訂票刷單什麼套路（攜程飛豬去哪兒等平臺刷單）

2023-07-26 03:58:46

關鍵詞：旅遊市場亂象

據文化和旅遊部發布的消息，2019年春節假期，全國旅遊接待總人數4.15億人次，同比增長7.6%；實現旅遊收入5139億元，同比增長8.2%。

隨著旅遊市場的持續增長，越來越多的人選擇旅遊出行平臺服務，方便快捷背後，也夾雜著旅行團變「購物團」、虛假旅行攻略、旅行路線變更、半路加價等一系列陷阱。如何分辨旅遊陷阱並規避，成了出遊者的必修課。

放單主持人給刷手出示的刷單流程。手機截圖

出遊出差，通過網絡預訂酒店和旅遊產品方便快捷，而在眾多商家中選擇環境、服務和價格都滿意的酒店，並不是件容易的事，很多人都會翻看此前客戶的評價、滿意度作為參考。

但新京報記者調查發現，在很多旅遊服務網絡平臺上，包括酒店、景點的「好評」，跟購物網站一樣，都可以「刷出來」，每一條「好評」會根據平臺和商家情況收取不同的費用。

有專業刷單人士稱，現在很多商家的網絡排名都靠刷，「好評也刷、差評也刷，我們三天就能提升酒店的網絡排名。」

真人刷單一條好評收費8元

刷單團隊一般隱藏在貼吧、QQ群及一些即時社交平臺。3月初，新京報記者以酒店經營者的身份，在QQ上聯繫了多位自稱提供旅遊網站刷單服務的「供應商」，他們稱任何旅遊平臺的酒店和服務都可以刷單。

其中一位「刷單供應商」告訴新京報記者，攜程的好評1單8元，飛豬的好評1單10元。

該團隊的商家對接人周橋告訴新京報記者，他們的定價標準是刷起來越麻煩的，價格越高，「通過我們的刷單，保證能提高店鋪的評分。」以一家攜程平臺上評分為3.1分的酒店為例，他表示只需要做20單，就可以讓店鋪分數達到4分，三天即可見成效。

另一位「供應商」則表示,他們為酒店刷單除了不入住，都是走真實的消費流程，需要他們墊付的金額越多，價錢越高，100元左右的旅店每單只需要6元，300元左右的酒店每單8元。

避免監控刷單也要「貨比三家」

刷單團隊的周橋（化名）告訴新京報記者，現在評分高的、排名靠前的酒店都會刷單，而且刷單不僅僅靠數量，還要優化評論，刷瀏覽量和收藏量同時進行。刷單的數量和速度都是由客戶決定，他們建議剛開始，可以刷慢一點，隨後增加，這樣能夠增加刷單的真實性。

對於刷單行為，很多平臺都有自己的大數據監控體系，打擊刷單行為。

為規避監控，刷單團隊對刷手的刷單過程有著嚴格的要求，「要和真實的下單過程一樣才行。」一名負責培訓刷單新人的負責人稱，首先在平臺上輸入關鍵詞，搜索到需要刷單的店家，先點擊瀏覽其周圍的店家，貨比三家且每家瀏覽時長不低於1分鐘，繞一圈後才能點進需要刷單的商家，瀏覽評論至少2分鐘後才能下單。

另一名「供應商」表示，為了規避平臺的監管，他們一般會根據商家的真實客單量來決定每天刷多少單，一個真實客單量在每天10單的酒店，他們一般每天只刷5單。而在很多刷單團隊中，也有著嚴格規定，每個帳號每天只能刷一單的酒店單，不會重複刷單，以此降低被平臺監控到的風險。

有團隊稱數千「刷手」在線接單

新京報記者聯繫上了一家名為「91團」的刷單團隊，在繳納了299元的入會費後，成為了該團隊的一名刷手。首先團隊對新京報記者進行了刷單的培訓，成為刷手，每個人都需要經過實名認證，需要上傳手持身份證的照片，登記電話和家庭住址等。

在該團隊，一般通過兩個渠道給刷手放單，一個是一個語音聊天APP—IS語音，一個是QQ群。在IS語音APP，團隊會組建多人實時聊天頻道，他們把放單的單主稱為主持人，刷手關注群內實時的刷單信息，看到自己想做的任務，直接聯繫主持人即可。跟其他刷單團隊一樣，刷手的刷單流程都必須截圖給發單的主持人，才能拿到報酬。

新京報記者在QQ群內聯繫上了一位放單的主持人，其給了記者一個去哪兒網上刷酒店單的任務，評價好評，每單3元。

新京報記者加入的這個刷單團隊有兩千七百多名刷手，團隊內設有多個職務，包括「客服」、「新人培訓」、「外宣」、「放單主持」、「群管理助理」、「遊戲代練」、「天貓內部券代理」等等。新京報記者發現，該刷單團隊不僅能夠刷旅遊網站的單，各大購物網站、外賣平臺的刷單任務也頻頻出現在群內。

刷單團隊在群內尋找要刷單的商家。手機截圖

旅遊行業常見陷阱：

攻略也不可輕信

出行看旅遊攻略做行程規劃，是許多年輕人出遊的重要環節之一。但旅遊攻略也能造假，而且已經形成了產業鏈，有專門的寫手負責旅遊攻略的撰寫、專員進行推廣等等。目的是為了給酒店或者旅遊服務引流。2018年10月就曾爆出過某旅遊網大量攻略、問答及點評虛假的情況，當事網站表示一直在打擊涉及廣告的遊記、問答中的違規廣告行為，平均每周處理數萬條違規信息。

低價遊餡餅變陷阱

有許多出境遊服務打著低價的噱頭來招攬客戶，但等到籤合同時才發現需要交納幾萬元的高額保證金，等旅遊結束後歸還，但往往這時會產生糾紛甚至是旅行社人去樓空。還有旅行團帶團強制購物，此外國外假冒的免稅店，都是消費者需要警惕的陷阱。

專家說法：

亟待建立健全的評價體系

針對商家刷單現象，北京市一法律師事務所律師周兆成表示，對於這樣的「刷單」與「有償差評」，近年來大行其道，逐漸成為網絡消費的「毒瘤」，不少網店店主僱用刷單人員幫忙「刷單」，人為創造虛假銷量和好評。讓自身好評率上升的同時，也讓同行的差評增多。根據我國《電子商務法》規定，電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。

周兆成認為，網絡平臺要加大打擊刷單客、差評師，通過平臺後臺監測數據，將此納入到消費者誠信數據中，並且對於差評師的處罰要加大力度。根據不同行為的危害程度，以梯度攔截的方式在交易端及評價端對帳號進行限制。

周律師表示，對於刷單商家也要加大處罰力度，新修訂的《反不正當競爭法》對虛假宣傳的具體內容進一步細化和明確，經營者不得對其商品的銷售狀況、用戶評價刷單，作出引人誤解的虛假宣傳內容。同時加大對違法者的打擊力度，第二十條明確，情節嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業執照。相關部門除了加強查處外，還應敦促平臺通過技術手段等，完善交易規則、建立健全評價體系。

新京報調查組

編輯 甘浩 校對 範錦春