電影票網上退票要手續費嗎（影院退票要辦會員）

2023-06-10 11:57:48

電影票網上退票要手續費嗎?近期電影院線進入暑期檔，然而不少市民發現，一旦臨時有事改變行程，自己購買的電影票就要面臨既不能退也不能改的窘境此事也引發不少網友在社交媒體上吐槽，我來為大家講解一下關於電影票網上退票要手續費嗎?跟著小編一起來看一看吧!

電影票網上退票要手續費嗎

近期電影院線進入暑期檔，然而不少市民發現，一旦臨時有事改變行程，自己購買的電影票就要面臨既不能退也不能改的窘境。此事也引發不少網友在社交媒體上吐槽。

去年9月，國家相關部門曾出臺通知，要求各影院支持電影票「退改籤」，同時網絡平臺也要明確「退改籤」規定。可近一年過去了，三秦都市報記者實測多家電影院與網絡平臺發現，電影票退改籤政策在西安落地有些難。一些影院和網絡平臺雖承諾可以「退改籤」，卻設置了多種門檻。

影院：電影票一經售出概不退改

昨天記者調查西安多家知名影城發現，電影票買起來容易，退起來卻要花費不少周折。多數影院表示，電影票一經賣出，概不退改。

昨天11點，記者來到橫店電影城西安互助路店。一位工作人員告訴記者，電影票一經售出，便不退不換，無論是在第三方購買還是在電影院購買。

隨後，記者又致電橫店電影城中貿店，工作人員稱，在網絡上購買的電影票需要記者與第三方平臺協商。這名工作人員說，如果是在影城購買的，必須是影院會員才能享受退票和改籤服務，「會員半個小時前，可以『退改籤』。」而非會員的話，即便是在影城購買，也不退不改，充個會員則需要預存99元。

下午兩點，記者來到米格國際影城，工作人員告訴記者，現場購買的電影票原則上不退不改，如果實在有特殊情況，可以和影城經理協商解決。而如果在第三方平臺購買，平臺顯示可以退改的，影院會支持；如果第三方平臺不能退改，影院也無能為力。

之後，記者又走訪了多家西安影院，只有西安萬達影城大明宮店的一名工作人員表示，如果在影城購買的話，可在前臺辦理退票，在網絡平臺上購買的，則需要與第三方平臺協商。

記者走訪中發現，西安多數影城，都未在醒目位置明示退改票政策。

平臺：普通會員每月只能退改一次

如果是在網上購票，情況又會怎樣呢？記者調查發現，第三方平臺「退改籤」政策也不一，有的影院同時開通了兩項服務，有的影院只開通其中一項服務，有的一項都沒有開通。要想在網上「退改籤」電影票，也充滿了「套路」。

美團點評旗下的貓眼電影平臺上，購買電影票付款的時候，會彈窗出一個名為《退改籤規定協議》的合同，顧客需要點擊確認同意後，方可購買電影票。這份協議中，退票規則為LV4（達到LV4要向平臺貢獻1000積分）以下的普通用戶，每月只能退1次，LV5用戶每月能退2次，LV6以上以及VIP用戶每月才可以退3次。改籤的話，LV1以下用戶每月能改籤一次；LV2—LV5用戶，每月可改籤2次。

淘寶旗下的淘票票平臺，未有明確彈窗提示，只要你下單，即意味著你已經同意了用戶服務協議。該協議中關於退改票的描述為，根據相關法律法規、監管部門規定，及淘票票合作影院的「退改籤」規則，對在電影放映前已購票用戶，因自身原因或不可抗力無法前往觀影的或擬更改觀影安排的，適用不同的「退改籤」規定，具體退票及改籤規則，以淘票票上相應訂單展示信息為準。

不過記者注意到，淘票票平臺上對會員的權益也明確表示，普通會員每月也只能退票或改籤一次。近期淘票票平臺對外公布的數據稱，其已開通了全國共計4720家影院的「退改籤」功能。有「退改籤」字樣的，均可按照平臺規則退改票，服務費收取的規則為：24小時以上免費退改，30分鐘以上退票服務費5元，改籤3元。30分鐘以內的不允許改籤。

昨天，某售票平臺一名銷售負責人告訴記者，電影院「退改籤」需要電影院、售票系統以及網絡平臺等多方協商。這對於影院沒有強制約束力，影院可以選擇不同平臺不同政策，也可以選擇不退票。所以目前沒有一個統一標準。

律師：不退不改屬於霸王條款

去年9月，中國電影發行放映協會發布了《關於電影票「退改籤」規定的通知》，要求各院線、影院投資公司、影院，在與第三方購票平臺籤訂電影票代售協議時，要明確「退改籤」規定。

既然有規定，為什麼影院卻不遵守，背後也有一些行業因素。日前，中國電影發行放映協會負責人在接受記者採訪時曾表示，由於電影這一消費產品的特殊性，也鑑於各地區電影放映的差異性，目前全面放開「退改籤」確實還有一定困難。

「如果強制所有影院都實行無條件電影票『退改籤』服務，電影行業可能面臨一定風險：如惡意退票的偷漏瞞報行為，惡意刷票幹擾影院正常排片和放映秩序等，客觀上也有可能為『黃牛黨』的倒票行為提供條件。」這位負責人說。

某知名影城西安地區負責人昨天告訴記者，影院不支持退票，不僅僅是擔心影響影院收入這麼簡單。該負責人透露，每場電影只要有一人買票，就無法更改電影的排期。尤其是一旦出現惡意退票現象，不僅別的電影失去更多排片機會，這部電影票房也會降低。嚴重的話，還會影響片方與影院的長期合作。

陝西萊頓律師事務所律師何睿認為，消費者購買電影票的行為，事實上就構成了合同。而電影院或網絡平臺單方面規定，電影票一經售出不退不改的行為，屬於以格式條款做出的對消費者不公平不合理的規定，屬於霸王條款，而影院單方面任意限制消費者退票權，不具有合法性。

對此，何睿律師提醒，消費者在購票前，一定要仔細查看購票協議。如果消費者點擊同意「退改籤」條款，就相當於同意了附加合同，影院不給予退票就是有法律依據的，就會陷入維權難的困境。

本報記者 張晴悅