用於話務臺的數據/語音交互裝置及其接口卡的製作方法

2023-05-18 18:48:46 2

專利名稱：用於話務臺的數據/語音交互裝置及其接口卡的製作方法
技術領域：
本發明涉及一種通信設備，尤其涉及一種用於數字人工話務臺的數據/語音交互裝置，同時還涉及在其中發揮關鍵作用的接口卡，屬於通信技術領域。
背景技術：
在通信技術領域，智能人工話務系統通常需要設置人工話務臺。通過話務臺、後臺及相應的通信網絡，話務員與主叫或被叫電話用戶進行通話，並且為主、被叫用戶建立通訊連接，從而完成人工話務臺的基本通訊任務。上述操作都是通過話務臺對人工話務系統後臺的管理和控制來實現的。
現在，人工話務臺已經普遍從模擬電路升級為數字電路。但是，現有的數字人工話務臺仍然存在多方面的缺陷，具體表現在1.現有數字人工話務臺採用計算機串口或網絡接口等來完成話務臺前、後臺的控制數據傳送。串口傳送速度較慢、可靠性低、容易損壞，從而降低了系統的可靠性和穩定性。
2.為了實現可靠傳送，數字人工話務臺需要話務臺和後臺程序添加錯包重傳機制。為了保證單串口損壞時的系統連接，往往採取雙串口傳輸機制，這些都增加了程序難度，加大了代碼量，增加了內存需求。對於內存較少或有內存限制的系統而言，這些糾錯機制是不可接受的。
3.網絡接口需要大的協議棧開銷，通信過程中存在丟包、錯包等問題，需要程序添加錯包重傳機制，這種錯包重傳機制在消息包較大或主機較多時，容易造成網絡擁塞。
4.現有的話務員卡往往使用四線模擬線路來實現話務臺與後臺的語音連接，它們之間傳送模擬語音，容易受幹擾，傳輸距離短。另外，只有一路語音通道，不能實現話務員接/轉續操作的並行處理，操作限制較多，影響了話務員的處理速度和話務臺的服務質量。

發明內容
鑑於上述現有技術所存在的問題，本發明的目的是提供一種新型的數字人工話務臺用數據/語音交互裝置。該裝置有效地利用了計算機的ISA接口和U接口，可以提供豐富的語音控制管理功能。
為實現上述的發明目的，本發明採用下述的技術方案一種用於話務臺的數據/語音交互裝置接口卡，具有計算機接口電路，其特徵在於所述接口卡還具有邏輯控制電路、通信電路、2B+D接口電路、模/數轉換電路和音頻接口電路；其中，所述通信電路、2B+D接口電路和模/數轉換電路通過邏輯控制電路與所述微機接口電路連接，所述微機接口電路連接外部計算機，所述2B+D接口電路通過D通道連接所述通信電路，通過兩個B通道連接所述模/數轉換電路，所述模/數轉換電路與所述音頻接口電路相連接。
其中較優地，所述微機接口電路通過ISA插槽與所述外部計算機的總線相連接。
所述2B+D接口電路通過U接口與話務臺後臺相連接。
所述音頻接口電路包括但不限於耳麥接口，音效卡左、右聲道接口，喇叭和錄音接口。
一種用於話務臺的數據/語音交互裝置，包括計算處理設備，其特徵在於所述數據/語音交互裝置還具有上述的接口卡；所述接口卡插接於所述計算處理設備的ISA插槽中。
其中較優地，所述數據/語音交互裝置通過U接口與話務臺後臺相連接。
所述接口卡與音效卡相連接。
所述話務臺後臺與用戶端相連接。
所述計算處理設備根據ISA接口規範連接所述接口卡中的微機接口電路，進而連接邏輯控制電路；所述邏輯控制電路根據所述計算處理設備輸出的I/O地址和數據內容，判斷選擇不同的電路，並進行相應的狀態設置與狀態讀取。
本發明所述的用於話務臺的數據/語音交互裝置具有以下優點1.有效地利用了計算機的ISA接口和U接口所提供的資源，增強了本裝置的應用功能；2.本裝置可以在具有ISA插槽的計算機上運行，方便運營用戶進行安裝與維護，可以實現話務員語音通道與報號通道的並行處理，提高了數據通道的應用範圍，豐富了對話務臺用戶的控制功能。
3.本裝置可以為用戶提供豐富的用戶接口，方便用戶使用。


下面結合附圖和具體實施例對本發明作進一步的說明。
圖1為本發明所提供的用於話務臺的數據/語音交互裝置的組成結構示意圖。
圖2為本用於話務臺的數據/語音交互裝置與用戶交互的工作狀態示意圖。
具體實施例方式
如圖1所示，本話務臺數據/語音交互裝置主要包括接口卡和計算處理設備。這裡的計算處理設備可以是通用的微型計算機，也可以是由單片機等搭建的專用計算設備。該接口卡插接於計算處理設備的ISA插槽中，同時還具有語音設備接口以及與後臺交換機相連接的U接口。這樣，通過該接口卡可以同時與話務臺的後臺交換機以及用戶端相連，從而實現計算機控制下的人工話務臺功能。
在本發明中，接口卡是起關鍵性作用的設備，其具體包括微機接口電路、邏輯控制電路、通信電路、2B+D接口電路、A/D(D/A)轉換電路和音頻接口電路。其中，通信電路、2B+D接口電路和A/D(D/A)轉換電路通過邏輯控制電路與微機接口電路連接，微機接口電路接入微機的ISA插槽。通過計算機的總線系統，邏輯控制電路可以實現對通信電路、2B+D接口電路和語音A/D(D/A)轉換電路的邏輯控制。2B+D接口電路通過其D通道連接通信電路，又通過其兩個B通道連接A/D(D/A)轉換電路，另外，該2B+D接口電路還通過U接口與話務臺後臺相連，而話務臺後臺直接連接用戶端。語音A/D(D/A)轉換電路與音頻接口電路連接，該音頻接口電路為附屬設備提供連接接口，這裡的附屬設備接口主要包括2路耳麥，音效卡左、右聲道、喇叭和錄音接口。
下面參照圖2，詳細說明本發明所提供的用於話務臺的數據/語音交互裝置及其接口卡的工作原理。
接口卡中的2B+D接口電路將後臺傳送來的數據分解出一路D通道數據和兩路B通道數據。其中，2路B通道數據被傳送給A/D(D/A)轉換電路，D通道數據被發送給通信電路。
具體而言，D通道數據首先發送給通信電路，通信電路在接收到2B+D接口電路傳送來的D通道數據後，通過邏輯控制電路向微機總線發送中斷請求。通用計算機設備中的WDM型驅動程序處理中斷，通過I/O方式讀取數據，同時通過I/O方式向通信電路發送數據。這樣，後臺數據傳送到話務臺程序。同樣，話務臺程序將數據通過微機總線將數據傳送給通信電路，通信電路通過D通道將數據傳送給2B+D接口電路，經封裝後與B通道數據一起傳送給後臺。
2B通道數據首先被發送給A/D(D/A)轉換電路，A/D(D/A)轉換電路將數據還原成用戶語音，發送給話務員耳機或錄音接口。同樣，用戶接口電路採集話務員語音，放大後送給A/D(D/A)轉換電路，通過採樣，A/D(D/A)轉換電路將模擬信號轉換成數位訊號，發送給2B+D接口電路的一個B通道，2B+D接口電路將B通道數據傳送給後臺。
在本話務臺數據/語音交互裝置中，由計算機根據ISA接口規範訪問和控制接口卡的微機接口電路，進而控制接口卡中的邏輯控制電路。邏輯控制電路根據上述計算機輸出指令中的I/O地址和數據內容，判斷選擇不同的電路，並進行相應的狀態設置與狀態讀取。這樣就可以直接在計算機上進行操作，通過邏輯控制電路實現對相關功能電路的設置，靈活改變裝置已有的電路邏輯結構，實現多種現有產品尚未實現的功能。
以話務員處理114查號的報號業務為例，現有技術無法做到話務員語音通道與報號通道的並行處理。而本發明中，通過邏輯控制電路對音效卡左右聲道的靈活控制，可以實現話務臺與一個用戶通話時，不中斷對另一用戶的報號服務。
具體而言，在話務員處理114查號業務時，給不同的用戶分配不同的音效卡聲道，分別進行處理，就可以實現話務員同時對兩個用戶進行服務。例如，有兩個用戶差不多在同一時間撥打114查號臺，這兩個用戶被分配給同一個話務員進行服務，他們分別被分配左聲道和右聲道。當分配音效卡左聲道的用戶通過話音向話務員提出查號請求時，音效卡左聲道語音被傳送給A/D(D/A)轉換電路，A/D(D/A)轉換電路將模擬信號轉換成數位訊號，發送給2B+D接口電路的一個B通道，2B+D接口電路將此B通道數據發送給後臺，從而被話務員所接收。如果此時話務員空閒，則直接與該用戶進行通話；如果此時話務員正在與另一分配音效卡右聲道的用戶通話，則計算機可以將此語音數據暫存，待通話暫時結束後再傳給話務員。在錄製用戶語音時，錄音音量的大小可以通過用戶接口電路進行調節。
話務員與分配音效卡右聲道的用戶通話時，右聲道數據被發送給用戶。通話結束或者暫告一段落之後，話務員操作話務臺的開關，話務臺通過驅動程序將控制命令發送給微機總線，微機接口電路啟動邏輯控制電路，邏輯控制電路進行電路切換，使音效卡右聲道暫時關閉，左聲道開始工作，話務員與上述分配音效卡左聲道的用戶直接進行對話或者收聽其查號請求的錄音，並提供相應的服務。一旦服務結束或者暫告一個段落，則與上面對右聲道的處理一樣，邏輯控制電路將電路切回，音效卡右聲道重新開始工作而左聲道則暫時關閉。
通過上述的技術手段，就可以使本裝置實現了話務員同時與兩個用戶的數字語音通訊，以及與話務臺後臺的數據交互。
上面對本發明所述的用於話務臺的數據/語音交互裝置及其接口卡進行了詳細的說明。對本領域的一般技術人員而言，在不背離本發明實質精神的前提下對它所做的任何顯而易見的改動，都將構成對本發明專利權的侵犯，將承擔相應的法律責任。
權利要求
1.一種用於話務臺的數據/語音交互裝置接口卡，具有計算機接口電路，其特徵在於所述接口卡還具有邏輯控制電路、通信電路、2B+D接口電路、模/數轉換電路和音頻接口電路；其中，所述通信電路、2B+D接口電路和模/數轉換電路通過邏輯控制電路與所述微機接口電路連接，所述微機接口電路連接外部計算機，所述2B+D接口電路通過D通道連接所述通信電路，通過兩個B通道連接所述模/數轉換電路，所述模/數轉換電路與所述音頻接口電路相連接。
2.如權利要求1所述的用於話務臺的數據/語音交互裝置接口卡，其特徵在於所述微機接口電路通過ISA插槽與所述外部計算機的總線相連接。
3.如權利要求1所述的用於話務臺的數據/語音交互裝置接口卡，其特徵在於所述2B+D接口電路通過U接口與話務臺後臺相連接。
4.如權利要求1所述的用於話務臺的數據/語音交互裝置接口卡，其特徵在於所述音頻接口電路包括但不限於耳麥接口，音效卡左、右聲道接口，喇叭和錄音接口。
5.如權利要求1所述的用於話務臺的數據/語音交互裝置接口卡，其特徵在於所述話務臺後臺與用戶端相連接。
6.一種用於話務臺的數據/語音交互裝置，包括計算處理設備，其特徵在於所述數據/語音交互裝置還具有如權利要求1所述的接口卡；所述接口卡插接於所述計算處理設備的ISA插槽中。
7.如權利要求6所述的用於話務臺的數據/語音交互裝置，其特徵在於所述數據/語音交互裝置通過U接口與話務臺後臺相連接。
8.如權利要求6所述的用於話務臺的數據/語音交互裝置，其特徵在於所述接口卡與音效卡相連接。
9.如權利要求6所述的用於話務臺的數據/語音交互裝置，其特徵在於所述話務臺後臺與用戶端相連接。
10.如權利要求6所述的用於話務臺的數據/語音交互裝置，其特徵在於所述計算處理設備根據ISA接口規範連接所述接口卡中的微機接口電路，進而連接邏輯控制電路；所述邏輯控制電路根據所述計算處理設備輸出的I/O地址和數據內容，判斷選擇不同的電路，並進行相應的狀態設置與狀態讀取。
全文摘要
本發明公開了一種用於數字人工話務臺的數據/語音交互裝置，還公開了在其中發揮關鍵作用的接口卡。該接口卡中，通信電路、2B+D接口電路和模/數轉換電路通過邏輯控制電路與微機接口電路連接，微機接口電路連接外部計算機，2B+D接口電路通過D通道連接通信電路，通過兩個B通道連接模/數轉換電路，模/數轉換電路與音頻接口電路相連接。該數據/語音交互裝置包括計算處理設備和接口卡，接口卡插接於計算處理設備的ISA插槽中。本發明有效地利用了計算機的ISA接口和U接口所提供的資源。增強了應用功能；並可以實現話務員語音通道與報號通道的並行處理，提高了數據通道的應用範圍，豐富了對話務臺用戶的控制功能。
文檔編號H04M5/00GK101018263SQ20061007840
公開日2007年8月15日 申請日期2006年5月24日 優先權日2006年5月24日
發明者李志寬 申請人:北京佳訊飛鴻電氣有限責任公司