旅遊亂象分析（旅遊亂象怪罪低價競爭是本末倒置）

2023-07-05 08:02:02 1

旅遊亂象分析?一到小長假就會鬧出幾樁轟動性的旅遊亂象事件，似乎已成慣例這個五一，雲南女導遊因為遊客不按要求購物，５分鐘連罵遊客道德、良心在哪裡的視頻，無疑是最火的目前，國家旅遊局已經責成雲南省旅遊委儘快查明事實，對損害遊客權益的違法違規行為，依法依規嚴肅處理不出公眾所料，這位女導遊「攤上大事兒」了，被吊銷導遊證（據5月3日新華社電），今天小編就來聊一聊關於旅遊亂象分析?接下來我們就一起去研究一下吧!

旅遊亂象分析

一到小長假就會鬧出幾樁轟動性的旅遊亂象事件，似乎已成慣例。這個五一，雲南女導遊因為遊客不按要求購物，５分鐘連罵遊客道德、良心在哪裡的視頻，無疑是最火的。目前，國家旅遊局已經責成雲南省旅遊委儘快查明事實，對損害遊客權益的違法違規行為，依法依規嚴肅處理。不出公眾所料，這位女導遊「攤上大事兒」了，被吊銷導遊證（據5月3日新華社電）。

強制消費、強制購物不是什麼稀奇事，新的《旅遊法》實施後，類似亂象並未得到有效遏止。光是雲南，這些年就被曝光過多起，之前還出現過旅遊執法人員咆哮著讓前來投訴的遊客「滾蛋」、「永遠不要來香格裡拉」的事件。女導遊之所以大罵遊客沒良心，是因為她收入的主要來源就是遊客購物的回扣。處在食物鏈最底層的女導遊，似乎也挺讓人同情。因此有輿論認為，板子不能只打在導遊身上，「不合理低價」才是旅遊業亂象的根源。當旅行社打出的價格脫離了現實，等待遊客的只能是各種不規範的行為和低劣的服務。這樣的分析似乎很理性也很有深度，但所謂「不合理低價」與旅遊業亂象之間，真的是這樣的因果關係嗎？

如果只需提高價格就能杜絕旅遊亂象，那操作起來倒也簡單。但事實顯然並非如此。且不說「不合理低價」難以界定，旅遊部門打擊「不合理低價」更涉嫌幹預市場競爭，有違「讓市場發揮決定性作用」的規則。更何況，明明是遊客被導遊謾罵，怎麼反倒把板子拍到了遊客出的價格太低上？難道我們反思這種亂象，結果就是旅遊價格必須提高嗎？

在筆者看來，將旅遊亂象歸罪於「不合理低價」，是本末倒置。一方面，價格越高並不能直接推導出亂象越少的結論，價格再高也不會令既得利益者滿足進而自動規範。另一方面，如果「不合理低價」的確存在，那也是因為旅遊亂象長期不受約束，讓「不合理低價」成了可以吸引遊客的噱頭，而不是反過來，因為競爭過度的「不合理低價」，才導致了旅遊市場的亂象。

相比景區提供端的壟斷，接客服務端本是旅遊市場競爭最充分的。之所以頻出問題，不是競爭過了頭導致市場失靈，而是「看得見」的管理之「手」嚴重缺位：對投訴遊客叫囂「滾蛋」，視曝光亂象為故意破壞地方形象，能捂蓋子絕不揭蓋子、能敷衍絕不認真……如此，旅遊亂象怎能消除？旅遊市場不能規範，「不合理低價」自然就有了騙人的空間。

所以，真正需要打擊需要規範的不是「不合理低價」，而是強制購物之類旅遊市場亂象本身。說到底，「不合理低價」的窟窿必定要通過旅遊亂象來彌補，只要旅遊亂象得到有效約束，「不合理低價」失去了黑色的補價機制，自然就不會繼續成為招徠遊客的噱頭。因此，當務之急，是要通過強化旅遊執法打擊旅遊亂象。那些旅遊市場管理混亂，欺客宰客現象迭出的地方，光是讓導遊「攤上大事兒」不行，地方旅遊執法管理者更該「攤上大事兒」。