一種基於人臉識別技術的客戶管理系統及方法
2023-09-16 15:47:50 2
一種基於人臉識別技術的客戶管理系統及方法
【專利摘要】本發明基於人臉識別技術的客戶管理系統及方法，能自動識別客戶的身份，並將客戶的基本信息和消費信息發送給員工的手持移動終端，提示員工及時為客戶提供優質服務，能夠幫助提高員工的服務質量。管理伺服器能自動將客戶的基本信息和消費信息發送給員工的手持移動終端，不需要員工人為記憶客戶的基本信息和消費信息，操作簡單，效率高，準確性高。
【專利說明】—種基於人臉識別技術的客戶管理系統及方法
【技術領域】
[0001]本發明涉及服務行業管理領域，尤其涉及一種基於人臉識別技術的客戶管理系統及方法。
【背景技術】
[0002]現有的服務行業管理軟體，基本上都有消費明細管理和老客戶信息管理功能。對於部分消費者，商家往往給予消費者一張有形的會員卡，消費者在商家進行消費時，需要出示會員卡，就能享受到商家的優惠活動。但是這種會員卡制度存在以下缺陷:消費時必須要出示會員卡才能享受商家的優惠活動，使用不便。針對該缺陷，有些商家鼓勵員工進行人工識別客戶身份，鼓勵每個員工都能夠識別出老客戶身份，知道其消費習慣，這樣就能夠在很大程度上提高服務水平和滿意度，從而提高商家在服務場所的核心競爭力。但是由於服務行業內的商家員工流動性較大，大部分新來的員工識別不出老客戶的身份，嚴重影響到員工的服務質量。另外對於不同會員等級的客戶，其享有的優惠折扣是不同的，採用人工識另O、查找不同客戶的優惠折扣等消費信息，操作麻煩，效率低，且容易出錯。
【發明內容】
[0003]針對上述不足，本發明的目的在於提供一種基於人臉識別技術的客戶管理系統及方法，能夠幫助提高員工的服務質量，操作簡單，效率高，準確性高，解決現有技術中，僅靠人工識別客戶身份造成的員工的服務質量低、操作麻煩，效率低，且容易出錯的缺陷。
[0004]為實現上述目的，本發明採取以下技術方案:
一種基於人臉識別技術的客戶管理系統，包括攝像頭，人臉識別模塊，客戶資料庫，管理伺服器和手持移動終端；客戶資料庫用於建立若干個客戶信息存儲單元，客戶信息存儲單元用於存儲客戶的臉譜數據、基本信息及消費信息；攝像頭用於拍攝客戶的人臉圖像，並將該人臉圖像傳送給人臉識別模塊；人臉識別模塊用於對接收到的人臉圖像進行識別，得到該客戶的臉譜數據；管理伺服器用於判斷客戶資料庫中是否已存在當前人臉識別模塊得到的客戶的臉譜數據，如果不存在，在客戶資料庫中新建一客戶信息存儲單元，將該客戶的臉譜數據、基本信息及消費信息存儲在該客戶信息存儲單元中；如果已存在，將該客戶對應的消費信息及基本信息發送給手持移動終端，手持移動終端用於顯示該客戶的消費信息及基本信息。
[0005]進一步，當需要更新客戶的消費信息時，客戶管理模塊用於判斷客戶資料庫中是否已存在該客戶的臉譜數據，如果存在，客戶管理模塊調取客戶資料庫中該客戶對應的客戶信息存儲單元，用新的消費信息替換該客戶信息存儲單元中舊的消費信息；如果不存在，客戶管理模塊新建一客戶信息存儲單元，將該客戶的臉譜數據、基本信息及新的消費信息存儲在該客戶信息存儲單元中。
[0006]進一步，所述攝像頭設置在商家的入口處，且其鏡頭朝向門口外面正對客戶正面的位置。
[0007]進一步，所述手持移動終端上還具有定位模塊，定位模塊用於實時地將手持移動終端的位置信息發送給管理伺服器。
[0008]一種基於人臉識別技術的客戶管理方法，由上述的基於人臉識別技術的客戶管理系統運行，該方法包括以下步驟:
1)客戶進入商家時，攝像頭拍攝客戶的人臉圖像，並將該人臉圖像傳送給人臉識別模塊；人臉識別模塊對接收到的人臉圖像進行識別，得到該客戶的臉譜數據；管理伺服器判斷客戶資料庫中是否已存在當前人臉識別模塊得到的客戶的臉譜數據，如果存在，執行步驟2 ;否則執行步驟3 ；
2)管理伺服器將該客戶對應的消費信息及基本信息發送給手持移動終端，手持移動終端用於顯示該客戶的消費信息及基本信息，執行步驟4 ；
3)管理伺服器在客戶資料庫中新建一客戶信息存儲單元，將該客戶的臉譜數據、基本信息及消費信息存儲在該客戶信息存儲單元中，執行步驟4 ；
4 )工作人員根據該客戶的消費信息諮詢客戶需要的消費內容，並給予客戶相應的折扣優惠。
[0009]進一步，還包括以下步驟:
5)當管理伺服器監測到某客戶的積分超過更高一級的會員等級的預設值時，管理伺服器將客戶資料庫中該客戶對應的客戶信息存儲單元中的舊的會員等級修改為更高一級的會員等級；並該客戶新的消費信息發送給手持移動終端。
[0010]進一步，還包括以下步驟:
6)當客戶產生新的消費內容，手持移動終端將該客戶新的消費內容發送給管理伺服器，管理伺服器獲取客戶資料庫中該客戶對應的客戶信息存儲單元，並將該客戶新的消費內容存儲在該客戶信息存儲單元。
[0011]進一步，所述手持移動終端上還包括定位模塊，定位模塊實時地將手持移動終端的位置信息發送給管理伺服器；該客戶管理方法還包括以下步驟:
7)當管理伺服器接收到來自人臉識別模塊的臉譜數據時，管理伺服器判斷客戶資料庫中是否已存在當前人臉識別模塊得到的客戶的臉譜數據，如果存在，管理伺服器獲取位置信息距離門口最近的手持移動終端，將客戶資料庫中存儲的該客戶的基本信息和消費信息發送給該手持移動終端。
[0012]相比現有技術，本發明具有如下有益效果:
1、本發明提供的基於人臉識別技術的客戶管理系統及方法，能自動識別客戶的身份，並將客戶的基本信息和消費信息發送給員工的手持移動終端，提示員工及時為客戶提供優質服務，能夠幫助提高員工的服務質量。
[0013]2、本發明提供的基於人臉識別技術的客戶管理系統及方法，管理伺服器能自動將客戶的基本信息和消費信息發送給員工的手持移動終端，不需要員工人為記憶客戶的基本信息和消費信息，操作簡單，效率高，準確性高。
[0014]3、本發明提供的基於人臉識別技術的客戶管理方法，能夠自動地更新客戶的消費信息，並及時地提醒員工，使得員工能及時將新的消費信息告知客戶，更好幫助提高員工的服務質量。
[0015]4、本發明提供的基於人臉識別技術的客戶管理方法，當客戶光臨時，管理伺服器能自動將客戶的基本信息和消費信息發送給距離客戶最近的員工的手持移動終端，使得員工能在最快的時間內迎接客戶，更好幫助提高員工的服務質量。
[0016]【專利附圖】
【附圖說明】:
圖1為本發明基於人臉識別技術的客戶管理系統的結構框圖。
[0017]圖2為本發明基於人臉識別技術的客戶管理方法的流程圖。
[0018]【具體實施方式】:
本發明提供的基於人臉識別技術的客戶管理系統，如圖1所示，包括攝像頭，人臉識別模塊，客戶資料庫，管理伺服器和手持移動終端；客戶資料庫用於建立若干個客戶信息存儲單元，客戶信息存儲單元用於存儲客戶的臉譜數據、基本信息及消費信息；攝像頭用於拍攝客戶的人臉圖像，並將該人臉圖像傳送給人臉識別模塊；人臉識別模塊用於對接收到的人臉圖像進行識別，得到該客戶的臉譜數據；管理伺服器用於判斷客戶資料庫中是否已存在當前人臉識別模塊得到的客戶的臉譜數據，如果不存在，在客戶資料庫中新建一客戶信息存儲單元，將該客戶的臉譜數據、基本信息及消費信息存儲在該客戶信息存儲單元中；如果已存在，將該客戶對應的消費信息及基本信息發送給手持移動終端，手持移動終端用於顯示該客戶的消費信息及基本信息。
[0019]該客戶管理系統能自動識別客戶的身份，並將客戶的基本信息和消費信息發送給員工的手持移動終端，提示員工及時為客戶提供優質服務，能夠幫助提高員工的服務質量。管理伺服器能自動將客戶的基本信息和消費信息發送給員工的手持移動終端，不需要員工人為記憶客戶的基本信息和消費信息，操作簡單，效率高，準確性高。
[0020]具體實施時，人臉識別模塊可以採用現有成熟的人臉識別產品。攝像頭和人臉識別模塊之間可通過有線或無線的方式來傳送數據。客戶的基本信息包括姓名、電話、生日，住址等固定不變的信息。消費信息包括會員等級、折扣率、以往消費情況、嗜好、積分等信息。積分由以往消費情況累計生成，會員等級也由積分決定。人臉識別模塊，客戶資料庫，管理伺服器和手持移動終端之間可採用無線方式連接，這樣，使用更加方便。作為本方案的最優選擇，所述攝像頭設置在商家的入口處，且其鏡頭朝向門口外面正對客戶正面的位置。除此之外，攝像頭還可以設置在服務前臺，其鏡頭正對客戶正面的位置。另外，為了更好地管理員工，所述手持移動終端上還具有定位模塊，定位模塊用於實時地將手持移動終端的位置信息發送給管理伺服器。這樣，管理伺服器能實時了解各個員工的位置信息，在考慮各個員工的所處的位置後及時為員工安排合適的工作。
[0021]本發明的客戶管理系統還具有信息更新功能，當需要更新客戶的消費信息時，客戶管理模塊用於判斷客戶資料庫中是否已存在該客戶的臉譜數據，如果存在，客戶管理模塊調取客戶資料庫中該客戶對應的客戶信息存儲單元，用新的消費信息替換該客戶信息存儲單元中舊的消費信息；如果不存在，客戶管理模塊新建一客戶信息存儲單元，將該客戶的臉譜數據、基本信息及新的消費信息存儲在該客戶信息存儲單元中。這樣，能夠自動地更新客戶的消費信息，並及時地提醒員工，使得員工能及時將新的消費信息告知客戶，更好幫助提高員工的服務質量。
[0022]下面結合附圖和【具體實施方式】對本發明作進一步詳細地描述。
[0023]實施例:
一種基於人臉識別技術的客戶管理方法，如圖2所示，由上述的基於人臉識別技術的客戶管理系統運行，該方法包括以下步驟:
1)客戶進入商家時，攝像頭拍攝客戶的人臉圖像，並將該人臉圖像傳送給人臉識別模塊；人臉識別模塊對接收到的人臉圖像進行識別，得到該客戶的臉譜數據；管理伺服器判斷客戶資料庫中是否已存在當前人臉識別模塊得到的客戶的臉譜數據，如果存在，執行步驟2 ;否則執行步驟3 ；
2)管理伺服器將該客戶對應的消費信息及基本信息發送給手持移動終端，手持移動終端用於顯示該客戶的消費信息及基本信息，執行步驟4 ；
3)管理伺服器在客戶資料庫中新建一客戶信息存儲單元，將該客戶的臉譜數據、基本信息及消費信息存儲在該客戶信息存儲單元中，執行步驟4 ；
4)工作人員根據該客戶的消費信息諮詢客戶需要的消費內容，並給予客戶相應的折扣優惠。
[0024]具體實施時，工作人員在得知了客戶的基本信息及其消費信息時，可以根據客戶的以往消費內容諮詢客戶的需要。例如:如果該客戶以往消費過普洱，那麼員工在諮詢時，可以問問該客戶是否還需要普洱。客戶在結帳的時候，手持移動終端可自動根據客戶本次的消費金額和折扣率，算出該顧客本次總共的消費金額，員工在將總共的消費金額告知顧客時，還可以順便告知顧客本次的折扣率和優惠金額，這樣能夠更好幫助提高員工的服務質量。
[0025]另外，本實施例還包括以下步驟:
5)當管理伺服器監測到某客戶的積分超過更高一級的會員等級的預設值時，管理伺服器將客戶資料庫中該客戶對應的客戶信息存儲單元中的舊的會員等級修改為更高一級的會員等級；並該客戶新的消費信息發送給手持移動終端。
[0026]具體實施時，還可以實現多次消費會員升級的功能，S卩如果某客戶多次光臨商家時，可自動升級該客戶的會員等級。這樣，能夠自動地更新客戶的消費信息，並及時地提醒員工，使得員工能及時將新的消費信息告知客戶，更好幫助提高員工的服務質量。
[0027]當客戶產生新的消費內容時，還包括以下步驟:
6)當客戶產生新的消費內容，手持移動終端將該客戶新的消費內容發送給管理伺服器，管理伺服器獲取客戶資料庫中該客戶對應的客戶信息存儲單元，並將該客戶新的消費內容存儲在該客戶信息存儲單元。
[0028]這樣，便能及時將客戶產生的新的消費信息記錄下來，方便商家對客戶的管理。
[0029]所述手持移動終端上還包括定位模塊，定位模塊實時地將手持移動終端的位置信息發送給管理伺服器；該客戶管理方法還包括以下步驟:
7)當管理伺服器接收到來自人臉識別模塊的臉譜數據時，管理伺服器判斷客戶資料庫中是否已存在當前人臉識別模塊得到的客戶的臉譜數據，如果存在，管理伺服器獲取位置信息距離門口最近的手持移動終端，將客戶資料庫中存儲的該客戶的基本信息和消費信息發送給該手持移動終端。
[0030]這樣，當客戶光臨時，管理伺服器能自動將客戶的基本信息和消費信息發送給距離客戶最近的員工的手持移動終端，使得員工能在最快的時間內迎接客戶，更好幫助提高員工的服務質量。具體實施時，由於攝像頭安裝在門口，所以管理伺服器獲取的是位置信息距離門口最近的手持移動終端。如果攝像頭安裝在前臺，管理伺服器可獲取的是位置信息距離前臺最近的手持移動終端，該方法是根據攝像頭安裝的位置來確定將客戶的基本信息和消費信息發送給距離客戶最近的手持移動終端。
[0031]最後說明的是，以上實施例僅用以說明本發明的技術方案而非限制，儘管參照較佳實施例對本發明進行了詳細說明，本領域的普通技術人員應當理解，可以對本發明的技術方案進行修改或者等同替換，而不脫離本發明技術方案的宗旨和範圍，其均應涵蓋在本發明的權利要求範圍當中。
【權利要求】
1.一種基於人臉識別技術的客戶管理系統，其特徵在於，包括攝像頭，人臉識別模塊，客戶資料庫，管理伺服器和手持移動終端；客戶資料庫用於建立若干個客戶信息存儲單元，客戶信息存儲單元用於存儲客戶的臉譜數據、基本信息及消費信息；攝像頭用於拍攝客戶的人臉圖像，並將該人臉圖像傳送給人臉識別模塊；人臉識別模塊用於對接收到的人臉圖像進行識別，得到該客戶的臉譜數據；管理伺服器用於判斷客戶資料庫中是否已存在當前人臉識別模塊得到的客戶的臉譜數據，如果不存在，在客戶資料庫中新建一客戶信息存儲單元，將該客戶的臉譜數據、基本信息及消費信息存儲在該客戶信息存儲單元中；如果已存在，將該客戶對應的消費信息及基本信息發送給手持移動終端，手持移動終端用於顯示該客戶的消費信息及基本信息。
2.如權利要求1所述的基於人臉識別技術的客戶管理系統，其特徵在於，當需要更新客戶的消費信息時，客戶管理模塊用於判斷客戶資料庫中是否已存在該客戶的臉譜數據，如果存在，客戶管理模塊調取客戶資料庫中該客戶對應的客戶信息存儲單元，用新的消費信息替換該客戶信息存儲單元中舊的消費信息；如果不存在，客戶管理模塊新建一客戶信息存儲單元，將該客戶的臉譜數據、基本信息及新的消費信息存儲在該客戶信息存儲單元中。
3.如權利要求1所述的基於人臉識別技術的客戶管理系統，其特徵在於，所述攝像頭設置在商家的入口處，且其鏡頭朝向門口外面正對客戶正面的位置。
4.如權利要求1所述的基於人臉識別技術的客戶管理系統，其特徵在於，所述手持移動終端上還具有定位模塊，定位模塊用於實時地將手持移動終端的位置信息發送給管理伺服器。
5.一種基於人臉識別技術的客戶管理方法，其特徵在於，由權利要求1?4中任一權利要求所述的基於人臉識別技術的客戶管理系統運行，該方法包括以下步驟: 1)客戶進入商家時，攝像頭拍攝客戶的人臉圖像，並將該人臉圖像傳送給人臉識別模塊；人臉識別模塊對接收到的人臉圖像進行識別，得到該客戶的臉譜數據；管理伺服器判斷客戶資料庫中是否已存在當前人臉識別模塊得到的客戶的臉譜數據，如果存在，執行步驟2 ;否則執行步驟3 ； 2)管理伺服器將該客戶對應的消費信息及基本信息發送給手持移動終端，手持移動終端用於顯示該客戶的消費信息及基本信息，執行步驟4 ； 3)管理伺服器在客戶資料庫中新建一客戶信息存儲單元，將該客戶的臉譜數據、基本信息及消費信息存儲在該客戶信息存儲單元中，執行步驟4 ； 4)工作人員根據該客戶的消費信息諮詢客戶需要的消費內容，並給予客戶相應的折扣優惠。
6.如權利要求5所述的基於人臉識別技術的客戶管理方法，其特徵在於，還包括以下步驟: 5)當管理伺服器監測到某客戶的積分超過更高一級的會員等級的預設值時，管理伺服器將客戶資料庫中該客戶對應的客戶信息存儲單元中的舊的會員等級修改為更高一級的會員等級；並該客戶新的消費信息發送給手持移動終端。
7.如權利要求5所述的基於人臉識別技術的客戶管理方法，其特徵在於，還包括以下步驟: 6)當客戶產生新的消費內容，手持移動終端將該客戶新的消費內容發送給管理伺服器，管理伺服器獲取客戶資料庫中該客戶對應的客戶信息存儲單元，並將該客戶新的消費內容存儲在該客戶信息存儲單元。
8.如權利要求5所述的基於人臉識別技術的客戶管理方法，其特徵在於，所述手持移動終端上還包括定位模塊，定位模塊實時地將手持移動終端的位置信息發送給管理伺服器；該客戶管理方法還包括以下步驟: 7)當管理伺服器接收到來自人臉識別模塊的臉譜數據時，管理伺服器判斷客戶資料庫中是否已存在當前人臉識別模塊得到的客戶的臉譜數據，如果存在，管理伺服器獲取位置信息距離門口最近的手持移動終端，將客戶資料庫中存儲的該客戶的基本信息和消費信息發送給該手持移動終端。
【文檔編號】G06Q10/06GK104268725SQ201410596256
【公開日】2015年1月7日 申請日期:2014年10月30日 優先權日:2014年10月30日
【發明者】胡新元 申請人:胡新元