景區對外開放的方案（春節還會人擠人）

2023-07-16 01:58:50

「旅遊過年」已成為了流行的過年方式，據攜程預測，今年春節旅遊將達4.5億人次，而在假期中逛景區卻最怕遇到「人擠人」的場景，景區沒法提前進行預約，車開到了門口卻沒法買票，或者要排長隊買票或驗票入園，如果行程有變退票退款麻煩，這或多或少都會影響遊客的遊玩體驗。

如何才能在景區中獲得更好的感受？智慧景區服務能破解「人擠人」難題嗎？1月9日，攜程在上海總部發布國內首個智慧景區「服務標準」和「友好指數」，遊客在春節假期就能夠享受分時預約、到秒入園、無憂退、智慧售票機等服務，為遊客在春節出行提供了保障。

「高質量」是景區服務核心，遊客遊覽景區體驗友好

近日，國家發改委網站公布了《關於改善節假日旅遊出行環境促進旅遊消費的實施意見》，在意見中明確，要求實施景區流量控制和門票預約制度，同時大力發展「智慧景區」，重點推進門票線上銷售、自助遊覽、電子講解等智慧服務。這是攜程發布全球景區遊客「友好指數」的重要原因。

攜程集團副總裁、全球玩樂事業部CEO喻曉江在發布會上表示，「近年來，『高質量』成為中國經濟發展的主旋律，中國旅遊業的目光也從量聚焦到質上。攜程公布的『G2戰略』也把高質量和全球化成為公司發展主線。因此攜程全球玩樂平臺輸出攜程特色的智慧景區服務標準，目標是讓中國人遊中國、中國人出境遊、外國人遊中國和全球，都能在遊覽景區和目的地的全過程當中感受到更友好，讓全球遊客在全球玩的更好。」

喻曉江介紹，攜程全球玩樂平臺以碎片化產品解決旅遊者在目的地怎麼玩的問題，不僅是提供豐富的產品，最大的區別是平臺對產品準入、服務質量、客戶保障的高標準，致力於將高品質的服務帶給遊客。目前門票預訂國內覆蓋1,200多個城市和目的地近15000多家景區，全球覆蓋近18000家景區。還提供玩樂產品超過60種品類，超過35萬種全球當地玩樂產品，覆蓋海外100多個國家近1000多個城市和目的地。

智慧景區「服務標準」發布，春節出行更省心

針對景區遊玩的痛點，攜程發布了智慧景區服務標準，從購票、入園、遊園和售後四大環節，為遊客提供全方位的保障。「智慧景區攜程服務標準的發布，是為了讓遊客在遊覽景區時更加便捷，更加容易體驗到景區的友好程度，在春節出行逛景區時，能夠省心省力。」攜程全球玩樂平臺首席商務官方洪峰談到。

第一就是購票上的新標準，要求景區實現線上預約、分時預約和線下票機購買功的服務。目前在線預訂已覆蓋全球景區超過11000家，而其中18%實現了分時預約功能，達到了2000家，遊客可以在線上購票後，自由選擇入園時間。而在線下，通過攜程售取票機為兒童、老人、不擅長線上購票的人群提供服務，實現智慧購票，目前已能夠在50多家景區提供服務。

其次就是售後上的新標準，要求景區實現「無憂退」服務。「無憂退」能夠保證遊客凡購買標識的景區門票後，可隨時無條件申請退款，過期未使用系統將為遊客自動取消訂單，款項原路徑退回。目前實現該項服務的景區數量超過2000家。

第三，是在入園上的新標準，要求景區實現「秒入園」服務。遊客走到景區門口，手機直接下單，景區門口直接掃碼或者憑證入園。這要求景區可以預訂之後立即出票，平均出票時間小於10秒，同時無需取票，目前全球有3000家景區支持該項服務。

最後是遊園新標準，要求景區實現電子地圖上網和智慧語音導覽。遊客在攜程APP內搜索某一景區，就可在景區詳情頁中獲取該景區的語音導覽功能，其中內容可選3條免費試聽，有60天有效期，目前實現景區數量超過8000家。

智慧景區「友好指數」發布，中國景區更友好

攜程基於智慧景區服務標準，也發布了全球景區友好指數，來為遊客的出行提供指引。智慧景區「友好指數」都包含了哪些因素？方洪峰介紹到，「景區的友好具體表現在購票無障礙，入園很便捷，遊園可指引，售後有保障，同時遊客對於景區的評價，也直接決定了友好程度高低。」依據購票、入園、遊園、售後等環節是否支持分時預約、無憂退、秒入園等服務，結合遊客評價，攜程發布了智慧景區「友好指數」。