政/協/企聯手推動網購消費者權益保護

2025-04-29 20:10:24

    泡泡網資訊頻道3月14日 2011年3月10日，由北京市商務委員會、北京市工商行政管理局支持，北京電子商務協會主辦的「誠信與責任——北京網絡零售企業消費者權益保護推進會」在京召開。國家商務部、北京市商務委、北京市工商局、中國消費者協會的相關領導出席了本次會議。

    目前，中國的電子商務已處於高速發展階段。據艾瑞數據顯示2010年中國網絡購物市場交易規模接近5000億，達4980.0億元，佔社會消費品零售總額的3.2%。而北京市工商局12315中心公布的網際網路銷售投訴絕對數量也有所增加。建立政府對網上零售行業有效監管的制度與體系，強化行業自律、宣傳網絡零售企業保護消費者權益的典型案例，是營造誠信經營市場環境、促進網絡零售業快速發展的客觀要求。

    為此，在市商務委支持、市工商局具體指導下，北京電子商務協會連續兩年在行業內積極推進電子商務企業加入「12315消費爭議快速解決綠色通道」（簡稱「12315綠色通道」）。目前，以當當網、京東商城、凡客誠品、卓越亞馬遜、樂友孕嬰童、樂酷天網上商城為代表的網絡零售企業已加入「12315綠色通道」，在政府部門的全程監督下，企業通過自律較好地落實了誠信經營理念，健全了管理服務體系，努力保護了消費者權益，得到了市場與消費者的認可。市工商局12315中心表示經過這套體系的實施運轉，提高了行政執法效率，對消費者權益保護起到了積極推動作用。京東商城CEO劉強東先生和凡客誠品CEO陳年先生表示，推進「12315綠色通道」對落實消費者權益保護和提高電商服務質量效果明顯，目前形成的政府監管、行業規範、企業有效自律「三位一體」的北京電子商務誠信環境建設模式應大力推廣。

    網絡零售企業在「12315綠色通道」的規範下，誠信與責任意識明顯增強。北京電子商務協會呼籲，各電子商務企業要積極地加入到「12315綠色通道」體系中，攜手致力」12315綠色通道」體系的建設和推廣，為提高行業整體運行水平、切實保護消費者權益，共同營造健康向上的中國網絡零售行業發展環境做出積極貢獻。保護消費者就是保護電子商務品牌！■