「面對面」維修！華為全球優先新模式客戶服務中心今日開業
2025-05-28 05:29:10
11月20日，華為客戶服務中心（北京盈科中心）迎來正式開業！這是華為全球優先新模式客戶服務中心，引入科技手段，實現備件管理自動化，全面提升服務效率；工程師「面對面」，全程透明維修，看得見的安心；還有舒適愜意的休閒等待區，給你一杯咖啡的溫暖……心動了嗎？快來一起看看，這家代表著目前華為高水準的服務中心是什麼樣子！
治癒空間，溫暖有趣的落腳地
華為客戶服務中心（北京盈科中心）位於5A級寫字樓北京盈科中心的一層中庭，緊臨時尚潮流的三裡屯商圈，交通非常便利。走近這家全新的華為客戶服務中心，映入眼帘的是乾淨透明的寬闊玻璃外牆，時尚簡約、溫馨雅致，在三裡屯繁華與熱鬧的對比之下，顯出一絲寧靜和悠閒。
走進服務中心，可以看出整體空間被劃分為維修服務區和休閒體驗區兩個部分。維修服務區坐席整齊、設備齊全，智慧機器人助手穿梭其中，在金屬格柵裝飾和巨幕燈膜映襯下，滿滿的未來科技風，一臺臺華為智能設備在這裡被專業的華為工程師「治癒」著。休閒體驗區則通過暖色沙發、原木色茶几電視櫃、高端華為智慧屏的組合布置，營造出舒適愜意的居家氛圍。當熱情的服務人員貼心送上一份品質餐點、現磨咖啡時，會讓人恍惚以為躺在自家客廳。未來科技和人文關懷在這裡相互交融，相得益彰。
為了給消費者提供一個舒適安靜的環境，華為客戶服務中心（北京盈科中心）用無聲叫號器取代了廣播叫號。需暫時等待叫號的消費者可以來到「客廳」，帶上華為Freebuds耳機聽首歌，或者用華為新款Pad看本書看部劇，伴隨咖啡的香氣在舒適的沙發上享受輕鬆一刻。
當然，如果你是個「坐不住」的人兒，服務中心提供的華為全場景產品、DIY工坊、華為學堂等體驗，一定能讓你玩得盡興。5G遊戲、影音娛樂、手機攝影、VR體驗、雲服務大屏、智能家居等多個華為全場景沉浸式體驗，直讓人驚嘆先進科技帶來的精彩。如果你好奇心十足、熱愛社交，那麼在華為學堂開講的大咖主題沙龍必不可錯過。
在這裡，「治癒」手機，也治癒了自己。
升級新模式，為了每一位消費者的滿意
為了服務好每一位來到華為客戶服務中心的消費者，代表目前華為高服務水準的華為客戶服務中心（北京盈科中心）實現了幾大新模式服務升級。
備件運營新模式：備件管理和配送系統自動化
相信每個來到華為客戶服務中心（北京盈科中心）的消費者，都會關注到穿梭於維修服務區和半透明備件室的智慧機器人。這些機器人是維修工程師的助手，以往通過人工完成的備件尋找、領取、登記、管理的繁瑣工作，現在都交給它們了。維修工程師只需要動動手指，智慧機器人就能快速將維修所需備件送到坐席。這樣一來，不需要人工操作，備件遞送變得更快速、備件管理變得更準確，維修工程師可以真正做到不離開坐席，一心一意全程「面對面」服務消費者。
維修新模式：領跑行業的全程透明維修
受益於智慧機器人的幫助，不同於傳統服務店裡一人受理+另一人維修的模式，華為客戶服務中心（北京盈科中心）推出的「面對面」服務坐席，能讓消費者直接與專業工程師溝通設備情況、討論合適的維修方案，獲得專業的維修建議。與此同時，設備維修所需要的費用、相關配件的信息和價格都可以隨時在華為官網查詢到。消費者在觀摩維修的過程當中，遇到不解和疑惑，也能夠隨時與工程師進行溝通。
另外，結合電子工單的運用和全套滿配的維修工具，華為客戶服務中心（北京盈科中心）真正做到了領跑行業的「全程透明維修」：故障信息透明、維修價格透明、備件配送透明、維修過程透明。留給消費者安心放心的服務體驗。
接待新模式：精英隊伍、科學分組
為了保證提供高水準服務，華為在服務員工裡優中選優。經過面試、競賽、答辯、培訓，一批脫穎而出的精英服務工程師來到華為客戶服務中心（北京盈科中心）。他們不僅專業能力過硬，而且個個都是全能選手：「面對面」服務坐席的工程師除了維修技能優異，也能高標準完成用戶接待、受理；協助取號的小姐姐，對手機、PC、平板、耳機、手錶手環等華為產品的使用技巧也能如數家珍；剛剛為你遞上咖啡的服務員，也能隨時在坐席為用戶維修手機。在科學的人力分配系統指揮下，每位精英服務工程師出現在消費者最需要的位置上，消費者的每個訴求都能獲得來自他們最及時、專業、溫暖的回應。
這些「新模式」的應用，也帶來了實實在在的效果：試營業期間，相比其他服務中心，華為客戶服務中心（北京盈科中心）消費者平均等待時間節省6分多鐘，維修&諮詢平均時長縮短40%！消費者的寶貴時間被實實在在節省下來！
同時，華為客戶服務中心（北京盈科中心）試營業期間消費者滿意度也達到了驚人的100%！「為了每一位消費者的滿意。」華為服務負責人如是說，「華為客戶服務中心（北京盈科中心）高效先進的服務能力，將會陸續應用到其他華為服務中心，我們的目標是消費者滿意度100%。」
輕鬆舒適的環境、專業快捷的維修、安心透明的服務、超高的滿意度，這些都成為了華為客戶服務中心（北京盈科中心）的信任符號，也成為了華為再次引領行業的服務新標準。能讓大家如此滿意的高水準華為客戶服務中心，你想親自去看看嗎？
