企業即時通訊盤點 將出第二個"騰訊"?
2025-03-31 16:38:24
一、廣泛用、禁止用、湊合用……企業聊天工具亂象叢生
「上班時間不允許使用QQ和MSN」這條被超過30%的企業行政部譽為「頭條禁令」的通知，濃縮著中國10年間對於企業內部通訊重視態度的「變革」。從「廣泛用」、「禁止用」、再到「湊合用」，企業在即時通訊需求方面發生著微妙的變化。
一開始「廣泛用」：最初，QQ在公司大範圍的使用。因為相比傳統的通訊工具而言，QQ有著很多優勢：完全即時的對話方式，節省了工作時間;所有的對話都被記錄，方便工作信息管理;可以同時處理多個對話，提高工作效率;使用免費，一定程度上可以節約成本。
接著是「禁止用」：隨著QQ在企業的不斷深入，企業老闆開始擔心，員工們興高採烈地聊天，有多少時間是在工作?QQ上搭載這麼多娛樂，遊戲、股票、團購……於是屏蔽、禁止或限制QQ網聊成了一個較普遍的現象。
然後是「湊合用」：在屏蔽、禁止或者限制聊天軟體之後，企業又發現沒有即時通訊工具，企業對外溝通不但慢，而且效率低。所以，有些企業只能湊合著讓員工重新開始使用QQ或者MSN。
二、企業即時通訊的1.0時代：規範用
針對企業需要即時通訊，但只能使用QQ的窘境，各大廠商早在2003年左右，就紛紛推出各自的企業即時通訊產品，藉此希望企業「規範用」聊天軟體。著名的產品有國外的IBM的Sametime和微軟UC，國內的RTX和GKE。他們都有著強烈的企業特性，沒有娛樂功能，並且帳號統一管理、組織結構樹清晰。
但企業級市場卻不像個人級市場那麼紅紅火火，一直是不溫不火，這是什麼原因?
原因大致可以歸納如下：
1、購買、維護費用高昂。個人聊天軟體全部都是免費軟體，而企業即時通訊軟體則需要企業付出不菲的購買費用，並且後期維護代價高昂，而個人聊天軟體則沒有後期費用。
2、技術繁雜，使用複雜。個人聊天軟體非常易於使用，而企業即時通訊軟體需要複雜的安裝部署過程，這對於中國最大量的企業，尤其是中小企業，幾乎是難於逾越的障礙。
3、只能滿足一個辦公室內的溝通。企業即時通訊軟體都只能滿足內部溝通，分公司或是出差在外的溝通，部署複雜，而且遠程協助和遠程文件傳輸實現較難。
企業即時通訊軟體的「費用高昂、安裝部署複雜、只能滿足一個辦公室內的溝通」三大缺陷使得他們止步不前，「規範用」也變成了一個遙不可及的夢想。
三、企業即時通訊進入2.0時代 行業「拐點」凸現
於無聲處聽驚雷。從2003年一直到2010年，企業即時通訊市場用「沉寂」和「不溫不火」兩個詞來形容是毫不為過的。不過，到了2010年年底，市場出了「驚雷」。
2010年12月，imo企業即時通訊平臺在北京釣魚臺國賓館宣布，正式面向全國企業提供「全免費、註冊即用、互聯互通」的企業即時通訊和辦公協同服務，imo也是第一家提出並實現企業即時通訊免費和「平臺化」運營的廠商。imo的發布標誌著企業即時通訊2.0時代的到來。
2.0產品是否可以一改企業即時通訊市場的頹勢，獲得企業用戶的青睞?非常先進入市場的企業即時通訊老牌廠商們觀望著，準備進入這個市場的網際網路巨頭們翹首期盼著。
從2010年正式推出至今，短短一年時間內，imo為超過10萬家的企業提供服務，這些企業中包括中國聯通、方正國際、和記黃埔、海王星辰、恆大地產、安踏、申通快遞等眾多知名企業。
四、網際網路巨頭火急火燎進入企業即時通訊市場
當企業即時通訊市場呈現這樣的大好形勢時，似乎印證了一句話：「錢多，人傻，速來」，網際網路巨頭紛紛搶灘企業即時通訊市場，推出自己的企業級產品，唯恐落後一步，重蹈個人級市場「網易泡泡」、「新浪UC」的覆轍。
在個人市場折戟沉沙後的網易，於2011年7月推出企業版即時通訊網易即時通，攜著企業郵箱、企業閃電郵、企業通訊錄，全面進軍企業即時通訊市場。另外，企業郵箱263也推出企業即時通訊產品263EM，意圖極其明顯，想成為企業即時通訊領域內的領軍者，這些還不是全部，據傳，360、新浪等巨頭也將進入企業即時通訊市場，巨頭們來勢洶洶。
五、企業即時通訊行業霸主近在眼前?讓我們拭目以待
所謂「當局者迷，旁觀者清」，雖然各大巨頭不欲落人後，火急火燎進入企業即時通訊市場，但筆者看來，相比專注於企業即時通訊行業的imo，似乎少了份專注，多了份「試探」。巨頭們還在試探這個行業的「水」到底有多深、利潤到底有多大，是否值得自己拼一拼，成為第二個騰訊。
不過筆者認為各大企業進軍之前必須考慮清楚幾點：首先，「試水」、「幹一票」的心態不可取，這種心態是對客戶不負責的表現。其次，還應對行業有足夠分析，尤其是面對imo這種專注於行業的先驅，各大企業是否具有足夠的優勢或特色與之競爭也是一個嚴峻的問題。
當然，在經歷了過去十年的發展，企業即時通訊這片「沉睡已久」的市場正逐漸甦醒，筆者也希望有更多像imo這樣專注於企業即時通訊的企業能為這片市場注入新的活力。企業即時通訊最終會是imo一家獨大還是百家爭鳴，讓我們拭目以待下一個十年。
