自助服務設備及方法
2024-04-04 09:48:05 1
自助服務設備及方法
【專利摘要】本發明涉及一種自助服務設備，其與用戶設備相互通信地連接，包括：網絡接入設備，其被構造為接收來自用戶設備的請求信息，並且響應於請求信息向用戶設備發送識別信息；本地伺服器，其通信地連接至網絡接入設備且被構造為根據來自用戶設備的請求信息進行相應處理，並指示網絡接入設備向用戶設備發送識別信息；識別裝置，其電氣連接至本地伺服器且被構造為從用戶設備讀取識別信息和/或從相關的證件讀取證件信息，並將識別信息和/或證件信息傳輸至本地伺服器；以及輸出設備，其中，本地伺服器還被構造為根據所讀取的識別信息和/或證件信息輸出操作指令並根據操作指令指示輸出設備輸出相應的信息。
【專利說明】自助服務設備及方法
【技術領域】
[0001]本發明涉及自助服務，更具體地，涉及自助服務設備及方法。
【背景技術】
[0002]電子時代給我們帶來的是巨大的便利，同樣也是給商家帶來了巨大的人力成本的節省。ATM機就是其傑出代表，它是20世紀最偉大的發明之一，實際上它代表了一系列的具有相同功能的電子設備，如自動販賣機，投幣咖啡機等等。在計算機網絡興起後，如果機器帶有網絡功能，並且機器的輸出只是一張列印的紙片而非實物，則形成了類似的另外一個系列，如排號機，優惠券印表機，機場電子機票自助辦理登記手續機，影院電子影票自助取票機等等。前一個系列的特徵是自助操作獲得實物，而後一個系列的特徵則是自助操作獲得一個列印的憑證，或在網絡伺服器上進行登記。針對後一輸出非實物的類型，我們看到的是為了實現「自助操作獲得一個列印憑證，或在網絡伺服器上進行登記」這樣一個目的，在電子時代設計的是一個巨大的類似ATM機一樣的機器，有一個觸控螢幕，一個讀卡器，內部藏有一個主機和一個印表機，後部有一個網口輸出。雖然在過去的十幾年這樣的巨大的機子給人們帶來了極大的便利，但是在移動網際網路時代，這些固定式的巨大的機器必將如同電信在2000年左右部署的很大規模的固定投幣和磁卡公用電話一樣成為過去。
[0003]這種機器將所有設備都放在一個柜子裡，又需要考慮人們操作的便利性，所以做的高度很高，底盤很大，這樣整個設備的佔地面積就很大。而且在一個人操作的時候，其他人只能排隊等待，效率很低。如果想要同時為更多的人提供服務，則需要部署更多的機器，佔地面積則成為一個嚴重的問題，因為在商場、機場等地方都是寸土寸金。從安裝到維護等各個角度來說，因為機器是服務商部署的，所以必須保證每天的日常維護，僅僅是更換列印紙還不是很費人力，但設備出問題後的維修，必須要設備製造商上門服務，暫且不說維保的費用，單單是故障導致服務中斷就很讓服務商頭疼了，而且機器越多，出現故障的概率就越聞。
[0004]在電子時代，這種機器是一個成功的範例，因為計算機這樣的終端還是很大，需要服務商為客戶在現場提供這樣的一個可操作的計算機終端，並連到服務商的網絡中，登記服務並輸出憑證。但是這種設備自身體積龐大，這便造成了佔地以及設備本身造價等諸多方面的問題；此外，這些設備的故障也給運營商帶來了極其不便的維護的煩惱。
【發明內容】
[0005]根據上述對【背景技術】以及存在的技術問題的理解，如果能夠提供一種利用移動網際網路技術的自助服務設備來取代上述這些龐大的機器並能獲得相同的服務，將是非常有益的。
[0006]根據本發明的第一方面，提出了一種自助服務設備，所述自助服務設備與用戶設備相互通信地連接且包括:
[0007]網絡接入設備，其被構造為接收來自所述用戶設備的請求信息，並且響應於所述請求信息向所述用戶設備發送識別信息；
[0008]本地伺服器，其通信地連接至所述網絡接入設備且被構造為根據來自所述用戶設備的所述請求信息進行相應處理，並指示所述網絡接入設備向所述用戶設備發送識別信息；
[0009]識別裝置，其電氣連接至所述本地伺服器且被構造為從所述用戶設備讀取所述識別信息和/或從相關的證件讀取證件信息，並將所述識別信息和/或所述證件信息傳輸至所述本地伺服器；以及
[0010]輸出設備，
[0011]其中，所述本地伺服器還被構造為根據所讀取的所述識別信息或所述證件信息輸出操作指令並根據所述操作指令指示所述輸出設備輸出相應的信息。
[0012]如此的自助服務設備便能充分利用移動網際網路技術實現傳統的體型龐大的自助服務設備的簡化，降低這些設備的製造以及維護成本，提高利用效率。
[0013]在一個實施例中，所述自助服務設備被安置於機場且被構造為自助辦理登機手續。如此便能節省機場寶貴的空間資源，簡化機場方或者航空公司的機器部署以及設備成本支出。
[0014]在一個實施例中，所述識別裝置包括身份證件讀卡器，所述身份證件讀卡器被構造為讀取身份證件中的身份識別信息並將其傳輸至所述本地伺服器。
[0015]在一個實施例中，所述識別信息為一維或二維碼信息，所述識別裝置包括一維或二維碼閱讀器，所述一維或二維碼閱讀器被構造為讀取所述識別信息中的一維或二維碼信息並將其傳輸至所述本地伺服器。
[0016]在一個實施例中，所述自助服務設備被安置於電影院且被構造為自助購票和/或自助選位。
[0017]在一個實施例中，所述輸出設備是顯示屏和/或印表機，所述顯示屏電氣連接至所述本地伺服器且被構造為根據所述操作指令顯示相應的信息和/或所述印表機電氣連接至所述本地伺服器且被構造為根據所述操作指令列印相應的憑證。
[0018]在一個實施例中，所述網絡接入設備是WiFi的接入點。
[0019]本發明的第二方面提出了一種提供自助服務的方法，其特徵在於，包括以下步驟:
[0020]a.由通信地連接至網絡接入設備的用戶設備通過所述網絡接入設備向本地伺服器發送請求信息；
[0021]b.所述本地伺服器響應於所述請求信息進行相應處理，並通過所述網絡接入設備向所述用戶設備發送識別信息；
[0022]c.由電氣連接至所述本地伺服器的識別裝置從所述用戶設備讀取所述識別信息和/或從相關的證件讀取證件信息，並將所述識別信息或所述證件信息傳輸至所述本地伺服器；
[0023]d.所述本地伺服器根據所讀取的所述識別信息或所述證件信息輸出操作指令。
[0024]在一個實施例中，所述方法應用於機場中的自助辦理登機手續。
[0025]在一個實施例中，所述識別裝置包括身份證件讀卡器。
[0026]在一個實施例中，所述識別裝置包括一維或二維碼閱讀器。[0027]在一個實施例中，所述提供自助服務的方法應用於電影院中的自助購票和/或自助選位。
[0028]在一個實施例中，所述提供自助服務的方法還包括顯示和/或列印步驟，其中與所述本地伺服器電氣連接的顯示屏根據所述操作指令顯示相應的信息和/或與所述本地伺服器電氣連接的印表機根據所述操作指令列印相應的憑證。
【專利附圖】
【附圖說明】
[0029]通過參照附圖閱讀以下所作的對非限制性實施例的詳細描述，本發明的其它特徵、目的和優點將會變得更明顯。
[0030]圖1示出了依據本發明的自助服務設備的示意圖；
[0031]圖2示出了依據本發明的一個實施方式的方法流圖；
[0032]在圖中，貫穿不同的示圖，相同或類似的附圖標記表示相同或相似的裝置(模塊)或步驟。
【具體實施方式】
[0033]圖1示出了依據本發明的自助服務設備的示意圖。如圖所示，自助服務設備100與用戶設備300相互通信地連接且該自助服務設備100包括以下部分:
[0034]網絡接入設備110，其被構造為接收來自用戶設備300的請求信息，並且響應於該請求信息向用戶設備發送識別信息；
[0035]本地伺服器120，其通信地連接至網絡接入設備110且被構造為根據來自用戶設備300的請求信息進行相應處理，並指示網絡接入設備100向用戶設備300發送識別信息；
[0036]識別裝置130，其電氣連接至本地伺服器120且被構造為從用戶設備300讀取識別信息和/或從相關的證件讀取證件信息，並將識別信息和/或證件信息傳輸至本地伺服器120 ;以及
[0037]輸出設備140，其中，本地伺服器還被構造為根據所讀取的識別信息或證件信息輸出操作指令並根據該操作指令指示輸出設備輸出相應的信息。
[0038]依據本發明，當人們具備一個智慧型手機或者其他可攜式行動裝置時，傳統的自助服務裝置的主機和觸控螢幕可以前移到智慧型手機，在此，該智慧型手機即是本發明中所指的用戶設備300 ;而固定網絡可以用行動網路替代，此時，智慧型手機通過自助服務設備100的網絡接入設備110與其相互連接，所需列印的憑證完全可以以發給智慧型手機的二維碼的方式來替代，而傳統的讀卡器則可以用發到智慧型手機上的認證碼或超連結認證來實現。也就是說，這個由用戶的智慧型手機和依據本發明的自助服務設備組成的系統是一個移動網際網路的應用方案，即依據本發明的分散的自助服務設備和用戶的用戶終端就可以完全替換傳統的體型龐大的電子機器。與其相比，依據本發明的自助服務設備不必佔地很大的機櫃，勿需人力進行日常維護(如更換列印紙)，沒有設備故障一說。有的只是一個在智慧型手機或其他可攜式行動裝置上的應用程式，一個行動網路，有可能需要的二維碼閱讀器，後臺的伺服器和伺服器程序只做一些簡單的相應修改。
[0039]以下分別以該自助服務設備100應用於機場的自助辦理登機手續和應用於電影院的自助購票和/或自助選位這兩種應用為例對依據本發明的自助服務設備做詳盡的描述。
[0040]在應用於機場的自助登機手續的自助服務設備100中。該設備包括:
[0041]1.諸如行動網路裝置的網絡接入設備110，包括WiFi接入節點、布線和天線，提供用戶一個可接入的行動網路。該網絡接入設備能夠是無線網絡，可以是服務商提供的私有本地網絡，如WiFi網絡，也可以是移動運營商的商用行動網路，如GSM/CDMA/CDMA200/WCDMA/TD-SCDMA或WiFi等網絡。而連接後臺伺服器、一維/ 二維碼閱讀器、讀卡器和印表機設備的也可以是固定網絡或無線網絡，一個後臺伺服器可以連接多個閱讀器、多個讀卡器和多個印表機等設備。
[0042]2.本地伺服器120，通過網絡接入設備110提供給用戶與其連接，提供給用戶服務操作界面，響應用戶的服務預訂請求，給用戶發送服務預訂確認響應的應答，如一個一維/二維碼，或者確認的響應。當然，該本地伺服器上應該包含後臺伺服器上的軟體，提供用戶服務內容預訂，資料庫管理，用戶鑑權，管理讀卡器、一維/ 二維碼閱讀器和印表機。在本發明中之所以使用本地伺服器在本地進行自助服務操作，是因為本地伺服器的反應速度較快，不會像在網際網路中信息交互一樣產生較大時延，能夠實現較高的刷新響應速度，從而解決不同用戶選取相同資源時的衝突問題，例如機場辦理登機手續時的選座位等。
[0043]3.諸如一維/ 二維碼閱讀器的識別裝置130，在服務商給用戶提供用戶預訂的相應服務時，讀取先前發給用戶手機的一 / 二維碼閱讀器，發送到伺服器上，伺服器確認預訂的服務內容和相關信息。在此，該識別裝置130也能夠是讀卡器，例如是身份證讀卡器，當然也能夠是讀取其他證件的讀卡器，在服務商給用戶提供用戶預訂的相應服務時，閱讀用戶的某一代表身份信息的智慧卡，讀取其中的身份信息，發送到伺服器上，伺服器確認預訂的服務內容和相關彳目息。
[0044]4.輸出設備140，在此，該輸出設備140能夠是顯示器，其上顯示由本地伺服器所處理過的指示信息，例如指示用戶已經辦理相應的登機手續可以通行等指示。在此，該輸出設備140也能夠是印表機，當伺服器確認預訂的服務內容和相關信息後，列印其中相關的部分或全部信息，例如列印登機牌等。
[0045]該自助服務設備與諸如智慧型手機或可攜式行動裝置的用戶設備300 —起配合使用，可以連接到服務商的行動網路中，在服務商提供的服務界面中操作，發出服務預訂請求，獲得服務預訂響應的應答。當然，該用戶設備300上應該包含相應的軟體，提供接入到伺服器網絡，服務操作界面，發起服務預訂。這部分程序可以是伺服器上的瀏覽器網頁程序，只要一個超連結就可以獲得服務程序網頁。
[0046]如今，智慧型手機的普及率決定了移動網際網路應用的成熟度，雖然還沒有達到人手一個智慧型手機的程度，但我們能發現一個場景，在這個場景下，智慧型手機的普及率有可能到達90%以上，無線網絡覆蓋非常好，這個場景就是機場。目前，電子機票已經非常普及，與電子機票同時出現的是機場的電子機票自助辦理登機手續的設備。以浦東機場為例，僅東航這樣的設備就有十臺以上，佔據了寸土寸金的機場的很大位置。而且各個航空公司的設備網絡是互不相通，也就是說，為了節省人力進行自助辦理登機手續，國航也需配備這樣的自助設備，南航也同樣。設備的數量是根據客流量的統計結果估算，但實際的情況不會恰好和估算的相一致，因為有多少旅客託運行李很難能預料到。最終的結果是如果一段時間內的旅客由於攜帶大量行李則都在櫃檯辦理辦理登機手續，設備閒置在那裡，另一方面如果旅客數量眾多如長假出遊，則旅客還是要排隊等待自助辦理登機手續。
[0047]本發明的基於移動網際網路的新型自助服務的方案可以給航空公司帶來極大的便利性，第一，終端就是智慧型手機，勿需考慮設置多少個電子設備才能滿足旅客自助辦理登機手續的需要，只要網絡帶寬足夠，就可以滿足。第二，設備維護的人力成本可以節省，航空公司可以共用機場的無線網絡。第三，因為後續旅客還需安檢，旅客憑身份證就可在安檢時即刻列印出登機牌。第四，目前電子機票出票後會有簡訊告知，可以設計簡訊中包含一個超連結，旅客點超連結進去就可以直接進入到他的客機的自助辦理登機手續的畫面。
[0048]具體地，在使用時，首先旅客通過網絡或通過電話定購了電子機票後，機票代理商或航空公司會給旅客發送一條確認簡訊，包括電子機票的所有詳細信息，在簡訊中還包含一個超連結，可以直接連接到該名旅客自助服務的瀏覽器頁面。接下來，旅客到達機場後，智慧型手機可接入機場的無線網絡，此時，旅客點擊上述簡訊中的超連結，可以直接進入旅客該航班自助辦理登機手續服務的瀏覽器頁面，無需認證，頁面中顯示飛機所有空閒的座位，當旅客選定座位後按確認，即通過網絡向後臺伺服器發送自助辦理登機手續請求，伺服器響應後返回自助辦理登機手續成功信息。如果旅客沒保存包含超連結的簡訊，則可以進入機場自助辦理登機手續的主頁，通過身份證的認證進入到該航班自助辦理登機手續服務的瀏覽器頁面。最後，旅客進入安檢，身份證讀卡器一讀到身份證信息，伺服器就響應讀卡器傳過來的信息，指示放置在該安檢臺的印表機即刻列印出旅客的登機牌。也可以採用無登記牌的方式，如旅客成功辦理登機手續後，伺服器返回一個一維/ 二維碼至旅客手機上，旅客可以憑這個一維/二維碼登機。
[0049]因為智慧型手機的普及，顯然這個基於移動網際網路的機場自助辦理登機手續服務方案比目前部署龐大的機器的方案更有優越性。
[0050]接下來以影院電子影票自助取票為例，說明本方案的另一項實施形式。本地業務只是在本地的一個覆蓋範圍內才提供的業務，如機場、購物街，商業中心，飲食一條街等等。人們希望的是逛街逛累了吃個飯，吃完飯後閒了就看個電影，或者再逛街。而不是在家裡計劃好，10點到12點逛街，12到I點吃飯，I點到4點看電影,4點到6點喝茶。本地業務的好處就是如果你處於本地的一個覆蓋下，你就可以獲知在這個覆蓋下的所有服務信息，如商場打折季，飯店的優惠活動，你可以預定一個放映廳座位，因為就在本地而不用擔心是否會堵車而趕不及。
[0051]具體地，在使用時，觀眾首先通過網絡等任何途徑購買影票兌換券，兌換券包含有電子兌換碼。接下來，觀眾到達影院附近後，智慧型手機可接入本地的無線網絡，該無線網絡可以是私有網絡，也可以是公共無線網絡，進入影院電子影票自助取票的主頁。頁面中顯示影院所有空閒的座位，當旅客選定座位，填寫電子兌換碼後按確認，即通過網絡向後臺伺服器發送預訂座位的請求，伺服器響應後返回預訂座位成功信息，包含一個認證二維碼。最後，觀眾在觀影前進入影院，影院工作人員用二維碼閱讀器讀取觀眾手機上的二維碼信息，傳給伺服器，伺服器驗證二維碼信息，確認預訂的觀影信息，再傳回二維碼閱讀器，指示驗證通過與否。當然，本方案也可以直接在本地通過自助服務購買電影票並預訂座位。
[0052]與影院電子影票自助取票類似，本發明也可實現基於移動網際網路的優惠券列印自助服務，自助排隊服務，預檢自助服務以及其它同類的自助服務。
[0053]圖2示出了依據本發明的提供自助服務的方法的一個實施方式的方法流圖。從圖中可以看出，首先，在步驟210中，由通信地連接至網絡接入設備的用戶設備通過網絡接入設備向本地伺服器發送請求信息；接下來，在步驟220中，本地伺服器響應於請求信息進行相應處理，並通過網絡接入設備向用戶設備發送識別信息；然後，在步驟230中，由電氣連接至本地伺服器的識別裝置從用戶設備讀取識別信息和/或從相關的證件讀取證件信息，並將識別信息和/或證件信息傳輸至本地伺服器；最後，在步驟240中，本地伺服器根據所讀取的識別信息和/或證件信息輸出操作指令。該方法在一個實施例中，方法應用於機場中的自助辦理登機手續。
[0054]其中，識別裝置包括身份證件讀卡器，這裡並不會將該身份證件讀卡器限定為身份證讀卡器，其他的諸如護照等的身份證件也同樣能夠由相應的讀卡器讀取其中的身份識別信息，而這些信息都能夠由該方案所提出的自助服務方法或設備使用。同樣，該識別裝置包括一維或二維碼閱讀器，用以讀取用戶設備中存儲的一維或二維碼信息。在一個實施例中，提供自助服務的方法還包括顯示和/或列印步驟，其中與本地伺服器電氣連接的顯示屏根據操作指令顯示相應的信息和/或與本地伺服器電氣連接的印表機根據操作指令列印相應的憑證，從而實現相關憑證的列印。
[0055]依據本發明的自助服務設備便能充分利用移動網際網路技術實現傳統的體型龐大的自助服務設備的簡化，降低這些設備的製造以及維護成本，提高利用效率。此外，依據本發明的自助服務設備還能夠節省寶貴的空間資源，簡化諸如機場方或者航空公司等的運營方的機器部署以及設備成本支出。
[0056]對於本領域技術人員而言，顯然本發明不限於上述示範性實施例的細節，而且在不背離本發明的精神或基本特徵的情況下，能夠以其他的具體形式實現本發明。因此，無論如何來看，均應將實施例看作是示範性的，而且是非限制性的。此外，明顯的，「包括」一詞不排除其他元素和步驟，並且措辭「一個」不排除複數。裝置權利要求中陳述的多個元件也可以由一個元件來實現。第一，第二等詞語用來表示名稱，而並不表示任何特定的順序。
【權利要求】
1.一種自助服務設備(100)，其中，所述自助服務設備(100)與用戶設備(300)相互通信地連接，其特徵在於，所述自助服務設備(100)包括: 網絡接入設備(110)，其被構造為接收來自所述用戶設備(300)的請求信息，並且響應於所述請求信息向所述用戶設備(300)發送識別信息； 本地伺服器(120)，其通信地連接至所述網絡接入設備(110)且被構造為根據來自所述用戶設備(300)的所述請求信息進行相應處理，並指示所述網絡接入設備(110)向所述用戶設備(300)發送識別信息； 識別裝置(130)，其電氣連接至所述本地伺服器(120)且被構造為從所述用戶設備(300)讀取所述識別信息和/或從相關的證件讀取證件信息，並將所述識別信息和/或所述證件信息傳輸至所述本地伺服器(120);以及 輸出設備(140), 其中，所述本地伺服器(120)還被構造為根據所讀取的所述識別信息和/或所述證件信息輸出操作指令並根據所述操作指令指示所述輸出設備(140)輸出相應的信息。
2.根據權利要求1所述的自助服務設備(100)，其特徵在於，所述自助服務設備被安置於機場且被構造為自助辦理登機手續。
3.根據權利要求2所述的自助服務設備(100)，其特徵在於，所述識別裝置包括身份證件讀卡器，所述身份證件讀卡器被構造為讀取身份證件中的身份識別信息並將其傳輸至所述本地伺服器(120)。
4.根據權利要求1所述的自助服務設備(100)，其特徵在於，所述識別信息為一維或二維碼信息，所述識別裝置包括一維或二維碼閱讀器，所述一維或二維碼閱讀器被構造為讀取所述識別信息中的一維或二維碼信息並將其傳輸至所述本地伺服器(120)。
5.根據權利要求1所述的自助服務設備(100)，其特徵在於，所述自助服務設備被安置於電影院且被構造為自助購票和/或自助選位。
6.根據權利要求1所述的自助服務設備(100)，其特徵在於，所述輸出設備(140)是顯示屏和/或印表機，所述顯示屏電氣連接至所述本地伺服器(120)且被構造為根據所述操作指令顯示相應的信息和/或所述印表機電氣連接至所述本地伺服器(120)且被構造為根據所述操作指令列印相應的憑證。
7.根據權利要求1所述的自助服務設備(100)，其特徵在於，網絡接入設備是WiFi的接入點。
8.一種提供自助服務的方法，其特徵在於，包括以下步驟: a.由通信地連接至網絡接入設備的用戶設備通過所述網絡接入設備向本地伺服器發送請求信息； b.所述本地伺服器響應於所述請求信息進行相應處理，並通過所述網絡接入設備向所述用戶設備發送識別信息； c.由電氣連接至所述本地伺服器的識別裝置從所述用戶設備讀取所述識別信息和/或從相關的證件讀取證件信息，並將所述識別信息和/或所述證件信息傳輸至所述本地伺服器； d.所述本地伺服器根據所讀取的所述識別信息和/或所述證件信息輸出操作指令。
9.根據權利要求8所述的方法，其特徵在於，所述方法應用於機場中的自助辦理登機手續。
10.根據權利要求9所述的方法，其特徵在於，所述識別裝置包括身份證件讀卡器。
11.根據權利要求8所述的方法，其特徵在於，所述識別裝置包括一維或二維碼閱讀器。
12.根據權利要求8所述的方法，其特徵在於，所述提供自助服務的方法應用於電影院中的自助購票和/或自助選位。
13.根據權利要求8所述的方法，其特徵在於，所述提供自助服務的方法還包括顯示和/或列印步驟，其中與所述本地伺服器電氣連接的顯示屏根據所述操作指令顯示相應的信息和/或與所述本地伺服器電氣連接的印表機根據所述操作指令列印相應的憑證。
【文檔編號】G07D11/00GK103729935SQ201210383264
【公開日】2014年4月16日 申請日期:2012年10月10日 優先權日:2012年10月10日
【發明者】汪勇剛, 李煒, 陳衛東 申請人:江蘇東仁網絡科技有限公司