蘇寧導航管理

2025-01-07 01:59:08

    蘇寧正在破除「信息鴻溝」，它希望能夠在高速擴張的同時，穩健與靈活並舉，實踐「高效的中央集權」。

    像蘇寧這樣的家電零售商，幾乎一年52周都在做促銷。從庫存的補充、門店的促銷手段等，都需要快速的反應才能支持。而蘇寧的管理背後有隻看不見的手，在調配這些需求。

    這就是蘇寧和SAP、IBM兩家公司合作，一起合作建設的國內零售行業的第一個大規模SAP-ERP系統。而這個管理平臺不僅能夠很好的支撐蘇寧的延伸，而且極大地提高了攤銷業務成本的效率。

    如果蘇寧的某個門店缺貨，只需要物流中心發一個採購申請，信息系統會實時反映出來，只需幾秒鐘就完成了和採購商確定。

    金明表示，這套信息系統可以直接反映店面和城市還有大區的消費需求有哪些變化。「我打個比方，假如我在公司內部是負責諾基亞的採購經理，我對每個門店，每個物流中心，哪個型號賣了多少，周銷量是什麼樣的，信息系統上都有及時的統計和反映，都有詳細的模型。這是在組織上最基本上的模式」。也就是說，蘇寧的每個採購經理，對自己品牌區域和店面的銷量都有數，「心裡都有模型」。這能幫助公司在做年度採購計劃的時候，能很好地把握採購數量。

    任峻說，用這套系統的好處，就是還有各種維度的庫存統計和報警機制，包括有多少庫存量，庫齡是多少，樣機有多少？譬如樣機，殘損，滯銷等都統計得很清楚，為蘇寧管理提供一個多維度的管理報表信息。

    2005年，蘇寧完成了在全國一線城市的發展布局。隨著蘇寧規模和業務範圍的擴大，其管理和業務的複雜程度，都使得蘇寧原有的ERP系統顯得力不從心。為了能夠支撐蘇寧實現2010年全國擁有1200家連鎖店面，達到1200億-1500億銷售額的「未來五年的發展目標」，一貫對信息化頗為重視且不吝投入的張近東在2006年提出，先做好蘇寧的後臺準備，重中之重就是蘇寧信息化平臺的優化升級，並和IBM等籤定了一項投入達3億元人民幣的信息化項目。

    「目的就是要突破原有的區域和各地子公司法人的限制，實現跨區域和跨公司的統一經營，實現資源和管理的全國統一和共享，使蘇寧的規模效應和邊際效應最大的體現出來，發揮連鎖的真正力量。」 負責信息項目建設的蘇寧電器(17.90,0.03,0.17%,吧)副總裁、財務管理總部執行總裁任峻向記者介紹說。

    之前，蘇寧早已利用ERP系統率先在行業內完成了對一個省或者城市範圍內的資源整合和共享，並被競爭對手如國美等紛紛效仿採用至今。但其局限性也非常明顯。比如在南京，隨便哪個店賣出一件商品系統便可以立即減掉庫存，南京所有二十多家店面的庫存統一管理，共享一個庫存，但在南京之外，即使只有百裡之遙的揚州，因為不是一個法人主體，庫存貨物在調劑、共享上程序變得非常複雜。這便使蘇寧當時提升資源利用效率的努力遭遇了「瓶頸」。

    這還不是問題的終結，按照孫為民的說法，每個地區設立的子公司都是獨立法人公司，必然要有一套獨立的進銷存系統，實際上就是一個「獨立團」。如果蘇寧將來完成全國二三級市場的布局，就意味著總部要同時管理400個相互獨立的公司，如果不進行整合，不僅風險難以控制，而且連怎麼去駕馭都是個難以想像的問題。

    這個突破界限、統一整合的過程，實際上就是通過SAP－ERP系統來「繳天下兵馬」。把全國各地二百多個子公司有共性的業務和管理問題，如採購、供應商結算、行政費用、財務、人力資源以及售後服務等方面的信息和職能集中起來，在總公司設立一個共享服務中心，由總部集中處理。按孫為民的話說，這是「總部替子公司提供管理和業務外包」。

    譬如，蘇寧各地子公司現在已不再擔負採購主體的職能，採購需求通過信息系統可以即時的反饋到總部，由總部和廠商直接進行統一採購，確定採銷價格，然後由廠商直接將貨物發送到相應的中心倉或者物流基地；蘇寧的一個大型物流基地現在也不僅僅能滿足所在城市的店面需求，而且能撇開行政區劃，輻射周邊地理半徑為150公裡的區域；而且，通過銀企直連繫統，各地門店的銷售款只要存進銀行，就能實時自動歸結到總部的帳戶，由總部進行集中的管理。

    據了解，信息化系統對於蘇寧的庫存管理，在提高產品周轉率和降低佔用率，尤其是3C產品也帶來了幫助。任峻介紹說，SAP的預售系統是個很好的產品。「我們和工廠有一個承諾，或者到貨時間的約定。比如說，我們保持我們倉庫裡有海爾某產品的庫存100臺，但和海爾約定，保證我們如果發出訂單，他總可以在兩天或者一天裡滿足銷售。銷售的時候，我就可以計算我的倉庫裡有多少，超過倉庫的，我也可以銷售，因為我和工廠有個約定，這就是SAP提供的一個超出你庫存的銷售的功能」。

    從最早在行業內就普及電腦辦公，最早使用ERP系統，再到花高價錢引入國外的ERP產品，金明說，這是緣於董事長張近東對信息化的重視。現在，蘇寧有一支百餘人的信息化專門團隊負責支持和推進SAP系統，IBM全球範圍的技術和諮詢服務專家也會定期參與到其中。

    與信息平臺建設相呼應，蘇寧也同時對其內部組織構架進行了有史以來最大的一次改造，概括起來就是「設五部、八都督，變諸侯為郡縣」。

    簡單的講，即是在原來總裁辦統一管理的基礎上增設了「管理總部」，改變了蘇寧自2001年以來一直沿用的三級管理構架基礎上，從而形成了目前「總部——管理總部——大區——子公司」的管理體系；其中，管理總部包括營銷、連鎖發展、服務、財務和行政五個業務管理總部，以及華北、華東一區、華東二區、華南等八個跨大區的地區管理總部。與此相應，原來大區最高管理人員的職務名稱也由總監更改為了總經理，並使其職能從原來總部派出的「監察」轉變為全面經營管理的「地方官」。

    在蘇寧內部，這場從信息系統平臺到內部組織構架的變革被戲稱為「高效的中央集權」。事實上，二者共同完成了「集中」和「高效」的合一。「這樣一來，企業的管理整合能力有了大幅提高，風險問題便可控了」，孫為民說。

    不僅如此，隨著信息系統建設的深入，今年12月4日，蘇寧完成了對B2B供應鏈系統的SAP－ERP整合，這為蘇寧和廠商之間的供銷系統的全面對接和管理，搭建好了技術和管理平臺。而這被認為將有可能催生一種全新的「零供合作標準」。