 一個流程或多個 流程和/或方框圖一個方框或多個方框中指定的功能。這些電腦程式指令也可裝載到計算機或其他可編程數據處理設備上，使 得在計算機或其他可編程設備上執行一系列操作步驟以產生計算機實現的處 理，從而在計算機或其他可編程設備上執行的指令提供用於實現在流程圖一個 流程或多個流程和/或方框圖 一個方框或多個方框中指定的功能的步驟。
儘管已描述了本發明的優選實施例，但本領域內的技術人員 一旦得知了基 本創造性概念，則可對這些實施例作出另外的變更和修改。所以，所附權利要 求意欲解釋為包括優選實施例以及落入本發明範圍的所有變更和修改。
顯然，本領域的技術人員可以對本發明進行各種改動和變型而不脫離本發
明的精神和範圍。這樣，倘若對本發明的這些修改和變型屬於本發明權利要求 及其等同技術的範圍之內，則本發明也意圖包含這些改動和變型在內。
權利要求
1、一種基於不同作業系統的遠程服務系統，其特徵在於，該系統包括用戶端，用於通過網絡從服務端下載輔助作業系統並安裝，所述輔助作業系統用於在主作業系統處於不活動狀態時，按用戶指示接入網絡，並通過網絡發起遠程控制請求；服務端，用於接收所述遠程控制請求，並根據所述遠程控制請求通過網絡對所述輔助作業系統進行遠程控制，指示所述輔助作業系統對所述主作業系統執行控制操作。
2、 如權利要求1所述的系統，其特徵在於，所述不活動狀態是指故障狀態；所述遠程控制請求是指對所述主作業系統的修復請求；對所述主作業系統執行控制操作是指對所述主作業系統執行修復操作。
3、 如權利要求l所述的系統，其特徵在於，所述用戶端包括 下載安裝模塊，用於在所述主作業系統處於不活動狀態之前，通過網絡從服務端下載所述輔助作業系統並安裝； 所述輔助作業系統包括啟用模塊，用於在主作業系統處於不活動狀態時，按用戶指示啟用網絡連 接模塊；網絡連接模塊，用於在被所述啟用模塊觸發啟用後接入網絡； 控制請求模塊，用於通過網絡向服務端發起遠程控制請求； 受控程序模塊，用於接收服務端發送的遠程控制命令，並根據所述遠程控 制命令的指示，對所述主作業系統執行控制操作。
4、 如權利要求3所述的系統，其特徵在於，所述下載安裝模塊包括 硬體驅動下載單元，用於在所述主作業系統處於不活動狀態之前，下載所述輔助作業系統中用於驅動接入網絡所需硬體的第 一工具；所述網絡連接模塊包括硬體驅動單元，用於在被所述啟用模塊觸發啟用後，利用所述第一工具驅動接入網絡所需硬體；網絡接入單元，用於利用驅動的硬體接入網絡。
5、 如權利要求4所述的系統，其特徵在於，所述硬體驅動下載單元進一 步用於在下載所述第一工具時，或，在所述網絡連接模塊接入網絡後，下載所 述輔助作業系統中用於驅動用戶端其它硬體的第二工具；所述啟用模塊進一步用於利用所述第二工具，驅動用戶端其它硬體。
6、 如權利要求4所述的系統，其特徵在於，所述網絡接入單元包括 網絡環境識別子單元，用於識別網絡環境；接入選擇子單元，用於根據網絡環境選擇網絡接入方式； 接入處理子單元，用於按所述選擇的接入方式，利用驅動的硬體接入網絡。
7、 如權利要求4所述的系統，其特徵在於，所述下載安裝模塊還包括 桌面程序下載單元，用於在所述網絡連接模塊接入網絡後，下載所述輔助作業系統的桌面程序；桌面引導單元，用於安裝所述桌面程序，引導圖形化桌面環境； 所述遠程控制命令是指服務端遠程控制輸入設備在所述圖形化桌面環境進行的控制操作；所述受控程序模塊進一步用於根據服務端遠程控制輸入設備在所述圖形 化桌面環境進行的控制操作，對所述主作業系統執行控制操作。
8、 如權利要求4、 5或7所述的系統，其特徵在於，所述下載安裝模塊還 包括控制工具下載單元，用於在所述網絡連接模塊接入網絡後，下載所述輔助 作業系統對所述主作業系統執行控制操作所需的第三工具； 所述受控程序模塊包括如下單元其中之一或任意組合 註冊表維護單元，用於利用所述第三工具，對所述主作業系統的註冊表進行維護；還原處理單元，用於利用所述第三工具，才艮據所述主作業系統的還原點對所述主作業系統進行還原；文件維護單元，用於利用所述第三工具，對所述主作業系統中的系統文件和/或數據文件進行維護；硬碟分區維護單元，用於利用所述第三工具，對所述主作業系統的硬碟分 區進行維護；系統重裝單元，用於利用所述第三工具，對所述主作業系統進行系統重裝 操作。
9、 如權利要求3所述的系統，其特徵在於，所述用戶端還包括 更新模塊，用於在安裝所述輔助作業系統後，通過網絡從服務端下載更新所述輔助作業系統。
10、 如權利要求3所述的系統，其特徵在於，所述控制請求模塊包括 認證單元，用於將用戶提交的認證信息提供給服務端進行認證。
11、 如權利要求3所述的系統，其特徵在於，所述受控程序模塊包括 控制許可單元，用於確定是否允許對所述主作業系統執行控制操作； 控制執行單元，用於在允許對所述主作業系統執行控制操作時，根據所述遠程控制命令的指示，對所述主作業系統執行控制操作。
12、 如權利要求l所述的系統，其特徵在於，所述服務端包括 接收模塊，用於接收所述遠程控制請求；遠程控制模塊，用於根據所述遠程控制請求通過網絡對所述輔助作業系統 進行遠程控制，指示所述輔助作業系統對所述主作業系統執行控制操作。
13、 如權利要求12所述的系統，其特徵在於，所述遠程控制模塊進一步 用於通過發送下列遠程控制命令其中之一或任意組合，對所述輔助作業系統進 4亍遠程控制對所述主作業系統的註冊表進行維護的命令；根據所述主作業系統的還原點對所述主作業系統進行還原的命令； 對所述主作業系統中的系統文件和/或數據文件進行維護的命令； 對所述主作業系統的硬碟分區進行維護的命令； 對所述主作業系統進行系統重裝的命令。
14、 如權利要求13所述的系統，其特徵在於，所述遠程控制模塊發送所 述遠程控制命令包括遠程控制輸入設備在所述輔助作業系統的圖形化桌面環 境進行控制操作。
15、 如權利要求12所述的系統，其特徵在於，所述接收模塊進一步用於接收用戶提交的認證信息，或，所述遠程控制請求中攜帶有用戶提交的認證信 臺.所述遠程控制模塊包括認證單元，用於對用戶提交的認證信息進行認證；和/或，計費單元，用於 才艮據用戶提交的認證信息對用戶進行計費處理。
16、 一種基於不同作業系統的遠程服務系統中的用戶端設備，其特徵在於， 包括下載安裝模塊，用於在主作業系統處於不活動狀態之前，通過網絡從服務 端下載輔助作業系統並安裝； 所述輔助作業系統包括啟用模塊，用於在主作業系統處於不活動狀態時，按用戶指示啟用網絡連 接模塊；網絡連接模塊，用於在被所述啟用模塊觸發啟用後接入網絡； 控制請求模塊，用於通過網絡向服務端發起遠程控制請求； 受控程序模塊，用於接收服務端發送的遠程控制命令，並根據所述遠程控 制命令的指示，對所述主作業系統執行控制操作。
17、 如權利要求16所述的用戶端設備，其特徵在於，所述下載安裝模塊 包括硬體驅動下載單元，用於在所述主作業系統處於不活動狀態之前，下載所 述輔助作業系統中用於驅動接入網絡所需硬體的第 一工具；所述網絡連接模塊包括硬體驅動單元，用於在被所述啟用模塊觸發啟用後，利用所述第一工具驅 動接入網絡所需硬體；網絡接入單元，用於利用驅動的硬體接入網絡。
18、 如權利要求17所述的用戶端設備，其特徵在於，所述硬體驅動下載 單元進一步用於在下載所述第一工具時，或，在所述網絡連接模塊接入網絡後， 下載所述輔助作業系統中用於驅動用戶端其它硬體的第二工具；所述啟用模塊進一步用於利用所述第二工具，驅動用戶端其它硬體。
19、 如權利要求17所述的用戶端設備，其特徵在於，所述網絡接入單元 包括網絡環境識別子單元，用於識別網絡環境； 接入選擇子單元，用於根據網絡環境選擇網絡接入方式； 接入處理子單元，用於按所述選擇的接入方式，利用驅動的硬體接入網絡。
20、 如權利要求17所述的用戶端設備，其特徵在於，所述下載安裝模塊 還包括桌面程序下載單元，用於在所述網絡連接模塊接入網絡後，下載所述輔助作業系統的桌面程序；桌面引導單元，用於安裝所述桌面程序，引導圖形化桌面環境； 所述遠程控制命令是指服務端遠程控制輸入設備在所述圖形化桌面環境進行的控制操作；所述受控程序模塊進一步用於根據服務端遠程控制輸入設備在所述圖形 化桌面環境進行的控制操作，對所述主作業系統執行控制操作。
21、 如權利要求17、 18或20所述的用戶端設備，其特徵在於，所述下載 安裝模塊還包括控制工具下載單元，用於在所述網絡連接模塊接入網絡後，下載所述輔助作業系統對所述主作業系統執行控制操作所需的第三工具； 所述受控程序模塊包括如下單元其中之一或任意組合 註冊表維護單元，用於利用所述第三工具，對所述主作業系統的註冊表進行維護；還原處理單元，用於利用所述第三工具，根據所述主作業系統的還原點對 所述主作業系統進行還原；文件維護單元，用於利用所述第三工具，對所述主作業系統中的系統文件 和/或數據文件進行維護；硬碟分區維護單元，用於利用所述第三工具，對所述主作業系統的硬碟分 區進^亍維護；系統重裝單元，用於利用所述第三工具，對所述主作業系統進行系統重裝 操作。
22、 如權利要求16所述的用戶端設備，其特徵在於，所述用戶端設備還 包括更新模塊，用於在安裝所述輔助作業系統後，通過網絡從服務端下載更新 所述輔助作業系統。
23、 如權利要求16所述的用戶端設備，其特徵在於，所述受控程序模塊 包括控制許可單元，用於確定是否允許對所述主作業系統執行控制操作； 控制執行單元，用於在允許對所述主作業系統執行控制操作時，根據所述 遠程控制命令的指示，對所述主作業系統執行控制操作。
24、 一種基於不同作業系統的遠程服務系統中的服務端設備，其特徵在於， 包括接收模塊，用於接收用戶端輔助作業系統在主作業系統處於不活動狀態 時，按用戶指示接入網絡，並通過網絡發起的遠程控制請求；遠程控制模塊，用於根據所述遠程控制請求通過網絡對輔助作業系統進行 遠程控制，指示所述輔助作業系統對所述主作業系統執行控制操作。
25、 如權利要求24所述的服務端設備，其特徵在於，所述遠程控制模塊 進一步用於通過發送下列遠程控制命令其中之一或任意組合，對所述輔助操作 系統進行遠程控制對所述主作業系統的註冊表進行維護的命令；根據所述主作業系統的還原點對所述主作業系統進行還原的命令；對所述主作業系統中的系統文件和/或數據文件進行維護的命令；對所述主作業系統的硬碟分區進行維護的命令；對所述主作業系統進行系統重裝的命令。
26、 如權利要求25所述的服務端設備，其特徵在於，所述遠程控制模塊 發送所述遠程控制命令包括遠程控制輸入設備在所述輔助作業系統的圖形化 桌面環境進行控制操作。
27、 如權利要求24所述的服務端設備，其特徵在於，所述接收模塊進一 步用於接收用戶提交的認證信息，或，所述遠程控制請求中攜帶有用戶提交的 認證信息；所述遠程控制模塊包括認證單元，用於對用戶提交的認證信息進行認證；和/或，計費單元，用於 根據用戶提交的認證信息對用戶進行計費處理。
全文摘要
本發明公開了一種基於不同作業系統的遠程服務系統，該系統包括用戶端，用於通過網絡從服務端下載輔助作業系統並安裝，所述輔助作業系統用於在主作業系統處於不活動狀態時，按用戶指示接入網絡，並通過網絡發起遠程控制請求；服務端，用於接收所述遠程控制請求，並根據所述遠程控制請求通過網絡對所述輔助作業系統進行遠程控制，指示所述輔助操作對所述主作業系統執行控制操作。本發明同時公開一種基於不同作業系統的遠程服務系統中的用戶端設備、服務端設備。採用本發明可以提高用戶請求服務的便捷性，以及為用戶提供服務的及時性。
文檔編號H04L29/06GK101453473SQ20081024111
公開日2009年6月10日 申請日期2008年12月31日 優先權日2008年12月31日
發明者林 張 申請人:林 張