電影票退改籤規則（電影票新規支持退改籤）

2023-06-13 14:20:33 5

在剛剛過去的2018年電影「暑期檔」，全國電影市場總票房達到174億元，創歷史新高。暑假檔剛過傳來廣大消費者的又一大福音，據網傳各票務平臺或取消「票補」的消息之後，昨天中國電影發行放映協會發布了《關於電影票「退改籤」規定的通知》。

（圖片來源：中國電影報導）

通知中明確提出電影票「退改籤」工作涉及廣大觀眾切身利益，關乎電影市場經營秩序。通知要求，各院線、影院投資公司、影院在與第三方購票平臺籤訂電影票代售協議時，要明確「退改籤」規定，規定條款儘量細化，做到權責清楚。

通知要求：

（1）全國各影院須在大堂醒目位置公示購票「退改籤」須知，以保證觀眾提前了解相關「退改籤」規定。

（2）無論第三方售票平臺還是影院或自有APP在制定電影票「退改籤」規定時，要明確「是否同意退改籤，或什麼樣的情況下允許電影票退改籤」，對於同意「退改籤」的，還應在規定中明確相關「服務流程」和「服務電話」。

其實不可「退改籤」一直飽受網友詬病，公告發出後網友直呼「支持」：

電影票「退改籤」套路多

不同城市、不同電影院，不同電影的電影放映都有所差異，導致放開「退改籤」一直步履維艱。

從最開始的「不退不改」到「只改不退」等，甚至有的購票平臺將「退改籤」列為會員權益中的中的特權，不同積分等級對應不同的「退改籤」次數，退改籤難的現象一直都存在著，而且每個平臺標準不一樣，退改的「套路」也很多。

公告出臺後，目前在線電影票務平臺「退改籤」服務還一直無法統一。

小編以近期放映的電影「碟中諜6」作為樣本，實測貓眼、淘票票和美團三大平臺的退改籤服務發現，截至發稿時，在貓眼平臺上，特價電影票部分「不可退不可改」、部分為「不可改限時退」、還有少部分「限時退限時改」，正價電影票則大部分為「不可改不可退」，部分可「限時改限時退」，還有部分「不可退限時改」。

在淘票票平臺上，「碟中諜6」的特價票大部分不支持退票、改籤，但也有少部分支持「退改籤」，正價票的支付頁面上大多顯示有「退改籤通知」，明確表示支持退票和支持改籤，但均有時間限制。

而美團的部分特惠票「不可退不可改」，部分「限時退，限時改」，時間限度為開場前60分鐘；而正價票則大部分為「不可退可改」。

發現即便是同一部電影，三大票務平臺上既有可以「退改籤」也有不得「退改籤」的場次。

值得注意的是，在小編購票的過程中，付款前並沒有通知中規定的「應在觀眾購票付款前彈出影票『退改籤』規定協議這一項」，目前三個票務平臺都沒有相應設置。

票務平臺支持「退改籤」的字眼在選擇電影後影院下方有「退改籤」標籤，或者在點擊購票後價格的左邊，消費者不點擊「退改籤須知」是沒有辦法知道退改明細的。

難以無條件強制實行全面「退改籤」？

中國電影發行放映協會負責人表示，「如果強制所有影院都實行無條件影票『退改籤』服務，電影行業可能面臨一定風險：如惡意退票的偷漏瞞報行為，惡意刷票幹擾影院正常排片和放映秩序等，客觀上也有可能為『黃牛黨』的倒票行為提供條件。」

據南方都市報消息，國內某影視公司的宣發人員，早期電影票基本上都可以「退改籤」，之後「退改籤」套路開始花樣百出。但對退改籤政策影響較大的則是電影《後來的我們》為保證預售票房增加排片率，通過「先買票再退票」的方式惡意刷票，這使得電影票房造假的話題又再次被推上了輿論焦點。因此，許多票務平臺在此之後更加收緊「退改籤」政策，對於某些電影甚至直接取消消費者的「退改籤」權益。

中國網際網路協會法工委副秘書長胡鋼表示，依據合同法及其司法解釋、消費者權益保護法等規定，經營者單方規定「電影票售出概不退換」，是對消費者不公平不合理的規定，屬於「霸王條款」和「行業痼疾」，應予以糾正。

他表示：可參照火車票的「退改籤」規定，電影票依據退票時間收取比例不等的退費手續費。同時，修訂完善電影產業促進法，明確電影票「退改籤」規定，防範誤導消費者或實施不正當競爭。

有網友也有同樣的提議

那麼退改籤對影院來說有什麼損失呢？

2016年的時候，《環球網》曾算了一筆帳，一張電影票，除去要繳納3%的增值稅和5%的電影事業專業基金之外，剩餘的92%是可進行分帳的淨票房收入。這92%的淨票房收入中，影院分帳不超過50%。以一張基本票價為45元的電影票來說，影院的分帳在20元左右。而在這筆收入裡，電影院的成本包括，10%的場地租金、10%人力成本、7%到8%能耗成本、2%到3%宣傳費用。也就是說，如果觀眾退票，影院不僅損失一次分帳，還將付出較高的成本。

電影院想要全面實現退改籤也是困難重重，一方面是退改籤全部需要人工服務，缺乏技術支持，影票收入後一旦入帳後再退票就要從原路退回，財務管理上就會出現漏洞。

另一方面，影院方也不願意承擔上座率和出票量降低的風險，電影開場前允許觀眾改籤，空出來的票如果不能及時售出去，會對影院的收入產生影響，傳統影院一般不太願意將風險背在自己身上。