銀行業務的預約方法、終端及系統的製作方法
2023-09-22 05:02:50 2
專利名稱：銀行業務的預約方法、終端及系統的製作方法
技術領域：
本發明涉及自助終端設備技術領域，具體地，涉及一種銀行業務的預約方法、終端及系統。
背景技術：
在日常生活和工作中，人們需要經常到銀行辦理業務、到政府服務窗口辦事、到醫院看病等，在這些機構排隊是一個普遍現象。針對這一現象，有部分機構使用了叫號機，客戶到了服務場所後，先到叫號機上去取一個號，然後服務場所的工作人員根據號碼的順序進行叫號，輪流辦理；也有部分機構採用預約掛號，即客戶可以預約指定時間段的號，並且後續在該指定時間段到服務場所排隊，服務場所的工作人員根據號碼的順序進行叫號，輪流辦理。無論是叫號機或者預約掛號，雖然解決了客戶排隊的有序性和舒適性，但還存在著以下問題(1)無法自動為客戶找到距離最近的服務場所。類似銀行等機構都有大量的服務場所，目前客戶一般只能憑經驗預約，或者通過打服務電話等方式了解本地有哪些服務場所，然後再自己判斷應該預約哪個服務場所。(2)無法提前提示客戶所預約的場所能否辦理客戶具體所需要的業務。在實際生活和工作中，不是所有服務場所都能夠辦理所有業務，譬如，雖然大部分銀行網點都能提供外匯兌換服務，但如日元這種不常用外幣則只有少數網點能夠提供兌換服務，經常發生客戶在辦理業務時才知道該場所無法辦理，浪費了客戶時間。(3)無法提前告知客戶辦理業務需要提供的材料或者需要滿足的前提條件。辦理不同業務需要提供的材料都不同，並且有部分業務還需要具備某些前提條件，如到銀行辦理大額取款需要提前申請，經常發生客戶因為材料準備不全或者不具備辦理該業務的前提條件而無法辦理業務，浪費了客戶時間。(4)無法前移業務操作，未能縮短客戶現場辦理業務的時間。無論是叫號機還是預約掛號，只有輪到客戶辦理時才真正開始業務的辦理，譬如填寫申請表等，而這些客戶的操作時間通常佔整個業務辦理時間很大比例；同樣，服務場所只有在客戶開始辦理業務時才知道客戶具體要辦理的業務，對於複雜的、牽涉多個部門甚至不同單位的業務，無法提前準備和溝通，佔用了業務辦理時間。(5)未能縮短客戶在服務場所的等待時間。無論是叫號機還是預約掛號，客戶還必須到服務場所取號，雖然取號後能夠省卻排隊的動作，如可以到服務場所提供的休息區休息，但客戶必須在服務場所等號，客戶在服務場所排隊的時間沒有得到任何的節省。綜上所述，現有的銀行辦理業務主要存在浪費時間的問題。
發明內容
本發明實施例的主要目的在於提供一種銀行業務的預約方法、終端及系統，以解決現有技術中的辦理銀行業務時間浪費的問題。
為了實現上述目的，本發明實施例提供一種銀行業務的預約方法，該方法包括接收外部輸入的用戶登錄信息；在對用戶登錄信息驗證成功後，對用戶所在位置進行定位； 根據定位結果，查找在所述定位結果預定範圍內的銀行網點；接收並顯示伺服器端發送的與所述銀行網點相應的業務信息以及辦理時間信息；接收外部輸入的用戶選擇的具體銀行網點、具體業務信息以及預約辦理時間信息；接收並顯示伺服器端發送的與所述具體業務信息相應的辦理材料；將所述用戶選擇的具體銀行網點、具體業務信息、預約辦理時間信息、與所述具體業務信息相應的辦理材料以及預約確認信息發送給所述用戶登記的終端， 以便用戶在銀行網點確認預約。根據定位結果查找在所述定位結果預定範圍內的銀行網點之後，所述的方法還包括查找並顯示所述用戶所在位置與銀行網點之間的行進路線。接收並顯示伺服器端發送的與所述具體業務信息相應的辦理材料之後，所述的方法還包括接收並顯示來自所述伺服器端的與所述辦理材料相關的前移操作表格，以供用戶輸入。本發明實施例還提供一種銀行業務的預約終端，該終端包括用戶登錄信息接收單元，用於接收外部輸入的用戶登錄信息；定位單元，用於在對用戶登錄信息驗證成功後， 對用戶所在位置進行定位；銀行網點查找單元，用於根據定位結果，查找在所述定位結果預定範圍內的銀行網點；銀行網點信息接收單元，用於接收伺服器端發送的與所述銀行網點相應的業務信息以及辦理時間信息；預約信息接收單元，用於接收外部輸入的用戶選擇的具體銀行網點、具體業務信息以及預約辦理時間信息；業務材料接收單元，用於接收伺服器端發送的與所述具體業務信息相應的辦理材料；預約信息發送單元，用於將所述用戶選擇的具體銀行網點、具體業務信息、預約辦理時間信息、與所述具體業務信息相應的辦理材料以及預約確認信息發送給所述用戶登記的終端，以便用戶在銀行網點進行確認；顯示單元， 用於顯示伺服器端發送的與所述銀行網點相應的業務信息以及辦理時間信息、以及與所述具體業務信息相應的辦理材料。上述的終端還包括查找路線單元，用於查找所述用戶所在位置與銀行網點之間的行進路線；所述的顯示單元還用於顯示所述用戶所在位置與銀行網點之間的行進路線。上述的終端還包括前移操作表格接收單元，用於接收來自所述伺服器端的與所述辦理材料相關的前移操作表格；所述的顯示單元還用於顯示所述的前移操作表格，以供用戶輸入。優選地，上述的定位單元為GPS定位晶片。本發明實施例還提供一種銀行業務的預約系統，所述系統包括上述的預約終端、 以及伺服器。藉助於上述技術方案至少之一，通過對用戶所在位置進行定位後查找預定範圍內的銀行網點、並進行預約辦理時間、以及提前獲知辦理具體業務所需材料，可以在客戶到達銀行網點後快速地辦理業務，能夠縮短客戶和銀行工作人員的辦理時間，減少了時間的浪費。
為了更清楚地說明本發明實施例或現有技術中的技術方案，下面將對實施例描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發明的一些實施例，對於本領域普通技術人員來講，在不付出創造性勞動性的前提下，還可以根據這些附圖獲得其他的附圖。圖1是根據本發明實施例的銀行業務預約方法流程圖；圖2是根據本發明實施例的銀行業務預約終端的結構框圖；圖3是根據本發明實施例的銀行業務預約終端的另一結構框圖；圖4是根據本發明實施例的銀行業務預約終端的又一結構框圖；圖5是根據本發明實施例的手持預約終端的外觀示意圖；圖6是根據本發明實施例的手持預約終端的物理模塊結構圖；圖7是根據本發明實施例的手持預約終端的邏輯模塊結構圖；圖8是數據處理單元301的結構框圖；圖9是根據本發明實施例的銀行業務預約系統的結構框圖；圖10是根據本發明實施例的預約系統的具體結構框圖；圖11是根據本發明實施例的多渠道接入裝置4的具體結構框圖；圖12是根據本發明實施例的數據處理裝置5的具體結構框圖；圖13是根據本發明實施例的手持預約終端預約流程圖；圖14是客戶從當前物理位置行進到網點過程中預約隊列實時反饋流程圖；圖15是客戶到達後的處理流程圖。
具體實施例方式下面將結合本發明實施例中的附圖，對本發明實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本發明一部分實施例，而不是全部的實施例。基於本發明中的實施例，本領域普通技術人員在沒有做出創造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬於本發明保護的範圍。由於現有的辦理銀行業務存在時間浪費的問題，基於此，本發明實施例提供一種銀行業務的預約方法、終端和系統。以下結合附圖對本發明進行詳細說明。實施例一本發明實施例提供一種銀行業務的預約方法，圖1是該方法的流程圖，如圖1所示，該方法包括步驟101，接收外部輸入的用戶登錄信息；步驟102，在對用戶登錄信息驗證成功後，對用戶所在位置進行定位；步驟103，根據定位結果，查找在定位結果預定範圍內的銀行網點；步驟104，接收並顯示伺服器端發送的與銀行網點相應的業務信息以及辦理時間 fn息；步驟105，接收外部輸入的用戶選擇的具體銀行網點、具體業務信息以及預約辦理時間信息；步驟106，接收並顯示伺服器端發送的與具體業務信息相應的辦理材料；步驟107，將用戶選擇的具體銀行網點、具體業務信息、預約辦理時間信息、與具體業務信息相應的辦理材料以及預約確認信息發送給用戶登記的終端，以便用戶在銀行網點確認預約。由以上描述可以看出，通過對用戶所在位置進行定位後查找預定範圍內的銀行網點、並進行預約辦理時間、以及提前獲知辦理具體業務所需材料，可以在客戶到達銀行網點後快速地辦理業務，能夠縮短客戶和銀行工作人員的辦理時間，減少了時間的浪費。優選地，在根據定位結果查找在所述定位結果預定範圍內的銀行網點之後，上述的方法還可以包括查找並顯示用戶所在位置與銀行網點之間的行進路線。這樣，可以方便用戶較快地找到銀行網點。在步驟106接收並顯示伺服器端發送的與具體業務信息相應的辦理材料之後，伺服器還可以發送與辦理材料相關的前移操作表格，即，上述方法還可以包括接收並顯示來自伺服器端的與所述辦理材料相關的前移操作表格，以供用戶輸入。這樣，用戶就可以提前填寫好需要的信息，以便縮短辦理業務時間。實施例二本發明實施例還提供一種銀行業務的預約終端，優選地用於實現上述實施例一中的方法，圖2是該終端的結構框圖，如圖2所示，該終端包括用戶登錄信息接收單元1，用於接收外部輸入的用戶登錄信息；定位單元2，用於在對用戶登錄信息驗證成功後，對用戶所在位置進行定位；銀行網點查找單元3，用於根據定位結果，查找在定位結果預定範圍內的銀行網佔.
^ \\\ 銀行網點信息接收單元4，用於接收伺服器端發送的與銀行網點相應的業務信息以及辦理時間信息；預約信息接收單元5，用於接收外部輸入的用戶選擇的具體銀行網點、具體業務信息以及預約辦理時間信息；業務材料接收單元6，用於接收伺服器端發送的與具體業務信息相應的辦理材料；預約信息發送單元7，用於將用戶選擇的具體銀行網點、具體業務信息、預約辦理時間信息、與具體業務信息相應的辦理材料以及預約確認信息發送給用戶登記的終端，以便用戶在銀行網點進行確認；顯示單元8 (圖中未顯示)，用於顯示伺服器端發送的與銀行網點相應的業務信息以及辦理時間信息、以及與具體業務信息相應的辦理材料。由以上描述可知，通過定位單元2對用戶所在位置進行定位後銀行網點查找單元 3查找預定範圍內的銀行網點、預約信息接收單元5接收用戶的預約辦理時間、以及業務材料接收單元6為客戶提供辦理具體業務所需材料，可以在客戶到達銀行網點後快速地辦理業務，能夠縮短客戶和銀行工作人員的辦理時間，減少了時間的浪費。優選地，如圖3所示，上述終端還包括查找路線單元9，用於查找用戶所在位置與銀行網點之間的行進路線。此時，上述的顯示單元8還用於顯示用戶所在位置與銀行網點之間的行進路線。這樣，用戶就可以方便的找到銀行網點。如圖4所示，上述終端還包括前移操作表格接收單元10，用於接收來自伺服器端的與辦理材料相關的前移操作表格。此時，顯示單元8還用於顯示所述的前移操作表格，以供用戶輸入。
在實際操作中，上述終端可以同時包括查找路線單元9和前移操作表格接收單元 10。優選地，上述的定位單元為GPS定位晶片，顯示單元為觸控螢幕。用戶登錄信息接收單元、銀行網點信息接收單元、業務材料接收單元也可以是硬體接收器，該硬體接收器主要用於接收數據。預約信息發送單元可以是硬體發送器，主要用於發送數據。在具體實施時，該終端可以稱為手持預約終端，該持手預約終端的外觀如圖5所示觸控螢幕100，相當於上述的顯示單元，主要用於顯示界面、處理過程以及處理結果。 同時，觸控螢幕100還提供虛擬鍵盤功能，接受用戶的打字輸入；電源開關101，用於啟動、關閉手持預約終端；耳機接口 102，用於輸出音頻信號；USB接口 103，用於接入USB外部設備。基於圖5所示的外觀，圖6是該手持預約終端的物理模塊結構圖，如圖6所示，手持預約終端的物理模塊主要包括以下幾部分主機板200，用於通過電路方式連接各個物理模塊；GPS定位晶片201，相當於上述的定位單元，用於通過主機板200連接手持預約終端，為手持預約終端提供GPS定位功能；通訊晶片202，通過主機板200連接手持預約終端，使用GPRS、CDMA、WIFI等通訊技術，使手持預約終端通過internet/WAP網絡與伺服器進行通信；數據處理晶片203，通過200主機板連接手持預約終端，是手持預約終端的核心處理模塊，調度GPS定位晶片201、通訊晶片202、鍵盤205、觸控螢幕206、揚聲器207、安全晶片 208各個模塊並通過計算實現物理位置定位、預約、預填單等核心功能；電源204，通過主機板200連接手持預約終端，為手持預約終端供電；鍵盤205，手持預約終端的輸入模塊之一，通過主機板200連接手持預約終端，接收用戶的輸入；觸控螢幕206，手持預約終端的輸入/輸出模塊，通過主機板200連接手持預約終端， 既接收用戶的輸入，又把處理結果顯示給用戶；揚聲器207，手持預約終端的輸出模塊之一，通過主機板200連接手持預約終端， 用於業務處理過程中語音提示用戶；安全晶片208，通過主機板200連接手持預約終端，用於認證使用手持預約終端的用戶、並對手持預約終端與伺服器的通訊進行加密。圖7是該手持預約終端的邏輯模塊結構圖，如圖7所示，手持預約終端邏輯模塊包含以下部分物理位置定位單元300，使用GPS等定位技術定位手持預約終端的物理位置；數據處理單元301，包含預約處理單元400、業務遷移操作處理單元401、網點地圖信息處理單元402、行進路線處理單元403、404客戶預估到達時間計算單元；該數據處理單元301將在下文詳細描述。通信單元302，通過GPRS、CDMA等通信技術，使手持預約終端通過internet/WAP網絡與伺服器進行通信；
輸入單元303，包括上述的鍵盤205和觸控螢幕206，用於輸入處理信息；輸出單元304，包括上述的觸控螢幕206和揚聲器207，用於輸出處理信息；安全認證單元305，包括上述安全晶片208，用於認證使用手持預約終端的用戶、 對手持預約終端與伺服器的通訊進行加密。基於圖7所示的結構，手持預約終端的工作原理是數據處理單元301接收來自輸入單元303的輸入信息以及物理位置定位單元300的位置信息，在安全認證單元305的認證和加密保護下，通過通信單元302與伺服器進行交互，完成預約、業務前移、行進路線計算等操作，並把計算結果顯示到輸出單元304。圖8是上述數據處理單元301的結構框圖，如圖8所示，手持預約終端數據處理單元包括以下部分預約處理單元400，顯示預約相關的信息給客戶，接收客戶的輸入，把客戶的預約信息發送到伺服器，最後把伺服器返回的結果反饋給用戶；業務前移操作處理單元401，從伺服器下載前移操作表格供客戶輸入，客戶輸入後把輸入的信息發送到伺服器；網點地圖信息處理單元402，從伺服器下載網點地圖信息並展現到顯示屏中；行進路線處理單元403，根據客戶的物理位置以及選擇的預約網點計算從客戶當前位置到預約網點的行進路線、交通方式；客戶預估到達時間計算單元404，根據的行進路線的長度以及客戶移動速度等因素計算客戶到達目的地預估時間；網點地圖信息處理單元402、行進路線處理單元403與客戶預估到達時間計算單元404產生的處理結果提供給預約處理單元400進行處理。實施例三本發明實施例還提供一種銀行業務的預約系統，如圖9所示，該系統包括上述的預約終端和伺服器，預約終端和伺服器通過通信網絡進行數據傳輸。圖10是該預約系統的具體結構框圖，如圖10所示，整個系統包括網點叫號機1、 手持預約終端2、內網外網3、多渠道接入裝置4、數據處理裝置5、客戶信息系統6、業務處理系統7、網點信息系統8、網點提醒終端9。其中，客戶信息系統6、業務處理系統7與網點信息系統8屬於服務機構的核心系統，可以不屬於本系統。以下分別描述上述裝置。網點叫號機1 服務場所內叫號機上安裝卡識別裝置，根據受理單位的實際情況安裝，可以是磁卡識別設備、IC卡識別設備、條碼卡識別設備等等，也可以是其中的幾種，網點叫號機通過內部網絡連接多渠道接入裝置。網點叫號機除了具備標準叫號機功能之外， 還需安裝定製的叫號管理軟體裝置。通過連接內網外網3繼而通過多渠道接入裝置4連接數據處理裝置5。手持預約終端2 可與internet/WAP網絡無線連接，該終端具體包含物理位置定位單元300、數據處理單元301、通信單元302、輸入單元303、輸出單元304，具體各單元的描述可以參考上述實施例二中的描述，此處不再贅述。手持預約終端2通過外部網絡連接內網外網3，繼而通過多渠道接入裝置4連接伺服器。內網外網3 內網包含服務機構內部網絡；外網包含internet網際網路、WAP網絡。 內網外網3主要負責為網點叫號機1、手持預約終端2連接到伺服器。
多渠道接入裝置4 如圖11所示，包含渠道整合單元601、手持預約終端接入單元 602、網點叫號機接入與管理單元603。其中渠道整合單元601，具體功能是從不同渠道的預約請求中分離客戶標識等關鍵信息，如將來自手持預約終端2的客戶編號及客戶關鍵信息提供給數據處理裝置，同時記錄客戶預約的服務網點編號、預約時間段、預約預處理信息等。手持預約終端接入單元602，與internet/WAP網絡連接，主要包含兩項功能接收手持預約終端2提交的預約以及預約隊列的實時反；向手持預約終端2提供網點地圖信息， 以方便客戶就近選擇網點預約。網點叫號機接入及管理單元603，與網點叫號機通過內部網絡進行連接，接收網點叫號機的預約請求以及預約隊列更新請求；並將預約隊列管理單元705更新的預約隊列信息發送給指定網點叫號機。上述手持預約終端接入單元602和網點叫號機接入及管理單元603都通過渠道整合單元601實現與伺服器的交互。數據處理裝置5 如圖12所示，包含客戶信息獲取單元701、客戶類別判定標準設定單元702、客戶類別判定單元703、預約隊列管理策略設定單元704、預約隊列管理單元 705、預約處理單元706、預約隊列實時反饋單元707、業務辦理注意事項反饋單元708。其中客戶信息獲取單元701，該單元連接客戶信息系統6，獲得客戶相關信息，如該客戶存款信息、貸款信息、信用資信等。客戶類別判定標準設定單元702，該單元用於對客戶分類的標準進行定製，如銀行的定製的標準，可以以該客戶的存款、貸款、信用資信等因素中的一項或某幾項為基準。客戶類別判定單元703，根據客戶信息獲取單元701提供的客戶各類信息以及客戶類別判定標準設定單元702定義的規則進行判定，如，對於銀行，某客戶其存款有100萬， 則該客戶類別為貴賓客戶。預約隊列管理策略設定單元704，該單元用於對預約隊列的管理策略進行定製，主要包含預約隊列的增、刪、改策略。如，根據客戶類別判定單元703判定的不同類型的用戶預約時插入到現有隊列的哪個位置；已叫號、已超時預約的處理策略；重要客戶將要到達或者已到達網點時的調整策略等。預約隊列管理單元705，根據預約隊列管理策略設定單元704設置的管理策略對預約隊列進行增、刪、改管理。如，對於銀行，某貴賓客戶預約某網點的9點到9點半時段的業務辦理，預約隊列管理單元把該客戶的預約請求放在對應隊列的第一位。預約處理單元706，通過多渠道接入裝置接收預約申請。對於來自手持預約終端2 的申請，提供前移業務處理功能，客戶可提前輸入業務辦理所需的信息。預約成功後根據預約隊列管理策略設定單元704設置的管理策略把該預約插入到預約隊列中。預約隊列實時反饋單元707，根據預約隊列的更新情況實時反饋到手持預約終端 2。業務辦理注意事項反饋單元708，根據客戶選擇要預約辦理的業務查詢該業務需要提供的材料以及需要具備的條件等注意事項，反饋到手持預約終端2。由以上描述可知，數據處理裝置5的工作原理是客戶類別判定單元703根據客戶信息獲取單元701提供的客戶各類信息以及客戶類別判定標準設定單元702定義的規則判定客戶類別；預約隊列管理單元705根據預約隊列管理策略設定單元704設置的管理策略以及客戶類別判定單元703判定的客戶類別對預約隊列進行增刪改管理；預約處理單元 706調用預約隊列實時反饋單元707獲取實時隊列信息，調用業務辦理注意事項反饋單元 708獲取業務辦理注意事項信息，並最終調用預約隊列管理單元705把該預約插入到預約隊列中。客戶信息系統6:與本發明系統相關，但不屬於本發明的裝置，為數據處理裝置提供客戶資料信息基礎數據。業務處理系統7:與本發明系統相關，但不屬於本發明的裝置，接收數據處理裝置提供的客戶預約預處理信息。網點信息系統8:與本發明系統相關，但不屬於本發明的裝置，為數據處理裝置提供網點資料信息基礎數據。網點提醒終端9:安裝在網點的提醒終端，通過內網連接，負責接收數據處理裝置 5發送的提醒信息。通過連接內網外網3繼而通過多渠道接入裝置4連接數據處理裝置5。上述手持預約終端2通過內網外網3與多渠道接入裝置4連接內部網絡，並通過與數據處理裝置5進行交互實現預約、實時隊列提醒、前移業務操作等功能；客戶信息系統 6與網點信息系統8向數據處理裝置5提供業務處理所需的業務數據；網點叫號機1與網點提醒終端9通過內網外網3與多渠道接入裝置4連接內部網絡，接收數據處理裝置5發送的隊列信息以及提醒信息。由以上描述可知，整個預約過程包含三個流程客戶在手持預約終端預約、客戶從當前物理位置行進到網點的過程、客戶到達網點後的操作，以下結合圖13、圖14、圖15分別描述這三個流程。圖13是手持預約終端預約的流程圖，如圖13所示，手持預約終端預約流程如下步驟1300，客戶點擊預約按鈕，進入客戶登陸頁面；步驟1301，客戶在用戶登錄頁面輸入客戶編號及密碼；步驟1302，系統判斷用戶輸入的客戶編號是否已註冊，如果是，則執行步驟1303， 否則執行步驟1304 ；步驟1303，系統在客戶信息系統6查找與客戶輸入項目對應的客戶單元；步驟1304，提示客戶註冊；步驟1305，手持預約終端2打開終端的GPS並定位客戶的物理位置；步驟1306，如果定位成功則執行步驟1307，如果定位失敗則執行步驟1308 ；步驟1307，根據定位的客戶物理位置到網點信息系統8查找該客戶附近的網點列表；步驟1308，到網點信息系統8查找該客戶所屬物理城市的網點列表，然後執行步驟 1309 ；步驟1309，顯示客戶類型、建議客戶預約的網點地圖、各網點的實時預約隊列信息以供客戶選擇最合適的預約網點和時間段；步驟1310，客戶在手持預約終端2選擇需要預約的具體業務，系統篩選出能夠辦理該業務的網點地圖，用戶再選擇要預約的具體網點以及時間段；
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步驟1311，客戶執行所預約業務的前移操作，如填寫申請表等，如果客戶不想執行該操作可以放棄該步驟並執行步驟1312 ；步驟1312，系統通過預約處理單元706把客戶的預約信息更新到預約隊列；步驟1313，手持預約終端2顯示辦理客戶所選業務所需要提供的材料以及前提條件，以便用戶準備；同時顯示預約確認信息，內容包括預約的網點名、時間段、地址、注意事項以及預約確認二維碼等；步驟1314，按照固定格式發送確認簡訊到客戶登記的手機，內容包括預約的網點名、時間段、地址、注意事項以及預約確認二維碼等，該步驟可以由手持預約終端2或伺服器完成，具體由系統設定；步驟1315，服務結束。圖14是客戶從當前物理位置行進到網點過程中預約隊列實時反饋流程圖，如圖 14所示，預約隊列實時反饋流程如下步驟1400，掃描預約隊列；步驟1401，判斷預約隊列是否有更新，例如，預約隊列中有預約已叫號而被刪除等；如果有則執行步驟1402，沒有則執行步驟1403 ；步驟1402，反饋當前預約隊列信息到手持預約終端2，隊列信息包括客戶前面還有多少預約等待、預估處理時間等；步驟1403判斷預約隊列是否存在需要提前準備、溝通的業務，如大額取款等，有則執行步驟1404，沒有則執行步驟1405 ；步驟1404，發送提醒信息到對應網點的網點提醒終端9，提醒網點提前做好業務準備和溝通；步驟1405，判斷預約隊列是否有處理不及時的風險，有則執行步驟1406，沒有則執行步驟1407 ；步驟1406，發送提醒信息到對應網點的網點提醒終端9，提醒網點提高處理效率， 如增加服務資源等；步驟1407，退出服務。圖15是客戶到達後處理流程圖，如圖15所示，客戶到達網點後的處理流程如下步驟1500，客戶在網點叫號機輸入預約號確認到達網點，可以是手工輸入，也可以把手持預約終端2上顯示的本次預約二維碼放到叫號機的二維碼掃描口上掃描；步驟1501，叫號機根據預約隊列管理策略調整該客戶的預約號順序，輪到該客戶時叫該客戶的預約號；步驟1502，系統更新叫號機中的預約隊列，置該預約號狀態為已叫號；步驟1503，查詢數據處理裝置預約隊列中該預約是否執行了前移操作，如填表等；步驟1504，如果已經執行了前移操作則執行步驟1505，否則執行步驟1506 ；步驟1505，櫃員與客戶確認前移操作的內容是否正確，並列印客戶預輸入的內容；步驟1506，執行該業務後續的業務處理流程。與現有技術相比，本發明實施例可以實現以下效果
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(1)為客戶找到距離最短的服務場所。通過手持預約終端的預約方案，能夠讓客戶遠程預約。手持預約終端能通過GPS等定位技術定位用戶的物理位置，顯示用戶所在物理位置附近的服務場所以及各服務場所各時間段的實時預約隊列情況，以便客戶選擇最近、 預約隊列最少的服務場所。(2)提前告知客戶所預約的場所能否辦理客戶具體所需要的業務。客戶在手持預約終端選擇了具體需要辦理的業務後，預約系統篩選出能夠辦理該業務的場所，避免因為服務場所無法提供指定服務而導致客戶無法辦理業務、浪費客戶時間。(3)提前告知客戶辦理業務需要提供的材料或者需要滿足的前提條件。在客戶通過手持預約終端預約時，手持預約終端根據客戶預約的具體業務告知辦理該業務需要準備的材料以及辦理該業務需要滿足的前提條件，避免客戶因為材料不足、不具備業務辦理條件而導致客戶無法辦理業務、浪費客戶時間。(4)前移部分業務辦理操作，縮短現場辦理業務的時間，提高業務辦理效率。在客戶通過手持預約終端預約時，客戶可以在手持預約終端填寫辦理該業務所需的相關信息， 到達服務場所後把這些預先錄入的信息列印並執行如籤名、蓋章等無法前移的操作；同時， 服務場所在收到客戶在預約系統的預約後，能根據客戶具體要辦理的業務預先做好準備工作，如準備大額的現金、預先與相關部門、單位進行溝通等。(5)縮短客戶在服務場所的等待時間。手持預約終端能實時顯示客戶所預約服務場所當前的隊列信息，客戶可以根據實時隊列信息以及到服務場所的距離選擇前往服務場所的合適時間，縮短在服務場所的等待時間。綜上所述，本發明實施例為銀行、政府、醫院等服務機構提供了一種具有GPS等物理位置定位功能、並且服務機構與客戶能夠實時交互的遠程預約系統；通過提供GPS等物理位置定位功能、提供實時預約隊列信息，能夠協助客戶預約最合適的服務場所；並且，能提前告知客戶所預約的場所能否辦理客戶具體所需要的業務，以及能夠提前告知客戶辦理業務需要提供的材料或者需要滿足的前提條件。通過這些前移業務操作可以縮短現場辦理業務時間，以縮短客戶的現場等待時間。本領域普通技術人員可以理解實現上述實施例方法中的全部或部分步驟可以通過程序來指令相關的硬體來完成，該程序可以存儲於一計算機可讀取存儲介質中，比如 ROM/RAM、磁碟、光碟等。以上所述的具體實施例，對本發明的目的、技術方案和有益效果進行了進一步詳細說明，所應理解的是，以上所述僅為本發明的具體實施例而已，並不用於限定本發明的保護範圍，凡在本發明的精神和原則之內，所做的任何修改、等同替換、改進等，均應包含在本發明的保護範圍之內。
權利要求
1.一種銀行業務的預約方法，其特徵在於，所述的方法包括 接收外部輸入的用戶登錄信息；在對用戶登錄信息驗證成功後，對用戶所在位置進行定位； 根據定位結果，查找在所述定位結果預定範圍內的銀行網點； 接收並顯示伺服器端發送的與所述銀行網點相應的業務信息以及辦理時間信息； 接收外部輸入的用戶選擇的具體銀行網點、具體業務信息以及預約辦理時間信息； 接收並顯示伺服器端發送的與所述具體業務信息相應的辦理材料； 將所述用戶選擇的具體銀行網點、具體業務信息、預約辦理時間信息、與所述具體業務信息相應的辦理材料以及預約確認信息發送給所述用戶登記的終端，以便用戶在銀行網點確認預約。
2.根據權利要求1所述的方法，其特徵在於，根據定位結果查找在所述定位結果預定範圍內的銀行網點之後，所述的方法還包括查找並顯示所述用戶所在位置與銀行網點之間的行進路線。
3.根據權利要求1所述的方法，其特徵在於，接收並顯示伺服器端發送的與所述具體業務信息相應的辦理材料之後，所述的方法還包括接收並顯示來自所述伺服器端的與所述辦理材料相關的前移操作表格，以供用戶輸入。
4.一種銀行業務的預約終端，其特徵在於，所述的終端包括 用戶登錄信息接收單元，用於接收外部輸入的用戶登錄信息；定位單元，用於在對用戶登錄信息驗證成功後，對用戶所在位置進行定位； 銀行網點查找單元，用於根據定位結果，查找在所述定位結果預定範圍內的銀行網銀行網點信息接收單元，用於接收伺服器端發送的與所述銀行網點相應的業務信息以及辦理時間信息；預約信息接收單元，用於接收外部輸入的用戶選擇的具體銀行網點、具體業務信息以及預約辦理時間信息；業務材料接收單元，用於接收伺服器端發送的與所述具體業務信息相應的辦理材料； 預約信息發送單元，用於將所述用戶選擇的具體銀行網點、具體業務信息、預約辦理時間信息、與所述具體業務信息相應的辦理材料以及預約確認信息發送給所述用戶登記的終端，以便用戶在銀行網點進行確認；顯示單元，用於顯示伺服器端發送的與所述銀行網點相應的業務信息以及辦理時間信息、以及與所述具體業務信息相應的辦理材料。
5.根據權利要求4所述的終端，其特徵在於，所述的終端還包括查找路線單元，用於查找所述用戶所在位置與銀行網點之間的行進路線； 所述的顯示單元還用於顯示所述用戶所在位置與銀行網點之間的行進路線。
6.根據權利要求4所述的終端，其特徵在於，所述的終端還包括前移操作表格接收單元，用於接收來自所述伺服器端的與所述辦理材料相關的前移操作表格；所述的顯示單元還用於顯示所述的前移操作表格，以供用戶輸入。
7.根據權利要求4所述的終端，其特徵在於，所述的定位單元為GPS定位晶片。
8.一種銀行業務的預約系統，其特徵在於，所述的系統包括權利要求4至7中任一項所述的預約終端、以及伺服器。
全文摘要
本發明提供一種銀行業務的預約方法、終端及系統，其中，該方法包括接收外部輸入的用戶登錄信息；在對用戶登錄信息驗證成功後，對用戶所在位置進行定位；根據定位結果，查找在定位結果預定範圍內的銀行網點；接收並顯示伺服器端發送的與銀行網點相應的業務信息以及辦理時間信息；接收外部輸入的用戶選擇的具體銀行網點、具體業務信息以及預約辦理時間信息；接收並顯示伺服器端發送的與具體業務信息相應的辦理材料；將用戶選擇的具體銀行網點、具體業務信息、預約辦理時間信息、與具體業務信息相應的辦理材料以及預約確認信息發送給用戶登記的終端，以便用戶在銀行網點確認預約。通過本發明，可以縮短客戶和銀行工作人員的辦理時間，減少時間的浪費。
文檔編號G06Q40/00GK102254290SQ201110225950
公開日2011年11月23日 申請日期2011年8月8日 優先權日2011年8月8日
發明者馮汝杜, 程中, 郭錫超, 陳景榮 申請人:中國工商銀行股份有限公司