什麼運營商可以換套餐（老用戶無法辦理新套餐）

2023-05-25 01:30:58 1

本文作者：江山又來了

8月30日收到了江蘇電信微信公眾號的推送

自己用的199隨選套餐=200M 2副卡 itv，另外辦理了2副卡，每張月費10元。實付月費219

這次活動蘇州比南京要貴20元

所謂的老用戶回饋大家感受下

根據以往經驗點開了「活動細則」

電信果不其然依舊為「僅限新用戶的套路」

樓主用親測可行的方法成功反擊了電信多年「老用戶與狗不得辦理」的慣例，供眾位「老用戶值友」參考共勉

ROUND 1

Ready~~~Go~

首先撥打10000號，選2「業務諮詢與辦理」，再選2「轉人工服務」（切記此時為諮詢，非投訴）

諮詢：在江蘇電信微信公眾號上看到有199的500M，自己199的200M是否能參加活動？（客服讓我稍等，先去了解情況）

答：這個是網廳活動，要問網廳的客服，我們不清楚。方法是在公眾號裡點擊人工客服（第一腳傳中出現了）

諮詢：那個我點過，點出來的看不懂，你能把我的問題轉給網廳客服嗎？

答：那麼好吧，請保持電話暢通（吹暫停了）

此時把活動內容截圖留存，並最好在接聽電信來電時錄音

Round 2

當天10000號很快就回電了

回覆：您問的500M原價是299，現在搞活動是每月有100話費返還的，只能新用戶參加。我查了下，蘇州地區是500M不是199是219，每月返還80話費（直接中場起腳大力射門）

諮詢：我是老用戶能辦理嗎？

回覆：老用戶也可以辦理500M，但是沒有話費返還，月費是299（禁區射門）

諮詢：工信部不是出過通知了嘛，新老用戶同權

答覆：請稍等，我來問下~~~（過了一會）~~~可以幫你辦理，但是因為辦理業務的新用戶很多，所以要排隊，可能要等到9月底，或者要等到10月份也說不準，您確定要辦理，我就幫您登記了（能拖則拖）

說：要辦理的，您幫我登記吧

Round 3

前往實體營業廳取號並諮詢前臺客服

說：我來辦500M199的寬帶（打開活動頁面把手機給她）

答：這是網上的活動，我們店沒有的（否認一連）

問：活動用黑體註明了江蘇公司各地營業廳均可辦理的啊

答：我沒聽說、我沒辦過（否認二、三連），要麼你找我們店長問問

自己跑去辦公室找到店長

說：前臺客服說我要辦理的業務需要找你幫忙（活動頁面（重點黑體字）給她看），省公司的活動，並註明了活動範圍，為什麼我來營業廳說不能辦理

答：江蘇公司指的是南京地區各地營業廳，蘇州沒有這活動的（指鹿為馬）

諮詢：你的意思是蘇州可以不執行上級公司的要求對嗎？

在公眾號點擊參加活動，並選擇蘇州地區後，出現219的500M

答：那你在公眾號裡辦理吧，我們這沒法辦的

問：公眾號裡老用戶沒法辦啊

答：是的，網上都是新用戶的活動，我們這500M是299的，老用戶可以參加充話費送手機

Round 4

撥打10000號進行投訴

諮詢：我需要對江蘇電信微信公眾號推送的寬帶提速降費活動投訴，老用戶不能辦理

回覆：我們又沒說老用戶不能辦500M，只是不享受話費返還（無視裁判）

問：我對你的答覆不滿意，請告訴我你的工號

回覆：我的工號是XXXXX

Round 5

登錄江蘇通信管理局網站（值友各自度娘本省通信管理局頁面尋找12300申訴），以樓主申訴為例

在被申訴企業欄目中，企業名稱選擇江蘇電信，所在地區選擇蘇州市電信分公司

在申訴方欄目中，據實填寫所有資料，樓主填寫的申訴內容為：蘇州電信寬帶提速降費營銷活動僅限新用戶參加，涉嫌違反工信部通知

然後選擇已向企業投訴，選擇首次投訴時間，樓主填寫的企業處理結果為：10000答覆老用戶不能參與活動

然後勾選「我承諾申訴內容真實有效」『

把公眾號推送的活動首頁截屏，單張截圖打包上傳後點擊提交

Final Round

』2天後，10000號來電說可為我辦理

投訴及申訴建議：遇到不給辦的資費業務，先諮詢再投訴，對投訴處理結果不滿意，繼續申訴。不做無謂的爭論，表達意思簡潔明了，記下所有和你溝通的客服的工號，必要時可要求客服對通話進行錄音。

樓主的投訴和申訴的依據為

工業和信息化部關於電信服務質量的通告（2017年第4號）（點擊直達工信部閱讀全文）

劃重點：第四點經營及消費提示中的第二點：三家基礎電信企業要高度重視近期用戶集中反映的部分資費套餐限制老用戶選擇問題，嚴格執行《關於保障行動電話用戶資費方案選擇權的通知》（信部聯清〔2006〕630號）等文件，不得推出限制老用戶選擇的資費方案，並妥善解決相關用戶投訴，切實維護用戶合法權益。

意為新套餐不能「僅限新用戶」

那麼到底是什麼阻礙了三大嚴格執行工信部的規則？