一種信息採集方法及裝置與流程

2023-04-23 18:49:36

本發明涉及計算機技術領域，尤其涉及一種信息採集方法及裝置。

背景技術：

目前，隨著網絡通信技術的進步和寬帶網絡的提速，網絡直播得到了越來越多的發展和應用。

在直播的過程中，當觀眾端出現不能進入直播間或視頻不顯示等問題時，往往會聯繫直播軟體後臺服務人員，並向後臺人員反饋出現的問題。後臺人員在獲知觀眾用戶的問題後，再告知觀眾用戶如何提供問題日誌信息至伺服器。觀眾用戶按照後臺人員的指導將問題日誌信息上傳至伺服器，以供技術人員分析問題原因，從而解決問題。

然而，通過觀眾用戶的操作來獲得問題日誌信息，會導致用戶操作複雜，問題日誌信息獲得時間長和問題解決效率低的技術問題。

技術實現要素：

本發明提供一種信息採集方法及裝置，用以解決現有技術中通過觀眾用戶的操作來獲得問題信息，導致的用戶操作複雜，問題信息獲得時間長和問題解決效率低的技術問題。

一方面，本發明提供了一種信息採集方法，所述方法應用於伺服器，包括：

獲取包括用戶標識的輸入信息；

接收到作用於所述伺服器的觸發操作；

基於所述觸發操作和所述輸入信息，採集所述用戶標識對應的電子設備的日誌信息，其中，所述電子設備與所述伺服器連接。

可選的，所述用戶標識具體為以下任意一種或多種的組合：用戶名、用戶身份證明或設備身份證明。

可選的，所述輸入信息還包括以下任意一種或多種的組合：域名信息或日誌級別信息。

可選的，當所述輸入信息包括日誌級別信息時，所述採集所述用戶標識對應的電子設備的日誌信息，包括：採集所述用戶標識對應的電子設備的與所述日誌級別信息對應的日誌信息。

可選的，當所述輸入信息包括域名信息時，所述採集所述用戶標識對應的電子設備的日誌信息，包括：採集所述用戶標識對應的電子設備的與所述域名信息對應的日誌信息。

可選的，所述採集所述用戶標識對應的電子設備的日誌信息，包括：採集所述用戶標識對應的電子設備的日誌信息和所述電子設備的系統類型信息。

另一方面，本發明提供了一種信息採集裝置，包括：

獲取模塊，用於獲取包括用戶標識的輸入信息；

觸發模塊，用於接收到作用於所述伺服器的觸發操作；

採集模塊，用於基於所述觸發操作和所述輸入信息，採集所述用戶標識對應的電子設備的日誌信息，其中，所述電子設備與所述伺服器連接。

可選的，所述輸入信息還包括以下任意一種或多種的組合：域名信息或日誌級別信息。

可選的，當所述輸入信息包括日誌級別信息時，所述採集模塊還用於：採集所述用戶標識對應的電子設備的與所述日誌級別信息對應的日誌信息。

可選的，當所述輸入信息包括域名信息時，所述採集模塊還用於：採集所述用戶標識對應的電子設備的與所述域名信息對應的日誌信息。

本發明實施例中提供的一個或多個技術方案，至少具有如下技術效果或優點：

本申請實施例提供的方法及裝置，在後臺伺服器端接收到觸發操作後，能根據獲取的用戶標識，直接從伺服器端主動採集所述用戶標識對應的電子設備的日誌信息，不需要觀眾用戶在觀眾端進行上傳日誌信息的操作，不僅減少了觀眾用戶的操作複雜度，還節約了後臺人員指導信息上傳步驟和觀眾用戶進行上傳操作的時間，提高了問題定位效率。

上述說明僅是本發明技術方案的概述，為了能夠更清楚了解本發明的技術手段，而可依照說明書的內容予以實施，並且為了讓本發明的上述和其它目的、特徵和優點能夠更明顯易懂，以下特舉本發明的具體實施方式。

附圖說明

為了更清楚地說明本發明實施例或現有技術中的技術方案，下面將對實施例或現有技術描述中所需要使用的附圖作一簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖是本發明的一些實施例，對於本領域普通技術人員來講，在不付出創造性勞動的前提下，還可以根據這些附圖獲得其他的附圖。

圖1為本發明實施例中信息採集方法的流程圖；

圖2為本發明實施例中獲取輸入信息的示意圖；

圖3為本發明實施例中信息採集裝置的結構示意圖。

具體實施方式

本申請實施例通過提供一種信息採集方法及裝置，用以解決現有技術中通過觀眾用戶的操作來獲得問題信息，導致的用戶操作複雜，問題信息獲得時間長和問題解決效率低的技術問題。實現了減少用戶操作複雜度和提高問題定位效率的技術效果。

本申請實施例中的技術方案，總體思路如下：

獲取包括用戶標識的輸入信息；接收到作用於所述伺服器的觸發操作；基於所述觸發操作和所述輸入信息，採集所述用戶標識對應的電子設備的日誌信息，其中，所述電子設備與所述伺服器連接。

上述方法通過在後臺伺服器端接收到觸發操作後，能根據獲取的用戶標識，直接從伺服器端主動採集所述用戶標識對應的電子設備的日誌信息，不需要觀眾用戶在觀眾端進行上傳日誌信息的操作，不僅減少了觀眾用戶的操作複雜度，還節約了後臺人員指導信息上傳步驟和觀眾用戶進行上傳操作的時間，提高了問題定位效率。

為使本發明實施例的目的、技術方案和優點更加清楚，下面將結合本發明實施例中的附圖，對本發明實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例是本發明一部分實施例，而不是全部的實施例。基於本發明中的實施例，本領域普通技術人員在沒有作出創造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬於本發明保護的範圍。

實施例一

本實施例提供一種信息採集方法，如圖1所示，所述方法應用於伺服器，包括：

步驟s101，獲取包括用戶標識的輸入信息；

步驟s102，接收到作用於所述伺服器的觸發操作；

步驟s103，基於所述觸發操作和所述輸入信息，採集所述用戶標識對應的電子設備的日誌信息，其中，所述電子設備與所述伺服器連接。

在本申請實施例中，所述伺服器可以是一臺獨立的伺服器，也可以是多臺伺服器組成的伺服器群，在此不作限制。

在本申請實施例中，所述電子設備可以為android系統，ios系統或windows系統，在此不作限制。所述電子設備可以為智慧型手機，平板電腦或臺式機，在此也不作限制。

下面結合圖1，對本申請提供的方法的具體實施步驟進行詳細說明：

首先，執行步驟s101，獲取包括用戶標識的輸入信息。

在具體實施過程中，所述用戶標識具體為以下任意一種或多種的組合：

用戶名、用戶身份證明(useridentification，uid)或設備身份證明(identity，id)。例如，當所述電子設備為手機時，所述用戶標識可以是手機微標識。

在具體實施過程中，為了後續能有針對性的獲取日誌信息，還可以設置所述輸入信息還包括以下任意一種或多種的組合：域名信息或日誌級別信息。其中，所述域名信息用於表徵出現問題的網頁地址，所述日誌級別信息用於表徵問題的嚴重程度。

在具體實施過程中，可以預先按照問題類別對應劃分日誌級別；或預先按照觀眾用戶的等級對應劃分日誌級別；或預先按照問題反饋的次數來對應劃分日誌級別；當然，還可以按照上述三種的組合來對應劃分日誌級別，在此不再一一列舉，也不作限制。

在本申請實施例中，所述輸入信息的獲取方法可以有多種，下面列舉兩種為例：

第一種，由後臺人員在客戶端手動輸入所述輸入信息。

具體來講，可以在伺服器端開發一功能頁面，如圖2所示，該功能頁面上預設有多個輸入框201，後臺人員在收到觀眾用戶反饋的問題後，根據觀眾用戶反饋的信息，將所述用戶標識、域名信息或日誌級別信息等輸入信息逐一對應填入輸入框201中，以使所述伺服器獲取所述輸入信息。

第二種，由伺服器自行提取。

具體來講，在後臺人員收到觀眾用戶反饋的問題後，可以點擊伺服器預設頁面上顯示的按鈕或輸入特定操作指令來觸發伺服器主動根據觀眾用戶的文字或圖片等反饋信息中提取獲得所述用戶標識、域名信息或日誌級別信息等輸入信息。

當然，在具體實施過程中，根據需求不同可以設置不同的輸入信息獲取方式，在此不作限制。

然後，執行步驟s102，接收到作用於所述伺服器的觸發操作。

在本申請實施例中，所述觸發操作的接收方式可以有多種，下面列舉兩種為例：

第一種，直接手動觸發。

具體來講，所述觸發操作可以是在伺服器點擊預設功能頁面上某按鈕的操作，也可以是敲擊鍵盤上某鍵的操作，例如，如圖2所示，在多個輸入框201的後面設置一虛擬按鍵202，當後臺人員在所述多個輸入框201中輸入所述輸入信息後，使用滑鼠或觸碰電極所述虛擬按鍵202，就使伺服器接收到所述觸發操作，從而觸發後續的信息採集。

進一步，為了便於後臺人員識別該虛擬按鍵202，可以在所述虛擬按鍵202上預設顯示「開始採集」等提示信息。

第二種，遠程控制觸發。

具體來講，考慮到後臺人員的繁忙，為了便於一個後臺人員處理多臺伺服器，可以設置，當伺服器接收到輸入信息後，可以將接收到的由符合預設要求的設備發送的觸發信號作為觸發操作，具體來講，所述符合預設要求的設備可以是與所述伺服器處於同一區域網的設備，也可以是在所述伺服器上預先登記了設備碼或地址的設備。

再下來，執行步驟s103，基於所述觸發操作和所述輸入信息，採集所述用戶標識對應的電子設備的日誌信息，其中，所述電子設備與所述伺服器連接。

在本申請實施例中，當所述用戶標識為用戶名時，所述電子設備可以是所述用戶名綁定或正在登陸的電子設備；當所述用戶標識為用戶uid時，所述電子設備可以是所述用戶uid綁定或正在登陸的電子設備；當所述用戶標識為設備id時，所述電子設備為所述設備id對應的設備。

在本申請實施例中，根據輸入信息的不同，採集的日誌信息也可以設置為不同，下面列舉三種為例：

第一種，輸入信息為用戶標識。

在具體實施過程中，當輸入信息為用戶標識時，採集所述電子設備的日誌信息可以是：採集所述電子設備的所有日誌信息；或採集所述電子設備在最近某一時間段內的所有日誌信息，例如，採集電子設備在24小時內生成的日誌信息；或採集所述電子設備的預設種類的日誌信息，例如，僅採集接口輸入輸出相關的日誌信息；或採集所述電子設備在最近某一段時間內的預設種類的日誌信息，等等。

第二種，輸入信息包括日誌級別信息。

在具體實施過程中，所述日誌級別信息可以預設分為：「普通」、「嚴重」、「緊急」等級別。當輸入信息中包括所述日誌級別信息時，所述採集所述用戶標識對應的電子設備的日誌信息，包括：

採集所述用戶標識對應的電子設備的與所述日誌級別信息對應的日誌信息。

具體來講，可以預設日誌級別與需採集的日誌信息類型的對應關係。

例如，預設日誌級別信息為「普通」時，對應採集的日誌信息為接口相關日誌信息，日誌級別信息為「嚴重」時，對應採集的日誌信息為接口及存儲相關日誌信息，日誌級別信息為「警告」時，對應採集的日誌信息為所有類型日誌信息。

還可以預設日誌級別與需採集的日誌信息生成時間的對應關係。

例如，預設日誌級別信息為「普通」時，對應採集的日誌信息為最近1小時內生成的日誌信息，日誌級別信息為「嚴重」時，對應採集的日誌信息為最近12小時內生成的日誌信息，日誌級別信息為「警告」時，對應採集的日誌信息為最近24小時內生成的日誌信息。

在具體實施過程中，可以根據需要和經驗來預設日誌級別與需採集的日誌信息的對應關係，以提高採集到的日誌信息的針對性，便於提高後續對日誌信息的分析效率。

第三種，輸入信息包括域名信息。

具體來講，所述域名信息為網頁域名信息，能表徵出現問題是哪些網頁。當所述輸入信息包括域名信息時，所述採集所述用戶標識對應的電子設備的日誌信息，包括：

採集所述用戶標識對應的電子設備的與所述域名信息對應的日誌信息，以提高採集到的日誌信息的針對性，便於提高後續對日誌信息的分析效率。

當然，在具體實施過程中，根據輸入信息採集日誌信息的方法不限於以上幾種，上述舉例可以相互結合使用，在此不作限制。

進一步，為了便於後續問題定位人員能結合電子設備的情況來進行問題定位，提高問題定位效率和準確度，所述採集所述用戶標識對應的電子設備的日誌信息，包括：

採集所述用戶標識對應的電子設備的日誌信息和所述電子設備的系統類型信息。

所述系統類型信息可以表徵電子設備可以為android系統，ios系統或windows系統。

在本申請實施例中，為了便於觀眾用戶了解到哪些日誌會被伺服器收集，伺服器還可以將所述輸入信息反饋顯示至所述電子設備。

基於同一發明構思，本申請還提供了與實施例一中信息採集方法對應的裝置，詳見實施例二。

實施例二

在本實施例中提供了一種信息採集裝置，如圖3所示，所述裝置包括：

獲取模塊301，用於獲取包括用戶標識的輸入信息；

觸發模塊302，用於接收到作用於所述伺服器的觸發操作；

採集模塊303，用於基於所述觸發操作和所述輸入信息，採集所述用戶標識對應的電子設備的日誌信息，其中，所述電子設備與所述伺服器連接。

在本申請實施例中，所述伺服器可以是一臺獨立的伺服器，也可以是多臺伺服器組成的伺服器群，在此不作限制。

在本申請實施例中，所述電子設備可以為android系統，ios系統或windows系統，在此不作限制。所述電子設備可以為智慧型手機，平板電腦或臺式機，在此也不作限制。

在本申請實施例中，所述輸入信息還包括以下任意一種或多種的組合：

域名信息或日誌級別信息。

在本申請實施例中，當所述輸入信息包括日誌級別信息時，所述採集模塊303還用於：

採集所述用戶標識對應的電子設備的與所述日誌級別信息對應的日誌信息。

在本申請實施例中，當所述輸入信息包括域名信息時，所述採集模塊303還用於：

採集所述用戶標識對應的電子設備的與所述域名信息對應的日誌信息。

由於本發明實施例二所介紹的裝置，為實施本發明實施例一的信息採集方法所採用的裝置，故而基於本發明實施例一所介紹的方法，本領域所屬人員能夠了解該裝置的具體結構及變形，故而在此不再贅述。凡是本發明實施例一的方法所採用的裝置都屬於本發明所欲保護的範圍。

本申請實施例中提供的技術方案，至少具有如下技術效果或優點：

本申請實施例提供的方法及裝置，在後臺伺服器端接收到觸發操作後，能根據獲取的用戶標識，直接從伺服器端主動採集所述用戶標識對應的電子設備的日誌信息，不需要觀眾用戶在觀眾端進行上傳日誌信息的操作，不僅減少了觀眾用戶的操作複雜度，還節約了後臺人員指導信息上傳步驟和觀眾用戶進行上傳操作的時間，提高了問題定位效率。

本領域內的技術人員應明白，本發明的實施例可提供為方法、系統、或電腦程式產品。因此，本發明可採用完全硬體實施例、完全軟體實施例、或結合軟體和硬體方面的實施例的形式。而且，本發明可採用在一個或多個其中包含有計算機可用程序代碼的計算機可用存儲介質(包括但不限於磁碟存儲器、cd-rom、光學存儲器等)上實施的電腦程式產品的形式。

本發明是參照根據本發明實施例的方法、設備(系統)、和電腦程式產品的流程圖和/或方框圖來描述的。應理解可由電腦程式指令實現流程圖和/或方框圖中的每一流程和/或方框、以及流程圖和/或方框圖中的流程和/或方框的結合。可提供這些電腦程式指令到通用計算機、專用計算機、嵌入式處理機或其他可編程數據處理設備的處理器以產生一個機器，使得通過計算機或其他可編程數據處理設備的處理器執行的指令產生用於實現在流程圖一個流程或多個流程和/或方框圖一個方框或多個方框中指定的功能的裝置。

這些電腦程式指令也可存儲在能引導計算機或其他可編程數據處理設備以特定方式工作的計算機可讀存儲器中，使得存儲在該計算機可讀存儲器中的指令產生包括指令裝置的製造品，該指令裝置實現在流程圖一個流程或多個流程和/或方框圖一個方框或多個方框中指定的功能。

這些電腦程式指令也可裝載到計算機或其他可編程數據處理設備上，使得在計算機或其他可編程設備上執行一系列操作步驟以產生計算機實現的處理，從而在計算機或其他可編程設備上執行的指令提供用於實現在流程圖一個流程或多個流程和/或方框圖一個方框或多個方框中指定的功能的步驟。

儘管已描述了本發明的優選實施例，但本領域內的技術人員一旦得知了基本創造性概念，則可對這些實施例作出另外的變更和修改。所以，所附權利要求意欲解釋為包括優選實施例以及落入本發明範圍的所有變更和修改。

顯然，本領域的技術人員可以對本發明實施例進行各種改動和變型而不脫離本發明實施例的精神和範圍。這樣，倘若本發明實施例的這些修改和變型屬於本發明權利要求及其等同技術的範圍之內，則本發明也意圖包含這些改動和變型在內。