一種業務員行程管理系統的製作方法

2023-12-01 03:33:31

專利名稱：一種業務員行程管理系統的製作方法
技術領域：
本實用新型涉及一種業務員行程管理系統。
技術背景目前，在快速消費品行業，尤其是啤酒行業，業務員人數規模不小，通常每個 業務人員的有效管理半徑約100 200個客戶終端，公司要求他們通過不斷地拜訪客戶來 維持和客戶的關係，並了解客戶的需求。但是怎麼樣管理、監督好這些業務員的工作讓公司很頭疼。比如，有的業務員 懶惰，少拜訪或不拜訪。也有的業務員意氣行事，對老客戶或關係好的客戶多一些拜 訪，交情不深的客戶少拜訪，難對付的客戶不拜訪。或者對路程偏遠的客戶少拜訪或不 拜訪，等等。這樣導致業務員不能有效管理客戶甚至會導致客戶流失或「叛變」，從而 給公司造成損失。目前，很多公司是要求業務員將區域客戶做普查，然後編制線路走訪，再通過 填寫報表、督導、督察、協同拜訪、回訪抽查等手段進行管理，但往往效果不佳。究其 原因，報表容易作假且不易察覺，業務員也抗拒填過多報表。有的採取終端張貼籤到卡 每次拜訪或檢查時籤到並填列時間，這些做法也可造假矇混過關。手工填寫的報表的整 理工作也要花費巨大人力，使得很多公司自己也堅持不下去，從而導致這樣的管理方式 往往流於形式。當然，目前也有借鑑巡檢管理方式來管理業務員拜訪客戶的工作，用於路線巡 檢的巡檢、巡更系統已經廣泛應用於物業管理、保安保全等領域，在不同的客戶處放置 一個信息按鈕，巡檢員在巡檢過程中攜帶信息採集器進行數據採集，巡檢結束後，再將 採集的數據上傳到管理終端，管理中心可以對巡檢員的巡檢工作給予展現。但是公司需 要的不是業務員僅僅去客戶那裡點卯，更希望業務員能夠收集一些銷售情況，反饋一下 客戶的意見。同時公司還希望能夠及時地了解這些信息，而不是等到業務員跑完一圈後 回到公司後再從採集器裡讀取數據，也許已經是3、5天後的數據了。客戶需求應該儘快 答覆，這樣的客戶服務顯然不能滿足要求。如果能通過無線網絡技術，來了解業務員拜訪客戶時行程路徑，在業務員和公 司之間建立暢通的通信渠道，讓公司及時了解業務員的行程路線，讓業務員能夠及時將 客戶的情況報告給公司，並接受公司的工作任務和指示，則可以提高公司對業務員的管 理水平，加強對客戶的服務水平
實用新型內容
本實用新型的目的是提供一種業務員行程管理系統。一種業務員行程管理系統，其中包括客戶端射頻卡、業務員手持式巡檢終端 以及具有固定訪問地址的業務員行程管理伺服器，業務員手持式巡檢終端用於讀取客戶 端射頻卡的信息，並將讀取信息上傳給業務員行程管理伺服器。[0009]所述的業務員行程管理系統，其中業務員手持式巡檢終端包括移動通訊模 塊、處理器、射頻卡讀取模塊、人機互動模塊，處理器的通訊接口連接移動通訊模塊的 數據輸入/輸出埠，處理器的射頻卡數據傳輸埠連接射頻卡讀取模塊的數據輸入/輸 出埠，處理器的人機互動信息輸入/輸出埠連接人機互動模塊的數據輸入/輸出端所述的業務員行程管理系統，其中所述的人機互動模塊包括顯示單元和操控 單元，顯示單元為顯示屏，操控單元為鍵盤。所述的業務員行程管理系統，其中所述的人機互動模塊為觸控螢幕。所述的業務員行程管理系統，其中所述的業務員行程管理系統還包括管理人 員終端，管理人員終端與業務員行程管理伺服器通訊連接。所述的業務員行程管理系統，其中所述的管理人員終端為管理人員計算機， 所述的管理人員計算機通過網際網路連接業務員行程管理伺服器。所述的業務員行程管理系統，其中所述的管理人員終端為管理人員計算機， 所述的管理人員計算機通過區域網連接業務員行程管理伺服器。本實用新型採用上述技術方案後將達到如下的技術效果本實用新型的業務員行程管理系統，通過業務員手持式巡檢終端讀取客戶處的 射頻卡，並將讀到的數據通過移動無線網絡傳送給業務員行程管理伺服器，通過業務員 行程管理伺服器即可查詢相應業務員的行程信息，並且業務員行程管理伺服器可將工作 任務和指示直接發送到業務員手持式巡檢終端，業務員也可以通過其手持式巡檢終端將 客戶意見和訂單內容發送到業務員行程管理伺服器，供管理人員及時安排。進一步的， 管理人員終端通過網絡與業務員行程管理伺服器通訊連接，及時發出工作任務和指示， 以及快速獲得客戶意見和訂單內容；完全由計算機統計業務員的行程信息，簡單方便， 更好地掌握業務員的行程路線和拜訪客戶的情況。

圖1為本實用新型業務員行程管理系統的結構示意圖；圖2為本實用新型業務員行程管理系統中業務員手持式巡檢終端的結構框圖。
具體實施方式
本實用新型的業務員行程管理系統，見圖1所示，包括客戶端射頻ID卡(圖中 未顯示)、業務員手持式巡檢終端1、具有固定訪問地址的業務員行程管理伺服器3以及 管理人員終端5;客戶端射頻ID卡用於放置在客戶處；業務員手持式巡檢終端1用於讀 取客戶端射頻ID卡的信息，並將讀取信息通過GPRS分組數據網2上傳給業務員行程管 理伺服器3 ；管理人員終端5與業務員行程管理伺服器3通訊連接。本實用新型是基於GPRS無線網絡的業務員行程和客戶管理系統，利用GPRS無 線網絡2，將業務員人手一個的手持式巡檢終端1和業務員行程管理伺服器3組成一個網 絡。而手持式巡檢終端1發送到業務員行程管理伺服器3的數據，可以通過網際網路或/ 和內部網絡4，在管理人員終端5上進行訪問和查看，從而實現對業務員的行程管理以及 處理業務員發過來的訂單信息等。業務員行程管理伺服器3必須設置固定的IP位址。[0021]見圖2，所述的業務員手持式巡檢終端1包括GPRS通訊模塊、處理器、射頻ID 卡讀取模塊、人機互動模塊，處理器的通訊接口連接GPRS通訊模塊的數據輸入/輸出端 口，處理器的射頻卡數據傳輸埠連接射頻ID卡讀取模塊的數據輸入/輸出埠，處理 器的人機互動信息輸入/輸出埠連接人機互動模塊的數據輸入/輸出埠。所述的人機互動模塊包括顯示單元和操控單元，顯示單元為顯示屏，操控單元 為輸入鍵盤。本實施例中，所述的人機互動模塊採用觸控螢幕。所述的管理人員終端為管理人員計算機，所述的管理人員計算機通過網際網路或 內部區域網連接業務員行程管理伺服器。本實施例中(一 )業務員行程管理伺服器3的配置建議使用英特爾至強2.4G以上CPU、512M以上內存、60G以上硬碟。(1)需要配置一條寬帶網線，帶寬大於1M，並且具有一個固定公網IP位址。(2)準備WINDOWS 2000作業系統軟體和SQL SERVER 2000資料庫軟體；( 二 )管理人員計算機的配置(1)管理人員計算機選用能夠上網的微機即可，要求能夠連接網際網路。帶寬建議 大於256K。 (2)安裝WINDOWS XP作業系統軟體。(3)到業務員行程管理伺服器3登記用戶名和密碼，以獲得登陸業務員行程管理 伺服器3的權限。(三)手持式巡檢終端的配置(1)將業務員管理的客戶的資料導入到手持式巡檢終端。以便讀取客戶的射頻 ID卡時，能夠彈出該客戶的詳細資料數據。(2)設置手持式巡檢終端的標準時間。到業務員行程管理軟體裡登記手持式巡檢終端的用戶名，以便獲得訪問業務員 行程管理伺服器3的權限，同時將業務員的姓名和手持式巡檢終端對應起來。業務員持有的手持式巡檢終端1通過GPRS無線網絡2訪問擁有固定IP位址的業 務員行程管理伺服器3，將數據傳送到業務員行程管理伺服器3。當業務員到達客戶處， 用手持式巡檢終端去讀取標記客戶名稱的射頻ID卡，手持式巡檢終端的人機互動模塊顯 示單元上會顯示出客戶的一些基本資料，方便業務員了解一些客戶的基本情況比如客 戶的名稱、負責人姓名、客戶之前的意見、客戶最近的訂貨情況等等。方便業務員在和 客戶溝通、交流時更有針對性。同時，將射頻ID卡的數據通過GPRS分組數據網2發送 到業務員行程管理伺服器3，公司的管理人員在管理人員計算機5上通過網際網路或/和內 部網絡4訪問業務員行程管理伺服器3，就可以知道業務員什麼時候到達客戶處了。如果客戶有什麼意見，或者需要訂貨，業務員可以直接在手持式巡檢終端上1 編輯、輸入，然後將數據發送到業務員行程管理伺服器3。公司就可以處理客戶的意見或 者訂單了。如果公司對業務員有什麼工作任務和指示，可以在管理人員計算機5上編輯 好，發送到業務員行程管理伺服器3。當業務員的手持式巡檢終端訪問業務員行程管理服 務器3時，業務員行程管理伺服器3就可以將工作任務和指示的內容發送到手持式巡檢終端1上，業務員就可以查看了。同樣，業務員可通過手持式巡檢終端1將客戶的意見或者訂單數據發送到業務 員行程管理伺服器3，公司的管理人員也可以在管理人員計算機5上查看到。業務員行程上傳的方法，包括如下步驟1)將業務員手持式巡檢終端1靠近客戶端的射頻ID卡，業務員手持式巡檢終端 1的處理器通過其射頻ID卡數據傳輸埠向射頻ID卡發出讀取數據的請求，之後進入步 驟2)；2)業務員手持式巡檢終端1的處理器通過其射頻ID卡數據傳輸埠讀取射頻ID 卡數據，並將射頻ID卡數據通過人機互動模塊中的顯示單元進行顯示，同時，業務員手 持式巡檢終端1的處理器通過通訊接口將射頻ID卡數據傳輸給GPRS通訊模塊，並驅動 GPRS通訊模塊將該射頻ID卡數據發送到業務員行程管理伺服器3。本實用新型的技術方案借鑑了路線巡檢的模式，在每個客戶那裡放置一個射頻 ID卡，每個業務員拿一個手持式巡檢終端1，當業務員到達客戶處，就用巡檢終端1去讀 取客戶的射頻ID卡，巡檢終端1立即將讀取出來的射頻ID卡內容通過GPRS模塊經由 GPRS無線網絡傳送到業務員行程管理伺服器3。這樣，公司管理人員通過其計算機訪問 業務員行程管理伺服器3就可以知道業務員什麼時候去拜訪這個客戶了；如果規定業務 員離開客戶時再去重複一下用手持式巡檢終端1讀取客戶射頻ID卡的動作，公司就可以 知道業務員什麼時候離開這個客戶了，這樣公司就可以知道業務員在這個客戶這裡呆了 多長時間。如果業務員在拜訪客戶時發現客戶有什麼意見反饋、或者需要訂貨，也可以在 其手持式巡檢終端1上將反饋意見或者訂貨內容發送到業務員行程管理伺服器3。這樣，就能夠實現公司對業務員拜訪客戶的實時管理，對客戶意見的實時掌 握，以及對客戶訂單的實時接受和處理，極大地提高了公司的管理水平。本實用新型系統設置1、給業務員行程管理伺服器3申請一個固定的公網IP位址。2、業務員人手一個手持式巡檢終端1，手持式巡檢終端1通過訪問業務員行程 管理伺服器3的IP位址，和業務員行程管理伺服器3進行通信。將巡檢到點的信號以及 客戶的意見或者訂單內容發送到業務員行程管理伺服器3。3、管理人員計算機通過網絡連接到業務員行程管理伺服器3。在業務員行程管 理伺服器3裡安裝有業務員行程管理軟體以及客戶管理軟體，根據管理權限，可以查詢 業務員拜訪客戶的工作。4、對業務員發出工作任務和指示在手持式巡檢終端1訪問行程管理業務員行 程管理伺服器3時，業務員行程管理伺服器3將公司對業務員工作任務或指示發送過去。本實用新型業務員行程管理系統的特點是1、專業性本實用新型系統和方法是針對啤酒、食品等快速消費品領域的銷售 經驗而開發的專用系統，符合該領域的時機需要。2、先進性本實用新型系統和方法將無線網際網路引入對業務員行程和客戶的管 理，能夠提供有效地管理模式。3、實時性本實用新型系統可以實時查看業務員行程路線，以及實時了解客戶的意見和訂單內容。4、實用性本實用新型實用新型系統具有良好的人機界面，使用簡單、維護方 便。通過簡單的培訓，業務員都能熟練使用手持式巡檢終端。本實用新型業務員行程管理系統的實施，可讓公司及時了解業務員的行程路 線，並讓業務員能夠及時將客戶的情況報告給公司。提高了公司對業務員的管理水平， 提高業務員拜訪客戶的效率，降低了對業務員的管理成本，同時提高了對客戶訂單的處 理水平，能夠為公司帶來直接的效益。
權利要求1.一種業務員行程管理系統，其特徵在於包括客戶端射頻卡、業務員手持式巡檢 終端以及具有固定訪問地址的業務員行程管理伺服器，業務員手持式巡檢終端用於讀取 客戶端射頻卡的信息，並將讀取信息上傳給業務員行程管理伺服器。
2.如權利要求1所述的業務員行程管理系統，其特徵在於業務員手持式巡檢終端 包括移動通訊模塊、處理器、射頻卡讀取模塊、人機互動模塊，處理器的通訊接口連接 移動通訊模塊的數據輸入/輸出埠，處理器的射頻卡數據傳輸埠連接射頻卡讀取模 塊的數據輸入/輸出埠，處理器的人機互動信息輸入/輸出埠連接人機互動模塊的數 據輸入/輸出埠。
3.如權利要求2所述的業務員行程管理系統，其特徵在於所述的人機互動模塊包 括顯示單元和操控單元，顯示單元為顯示屏，操控單元為鍵盤。
4.如權利要求2所述的業務員行程管理系統，其特徵在於所述的人機互動模塊為 觸控螢幕。
5.如權利要求1至4任一項所述的業務員行程管理系統，其特徵在於所述的業務員 行程管理系統還包括管理人員終端，管理人員終端與業務員行程管理伺服器通訊連接。
6.如權利要求5所述的業務員行程管理系統，其特徵在於所述的管理人員終端為 管理人員計算機，所述的管理人員計算機通過網際網路連接業務員行程管理伺服器。
7.如權利要求5所述的業務員行程管理系統，其特徵在於所述的管理人員終端為 管理人員計算機，所述的管理人員計算機通過區域網連接業務員行程管理伺服器。
專利摘要一種業務員行程管理系統，其中包括客戶端射頻卡、業務員手持式巡檢終端以及具有固定訪問地址的業務員行程管理伺服器，業務員手持式巡檢終端用於讀取客戶端射頻卡的信息，並將讀取信息上傳給業務員行程管理伺服器。通過業務員手持式巡檢終端讀取客戶處的射頻卡，並將讀到的數據通過移動無線網絡傳送給業務員行程管理伺服器，通過業務員行程管理伺服器即可查詢相應業務員的行程信息，並且業務員行程管理伺服器可將工作任務和指示直接發送到業務員手持式巡檢終端，業務員也可以通過其手持式巡檢終端將客戶意見和訂單內容發送到業務員行程管理伺服器，供管理人員及時安排。
文檔編號G06K7/00GK201804349SQ201020543980
公開日2011年4月20日 申請日期2010年9月27日 優先權日2010年9月27日
發明者路文軍, 鄧江涵 申請人:路文軍, 鄧江涵