一種排隊叫號系統和方法
2023-08-02 13:40:16
專利名稱：一種排隊叫號系統和方法
技術領域：
本發明涉及一種排隊叫號系統和方法。且特別是有關於一種有手機和網際網路等設備參與的排隊叫號系統和方法。
背景技術：
圖1是目前的排隊叫號系統(本發明簡稱「現有排隊系統」)基本結構圖，一般包括取號機(10)能高速列印排隊號票，排隊號不重複；窗口顯示終端(20)顯示該窗口當前的排隊號；櫃員操作器(30)按鍵實現排隊號呼叫、排隊號重呼、排隊號回呼、排隊號保留後間隔呼叫、排隊號在櫃檯間轉移、關閉窗口或發號機、暫停窗口服務等。
管理系統(40)與取號機相連，進行可視化操作。
交換機(50)連接管理系統與區域網。
區域網內PC機(60)進行高級的管理功能如統計分析等。
此外，現有排隊系統還可能掛接簡訊系統，進行簡訊查詢和提醒；連接網際網路，從網際網路主機上使用瀏覽器查詢。
上述排隊系統具有如下缺點1)、顧客必須在排隊大廳中等候，守候時間長，浪費了顧客寶貴的時間；2)、簡訊查詢和提醒有延遲發送的可能，甚至會丟失，從而達不到預期的效果；3)、網際網路主機不能隨時隨地查詢；4)、顧客不能預先查詢排隊系統當前隊列長度，尤其不方便查詢比如多個銀行的排隊信息從而選擇銀行辦理業務。
智慧型手機(包括PDA，掌上電腦等智能移動終端，本發明簡稱手機)提供了編程接口，便於手機的功能擴展。智慧型手機的普及使用，為商家(如銀行)和顧客的交流提供了便利的平臺，使通過手機查詢排隊信息成為可能。
對於遠程預約排隊號的情形，與查詢排隊信息的情況類似。
發明內容
本發明的目的在於提供一種方便顧客使用的排隊叫號系統，以解決現有系統的守候時間長，查詢排隊信息、預約排隊號不方便的問題。
為實現上述目的，本發明提出一種排隊叫號系統和方法，其特徵是包括1)現有排隊系統與排隊伺服器通過網絡連接2)手機與排隊伺服器通過網絡連接；所述的一種排隊叫號系統和方法，還包括，排隊信息從現有排隊系統經過網絡傳送到排隊伺服器。
所述的排隊信息為排隊系統相關信息，包括排隊號，還可以包括生成信息的時間，還可以包括商家ID，還可以包括最後生成的排隊號、平均處理時間、某排隊號的等待時間，還可以包括其他信息。
所述的排隊伺服器為網絡伺服器或應用伺服器。
現有排隊系統與排隊伺服器之間的網絡為網際網路或無線網絡或無線網絡經過網關連接網際網路。排隊信息通過手工輸入或通過接口單元傳送到排隊伺服器，或排隊伺服器實時地通過接口單元從現有排隊系統中提取。所述的接口單元，其中有一程序，其指令被配置為使其能與排隊伺服器通訊，和/或能與現有排隊系統通訊，如通過HTTP協議調用網絡伺服器的功能；或通過TCP/IP協議監聽數據包、發送數據包；或實現串口數據與網絡數據的交換。
所述的手機中儲存有排隊伺服器的地址信息，或儲存有中間伺服器的地址信息，從中間伺服器獲取排隊伺服器的地址信息，有一程序，使用此地址信息，通過TCP/IP、HTTP等協議經過無線網絡、無線網關、網際網路網絡與排隊伺服器相連接。其指令配置為實現以下功能1)、發送查詢信息、設置信息到排隊伺服器，2)、顯示排隊伺服器傳送到手機的排隊信息。
手機經過包括但不限於GPRS、CDMA等方式進行信息的通訊。
查詢信息包括但不限於商家ID、某一排隊號。設置信息包括如排隊伺服器向手機主動傳送排隊信息的時間值。
本發明還有排隊伺服器主動連接手機，通知顧客的功能所述手機上的程序，其指令還可以被配置為使其具有主動監聽排隊信息的功能；同時，所述的排隊伺服器上的程序，其指令還可以被配置成使其能響應現有排隊系統傳送來的排隊信息，主動傳送此排隊信息到手機或將此排隊信息經過處理後傳送到手機。
本發明的進一步發明是使用手機申請排隊號的方法，申請排隊號的信息從手機傳送到排隊伺服器，排隊伺服器通過接口單元傳送申請排隊號的信息到現有排隊系統，現有排隊系統處理此申請，或者拒絕該申請，或者響應該申請生成一排隊號返回給排隊伺服器，再返回給手機，所述生成的排隊號也是唯一的，是現有排隊系統中排隊號中的一個。
本發明通過把排隊信息傳送到排隊伺服器，或排隊伺服器直接從現有排隊系統中獲取排隊信息；使用者使用手機經過無線網絡、網際網路連接到排隊伺服器，隨時隨地使用手機查詢排隊信息，可以事先查詢到排隊的信息，決定是否前往交易；使用者可以遠程申請排隊號；使用者可以設置提醒的條件，從而在指定條件到達時，主動提醒使用者。從而可以減少守候時間，提高工作效率。
圖1是現有排隊系統基本結構圖，其中各個設備並未按比例繪製。
圖2是本發明實施例的網絡示意圖，也是本發明典型的網絡示意圖，其中各個網絡設備並未按比例繪製。
具體實施例方式
下面通過具體的實施例對本發明作進一步詳細的描述，但該實施例並不限定本發明。
現有排隊系統(700)即圖1所示系統，通過網際網路(500)連接到排隊伺服器(300)上，現有排隊系統通過接口單元(600)發送排隊信息到排隊伺服器上。
接口單元，其中有一程序，其指令被配置為提供調用接口供現有技術的現有排隊系統調用，並響應此調用，通過HTTP協議，發送排隊信息到排隊伺服器；以及監聽排隊伺服器的申請排隊號的信息，當申請排隊號的信息到來時，調用現有排隊系統的相應接口，獲取排隊號，返回給排隊伺服器。
排隊伺服器，為網絡伺服器，排隊伺服器有一資料庫(400)協助其存儲數據。排隊伺服器中儲存有所有註冊的商家信息，包括商家ID、商家名稱、商家接口單元的地址信息，儲存有商家的排隊信息，排隊伺服器上有一網絡程序，其指令被配置成使其具有如下功能1)、接受現有排隊系統通過HTTP傳送的實時排隊信息，存儲該實時排隊信息，並在某預定的條件成立時，主動傳送排隊信息到正在監聽的手機；2)、接受手機的查詢信息，返回相應的排隊信息；
手機(100)，其通過TCP/IP、http等協議經過無線網絡、無線網關(200)、網際網路網絡與排隊伺服器(300)相連接。
現就銀行中實現排隊系統舉例說明如下銀行先到排隊伺服器註冊成為其商家會員，獲取商家ID號，銀行現有排隊系統通過接口單元，使用此商家ID號，發送實時的排隊信息到排隊伺服器。
手機中存儲有排隊伺服器的地址信息，從手機中運行本發明所述的手機中程序，使用此排隊伺服器的地址信息，使用HTTP協議，經GPRS登錄排隊伺服器。
顧客使用手機登錄到排隊伺服器，列出已註冊的商家，從中查找到上述銀行商家，並選擇查看該銀行商家的排隊信息，排隊伺服器提取該銀行商家的排隊信息，返回給手機，排隊信息包括信息生成的時間、當前排隊號、最後生成的排隊號、平均處理時間。顧客可以查看多個銀行的排隊信息，然後選擇一個銀行辦理業務。
顧客可以申請獲取排隊號，手機提供申請排隊號的界面，顧客選擇某一銀行後，選擇申請排隊號，手機將發送此申請排隊號信息到排隊伺服器，排隊伺服器再把此申請排隊號信息通過接口單元傳送到現有排隊系統，現有排隊系統生成一排隊號，此排隊號先返回到排隊伺服器，再返回到手機。
顧客可以查看某一號碼的等待時間，如顧客加入某一隊列後獲取排隊號，可以輸入此排隊號，手機發送此號碼到排隊伺服器，排隊伺服器使用平均處理時間等計算，得到預計等候的時間，返回給手機。
顧客可以通過傳送設置信息到排隊伺服器，使排隊伺服器主動傳送排隊信息到手機，如設置排隊伺服器在當前排隊號大於某一參照排隊號時，通知顧客。手機提供輸入參照排隊號的界面，顧客輸入參照排隊號，選擇發送此參照排隊號到排隊伺服器，此時，手機開始在某個IP位址和埠監聽，並把此地址和埠以及參照排隊號傳送到排隊伺服器，排隊伺服器儲存此參照排隊號和地址及埠，並對現有排隊系統傳送的當前排隊號進行監測，噹噹前排隊號大於該參照排隊號時，發送排隊信息到手機，手機可以通過播放音樂等方式提醒顧客。
本發明的上述實施例只用於說明的目的，並非用以限定本發明，本領域的技術人員可以在本發明的範圍內做出各種等同的修改，如對顧客進行授權分組管理以增加個性化，增加伺服器群，排隊伺服器採用多層的架構構建，又如把排隊伺服器的功能集成到無線網關中等，其工作原理類似，希望所附的權利要求包括這些變形和變化而不脫離本發明的精神。
權利要求
1.一種排隊叫號系統和方法，其特徵是包括1)現有排隊系統與排隊伺服器通過網絡連接；2)手機與排隊伺服器通過網絡連接；
2.如權利要求1所述的一種排隊叫號系統和方法，其特徵還包括所述的手機，其上有一程序，其指令被配置為使其具有如下功能1)、發送查詢信息、設置信息到排隊伺服器，2)、顯示排隊伺服器傳送到手機的排隊信息。
3.如權利要求1所述的一種排隊叫號系統和方法，其特徵還包括所述的排隊伺服器，其上有一程序，其指令被配置為使其具有如下功能中的1)、2)兩項和/或3)、4)兩項1)、接受現有排隊系統傳送來的排隊信息，儲存到排隊資料庫中，2)、接受手機傳送的查詢信息，從排隊資料庫中檢索數據，返回給手機或進行處理後返回給手機。3)、接受手機傳送的查詢信息，傳送查詢信息到現有排隊系統，4)、接受現有排隊系統傳送來的排隊信息，返回給手機。
4.如權利要求1所述的一種排隊叫號系統和方法，其特徵還包括所述手機上的程序，其指令還可以被配置為使其具有主動監聽排隊信息的功能，以及若手機具有監聽排隊信息的功能時，所述的排隊伺服器上的程序，其指令還被配置成使其能響應現有排隊系統傳送來的排隊信息，主動傳送排隊信息到手機。
5.如權利要求1所述的一種排隊叫號系統和方法，其特徵還包括現有排隊系統通過掛接一接口單元與排隊伺服器進行通訊，所述的接口單元有一程序，其指令被配置為使其能與排隊伺服器通訊，和/或能與現有排隊系統通訊。
6.如權利要求1所述的一種排隊叫號系統和方法，其特徵還包括所述的手機上的程序，其指令還可以被配置為使其具有如下功能1)、發送申請排隊號的信息到排隊伺服器，2)、顯示排隊伺服器傳送到手機的響應信息。
7.如權利要求1所述的一種排隊叫號系統和方法，其特徵還包括所述的排隊伺服器上的程序，其指令還可以被配置為使其具有如下功能1)、接受手機傳送的申請排隊號信息，2)、傳送申請排隊號信息到現有排隊系統。3)、接收現有排隊系統的響應信息，返回給手機。
8.如權利要求1、2、3、4、6、7所述的一種排隊叫號系統和方法，其特徵還包括所述的手機程序和排隊伺服器程序中還包括網絡通訊所需的指令。
9.如權利要求1所述的一種排隊叫號系統和方法，其特徵還包括所述的手機，通過TCP/IP、HTTP等協議經過無線網絡、無線網關、網際網路網絡與排隊伺服器相連接。
10.如權利要求1所述的一種排隊叫號系統和方法，其特徵還包括現有排隊系統通過網際網路與排隊伺服器連接或現有排隊系統依次通過無線網絡、無線網關、網際網路網絡與排隊伺服器相連接。
全文摘要
本發明提供一種排隊叫號系統和方法，通過把排隊信息傳送到排隊伺服器，或排隊伺服器直接從現有排隊系統中獲取排隊信息；使用者使用手機經過無線網絡、網際網路連接到排隊伺服器，隨時隨地使用手機查詢排隊信息，可以事先查詢到排隊的信息，決定是否前往交易；使用者可以遠程申請排隊號；使用者可以設置提醒的條件，從而在指定條件到達時，主動提醒使用者。使用本發明，可以減少使用者的守候時間，提高工作效率。
文檔編號H04W4/12GK1882121SQ20061002658
公開日2006年12月20日 申請日期2006年5月16日 優先權日2006年5月16日
發明者董崇軍 申請人:董崇軍