Garmin召回事件！樹立嚴謹負責形象風

2024-10-10 00:53:10 1

    泡泡網GPS頻道9月28日 據媒體報導，全球GPS導航儀龍頭企業Garmin（佳明）全球召回nuvi 260W/200W部分車載導航儀，並在其官網公開登載聲明，表示因內部所使用的充電電池（由第三方電池廠商供應）在部分主機電路板上有潛在過熱的風險，在某些極端的環境下，會有自然的可能性，涉及數量總計約125萬臺。儘管發生問題的比例極低（僅有不到10例）,但為了安全起見，Garmin（佳明）秉持安全的原則與負責的態度，主動召回相關產品。

    在召回事件中，Garmin(佳明)導航儀使用的也是第三方提供電池產生的問題，但始終沒公布第三方名字，Garmin(佳明)認為供應商是自己選擇，就要對所有負責，這也是對品質的堅持。僅僅因為不到10例的產品發生問題，並且目前沒有造成任何人員傷亡或是重大財產損失的情況下，還是公開召回，在很多人看來，完全可以不用這麼做，但Garmin（佳明）還是第一時間採取不計損失的大規模召回，及時通過解決方案，我們不難看出，這是一個廠商對企業責任、對消費者的認真的態度。

    事實上，主動召回是一種企業責任，面臨問題，不逃避，不推卸，不計較，想盡辦法去查找原因，解決難題，這對企業來說，本身就是一種應盡的責任，也是企業挽回和維護良好聲譽，乃至企業生存的基本，然而，在巨大的經濟利益誘惑面前，在多數人對「召回」二字過度敏感的巨大壓力下，有時要勇敢兌現，卻很難。目前，全球GPS導航市場仍然處於一個發展階段，Garmin（佳明）出現的問題是眾多發展中GPS市場的警示，也可以說是這個行業需要長期面對的問題。隨著汽車業的不斷發展，汽車在生活中的普及，大眾對GPS的需求量也越來越大，要求也會也來越高，面對魚龍混雜的市場，怎樣去平衡，確實是值得廠商深思的。

    如何實現真正意義上的消費者利益，也確實是我們應該重視的，實際上，我們看到主動召回，積極採取步履，雖然短期利益有損，但在長期上會為企業誠信加分，反觀目前市場現狀，千方百計企圖掩蓋真相的企業扔大有存在，在這裡，我們不得不為他們敲起警鐘，推脫責任，掩蓋事實真相，並不會使其有更大的發展，相反終究會陷入眾人指責的困境中。

    Garmin（佳明）作為全球GPS的龍頭企業，也作為全球GPS召回第一例事件，經歷召回事件後一直很自責，儘管GPS發生危險的機率微乎其微，仍舊誠懇的檢討不足，可以說除了責任、坦率、良知、還有很重要的一點就是勇氣。此次Garmin(佳明)召回大多產品已超過承保時效，但是，Garmin(佳明)冒著名譽受影響、股價下跌的不利結果，還是站了出來，向全球宣布召回。在精神與行為上是一個龍頭企業該具有的態度

    Garmin(佳明)的這次召回，我們感受到的是這個企業本身超高技術的領先，以及商業精神的領先。相信只有那些實事求是、直面責任的企業，才有成為消費者嚴重認可的優秀的企業公民。■