自助渠道業務系統的交易渠道狀態的監控方法及系統的製作方法
2023-09-21 00:16:00
專利名稱：自助渠道業務系統的交易渠道狀態的監控方法及系統的製作方法
技術領域：
本發明涉及電子系統的監控領域，更為具體地，涉及一種自助渠道業務系統的交易渠道狀態的監控方法及系統。
背景技術：
自助渠道業務系統是指取款機、存款機、循環一體機、自助終端等設備、網絡、自助渠道前置服務系統(ATMP)、自助渠道監控系統和後臺處理設備的集合。自助渠道業務系 統作為銀行為客戶提供服務的窗口，其快捷有效的自助方式受到金融機構及客戶的廣泛認 可。對自助渠道業務系統的監控是其正常運行的重要保證，監控內容主要包括監控自助渠 道業務系統的交易渠道狀態。監控自助渠道業務系統的交易渠道狀態的傳統方法是通過工 作人員逐臺檢查自助設備的狀態、檢查ATMP系統的系統狀態、應用狀態和流水發生情況， 並根據監控人員的個人經驗判斷各個自助渠道業務系統的交易渠道狀態。這種人工監控方 法存在以下缺點1、人工監控方法準確性差，因為人工監控主要是由監控人員依據個人經驗進行判 斷，這不僅造成判斷標準不一致，還可能導致判斷錯誤；2、人工監控方法要求監控人員長時間監控屏幕，監控人員的勞動強度過大；3、隨著自助設備的不斷增多，採用人工監控方法需要不斷增加工作人員，人力成 本較高。
發明內容
本發明的目的在於提供一種監控自助渠道業務系統的交易渠道狀態的方法及系 統，提高對自助渠道業務系統的交易渠道狀態的監控準確率。本發明提供了一種監控自助渠道業務系統的交易渠道狀態的方法，所述方法包 括按照預設的時間粒度接收所述交易渠道的交易流水數據；對所述交易流水數據進行分類和統計以產生交易流水統計數據；將所述交易流水統計數據發送到監控裝置；所述監控裝置根據交易渠道狀態判斷邏輯對所述交易流水統計數據進行分析以 產生交易渠道狀態分析結果，並根據所述交易渠道狀態分析結果展示所述自助渠道業務系 統的交易渠道狀態。相應地，本發明提供了一種自助渠道業務系統的交易渠道狀態的監控系統，所述 監控系統包括接收裝置，所述接收裝置用於按照預設的時間粒度接收所述交易渠道的交易流水 數據；統計裝置，所述統計裝置用於對所述交易流水數據進行分類和統計以產生交易流 水統計數據，並將所述交易流水統計數據發送到監控裝置；
監控裝置，所述監控裝置用於按照系統交易渠道狀態判斷邏輯對所述交易流水統計數據進行分析以產生交易渠道狀態分析結果，並根據所述交易渠道狀態分析結果展示所 述自助渠道業務系統的交易渠道狀態。由於自助渠道業務系統的所有交易都會通過ATMP系統，因此通過分析經過ATMP 系統的交易信息就可判斷自助渠道業務系統的交易渠道狀態。實施本發明，由於判斷標準 不再依賴於監控人員個人的經驗，因此提高了判斷的準確率；同時由於以監控的自動化替 代了現有的人工監控，因此只需投入較少的人員；而且由於監控裝置能夠自動展示所述自 助渠道業務系統的交易渠道狀態，監控人員不必長時間地監控屏幕，降低了工作人員的勞 動強度。因此本發明的實施為自助渠道業務系統的穩定運行提供了有力保障。
圖1為本發明的一種監控自助渠道業務系統的交易渠道狀態的方法的流程圖；圖2為本發明的一種監控自助渠道業務系統的交易渠道狀態的方法的詳細流程 圖；圖3為本發明的監控自助渠道業務系統的交易渠道狀態的方法中監控裝置的處 理流程圖；圖4為本發明監控自助渠道業務系統的交易渠道狀態的系統的一種結構示意圖；圖5為本發明監控自助渠道業務系統的交易渠道狀態的系統的另一種結構示意 圖；圖6為圖4和圖5中所示的監控裝置600的結構示意圖；圖7為圖6中所示的分析單元6100的結構示意圖；圖8為圖6中所示的展示單元6200的結構示意圖。
具體實施例方式為使本發明的目的、技術方案和優點更加清楚，下面將結合附圖進一步地對本發 明進行描述。參見圖1，本發明的監控自助渠道業務系統的交易渠道狀態的方法包括S400，按照預設的時間粒度接收交易渠道的交易流水數據。S500，對所述交易流水 數據進行分類和統計以產生交易流水統計數據。S600，將所產生的交易流水統計數據發送至監控裝置。S700，根據交易渠道狀態判斷邏輯對所述交易流水統計數據進行分析以產生交易 渠道狀態分析結果，並根據所述交易渠道狀態分析結果展示所述自助渠道業務系統的交易 渠道狀態。S800，對所產生的交易渠道狀態分析結果進行展示。參見圖2，本發明的一種監控自助渠道業務系統的交易渠道狀態的方法的詳細流 程包括S4100，開始時間粒度周期。S4200，接收交易渠道的交易流水數據。S500，對所述交易流水數據進行分類和統計以產生交易流水統計數據。在步驟S500中，先對交易流水數據進行分類，再對經過分類的交易流水數據進行統計。其中，對交易流水數據進行分類具體為按照交易渠道和交易類型對交易流水數據進行分類，所述交易渠道包括本行交易、他行交易、外卡交易等，所述交易類型包括帳務交易、 查詢交易等；對交易流水數據進行統計的統計項包括總筆數、成功筆數、成功率、拒絕筆數、拒 絕率、超時筆數、超時率。其中，成功率為成功筆數與總筆數之比，拒絕率為拒絕筆數與總筆 數之比，超時率為超時筆數與總筆數之比。所述時間粒度周期可以作為參數調整，一般設定 為5分鐘，而傳統的人工監控周期通常是8小時，因此縮短時間粒度周期可以有效提高系統 監控的響應速度。S6100，將所述交易流水統計數據存入統計寄存器。S6200，判斷時間粒度周期是否結束，當時間粒度周期結束時，執行步驟S6300，當 時間粒度周期沒有結束時，執行步驟S4200。S6300，將存入統計寄存器中的交易流水統計數據存入資料庫，所述資料庫定時將 所述交易流水數據發送到監控裝置，本例中為每隔5分鐘。S6400，將統計寄存器清零。S700，根據交易渠道狀態判斷邏輯對所述交易流水統計數據進行分析以產生交易 渠道狀態分析結果。S800，根據所述交易渠道狀態分析結果展示所述自助渠道業務系統的交易渠道狀 態。其中，參見圖3，本發明的監控自助渠道業務系統的交易渠道狀態的方法中監控裝 置的處理流程圖包括S7100，接收交易流水統計數據。S7200,讀取所接收的交易流水統計數據。S7300，按照交易渠道狀態判斷邏輯對所述交易流水統計數據進行分析以產生交 易渠道狀態分析結果，具體包括al判斷5分鐘內的總筆數是否大於15筆，當判斷為是時，轉到步驟bl ；bl判斷所述成功率是否小於40%，當判斷為是時，在交易渠道狀態分析結果中添 加報警項；當判斷為否時，判斷所述成功率是否小於60%，當判斷為是時，在交易渠道狀態 分析結果中添加預警項，或者a2判斷5分鐘內的總筆數是否大於15筆，當判斷為是時，轉到步驟b2 ；b2判斷所述拒絕率是否大於60%，當判斷為是時，在交易渠道狀態分析結果中添 加報警項；當判斷為否時，判斷所述拒絕率是否大於40%，當判斷為是時，在交易渠道狀態 分析結果中添加預警項，或者a3判斷5分鐘內的總筆數是否大於15筆，當判斷為是時，轉到步驟b3 ；b3判斷所述超時率是否大於50%，當判斷為是時，在交易渠道狀態分析結果中添 加報警項；當判斷為否時，判斷所述拒絕率是否大於30%，當判斷為是時，在交易渠道狀態 分析結果中添加預警項。需要指出的是，成功率、拒絕率和超時率的報警閾值和預警閾值不限於上述數值， 可以根據實際需要進行調整。S8100，判斷所產生的交易渠道狀態分析結果是否含有報警項，當判斷為是時，轉到步驟S8200 ；當判斷為否時，轉到步驟S8300。S8200，刷新監控頁面進行報警。S8300，判斷交易渠道狀態分析結果是否包含預警項，當判斷為是時，轉到步驟 S8400 ；當判斷為否時，轉到步驟7100。S8400，刷新頁面進行預警，本周期的交易流水狀態監控結束，之後監控裝置接收下一周期的交易流水統計數據進行監控。刷新頁面進行報警和預警的方式包括採用不同顏色標識處於不同狀態的自助渠 道業務系統，例如，採用黃色標識處於預警狀態的自助渠道業務系統，採用紅色標識處於報 警狀態的自助渠道業務系統，採用綠色標識處於正常狀態的自助渠道業務系統。所標識的 顏色可由工作人員進行設置，不限於上述描述。還可用聲音信號對處於所述報警狀態和預 警狀態的自助渠道業務系統進行提示。參見圖4，本發明的自主渠道業務系統的交易渠道狀態監控系統的一種實施方式 包括接收裝置300，用於接收交易渠道的交易流水數據。統計裝置400，用於對接收裝置300所接收的交易流水數據進行分類和統計以產 生交易流水統計數據，並將所述交易流水統計數據發送至監控裝置，其中統計裝置對所述 交易流水數據進行分類具體為按照交易渠道和交易類型對所述交易流水數據進行分類， 所述交易渠道具體包括本行交易、他行交易、外卡交易等，所述交易類型具體包括帳務交 易、查詢交易等。監控裝置600，用於對統計裝置400所產生的交易流水統計數據進行分析以產生 交易渠道狀態分析結果，並根據所述交易渠道狀態分析結果展示所述自助渠道業務系統的 交易渠道狀態。參見圖5，在本發明的另一種實施方式中，交易渠道狀態監控系統還包括存儲裝置 500，存儲裝置500用於將統計裝置400所產生的交易流水統計數據存儲到資料庫，並由數 據庫將所述交易流水統計數據發送到監控裝置600，從而替代統計裝置400的發送功能。其中，參見圖6，監控裝置600包括分析單元6100和展示單元6200，分析單元6100 用於對所述交易流水統計數據進行分析以產生交易渠道狀態分析結果，展示單元6200用 於根據所述交易渠道狀態分析結果展示所述自助渠道業務系統的交易渠道狀態。其中，參見圖7，分析單元6100包括讀取模塊61100，用於讀取統計裝置或資料庫所發送的交易流水統計數據。分析模塊61200，用於按照交易渠道狀態判斷邏輯對讀取模塊61100所讀取的交 易流水統計數據進行分析以產生交易渠道狀態分析結果。分析模塊61200根據交易渠道狀態判斷邏輯對所述交易流水統計數據進行分析 的具體過程，請返回參考監控自助渠道業務系統的交易渠道狀態的方法中關於按照交易渠 道狀態判斷邏輯對所述交易流水統計數據進行分析的過程的描述，這裡不再重複。參見圖8，展示單元6200包括報警判斷模塊62100，用於判斷分析單元6100所產生的交易渠道狀態分析結果是 否含有報警項，當判斷為是時，調用報警模塊62200進行報警；當判斷為否時，調用預警判 斷模塊62300進行預警判斷。
報警模塊62200，用於刷新監控頁面進行報警。預警判斷模塊62300，用於判斷交易渠道狀態分析結果是否包含預警項，當判斷為 是時，調用預警模塊62400進行預警；當判斷為否時，發送信號使監控裝置休眠60秒，結束 本周期的分析和展示，之後分析單元6100對下一周期的交易流水統計數據進行分析。預警模塊62400，用於刷新監控頁面進行預警。報警模塊62200和預警模塊62400進行報警和預警的方式包括採用不同顏色對 處於所述報警狀態、預警狀態和正常狀態的自助渠道業務系統分別進行標識，或者採用聲 音信號對處於所述報警狀態和預警狀態的自助渠道業務系統進行提示。實施本發明，由於設定了交易渠道狀態判斷邏輯，判斷標準不再依賴於監控人員 個人的經驗，因此提高了判斷的準確率；由於以監控的自動化替代了現有的人工監控，因此 只需投入較少的人員，從而降低了人力成本；而且由於監控裝置能夠採用不同顏色對處於 不同狀態的自助渠道業務系統分別進行標識，還能採用聲音信號對需要報警或預警的自助 渠道業務系統進行提示，因此監控人員不必長時間地監控屏幕，降低了工作人員的勞動強 度；傳統的人工監控周期是8小時，而本發明中監控周期只有5分鐘，因此大大提高了系統 的監控響應速度。本發明為自助渠道業務系統的穩定運行提供了有力保障。通過以上的實施方式的描述，本領域的技術人員可以清楚地了解到本發明可藉助 軟體結合硬體平臺的方式來實現，當然也可以全部通過硬體來實施。基於這樣的理解，本發 明的技術方案對背景技術做出貢獻的全部或者部分可以以軟體產品的形式體現出來，該計 算機軟體產品可以存儲在存儲介質中，如ROM/RAM、磁碟、光碟等，包括若干指令用以使得一 臺計算機設備(可以是個人計算機，伺服器，或者網絡設備等)執行本發明各個實施例或者 實施例的某些部分所述的方法。以上所公開的僅為本發明的具體實施方式
，僅用於對本發明進行舉例說明，不能 以此限定本發明之保護範圍，本領域技術人員在不脫離本發明實質的前提下可以進行各種 修改、變化或替換，因此，依照本發明所作的各種等同變化，仍屬於本發明所涵蓋的範圍。
權利要求
一種監控自助渠道業務系統的交易渠道狀態的方法，其特徵在於，所述方法包括按照預設的時間粒度接收所述交易渠道的交易流水數據；對所述交易流水數據進行分類和統計以產生交易流水統計數據；將所述交易流水統計數據發送到監控裝置；所述監控裝置根據交易渠道狀態判斷邏輯對所述交易流水統計數據進行分析以產生交易渠道狀態分析結果，並根據所述交易渠道狀態分析結果展示所述自助渠道業務系統的交易渠道狀態。
2.如權利要求1所述的方法，其特徵在於，在將所述交易流水統計數據發送到監控裝置之前，所述方法還包括將所述交易流水統計數據存入資料庫。
3.如權利要求2所述的方法，其特徵在於，所述對交易流水數據進行分類具體為按照交易渠道和交易類型對所述交易流水數據進行分類。
4.如權利要求1或3所述的方法，其特徵在於，所述交易流水統計數據包括總筆數、成功率、拒絕率、超時率。
5.如權利要求4所述的方法，其特徵在於，所述監控裝置根據交易渠道狀態判斷邏輯對所述交易流水統計數據進行分析包括a判斷單位時間內的總筆數是否大於總筆數閾值，當判斷為是時，轉到步驟b ； b判斷所述成功率是否小於成功率預警閾值或成功率報警閾值，當判斷為是時，在所述 系統交易渠道狀態分析結果中添加預警項或報警項，或者判斷所述拒絕率是否大於拒絕率預警閾值或報警閾值，當判斷為是時，在所述系統交易渠道狀態分析結果中添加預警項或報警項，或者判斷所述超時率是否大於超時率預警閾值或報警閾值，當判斷為是時，在所述系統交易渠道狀態分析結果中添加預警項或報警項。
6.如權利要求5所述的方法，其特徵在於，所述展示自助渠道業務系統的交易渠道狀態包括採用不同顏色對處於不同狀態的自助渠道業務系統分別進行標識，或者採用聲音信號對需要報警或預警的自助渠道業務系統進行提示。
7.一種監控自助渠道業務系統的交易渠道狀態的系統，其特徵在於，所述系統包括接收裝置，用於按照預設的時間粒度接收自助渠道前置服務系統的交易渠道狀態的交易流水數據；統計裝置，用於對所述交易流水數據進行分類和統計以產生交易流水統計數據，並將所述交易流水統計數據發送到監控裝置；監控裝置，用於按照系統交易渠道狀態判斷邏輯對所述交易流水統計數據進行分析以產生交易渠道狀態分析結果，並根據所述交易渠道狀態分析結果展示所述自助渠道業務系 統的交易渠道狀態。
8.如權利要求7所述的系統，其特徵在於，所述監控系統還包括存儲裝置，所述存儲裝置用於將統計裝置產生的交易流水統計數據存入資料庫。
9.如權利要求8所述的系統，其特徵在於，所述統計裝置對所述交易流水數據進行分類具體為統計裝置按照交易渠道和交易類型對所述交易流水數據進行分類。
10.如權利要求7或9所述的系統，其特徵在於，所述監控裝置包括分析單元和展示單元，所述分析單元用於按照交易渠道狀態判斷邏輯對所述交易流水統計數據進行分析以 產生交易渠道狀態分析結果；所述展示單元用於根據所述交易渠道狀態分析結果展示所述自助渠道業務系統的交 易渠道狀態，具體包括展示單元採用不同顏色對處於不同狀態的自助渠道業務系統分別進行標識，或者採用 聲音信號對需要報警或預警的自助渠道業務系統進行提示。
全文摘要
本發明提供了一種監控自助渠道業務系統的交易渠道狀態的方法，包括接收自助渠道業務系統的交易渠道的交易流水數據並進行分類、統計和分析以產生交易渠道狀態分析結果，並對所述自助渠道業務系統的交易渠道狀態進行展示。相應地，本發明還公開了監控自助渠道業務系統的交易渠道狀態的系統。本發明提高了對自助渠道業務系統的交易渠道狀態的監控響應速度和準確率，有效降低勞動強度和人力成本。
文檔編號G06Q40/00GK101799910SQ20101000226
公開日2010年8月11日 申請日期2010年1月14日 優先權日2010年1月14日
發明者傅強, 曹海鷹, 楊砥, 郭敏鴻 申請人:中國建設銀行股份有限公司