工單任務協同處理方法、裝置及計算機可讀存儲介質與流程
2023-12-12 16:06:17
本發明涉及行動網路通信領域，尤其涉及一種工單任務協同處理方法、裝置及計算機可讀存儲介質。
背景技術：
以社交、行動支付、雲計算為典型代表的移動互聯浪潮已席捲而來，將影響甚至顛覆社會生活的各個領域；移動互聯的強大生命力和衝擊力，讓企業管理者開始思考如何利用移動網際網路思想應用到經營方略，如何運用移動互聯優勢打造企業內部協作模式；現代企業包括多職能部門，企業內部和合作夥伴公司對信息溝通、工作任務協同、信息共享、及時反饋等方面都有很高的要求，隨著移動網際網路相關技術的快速發展，向企業的移動app應用的湧現，作為傳統oa系統的移動終端延伸，一定程度上滿足了企業內部信息共享、簡單溝通需要，但涉及工作任務協同、及時信息反饋還沒有很好的解決辦法，主要還是以傳統的電話、郵件為主，協同效率低、成本高。
傳統協同oa辦公系統，實現辦公的信息化並極大提高工作效率，但還不能很好的在移動終端延伸，缺少在移動終端的信息協同和及時交流，不能實現真正的移動辦公；
移動互聯app的應用正在改變著社會溝通方式甚至企業管理方式，尤其微信的各種應用給企業管理無限的想像空間，但微信是面向大眾用戶的應用，暫時無法顧及融入企業內部管理的要求，比如特定工作流程的結合，微信還不能直接作為企業應用來提升管理效率；
目前已經湧現的針對企業的企業協同手機應用僅僅只是企業通訊錄、即時通訊、信息發布以及簡單的任務日程等簡單聚合，還解決不了企業內部工作流程相關的工作協同問題。
上述內容僅用於輔助理解本發明的技術方案，並不代表承認上述內容是現有技術。
技術實現要素：
本發明主要目的在於提供一種工單任務協同處理方法、裝置及計算機可讀存儲介質，旨在解決現有技術中工單任務協同處理效率低的技術問題。
為實現上述目的，本發明提供一種工單任務協同處理方法，所述方法包括：
接收移動終端發送的互動指令，獲取所述互動指令的互動對象；
當所述互動對象為上遊處理人時，根據所述互動指令為當前用戶與所述上遊處理人新建互動組，以實現工單任務協同處理；所述互動指令為所述當前用戶在所述移動終端上基於顯示的當前工單任務輸入的操作指令，所述當前用戶為對所述當前工單任務有權限進行處理操作的人員，所述上遊處理人為對所述當前工單任務進行處理操作過的人員。
優選地，所述接收移動終端發送的互動指令之前，所述方法還包括：
接收所述移動終端上報的用戶信息，所述用戶信息為所述當前用戶的信息；
對所述用戶信息進行鑑權，以生成鑑權結果；
根據所述鑑權結果獲取所述當前用戶的可查看工單任務；
接收所述移動終端發送的查看工單請求，根據所述查看工單請求從所述可查看工單任務中獲取當前工單任務；
將所述當前工單任務發送至所述移動終端，以使所述移動終端對所述當前工單任務進行顯示。
優選地，所述接收所述移動終端發送的查看工單請求，根據所述查看工單請求從所述可查看工單任務中獲取當前工單任務之前，所述方法還包括：
根據所述鑑權結果，獲取所述可查看工單任務中的概要信息；
將所述概要信息反饋到所述移動終端，以使所述移動終端對所述概要信息進行顯示，所述查看工單請求為所述移動終端根據所述當前用戶基於顯示的所述概要信息的觸發操作生成的請求。
優選地，所述將所述當前工單任務發送至所述移動終端，以使所述移動終端對所述當前工單任務進行顯示，具體包括：
根據所述鑑權結果，獲得所述當前工單任務的可查看信息，發送所述可查看信息到所述移動終端，以使所述移動終端對所述可查看信息進行顯示。
優選地，所述當所述互動對象為上遊處理人時，根據所述互動指令為當前用戶與所述上遊處理人新建互動組，以實現工單任務協同處理之後，所述方法還包括：
獲取所述互動組中的互動消息內容；
根據所述互動消息內容對所述當前工單任務進行修改。
優選地，所述根據所述互動消息內容對所述當前工單任務進行修改，具體包括：
根據所述互動消息內容生成修改指令，將所述修改指令發送至所述移動終端；
接收所述移動終端發送的授權指令，根據所述授權指令對所述當前工單任務進行修改；所述授權指令為所述上遊處理人授予所述當前用戶修改所述當前工單任務權限的指令。
優選地，所述根據所述互動消息內容對所述當前工單任務進行修改之後，所述方法還包括：
獲取所述當前工單任務的工單狀態，當所述工單狀態發生變化時，將所述工單狀態對應的處理人加入所述互動組，更新所述互動消息內容和所述當前工單任務的工單信息；
根據更新後的所述互動消息內容和所述工單信息生成工單通知；
將所述工單通知推送至所述移動終端，以使所述移動終端對上述工單通知進行顯示。
優選地，所述將所述工單通知推送至所述移動終端，具體包括：
根據所述工單通知生成與所述工單通知對應的工單標識信息，將所述工單標識信息發送至所述移動終端；
接收所述移動終端發送的信息觸發指令，在所述鑑權結果中搜索是否有查看權限；
當搜索到所述查看權限時，推送所述工單通知到所述移動終端，所述信息觸發指令為當所述當前用戶在所述移動終端上觸發所述工單標識信息時生成的指令，所述查看權限為所述當前用戶查看所述工單通知的權限。
此外，為實現上述目的，本發明還提出一種工單任務協同處理裝置，其特徵在於，所述工單任務協同處理裝置包括：存儲器、處理器及存儲在所述存儲器上並可在所述處理器上運行的工單任務協同處理程序，所述工單任務協同處理程序配置為實現如上文所述的工單任務協同處理方法的步驟。
此外，為實現上述目的，本發明還提出一種計算機可讀存儲介質，所述計算機可讀存儲介質上存儲有工單任務協同處理程序，所述工單任務協同處理程序被處理器執行時如上文所述的工單任務協同處理方法的步驟。
本發明通過接收移動終端發送的互動指令，獲取所述互動指令的互動對象，當所述互動對象為上遊處理人時，當前用戶在所述移動終端上基於顯示的當前工單任務輸入的操作指令後，所述移動終端根據所述當前用戶的互動指令可以為所述互動對象與所述當前用戶新建互動組，使所述當前用戶在對所述當前工單任務處理過程中及時與相關工作人員進行信息溝通及工作協作，能夠更加有效的提高移動終端上工單任務處理的速度，更加便捷的進行信息交換和共享，顯著提升了處理工單任務的工作效率和用戶體驗。
附圖說明
圖1為本發明實施例方案涉及的硬體運行環境的工單任務協同處理伺服器結構示意圖；
圖2為本發明工單任務協同處理方法第一實施例的流程示意圖；
圖3為本發明工單任務協同處理方法第二實施例的流程示意圖；
圖4為本發明工單任務協同處理方法第三實施例的流程示意圖；
圖5為本發明工單任務協同處理方法第四實施例的流程示意圖；
圖6為本發明工單任務協同處理方法第五實施例的流程示意圖；
圖7為本發明工單任務協同處理方法第六實施例的流程示意圖；
圖8為本發明工單任務協同處理方法第七實施例的流程示意圖；
圖9為本發明工單任務協同處理方法第八實施例的流程示意圖。
本發明目的的實現、功能特點及優點將結合實施例，參照附圖做進一步說明。
具體實施方式
應當理解，此處所描述的具體實施例僅僅用以解釋本發明，並不用於限定本發明。
參照圖1，圖1為本發明實施例方案涉及的硬體運行環境的工單任務協同處理伺服器結構示意圖。
如圖1所示，該工單任務協同處理伺服器可以包括：處理器1001，例如cpu，通信總線1002、用戶接口1003，網絡接口1004，存儲器1005。其中，通信總線1002用於實現這些組件之間的連接通信。用戶接口1003可以包括顯示屏(display)、輸入單元比如鍵盤(keyboard)，可選用戶接口1003還可以包括標準的有線接口、無線接口。網絡接口1004可選的可以包括標準的有線接口、無線接口(如wi-fi接口)。存儲器1005可以是高速ram存儲器，也可以是穩定的存儲器(non-volatilememory)，例如磁碟存儲器。存儲器1005可選的還可以是獨立於前述處理器1001的存儲裝置。
本領域技術人員可以理解，圖1中示出的工單任務協同處理伺服器結構並不構成對工單任務協同處理伺服器的限定，可以包括比圖示更多或更少的部件，或者組合某些部件，或者不同的部件布置。
如圖1所示，作為一種計算機存儲介質的存儲器1005中可以包括作業系統、網絡通信模塊、用戶接口模塊以及工單任務協同處理程序。
在圖1所示的工單任務協同處理伺服器中，網絡接口1004主要用於連接工單任務協同處理口，與工單任務協同處理口進行數據通信；用戶接口1003主要用於連接用戶終端，與終端進行數據通信；本發明工單任務協同處理伺服器中的處理器1001、存儲器1005可以設置在工單任務協同處理裝置中，所述工單任務協同處理裝置通過處理器1001調用存儲器1005中存儲的工單任務協同處理程序，並執行以下操作：
接收移動終端發送的互動指令，獲取所述互動指令的互動對象；
當所述互動對象為上遊處理人時，根據所述互動指令為當前用戶與所述上遊處理人新建互動組，以實現工單任務協同處理；所述互動指令為所述當前用戶在所述移動終端上基於顯示的當前工單任務輸入的操作指令，所述當前用戶為對所述當前工單任務有權限進行處理操作的人員，所述上遊處理人為對所述當前工單任務進行處理操作過的人員。
進一步地，處理器1001可以調用存儲器1005中存儲的工單任務協同處理程序，還執行以下操作：
接收所述移動終端上報的用戶信息，所述用戶信息為所述當前用戶的信息；
對所述用戶信息進行鑑權，以生成鑑權結果；
根據所述鑑權結果獲取所述當前用戶的可查看工單任務；
接收所述移動終端發送的查看工單請求，根據所述查看工單請求從所述可查看工單任務中獲取當前工單任務；
將所述當前工單任務發送至所述移動終端，以使所述移動終端對所述當前工單任務進行顯示。
進一步地，處理器1001可以調用存儲器1005中存儲的工單任務協同處理程序，還執行以下操作：
根據所述鑑權結果，獲取所述可查看工單任務中的概要信息；
將所述概要信息反饋到所述移動終端，以使所述移動終端對所述概要信息進行顯示，所述查看工單請求為所述移動終端根據所述當前用戶基於顯示的所述概要信息的觸發操作生成的請求。
進一步地，處理器1001可以調用存儲器1005中存儲的工單任務協同處理程序，還執行以下操作：
根據所述鑑權結果，獲得所述當前工單任務的可查看信息，發送所述可查看信息到所述移動終端，以使所述移動終端對所述可查看信息進行顯示。
進一步地，處理器1001可以調用存儲器1005中存儲的工單任務協同處理程序，還執行以下操作：
獲取所述互動組中的互動消息內容；
根據所述互動消息內容對所述當前工單任務進行修改。
進一步地，處理器1001可以調用存儲器1005中存儲的工單任務協同處理程序，還執行以下操作：
根據所述互動消息內容生成修改指令，將所述修改指令發送至所述移動終端；
接收所述移動終端發送的授權指令，根據所述授權指令對所述當前工單任務進行修改；所述授權指令為所述上遊處理人授予所述當前用戶修改所述當前工單任務權限的指令。
進一步地，處理器1001可以調用存儲器1005中存儲的工單任務協同處理程序，還執行以下操作：
獲取所述當前工單任務的工單狀態，當所述工單狀態發生變化時，將所述工單狀態對應的處理人加入所述互動組，更新所述互動消息內容和所述當前工單任務的工單信息；
根據更新後的所述互動消息內容和所述工單信息生成工單通知；
將所述工單通知推送至所述移動終端，以使所述移動終端對上述工單通知進行顯示。
進一步地，處理器1001可以調用存儲器1005中存儲的工單任務協同處理程序，還執行以下操作：
根據所述工單通知生成與所述工單通知對應的工單標識信息，將所述工單標識信息發送至所述移動終端；
接收所述移動終端發送的信息觸發指令，在所述鑑權結果中搜索是否有查看權限；
當搜索到所述查看權限時，推送所述工單通知到所述移動終端，所述信息觸發指令為當所述當前用戶在所述移動終端上觸發所述工單標識信息時生成的指令，所述查看權限為所述當前用戶查看所述工單通知的權限。
本實施例通過接收移動終端發送的互動指令，獲取所述互動指令的互動對象，當所述互動對象為上遊處理人時，當前用戶在所述移動終端上基於顯示的當前工單任務輸入的操作指令後，所述移動終端根據所述當前用戶的互動指令可以為所述互動對象與所述當前用戶新建互動組，使所述當前用戶在對所述當前工單任務處理過程中及時與相關工作人員進行信息溝通及工作協作，能夠更加有效的提高移動終端上工單任務處理的速度，更加便捷的進行信息交換和共享，顯著提升了處理工單任務的工作效率和用戶體驗。
圖2為本發明工單任務協同處理方法第一實施例的流程示意圖，參照圖2，所述方法包括以下步驟：
s10、接收移動終端發送的互動指令，獲取所述互動指令的互動對象；
需要說明的是，所述互動指令是通過所述當前用戶在所述移動終端上，對顯示在所述移動終端上的所述當前工單任務的內容輸入的操作指令，可以是通過點擊或者語音控制輸入相應的操作指令，也可以是滿足預設條件時，自動生成互動指令，所述預設條件可以是當所述當前工單任務要求所述當前用戶操作的選項完成之後，自動發起與所述互動對象進行互動的互動指令，所述預設條件也可以其他所述當前用戶根據處理習慣自行設置的其他預設條件，本實施例對此不加以限制。
s20、當所述互動對象為上遊處理人時，根據所述互動指令為當前用戶與所述上遊處理人新建互動組，以實現工單任務協同處理；所述互動指令為所述當前用戶在所述移動終端上基於顯示的當前工單任務輸入的操作指令，所述當前用戶為對所述當前工單任務有權限進行處理操作的人員，所述上遊處理人為對所述當前工單任務進行處理操作過的人員。
應當理解的是，所述互動對象可以由所述當前用戶自行擬定，即所述當前用戶準備跟哪些工作人員進行信息交流互動，所述當前用戶自行擬定所述當前工單任務的若干上遊處理人，所述上遊處理人一般在所述當前工單任務的上遊，即所述上遊處理人為對所述當前工單任務進行處理操作過的人員，用戶通過從所述上遊處理人中選擇需要進行溝通交流的人，確認之後，新建互動組，進行對所述當前工單任務進行互動交流；所述上遊處理人不一定是個人，也可以是一個處理工單任務的團隊；當然所述互動對象也可以是自動生成，當所述當前用戶確認進行設置互動對象為自動生成時，默認將所述當前工單任務的所有上遊處理人新建一個互動組，即將所述當前工單任務進行處理操作過的工作人員，自動拉入新建的互動組中，在所述互動組中對所述當前工單任務進行互動交流，所述當前用戶可以對互動對象是否進行自動生成進行設置。
在具體實現中，所述互動指令可以是僅僅包含所述當前用戶想要進行互動的請求，也可以是包含所述當前用戶的互動請求和相關的交流信息，先發送所述互動請求，當所述互動指令被允許執行時，再發送相關的交流信息到互動組中，當然還可以是包含其他信息，本實施例對此不加以限制。
可以理解的是，當所述互動指令的互動對象全部都不是所述上遊處理人時，生成告警信息，並將所述告警信息發送到所述移動終端，以提醒所述當前用戶當前操作是錯誤的；當所述互動指令的互動對象部分是所述上遊處理人時，生成修改互動對象信息，並將所述修改互動對象信息發送至所述移動終端，以提醒所述當前用戶對所述互動對象進行修改；在實際操作中，所述上遊處理人不一定是同一部門的工作人員，所述互動對象並不限制所述上遊處理人所在的部門類別。
本實施例通過接收移動終端發送的互動指令，獲取所述互動指令的互動對象，當所述互動對象為上遊處理人時，當前用戶在所述移動終端上基於顯示的當前工單任務輸入的操作指令後，所述移動終端根據所述當前用戶的互動指令可以為所述互動對象與所述當前用戶新建互動組，使所述當前用戶在對所述當前工單任務處理過程中及時與相關工作人員進行信息溝通及工作協作，能夠更加有效的提高移動終端上工單任務處理的速度，更加便捷的進行信息交換和共享，顯著提升了處理工單任務的工作效率和用戶體驗。
圖3為本發明工單任務協同處理方法第二實施例的流程示意圖，基於圖2所示的方法，參照圖3，所述步驟s10之前，所述方法還包括以下步驟：
s01、接收所述移動終端上報的用戶信息，所述用戶信息為所述當前用戶的信息；
可以理解的是，所述用戶信息為所述當前用戶的信息，包括所述當前用戶的帳號信息和對應的用戶權限信息，還可以包括所述當前用戶對應的歷史操作信息，當然還可以包括其他所述當前用戶的信息，本實施例對此不加以限制。
s02、對所述用戶信息進行鑑權，以生成鑑權結果；
需要說明的是，對所述用戶信息進行鑑權，當所述當前用戶擁有相應權限時，根據所述當前工單任務生成鑑權結果，鑑權結果包括所述當前工單任務的可查看工單任務、可查看欄位、可查看權限、可針對所述當前工單任務進行的操作和可編輯欄位，當然還可以包含其他進行鑑權後生成的信息，本實施例對此不加以限制。
可以理解的是，所述對所述用戶信息進行鑑權，以生成鑑權結果，其中，鑑權的過程可以是主動鑑權，也可以是被動鑑權，主動鑑權即所述當前用戶主動發送鑑權請求，主動發送鑑權請求的操作可以在所述當前用戶在所述移動終端上登錄帳戶後自行發出，可以通過點擊或者語音所述移動終端進行主動發送鑑權請求，被動鑑權是指當所述當前工單任務需要所述當前用戶進行操作時，對所述當前用戶的用戶信息進行鑑權，以生成鑑權結果，主動鑑權相比較於被動鑑權能夠更加方便的使服務端獲取所述當前用戶的可操作權限，使後續操作更加方便快捷。
s03、根據所述鑑權結果獲取所述當前用戶的可查看工單任務；
s04、接收所述移動終端發送的查看工單請求，根據所述查看工單請求從所述可查看工單任務中獲取當前工單任務；
s05、將所述當前工單任務發送至所述移動終端，以使所述移動終端對所述當前工單任務進行顯示。
應當理解的是，將所述當前工單任務發送至所述移動終端，以使所述移動終端對所述當前工單任務進行顯示，其中顯示的內容包括所述當前工單任務的可查看欄位信息、可編輯欄位信息和可執行的操作信息，所述可查看欄位信息和可編輯欄位信息可以通過顯示和編輯控制項進行顯示，所述顯示和編輯控制項可以對包括字符串、數值、日期、圖片和文件等信息進行顯示和編輯，所述可執行的操作信息可以通過按鈕和菜單控制項進行顯示。
本實施例通過接收所述移動終端上報的用戶信息，對所述用戶信息進行鑑權，以生成鑑權結果，根據鑑權結果獲得可查看工單任務，接收查看工單請求獲取當前工單任務，將所述當前工單任務進行顯示，可以使所述當前用戶對所述當前工單任務的操作做篩選，避免了一些錯誤的操作影響所述當前工單任務的正常流轉，造成不必要損失，能夠更加嚴謹和準確的對所述當前工單任務進行操作，提高了所述當前工單任務的處理效率，提升了用戶體驗。
圖4為本發明工單任務協同處理方法第三實施例的流程示意圖，基於圖3所示的方法，參照圖4，所述步驟s04之前，所述方法還包括以下步驟：
s031、根據所述鑑權結果，獲取所述可查看工單任務中的概要信息；
需要說明的是，對所述用戶信息進行鑑權，當所述當前用戶擁有相應權限時，根據所述當前工單任務生成鑑權結果，鑑權結果包括所述當前工單任務的可查看工單任務、可查看欄位、可查看權限、可針對所述當前工單任務進行的操作和可編輯欄位，從所述可查看工單任務中獲取概要信息，所述概要信息包括所述當前工單任務的工單名稱、處理時限和工單描述等；當然所述概要信息還可以包含其他能夠簡要概括所述當前工單任務的信息，本實施例對此不加以限制。
s032、將所述概要信息反饋到所述移動終端，以使所述移動終端對所述概要信息進行顯示，所述查看工單請求為所述移動終端根據所述當前用戶基於顯示的所述概要信息的觸發操作生成的請求。
可以理解的是，所述查看工單請求為所述移動終端根據所述當前用戶基於顯示的所述概要信息的觸發操作生成的請求，即當所述當前用戶查看到在所述移動終端顯示的概要信息後，想要進一步查看當前概要信息對應的工單任務的詳細信息，通過點擊或者語音控制所述移動終端以觸發所述概要信息對應的工單任務，從而生成所述查看工單請求，當所述當前用戶只需要查看所述概要信息時，就不用對所述移動終端上顯示的當前概要信息對應的工單任務進行觸發以生成所述查看工單請求，在實際應用中，可以通過列表的形式對所述概要信息進行顯示，當然也可以是其他的顯示方式，本實施例對此不加以限制。
本實施例通過根據鑑權結果獲取所述可查看工單任務中的概要信息，將所述概要信息反饋到所述移動終端，以使所述移動終端對所述概要信息進行顯示，可以使所述當前用戶快速瀏覽所述當前工單任務的概要信息，能夠節省所述當前用戶處理所述當前工單任務的時間，提高工單處理的效率，提高用戶體驗。
圖5為本發明工單任務協同處理方法第四實施例的流程示意圖，基於圖3所示的方法，參照圖5，所述步驟s05具體包括以下步驟：
s051、根據所述鑑權結果，獲得所述當前工單任務的可查看信息，發送所述可查看信息到所述移動終端，以使所述移動終端對所述可查看信息進行顯示。
需要說明的是，鑑權結果包括所述當前工單任務的可查看工單任務、可查看欄位、可查看權限、可針對所述當前工單任務進行的操作和可編輯欄位，當然還可以包含其他進行鑑權後生成的信息，本實施例對此不加以限制，根據所述鑑權結果可以獲得所述當前工單任務的可查看信息，針對這些可查看信息所述當前用戶可以對所述當前工單任務進行相應操作，相當於在所述當前工單任務的全部信息中找到所述當前用戶權限以內能夠進行操作的信息，所述全部信息包括所述當前工單任務的欄位信息，所述欄位信息包括可查看欄位信息、不可查看欄位信息、可編輯欄位信息和不可編輯欄位信息；所述全部信息還包括所述當前工單任務的工單流轉信息，所述工單流轉信息記錄了所述當前工單任務的流程節點，所述流程節點包括動作節點和判斷節點，所述動作節點表示工單處理的動作過程，每個動作節點處於一個唯一的流程狀態，判斷節點是工單流轉的驅動，輸入判斷規則，基於判斷規則的條件表達式「是」或者「否」，輸出流程流轉的下一流程節點，下一節點可以是動作節點或者判斷節點；所述動作節點是指需要有人去處理工單任務，而判斷節點是指同意處理該工單任務的操作，處理完了後流轉到下一流程狀態；所述流程狀態用於標識工單任務當前的流程狀態，除了3個默認狀態(開始、丟失、完成)不對應流程動作節點外，每個流程狀態一定對應一個唯一的流程動作節點；所述全部信息還包括所述當前工單任務的流程圖，當所述當前用戶具有查看當前工單任務的流程圖的相應權限時，可以查看所述當前工單任務的流程圖，通過所述當前工單任務的流程圖可以清楚知道所述當前工單任務的流轉狀態。
在具體實現中，所述當前用戶在使用所述移動終端查看所述當前工單任務時，根據對所述當前用戶進行鑑權後，從所述鑑權結果中可以獲得所述當前用戶的可查看信息，例如全部信息匯總有100個欄位信息，而可查看和可編輯的信息為3個欄位信息，如：天線傾斜角、天線方位角和天線高度，所述當前用戶可以查看和編輯這3個欄位，其他的97個欄位信息則不予顯示。
本實施例通過根據所述鑑權結果，獲得所述當前工單任務的可查看信息，發送所述可查看信息到所述移動終端，以使所述移動終端對所述可查看信息進行顯示，可以十分便捷的使所述當前用戶對所述當前工單任務進行操作，避免了所述當前用戶對無關信息進行的不必要的操作，節省了所述當前用戶處理工單任務的時間，提高了工單處理的效率，提高了用戶體驗。
圖6為本發明工單任務協同處理方法第五實施例的流程示意圖，基於圖2所示的方法，參照圖6，所述步驟s20之後，所述方法還包括以下步驟：
s30、獲取所述互動組中的互動消息內容；
需要說明的是，所述互動消息內容可以包括文字、圖片、語音及視頻等，文字形式的互動消息內容可以直接顯示在所述移動終端提醒欄，而圖片、語音及視頻形式的互動消息內容需要所述當前用戶觸發後顯示互動消息的完整內容。當然所述互動消息內容還可以包括其他形式的圍繞所述當前工單任務進行評論的信息，本實施例對此不加以限制。
s40、根據所述互動消息內容對所述當前工單任務進行修改。
可以理解的是，除了根據所述互動消息內容對所述當前工單任務進行修改之外，還可以根據所述互動消息內容對所述當前工單任務進行其他操作，例如查詢所述當前工單任務的歷史處理數據，即查詢所述當前工單任務的工單整體流程圖，但在實際應用中，查看所述當前工單任務的工單整體流程圖需要相應地的權限，即查詢所述當前工單任務的工單整體流程圖之前需要進行鑑權，當所述當前用戶的用戶權限符合要求時，則可以進行查看；當然還可以根據所述互動消息內容對所述當前工單任務進行分流，即可以將所述當前工單任務分成多個子流程，所述當前工單任務在流程流轉過程中可以主動觸發成生多個子流程，也可以被動達到觸發條件時產生多個子流程，多個子流程可以分配給不同的處理人，當所述多個子流程完成之後可以通過主流程關聯合併到主流程，將所述當前工單任務分成多個子流程可以加快所述當前工單任務的處理速度，更加迅速方便的完成所述當前工單任務；當然還可以根據所述互動消息內容對所述當前工單任務進行其他操作，本實施例對此不加以限制。
需要說明的是，上述將所述當前工單任務分成多個子流程主動觸發和被動觸發的過程，可以通過觸發器進行觸發，所述觸發器不僅僅可以觸發產生子流程這個操作，還可以是在所述當前工單任務的工單狀態發生變化之前或者之後進行觸發相應操作，所述在所述當前工單任務的工單狀態發生變化之前的情況如下所述的例子：在所述工單狀態處於審批狀態時，判斷所述當前工單將要進入會審流程將有哪些處理人，將這些處理人拖入一個互動組，在所述互動組中記錄每個處理人的會籤狀態。當然，在對所述當前工單任務的處理過程中都可以使用觸發器，也可以依據所述當前用戶的處理習慣自主選擇關閉所述觸發器。
在具體實現中，當前工單任務的上遊處理人和當前用戶可以圍繞所述當前工單任務進行信息傳遞，此時傳遞的信息同步被記錄下來，記錄下來的內容就是互動消息內容，當前用戶或者上遊處理人在不便實時收看互動消息內容時，可以選擇設置實時接收互動消息內容，或者設置為臨時屏蔽該互動消息內容，當選擇臨時屏蔽該互動消息內容時，不推送互動消息內容到相應的移動終端上，所述當前用戶或者上遊處理人可以通過服務端後臺流程查看互動消息內容記錄，當然若是長時間沒有收到互動對象即互動組中的上遊處理人的回覆時，可以通過點擊所述移動終端上的快捷聯繫方式一鍵撥打所述互動對象的電話來直接進行電話聯繫，以實現與所述互動對象的快速溝通，提高處理所述當前工單任務的效率。
本實施例通過獲取互動組中的互動消息內容，根據所述互動消息內容對所述當前工單任務進行修改，可以在所述移動終端更加便捷、快速和及時的對所述當前工單任務進行處理，避免了因為溝通不及時而使所述當前工單任務延誤，造成不必要損失的情況發生。
圖7為本發明工單任務協同處理方法第六實施例的流程示意圖，基於圖6所示的方法，參照圖7，所述步驟s40具體包括以下步驟：
s41、根據所述互動消息內容生成修改指令，將所述修改指令發送至所述移動終端；
s42、接收所述移動終端發送的授權指令，根據所述授權指令對所述當前工單任務進行修改；所述授權指令為所述上遊處理人授予所述當前用戶修改所述當前工單任務權限的指令。
需要說明的是，所述根據所述互動內容生成修改指令的過程，可以是接收到所述當前用戶的修改請求後被動生成的對所述當前工單任務的修改指令，也可以是通過分析互動消息內容主動生成對所述當前工單任務的修改指令，當然也可以是通過其他方式根據所述互動消息內容生成修改指令，本實施例對此不加以限制。所述主動生成對所述當前工單任務的修改指令的方式可以通過統計所述互動消息內容中的要素，根據從資料庫中識別要素對應的相應修改指令，可以直接生成相應修改指令，所述資料庫可以存儲與修改指令存在映射關係的互動消息內容中的要素和修改指令，當出現某個或某些要素時，可以相應的通過查找資料庫直接找出與之對應的修改指令，將所述修改指令發送至所述移動終端；還可以是通過關鍵詞或者口令或者代碼或者字符等與資料庫中具有映射關係的修改指令，或者查找相應的映射關係表找出與之對應的修改指令，然後直接將所述修改指令發送至所述移動終端，當然也可以是通過其他方式生產修改指令，本實施例對此不加以限制。
可以理解的是，所述接收所述移動終端發送的授權指令，根據所述授權指令對所述當前工單任務進行修改；其中，授權指令可以是接收所述當前用戶的請求修改指令後生成的，還可以是所述上遊處理人直接授予所述當前用戶修改所述當前工單任務的權利。
在具體實現中，所述當前用戶對所述當前工單任務有疑問，跟上遊處理人溝通後，發現需要對所述當前工單進行修改，但此時所述當前用戶對所述當前工單任務想要修改的內容並沒有相應的修改權限，此時需要所述上遊處理人授權給所述當前用戶，使所述當前用戶擁有修改相應內容的權限，一般的，通過發送一個連結地址到所述當前用戶的手機終端上，所述當前用戶收到該連結地址後，通過點擊該連結地址後，可以直接跳轉至修改頁面對所述當前工單任務進行修改；或者可以通過所述當前用戶將所述當前工單任務退回給所述上遊處理人，所述上遊處理人對所述當前工單任務進行修改，再將修改後的所述當前工單任務發送給所述當前用戶；或者可以發送修改信息到後臺伺服器，後臺伺服器的管理員收到修改信息後授權所述當前用戶，以使所述當前用戶對所述當前工單任務進行修改，當然也可以採取其他方式使所述當前工單任務修改成功，本實施例對此不加以限制。
本實施例通過根據所述互動消息內容生成修改指令發送移動終端後接收授權指令，根據所述授權指令對所述當前工單任務進行修改，可以及時溝通所述上遊處理人，快速響應所述當前用戶的修改需求，能夠更便捷的在所述移動終端上處理所述當前工單任務，加強了所述當前工單任務協同處理的能力，加快所述當前工單任務的完成進度。
圖8為本發明工單任務協同處理方法第七實施例的流程示意圖，基於圖6所示的方法，參照圖8，基於所述步驟s40之後，所述方法還包括以下步驟：
s50、獲取所述當前工單任務的工單狀態，當所述工單狀態發生變化時，將所述工單狀態對應的處理人加入所述互動組，更新所述互動消息內容和所述當前工單任務的工單信息；
需要說明的是，所述當前工單的工單狀態發生變化包括所述當前工單的流程節點發生變化，還包括所述當前工單的工單流轉發生變化，其中所述流程節點發生變化是指所述當前工單任務的工單處理不同環節的改變，所述流程節點包括動作節點和判斷節點，所述動作節點表示工單處理的動作過程，每個動作節點處於一個唯一的流程狀態，判斷節點是工單流轉的驅動，輸入判斷規則，基於判斷規則的條件表達式「是」或者「否」，輸出流程流轉的下一流程節點，下一節點可以是動作節點或者判斷節點；所述動作節點是指需要有人去處理工單任務，而判斷節點是指同意處理該工單任務的操作，處理完了後流轉到下一流程狀態；所述流程狀態用於標識工單任務當前的流程狀態，除了3個默認狀態(開始、丟失、完成)不對應流程動作節點外，每個流程狀態一定對應一個唯一的流程動作節點；而所述工單流轉發生變化包括所述當前工單處理人或者處理團隊的改變。
在具體實現中，當所述工單狀態發生變化時，例如流轉到下一個狀態時，當前工單狀態對應的處理人自動被加入前一處理人創建的互動組中，當前工單狀態對應的處理人可以在所述互動組中與之前的處理人進行交流溝通，同時更新所述互動消息內容和所述當前工單任務的工單信息，而不用再重新創建互動組。
s60、根據更新後的所述互動消息內容和所述工單信息生成工單通知；
可以理解的是，當所述當前工單任務的工單狀態發生變化時，更新所述當前工單任務的工單信息並生成工單通知，所述工單通知可以基於xmpp協議擴展發送相應的系統通知到所述移動終端，所述工單通知可以是待處理工單通知或者工單催辦等通知，當然也可以是通過其他方式發送其他類型的工單通知，本實施例對此不加以限制。
s70、將所述工單通知推送至所述移動終端，以使所述移動終端對上述工單通知進行顯示。
應當理解的是，當所述當前工單任務的工單狀態發生變化時，可以動態呈現所述當前工單任務的工單信息，不同的鑑權結果會導致所述工單信息的不同顯示，所述當前用戶的權限越高，在所述移動終端上顯示的工單信息越多，動態呈現的方式可以是時間框或者數字框，或者通過其他顯示方式對所述工單權限進行顯示，本實施例對此不加以限制。
在具體實現中，當所述當前工單任務的工單狀態發生變化時，基於xmpp協議可以生成一條與所述當前工單任務的工單狀態對應的通知到所述移動終端，其中xmpp協議擴展的標籤定義可以如下：
…通知消息內容…
其中，所述通知消息內容可以僅僅包括唯一標識所述當前工單任務的信息，所述移動終端收到所述工單通知後，可以通過聲音或者振動或者呼吸燈的方式提醒所述當前用戶，當然也可以通過其他方式達到提醒所述當前用戶的效果，本實施例對此不加以限制。
本實施例通過對當所述當前工單任務的工單狀態發生變化時，更新所述當前工單任務的工單信息並生成工單通知，可以更加及時的響應所述當前工單任務的工單狀態變化，不用重新編碼客戶端，減少了後臺工作量，可以更加便捷迅速的動態呈現所述當前工單任務的工單信息，使所述當前用戶對所述當前工單任務進行操作，提高所述當前用戶工單處理的速度，提升了用戶體驗。
圖9為本發明工單任務協同處理方法第八實施例的流程示意圖，基於圖8所示的方法，參照圖9，所述步驟s70具體包括以下步驟：
s71、根據所述工單通知生成與所述工單通知對應的工單標識信息，將所述工單標識信息發送至所述移動終端；
s72、接收所述移動終端發送的信息觸發指令，在所述鑑權結果中搜索是否有查看權限；
s73、當搜索到所述查看權限時，推送所述工單通知到所述移動終端，所述信息觸發指令為當所述當前用戶在所述移動終端上觸發所述工單標識信息時生成的指令，所述查看權限為所述當前用戶查看所述工單通知的權限。
需要說明的是，對所述用戶信息進行鑑權，當所述當前用戶擁有相應權限時，根據所述當前工單任務生成鑑權結果，鑑權結果包括所述當前工單任務的可查看工單任務、可查看欄位、可查看權限、可針對所述當前工單任務進行的操作和可編輯欄位，當然還可以包含其他進行鑑權後生成的信息，本實施例對此不加以限制。
可以理解的是，當所述移動終端根據所述當前用戶的互動請求推送互動消息給互動對象，同時可以發送所述工單標識信息到所述移動終端，用戶通過點擊或語音控制等觸發操作觸發所述工單標識信息後，對所述當前用戶的用戶信息進行鑑權，鑑權當所述當前用戶有相應權限時，所述當前用戶對互動消息進行查看。
需要說明的是，所述工單標識信息可以是基於xmpp協議生成的信息，也可以是生成md5值，還可以是生成簡單的驗證碼之類的信息，還可以是生成其他能夠進一步檢測用戶權限的信息，本實施例對此不加以限制。
在具體實現中，還可以為所述移動終端建立一個流程引擎，用於對所述當前工單任務的工單狀態設置規則，進行定義，如對流程節點、流程狀態、判斷規則、操作器、觸發器和子流程等進行定義，通過流程引擎能夠快速的執行所述當前用戶在所述移動終端上進行的操作指令，更加便捷的實現數據呈現和數據交互，更加容易的對所述當前工單任務進行控制。
本實施例中，根據所述工單通知生成與所述工單通知對應的工單標識信息，將所述工單標識信息發送至所述移動終端，接收所述移動終端發送的信息觸發指令，在所述鑑權結果中搜索是否有查看權限，當搜索到所述查看權限時，推送所述工單通知到所述移動終端，可以進一步對所述當前用戶的用戶信息進行鑑權，提高了工單通知是安全性，避免了所述當前用戶在不利環境中所述當前工單任務的工單信息洩露風險，提升了用戶體驗。
此外，本發明實施例還提出一種計算機可讀存儲介質，所述計算機可讀存儲介質上存儲有工單任務協同處理程序，所述工單任務協同處理程序被處理器執行時實現如下操作：
接收移動終端發送的互動指令；
獲取所述互動指令的互動對象，當所述互動對象為上遊處理人時，為所述互動對象與當前用戶新建互動組，以實現工單任務協同處理，所述互動指令為所述當前用戶在所述移動終端上基於顯示的當前工單任務輸入的操作指令，所述上遊處理人為對所述當前工單任務進行處理操作過的人員。
進一步地，所述工單任務協同處理程序被處理器執行時還實現如下操作：
接收所述移動終端上報的用戶信息，所述用戶信息為所述當前用戶的信息；
對所述用戶信息進行鑑權，以生成鑑權結果；
根據所述鑑權結果獲取所述當前用戶的可查看工單任務；
接收所述移動終端發送的查看工單請求，根據所述查看工單請求從所述可查看工單任務中獲取當前工單任務；
將所述當前工單任務發送至所述移動終端，以使所述移動終端對所述當前工單任務進行顯示。
進一步地，所述工單任務協同處理程序被處理器執行時還實現如下操作：
根據所述鑑權結果，獲取所述可查看工單任務中的概要信息；
將所述概要信息反饋到所述移動終端，以使所述移動終端對所述概要信息進行顯示，所述查看工單請求為所述移動終端根據所述當前用戶基於顯示的所述概要信息的觸發操作生成的請求。
進一步地，所述工單任務協同處理程序被處理器執行時還實現如下操作：
根據所述鑑權結果，獲得所述當前工單任務的可查看信息，發送所述可查看信息到所述移動終端，以使所述移動終端對所述可查看信息進行顯示。
進一步地，所述工單任務協同處理程序被處理器執行時還實現如下操作：
獲取所述互動組中的互動消息內容；
根據所述互動消息內容對所述當前工單任務進行修改。
進一步地，所述工單任務協同處理程序被處理器執行時還實現如下操作：
根據所述互動消息內容生成修改指令，將所述修改指令發送至所述移動終端；
接收所述移動終端發送的授權指令，根據所述授權指令對所述當前工單任務進行修改；所述授權指令為所述上遊處理人授予所述當前用戶修改所述當前工單任務權限的指令。
進一步地，所述工單任務協同處理程序被處理器執行時還實現如下操作：
當所述當前工單任務的工單狀態發生變化時，更新所述當前工單任務的工單信息並生成工單通知，推送所述工單通知到所述移動終端，以使所述移動終端對所述工單通知進行顯示。
進一步地，所述工單任務協同處理程序被處理器執行時還實現如下操作：
當所述當前工單任務的工單狀態發生變化時，更新所述當前工單任務的工單信息並生成工單通知；
根據所述工單通知生成與所述工單通知對應的工單標識信息，將所述工單標識信息發送至所述移動終端；
接收所述移動終端發送的信息觸發指令，在所述鑑權結果中搜索是否有查看權限；
當搜索到所述查看權限時，推送所述工單通知到所述移動終端，所述信息觸發指令為當所述當前用戶在所述移動終端上觸發所述工單標識信息時生成的指令，所述查看權限為所述當前用戶查看所述工單通知的權限。
需要說明的是，在本文中，術語「包括」、「包含」或者其任何其他變體意在涵蓋非排他性的包含，從而使得包括一系列要素的過程、方法、物品或者系統不僅包括那些要素，而且還包括沒有明確列出的其他要素，或者是還包括為這種過程、方法、物品或者系統所固有的要素。在沒有更多限制的情況下，由語句「包括一個……」限定的要素，並不排除在包括該要素的過程、方法、物品或者系統中還存在另外的相同要素。
上述本發明實施例序號僅僅為了描述，不代表實施例的優劣。
通過以上的實施方式的描述，本領域的技術人員可以清楚地了解到上述實施例方法可藉助軟體加必需的通用硬體平臺的方式來實現，當然也可以通過硬體，但很多情況下前者是更佳的實施方式。基於這樣的理解，本發明的技術方案本質上或者說對現有技術做出貢獻的部分可以以軟體產品的形式體現出來，該計算機軟體產品存儲在一個存儲介質(如rom/ram、磁碟、光碟)中，包括若干指令用以使得一臺終端設備(可以是手機，計算機，伺服器，空調器，或者網絡設備等)執行本發明各個實施例所述的方法。
以上僅為本發明的優選實施例，並非因此限制本發明的專利範圍，凡是利用本發明說明書及附圖內容所作的等效結構或等效流程變換，或直接或間接運用在其他相關的技術領域，均同理包括在本發明的專利保護範圍內。