Flyme服務體系大升級 全方位提升體驗

2023-12-11 10:45:09 3

    致力於為用戶提供極致體驗的Flyme，不僅在產品自身的出色表現上頗下功夫，為用戶帶來諸如mBack、分屏等眾多便利功能，還將用戶體驗延伸到產品之外，利用線上線下資源，構建全方位的用戶服務體系，為用戶提供觸手可及的完善服務。

    其中，在線下渠道方面，為了讓用戶可以更深入地了解Flyme，輕鬆實現行雲流水般的日常操作，同時加深一線終端員工對Flyme的理解，提升其工作能力，更好地服務Flyme用戶，Flyme充分利用遍布全國的2000多家線下專賣店，圍繞系統級的增值服務開展了一系列的服務升級活動。

    以實用的Flyme圖文、視頻資料「武裝」線下門店

    用戶在線下門店不僅可以購買魅族產品，尋求有關產品方面的幫助，還可以通過自由瀏覽醒目的Flyme展架、圖文並茂的Flyme產品指南畫冊，觀看店內持續循環播放的「Flyme小課堂」視頻等，了解Flyme更多的便利功能、實用操作技巧以及常見問題的解決辦法。

    首期展架和畫冊內容以Flyme帳號為主，向用戶介紹了Flyme帳號的強大功能及具體的註冊/登錄步驟，以及用戶使用Flyme帳號時的注意事項等。

    「Flyme小課堂」目前已有4期內容，分別為用戶詳細地講解了Flyme帳號註冊、信息同步、查找手機和系統升級的具體操作，為Flyme用戶，尤其是新用戶，提供了一條極速體驗Flyme的捷徑，頗受到店用戶的歡迎。

    開設Flyme線下用戶課堂

    Flyme定期舉辦線下用戶課堂，由魅族專業培訓師負責與用戶進行面對面的交流、互動，為用戶現場答疑解惑，解決具體問題。同時，與線上的「用戶幫助」平臺互為補充，用戶對Flyme的意見和建議也可以通過這一渠道被收集，並由專人整理分類後反饋到具體部門，最終在系統的迭代中得到體現，讓用戶從中受益。

    開展Flyme線上直播

    Flyme傳播推广部門及時利用直播這一風靡移動網際網路的熱門傳播形式，聯合終端督導團隊、培訓團隊，在「一直播」和魅族終端微平臺上定期舉辦Flyme線上直播培訓活動，讓終端員工可以更好地學習了解Flyme相關知識，以便為用戶提供更高質量的服務。

    首期「Flyme帳號」線上直播培訓活動的觀看人數就達到了29.2萬人，其中包含終端員工近3萬人，影響力可見一斑。

    這一系列的線下服務完善舉措，與線上「以用戶為中心的全品類幫助平臺」——用戶幫助，共同構成了Flyme全方位服務體系的整體框架，讓用戶可以根據需要，隨心所欲地選擇在線上或到線下門店尋求幫助、享受服務。

     而這只是Flyme構建全方位服務體系的開始，之後，Flyme還有意打造個性化的用戶服務管理機制，為每個用戶提供量身定做的專項服務，使其獲得更精準的服務和更細緻入微的體驗；並且，該服務理念還將被滲透到魅族的數百家線下售後服務中心。也就是說，未來的Flyme服務體系將朝著便捷、快速、全面、個性化的方向發展，用戶從購買魅族產品的那一刻起，就成為了Flyme閉環用戶幫助和服務體系的受益者。