一種使用動態呼叫規則的排隊系統的製作方法

2023-05-04 02:32:36 1

專利名稱：一種使用動態呼叫規則的排隊系統的製作方法
技術領域：
本實用新型涉及一種網絡排隊系統，尤其涉及一種智能化的使用動態呼叫規則的 排隊系統。
背景技術：
現有的銀行或電信營業大廳裡的排隊叫號機只能使用靜態規則進行呼叫的情況， 即按時間順序依次列印排隊號，客戶拿到號碼後只能等待。靜態呼叫規則通常不能根據網 點顧客辦理情況的編號進行變化，當網點情況出現異常時，比如某個窗口排隊人數較多，而 其他窗口排隊人數較少，不能自動進行調整排隊人數，由於缺乏靈活的應對策略，很可能的 導致客戶的不滿，激化業務辦理人員和客戶的矛盾。現有的排隊叫號機不能通過簡訊遠程預約取號，以及系統在將要輪到客戶辦理業 務時，不能及時預先通過簡訊提醒客戶前來辦理業務。讓客戶充分利用等待的時間辦理其 他事物，當排隊系統即將呼叫到該客戶之前的指定票號時，通過簡訊的方式提前通知客戶 返回網點準備辦理業務。
發明內容本實用新型提供一種使用動態呼叫規則的排隊系統，可根據客戶信息和排隊人數 情況，按照智能動態均衡呼叫規則進行自動調整，實現動態的最佳客戶分流功能。本實用新型實施例提供了一種使用動態呼叫規則的排隊系統，由主機通過數據控 制總線與多個營業窗口的窗口顯示屏和呼叫器進行連接，所述主機包括依次連接的觸摸 屏、顯示器、簡訊通訊模塊、刷卡器、身份證識別儀；所述排隊系統自動識別客戶身份證或銀 行卡，根據客戶信息和排隊人數情況，按照智能動態均衡呼叫規則進行叫號提醒服務。進一步，所述主機還包括簡訊預約取號模塊，用於接收客戶的簡訊遠程查詢網點 排隊等候情況，並通過手機簡訊預約獲取排隊號碼。進一步，所述簡訊通訊模塊，用於收發簡訊，並配合操作觸控螢幕上的簡訊提醒功能 鍵，發送排隊叫號的預先提醒簡訊。進一步，所述排隊系統的主機通過分析運算模塊，按照智能動態均衡呼叫規則進 行服務，具體包括等級分析運算模塊，用於自動識別客戶身份證或銀行卡，按照客戶等級進行優先 服務；動態平衡分析運算模塊，用於按照動態平衡規則，將排隊客戶的隊列分成四類 VIP隊列、主/次隊列、均衡隊列、後備隊列，其中VIP隊列的客戶優先權最高，所述四類隊列 的客戶根據各個營業窗口的排隊人數情況和等待時間，系統自動動態調整各個營業窗口的 排隊人數，提醒客戶到相應窗口辦理業務。進一步，所述主機為觸控螢幕取號主機，採用無線通訊或有線通訊，與其他系統和外 接設備通過數據接口自動完成擴展通信。
3[0012]更進一步，所述主機還包括印表機，用於根據讀取的客戶信息，按照客戶等級、時 間順序和排隊人數情況列印排隊叫號單。採用本實用新型提供的一種使用動態呼叫規則的排隊系統有如下優點1、系統可根據客戶信息和排隊人數情況，按照智能動態均衡呼叫規則進行自動調 整，實現動態的最佳客戶分流功能。2、系統具有簡訊預約取號功能，客戶通過手機簡訊查詢網點等候情況，並通過手 機簡訊預約取號，不必親自到營業廳取號。3、系統具有簡訊提醒功能。當客戶取號後如等候人數很多，可以在屏幕上點擊「短 信提醒」設置，輸入客戶的手機號碼、客戶的票號、提前通知的人數。設置了簡訊提醒的票號 在快被呼叫時，提前多少個人進行提醒由客戶進行輸入簡訊提示界面中設置，系統將及時 發簡訊提醒該客。

圖1是本實用新型實施例提供的使用動態呼叫規則的排隊系統結構示意圖；圖2是本實用新型系統中的主機結構示意圖；圖3是本實用新型排隊系統的業務受理流程示意圖。
具體實施方式
為使本實用新型的目的、技術方案和優點更加清楚，下面將結合附圖對本實用新 型作進一步地詳細描述。如圖1所示，本實用新型實施例提供了一種使用動態呼叫規則的排隊系統，由主 機通過數據控制總線，比如485通訊線與多個營業窗口的窗口顯示屏和呼叫器進行連接。 如圖2所示，所述主機包括依次連接的觸控螢幕、顯示器、簡訊通訊模塊、刷卡器、身份證識別 儀；所述排隊系統自動識別客戶身份證或銀行卡，根據客戶信息和排隊人數情況，按照智能 動態均衡呼叫規則進行叫號提醒服務。所述主機還包括印表機，用於根據讀取的客戶信息， 按照客戶等級、時間順序和排隊人數情況列印排隊叫號單。所述簡訊通訊模塊，用於收發簡訊，並配合操作觸控螢幕上的簡訊提醒功能鍵，發送 排隊叫號的預先提醒簡訊。比如客戶取號後如等候人數很多，可以在屏幕上點擊「簡訊提 醒」鍵設置，輸入客戶的手機號碼、客戶的票號、提前通知的人數。設置了簡訊提醒的票號在 快被呼叫時，系統將及時發簡訊提醒該客戶。當然提前多少個人進行提醒由客戶進行輸入 簡訊提示界面中設置。所述主機還包括簡訊預約取號模塊，用於接收客戶的簡訊遠程查詢網點排隊等候 情況，並通過手機簡訊預約獲取排隊號碼。所述排隊系統的主機通過分析運算模塊，按照智能動態均衡呼叫規則進行服務， 具體包括等級分析運算模塊，用於自動識別客戶身份證或銀行卡，按照客戶等級進行優先 服務；動態平衡分析運算模塊，用於按照動態平衡規則，將排隊客戶的隊列分成四類 VIP隊列、主/次隊列、均衡隊列、後備隊列，其中VIP隊列的客戶優先權最高，所述四類隊列的客戶根據各個營業窗口的排隊人數情況和等待時間，系統自動動態調整各個營業窗口的 排隊人數，提醒客戶到相應窗口辦理業務。隨著銀行金融理財產品的不斷增加，從眾多儲戶中尋找出我們的VIP客戶顯得尤 為重要，便於銀行網點人員更有效的營銷產品，從而提升銀行的服務，讓VIP客戶感受到銀 行對他們的重視，穩住VIP客戶。所述使用動態呼叫規則的排隊系統不僅能將銀行的有規律的卡，比如工行的理財 金帳戶卡通過刷卡器和身份證識別儀自動識別客戶級別，還能把無特定規律的二代身份 證、各種儲蓄卡、存摺號導入到VIP資料庫，通過搜索資料庫中的級別判定客戶等級；客戶 等級可設置多個級別，滿足的業務辦理的需求。所述使用動態呼叫規則的排隊系統靜態和動態的排隊規則，具有排隊規則可以根 據網點的實時情況進行自動的調整，達到動態的最佳客戶分流功能。具體包括一、有傳統排隊機的多級優先規則。二、有動態平衡規則，系統自動將排隊隊列分成四類VIP隊列、主隊列、次隊列、 均衡隊列、後備隊列。(I)VIP隊列由於動態排隊規則可能導致低有限級別的客戶根據情況的變化提 高等級，這可能會和有些使用單位必須確保某些優質客戶的絕對優先辦理權利相衝突，因 此設置該VIP呼叫隊列，凡是屬於該隊列的所有客戶具有絕對的優先辦理權利，不受動態 排隊規則的影響。(2)根據某種業務客戶等候時間設定閥值，表現在主隊列與次隊列。主隊列是指窗口主要受理的業務，次隊列在窗口辦理的業務中具有較低的受理登 記，但是當次隊列的客戶在等待時間超過某一極限時候，次隊列客戶會自動提升為主隊列。比如網點的2個櫃檯平時均優先VIP客戶，當大廳VIP客戶源源不斷來辦理業務 的時候，普通客戶就會始終呼叫不到，這樣會引起普通客戶不滿；解決方案系統設定時間閥值，設置VIP業務為主隊列，普通客戶為次隊列，普通 客戶的次隊列的時間閥值為60分鐘，這樣普通客戶取號後等待時候達到60分鐘後將提升 客戶等級，實現動態調整次序。(3)根據某種業務的等候人數設定閥值，表現在均衡隊列。均衡隊列主要是為了當某窗口辦理的客戶太多時，將這些客戶均衡到其他窗口 進行辦理的一種調整方法。比如網點的5個櫃檯1個辦理VIP客戶4個辦理普通客戶，當VIP客戶在某個時間 段來了太多，由於VIP辦理的窗口較少，反而導致VIP客戶等待的時間比普通客戶還要長；解決辦法設定均衡人數閥值進行調整。設置VIP的均衡人數閥值為5人，再把VIP客戶設置成普通櫃檯的均衡隊列，這樣 VIP客戶取號人數超過5人時，其他4個普通櫃檯均也會自動開通優先辦理VIP客戶的功 能，從而防止VIP客戶長時間等待；(4)智能平衡調度功能，針對現在銀行VIP窗口和普通業務窗口工作人員工作強 度的差異，其差異主要表現在VIP櫃員輕鬆，普通業務窗口繁忙，下面介紹怎樣合理平衡調 度這些客戶。比如四個窗口的營業網點，其中三個窗口為普通業務窗口，一個為VIP窗口。我們經常可以看見三個窗口忙個不停，而VIP窗口空無一人；此時我們的智能平衡調度功能就 可以發揮作用了。我們在系統主機預先設置好平衡點人數20個，再把VIP窗口的可辦業務 設置成VIP優先等級為1，普通業務優先等級為99 ；這樣我們普通窗口等候人數為21位時， VIP窗口的呼號器就會「嘀嘀嘀」提示VIP窗口業務人員普通窗口等候人數已超平衡人數， 此時可以呼叫普通客戶；如果在普通業務等候人數為21時，此時又有VIP客戶取號，VIP窗 口按下「呼叫」優先呼叫VIP號碼，這樣合理利用了人力資源。(5)當銀行辦理某種業務的櫃檯在某段時間關櫃時，比如大多數銀行在中午休息 時均停止對公業務的辦理，導致需要辦理該類業務的客戶需要長時間等待，新系統用後備 隊列解決；後備隊列窗口通常並不受理本窗口的後備隊列，但是如果所有受理該業務的窗 口均停止工作時，窗口的後備隊列的將自動提升到主隊列業務，並進行正常的業務受理，當 有其他受理窗口重新開始受理該業務時，這些窗口又將會把該業務自動降低為後備隊列。比如網點的5個櫃檯只有1個櫃檯辦理外幣業務，當這個櫃檯工作人員離崗時，造 成取外幣業務的客戶長時間等候；解決辦法採用後備隊列方式進行調整。後備隊列設置在其他櫃檯設定外幣業務設置為後備隊列，這樣當外幣櫃檯按了 「暫停」時，且網點沒有辦理外幣業務的櫃檯時，系統將自動開啟把其他櫃檯的後備隊列，暫 時容許這些櫃檯辦理外幣業務，從而防止了顧客的空等。所述使用動態呼叫規則的排隊系統的業務受理流程如下圖3 101、客戶通過觸摸顯示屏刷卡取號。102、判斷客戶是否啟動簡訊通知功能。103、如果啟動簡訊通知功能，提示客戶輸入手機號碼、票號，提前通知的人數。104、如果沒啟動簡訊通知功能，到客戶等候區等待叫號。105、系統根據客戶的取號時間和等級信息呼叫下一個客戶號碼。106、判斷是否有符合簡訊通知的票號，按照智能動態均衡呼叫規則進行叫號提醒 服務。107、如果有，發送簡訊通知客戶前來窗口辦理業務，並返回步驟104。108、客戶到營業廳辦理業務。以上所述是本實用新型的優選實施方式而已，當然不能以此來限定本實用新型之 權利範圍，應當指出，對於本技術領域的普通技術人員來說，在不脫離本實用新型原理的前 提下，還可以做出若干改進和變動，這些改進和變動也視為本實用新型的保護範圍。
權利要求一種使用動態呼叫規則的排隊系統，其特徵在於，由主機通過數據控制總線與多個營業窗口的窗口顯示屏和呼叫器進行連接，所述主機包括依次連接的分析運算模塊、觸控螢幕、顯示器、簡訊通訊模塊、刷卡器、身份證識別儀。
2.根據權利要求1所述使用動態呼叫規則的排隊系統，其特徵在於，所述主機還包括 用於通過手機簡訊預約獲取排隊號碼的簡訊預約取號模塊。
3.根據權利要求1或2所述使用動態呼叫規則的排隊系統，其特徵在於，所述主機為觸 摸屏取號主機，採用無線通訊或有線通訊，與外接設備通過數據接口自動完成擴展通信。
4.根據權利要求1或2所述使用動態呼叫規則的排隊系統，其特徵在於，所述主機還包 括用於列印排隊叫號單的印表機。
專利摘要本實用新型公開了一種使用動態呼叫規則的排隊系統，由主機通過數據控制總線與多個營業窗口的窗口顯示屏和呼叫器進行連接，所述主機包括依次連接的觸控螢幕、顯示器、簡訊通訊模塊、刷卡器、身份證識別儀；所述排隊系統自動識別客戶身份證或銀行卡，根據客戶信息和排隊人數情況，按照智能動態均衡呼叫規則進行叫號提醒服務。可根據客戶信息和排隊人數情況，按照智能動態均衡呼叫規則進行自動調整，實現動態的最佳客戶分流功能。
文檔編號G07C11/00GK201622632SQ20092019333
公開日2010年11月3日 申請日期2009年8月25日 優先權日2009年8月25日
發明者黃澤華 申請人:廣州市欣瑞電子有限公司