電影票退改籤為啥難（電影票退改籤）

2023-06-13 07:21:30 2

來源：2月22日《新華每日電訊》

作者：邱犇

「退個電影票，怎麼這麼難？」一句吐槽道出了不少人的心聲。據《證券時報》報導，剛剛過去的春節檔，電影票「退票難」「改籤難」再一次引發熱議。

不少平臺、影院或打著「概不退票」的旗號，或是高築退票改籤門檻，給不少觀眾帶來困擾。貓眼平臺信息顯示，全國各城市可退票影院的比例普遍低於50%，個別城市僅為20%。不少消費者表示，與平臺和影院協商無果後，大多數情況會通過朋友圈等渠道轉讓電影票，轉不出去也只能認栽。

一些影院和平臺將「關閉退票功能」定性為「無奈之舉」，歸咎於第三方惡意刷票：黃牛有組織刷票，對購票平臺造成了經濟損失；片方在網上大量購票，造成預售票房虛高的假象，又在開場前大量退票，給影院盈利與排片帶來困難……

但這樣的說辭，並不能成為影院和平臺逃避責任的「擋箭牌」。少數人故意刷票的現象固然存在，但擾亂市場秩序的人未被限制與懲罰，無辜的大眾卻被迫犧牲「退改籤」權益，這實際上是影院和平臺不想放棄既有利益的「甩鍋」短視行為，不利於行業長遠健康發展。

業界主流觀點認為，根據《消費者權益保護法》等相關法律法規，電影院單方面規定電影票售出概不退換，對消費者不公平不合理。中國電影發行放映協會曾發布規定，要求電影市場各經營主體制定的「退改籤」規定簡化手續，優化流程。國家廣電總局出臺的《影院計算機售票軟體系統技術規範》也規定，售票軟體應具有退票功能。不過，由於缺乏必要的實施細則和懲戒措施，這些通知及要求並未取得理想的「療效」。

事實上，平臺和影院要想遏制刷票行為、封堵刷票漏洞，技術上並非難以實現。在數據系統成熟、通信帳號實名化的當下，平臺完全可以利用大數據，對在一定時限內存在頻繁退票行為的帳戶進行篩選，建立「惡意刷票黑名單」，並執行限制指令，從而減少以至杜絕惡意退票的發生。

破除「退票難」痼疾，建立健全統一、清晰剛性的「退改籤」規則是廣大觀眾的呼聲。不妨參照火車票「退改籤」經驗，明確退票時間和範圍，統一手續費的條件和比例。同時，相關部門要制定相應的處罰舉措，讓拒不執行者付出必要代價，切實保護好消費者合法權益。只有切實提升服務意識，才能最終形成良好的觀影體驗和電影市場良性發展的雙贏局面。