特定設備管理系統、特定設備管理程序以及特定設備管理方法

2023-04-27 19:00:11

專利名稱：特定設備管理系統、特定設備管理程序以及特定設備管理方法
技術領域：
本發明涉及特定設備管理系統、特定設備管理程序以及特定設備管 理方法。
背景技術：
一直以來，提出了經由網絡來對設備異常進行管理的系統(例如， 參照專利文獻1)。例如，在專利文獻1的系統中，經由網絡從設備向監 視中心發送設備異常的信息，並利用監視中心進行設備異常的診斷。從 而，經由網絡來管理設備的異常。
專利文獻h日本特開2002-44750號公報(第1-7頁，第1-5圖) 但是，如管理作為在使用時需要在周邊進行人為操作的設備的特定 設備的情況下，現有的系統利用監視中心來進行設備異常的診斷，所以 存在難以掌握特定異常的原因的傾向，該特定異常是與特定設備相關的 異常，包含與人為操作相關的異常即人為異常。例如，在通過熱水器向 浴缸積蓄熱水的情況下，有時如果未完全塞緊浴缸的塞子則熱水不會積 蓄。在這樣的情況下，利用管理中心是難以掌握浴缸的塞子未完全塞緊 這樣的情況的。
因此，本發明的課題是提供即使在發生由人為操作而引起的特定異 常時也能夠掌握其原因的特定設備管理系統、特定設備管理程序以及特 定設備管理方法。
第1發明的特定設備管理系統用於管理特定設備，該特定設備管 理系統具有提問生成部、顯示部和輸入部。特定設備是在使用時需要 在周邊進行人為操作的設備。提問生成部生成提問信息。提問信息是與 用於估計特定異常原因的提問相關的信息。特定異常原因是特定異常的 原因。特定異常是與特定設備相關的異常，包括與人為操作相關的異常
即人為異常。顯示部顯示提問信息。輸入部根據顯示在顯示部上的提問 信息而被輸入回答信息。回答信息是與特定設備的狀況以及人為操作的 狀況中的至少一方相關的信息。提問生成部根據回答信息來進一步生成 下一提問信息。顯示部進一步顯示下一提問信息。
該特定設備管理系統生成並顯示提問信息，催促特定設備的使用者 輸入針對提問信息的回答信息。並且，當由特定設備的使用者輸入了回 答信息時，根據所輸入的回答信息來生成並顯示下一提問信息。這樣， 在該特定設備管理系統中，反覆生成並顯示提問信息，反覆被輸入回答 信息。從而，在該特定設備管理系統中，即使在發生由人為操作引起的 特定異常的情況下，也能夠掌握其原因。
第2發明的特定設備管理系統是在第1發明的特定設備管理系統中，
輸入部輸入診斷特定異常的程序即診斷程序的啟動命令。
在該特定設備管理系統中，由特定設備的使用者以手動的方式啟動 診斷特定異常的程序即診斷程序。從而，在該特定設備管理系統中，在 特定設備的使用者發覺特定異常時，可掌握其原因。
第3發明的特定設備管理系統是在第1發明的特定設備管理系統中， 還具有檢測部和命令生成部。檢測部檢測特定異常。命令生成部根據特 定異常的信息來生成診斷特定異常的程序即診斷程序的啟動命令。
在該特定設備管理系統中，當檢測特定異常時，自動啟動診斷特定 異常的程序即診斷程序。從而，在該特定設備管理系統中，在檢測出特 定異常時，能夠掌握其原因。
第4發明的特定設備管理系統是在第1發明至第3發明中任意一個 特定設備管理系統中，特定設備為利用自來水管的設備。
該特定設備管理系統對利用自來水管的設備進行管理。因此，在該 特定設備管理系統中，能夠掌握在利用自來水管的設備中發生的特定異 常的原因。
第5發明的特定設備管理系統是在第4發明的特定設備管理系統中， 特定設備為熱水器。
該特定設備管理系統對熱水器進行管理。因此，在該特定設備管理
系統中，能夠掌握在熱水器中發生的特定異常的原因。
第6發明的特定設備管理系統是在第1發明至第5發明的任意一個
特定設備管理系統中，還具有估計生成部。估計生成部根據回答信息來 生成估計結果信息。該估計結果信息是與估計特定異常原因的結果相關 的信息。顯示部還顯示估計結果信息。
該特定設備管理系統根據回答信息生成並顯示估計結果信息。從而， 在該特定設備管理系統中，能夠使特定設備的使用者限定特定設備中的 異常原因的範圍。
第7發明的特定設備管理系統是在第6發明的特定設備管理系統中， 還具有判斷部。判斷部根據回答信息，判斷可否生成估計結果信息。在 判斷部判斷為不能生成估計結果信息時，提問生成部根據回答信息生成 下一提問信息。在判斷部判斷為可生成估計結果信息時，估計生成部根 據回答信息，生成估計結果信息。
該特定設備管理系統在判斷為可生成估計結果信息時生成估計結果 信息，在判斷為不能生成估計結果信息時生成下一提問信息。這樣，在 該特定設備管理系統中，在生成估計結果信息之前，反覆生成提問信息。 從而，在該特定設備管理系統中，可生成估計結果信息。
第8發明的特定設備管理系統是在第7發明的特定設備管理系統中， 輸入部根據估計結果信息進一步被輸入驗證結果信息。驗證結果信息是 驗證了特定異常原因的結果的信息。判斷部根據驗證結果信息，進一步 判斷應該生成消除信息或修理信息之一。消除信息是表示特定異常己消 除的情況的信息。修理信息是表示需要對特定異常進行修理的信息。
在該特定設備管理系統中，由特定設備的使用者輸入相對估計結果 信息的驗證結果信息。並且，該特定設備管理系統根據己輸入的驗證結 果信息，判斷應該生成消除信息或修理信息之一。這樣，在該特定設備 管理系統中，根據由使用者輸入的驗證結果信息，來自動判斷修理特定 設備的必要性。
第9發明的特定設備管理系統是在第6發明或第7發明的特定設備 管理系統中，輸入部根據驗證結果信息來進一步輸入消除信息以及修理
信息中的任意一個。驗證結果信息是根據估計結果信息驗證了特定異常 原因的結果的信息。消除信息是表示特定異常已消除的情況的信息。修 理信息是表示需要對特定異常進行修理的信息。
在該特定設備管理系統中，在根據相對估計結果信息的驗證結果信 息判斷修理特定設備的必要性之後，由特定設備的使用者輸入消除信息 以及修理信息中之一。從而，在該特定設備管理系統中，根據由特定設 備的使用者輸入的消除信息或修理信息來判斷修理的必要性。
第10發明的特定設備管理系統是在第1發明至第9發明的任意一個 特定設備管理系統中，輸入部在設置工程或修理結束後，被輸入確認程 序的啟動命令。確認程序為用於確認設置工程或修理是否正常結束的程序。
在該特定設備管理系統中，進行特定設備的設置工程或者修理的工 作人員以手動方式啟動用於確認設置工程或修理是否正常結束的確認程 序。從而，在該特定設備管理系統中，能夠確認進行特定設備的設置工 程或者修理的工作人員是否正常結束了設置工程或修理，這樣能夠降低 設置工程或修理中的人為錯誤。
第11發明的特定設備管理系統是在第7發明的特定設備管理系統 中，還具有遠程管理裝置。遠程管理裝置經由網絡來管理特定設備。遠 程管理裝置經由網絡與提問生成部以及判斷部進行連接。在判斷為不能 生成估計結果信息時，判斷部進一步判斷是否應該進行在線診斷處理。 在判斷部判斷為應該進行在線診斷處理時，遠程管理裝置根據回答信息， 生成下一提問信息或估計結果信息。顯示部經由網絡從遠程管理裝置接 收並顯示下一提問信息或估計結果信息。
在該特定設備管理系統中，在設置有特定設備的一側(以下，稱為使 用者側)生成提問信息，並且在判斷為在使用者側不能生成估計結果信息 時，在設有遠程管理裝置的一側(以下，稱為遠程側)生成提問信息。艮卩， 在判斷為在使用者側不能生成估計結果信息時，切換至在線診斷。 一般 情況下，在遠程側可預先大容量地存儲生成估計結果信息所需的過去事 例等的信息。因此，在該特定設備管理系統中，可利用大容量的過去事
例等的信息，來詳細地估計特定異常的原因。
第12發明的特定設備管理系統是在第3發明的特定設備管理系統 中，命令生成部隔著網絡存在於輸入部以及顯示部的遠程。
在該特定設備管理系統中，在遠程側生成診斷程序的啟動命令。從 而，在該特定設備管理系統中，可以從遠程向使用者通知設備的異常。
第13發明的特定設備管理系統是在第2發明或第3發明的特定設備 管理系統中，還具有控制部和遠程管理裝置。控制部對提問生成部、顯 示部以及輸入部進行控制。遠程管理裝置經由網絡對特定設備進行管理。 遠程管理裝置經由網絡與控制部連接。遠程管理裝置存儲診斷程序的信 息。控制部根據診斷程序的啟動命令的信息，經由網絡從遠程管理裝置 接收診斷程序的信息。
在該特定設備管理系統中，在遠程側存儲診斷程序的信息，在啟動 診斷程序時，經由網絡從遠程側向利用側發送。從而，在該特定設備管 理系統中，可容易地進行診斷程序的更新。
第14發明的特定設備管理系統是在第8發明的特定設備管理系統 中，還具有遠程管理裝置。遠程管理裝置經由網絡來管理特定設備。遠 程管理裝置經由網絡接收估計結果信息以及驗證結果信息中的至少一 方。
在該特定設備管理系統中，經由網絡從使用者側向遠程側發送估計 結果信息以及驗證結果信息中的至少一方。從而，在該特定設備管理系 統中，經由網絡可管理估計結果信息以及驗證結果信息中的至少一方。
第15發明的特定設備管理系統是在第8發明或第9發明的特定設備 管理系統中，還具有遠程管理裝置。遠程管理裝置經由網絡管理特定設 備。遠程管理裝置經由網絡接收修理信息。
在該特定設備管理系統中，經由網絡從使用者側向遠程側發送修理 信息。從而，在該特定設備管理系統中，僅在需要對特定異常進行修理 時，向遠程側傳遞表示該意思的內容。因此，可抑制進行修理的維修人 員的不必要的出動。
第16發明的特定設備管理系統是在第2發明或第3發明的特定設備
管理系統中，提問生成部隔著網絡存在於輸入部以及顯示部的遠程。
在該特定設備管理系統中，在遠程側生成提問信息。 一般情況下，
在遠程側，可大容量地預先存儲生成提問信息所需的過去事例等的信息。
因此，在該特定設備管理系統中，可利用過去事例等的大容量的信息，
來具體地估計特定異常的原因。
第17發明的特定設備管理系統是在第3發明的特定設備管理系統
中，提問生成部以及命令生成部隔著網絡存在於輸入部以及顯示部的遠程。
在該特定設備管理系統中，在遠程側啟動診斷程序，在遠程側生成 提問信息。 一般情況下，在遠程側可預先大容量地存儲生成提問信息所 需的過去事例等的信息、或預先準備比使用者側複雜的診斷程序。因此， 在該特定設備管理系統中，可利用大容量的過去事例等的信息或複雜的 診斷程序，來具體地估計特定異常的原因。
第18發明的特定設備管理系統是在第1發明至第10發明中任意一 個特定設備管理系統中，還具有控制部和遠程管理裝置。控制部對提問 生成部、顯示部以及輸入部進行控制。遠程管理裝置經由網絡管理特定 設備。遠程管理裝置經由網絡與控制部連接。遠程管理裝置經由網絡向 控制部發送與下次連接控制部和遠程管理裝置相關的信息即下次連接信 息。
在該特定設備管理系統中，從遠程側經由網絡向使用者側發送下次 連接信息。從而，即使在使用者側和遠程側之間的連接並非經常性連接 的情況下，也能夠在使用者側與遠程側之間模擬地實現雙向連接。
第19發明的特定設備管理系統是在第18發明的特定設備管理系統 中，下次連接信息包含時刻信息以及發送信息中的至少一方。時刻信息 為與經由網絡下次連接控制部和遠程管理裝置的時刻相關的信息。發送 信息為與在經由網絡下次連接控制部和遠程管理裝置時控制部應該向遠 程管理裝置發送的數據相關的信息。
在該特定設備管理系統中，從遠程側向使用者側發送時刻信息以及 發送信息中的至少一方。從而，在該特定設備管理系統中，可在遠程側
指定的時刻從使用者側向遠程側發送或者遠程側所指定的數據。
第20發明的特定設備管理程序是使計算機管理特定設備的特定設
備管理程序，其使計算機執行第1提問生成步驟、第1顯示步驟、輸入
接受步驟、第2提問生成步驟和第2顯示步驟。特定設備是在使用時需 要在周邊進行人為操作的設備。第1提問生成步驟生成提問信息。提問 信息是與用於估計特定異常原因的提問相關的信息。特定異常原因是特 定異常的原因。特定異常是與特定設備相關的異常，包括與人為操作相 關的異常即人為異常。在第1顯示步驟顯示提問信息。在輸入接受步驟 中，根據在第1顯示步驟中顯示的提問信息來接受回答信息的輸入。回 答信息為與特定設備的狀況以及人為操作的狀況中的至少一方相關的信 息。在第2提問生成步驟中，根據回答信息生成下一提問信息。在第2 顯示步驟中顯示下一提問信息。
當執行該特定設備管理程序時，生成並顯示提問信息，由此催促特 定設備的使用者輸入針對所顯示的提問信息的回答信息。當由特定設備 的使用者輸入回答信息時，根據所輸入的回答信息生成並顯示下一提問 信息。這樣，當執行該特定設備管理程序時，反覆生成並顯示提問信息， 反覆輸入回答信息。因此，根據該特定設備管理程序，即使在發生由人 為操作引起的特定異常時，也能夠掌握其原因。
第21發明的特定設備管理方法是對特定設備進行管理的特定設備 管理方法，其具有第1提問生成步驟、第1顯示步驟、輸入接受步驟、 第2提問生成步驟和第2顯示步驟。特定設備是在使用時需要在周邊進 行人為操作的設備。第1提問生成步驟生成提問信息。提問信息是與用 於估計特定異常原因的提問相關的信息。特定異常原因是特定異常的原 因。特定異常是與特定設備相關的異常，包括與人為操作相關的異常即 人為異常。在第1顯示步驟中顯示提問信息。在輸入接受步驟中，根據 在第1顯示步驟中顯示的提問信息來接受回答信息的輸入。回答信息是 與特定設備的狀況以及人為操作的狀況中的至少一方相關的信息。在第2 提問生成步驟中，根據回答信息生成下一提問信息。在第2顯示步驟中 顯示下一提問信息。
在該特定設備管理方法中生成並顯示提問信息，由此催促特定設備 的使用者輸入針對所顯示的提問信息的回答信息。當由特定設備的使用 者輸入回答信息時，根據所輸入的回答信息生成並顯示下一提問信息。 這樣，在該特定設備管理方法中反覆生成並顯示提問信息，反覆輸入回 答信息。因此，根據該特定設備管理方法，即使在發生由人為操作引起 的特定異常時，也能夠掌握其原因。
第1發明的特定設備管理系統生成並顯示提問信息，催促特定設備 的使用者輸入針對提問信息的回答信息。然後，當由特定設備的使用者 輸入回答信息時，根據所輸入的回答信息來生成並顯示下一提問信息。 這樣，在該特定設備管理系統中反覆生成並顯示提問信息，反覆輸入回 答信息。由此，在該特定設備管理系統中，即使發生由人為操作而引起 的特定異常時也能夠掌握其原因。
在第2發明的特定設備管理系統中，由特定設備的使用者以手動方 式來啟動診斷特定異常的程序即診斷程序。由此，在該特定設備管理系 統中，在特定設備的使用者覺察到特定異常時能夠掌握其原因。
在第3發明的特定設備管理系統中，當檢測特定異常時，自動地啟 動診斷特定異常的程序即診斷程序。從而，在該特定設備管理系統中， 當檢測到特定異常時能夠掌握其原因。
第4發明的特定設備管理系統管理利用自來水管的設備。因此，利 用該特定設備管理系統能夠掌握在利用自來水管的設備中發生的特定異 常的原因。
第5發明的特定設備管理系統管理熱水器。因此，利用該特定設備 管理系統能夠掌握在熱水器中發生的特定異常的原因。
第6發明的特定設備管理系統根據回答信息來生成並顯示估計結果 信息。由此，在該特定設備管理系統中，能夠使特定設備的使用者限定 特定設備中異常原因的範圍。
第7發明的特定設備管理系統，在判斷為可生成估計結果信息時生 成估計結果信息，在判斷為不能生成估計結果信息時生成下一提問信息。 這樣，在該特定設備管理系統中，在生成估計結果信息之前反覆生成提
問信息。由此，利用該特定設備管理系統可生成估計結果信息。
在第8發明的特定設備管理系統中，由特定設備的使用者輸入相對
估計結果信息的驗證結果信息。然後，該特定設備管理系統根據己輸入 的驗證結果信息來判斷應該生成消除信息或修理信息之一。這樣，該特 定設備管理系統可根據由使用者輸入的驗證結果信息來自動判斷修理特 定設備的必要性。
在第9發明的特定設備管理系統中，由特定設備的使用者根據相對 估計結果信息的驗證結果信息來判斷修理特定設備的必要性，然後輸入 消除信息和修理信息之一。由此，在該特定設備管理系統中根據由特定 設備的使用者所輸入的消除信息或修理信息來判斷修理的必要性。
在第IO發明的特定設備管理系統中，由進行特定設備的設置工程或 修理的工作人員以手動方式來啟動用於確認設置工程或修理是否正常結 束的確認程序。從而，利用該特定設備管理系統可確認進行特定設備的 設置工程或修理的工作人員是否正常結束了設置工程或修理，並能夠降 低設置工程或修理中的人為錯誤。
在第11發明的特定設備管理系統中，雖然在設置有特定設備的一側 (以下，稱為使用者側)生成提問信息，但是在判斷為在使用者側不能生 成估計結果信息時，在設有遠程管理裝置的一側(以下，稱為遠程側)生 成提問信息。即，在判斷為在使用者側不能生成估計結果信息時，切換 至在線診斷。 一般情況下，在遠程側可預先大容量地存儲生成估計結果 信息所需的過去事例等的信息。因此，在該特定設備管理系統中，可利 用大容量的過去事例等的信息，來具體地估計特定異常的原因。
在第12發明的特定設備管理系統中，在遠程側生成診斷程序的啟動 命令。從而，在該特定設備管理系統中，可從遠程向使用者通知設備的 異常。
在第13發明的特定設備管理系統中，在遠程側存儲診斷程序的信 息，在啟動診斷程序時，經由網絡從遠程側向利用側發送。從而，在該 特定設備管理系統中，可容易地進行診斷程序的更新。
在第14發明的特定設備管理系統中，經由網絡從使用者側向遠程側
發送估計結果信息以及驗證結果信息中的至少一方。從而，在該特定設 備管理系統中，經由網絡可管理估計結果信息以及驗證結果信息中的至
少一方。
在第15發明的特定設備管理系統中，經由網絡從使用者側向遠程側
發送修理信息。從而，在該特定設備管理系統中，僅在需要對特定異常 進行修理時，向遠程側傳遞表示該意思的內容。因此，可抑制進行修理 的維修人員的不必要的出動。
在第16發明的特定設備管理系統中，在遠程側生成提問信息。 一般 情況下，在遠程側可大容量地預先存儲生成提問信息所需的過去事例等 的信息。因此，在該特定設備管理系統中，可利用過去事例等的大容量 的信息，來具體地估計特定異常的原因。
在第17發明的特定設備管理系統中，在遠程側啟動診斷程序，在遠 程側生成提問信息。 一般情況下，在遠程側可預先大容量地存儲生成提 問信息所需的過去事例等的信息、或預先準備比使用者側更複雜的診斷 程序。因此，在該特定設備管理系統中，可利用大容量的過去事例等的 信息或複雜的診斷程序，來具體地估計特定異常的原因。
在第18發明的特定設備管理系統中，經由網絡從遠程側向使用者側 發送下次連接信息。從而，即使在使用者側和遠程側的連接並非經常性 連接時，也能夠在使用者側與遠程側之間模擬地實現雙向連接。
在第19發明的特定設備管理系統中，從遠程側向使用者側發送時刻 信息以及發送信息中的至少一方。從而，在該特定設備管理系統中，可 在遠程側指定的時刻從使用者側向遠程側發送遠程側指定的數據。
當執行第20發明的特定設備管理程序時，生成並顯示提問信息，由 此催促特定設備的使用者輸入針對所顯示的提問信息的回答信息。當由 特定設備的使用者輸入了回答信息時，根據所輸入的回答信息生成並顯 示下一提問信息。這樣，當執行該特定設備管理程序時，反覆生成並顯 示提問信息，反覆輸入回答信息。因此，根據該特定設備管理程序，即 使在發生由人為操作引起的特定異常時，也能夠掌握其原因。
在第21發明的特定設備管理方法中，生成並顯示提問信息，由此催
促特定設備的使用者輸入針對所顯示的提問信息的回答信息。當由特定 設備的使用者輸入了回答信息時，根據所輸入的回答信息生成並顯示下 一提問信息。這樣，在該特定設備管理方法中反覆生成並顯示提問信息， 反覆輸入回答信息。因此，根據該特定設備管理方法，即使在發生由人 為操作引起的特定異常時，也能夠掌握其原因。


圖1是本發明第1實施方式的特定設備管理系統的結構圖。 圖2是本發明第1實施方式的特定設備管理系統的結構圖。 圖3是本發明第1實施方式的遙控器的結構圖。
圖4是表示特定設備管理系統對熱水器進行管理的處理流程的流程圖。
圖5是表示啟動處理流程的流程圖。 圖6是表示診斷處理流程的流程圖。 圖7是表示確認處理流程的流程圖。 圖8是表示提問資料庫的結構的示意圖。 圖9是表示診斷資料庫的結構的示意圖。 圖IO是表示提問資料庫的結構的示意圖。 圖11是表示確認資料庫的結構的示意圖。 圖12是表示顯示畫面的一例的示意圖。 圖13是表示啟動處理的流程的流程圖(變形例)。 圖14是表示熱水器的設置工程時的處理的流程圖(變形例)。 圖15是本發明第2實施方式的特定設備管理系統的結構圖。 圖16是本發明第2實施方式的遙控器的結構圖。 圖17是本發明第2實施方式的遠程管理中心的結構圖。 圖18是表示特定設備管理系統對熱水器進行管理的處理流程的流 程圖。
圖19是表示確認處理的流程的流程圖。 圖20是表示下次連接信息的示意圖。
圖21是本發明第3實施方式的特定設備管理系統的結構圖。 圖22是本發明第3實施方式的遙控器的結構圖。 圖23是本發明第3實施方式的遠程管理中心的結構圖。 圖24是表示特定設備管理系統對熱水器進行管理的處理流程的流 程圖。
圖25是表示診斷處理的流程的流程圖。 圖26是表示在線診斷處理的流程的流程圖。 圖27是表示診斷資料庫結構的示意圖。 圖28是表示啟動處理的流程的流程圖。 圖29是本發明第4實施方式的特定設備管理系統的結構圖。 圖30是本發明第4實施方式的遙控器的結構圖。 圖31是本發明第4實施方式的遠程管理中心的結構圖。 圖32是表示特定設備管理系統對熱水器進行管理的處理流程的流 程圖。
圖33是表示啟動處理的流程的流程圖。
圖34是表示在線診斷處理的流程的流程圖。
標號說明
1、 la、 1C、 lb特定設備管理系統；2使用者住宅；10熱水器；30、
30a、 30c、 30b遙控器；50管道；60a網絡；70a、 70c、 70b遠程管理
中心；95浴缸
具體實施方式
[第1實施方式]
圖1是表示本發明第1實施方式的特定設備管理系統1的結構圖。
另外，圖2以及圖3示出本發明第1實施方式的特定設備管理系統1的 結構要素的結構圖。特定設備管理系統1是主要用於對熱水器IO進行管 理的系統。這裡，熱水器10是在使用時需要在周邊進行人為操作的設備。
圖1所示的特定設備管理系統1主要具有熱水器10、管道50、遙控
器30以及浴缸95。熱水器10主要具有熱泵單元10a和蓄熱水單元10b。 熱泵單元10a和蓄熱水單元10b被設置在使用者住宅2之外。遙控器30 被設置在使用者住宅2之內。管道50從使用者住宅2外向使用者住宅2 內延伸。

如圖2所示，圖1中示出的熱水器IO主要具有加熱部ll、控制 部13以及蓄熱水部12。
在蓄熱水部12中積蓄溫水。控制部13從遙控器30接受命令。控制 部13根據從遙控器30接受的命令來控制加熱部11 。加熱部11藉助控制 部13的控制，對蓄熱水部12的溫水進行加熱。
另外，蓄熱水部12經由自來水供給管道91與自來水源92連接，而 供給自來水。

圖2所示加熱部11主要具有空氣熱交換器llb、水熱交換器lle、 膨脹閥lla、壓縮機lld以及水加熱用管道llf。
通過膨脹閥lla被減壓的低溫低壓製冷劑通過空氣熱交換器lib蒸 發，從室外的空氣中奪取熱量，並可通過壓縮機lid變為高溫高壓製冷 劑。該高溫高壓製冷劑在水熱交換器lie中進行凝結，對通有水加熱用 管道llf的蓄熱水部12的溫水給予熱量。其結果，蓄熱水部12的溫水被 加熱。
另外，在熱泵單元10a中具備空氣熱交換器llb、膨脹閥lla、壓 縮機lld以及水熱交換器lle。在熱泵單元10a和蓄熱水單元10b之間具 有水加熱用管道llf。

如圖2所示，圖l中示出的管道50主要具有供熱水口 50a和供熱水 閥50b。
在使用熱水器10時，供熱水閥50b由熱水器10的使用者調至開狀 態。從而，在熱水器10的蓄熱水部12中積蓄的溫水經由供熱水閥50b 從供熱水口50a排出。g卩，在從熱水器10供給的熱水從供熱水口50a排
出時，需要在熱水器10的周邊進行將供熱水閥50b置為開狀態的人為操作。
在不使用熱水器10時，由熱水器10的使用者使供熱水閥50b保持 在關閉狀態。從而，在熱水器10的蓄熱水部12中積蓄的溫水不會從供 熱水閥50b排出。

如圖2所示，圖1中示出的浴缸95主要具有浴缸壁部98、排水 塞96以及排水口 97。
在排水塞96堵住排水口 97時，從管道50的供熱水口 50a供給的熱 水積蓄在由浴缸壁部98圍成的空間內。即，在由熱水器10供給的熱水 積蓄到由浴缸壁部98圍成的空間內時，在熱水器10的周邊需要用排水 塞96堵住排水口 97的人為操作。

如圖3所示，圖1中示出的遙控器30主要具有檢測部31、輸入 部32、提問生成部34、估計生成部35、命令生成部44、顯示部36、判 斷部38以及存儲部41，還有對這些各部31、 32、 34 36、 38、 41、 44 進行控制的控制部33。在存儲部41中存儲有提問資料庫39、診斷數據 庫37、診斷程序42、確認資料庫46以及確認程序47。如圖2所示，檢 測部31主要具有水位傳感器31a 31d以及水位傳感器31g 31j。水 位傳感器31a 31d設置在熱水器10的蓄熱水部12內。水位傳感器31g 3 lj設置在浴缸95的浴缸壁部98內。

特定設備管理系統l的各部31 36、 38、 41、 44主要進行如下的動作。
圖3所示的檢測部31檢測特定異常。這裡，特定異常是與熱水器 10相關的異常，包含人為異常。人為異常是與人為操作相關的異常。控 制部33通過從檢測部31接受特定異常的信息，判斷為存在特定異常。 這裡，特定異常的信息為異常代碼的信息。在控制部33判斷為存在特定 異常時，命令生成部44從控制部33接受特定異常的信息。命令生成部
44根據特定異常的信息，生成診斷程序42的啟動命令。控制部33從命 令生成部44接受診斷程序42的啟動命令的信息。控制部33根據診斷程 序42的啟動命令的信息，參照存儲部41,啟動診斷程序42。
控制部33根據診斷程序42，使命令生成部44生成使提問生成的命 令。控制部33向提問生成部34傳遞生成提問的命令的信息和特定異常 的信息。提問生成部34從控制部33接受生成提問的命令的信息和特定 異常的信息。提問生成部34根據生成提問的命令的信息和特定異常的信 息，參照存儲部41的提問資料庫39，生成提問信息。這裡，提問信息是 與用於估計特定異常原因的提問相關的信息。特定異常原因是特定異常 的原因。顯示部36經由控制部33從提問生成部34接受提問信息。顯示 部36顯示提問信息。
在輸入部32中由熱水器10的使用者根據在顯示部36中顯示的提問 信息來輸入回答信息。判斷部38經由控制部33從輸入部32接受回答信 息。判斷部38根據回答信息，經由控制部33參照存儲部41的診斷數據 庫37，來判斷可否生成估計結果信息。這裡，估計結果信息是與估計特 定異常原因的結果相關的信息。
在判斷部38判斷為不能生成估計結果信息時，提問生成部34經由 控制部33從判斷部38接受表示判斷部38判斷為不能生成估計結果信息 的意思的信息和回答信息。提問生成部34根據回答信息，參照存儲部41 的提問資料庫39，生成下一提問信息。顯示部36經由控制部33從提問 生成部34接受下一提問信息。顯示部36顯示下一提問信息。
或者，在判斷部38判斷為可生成估計結果信息時，估計生成部35 接受表示判斷部38判斷為可生成估計結果信息的意思的信息和回答信 息。估計生成部35根據回答信息，參照存儲部41的診斷資料庫37，生 成估計結果信息。顯示部36經由控制部33從估計生成部35接受估計結 果信息。顯示部36顯示估計結果信息。
當在顯示部36中顯示估計結果信息時，由熱水器10的使用者，根 據在顯示部36中顯示的估計結果信息，向輸入部32輸入驗證結果信息。 這裡，驗證結果信息是驗證特定異常原因的結果的信息。
由熱水器10的使用者，根據驗證結果信息，向輸入部32輸入修理
信息。這裡，修理信息是表示需要對特定異常進行修理的信息。控制部
33從輸入部32接受修理信息。控制部33根據驗證結果信息和修理信息， 參照存儲部41，從存儲部41中取得修理的委託方的信息和委託時應該聯 絡的信息。顯示部36從控制部33接受修理的委託方的信息和委託時應 該聯絡的信息。顯示部36顯示修理的委託方的信息和委託時應該聯絡的 信息。熱水器10的使用者根據在顯示部36中顯示的信息，對維修人員 進行熱水器10的修理委託。
或者，由熱水器10的使用者根據驗證結果信息向輸入部32輸入消 除信息。這裡，消除信息是表示已消除了特定異常的信息。控制部33從 輸入部32接受消除信息，並存儲到存儲部41中。
在由維修人員進行熱水器10的修理後，由維修人員向輸入部32輸 入確認程序47的啟動命令。控制部33從輸入部32接受確認程序47的 啟動命令的信息。控制部33根據確認程序47的啟動命令，參照存儲部 41，啟動確認程序47。控制部33根據確認程序47，使命令生成部44生 成使提問生成的命令。控制部33向提問生成部34傳遞生成提問的命令 的信息。提問生成部34從控制部33接受生成提問的命令的信息。提問 生成部34根據生成提問的命令的信息，參照存儲部41的提問資料庫39， 生成提問信息。顯示部36經由控制部33從提問生成部34接受提問信息。 顯示部36顯示提問信息。由維修人員根據在顯示部36中顯示的提問信 息向輸入部32輸入回答信息。判斷部38經由控制部33從輸入部32接 受回答信息。判斷部38根據回答信息，經由控制部33參照存儲部41的 確認資料庫46，判斷可否生成估計結果信息。
在判斷部38判斷為不能生成估計結果信息時，提問生成部34經由 控制部33從判斷部38接受表示判斷部38判斷為不能生成估計結果信息 的意思的信息和回答信息。提問生成部34根據回答信息，參照存儲部41 的提問資料庫39，生成下一提問信息。顯示部36經由控制部33從提問 生成部34接受下一提問信息。顯示部36顯示下一提問信息。
或者，在判斷部38判斷為可生成估計結果信息時，估計生成部35 接受表示判斷部38判斷為可生成估計結果信息的意思的信息和回答信 息。估計生成部35根據回答信息，參照存儲部41的確認資料庫46，生 成估計結果信息。顯示部36經由控制部33從估計生成部35接受估計結 果信息。顯示部36顯示估計結果信息。
如圖8所示，圖3中示出的提問資料庫39主要存儲有將異常代碼的 信息E—01、 E—02、…、和提問信息Q1、 Q2、…以及提問完成標記(未 圖示)關聯起來的信息。
例如，在異常代碼為"E—01"的情況下，通過參照提問資料庫39， 來依次生成提問信息Q1、…。例如，在異常代碼為"E—02"的情況下， 通過參照提問資料庫39，來依次生成提問信息Q1、 Q3、…。
另外，利用提問完成標記(未圖示)來區分已進行一次的提問信息Ql、 Q2、…以及還未進行的提問信息。
另外，如圖10所示，圖3中示出的提問資料庫39主要存儲將修理/ 工程內容代碼的信息I一Ol、 1一02、…、和提問信息Q7、 Q8、…以及提 問完成標記(未圖示)關聯起來的信息。
例如，當修理/工程內容代碼為"I一01"時，通過參照提問資料庫 39，來依次生成提問信息Q7、…。例如，當修理/工程內容代碼為"I一 03"時，通過參照提問資料庫39，來依次生成提問信息Q7、 Q8、。
另外，利用提問完成標記(未圖示)來區分已進行一次的提問信息Q7、 Q8、…以及還未進行的提問信息。

如圖9所示，圖3中所示的診斷資料庫37主要存儲將異常代碼的信 息E — Ol、 E —02、、和提問信息Ql、 Q5、…、以及估計結果信息 D2、 D3、…以及指令信息C4、…關聯起來的信息。
例如，在異常代碼為"E — 09"且針對提問信息Ql的回答信息為 "NO"時，通過參照診斷資料庫37，可知能夠生成估計結果信息，而生 成估計結果信息D2。例如，在異常代碼為"E—09"且針對提問信息Q1 的回答信息為"YES"時，通過參照診斷資料庫37，可知不能生成估計
結果信息。例如，在針對提問信息Q3的回答信息為"NO"時，可知不 能生成估計結果信息，並且可知其相當於指令信息C4"診斷運轉啟動"。
如圖11所示，圖3中示出的確認資料庫46主要存儲將修理/工程內 容代碼的信息I一Ol、 1一02、…、和提問信息Q7、 Q8、…以及估計結果 信息D7、 D8、…關聯起來的信息。
例如，在修理/工程內容代碼為"I一03"且針對提問信息Q7的回答 信息為"NO"時，通過參照確認資料庫46，可知能夠生成估計結果信息， 而生成估計結果信息D7。例如，在修理/工程內容代碼為"I一03"且針 對提問信息Q7的回答信息為"YES"時，通過參照確認資料庫46，可知 不能生成估計結果信息。

利用圖4所示的流程圖來說明圖1所示的特定設備管理系統1管理 熱水器10的處理流程。
在圖4所示的步驟S1中，進行啟動處理。
在圖4所示的步驟S4中，進行診斷處理。
在圖4所示的步驟S5中，判斷特定異常是否已經解決。即，根據驗 證結果信息，由熱水器IO(參照圖l)的使用者來判斷特定異常是否已經解 決。在判斷為特定異常已解決時、即不需要對特定異常進行修理時，進 入步驟Sl 1 ，在判斷為特定異常未解決時、即需要對特定異常進行修理時， 進行判斷後進入步驟S7。
在圖4所示的步驟S7中，輸入修理信息。即，由熱水器10的使用 者根據驗證結果信息，對圖3所示的遙控器30的輸入部32輸入修理信 息。控制部33從輸入部32接受修理信息。控制部33根據驗證結果信息 和修理信息，參照存儲部41，從存儲部41取得修理的委託方的信息和委 託時應該聯絡的信息。顯示部36從控制部33接受修理的委託方的信息 和委託時應該聯絡的信息。顯示部36顯示修理的委託方的信息和委託時 應該聯絡的信息。熱水器10的使用者根據在顯示部36中顯示的信息， 對維修人員進行熱水器10的修理委託。
在圖4所示的步驟S9中，進行對特定異常進行修理的應對。即，由 派遣到使用者住宅2(參照圖l)的維修人員來修理熱水器10。 在圖4所示的步驟S13中進行確認處理。
在圖4所示的步驟S10中，判斷特定異常是否已經解決。即，根據 步驟S13的確認處理的結果，由維修人員來判斷特定異常是否已解決。 在判斷為特定異常已經解決時，進入步驟Sll，在判斷為特定異常未解決 時，進入步驟S9。
在圖4所示的步驟S11中輸入消除信息。即，由熱水器10的使用者 或維修人員根據驗證結果信息，對圖3所示的遙控器30的輸入部32輸 入消除信息。
在圖4所示的步驟S18中，更新資料庫37、 39、 46。 g卩，圖3所示 的遙控器30的控制部33根據提問信息、回答信息、估計結果信息、驗 證結果信息和消除信息，訪問存儲部41的提問資料庫39和診斷資料庫 37後，更新提問資料庫39和診斷資料庫37。具體地說，針對異常代碼 的信息E—01、…(參照圖8)追加不足的提問信息，或者針對異常代碼的 信息E—Ol、…(參照圖8)削除被判斷為不需要的提問信息。
另外，控制部33根據提問信息、回答信息、估計結果信息、驗證結 果信息、修理信息和消除信息，訪問存儲部41的提問資料庫39和確認 資料庫46後，更新提問資料庫39和確認資料庫46。具體地說，針對修 理/工程內容代碼的信息1—01、…(參照圖10)追加不足的提問信息，或 者針對修理/工程內容代碼的信息1—01、…(參照圖IO)削除被判斷為不需 要的提問信息。

使用圖5所示的流程圖來說明圖4所示的啟動處理Sl具體內容。 在圖5所示的步驟S14中，檢測特定異常。即，圖3所示的遙控器 30的檢測部31檢測特定異常。例如，圖2所示的檢測部31的水位傳感 器31a 31d檢測關於蓄熱水部12的水位的異常，或者檢測部31的水位 傳感器31g 31j檢測關於浴缸95的水位的異常。控制部33從檢測部31 接受特定異常的信息。
在圖5所示的步驟S16中生成啟動命令。即，圖3所示的遙控器30 的命令生成部44從控制部33接受特定異常的信息。命令生成部44根據 特定異常的信息來生成診斷程序42的啟動命令。控制部33從命令生成 部44接受診斷程序42的啟動命令的信息。
在圖5所示的步驟S17中，啟動診斷程序。即，圖3所示的遙控器 30的控制部33參照存儲部41，啟動診斷程序42。控制部33根據診斷程 序42，使命令生成部44生成使提問生成的命令。控制部33向提問生成 部34傳遞生成提問的命令的信息和特定異常的信息。

使用圖6所示的流程圖來說明圖4所示的診斷處理S4的具體內容。
在圖6所示的步驟S21中，生成提問信息。即，圖3所示的遙控器 30的提問生成部34從控制部33接受生成提問的命令的信息或回答信息 和特定異常的信息。提問生成部34根據生成提問的命令的信息或回答信 息和特定異常的信息，參照存儲部41的提問資料庫39，生成提問信息。 提問生成部34向控制部33傳遞提問信息。
在圖6所示的步驟S22中，顯示提問信息。即，圖3所示的遙控器 30的顯示部36從控制部33接受提問信息。顯示部36顯示提問信息。例 如，如圖12所示，在顯示畫面36f(參照圖1)中顯示提問信息Q5。
在圖6所示的步驟S23中輸入回答信息。即，根據在顯示部36中顯 示的提問信息，由熱水器10的使用者，向圖3所示的遙控器30的輸入 部32輸入回答信息。輸入部32向控制部33傳遞迴答信息。
在圖6所示的步驟S24中，判斷可否生成估計結果信息。即，圖3 所示的遙控器30的判斷部38經由控制部33從輸入部32接受回答信息。 判斷部38根據回答信息，經由控制部33，參照存儲部41的診斷資料庫 37，判斷可否生成估計結果信息。在判斷為可生成估計結果信息時，進 入步驟S25，在判斷為不能生成估計結果信息時，進入步驟S29。
在圖6所示的步驟S29中，判斷是否應該進行診斷運轉。即，圖3 所示的遙控器30的判斷部38根據回答信息，經由控制部33參照存儲部 41的診斷資料庫37，判斷是否對應指令信息C4 "診斷運轉啟動"。在
判斷為對應指令信息C4 "診斷運轉啟動"時，判斷為應該進行診斷運轉 後進入步驟S30，在判斷為不與指令信息C4 "診斷運轉啟動"對應時， 判斷為不應該進行診斷運轉後進入步驟S21 。
在圖6所示的步驟S30中進行診斷運轉。g卩，圖3所示的控制部33 從判斷部38接受表示應該進行診斷運轉的意思的信息。控制部33使熱 水器IO在用於判斷特定異常原因的運轉模式下進行運轉。在該狀態下， 檢測部31檢測特定異常。控制部33從檢測部31接受特定異常的信息， 使命令生成部44生成使提問生成的命令。控制部33向提問生成部34傳 遞生成提問的命令的信息和特定異常的信息。
在圖6所示的步驟S25中生成估計結果信息。g卩，圖3所示的遙控 器30的估計生成部35接受表示判斷為可生成估計結果信息的意思的信 息和回答信息。估計生成部35根據回答信息，參照存儲部41的診斷數 據庫37，生成估計結果信息。估計生成部35向控制部33傳遞估計結果
"f曰息。
在圖6所示的步驟S26中，顯示估計結果信息。即，圖3所示的遙 控器30的顯示部36從控制部33接受估計結果信息。顯示部36顯示估 計結果信息。
在圖6所示的步驟S27中，輸入驗證結果信息。即，由熱水器10的 使用者根據在顯示部36中顯示的估計結果信息，來驗證特定異常原因。 例如，在顯示部36中顯示估計結果信息D2 "忘記塞住浴缸的塞子"(參 照圖9)時，由熱水器10的使用者來確認浴缸95的排水塞96是否完全塞 住排水口 97。根據已驗證的特定異常原因，由熱水器10的使用者向輸入 部32輸入驗證結果信息。

使用圖7所示的流程圖來說明圖4所示的確認處理S13的具體內容。 在圖7所示的步驟S111中輸入啟動命令。BP，由維修人員對圖3所
示的遙控器30的輸入部32輸入確認程序47的啟動命令。
在圖7所示的步驟S112中啟動確認程序。g卩，圖3所示的遙控器
30的控制部33從輸入部32接受確認程序47的啟動命令的信息，參照存儲部41，啟動確認程序47。控制部33根據確認程序47，使命令生成部 44生成使提問生成的命令。
在圖7所示的步驟S113中生成提問信息。即，圖3所示的遙控器 30的提問生成部34從控制部33接受生成提問的命令的信息或回答信息。 提問生成部34根據生成提問的命令的信息或回答信息和特定異常的信 息，參照存儲部41的提問資料庫39，生成提問信息。提問生成部34向 控制部33傳遞提問信息。
在圖7所示的步驟S114中顯示提問信息。即，圖3所示的遙控器 30的顯示部36從控制部33接受提問信息。顯示部36顯示提問信息。例 如，如圖12所示，在顯示畫面36f(參照圖1)中顯示提問信息Q5。
在圖7所示的步驟S115中，輸入回答信息。g卩，根據在顯示部36 中顯示的提問信息，由維修人員向圖3所示的遙控器30的輸入部32輸 入回答信息。輸入部32向控制部33傳遞迴答信息。
在圖7所示的步驟S116中，判斷可否生成估計結果信息。即，圖3 所示的遙控器30的判斷部38經由控制部33從輸入部32接受回答信息。 判斷部38根據回答信息，經由控制部33參照存儲部41的確認資料庫46， 判斷可否生成估計結果信息。在判斷為可生成估計結果信息時，進入步 驟S119，在判斷為不能生成估計結果信息時，進入步驟S117。
在圖7所示的步驟S117中，判斷是否已顯示與修理/工程內容代碼 對應的全部提問信息。即，圖3所示的遙控器30的判斷部38根據提問 完成標記，經由控制部33參照存儲部41的提問資料庫39，判斷是否已 顯示與修理/工程內容代碼對應的全部提問信息。在判斷為已顯示了全部 提問信息時，進入步驟S118，在判斷為尚未顯示全部的提問信息時，進 入步驟S113。
在圖7所示的步驟SU8中進行試運轉。g卩，圖3所示的遙控器30 的控制部33從判斷部38接受表示已顯示全部提問信息的意思的信息， 並向顯示部36傳遞表示應該進行試運轉的意思的信息。顯示部36在顯 示畫面36f(參照圖l)中顯示表示應該進行試運轉的意思的信息。基於在 顯示部36中顯示了表示應該進行試運轉的意思的信息，由維修人員向輸
入部32輸入試運轉的命令。控制部33從輸入部32接受試運轉的命令的 信息，並對熱水器10進行試運轉。
在圖7所示的步驟S119中，生成估計結果信息。即，圖3所示的遙 控器30的估計生成部35接受表示被判斷為可生成估計結果信息的意思 的信息和回答信息。估計生成部35根據回答信息，參照存儲部41的確 認資料庫46，生成估計結果信息。估計生成部35向控制部33傳遞估計 結果信息。
在圖7所示的步驟S120中，顯示估計結果信息。g卩，圖3所示的遙 控器30的顯示部36從控制部33接受估計結果信息。顯示部36顯示估 計結果信息。
在圖7所示的步驟S121中輸入驗證結果信息。即，由維修人員根據 在顯示部36中顯示的估計結果信息來驗證特定異常原因。例如，當在顯 示部36中顯示的估計結果信息為估計結果信息D7 "忘記擰緊螺栓"(參 照圖11)時，由維修人員確認螺栓是否被擰緊。根據已驗證的特定異常原 因，由維修人員向輸入部32輸入驗證結果信息。
(1)
這裡，圖3所示的提問生成部34生成提問信息。顯示部36顯示提 問信息。由使用者根據在顯示部36中顯示的提問信息向輸入部32輸入 回答信息。在判斷為不能生成估計結果信息時，提問生成部34根據回答 信息，生成下一提問信息。顯示部36顯示下一提問信息。
這樣，在判斷為可生成估計結果信息之前，特定設備管理系統1反 復生成提問信息並進行顯示，反覆催促使用者輸入回答信息。從而，可 掌握特定異常原因。
(2)
這裡，由維修人員進行了熱水器10的修理後，由維修人員向輸入部 32輸入確認程序47的啟動命令。
從而，維修人員可確認修理正常結束。
(3)
這裡，圖3所示的檢測部31檢測特定異常。命令生成部44根據特 定異常的信息，生成診斷程序42的啟動命令。控制部33根據診斷程序 42的啟動命令的信息，啟動診斷程序42。
從而，當特定異常發生時，自動啟動診斷程序42。
(4)
這裡，特定設備管理系統1管理熱水器10。熱水器10是利用自來 水管的設備，在使用時需要在周邊進行人為的操作。
因而，在特定設備管理系統1中，在使用熱水器10時由於在周邊進
行了人為的操作，因此有時檢測到特定異常。即使在這樣的情況下，特
定設備管理系統1生成並顯示如(圖9)"是否塞住了浴缸塞"這樣用於 估計人為操作引起的特定異常原因的提問信息，並催促使用者輸入回答 信息。從而，即使在發生由人為操作引起的特定異常時，也能夠掌握特 定異常原因。
(5)
這裡，估計生成部35生成估計結果信息。顯示部36顯示估計結果
f曰息。
從而，使用者可知曉估計結果信息。
(A)也可如圖13所示，進行圖4中示出的啟動處理S1。以下，詳 細地說明圖13。另外，在圖13中，與圖5所示的啟動處理S1相同的步 驟，以相同記號來表示並省略說明。
在圖13所示的步驟S82中，輸入啟動命令。即，由熱水器10的使 用者向圖3所示的遙控器30的輸入部32輸入診斷程序42的啟動命令。 控制部33從輸入部32接受診斷程序42的啟動命令的信息。
從而，由熱水器10的使用者輸入診斷程序42的啟動命令，所以可 按照使用者的意願來啟動診斷程序42。
另外，此時，可由熱水器10的使用者向輸入部32輸入診斷程序42 的啟動命令以及異常代碼的信息。在沒有向輸入部32輸入異常代碼的信 息的情況下，在參照提問資料庫39和診斷資料庫37時，可由控制部33
來選擇規定的異常代碼。
或者，圖3所示的提問資料庫39和診斷資料庫37也可以不與異常 代碼相關聯。此時，在提問資料庫39和診斷資料庫37中最初選擇的提 問信息始終為相同的提問信息。另外，圖3所示的提問資料庫39和確認 資料庫46也可不與修理/工程內容代碼相關聯。此時，在提問資料庫39 和確認資料庫46中最初選擇的提問信息始終為相同的提問信息。
另外，在圖4所示的步驟S18中，可僅更新提問資料庫39和診斷數 據庫37。此時，可簡化在步驟S18中進行的處理。
(B) 可利用圖14所示那樣的順序來進行圖1所示的熱水器10的設 置工程。另外在圖14中，以與圖4相同的記號來表示與圖4相同的步驟， 並省略說明。
在圖14所示的步驟S141中，進行設置工程。即，由維修人員在圖 1所示的使用者住宅2中設置熱水器10。例如，熱泵單元10a和蓄熱水 單元10b被設置在使用者住宅2夕卜，遙控器30被設置在使用者住宅2內， 管道50被配置為從使用者住宅2外向使用者住宅2內延伸。
在圖14所示的步驟S142中，判斷設置工程是否正常結束。g卩，根 據步驟S13的確認處理的結果，由維修人員判斷設置工程是否正常結束。 在判斷為設置工程正常結束時，結束處理，在判斷為設置工程未正常結 束時，進入步驟S141。
從而，在進行了設置工程後進行確認處理S13(參照圖14)，所以可均 衡設置工程的質量。另外，在剛完成了設置工程之後就能發現設置工程 的錯誤，所以可降低無效派遣維修人員的情況。
(C) 在圖4所示的步驟S5中，可由圖3所示的判斷部38來判斷特 定異常是否已解決，而不需要熱水器10的使用者來判斷。g口，圖3所示 的遙控器30的判斷部38從控制部33接受驗證結果信息。判斷部38根 據驗證結果信息，判斷特定異常是否已經解決。在判斷為特定異常己解 決時，判斷為不需要對特定異常進行修理後進入步驟Sll，在判斷為特定 異常未解決時，判斷為需要對特定異常進行修理後進入步驟S7。
另外，此時，在步驟S7中，可以由控制部33自動地生成修理信息，
而不需由熱水器10的使用者以手動方式向輸入部32輸入。例如，在存 儲部41中存儲有表示修理信息、異常代碼信息、估計結果信息和驗證結 果信息的組合的信息的資料庫，基於此，能夠由控制部33自動地選擇修
理信息。
同樣，在步驟Sll中，可以由控制部33自動地生成消除信息，而不 需由熱水器10的使用者或維修人員以手動方式向輸入部32輸入。例如， 在存儲部41中存儲有表示消除信息、異常代碼信息、估計結果信息和驗 證結果信息的組合的信息的資料庫，基於此，能夠由控制部33自動地選 擇消除信息。
從而，能夠使步驟S5、 S7、 Sll中的處理自動化，以減輕熱水器IO
的使用者的負擔。
(D) 熱水器10可採用燃氣方式、電熱絲方式等來代替如圖2所示的 熱泵方式。只要是在使用時需要在周邊進行人為操作的設備，熱水器10 就還可以是供水器、灑水器等任何設備。
(E) 圖3所示的提問資料庫39可分別構成在診斷程序42中所使用 的資料庫和在確認程序47中所使用的資料庫。
(F) 在圖3所示的遙控器30的存儲部41中，可存儲遙控器30的操 作歷史。例如，可將向遙控器30的輸入部32輸入的熱水器10的運轉模 式的信息和進行該輸入的時刻的信息關聯存儲。
(G) 遙控器30的輸入部32可以是鍵盤或觸摸面板，也可以為聲音 感知式的輸入裝置。在遙控器30中具有發聲部(未圖示)以取代顯示部36， 提問信息可利用聲音來告知。在該情況下，即使是老年人等不擅長操作 輸入裝置的人或不習慣操作的人，也能夠容易地輸入回答信息，並能夠 了解提問信息。
(H) 在圖5所示的步驟S7中，可通過顯示部36來顯示修理委託方 的信息及在委託時應該聯絡的信息以外的信息。例如，在維修人員到達 之前可以顯示應該以異常運轉模式或拖延運轉模式進行運轉的情況，或 可以顯示為了安全的應急應對方法等。
(I)圖3所示的提問資料庫39、診斷資料庫37、診斷程序42、確
認資料庫46以及確認程序47可按照地域的特性(氣溫、天氣等)或各種環 境(使用狀況、使用年數、機型等)進行定製。從而，可考慮地域的特性或 各種環境來估計特定異常原因，所以能夠進一步詳細地估計特定異常原因。
圖15表示本發明第2實施方式的特定設備管理系統la的結構圖。 另外，圖16以及圖17表示本發明第2實施方式的特定設備管理系統la 的各結構要素的結構圖。在圖15 圖17中，對與圖1 圖3所示的特定 設備管理系統1的結構要素相同的結構要素以同樣的編號進行標示。圖 15所示的特定設備管理系統la主要為用於管理熱水器10的系統。這裡， 熱水器10為在使用時需要在周邊進行人為操作的設備。
如圖15 圖17所示，該特定設備管理系統la的基本構造與第1實 施方式相同，而主要在遙控器30a經由網絡60a與遠程管理中心70a連接 這一點上與第1實施方式不同。以下，主要針對與第1實施方式的差異， 來說明第2實施方式。
如圖16所示，圖15中示出的遙控器30a具有使用者發送部43a和 使用者接收部45a。
如圖17所示，圖15中示出的遠程管理中心70a主要具有控制部 73a、遠程收發部83a、輸入部88a以及顯示部76a。
另外，圖15所示的特定設備管理系統la管理熱水器10的處理流程 如圖18所示。另外，在圖18中，以相同記號來表示與圖4所示的處理 相同的處理，並省略說明。
在圖18所示的步驟S162中，向遠程管理中心70a發送修理信息和 驗證結果信息。即，圖3所示的遙控器30a的使用者發送部43a經由控 制部33a從輸入部32接受修理信息和驗證結果信息。使用者發送部43a 經由網絡60a向遠程管理中心70a發送修理信息和驗證結果信息。而圖 17所示的遠程管理中心70a的遠程收發部83a經由網絡60a從遙控器30a 接收修理信息和驗證結果信息。顯示部76a經由控制部73a從遠程收發 部83a接受修理信息和驗證結果信息，並顯示在顯示畫面(未圖示)上。遠 程管理中心70a的操作員根據顯示在顯示部76a中的修理信息和驗證結 果信息，委託維修人員進行熱水器10的修理，並且向輸入部88a輸入表 示已委託維修人員修理的意思的信息。遠程收發部83a經由控制部73a 從輸入部88a接受表示已委託維修人員修理的意思的信息，並經由網絡 60a向遙控器30a發送。圖16所示的遙控器30a的使用者接收部45a經 由網絡60a從遠程管理中心70a接收表示已委託維修人員修理的意思的 信息。顯示部36經由控制部33a從使用者接收部45a接受表示已委託維 修人員修理的意思的信息，並顯示在顯示畫面36f中。 在圖18所示的步驟S163中進行確認處理。
這裡，圖18中示出的確認處理S163的流程如圖19所示。另外，在 圖19中，與圖7所示的處理相同的處理以相同記號來標示並省略說明。
在圖19所示的步驟S171中，向遠程管理中心70a發送與試運轉相 關的信息。即，圖16所示的使用者發送部43a從控制部33a接受與熱水 器10的試運轉相關的信息，並經由網絡60a向遠程管理中心70a發送。 這裡，與試運轉相關的信息例如為是試運轉時所取得的運轉數據等。圖 17所示的遠程管理中心70a的遠程收發部83a經由網絡60a從遙控器30a 接收與熱水器10的試運轉相關的信息。顯示部76a經由控制部73a從遠 程收發部83a接受與熱水器10相關的信息，並顯示在顯示畫面(未圖示) 上。
這樣，經由網絡60a向遠程管理中心70a發送驗證結果信息，因此 可向遠程管理中心70a通知驗證結果信息。因而，可經由網絡60a來管 理驗證結果信息。另外，僅在熱水器10的使用者判斷為需要對特定異常 進行修理時，才經由網絡60a向遠程管理中心70a發送修理信息和驗證 結果信息，所以可以僅在需要對特定異常進行修理時，才向遠程管理中 心70a通知該意思。因而，可降低委託維修人員對特定設備進行修理的 次數。而且，向遠程管理中心70a發送與試運轉相關的信息，因此能夠 經由網絡60a來管理已進行試運轉的情況。
第l實施方式的特徵(1) (5)也適合於第2實施方式的特徵。
(A) 在圖18所示的步驟S162中，可經由網絡60a向遠程管理中心 70a還發送估計結果信息。此時，可向遠程管理中心70a通知估計結果信 息。因而，可經由網絡60a來管理估計結果信息。
(B) 圖17所示的遠程管理中心70a的遠程收發部83a可經由網絡60a 向遙控器30a發送下次連接信息。這裡，下次連接信息是與下次連接使 用者發送部43a和遠程收發部83a的情況相關的信息，例如，有時刻信 息及發送信息等。時刻信息是與下次連接使用者發送部43a和遠程收發 部83a的時刻相關的信息。發送信息是與在下次連接使用者發送部43a 和遠程收發部83a時使用者發送部43a應向遠程收發部83a發送的數據相 關的信息。
例如，如圖20所示，在8:00的時刻，在從遙控器30a向遠程管理中 心70a發送運轉數據時，從遠程管理中心70a向遙控器30a發送"下次在 12:00進行連接"的信息作為下次連接信息。此時，下次連接信息包含時 刻信息。遠程管理中心70a根據從遙控器30a接收到的運轉數據，進行 用於在遠程管理中心70a側預知異常的處理。
接著，在12:00的時刻，遙控器30a根據"下次在12:00進行連接" 的信息來確立與遠程管理中心70a的連接，並且向遠程管理中心70a發 送連接通知。並且，在遠程管理中心70a側預知到異常時，作為下次連 接信息從遠程管理中心70a向遙控器30a發送診斷程序42的啟動命令信 息以及"驗證結果信息發送請求"的信息。此時，下次連接信息包含發 送信息。於是，在遙控器30a側根據來自遠程管理中心70a的診斷程序 42的啟動命令信息，來執行診斷程序42。
接著，在14:00的時刻，遙控器30a向遠程管理中心70a發送基於診 斷程序42的執行結果的驗證結果信息。遠程管理中心70a根據從遙控器 30a接收到的驗證結果信息，來進行判定異常的處理。並且，作為下次連 接信息從遠程管理中心70a向遙控器30a發送"下次在17:00進行連接" 的信息。此時，下次連接信息包含時刻信息。
接著，在17:00的時刻，遙控器30a根據"下次在17:00進行連接" 的信息來確立與遠程管理中心70a的連接，並且向遠程管理中心70a發
送連接通知。並且，作為下次連接信息從遠程管理中心70a向遙控器30a 發送推薦動作設定信息以及推薦動作設定類別的效果預計比較表的信息 以及"下次在12:00發送運轉數據"的信息。此時，下次連接信息包含時 刻信息和發送信息。
這樣，在經由網絡60a向遙控器30a發送下次連接信息時，即使是 撥號上網連接等非始終連接的情況，也能夠實現模擬性的雙向連接。其 結果，即使不是始終連接的情況也能夠經由網絡60a模擬地雙向管理特 定異常。另外，在將下次連接信息設為詳細的信息時，即使不是始終連 接的情況也能夠進一步詳細地實現模擬性的雙向連接。
(C) 在圖18所示的步驟S7中，可由顯示部36來顯示修理的委託方 信息及在委託時應該聯絡的信息以外的信息。例如，可以顯示在維修人 員到達之前應該以異常運轉模式或拖延運轉模式進行運轉的情況，或可 以顯示為了安全的應急應對方法等。
另外，在圖18所示的步驟S162中，在向遠程管理中心70a發送了 修理信息和驗證結果信息後，例如，可從遠程管理中心70a向遙控器30a 發送維修人員可能訪問的日期時間，並由顯示部36進行顯示。此時，在 由使用者根據維修人員可能訪問的日期時間向輸入部32選擇輸入了應該 委託修理的日期時間的情況下，可經由遠程管理中心70a向維修人員傳 達被選擇輸入的信息。
(D) 在圖18所示的步驟S10中，在判斷為特定異常已解決之後進入 步驟Sll時，在步驟Sll之後，可向遠程管理中心70a發送消除信息和 驗證結果信息。此時，使用者發送部43a經由控制部33a從輸入部32接 受消除信息和驗證結果信息，並經由網絡60a向遠程管理中心70a發送 消除信息和驗證結果信息。
從而，在遠程管理中心70a中，能夠管理是否由維修人員可靠地進 行了修理。因此，能夠均衡修理的品質，並且能夠進一步降低修理錯誤 所導致的不良狀況。
在圖21中表示本發明第3實施方式的特定設備管理系統lc的結構200680049814.8
說明書第31/38頁
圖。另外，在圖22以及圖23中表示本發明第3實施方式的特定設備管 理系統lc的各結構要素的結構圖。在圖21 圖23中，以同樣的編號來 表示與第1實施方式以及第2實施方式相同的結構要素。圖21所示的特 定設備管理系統lc是主要用於管理熱水器10的系統。這裡，熱水器10 為是使用時需要在周邊進行人為操作的設備。
如圖21 圖23所示，該特定設備管理系統lc的基本構造與第1實 施方式以及第2實施方式相同，但遙控器30c的結構和遠程管理中心70c 的結構，如下所示，與第1實施方式以及第2實施方式不同。以下，以 與第1實施方式以及第2實施方式的差異為中心來說明第3實施方式。
在圖22所示的遙控器30c的存儲部41中存儲有診斷資料庫37c，以 取代診斷資料庫37。診斷資料庫37c與診斷資料庫37類似，不過如圖 27所示，在還存儲表示應該進入"至在線診斷"的指令信息C1這一點上 不同。例如，在異常代碼為"E-09"且針對提問信息Q5的回答信息為"不 清楚"時，通過參照診斷資料庫37c，可知在遙控器30c中不能生成估計 結果信息，並且知道其對應指令信息Cl "至在線診斷"的情況。例如， 在異常代碼為"E-09"且針對提問信息Q6的回答信息為"出"時，通過 參照診斷資料庫37c，可知在遙控器30c中不能生成估計結果信息，並且 知道其對應指令信息C1 "至在線診斷"的情況。
圖23所示的遠程管理中心70c取代控制部73a而具有控制部73c， 並且還具有判斷部78c、提問生成部74c、估計生成部75c、存儲部81c 以及命令生成部84c。在存儲部81c中主要存儲有提問資料庫79c、診斷 資料庫77c、確認資料庫86c、診斷程序82c以及確認程序87c。這裡， 提問資料庫79c、診斷資料庫77c、確認資料庫86c分別具有與提問數據 庫39、診斷資料庫37c、確認資料庫46(參照圖3)同樣的構造，而且分別 存儲有比提問資料庫39、診斷資料庫37c和確認資料庫46更詳細的信息。
圖21所示的特定設備管理系統lc管理熱水器10的處理流程，如圖 24所示，在取代診斷處理S4而進行診斷處理S93這一點上與第2實施方 式不同。另外，在圖24中，以與圖4以及圖18相同的記號標示與第1 實施方式以及第2實施方式同樣的處理，並省略說明。以下，在圖25中說明圖24的診斷處理S93的具體內容。另外，在 圖25中，以與圖6相同的記號標示與第1實施方式的診斷處理S4同樣 的處理，並省略說明。
在圖25所示的步驟S131中判斷是否應該進行在線診斷處理、即是 否應該經由網絡60a接收下一詢問信息。即，圖22所示的遙控器30c的 判斷部38根據在步驟S23中輸入的回答信息，經由控制部33c參照存儲 部41的診斷資料庫37c，判斷是否對應指令信息C1 "至在線診斷"。在 判斷為對應指令信息Cl "至在線診斷"時，判斷為應該進行在線診斷處 理，在判斷為不對應指令信息Cl "至在線診斷"時，判斷為不應該進行 在線診斷處理。在判斷為應該進行在線診斷處理時，在由控制部33c生 成了表示應該進行在線診斷處理的意思的命令後進入步驟S132，在判斷 為不應該進行在線診斷處理時，進入步驟S29。
採用圖26所示的流程圖來詳細說明圖25中示出的在線診斷處理 S132。另外，在圖26中，以相同記號來標示與圖6所示的診斷處理S4 同樣的處理，並省略說明。
在圖26所示的步驟S51中生成命令。即，圖22所示的遙控器30c 的命令生成部44從控制部33c接受表示應該進行在線診斷處理的意思的 信息。命令生成部44根據表示應該進行在線診斷處理的意思的信息，來 生成診斷程序82c的啟動命令。使用者發送部43a經由控制部33c從命令 生成部44接受啟動命令的信息，並經由控制部33c從檢測部31接受特 定異常的信息。使用者發送部43a經由網絡60a向遠程管理中心70c發送 啟動命令信息和特定異常信息。遠程管理中心70c的遠程收發部83a經 由網絡60a從使用者發送部43a接收啟動命令信息和特定異常信息。控 制部73c從遠程收發部83a接受啟動命令信息和特定異常信息。
在圖26所示的步驟S52中生成提問信息。即，在處理從步驟S51 進行到步驟S52時，圖23所示的遠程管理中心70c的控制部73c向提問 生成部74c傳遞啟動命令信息和特定異常信息。提問生成部74c根據啟 動命令信息和特定異常信息，參照存儲部81c的提問資料庫79c，生成提 問信息。或者，在處理從步驟S55進行到步驟S52時，提問生成部74c
經由控制部73c從判斷部78c接受表示被判斷為不能生成估計結果信息 的意思的信息和回答信息。提問生成部74c根據回答信息生成下一提問
"(曰息。
在圖26所示的步驟S53中，向遙控器發送提問信息。即，圖23所 示的遠程管理中心70c的控制部73c從提問生成部74c接受提問信息。遠 程收發部83a從控制部73c接受提問信息。遠程收發部83a經由網絡60a 向圖22所示的遙控器30c發送提問信息。遙控器30c的使用者接收部45a 經由網絡60a從遠程收發部83a接收提問信息。控制部33c從使用者接收 部45a接受提問信息。
在圖26所示的步驟S54中，向遠程管理中心發送回答信息。即，圖 22所示的遙控器30c的控制部33c從輸入部32接受回答信息並將其傳遞 給使用者發送部43a。使用者發送部43a經由網絡60a向圖23所示的遠 程管理中心70c發送回答信息。遠程收發部83a經由網絡60a從使用者發 送部43a接收回答信息。
在圖26所示的步驟S55中，判斷可否生成估計結果信息。即，圖 23所示的遠程管理中心70c的控制部73c從遠程收發部83a接受回答信 息並將其傳遞給判斷部78c。判斷部78c根據回答信息，經由控制部73c 參照存儲部81c的診斷資料庫77c，判斷可否生成估計結果信息。在判斷 為可生成估計結果信息時，進入步驟S56，在判斷為不能生成估計結果信 息時，進入步驟S52。
在圖26所示的步驟S56中生成估計結果信息。即，圖23所示的遠 程管理中心70c的估計生成部75c經由控制部73c從判斷部78c接受表示 被判斷為可生成估計結果信息的意思的信息和回答信息。估計生成部75c 根據回答信息，參照存儲部81c的診斷資料庫77c，生成估計結果信息。 估計生成部75c向控制部73c傳遞估計結果信息。
在圖26所示的步驟S57中，向遙控器30c發送估計結果信息。艮卩， 圖23所示的遠程管理中心70c的遠程收發部83a經由控制部73c從估計 生成部75c接受估計結果信息。遠程收發部83a經由網絡60a向圖22所 示的遙控器30c發送估計結果信息。遙控器30c的使用者接收部45a經由
網絡60a從遠程收發部83a接收估計結果信息。控制部33c從使用者接收 部45a接受估計結果信息。
這樣，可參照存儲有比提問資料庫39以及診斷資料庫37c更詳細的 信息的提問資料庫79c以及診斷資料庫77c，來生成提問信息或估計結果 信息。從而，即使在遙控器30c的存儲部41的存儲容量被抑制得較低、 可由診斷程序42確定的特定異常被限制為簡單的狀況時，也能夠通過繼 續進行如圖26所示的在線診斷處理，來詳細地確定特定異常。另外，在 遠程管理中心70c側存儲有診斷程序82c，所以能夠採用比診斷程序42 更高功能的診斷程序82c。
而且，在遠程管理中心70c側可進行判斷部38、提問生成部34以及 估計生成部35的處理的一部分，所以可降低在遙控器30c側的處理負擔。
另外，在圖24所示的確認處理S163中，根據需要進行在線確認處 理。在遠程管理中心70c的存儲部81c中存儲的確認程序87c參照確認數 據庫86c來執行該在線確認處理。在線確認處理的具體內容是與圖26所 示的在線診斷處理同樣的處理。從而，可將確認程序87c作為比確認程 序47(參照圖22)更高功能的程序，將確認資料庫86c作為存儲比確認數 據庫46更詳細的信息的資料庫，所以可詳細地考慮輸入到輸入部32(參 照圖22)的回答信息，而生成下一提問信息或估計結果信息。
第1實施方式的特徵(1) (5)也適合於第3實施方式的特徵。

(A) 在圖26所示的步驟S51中，可由熱水器10的使用者向圖22所 示的遙控器30c的輸入部32輸入診斷程序82c的啟動命令。並且，也可 經由網絡60a向遠程管理中心70c發送所輸入的啟動命令信息。
(B) 可進行在線確認處理，取代圖24所示的確認處理S163。此時， 不需要在遙控器30c側預先存儲確認程序47以及確認資料庫46，這樣可 將遙控器30c的存儲容量抑制得較低。
(C) 圖23所示的遠程管理中心70c的命令生成部84c可根據特定異 常的信息，生成診斷程序42的啟動命令。此時，可如圖28所示構成圖 24中示出的啟動處理S1的詳細內容。另外在圖28中，以相同的記號標
示與圖5所示的啟動處理同樣的處理，並省略說明。
在圖28所示的步驟S61中，向遠程管理中心發送特定異常信息。即， 圖22所示的使用者發送部43a從控制部33c接受特定異常信息。使用者 發送部43a經由網絡60a向圖23所示的遠程管理中心70c發送特定異常 信息。遠程管理中心70c的遠程收發部83a經由網絡60a從使用者發送部 43a接收特定異常信息。
在圖28所示的步驟S63中生成啟動命令。即，圖23所示的遠程管 理中心70c的命令生成部84c從控制部73c接受特定異常信息。命令生成 部84c根據特定異常信息來生成診斷程序42的啟動命令。控制部73c從 命令生成部84c接受診斷程序42的啟動命令信息。
在圖28所示的步驟S64中向遙控器30c發送啟動命令的信息。艮P， 圖23所示的遠程管理中心70c的控制部73c向遠程收發部83a傳遞啟動 命令信息。遠程收發部83a經由網絡60a向圖22所示的遙控器30c發送 啟動命令信息。遙控器30c的使用者接收部45a經由網絡60a從遠程收發 部83a接收啟動命令的信息。控制部33c從使用者接收部45a接受診斷程 序42的啟動命令信息。
從而，經由網絡60a向遙控器30c發送啟動命令信息，所以可根據 已發生特定異常的情況而啟動診斷程序42。因而，可降低使用者管理特 定異常的負擔。
(D)可從遠程管理中心70c向遙控器30c發送診斷程序82c,而不用 預先在圖22所示的存儲部41中存儲診斷程序42。或者，可以僅在需要 更新診斷程序42時，才從遠程管理中心70c向遙控器30c發送診斷程序 82c。
此時，圖22所示的遙控器30c的使用者發送部43a從控制部33c接 受啟動命令的信息。使用者發送部43a經由網絡60a向圖23所示的遠程 管理中心70c發送啟動命令的信息。遠程管理中心70c的遠程收發部83a 經由網絡60a從使用者發送部43a接收啟動命令的信息。控制部73c根據 啟動命令的信息，從存儲部81c接受診斷程序82c的信息。遠程收發部 83a從控制部73c接受診斷程序82c的信息。遠程收發部83a經由網絡60a
向圖22所示的遙控器30c發送診斷程序82c的信息。遙控器30c的使用 者接收部45a經由網絡60a從遠程收發部83a接收診斷程序82c的信息。 控制部33c從使用者接收部45a接受診斷程序82c的信息。控制部33c 訪問存儲部41，並根據診斷程序82c的信息來更新診斷程序42。在這些 點上與第1實施方式不同。
這樣，經由網絡60a向遙控器30c發送診斷程序82c的信息，所以 即使在應該更新診斷程序82c時，也僅僅進行對遠程管理中心70c的處 理就足夠了，這樣能夠容易地進行更新。涉及該變形例的結構在多個遙 控器30c與遠程管理中心70c連接的情況下特別具有效果。
(E)在圖22所示的遙控器30c的存儲部41中，還可存儲遙控器30c 的操作歷史。例如，可將在遙控器30c的輸入部32中輸入的熱水器10 的運轉模式信息和進行該輸入的時刻信息關聯起來進行存儲。此外，可 在圖24所示的步驟S18中更新資料庫37c、 39、 46時考慮該遙控器30c 的操作歷史信息。
圖29表示本發明第4實施方式的特定設備管理系統lb的結構圖。 另外，圖30以及圖31表示本發明第4實施方式的特定設備管理系統lb 的各結構要素的結構圖。在圖29 圖31中，以相同編號標示與第1實施 方式、第2實施方式以及第3實施方式同樣的結構要素。圖29所示的特 定設備管理系統lb是主要用於管理熱水器10的系統。這裡，熱水器10 是在使用時需要在周邊進行人為操作的設備。
如圖29 圖31所示，該特定設備管理系統lb的基本構造與第1實 施方式、第2實施方式以及第3實施方式相同，不過主要在遙控器30b 不具有判斷部38、提問生成部34、估計生成部35以及存儲部41這一點 上與第1實施方式、第2實施方式以及第3實施方式不同。即，在特定 設備管理系統lb的遙控器30b中，不進行如步驟S4(參照圖4、圖18)或 步驟S93(參照圖24)這樣的診斷處理。另一方面，遠程管理中心70b的結 構，在取代控制部73c而具有控制部73b這一點上與第3實施方式不同。 利用診斷程序82c(參照圖31)進行在線診斷處理S152(參照圖32)這一點與
第3實施方式相同。
另外，圖33表示圖32中示出的啟動處理S151的詳細內容。啟動處 理S151如圖33所示，在以下的點中與第1實施方式不同。另外，在圖 33中，以相同記號標示與圖5所示的啟動處理同樣的處理，並省略說明。
在圖33所示的步驟S101中，向遠程管理中心70b發送啟動命令的 信息。即，圖30所示的遙控器30b的使用者發送部43a從控制部33b接 受啟動命令的信息。使用者發送部43a經由網絡60a向圖31所示的遠程 管理中心70b發送啟動命令的信息。遠程管理中心70b的遠程收發部83a 經由網絡60a從使用者發送部43a接收啟動命令的信息。控制部73b從 遠程收發部83a接受啟動命令的信息。
在圖33所示的步驟S102中，啟動診斷程序82c。 S卩，圖31所示的 遠程管理中心70b的控制部73b，參照存儲部81c，啟動診斷程序82c。 控制部73b根據診斷程序82c，使命令生成部84c生成在線生成提問的命 令。控制部73b向提問生成部74c傳遞在線生成提問的命令信息和特定 異常信息。
另外，圖34表示圖32中示出的在線診斷處理S152的詳細內容。在 線診斷處理S152如圖34所示，在沒有步驟S51這一點上與第3實施方 式的在線診斷處理132(參照圖25、圖26)不同。
這樣，經由網絡60a向遠程管理中心70b發送啟動命令的信息，所 以可根據已發生特定異常的情況來啟動診斷程序82c。因而，可降低使用 者管理特定異常的負擔。另外，在遠程管理中心70b側可進行判斷部38、 提問生成部36以及估計生成部34的處理，由此可降低在遙控器30b側 的處理負擔。
另外，第1實施方式的特徵(1) (5)也適合於第4實施方式的特徵。
(A)在圖33所示的步驟S16中，可利用命令生成部84c來生成圖31 所示的診斷程序82c的啟動命令。在該情況下，也根據特定異常信息來 生成診斷程序82c的啟動命令，所以當特定異常發生時可自動啟動診斷 程序82c。 或者，也可以沒有圖33所示的步驟S14。此時，代替步驟S16而執 行圖13所示的步驟S82。 SP，由熱水器10的使用者向圖30所示的遙控 器30b的輸入部32輸入診斷程序82c的啟動命令。從而，可根據使用者 的意願來啟動診斷程序82c。
這樣，在第l實施方式、第2實施方式以及第3實施方式中，可在 遠程管理中心70b側進行在遙控器30、 30a、 30c側已進行的判斷部38、 提問生成部34以及估計生成部35的處理，所以可降低在遙控器30b側 的處理負擔。
產業上的可利用性
本發明的特定設備管理系統、特定設備管理程序以及特定設備管理 方法具有即使在發生了由人為操作引起的特定異常時、也能夠掌握其原 因這樣的效果，因此作為特定設備管理系統、特定設備管理程序以及特 定設備管理方法等是有用的。
權利要求
1.一種特定設備管理系統(1)，其管理作為在使用時需要在周邊人為操作的設備的特定設備(10)，其中，該特定設備管理系統(1)具備提問生成部(34、74)，其生成用於估計特定異常的原因的提問信息，該特定異常是與所述特定設備(10)相關的異常，包括與所述人為操作相關的人為異常；顯示部(36)，其顯示所述提問信息；以及輸入部(32)，其根據顯示在所述顯示部(36)上的所述提問信息，被輸入與所述特定設備(10)的狀況以及所述人為操作的狀況中的至少一方相關的信息即回答信息，所述提問生成部(34、74)根據所述回答信息來進一步生成下一所述提問信息，所述顯示部(36)進一步顯示下一所述提問信息。
2. 根據權利要求1所述的特定設備管理系統(l)，其中， 所述輸入部(32)被輸入診斷所述特定異常的程序即診斷程序(42、 82)的啟動命令。
3. 根據權利要求l所述的特定設備管理系統(1)，其中，該特定設 備管理系統(1)還具有-檢測部(31)，其檢測所述特定異常；以及命令生成部(44、 84)，其根據所述特定異常的信息，生成診斷所述特 定異常的程序即診斷程序(42、 82)的啟動命令。
4. 根據權利要求1至3中任意一項所述的特定設備管理系統(l)，其中，所述特定設備(10)是利用自來水管的設備。
5. 根據權利要求4所述的特定設備管理系統(1)，其中， 所述特定設備(10)是熱水器。
6. 根據權利要求1至5中任意一項所述的特定設備管理系統(l)，其中， 該特定設備管理系統(1)還具有估計生成部(35、 75)，其根據所述回答信息來生成與估計所述特定異常原因的結果相關的信息即估計結果信 息，所述顯示部(36)進一步顯示所述估計結果信息。
7. 根據權利要求6所述的特定設備管理系統(1)，其中， 該特定設備管理系統(1)還具有判斷部(38、 78)，該判斷部(38、 78)根據所述回答信息來判斷可否生成所述估計結果信息，在所述判斷部(38、 78)判斷為不能生成所述估計結果信息時，所述提 問生成部(34、 74)根據所述回答信息生成下一所述提問信息，在所述判斷部(38、 78)判斷為可生成所述估計結果信息時，所述估 計生成部(35、 75)根據所述回答信息生成所述估計結果信息。
8. 根據權利要求7所述的特定設備管理系統(1)，其中， 所述輸入部(32)還被輸入根據所述估計結果信息驗證了所述特定異常原因的結果的信息即驗證結果信息，所述判斷部(38、78)根據所述驗證結果信息進一步判斷應該生成表示 已消除了所述特定異常的信息即消除信息、或表示需要對所述特定異常 進行修理的信息即修理信息之一。
9. 根據權利要求6或7所述的特定設備管理系統(1)，其中， 根據驗證結果信息，所述輸入部(32)被進一步輸入表示已消除了所述特定異常的信息即消除信息、以及表示需要對所述特定異常進行修理的 信息即修理信息中的任意一個，該驗證結果信息即根據所述估計結果信 息驗證了所述特定異常原因的結果的信息。
10. 根據權利要求1至9中任意一項所述的特定設備管理系統(l)，其中，在設置工程或修理完成後，所述輸入部(32)被輸入用於確認所述設置 工程或所述修理是否已正常結束的程序即確認程序(47， 87)的啟動命令。
11. 根據權利要求7所述的特定設備管理系統(1)，其中， 該特定設備管理系統(1)還具有遠程管理裝置(70)，該遠程管理裝置(70)經由網絡(60)來管理所述特定設備(10)， 所述遠程管理裝置(70)經由所述網絡(60)與所述提問生成部(34)以及 所述判斷部(38)連接，在判斷為不能生成所述估計結果信息時，所述判斷部(38)進一步判斷 是否應該進行在線診斷處理，在所述判斷部(38)判斷為應該進行在線診斷處理時，所述遠程管理裝 置C70)根據所述回答信息生成下一所述提問信息或所述估計結果信息，所述顯示部(36)經由所述網絡(60)從所述遠程管理裝置(70)接收下一 所述提問信息或所述估計結果信息並進行顯示。
12. 根據權利要求3所述的特定設備管理系統(1)，其中， 所述命令生成部(84)隔著網絡(60)存在於所述輸入部(32)以及所述顯示部(36)的遠程。
13. 根據權利要求2或3所述的特定設備管理系統(1)，其中， 該特定設備管理系統(l)還具有-控制部(33)，其控制所述提問生成部(34)、所述顯示部(36)和所述輸入部(32);以及遠程管理裝置(70)，其經由網絡(60)來管理所述特定設備(10)， 所述遠程管理裝置(70)經由所述網絡(60)與所述控制部(33)連接， 所述遠程管理裝置(70)存儲所述診斷程序(82)的信息， 所述控制部(33)根據所述診斷程序(82)的所述啟動命令的信息，經由所述網絡(60)從所述遠程管理裝置(70)接收所述診斷程序(82)的信息。
14. 根據權利要求8所述的特定設備管理系統(1)，其中， 該特定設備管理系統(1)還具有遠程管理裝置(70)，該遠程管理裝置(70)經由網絡(60)來管理所述特定設備(10)，所述遠程管理裝置(70)經由所述網絡(60)來接收所述估計結果信息 以及所述驗證結果信息中的至少一方。
15. 根據權利要求8或9所述的特定設備管理系統(1)，其中， 該特定設備管理系統(l)還具有遠程管理裝置(70)，該遠程管理裝置(70)經由網絡(60)來管理所述特定設備(10)，所述遠程管理裝置(70)經由所述網絡(60)接收所述修理信息。
16. 根據權利要求2或3所述的特定設備管理系統(1)，其中， 所述提問生成部(74)隔著網絡(60)存在於所述輸入部(32)以及所述顯示部(36)的遠程。
17. 根據權利要求3所述的特定設備管理系統(1)，其中，所述提問生成部(74)以及所述命令生成部(84)隔著網絡(60)存在於所 述輸入部(32)以及所述顯示部(36)的遠程。
18. 根據權利要求1至10中任意一項所述的特定設備管理系統(l)，其中，該特定設備管理系統(l)還具有控制部(33)，其控制所述提問生成部(34)、所述顯示部(36)和所述輸 入部(32);以及遠程管理裝置(70)，其經由網絡(60)來管理所述特定設備(10)， 所述遠程管理裝置(70)經由所述網絡(60)與所述控制部(33)連接， 所述遠程管理裝置(70)經由所述網絡(60)向所述控制部(33)發送與 下次連接所述控制部(33)和所述遠程管理裝置(70)的情況相關的信息即下次連接信息。
19. 根據權利要求18所述的特定設備管理系統(1)，其中， 所述下次連接信息包含時刻信息以及發送信息中的至少一方，該時刻信息為與下次經由所述網絡(60)連接所述控制部(33)和所述遠程管理裝 置(70)的時刻相關的信息，該發送信息為與在下次經由所述網絡(60) 連接所述控制部(33)和所述遠程管理裝置(70)時所述控制部(33)應向所述 遠程管理裝置(70)發送的數據相關的信息。
20. —種特定設備管理程序，其使計算機管理作為在使用時需要在 周邊人為操作的設備的特定設備(IO)，其中，該特定設備管理程序使所述 計算機執行以下的步驟第1提問生成步驟，其生成用於估計特定異常的原因的提問信息， 該特定異常是與所述特定設備(10)相關的異常，包括與所述人為操作相關 的人為異常；第1顯示步驟，其顯示所述提問信息；輸入接受步驟，其根據在所述第1顯示步驟中顯示的所述提問信息，接受與所述特定設備(10)的狀況和所述人為操作的狀況中的至少一方相 關的信息即回答信息的輸入；第2提問生成步驟，其根據所述回答信息，生成下一所述提問信息;以及第2顯示步驟，其顯示下一所述提問信息。
21. —種特定設備管理方法，其管理作為在使用時需要在周邊人為 操作的設備的特定設備(IO)，其中，該特定設備管理方法具有以下的步驟:第1提問生成步驟，其生成用於估計特定異常原因的提問信息，該 特定異常是與所述特定設備(10)相關的異常，包括與所述人為操作相關的 人為異常；第1顯示步驟，其顯示所述提問信息；輸入接受步驟，其根據在所述第1顯示步驟中顯示的所述提問信息， 接受與所述特定設備(10)的狀況和所述人為操作的狀況中的至少一方相 關的信息即回答信息的輸入；第2提問生成步驟，其根據所述回答信息，生成下一所述提問信息;以及第2顯示步驟，其顯示下一所述提問信息。
全文摘要
本發明提供可診斷含有人為異常的特定異常的特定設備管理系統以及特定設備管理方法。特定設備管理系統(1)管理熱水器(10)並具有提問生成部(34)、顯示部(36)和輸入部(32)。熱水器(10)是在使用時需要在周邊進行人為操作的設備。提問生成部(34)生成提問信息。提問信息是與用於確定特定異常的提問相關的信息。特定異常是與熱水器(10)相關的異常，包括與人為操作相關的異常。顯示部(36)顯示提問信息。輸入部(32)根據顯示在顯示部(36)上的提問信息而被輸入回答信息。回答信息是與熱水器(10)的狀況以及人為操作的狀況相關的信息。提問生成部(34)根據回答信息來進一步生成下一提問信息。顯示部(36)進一步顯示下一提問信息。
文檔編號F24H1/00GK101352094SQ20068004981
公開日2009年1月21日 申請日期2006年12月19日 優先權日2005年12月29日
發明者川村周平, 稻田良造, 西村政彌 申請人:大金工業株式會社