年度最佳全域旅遊目的地（文明旅遊蔚然成風）

2023-07-12 12:35:44

「要教育我們的公民到海外旅遊講文明。礦泉水瓶子不要亂扔，不要去破壞人家的珊瑚礁……」黨的十八大以來，高度重視文明旅遊工作，多次作出重要指示批示。

遊客的文明行為是公民文明素質和社會文明程度的重要體現。十年來，文化和旅遊部門深入研究、統籌協調、創新推動文明旅遊工作，遊客文明素質持續提升，文明旅遊深入人心。

制度建設不斷完善

「唱支山歌給黨聽，我把黨來比母親……」在江西鉛山縣，文明督導員劉雅舒帶著遊客唱起了歌；在四川峨眉山景區，「你那邊遊客多嗎，管理秩序如何？」成為節假日無法團圓的「夫妻檔」劉仕明、張曉微之間最常見的問候；在廈門市胡裡山炮臺景區，常年積極參與志願活動的講解員陳朝紅細心把服務做到遊客的心坎上……

文明旅遊體現著人們的道德素質和社會文明程度，事關公民切身利益，事關旅遊行業發展，事關國家和民族形象。黨的十八大以來，黨中央、國務院高度重視文明旅遊工作，文化和旅遊主管部門不斷建立健全文明旅遊法規體系，研究出臺《關於進一步加強旅遊行業文明旅遊工作的指導意見》，制定實施《旅行社行前說明服務規範》《導遊領隊引導文明旅遊規範》等行業標準，積極開展文明旅遊示範區、示範單位創建工作，切實推動文明旅遊工作制度化、規範化、標準化發展，引導地方和旅遊企業將文明旅遊工作落實落細。

設立文明旅遊監督員崗位，在客人辦理入住時向其普及文明旅遊規範；放置電子宣傳海報、文明用餐檯卡，循環播放文明旅遊公益宣傳片；舉辦「節儉養德」「光碟行動」等活動，並推出半份菜、小份菜和打包服務……多年來，南京金陵飯店將文明旅遊理念融入酒店產品、服務、場景之中。

2021年11月，第一批國家級文明旅遊示範單位公布，北京市頤和園、南京金陵飯店等47家單位入選。文化和旅遊部市場管理司有關負責人表示，各示範單位發揮了示範引領作用，進一步夯實文明旅遊工作的基層基礎。

此外，文化和旅遊主管部門還將制止餐飲浪費作為文明旅遊工作的一項重要內容，制定《文化和旅遊市場制止餐飲浪費行為專項行動方案》，要求各地將文明旅遊工作與制止餐飲浪費和做好疫情防控工作同安排同部署。

各地也不斷完善相關制度規範。2019年5月，《天津市文明行為促進條例》施行。2020年7月，《寧夏回族自治區文明旅遊景區文明旅行社文明旅遊飯店文明員工管理辦法》印發。文明旅遊工作已經成為全國上下、社會各界的普遍共識。

「一系列文明旅遊工作標準規範、制度化設計和重大決策的出臺，對於杜絕餐飲浪費、倡導低碳消費、助力疫情防控等具有積極意義。」南開大學旅遊與服務學院教授、博士生導師馬曉龍說。

文明風尚加速形成

2014年9月，「為中國加分」文明旅遊網絡公益行動在北京啟動；2017年2月，「為中國加分」文明旅遊公益活動在廈門啟動；2019年7月，「文明旅遊為中國加分——百城千景在行動」系列活動在呼倫貝爾啟動……

十年來，文化和旅遊部門深入開展文明旅遊宣傳和主題實踐活動，創建培育「文明旅遊為中國加分」主題活動品牌，針對不同季節、不同對象、不同行為，推出「文明餐桌」「理性消費」「綠色出行」等系列活動；組織文明旅遊志願服務活動、開展文明旅遊優秀案例徵集展示活動、徵集發布「中國公民文明旅遊公約」，推動形成人人支持、人人參與文明旅遊的社會風尚。「中國好導遊、中國好遊客」推選徵集，尋找最美導遊，文明遊客、文明督導員優秀案例徵集展示活動等一系列活動的開展有效引導旅遊從業者和遊客遵德守規、文明旅遊。

作為行業標杆，特級導遊在文明旅遊工作中發揮著示範引領作用。全國特級導遊張洋表示，自己將積極發揮示範帶頭作用，在社會上廣泛傳播正能量，開拓新陣地，堅守品質與匠心，打造「用心服務」的品牌，為文明旅遊的提升作出更大貢獻。

文化和旅遊部還積極利用新媒體平臺，做好文明旅遊宣傳。2017年，聘請央視主持人任魯豫為文明旅遊形象大使，拍攝「每個人都是靚麗的風景線」公益廣告；2019年，聚焦新中國成立70周年慶祝活動主題，組織開展「文化名人短視頻」活動……每逢春節、五一假期、中國旅遊日、暑期、國慶假期等重要旅遊時間節點，文化和旅遊部門均會設計製作一批主題鮮明、生動有趣的電子海報、動漫、短視頻等文明旅遊宣傳資料，通過全媒體平臺開展宣傳。

中國旅遊研究院副研究員韓元軍博士表示，十年來，文明旅遊逐漸從主管部門倡導轉變為大眾的集體共識，遊客主動踐行文明旅遊、宣傳文明旅遊、監督文明旅遊成為一種社會風尚。

管理水平顯著提高

十年來，在正面引導文明旅遊的同時，對不文明行為懲戒力度也在不斷加大。2015年，《遊客不文明行為記錄管理暫行辦法》出臺，遊客不文明行為產生嚴重社會不良影響的、旅遊從業者違反職業規範造成嚴重後果的都會被列入「黑名單」。