語音信箱業務的處理方法及設備的製作方法
2023-10-07 02:00:59 1
專利名稱：語音信箱業務的處理方法及設備的製作方法
技術領域：
本發明實施例涉及通信技術領域，尤其涉及一種語音信箱業務的處理方法及設備。
背景技術：
語音信箱業務服務系統，主要提供用戶語音的存儲、轉發和播放服務。當開通語音信箱業務的用戶作為收方用戶時，在久叫不應答或電話佔線的情況下，通過呼叫轉移的方式由語音信箱業務服務系統進行應答和實現主叫方的電話留言，然後語音信箱業務服務系統再以特定的方式通知收方用戶。隨著語音信箱業務的普及，越來越多的用戶在獲得用戶語音的存儲、轉發和播放服務的基礎上，還希望能夠獲得更為個性化的語音信箱業務服務。如何能夠使用戶的語音留言更具自己的個性特徵，如何在現有的語音信箱業務服務流程的基礎上，達到對現有流程的改動小、佔用資源少的改進，從而使得用戶獲得更為個性化的語音信箱業務服務，便成為本領域技術人員當前亟待解決的問題。
發明內容
本發明實施例提供一種語音信箱業務的處理方法及設備，用以解決現有技術中存在的問題。本發明實施例提供一種語音信箱業務的處理方法，包括用戶終端接收用戶輸入的語音留言及所述語音留言的情感信息，所述情感信息的形式為語音信息、文本信息、圖像信息、視頻信息中的一種或多種；根據所述情感信息生成情感標識；將所述情感標識及所述語音留言發送給語音信箱業務服務系統。本發明實施例提供一種用戶終端，包括用戶終端接收用戶輸入的語音留言及所述語音留言情感信息，所述情感信息的形式為語音信箱、文本信息、圖像信息、視頻信息中的一種或多種；
根據所述情感信息生成情感標識；將所述情感標識及所述語音留言發送給語音信箱業務服務系統。本發明實施例還提供一種語音信箱業務的處理方法，包括語音信箱業務服務系統接收用戶終端發送的語音留言及所述語音留言的情感標識；提取所述語音留言的情感標識；根據所述情感標識獲得相應的情感信息；向所述語音留言的收方用戶發送通知消息，所述通知消息中攜帶所述獲得的情感 fn息ο本發明實施例還提供了一種語音信箱業務服務系統，包括
接收模塊，用於接收用戶終端發送的語音留言及所述語音留言的情感標識；提取模塊，用於提取所述語音留言的情感標識；獲得模塊，用於根據所述情感標識獲得相應的情感信息；發送模塊，用於向所述語音留言的收方用戶發送所述語音留言的通知消息，所述通知消息中攜帶所述獲得的情感信息。本發明實施例的語音信箱業務的處理方法及設備，通過用戶終端根據接收到的語音信箱的情感信息生成情感標識，並將情感標識及語音留言發送給語音信箱業務服務系統，該處理方法及設備對於現有語音信箱業務服務流程的改動較小、佔用的資源較少，使得發方用戶獲得的語音信箱業務更加豐富，更加個性化。通過語音信箱業務服務系統在接收到發方用戶的語音留言之後，提取語音留言的情感標識，並根據提取到的情感標識獲得相應的發方用戶的情感信息的形式及其代表的情感，在給收方用戶發送語音留言通知消息時將該發方用戶的情感信息的形式及其代表的情感攜帶在通知消息中，使得收方用戶可以在接收到通知消息時便可以獲得發方用戶的情感信息的形式及其代表的情感，使得收方用戶獲得的語音信箱業務更加豐富，更加個性化。
為了更清楚地說明本發明實施例或現有技術中的技術方案，下面將對實施例或現有技術描述中所需要使用的附圖作以簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖是本發明的一些實施例，對於本領域普通技術人員來講，在不付出創造性勞動的前提下，還可以根據這些附圖獲得其他的附圖。圖1為本發明實施例一提供的語音信箱業務的處理方法的流程圖；圖2為本發明實施例二提供的語音信箱業務的處理方法的流程圖；圖3為本發明實施例三提供的語音信箱業務的處理方法的交互流程圖；圖4為本發明實施例四提供的語音信箱業務的處理方法的交互流程圖；圖5為本發明實施例一至四中任意一個實施例提供的語音信箱業務的處理方法相對應的流程圖；圖6為本發明實施例五中提供的步驟504的交互流程圖；圖7為本發明實施例六提供的語音信箱業務的處理方法的流程圖；圖8為本發明實施例七提供的語音信箱業務的處理方法的流程圖；圖9為本發明實施例八提供的使用語音信箱業務客戶端訪問新留言的交互流程圖；圖10為本發明實施例九提供的語音業務服務系統訪問新留言的交互流程圖；圖11為本發明實施例十提供的用戶終端的結構示意圖；圖12為本發明實施例十一提供的用戶終端的結構示意圖；圖13為本發明實施例十二提供的語音信箱業務服務系統的結構示意圖。
具體實施例方式為使本發明實施例的目的、技術方案和優點更加清楚，下面將結合本發明實施例中的附圖，對本發明實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例是本發明一部分實施例，而不是全部的實施例。基於本發明中的實施例，本領域普通技術人員在沒有做出創造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬於本發明保護的範圍。圖1為本發明實施例一提供的語音信箱業務的處理方法的流程圖，如圖1所示，該方法包括步驟101、用戶終端接收用戶輸入的語音留言及語音留言的情感信息，該情感信息的形式為語音信息、文本信息、圖像信息、視頻信息中的一種或多種。語音信息、文本信息、圖像信息、視頻信息均可以作為情感信息的形式，即情感信息既可以是語音形式的信息，也可以是文本形式的信息，還可以是圖像形式、視頻形式的信息等等。或者是上述各種形式的信息的結合。步驟102、用戶終端根據接收到的情感信息生成發方用戶的情感標識。一種情況下，不同形式的情感信息具有不同的預設標識，該預設標識可以是具有一定含義的英文字母的組合，例如sound (聲音)、text (文本)、photo (圖像)、video (視頻)等，也可以是唯一確定的數字組合，例如00、01、10、11等，或者還可以是字母、數字、甚至是符號之間的任意組合，只要可以唯一標識某一種情感信息即可。本發明實施例以具有一定含義的英文字母的組合為例進行後續的說明。同一種預設標識的不同取值可以用於表示相應這種情感信息所代表的情感，例如，sound = 0代表高興的聲音、sound = 1代表生氣的聲音；text = 0代表高興的文本、text = 1代表生氣的文本等等。由此，該步驟102可以包括使用用戶輸入的情感信息的預設標識及其相應的取值組成情感標識。結合具體實例理解為sound = 1可以組成情感標識，sound = 1與text = 1也可以組成情感標識。具體的組成方式可以但不限於包括假設情感標識為一個8位的數據，那麼最高2位代表聲音信息、次高的兩位代表文本信息、次低的2位代表圖像信息、最低的2位代表視頻信息等等。 這樣，每一個預設標識及其相應的不同取值可以組成一個完整的情感標識。如果在用戶輸入的情感信息中不包括某一種情感信息，則不包括的情感信息可以取一個預先約定的代表為空的取值。進一步的，為了減少情感信息生成情感標識後所佔用的數據空間，還可以對用戶輸入的情感信息的預設標識及其相應的取值進行壓縮，獲得壓縮後的情感信息。這樣，就可以使用壓縮後的情感信息組成情感標識，以有效減少情感標識所佔的數據空間和長度，以降低對資源的佔用。步驟103、將情感標識及語音留言發送給語音信箱業務服務系統。可以使用簡單郵件傳輸協議(Simple Mail Transfer Protocol，簡稱為SMTP)協議進行語音留言的發送。其中，情感標識和語音留言可以通過兩種途徑發送給語音信箱業務服務系統，一種是通過語音業務服務系統的中轉，一種是直接通過網際網路。其中，語音業務服務系統主要用於為用戶提供語音業務的相關服務，如主叫用戶發起的呼叫通常是通過語音業務服務系統轉接至被叫用戶的等等。這就使得情感標識和語音留言可以分別發送給語音業務服務系統，也可以同時發送給語音信箱業務服務系統。具體的說，在通過語音業務服務系統的中轉時，情感標識和語音留言會分別發送給語音業務服務系統，再由語音業務服務系統轉發給語音信箱業務服務系統。而直接通過網際網路時，情感標識和語音留言便可同時發送給語音信箱業務服務系統。這裡對通過網際網路將情感標識和語音留言同時發送給語音信箱業務服務系統需要說明的是，通過網際網路發送的數據需要滿足網絡數據的格式，因此，在發送數據之前，可以將語音留言作為主要數據、將情感標識設置在預先約定的欄位中，作為次要數據，再封裝成網絡數據的格式進行發送。在上述實施方式的基礎上，如果用戶終端自帶的情感信息選項不足以滿足發方用戶的需求，還可以從語音信箱業務服務系統中獲得更多的情感信息。下面對如何從語音信箱業務服務系統中獲得更多的情感信息進行詳細的說明。該過程可以發生在步驟101之前，如圖2所示的本發明實施例二提供的語音信箱業務的處理方法的流程圖，該方法在圖1 所示的實施例的基礎上還可以包括步驟100、發方用戶通過用戶終端向語音信箱業務服務系統發送情感信息的獲取請求，並接收語音信箱業務服務系統返回的情感信息。這樣可以使得發方用戶的用戶終端本地存儲有更為豐富的情感信息供發方用戶進行選擇，從而作為語音留言的情感信息。語音信箱業務服務系統中的情感信息可以是服務提供方預先設置的，也可以是發方用戶自行錄製(即自定義共享)的，如通過錄音、錄像、 拍照等方式輸入到用戶終端中，並上報給語音信箱業務服務系統進行設置，如分配或設置相應的預設標識及其具體情感對應的取值等。如果發方用戶選擇公開自行錄製的情感信息，則該情感信息可以為所有用戶下載並使用，如果發方用戶選擇不公開自行錄製的情感信息，則該情感信息只可以為發方用戶和特定的收方用戶所使用。下面，具體結合兩種不同的用戶終端與語音信箱業務服務系統的交互方式對上述方法實施例提供的方法進行更為詳細的介紹。圖3為本發明實施例三提供的語音信箱業務的處理方法的交互流程圖，包括發方用戶在用戶終端上通過語音撥號業務方式撥打收方用戶的語音信箱號碼，請求留言。這裡需要說明的是，發方用戶可以直接撥打收方用戶的語音信箱號碼，也可以是撥打收方用戶的號碼。根據運營系統的設定，收方用戶設置一定的約束條件，例如無法接聽、關機、忙等，發生該約束條件時，發方用戶撥打收方用戶的號碼時，由語音業務服務系統自動的把發方用戶的語音呼叫轉入到該收方用戶設定的語音信箱中，圖3中以語音業務服務系統自動連接語音信箱為例進行說明。語音業務服務系統檢查和記錄該發方用戶的相關信息，例如呼入號碼、呼叫的目的號碼等，並連接語音信箱業務服務系統，請求連接收方用戶的語音信箱，以存儲留言。語音信箱業務服務系統向語音業務服務系統反饋收方用戶的語音信箱狀態以及操作菜單。語音業務服務系統根據語音信箱業務服務系統反饋的留言操作菜單信息，通過發方用戶的用戶終端向發方用戶播放語音留言的操作方法。發方用戶收聽播放的操作說明，並根據操作說明預留語音留言。語音業務服務系統將用戶通過用戶終端預留的語音留言轉發給語音信箱業務服務系統，以存儲語音留言。需要說明的是，語音信箱業務服務系統還可以反饋如何輸入情感信息的子菜單信息及操作信息，並由語音業務服務系統向用戶播報情感信箱的子菜單信息及操作信息。例如，語音業務服務系統向用戶終端播放包含這樣的語音提示信息「選擇3，設置情感信息」。如果發方用戶的用戶終端接收到發方用戶根據語音提示按3這個按鍵時，用戶終端發送情感標識給語音業務服務系統，語音業務服務系統還可以向發方用戶播放「請輸入情感信息的預設標識，然後按#號結束」，並等待發方用戶輸入情感信息的預設標識。如果發方用戶的用戶終端接收到以#結束的情感信息的預設標識，則語音業務服務系統還可以向發方用戶播放「請選擇預設標識的取值，然後按#號結束」，並等發方用戶輸入預設標識的取值。從而，完成用戶終端輸入情感信息的過程。用戶終端將情感信息生成情感標識，並將情感標識發送給語音業務服務系統，由語音業務服務系統將情感標識發送給語音信箱業務服務系統進行存儲。由於該情感標識是語音留言的情感標識，因此，語音信箱業務服務系統會通過語音業務服務系統反饋情感標識的存儲結果給用戶終端。圖4為本發明實施例四提供的語音信箱業務的處理方法的交互流程圖發方用戶通過用戶終端上的語音信箱業務客戶端登錄語音信箱業務服務系統。語音信箱業務服務系統驗證發方用戶及其語音信箱業務客戶端的相關信息，並返回登錄狀態。其中，發方用戶的相關信息可以但不限於包括用戶名、用戶密碼等，語音信箱業務客戶端的相關信息可以但不限於包括標識、IP位址等。發方用戶使用用戶終端上的語音信箱業務客戶端生成語音留言，並設置情感信息。對於幾種不同形式的情感信息需要說明的是，語音信息可以是開心的笑聲、憤怒的斥責、傷心的哭泣等。文本信息可以是用文字描述的發方用戶情感信息，如「高興」、「鬱悶」、「傷心」等等。圖像信息可以是各種各樣用於表現情感的圖片，如笑臉、緊縮眉頭等等。視頻信息可以是動態的情感信息。上述圖1至圖4所示的實施例均從發方用戶的用戶終端側對語音信箱業務的處理方法進行的詳細的描述，下面從語音信箱業務服務系統一側對語音信箱業務的處理方法進行詳細的描述。由於語音信箱業務服務系統與用戶終端是彼此交互信息的兩側，所以在本實施例中很多步驟與圖1至圖4所示的步驟相呼應，在此不做贅述。圖5為與本發明實施例一至四中任意一個實施例提供的語音信箱業務的處理方法相對應的流程圖，如圖5所示，該方法包括步驟501、語音信箱業務服務系統接收用戶終端發送的語音留言以及該語音留言的情感標識。步驟502、語音信箱業務服務系統提取語音留言的情感標識。語音信箱業務服務系統可以在預先約定的欄位中提取語音留言的情感標識。步驟503、根據情感標識獲得相應的情感信息。具體的，可以在情感標識中提取各情感信息的預設標識及其取值，根據該預設標識獲得相應的情感信息的形式，根據預設標識的取值獲得該形式的情感信息所代表的情感。如果情感標識中的情感信息為壓縮後的情感信息，則需要對壓縮後的情感信息進行解壓縮，然後才能提取各情感信息的預設標識及其取值。正如步驟102中詳細描述的一樣， 根據預先約定的組成情感標識的方法，可以獲得相應的情感信息。例如，收到的情感標識為 01001111，最高的2位代表聲音信息，其取值為01，語音信箱業務服務系統在其保存的聲音信息中獲得取值為01的聲音，最後的2位代表視頻信息，其取值為11，語音信箱業務服務系統在其保存的視頻信息中獲得取值為11的視頻。其他各信息以此為參考，不做贅述。獲得了發方用戶語音留言的情感信息後，語音信箱業務服務系統需要對語音留言進行存儲，並將獲得的情感信息與該語音留言相關聯。進一步的，還可以向發方用戶的用戶終端上的語音信箱業務客戶端反饋該語音郵件的處理狀態，如成功接收，網絡中斷無法接收等，不作贅述。步驟504、向語音留言的收方用戶發送通知消息，該通知消息中攜帶情感信息。其中，通知信息可以採用簡訊等格式，例如，張三您好，您有一條來自李四的新語音留言，該語音留言的情感狀態為高興，請留意收聽。其中，「張三」的位置處填寫收方用戶的稱謂、「李四」的位置處填寫發方用戶的稱謂、「高興」的位置處填寫發方用戶的情感信息。 簡訊格式的通知消息可以僅包括純文字內容，如果發方用戶的情感信息中包括文本信息， 則可以直接使用文本信息的內容代替「高興」位置處的內容。這裡需要簡訊業務服務系統的配合方能完成通知消息的發送。具體的，圖6為本發明實施例五中提供的步驟504的交互流程圖。如圖6所示，語音信箱業務服務系統將附帶有情感信息的通知消息發送給簡訊業務服務系統，由簡訊業務服務系統將附帶有情感信息的通知消息發送給收方用戶的用戶終端。其中，本實施例中將用戶終端區分為簡訊業務客戶端和語音信箱業務客戶端，其中的簡訊業務客戶端主要用於處理與簡訊相關的業務，而語音信箱業務客戶端主要用於處理與語音信箱相關的業務。通知消息被收方用戶的用戶終端上的簡訊業務客戶端接收到之後，反饋通知消息的接收狀態給簡訊業務服務系統，並在用戶終端上顯示通知消息及情感信息。 通知消息也可以包括多媒體信息形式，即將相應的多媒體情感信息加入到通知消息中。如果簡訊業務服務系統或者收方用戶的用戶終端本地無法找到相應於通知消息或者情感信息的多媒體文件，可以從語音信箱業務服務系統中獲取。例如，用戶終端本地無法找到相應的多媒體文件，收方用戶的用戶終端上的簡訊業務客戶端可以向語音信箱業務服務系統發送下載情感信息的消息，由語音信箱業務服務系統反饋更為豐富的情感信息給用戶終端上的簡訊業務客戶端。簡訊業務客戶端可以通知語音信箱業務客戶端提取語音留言。進一步的，圖7為本發明實施例六提供的語音信箱業務的處理方法的流程圖，如圖7所示，在圖5所示的具體實施方式
的步驟501之前，該方法還可以包括步驟500、接收用戶終端發送的情感信息的獲取請求，根據該獲取請求獲得本地保存的情感信息，並將獲得的情感信息發送給用戶終端。更進一步的，圖8為本發明實施例七提供的語音信箱業務的處理方法的流程圖， 如圖8所示，在圖5或者圖7所示的具體實施方式
的步驟504之後，圖8以圖5的基礎上為例，該方法還可以包括步驟505、語音信箱業務服務系統接收收方用戶對於語音留言的訪問請求，將語音留言返回收方用戶。需要說明的是，當收方用戶接收到語音信箱業務服務系統發送的關於新留言的通知消息後，可以使用用戶終端上的語音信箱業務客戶端訪問該新留言，也可以使用語音業務服務系統查詢和訪問屬於自己的語音留言。具體的，使用語音信箱業務客戶端訪問新留言的交互流程圖可以如圖9所示，收方用戶通過用戶終端登錄到語音信箱業務服務系統， 語音信箱業務服務系統驗證收方用戶及語音信箱業務客戶端的相關信息，並返回登錄狀態給用戶終端。其中，收方用戶的相關信息可以但不限於包括用戶名、用戶密碼等，語音信箱業務客戶端的相關信息可以但不限於包括標識、IP位址等，語音信箱業務客戶端的相關信箱可以用於檢驗用戶終端所安裝的客戶端是否為合法客戶端，以有效避免用戶的利益被非法客戶端所侵害。收方用戶的用戶終端向語音信箱業務服務系統查詢在語音信箱業務服務系統中的語音留言的列表。語音信箱業務服務系統向語音信箱業務客戶端反饋語音留言列表，並在反饋的列表中顯示相應語音留言的情感信息。收方用戶的用戶終端上的語音信箱業務客戶端顯示語音信箱業務服務系統反饋的語音留言列表及相應的情感信箱，如果某些情感信息在語音信箱業務客戶端本地沒有保存，則可以向語音信箱業務服務系統發起情感信息的獲得請求，從語音信箱業務服務系統反饋的情感信息中獲得更多的情感信息。收方
10用戶選擇獲取某一條或者多條語音留言，收方用戶的用戶終端上的語音信箱業務客戶端會根據收方用戶的選擇向語音信箱業務服務系統發送獲取語音留言的請求，語音信箱業務服務系統向語音信箱業務客戶端反饋指定的語音留言，在反饋的語音留言中，攜帶相應的情感信息。收方用戶的用戶終端上的語音信箱業務服務系統在播放語音留言時，同時展示該語音留言的情感信息。同樣的，如果某些情感信息在語音信箱業務客戶端本地沒有保存，則可以向語音信箱業務服務系統發起情感信息的獲得請求，從語音信箱業務服務系統中獲得更多的情感信息。使用語音業務服務系統訪問新留言的交互流程圖可以如圖10所示，收方用戶的用戶終端撥打收發用戶的語音信箱號碼，語音業務服務系統把收方用戶的相關請求轉發給語音信箱業務服務系統，連接收發用戶的語音信箱。該收方用戶的相關請求中攜帶有收方用戶的號碼等。語音信箱業務服務系統認證收方用戶以及語音業務客戶端的信息，並反饋收方用戶的語音信箱的狀態以及操作菜單的相關信息給語音業務服務系統。該語音信箱的狀態可以為包含多少條新留言，有多少條新留言中包含情感信息，具體的情感信息包括什麼等等。語音業務服務系統根據語音信箱業務服務系統的反饋信息，向收方用戶的用戶終端播報語音信箱的狀態及操作菜單的說明。其中，如果語音信箱的狀態中包含新留言對應的情感信息，也可以一併播放給收方用戶。根據語音信箱業務服務系統提供的提示信息，收方用戶的用戶終端接收收方用戶選擇確定希望收聽的留言，將訪問語音留言及對應的情感信息的請求發送給語音業務服務系統，由語音業務服務系統向語音信箱業務服務系統獲取語音留言及對應的情感信息。語音信箱業務服務系統把相應的語音留言及情感信息反饋給語音業務服務系統，語音業務服務系統向用戶播報獲得的語音留言及對應的情感信息。本發明實施例的語音信箱業務的處理方法，通過用戶終端根據接收到的語音信箱的情感信息生成情感標識，並將情感標識及語音留言發送給語音信箱業務服務系統，該處理方法及設備對於現有語音信箱業務服務流程的改動較小、佔用的資源較少，使得發方用戶獲得的語音信箱業務更加豐富，更加個性化。通過語音信箱業務服務系統在接收到發方用戶的語音留言之後，提取語音留言的情感標識，並根據提取到的情感標識獲得相應的發方用戶的情感信息的形式及其代表的情感，在給收方用戶發送語音留言通知消息時將該發方用戶的情感信息的形式及其代表的情感攜帶在通知消息中，使得收方用戶可以在接收到通知消息時便可以獲得發方用戶的情感信息的形式及其代表的情感，使得收方用戶獲得的語音信箱業務更加豐富，更加個性化。圖11為本發明實施例十提供的用戶終端的結構示意圖，如圖11所示，該用戶終端為執行上述方法實施例的發方用戶終端，具體的流程如方法實施例所示，此處不做贅述。該用戶終端包括第一接收模塊11 1、生成模塊112以及第一發送模塊113。其中，第一接收模塊11 1用於接收用戶輸入的語音留言及語音留言的情感信息，該情感信息的形式為語音信息，文本信息、圖像信息、視頻信息中的一種或多種。生成模塊112用於根據情感信息生成情感標識。第一發送模塊113用於將情感標識及語音留言發送給語音信箱業務服務系統。—種實施方式下，不同的情感信息具有不同的預設標識，同一種預設標識的不同取值用於標識相應情感信息所代表的情感。相應的，生成模塊112可以包括組成單元，用於使用用戶輸入的情感信息的預設標識及其相應的取值組成情感標識。
進一步的，該生成模塊112還可以包括壓縮單元，用於對用戶輸入的情感信息的預設標識及其相應的取值進行壓縮，獲得壓縮後的情感信息。相應的，組成單元用於使用該壓縮單元壓縮後的情感信息組成情感標識。在上述任一實施方式的基礎上，圖12為本發明實施例十一提供的用戶終端的結構示意圖，如圖12所示，該用戶終端還可以包括第一獲得模塊110，用於向語音信箱業務服務系統發送情感信息的獲取請求，並接收語音信箱業務服務系統返回的情感信息。相應的，第一接收模塊111用於接收語音留言以及發方用戶從語音信箱業務服務系統返回的情感信息中選擇的情感信息。在上述實施例方式的基礎上，第一發送模塊113包括第一發送單元，用於將語音留言發送給語音業務服務系統，由語音業務服務系統將語音留言存儲至語音信箱業務服務系統；第二發送單元，用於將情感標識發送給語音業務服務系統，由語音業務服務系統將情感標識存儲至語音信箱業務服務系統，並將情感標識與語音留言相關聯。或者，第一發送模塊113包括第三發送單元，用於將情感標識及語音留言通過網際網路發送給語音信箱業務服務系統。圖13為本發明實施例十二提供的語音信箱業務服務系統的結構示意圖，如圖13 所示，該語音信箱業務服務系統為執行上述方法實施例的語音信箱業務服務系統，具體的流程如方法實施例所示，此處不做贅述。該語音信箱業務服務系統可以包括第二接收模塊 131、提取模塊132、第二獲得模塊133以及第二發送模塊134。其中，第二接收模塊131用於接收用戶終端發送的語音留言及語音留言的情感標識。提取模塊132用於提取語音留言的情感標識。第二獲得模塊133用於根據情感標識獲得相應的情感信息。第二發送模塊134 用於向語音留言的收方用戶發送該語音留言的通知消息，該通知消息中攜帶獲得相應於該語音留言的情感信息。—種實施方式下，第二獲得模塊133包括第一單元和第二單元。其中的第一單元用於在情感標識中提取各情感信息的預設標識及其取值，第二單元用於根據預設標識獲得相應的情感信息的形式，根據預設標識的取值獲得該形式的情感信息所代表的情感。如果情感標識中的各情感信息的預設標識及其取值為壓縮後的情感信息，則第二獲得模塊133還可以包括第三單元，用於對壓縮後的情感信息進行解壓縮，獲得情感信息的預設標識及其取值。在上述任一實施方式的基礎上，第二接收模塊131還可以用於接收用戶終端發送的情感信息的獲取請求，第二獲得模塊133還用於根據獲取請求獲得本地保存的情感信息，第二發送模塊134還用於將獲得的情感信息發送給發方用戶的用戶終端。本發明實施例的用戶終端以及語音信息業務服務系統，通過用戶終端根據接收到的語音信箱的情感信息生成情感標識，並將情感標識及語音留言發送給語音信箱業務服務系統，該處理方法及設備對於現有語音信箱業務服務流程的改動較小、佔用的資源較少，使得發方用戶獲得的語音信箱業務更加豐富，更加個性化。通過語音信箱業務服務系統在接收到發方用戶的語音留言之後，提取語音留言的情感標識，並根據提取到的情感標識獲得相應的發方用戶的情感信息的形式及其代表的情感，在給收方用戶發送語音留言通知消息時將該發方用戶的情感信息的形式及其代表的情感攜帶在通知消息中，使得收方用戶可以在接收到通知消息時便可以獲得發方用戶的情感信息的形式及其代表的情感，使得收方用戶獲得的語音信箱業務更加豐富，更加個性化。本領域普通技術人員可以理解實現上述方法實施例的全部或部分步驟可以通過程序指令相關的硬體來完成，前述的程序可以存儲於一計算機可讀取存儲介質中，該程序在執行時，執行包括上述方法實施例的步驟；而前述的存儲介質包括R0M、RAM、磁碟或者光碟等各種可以存儲程序代碼的介質。最後應說明的是以上實施例僅用以說明本發明的技術方案，而非對其限制；儘管參照前述實施例對本發明進行了詳細的說明，本領域的普通技術人員應當理解其依然可以對前述各實施例所記載的技術方案進行修改，或者對其中部分技術特徵進行等同替換；而這些修改或者替換，並不使相應技術方案的本質脫離本發明各實施例技術方案的精神和範圍。
權利要求
1.一種語音信箱業務的處理方法，其特徵在於，包括用戶終端接收用戶輸入的語音留言及所述語音留言的情感信息，所述情感信息的形式為語音信息、文本信息、圖像信息、視頻信息中的一種或多種；根據所述情感信息生成情感標識；將所述情感標識及所述語音留言發送給語音信箱業務服務系統。
2.根據權利要求1所述的方法，其特徵在於，不同的情感信息具有不同的預設標識，同一種預設標識的不同取值用於表示相應情感信息所代表的情感；相應的，所述根據所述情感信息生成情感標識，包括使用用戶輸入的情感信息的預設標識及其相應的取值組成情感標識。
3.根據權利要求2所述的方法，其特徵在於，所述使用用戶輸入的情感信息的預設標識及其相應的取值組成情感標識之前，所述方法還包括對所述用戶輸入的情感信息的預設標識及其相應的取值進行壓縮，獲得壓縮後的情感 fn息；相應的，所述使用用戶輸入的情感信息的預設標識及其相應的取值組成情感標識，包括使用所述壓縮後的情感信息組成情感標識。
4.根據權利要求1至3中任一項所述的方法，其特徵在於，所述用戶終端接收用戶輸入的語音留言及所述語音留言的情感信息之前，所述方法還包括向所述語音信箱業務服務系統發送情感信息的獲取請求；接收所述語音信箱業務服務系統返回的情感信息；相應的，所述接收用戶輸入的所述語音留言的情感信息包括接收用戶從所述語音信箱業務服務系統返回的情感信息中選擇的情感信息。
5.根據權利要求1至3中任一項所述的方法，其特徵在於，所述將所述情感標識及所述語音留言發送給語音信箱業務服務系統，包括將所述語音留言發送給語音業務服務系統，由語音業務服務系統將所述語音留言存儲至所述語音信箱業務服務系統；將所述情感標識發送給語音業務服務系統，由所述語音業務服務系統將所述情感標識存儲至所述語音信箱業務服務系統，並將所述情感標識與所述語音留言相關聯。
6.根據權利要求1至3中任一項所述的方法，其特徵在於，所述將所述情感標識及所述語音留言發送給語音信箱業務服務系統，包括將所述情感標識及所述語音留言通過網際網路發送給語音信箱業務服務系統。
7.一種用戶終端，其特徵在於，包括接收模塊，用於接收用戶輸入的語音留言及所述語音留言的情感信息，所述情感信息的形式為語音信息、文本信息、圖像信息、視頻信息中的一種或多種；生成模塊，用於根據所述情感信息生成情感標識；發送模塊，用於將所述情感標識及所述語音留言發送給語音信箱業務服務系統。
8.根據權利要求7所述的用戶終端，其特徵在於，不同的情感信息具有不同的預設標識，同一種預設標識的不同取值用於表示相應情感信息所代表的情感；相應的，所述生成模塊包括組成單元，用於使用用戶輸入的情感信息的預設標識及其相應的取值組成情感標識。
9.根據權利要求8所述的用戶終端，其特徵在於，所述生成模塊還包括壓縮單元，用於對所述用戶輸入的情感信息的預設標識及其相應的取值進行壓縮，獲得壓縮後的情感信息；相應的，所述組成單元用於使用所述壓縮單元壓縮後的情感信息組成情感標識。
10.根據權利要求7至9中任一項所述的用戶終端，其特徵在於，所述用戶終端還包括獲得模塊，用於向所述語音信箱業務服務系統發送情感信息的獲取請求；並接收所述語音信箱業務服務系統返回的情感信息；相應的，所述接收模塊用於接收語音留言以及用戶從所述語音信箱業務服務系統返回的情感信息中選擇的情感信息。
11.根據權利要求7至9中任一項所述的用戶終端，所述發送模塊包括第一發送單元，用於將所述語音留言發送給語音業務服務系統，由語音業務服務系統將所述語音留言存儲至所述語音信箱業務服務系統；第二發送單元，用於將所述情感標識發送給語音業務服務系統，由所述語音業務服務系統將所述情感標識存儲至所述語音信箱業務服務系統，並將所述情感標識與所述語音留言相關聯。
12.根據權利要求7至9中任一項所述的用戶終端，其特徵在於，所述發送模塊包括 第三發送單元，用於將所述情感標識及所述語音留言通過網際網路發送給語音信箱業務服務系統。
13.一種語音信箱業務的處理方法，其特徵在於，包括語音信箱業務服務系統接收用戶終端發送的語音留言及所述語音留言的情感標識； 提取所述語音留言的情感標識； 根據所述情感標識獲得相應的情感信息；向所述語音留言的收方用戶發送通知消息，所述通知消息中攜帶所述獲得的情感信肩、ο
14.根據權利要求13所述的方法，其特徵在於，所述根據所述情感標識獲得相應的情感信息，包括在所述情感標識中提取各情感信息的預設標識及其取值；根據所述預設標識獲得相應的情感信息的形式，根據所述預設標識的取值獲得所述形式的情感信息所代表的情感。
15.根據權利要求14所述的方法，其特徵在於，如果所述情感標識中的各情感信息的預設標識及其取值為壓縮後的情感信息，所述方法還包括對所述壓縮後的情感信息進行解壓縮，獲得情感信息的預設標識及其取值。
16.根據權利要求13至15中任一項所述的方法，其特徵在於，所述語音信箱業務服務系統接收用戶終端發送的語音留言及所述語音留言的情感標識之前，所述方法還包括接收所述用戶終端發送的情感信息的獲取請求；根據所述獲取請求獲得本地保存的情感信息，並將所述獲得的情感信息發送給所述用戶終端。
17.一種語音信箱業務服務系統，其特徵在於，包括接收模塊，用於接收用戶終端發送的語音留言及所述語音留言的情感標識；提取模塊，用於提取所述語音留言的情感標識；獲得模塊，用於根據所述情感標識獲得相應的情感信息；發送模塊，用於向所述語音留言的收方用戶發送所述語音留言的通知消息，所述通知消息中攜帶所述獲得的情感信息。
18.根據權利要求17所述的語音信箱業務服務系統，其特徵在於，所述獲得模塊包括第一單元，用於在所述情感標識中提取各情感信息的預設標識及其取值；第二單元，用於根據所述預設標識獲得相應的情感信息的形式，根據所述預設標識的取值獲得所述形式的情感信息所代表的情感。
19.根據權利要求18所述的語音信箱業務服務系統，其特徵在於，如果所述情感標識中的各情感信息的預設標識及其取值為壓縮後的情感信息，所述獲得模塊還包括第三單元，用於對所述壓縮後的情感信息進行解壓縮，獲得情感信息的預設標識及其取值。
20.根據權利要求17至19中任一項所述的語音信箱業務服務系統，其特徵在於，所述接收模塊還用於接收所述用戶終端發送的情感信息的獲取請求；所述獲得模塊還用於 根據所述獲取請求獲得本地保存的情感信息；所述發送模塊還用於將所述獲得的情感信息發送給所述用戶終端。
全文摘要
本發明提供一種語音信箱業務的處理方法及設備。方法包括用戶終端接收用戶輸入的語音留言及所述語音留言的情感信息，所述情感信息的形式為語音信息、文本信息、圖像信息、視頻信息中的一種或多種；根據所述情感信息生成情感標識；將所述情感標識及所述語音留言發送給語音信箱業務服務系統。設備為用戶終端或語音信箱業務服務系統。本發明提供的方案在現有語音信箱業務服務系統的服務流程的基礎上，給用戶提供更多、更好的個性化的語音信箱業務服務。
文檔編號H04M3/533GK102394990SQ20111029343
公開日2012年3月28日 申請日期2011年9月29日 優先權日2011年9月29日
發明者加雄偉 申請人:中國聯合網絡通信集團有限公司