天貓雙11客服認證（今年天貓雙11大促）

2023-11-05 01:29:07

隨著天貓雙11大促的臨近，不少消費者已經開始躍躍欲試了，作為一年一度的消費狂歡季，很多人都會在這個時間購買自己心儀的商品，或者是趁著大促優惠囤貨。對於年輕人來說，網購已經成為日常生活的一部分，但是對於老年人群體來說，對這類新鮮事物的接受能力還是有限的，會經常遇到各種各樣的網購難題。

截至2021年12月，我國60歲及以上老年人網購普及率達52.1%。據淘寶數據顯示，相較於經常網購的年輕人，退休老人的維權率僅為20%，低於平均水平。所以解決老年人的上網障礙是有必要的，在這一點上淘寶做得很好的，在去年雙11前，淘寶就上線了「長輩模式」，信息簡化、字體放大、上線語音助手。核心是幫助老年人逛淘寶時看得更清楚，操作更簡單，購物更便利。

同時還上線了拍藥瓶功能，結合銀髮族日常網絡購藥需求，有針對性地掃除障礙。而在今年天貓雙11開始之前，淘寶同樣在老年人網購問題上進行了改善。今年雙11前，淘寶平臺將上線退休長輩專屬人工客服，可幫用戶維權、代客退款等。在買藥服務中，還提供免費的藥師問診，幫助他們科學用藥。

要說這個功能確實不錯，很實際，能觸達老年人網購難的痛點。有人可能會認為老年人群體沒有必要接觸網購，但事實上，對於老年人群體來說，他們也渴望接觸新事物，只是很多時候現實問題不允許他們那樣做。而且現在老年人群體的生活條件雖然越來越好，但是他們很多都面臨兒女經常不在身邊的困擾，讓他們去接觸網購、接觸新鮮事物也是幫助他們擺脫孤獨，同時也能給他們的生活帶來一些便利。

今年雙十一，大家都想好買什麼了嗎？