寵物託運公司五隻寵物都死亡事件（寵物託運背後到底有多亂）

2023-11-06 23:05:23 1

「我是震驚得全身在抖，我的狗狗到底發生了什麼？」 6月25日晚，前偶像組合「火箭少女101」成員、泰籍華裔女歌手李紫婷在微博發問。她的寵物狗在航空託運過程中死亡，而航空公司卻沒有相應回復。

26日，泰國航空公司回應稱，正全面調查事件經過和運輸環節，將儘快給事主提供調查結果。

「狗狗和貨物一起，經歷高溫運送」

據李紫婷微博顯示，6月25日，她去機場接託運的狗狗，卻發現其已經死亡，她還看到狗狗和貨物一起經歷高溫運送。#李紫婷求助愛犬死亡原因#

她在博文中寫道，「我不知道，此刻的我應該怎麼辦了？我應該找誰來幫我處理？經歷過一天，懇請泰航公司與東航公司給我一個結果！」#寵物託運# #泰國航空回應李紫婷#

6月26日中午，泰國航空微博給出回應，「對於6月24日曼谷-上海貨運航班的狗狗託運事件，我們注意到了一些網友的關注和質疑。請相信我們一直和大家一樣，珍愛和珍惜每一條可愛的小生命。我司貨運部門正在全面調查事件經過和每一個運輸環節，將儘快給事主提供調查的結果，並按照規定處理好相關事宜。」

截至發稿，該女星微博中提到的東航公司暫未回應。

寵物託運到底有多亂？

寵物託運後死亡的事件，已不是第一次。

去年7月，網友「亞瑞蒂奧」想把自己的寵物狗Siri從南京託運到貴陽，聯繫了一家名為廣州幫幫國際貨運代理有限公司的寵物託運服務商，並支付了近3000元購買寵物空運託運服務。然而該服務商卻「收了空運的錢，走了陸運」，導致狗在車上中暑死亡。

隨後，記者調查發現，對於寵物託運，信息不對稱、加盟合作監管缺失、工作人員操作不規範等都是看不見的坑。

就在Siri出事前幾天，張女士的寵物狗小米也在託運中遭遇了不幸。

深圳吉祥寵物託運公司客服發給她的報價是1520元，陸運，承諾「消毒檢疫、防暑降溫、專人餵水餵食、上門接」。

但直到小米死亡6個小時後，張女士收到大巴車司機的電話，才發現原來小米被放在大巴車行李艙中，在西安轉運時已死亡。

據記者以託運寵物為由向吉祥寵物客服進行諮詢，對方同樣在詢問起終點後直接發來報價和餵水餵食、防暑降溫承諾，並寫明「陸運」。但當記者主動詢問託運方式後才回覆：中鐵快運轉汽運。

當記者撥通深圳吉祥寵物託運公司電話，對方工作人員周先生對小米死亡事件回應道，客服的確沒有和張女士溝通運輸方式，「直到事情發生之後，才發現問題出現了。此後我們都會明確地告訴客戶運輸方式。」

除去雙方的信息不對稱外，加盟供應商、合作物流的層層轉手則讓安全風險更難把控。

周先生告訴記者，公司有些單子，會派給有合作的供應商，這次就把小米派給了北京一家名為中鐵鑫豪寵物運輸的供應商。周先生表示，此前公司管理供應商都是口頭上約束，在監管方面有一定缺失。

此外，周先生還坦言，「能不能參照母嬰等特殊行業，做些標準化的動作？比如從上門接貨到打包的流程，利用信息化去做一些改進。客戶想知道寵物到哪裡了，未來可以實時跟蹤……目前基本沒有公司可以做到。」

確需託運怎麼辦？

如果寵物確實需要託運，主人可以怎麼辦？北京日報曾給出建議，市民攜帶寵物長途旅行前，提前一周做好以下四項準備：

第一，了解寵物託運的具體要求，提前向選擇的航空公司或中鐵快運了解寵物託運的具體要求。特別是航空寵物託運，每個航空公司對託運寵物的品種、大小、數量等都有不同要求，因此需要提前了解具體要求並及時確定航班和艙位。

第二，準備專用籠具。一個結實可靠的寵物專用籠具是確保寵物安全、舒適、順利抵達目的地的基本保障。籠具至少應具備以下三個條件：一是能有效防止動物破壞、逃出和肢體伸出；二是能時刻保證空氣暢通；三是能可靠防止糞便滲漏。專用籠具在寵物用品店均有出售，大型犬不適用。需特別注意的是，按照國航要求，寵物專用籠具通氣口處要裝有鐵絲網，並且通氣口需在箱子上半部分。