萬元書標價25元 卓越刪除訂單不算數?

2024-04-03 00:57:05 2

    泡泡網資訊頻道12月24日 從22日深夜到23日凌晨，卓越網1800元的書，4600元的書，1.9萬元的高價圖書均統一定價25元，這讓一舉動引發愛書網民瘋搶。對此，卓越網官方表示，標價25元是由於網站系統出了故障，並非卓越採取的降價銷售舉措，涉及的訂單全部取消。

    萬元書標價25元 引爆網民集體發瘋

    根據知情人士當時保留的截圖看到，一套全19冊 《宋元明清書目題跋叢刊》的商品說明中顯示，其市場價為4600元，卓越網當晚價格標為25元，後面還提示 「為您節省4575元」，而超級VIP價則僅為23.75元，為此眾多網友群情激昂，「集體發瘋」，呼朋喚友瘋狂下單，甚至有人自稱 「像打了雞血一樣興奮」。

卓越網萬元圖書錯標25 （網站截圖）

    不過顯然天上掉餡餅的美事不會如此簡單，不少網民反映在一覺醒來之後，夜裡下的訂單莫名其妙的失蹤。

    這件事很快在論壇上傳開了。在圖書社區「豆瓣網」上的一個小組裡，關於此事的帖子回復量達1000條以上。還有眾多與此事關聯的消費者自覺組建了QQ群，商討如何應對。據側面了解，至少有3000名消費者被卓越網的25元瘋狂搶購給「忽悠」了。

    卓越：系統錯誤 訂單不算數

    對此泡泡網致電卓越公關部時，其相關負責人表示，標價錯誤是因內部IT系統故障造成，並非真實的促銷信息，對消費者誤解表示道歉。按照其公司規定，其與消費者的訂購合同生效時間並非點擊購買或訂單確認郵件，而是消費者收到發貨單並籤收的時刻，網站系統故障屬於外在因素，卓越有權取消由故障造成的訂單。

    相關負責人稱：「所有標價錯誤的貨品都將取消訂單，並將通過郵件等方式和用戶進行溝通並致歉，不會按25元發貨。

    電子商務網站屢發「烏龍門」

    伴隨電子商務的快速發展，由於系統錯誤而引發的標價問題屢見不鮮。不同的企業處理方式不同，有的遵守承諾，有的給予補償，有的取消訂單。

    2004年，IBM公司將市價1500元的筆記本康寶光碟機錯標成了1元，最後還是按照1元的價格向訂購用戶發了貨。

    就在幾天前，新蛋中國將一個市場價239元的滑鼠錯誤標為「0」元，招來網友瘋搶。新蛋中國最終履行了合同，將所有標價為0元成交的滑鼠全部發貨給消費者。

    不同企業選擇不同的處理方式，也在消費者群體中留下來了不同的口碑。業內專家指出，一刀切的取消訂單方式雖然短時間內挽回的企業損失，但是從企業形象以及用戶口碑的長遠角度來看，或應該酌情考慮適度給與補償。■