一種企業通信管理系統的製作方法
2023-12-04 23:31:01
專利名稱：一種企業通信管理系統的製作方法
技術領域：
本實用新型涉及通信技術領域，特別涉及一種企業通信管理系統。
背景技術：
隨著企業信息化和電子商務知識的普及，中小型企業信息化的意識有了相當大的提高，在企業內部網、外部網、數據整合/數據倉庫、網際網路和企業資源計劃、電子商務等方面，中小企業表現了強勁的需求。同時，在信息化與工業化交融互動發展的基礎上，中小企業信息化的行業細分需求特點也是益明顯。目前，中小企業用戶已經不僅僅滿足0A、企業網站建設、企業郵箱、區域網組建等單項應用，要求逐步深入，整合企業內部資源，開展企業自 己個性化的智能業務。公共交換電話網絡(PSTN,Public Switched TelephoneNetwork)和電腦在中小企業應用的非常普遍，辦公人員座位上基本都有一部電話機和一臺電腦，大多數公司都有自己的電話系統，使用電話程控交換機或網絡電話(VOIP, Voice over Internet Protocol)網關技術實現總分機功能。一般地，人們都習慣使用電話機撥打電話時都是先摘機，手工鍵入對方的電話號碼，然後等待對方接聽。這種傳統電話機在使用中很容易產生下面的問題I、手工按鍵輸入電話號碼，出錯了又重新鍵入一遍號碼；2、用戶不在辦公座位時，無法得知是否有重要電話打來過；3、電話鈴聲響起，電話機液晶屏顯示來電號碼，卻不知道是誰打來的；4、在網頁、文檔上看到的聯繫人的電話號碼，撥打時還是需要手動按鍵輸入對方號碼來撥叫電話，並且有時還會輸錯號碼。因此，目前迫切需要提供一種VOIP電話和即時通訊相結合的企業通信管理系統。
實用新型內容因此，本實用新型提出一種企業通信管理系統，可充分地消除由於現有技術的限制和缺陷導致的一個或多個問題。本實用新型另外的優點、目的和特性，一部分將在下面的說明書中得到闡明，而另一部分對於本領域的普通技術人員通過對下面的說明的考察將是明顯的或從本實用新型的實施中學到。通過在文字的說明書和權利要求書及附圖中特別地指出的結構可實現和獲得本實用新型目的和優點。本實用新型提供了一種企業通信管理系統，其特徵在於，所述系統包括多個用戶終端和管理伺服器，每個用戶終端均包括一個電話機和一個與所述電話機相關聯的個人計算機，所述電話機和個人計算機均連接到所述管理伺服器。根據本實用新型一優選實施例，所述電話機通過電話線連接到所述管理伺服器。根據本實用新型一優選實施例，所述電話機通過乙太網連接到所述管理伺服器。根據本實用新型一優選實施例，所述管理伺服器還連接到外部網際網路和公共交換電話網絡。相較於現有技術，本實用新型將VOIP電話和即時通訊相結合的企業通訊系統及其方法利用智能通訊管理平臺和映射有用戶電話機對應電話號碼的電腦，使普通話機也能實現點擊呼叫，讓用戶省卻了繁瑣的查號和撥號過程，撥打電話準確方便。同時，本實用新型將VOIP電話和即時通訊相結合的企業通訊系統的來電彈屏使被叫用戶可以通過來電號碼迅速查詢到用戶信息、來電記錄，並顯示出來，讓接聽用戶倍感親切。本實用新型將VOIP電話和即時通訊相結合的企業通訊系統利用現有電話機資源，並將電話機融入自動化辦公範疇，既提高了工作效率，又體驗了電話機使用的新方法新樂趣。
圖I為根據本實用新型實施例的企業通信管理系統的結構示意圖。
具體實施方式
下面參照附圖對本實用新型進行更全面的描述，其中說明本實用新型的示例性實施例。圖I為根據本實用新型實施例的企業通信管理系統的結構示意圖。如圖I所示，本實用新型提出了一種企業通信管理系統，所述系統包括多個用戶終端和管理伺服器，每個用戶終端均包括一個電話機和一個與所述電話機相關聯的個人計算機，所述電話機和個人計算機均連接到所述管理伺服器。每個用戶對應擁有一個即時通訊軟體帳號，用戶可通過其即時通訊軟體帳號登陸管理伺服器。用戶電話機和用戶帳號是一一對應的。電話機通過電話線連接管理伺服器的語音網關設備，電腦通過乙太網連接管理伺服器。管理伺服器還連接外部網際網路和公共交換電話網絡。電腦和管理伺服器是基於UDP數據交換。電腦上安裝的即時通訊軟體和管理伺服器相配合，用戶在使用本實用新型智能將VOIP電話和即時通訊相結合的企業通訊系統時可以從對應的電腦上利用即時通訊軟體登陸管理伺服器。本實用新型將VOIP電話和即時通訊相結合的企業通訊系統採用的電話機均為普通電話機，其通過管理伺服器接入公共交換電話網或網際網路。管理伺服器可以通過即時通訊軟體控制對應的電話機撥打、接聽電話以及通訊記錄進行管理。在本實施方式中，本實用新型將VOIP電話和即時通訊相結合的企業通訊系統可以實現點擊呼叫、來電彈屏、未接來電提醒業務的等功能。每個用戶的電腦都映射了一個電話號碼，映射的電話號碼作為點擊呼叫業務的主叫號碼，點擊呼叫的操作非常便捷。即時通訊軟體運行後，用戶滑鼠在電腦屏幕上顯示的符合電話號碼、手機號碼燈格式的數字串上稍作停留，滑鼠形狀發生改變，滑鼠所在位置顯示「點擊呼叫」提示，滑鼠下方浮出一個帶有多個彩色圖標的工具條，滑鼠點擊電話本圖標就可以加入號碼至電話本。用戶使用滑鼠點擊電話圖標觸發點擊呼叫業務，彈出點擊呼叫界面，並把滑鼠停留位置讀取到的電話號碼做為被叫號碼、用戶映射的電話號碼作為主叫號碼，打包成一個呼叫消息發送給管理伺服器，管理伺服器輸出一個振鈴信令給主叫電話機，同時回給即時通訊軟體主叫振鈴狀態消息，主叫電話機鈴聲響起、即時通訊軟體的點擊呼叫界面顯示「請您摘機...」，主叫用戶摘機給管理伺服器一個摘機信令，管理伺服器開始呼叫被叫號碼(假設為號碼13912345678)，同時給即時通訊軟體一個正在呼叫狀態消息，即時通訊軟體的點擊呼叫界面顯示「正在呼叫13912345678」。管理伺服器等待被叫電話機的摘機信令，當收到被叫電話機的摘機信令時，主被叫雙方連通便可以進行語音通話。同時智能通訊平臺發送正在通話的狀態消息給即時通訊軟體，即時通訊軟體的點擊呼叫界面顯示「正在通話中當主叫或被叫任一方掛斷電話，管理伺服器將掛斷方的掛機狀態消息發送給對應用戶的電腦，此時即時通訊軟體的點擊呼叫界面顯示「通話已結束」後關閉界面。點擊呼叫界面是提示界面，用戶關閉界面不會影響正常的撥打電話。上述主叫方為安裝即時通訊軟體的本實用新型將VOIP電話和即時通訊相結合的企業通訊系統內部的用戶，被叫方為管理伺服器連接的外部電話機用戶。來電彈屏是電話被叫方的應用，應用於本實用新型將VOIP電話和即時通訊相結合的企業通訊系統內部用戶之間撥打電話。管理伺服器振鈴內部的被叫電話機時，會把主叫號碼以消息方式發送給和被叫對話機對應的電腦，該電腦通過即時通訊軟體迅速查詢來電號碼的用戶信息、來電記錄等，然後被叫用戶電腦把查詢結果以彈屏方式顯示出來。被叫用戶可以通過電腦在彈屏界面上操作，實現免打擾、轉接、掛斷、加入黑名單、加入電話薄等操作。另外，在整個呼叫過程中，被叫方用戶隨時關閉彈屏界面都不會影響正常通話。此·夕卜，來電彈屏功能也可以通過即時通訊軟體進行自定義，用戶可以設置來電是否彈屏、彈屏位置、彈屏界面的風格等來電顯示模式。用戶還可以通過電腦設置其映射電話號碼的來電黑名單，當有電話撥入時，智能將VOIP電話和即時通訊相結合的企業通訊系統將來電號碼和黑名單中號碼進行比較，如果來電號碼和黑名單中號碼相符，則自動回復忙音給主叫方。如果主叫方號碼不在黑名單裡，則管理伺服器振鈴被叫電話機。被叫用戶此時可以通過其電腦在即時通訊軟體上選擇免打擾，智能通信管理平臺播放回鈴音給主叫方。被叫用戶通過其電腦在即時通訊軟體的界面掛斷時，智能通信管理平臺播放忙音給主叫方。被叫用戶通過其電腦在即時通訊軟體的選擇轉接時，智能通信管理平臺進行轉接處理。當被叫用戶摘機接聽時，主叫方和被叫方用戶開始進行通話。被叫方用戶電腦上顯示正在通話中。當主叫方或被叫方任一方掛機後，通話結束。當用戶不在電話機旁時，管理伺服器可以實時記錄用戶的未接電話。未接來電記錄分為未讀、已讀。當用戶查看未讀的未接來電記錄時，管理伺服器將用戶查看的記錄更新為已讀。管理伺服器會實時發送未讀的未接來電記錄，如果用戶沒有登陸管理伺服器，則管理伺服器會在下次用戶利用其用戶電腦成功登陸後發送未接來電信息。用戶只有通過映射對應主叫號碼的電腦登陸智能管理平臺才能夠獲取相關來電記錄，對於用戶的隱私和通訊安全起到了有效的保障。在本實施方式中，管理伺服器對於同個號碼多次來電只保存一條記錄和最新三次的來電時間。本實用新型通訊管理方法包括提供將VOIP電話和即時通訊相結合的企業通訊系統，其包括多套用戶終端和管理伺服器，每一套用戶終端包括電話機和映射該電話機的電話號碼的電腦，電話機和電腦均連接到管理伺服器，管理伺服器連接到公共交換電話網絡；用戶通過電腦登陸管理伺服器，設置來電信息顯示模式；用戶通過電腦登陸管理伺服器，並利用電腦自動撥號進行呼叫；用戶通過電腦登陸管理伺服器，查詢未接來電記錄。相較於現有技術，本實用新型將VOIP電話和即時通訊相結合的企業通訊系統及其方法利用管理伺服器和映射有用戶電話機對應電話號碼的電腦，使普通話機也能實現點擊呼叫，讓用戶省卻了繁瑣的查號和撥號過程，撥打電話準確方便。同時，本實用新型將VOIP電話和即時通訊相結合的企業通訊系統的來電彈屏使被叫用戶可以通過來電號碼迅速查詢到用戶信息、來電記錄，並顯示出來，讓接聽用戶倍感親切。被發明將VOIP電話和即時通訊相結合的企業通訊系統利用現有電話機資源，並將電話機融入自動化辦公範疇，既提高了工作效率，又體驗了電話機使用的新方法新樂趣。 以上內容僅為本實用新型的較佳實施例，對於本領域的普通技術人員，依據本實用新型的思想，在具體實施方式
及應用範圍上均會有改變之處，本說明書內容不應理解為對本實用新型的限制。
權利要求1.一種企業通信管理系統，其特徵在於，所述系統包括多個用戶終端和管理伺服器，每個用戶終端均包括一個電話機和一個與所述電話機相關聯的個人計算機，所述電話機和個人計算機均連接到所述管理伺服器。
2.如權利要求I所述的企業通信管理系統，其特徵在於，所述電話機通過電話線連接到所述管理伺服器。
3.如權利要求I所述的企業通信管理系統，其特徵在於，所述電話機通過乙太網連接到所述管理伺服器。
4.如權利要求1-3中任意一項所述的企業通信管理系統，其特徵在於，所述管理伺服器還連接到外部網際網路和公共交換電話網絡。
專利摘要本實用新型公開了一種企業通信管理系統，其特徵在於，所述系統包括多個用戶終端和管理伺服器，每個用戶終端均包括一個電話機和一個與所述電話機相關聯的個人計算機，所述電話機和個人計算機均連接到所述管理伺服器。本實用新型的企業通信管理系統將電話與通信軟體相結合，構建了一種新型的企業通信管理系統，具有很大的實用價值。
文檔編號H04M3/42GK202737980SQ20122042774
公開日2013年2月13日 申請日期2012年8月28日 優先權日2012年8月28日
發明者虞仲華 申請人:杭州在信科技有限公司