雙11成功背後:1號店四年蟬聯快消品供應商滿意度第一

2024-12-23 08:13:08

　　1號店相關負責人總結表示：「來自供應商的給力支持，是我們雙11成功的關鍵因素之一。」

　　而在近期，由快消品資訊中心發布的《2013快消品供應商滿意度調查報告》顯示，1號店以綜合滿意度指數4.34分(滿分5分)的成績穩居電商B2C行業第一名，第四次蟬聯冠軍。零售企業滿意度第二名、第三名分別為好德、天貓，得分依次為4.15和4.13。

　　「即便是將諸多傳統業態的零售企業計算在內，1號店的滿意度得分也要更高一些，我們是整個零售渠道的第一名」，1號店相關負責人補充道。

　　據了解，「綜合滿意度指數」反映了供應商對各大零售企業在信用、流程管理、營銷、費用等各方面的綜合評價，調查歷時三個月的時間，共實地面訪了近百家代表性的快消品供應商高管，涉及到104家零售企業。

　　報告顯示，一直困擾供應商的如：違規收取企業促銷服務費、收取標示以外的任何費用、惡意佔壓供應商貨款等零供矛盾的主要問題已經得到了較大的改善。零供雙方已經達成了共識，作為利益共同體，只有雙方共同發展才能平穩地渡過。

　　「經過多年對於快消品市場的悉心培養，如今1號店的知名度及單品數量在業界都是領先者，一站式的購物體驗吸引了許多回頭客，而這些消費群體則是供應商關注的焦點」，《快消品供應商滿意度調查報告》指出，「營銷方面，1號店更是不遺餘力地進行全方位地媒體營銷，手機APP等客戶端更是增強了其與消費者的黏度。」

　　此外，1號店今年以來相繼在上海和北京上線了生鮮頻道，供應商對於其發展都給予了較高的肯定和期望。

　　正是基於這樣的雙贏合作需要，1號店正在與各大供應商繼續深化雙方的合作關係。雙11前夕，1號店與寶潔、聯合利華、歐萊雅等百個國內外知名美護品牌共同籤署「品牌直通車」戰略計劃，宣布將從銷售、市場、倉庫、供應鏈、顧客、數據和全球經驗等7個層面實現「直通」。

　　通過品牌直通車，1號店和各大美護品牌可以無縫銜接，從產品定價、促銷政策、定向告知、售後服務等多個維度進行合作。「1號店已經在幫商家分析商品之間的關聯度，並以之為依據制定營銷策略」，1號店副總裁黃曉強介紹，「譬如某品牌洗髮水和另一品牌的紙尿褲關聯度特別高的時候，我們就可以推薦商家做聯合營銷。」

　　「1號店與我們之間的相互角色，已經從基本的零供關係，拓展成為品牌宣傳載體、數據合作夥伴和新品試驗田。我們與1號店的合作包括媒體數據層面，會通過對1號店特定消費人群的市場分析，度身定製符合其消費喜好的組合裝甚至特供品」，聯合利華中國電子商務總監李新源強調說，「1號店甚至影響著聯合利華對自身供應鏈、生產體系的改進和調整。」現在，1號店已經成為聯合利華在電商行業中擁有最全品類的合作夥伴。

　　近年來電商飛速發展，大批供應商紛紛涉足電商，希望在電商這塊大蛋糕中分到一杯羹。其中，1號店作為電商黑馬殺出，成為諸多快消品供應商的合作首選。「和諧的零供關係是我們的命脈之一，我們希望可以創建消費者、1號店、供應商三方共贏的良好消費生態」，1號店相關負責人總結道。■