農村專用信息終端交互式語音應答的流程定義方法
2023-05-13 23:39:31
專利名稱：農村專用信息終端交互式語音應答的流程定義方法
技術領域：
本發明涉及XML語言的編碼技術，具體涉及利用XML語言實現農村專用信 息終端交互式語音應答的流程定義。
背景技術：
交互式語音應答，既IVR (Interactive Voice Response)，基本功能是通 過電話、計算機語音設備實現人-機之間的語音交互。交互式語音應答系統通過 電話按鍵識別、用戶語音識別來收集用戶輸入，使用預先錄製或現場合成的語 音文件向用戶播放語音。交互式語音應答廣泛應用在呼叫中心、電話上網等領 域。用戶通過交互式語音應答系統向計算機系統輸入、查詢數據，還可以將用 戶引導到電話系統的人工服務，也可以讓退出人工服務的用戶重新回到人機交 互的方式。最早的交互式語音應答處理流程都採用編程實現，輸入手段是雙音 多頻(DTMF)按鍵檢測，輸出是預先錄製好的語音，可以實現電話轉接，功能 簡單、固定。在農村地區，已經逐步在推廣農村專用信息終端。實現農村專用 信息終端的交互式語音應答是完善農村專用信息終端的必然。隨著計算機數據 處理的發展，目前交互式語音應答通過解釋器加腳本的方式來實現比較複雜的 功能。解釋器通過專用或標準的電話接口完成呼叫控制，應用流程使用腳本語 言描述，腳本由解釋器解釋運行。解釋器根據腳本的內容，完成用戶輸入收集， 語音播放、流程控制、訪問資料庫資源等功能。現有這種方法的不足是程序控 制複雜，不同的終端需要單獨控制，通用性差，不直觀，移植成本高，無法實 現瀏覽器的直接使用。
發明內容
本發明克服了現有技術的不足，提供農村專用信息終端交互式語音應答的 流程的定義方法。
為解決上述的技術問題，本發明採用以下技術方案
一種農村專用信息終端交互式語音應答的流程定義方法，在XML文件中，增
加流程屬性，屬性由兩部分構成，分別是關鍵字和參數，其中參數可以為空值。
更進一步的技術方案是關鍵字為"WaitingRing"，參數為摘機後跳轉處理 的頁面地址。
更進一步的技術方案是關鍵字為"Link"，參數為刷新頁面地址、所要撥 打的電話號碼、通道號、播放聲音文件絕對地址、錄音文件絕對地址、線路接 通成功後轉到的事件處理頁面、線路接通後失敗後轉到的事件處理頁面、監聽 通道號、中斷鍵、呼出後等待對方響應的時間。
更進一步的技術方案是關鍵字為"Playfile"，參數為文件名、播放次數 和間隔時間。
更進一步的技術方案是關鍵字為"Press"，參數為按鍵值和對應的事件處 理頁面地i止。
更進一步的技術方案是關鍵字為"Goto"，參數為網頁地址。
更進一步的技術方案是關鍵字為"ReceiveFSK"，參數為數據類型、長度 和接收回傳數據的事件處理頁面地址。
更進一步的技術方案是關鍵字為"ReceiveDTMF"，參數為數據類型、長度、 接收回傳數據的事件處理頁面地址和有效輸入期。
更進一步的技求方案是關鍵字為"Break"，參數為空值。更進一步的技術方案是關鍵字為"Enablecard"，參數為空值。 與現有技術相比，本發明的有益效果是可以直觀的定義互式語音應答的流 程，直接被瀏覽器使用，各種農村專用信息終端均可以使用，可移植性好。
附圖為農村專用信息終端交互式語音應答的系統框圖。
具體實施例方式
下面結合附圖對本發明作進一步闡述。
如圖所示，當農村專用信息終端空閒時，顯示t_wait.html畫面，摘機後跳 轉到t一welcome. html畫面，則在t—wait, htlm文件中定義如下 <WaitingRing t—welcome, html〉
則在XML文件中定義如下
客戶撥打電話號碼外線電話88888888時候，電話接通後的時候動態刷新T— link, html文件，在30秒鐘內，連接成功後，顯示t—onconnet. html文件，否 則顯示t—onfail.html文件，在連接過程中，通過輸入123#中斷連接，連接時 播放d:\test\t_welcom.wav文件，將連接過程錄音在d:\test\t_welcom_rec ord.wav文件中，連接過程在8號監聽通道中監聽，則在XML文件中定義如下
〈Link T—link.html 88888888 30 1 d:\test\t_welcom.wav d:\test\ t一welcom一record. wav t—onconnet. html t—onfall, html 8 123#>
連接成功後，播放語言文件d:\test\t—choice—language, wav 3次每次之 間@隔5秒鐘，則在t_onconnet. html文件中定義如下
6〈Playfile d:\test\t—choice—language, wav 5 3〉
在播放語言文件d:\test\t—choice_language.wav的同時，等待用戶按鍵， 按下2轉到t_english. html，其他轉到t—Chinese, html,如果用戶在規定時間 沒有選擇，則跳轉到t—retry, html頁面，在t_onconnet. html文件中定義如下，
〈Press2t__english.html>
<Press3t__chinese.html〉
〈Press4t_—Chinese.html〉
〈Press5t_畫chinese.html〉
<Press6t——Chinese.html〉
<Press7t一_chinese.html〉
<Press8t一_chinese.html〉
〈Press9t__chinese.html〉
〈Gotot_—retry, html〉在t—chinese.html中，如果客戶輸入的密碼錯誤超過規定的次數，則直接
用
〈Break 〉退出本次連接。
在html文件中，定義〈ReceiveDTMF IC 2 gebak.html 5 〉表示在5秒鐘 內，將通過DTMF方式獲得的長度為2的信息，交給gebak.html進行處理。
在html文件中，定義〈ReceiveFSK IC 9 gebGE.html 〉通過FSK方式獲得 的長度為2的信息，交給gebGE. html進行處理。
農村專用信息終端空閒超過一定時間後，農村專用信息終端進入節能模式， 當有外部呼入時，調用時的bt4m文件中〈Enablecard〉，則向農村專用信息終端
7饋電，喚醒農村專用信息終端<
權利要求
1、一種農村專用信息終端交互式語音應答的流程定義方法，其特徵在於在XML文件中，增加流程屬性，屬性由兩部分構成，分別是關鍵字和參數，其中參數可以為空值。
2、 根據權利要求1所述的農村專用信息終端交互式語音應答的流程定義方 法，其特徵在於所述的關鍵字為"WaitingRing"，參數為摘機後跳轉處理 的頁面地址。
3、 根據權利要求1所述的農村專用信息終端交互式語音應答的流程定義方 法，其特徵在於所述的關鍵字為"Link",參數為刷新頁面地址、所要撥打.的電話號碼、通道號、播放聲音文件絕對地址、錄音文件絕對地址、線路 接通成功後轉到的事件處理頁面、線路接通後失敗後轉到的事件處理頁面、 監聽通道號、中斷鍵、呼出後等待對方響應的時間。
4、 根據權利要求1所述的農村專用信息終端交互式語音應答的流程定義方 法，其特徵在於所述的關鍵字為"Playfile"，參數為文件名、播放次數 和間隔時間。
5、 根據權利要求1所述的農村專用信息終端交互式語音應答的流程定義方 法，其特徵在於所述的關鍵字為"Press",參數為按鍵值和對應的事件處 理頁面地址。
6、 根據權利要求1所述的農村專用信息終端交互式語音應答的流程定義方 法，其特徵在於所述的關鍵字為"Goto",參數為網頁地址。
7、 根據權利要求1所述的農村專用信息終端交互式語音應答的流程定義方 法，其特徵在於所述的關鍵字為"ReceiveFSK"，參數為數據類型、長度和 接收回傳數據的事件處理頁面地址。
8、 根據權利要求1所述的農村專用。信息終端交互式語音應答的流程定義方法，其特徵在於所述的關鍵字為"ReceiveDTMF"，參數為數據類型、長度、 接收回傳數據的事件處理頁面地址和有效輸入期。
9、 根據權利要求1所述的農村專用信息終端交互式語音應答的流程定義方 法，其特徵在於所述的關鍵字為"Break",參數為空值。
10、 根據權利要求1所述的農村專用信息終端交互式語音應答的流程定義方 法，其特徵在於所述的關鍵字為"Enablecard"，參數為空值。
全文摘要
本發明公開了一種農村專用信息終端交互式語音應答的流程定義方法，在XML文件中，增加流程屬性，屬性由兩部分構成，分別是關鍵字和參數，其中參數可以為空值。本發明克服了現有技術的程序控制複雜，通用性差，不直觀，移植成本高，無法實現瀏覽器的直接使用不足，提供了一種可以直觀的定義互式語音應答的流程，直接被瀏覽器使用，使用方便，可移植性好的交互式語音應答的流程定義方法，可以廣泛應用在農村專用信息終端等需要交互式語音應答的領域。
文檔編號H04M3/487GK101552843SQ20081004508
公開日2009年10月7日 申請日期2008年3月31日 優先權日2008年3月31日
發明者松 呂 申請人:四川公用信息產業有限責任公司