天貓申請換貨怎麼操作（如何申請天貓免費取舊）
2023-05-21 13:13:45
天貓申請換貨怎麼操作?在這電商高速發展的網際網路時代，阿里巴巴作為國內網際網路巨頭之一，旗下天貓、淘寶更是開啟中國電商的「始作俑者」，因此深受用戶青睞如今隨著電商界競爭日益激烈，天貓平臺也在不斷優化其服務據悉，天貓平臺為商家新增「免費取舊」服務保障，商家可以通過開通該服務，讓商品打上「免費取舊」標籤那麼商家申請服務需要滿足哪些條件，消費者又該如何申請賠付呢？下面就跟我一起來看看具體內容吧，下面我們就來說一說關於天貓申請換貨怎麼操作?我們一起去了解並探討一下這個問題吧!
天貓申請換貨怎麼操作
在這電商高速發展的網際網路時代，阿里巴巴作為國內網際網路巨頭之一，旗下天貓、淘寶更是開啟中國電商的「始作俑者」，因此深受用戶青睞。如今隨著電商界競爭日益激烈，天貓平臺也在不斷優化其服務。據悉，天貓平臺為商家新增「免費取舊」服務保障，商家可以通過開通該服務，讓商品打上「免費取舊」標籤。那麼商家申請服務需要滿足哪些條件，消費者又該如何申請賠付呢？下面就跟我一起來看看具體內容吧。
一、服務介紹
1、服務定義
【免費取舊】：是指消費者在天貓購買帶有「免費取舊」服務標識的商品，且在購買時勾選「免費取舊」服務的，在配送新商品時可享受由商家提供的免費上門取舊服務（以下簡稱「服務」）。
【亂收費】：指已承諾提供服務的商家，私自向消費者收取額外服務費用，如：
（1）收貨地址在商家承諾提供免費取舊的區域內，消費者家中自帶電梯，或無電梯但樓層在7樓及以下的，向消費者收取了搬樓/送貨費用；
（2）取舊服務僅限在室內操作，不涉及高空作業、吊裝或其他室外作業的，向消費者收取了取舊費用。
2、服務申請條件
（1）消費者購買的商品含有「免費取舊」 服務標識（具體以產品頁面展示為準）。
（2）消費者購買商品時勾選了「免費取舊」服務。
（3）消費者取舊的地址與消費者下單新商品的收貨地址是一致的。
（4）消費者取舊商品數量不大於購買新商品的數量。
二、消費者保障
1.商家或商家指定服務商應履行「免費取舊」服務但未履行的，商家或服務商應以每個子訂單支付50元違約金的方式向消費者進行賠付。
2.商家或商家指定服務商亂收費的，商家應退還已收取的費用且以每個子訂單支付50元違約金的方式向消費者進行賠付，已收取費用以消費者提供的有效收費憑證為準。
3.商家完成體驗賠付後，該未履行服務的行為，不再屬於《天貓規則》中一般違規行為之違背承諾的投訴受理範圍。
三、消費者須知
1.如存在以下特殊情形的，商家或服務商可不承擔因未履行「免費取舊」服務的責任：
（1）消費者取舊地址的電梯或樓道不支持進行配送服務 (如，舊商品不能放入電梯或通過樓道的) 導致無法履行服務的；
（2）消費者取舊地址中的學校、單位或住宅小區等特殊區域不允許商家或服務商入內導致無法履行服務的；
（3）消費者更改收貨地址，且更改後的地址超出商家或服務商承諾提供服務的區域（附商家免費取舊免責區域），由此導致的額外費用，由消費者和商家或服務商協商，如雙方協商未果,則商家無需就更改後地址提供服務；
（4）因不可抗力造成無法履行服務的（「不可抗力」指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響上門服務的客觀情況，包括但不限於全國性或區域性空中或地面交通系統管制或中斷（如天氣原因等）、或通訊系統幹擾或故障、或政府行為、戰爭、地震、颱風、洪水、火災、大霧、大雨等其他類似事件），消費者可與服務商再次約定免費取舊時間。
2.因商家或商家指定服務商原因導致當次配送無法完成取舊服務的，商家應提供後續免費取舊服務直至該訂單免費取舊完成。非商家或服務商原因導致當次配送無法完成取舊，後續取舊將按增值服務計費，費用標準以商家與消費者協商為準，可參考當地市場價格，協商未果的，則商家無需額外提供服務。
3.為保障消費者自身權益，如發生亂收費，請消費者向商家或服務商索要額外支付費用的收據或發票，作為費用支出的憑證。
四、消費者投訴
1.本服務是商家贈送給消費者的（訂單頁面顯示價格為「0」）權益，如因商家或服務商原因，消費者未享受到服務或在服務過程中出現未按時上門、不搬樓、未取舊等異常問題，消費者可以向商家及/或平臺提供可證明服務商拒絕提供服務、額外收費或其他違規情形的有效憑證。有效憑證包括但不限於現場照片、服務單據、阿里旺旺聊天記錄、亂收費收據或發票等。
特別說明：
（1）預約時間不明確的憑證，不能作為商家或商家指定服務商未提供按預約時間取舊服務的有效證據；
（2）所有憑證需未經塗改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。
2.投訴路徑
（1）服務商問題可在「我的訂單」-「投訴商家」-「承諾未履行」-「商家自行承諾未履行」進行投訴；
（2）服務商及/或商家問題可在以下路徑發起諮詢並投訴：手機淘寶「我的淘寶」-「客服小蜜」或手機天貓「我」-「必備工具」-「我的小蜜」。
天貓免費取舊服務規範於2021年03月05日公示，於2021年03月12日正式生效。
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