一種電信語音增值業務中用戶統一認證的方法
2023-04-28 22:47:36
專利名稱：一種電信語音增值業務中用戶統一認證的方法
技術領域：
本發明涉及一種通信技術領域中用戶認證的方法，具體地說，涉及一種電信語音增值業務中用戶統一認證的方法。
背景技術：
隨著系統硬體設備的逐步完善，電信業發展正由技術驅動向業務驅動轉變，電信運營市場競爭正由過去「網絡競爭」向「服務競爭」、「業務競爭」轉變。因此，各大電信運營商對電信增值業務極為重視，增值業務也得到了快速發展，種類也日益豐富，某些運營商的業務系統已經超過100個。
但是，目前各種增值業務系統往往自成體系，自行選擇平臺，自行開發實施系統，相互之間缺乏聯繫。特別是在不同廠家的增值業務系統之間差別更大，無法給用戶提供統一的用戶體驗，無形中給用戶的使用造成了障礙，不利於業務的發展。
電信增值業務種類繁多，由於電信運營商的設備優勢以及用戶的使用習慣，許多都涉及與用戶的語音交互流程，例如話費查詢、業務受理、號碼查詢、語音信箱、交易處理業務如各種電話銀行業務、股票買賣、票務買賣、拍賣商品買賣、費用支付等、傳真存儲轉發業務等等。這些語音業務往往各自有自己的接入碼，不便於用戶記憶和使用。要對這些語音業務進行集成，首先就需要建立一個語音門戶業務，用戶撥打此門戶業務的接入碼，在語音提示下按鍵選擇即可進入不同的業務系統。例如，中國電信過去分別有112故障申告、170話費查詢、180業務、189業務受理等多個服務熱線，現都統一採用10000客戶服務熱線，用戶撥打10000進入語音流程後，可以按鍵選擇使用不同的業務。
門戶業務的子業務可以是與門戶業務系統不同廠家的業務系統，門戶業務在轉接時，直接發起一個內部呼叫即可，如10000轉112，客服系統指示交換機發起一個被叫號碼為112的呼叫，即可將主叫用戶的話路轉接到112系統。但是，由於電話語音網絡是一個相對封閉的網絡，其信令格式比較固定，在多個業務系統特別是不同廠家的系統間轉接時，用戶、業務的信息傳遞手段十分有限。
如圖1是現有業務整合的系統連接方式示意圖，目前電信語音增值業務在整合時，各系統的交換機之間以數字中繼線(E1)通過PSTN/PLMN電話交換網絡進行連接，相互之間通過交換系統的信令網進行控制。
如圖3所示是現有業務整合的處理流程示意圖，其包括步驟1、用戶使用電話撥打門戶業務接入碼，接入電話交換網絡；2、交換網根據用戶撥打的被叫號碼進行路由分析，接續到門戶業務系統交換機G，門戶業務系統播放語音與用戶交互，引導用戶按鍵選擇需要使用的子業務；3、門戶業務系統根據用戶所選擇業務呼叫增值業務系統A的接入碼，進行轉接；4、交換系統根據門戶業務系統轉接的被叫號碼進行路由分析，將話路接續到增值業務系統A的交換機A。增值業務系統A播放語音與用戶進行交互，此時如果某些操作需要對用戶進行身份認證，增值業務系統A提示用戶輸入用戶號、密碼進行鑑權，鑑權通過後才允許用戶使用相應功能；5、用戶使用完子業務後，如果需要繼續使用其他業務功能，增值業務系統A掛機釋放話路；6、門戶業務系統檢測到增值業務系統A的掛機消息，繼續進行業務處理，播放語音與用戶進行交互；7、如用戶按鍵選擇另一個子業務，則門戶業務系統呼出增值業務系統B的接入碼進行轉接；8、交換系統根據門戶業務系統轉接的被叫號碼進行路由分析，將話路接續到增值業務系統B的交換機B。增值業務系統B播放語音與用戶進行交互。與第4步類似，此時如果某些操作需要對用戶進行身份認證，增值業務系統B仍然需要提示用戶輸入本系統的用戶號、密碼進行鑑權，鑑權通過後才允許用戶使用相應功能。
從上述處理過程可以看到，由於各增值業務系統以及門戶業務系統之間只有鬆散的聯繫，在使用不同業務時用戶不得不反覆進行身份認證，並且要記憶不同的用戶名、密碼，使用很不方便，也得不到統一的用戶體驗。
因此，目前的用戶認證方法存在如下不足之處1、各增值業務系統的用戶開戶資料往往相互獨立，用戶不得不記住不同的用戶名、密碼，並且在需要修改密碼時要在各個系統中分別修改；2、各增值業務系統的認證方式和認證過程相互獨立，用戶在不同的增值業務間切換時必須頻繁地登錄，不能實現跨系統的單次登錄。
因此，現有技術存在缺陷，而有待於改進和發展。
發明內容
本發明的目的就是為了克服現有技術的上述缺陷，提出一種能夠實現電信語音增值業務中用戶統一認證的方法，較好地解決了電信語音增值業務中轉接時的用戶身份認證問題。
本發明的技術方案包括一種電信語音增值業務中用戶統一認證的方法，其包括用戶註冊流程、用戶登錄流程和統一認證服務流程；所述統一認證服務流程包括C1、已註冊的用戶在門戶業務語音流程中選擇某一增值業務，門戶業務系統按該業務的接入碼呼出，轉接到增值業務系統；
C2、所述增值業務系統需要進行用戶鑑權時，調用統一認證平臺的認證服務；C3、所述統一認證平臺以增值業務系統發來的用戶主叫號碼查詢當前活動會話，並根據會話中保存的統一認證用戶號，查詢該用戶是否註冊了該增值業務以及關聯的業務帳號；C4、所述統一認證平臺向增值業務系統返回認證結果；C5、所述增值業務系統接收到統一認證平臺返回的認證結果消息，如認證失敗，進行錯誤提示；如認證成功，則根據統一認證平臺返回的業務帳號，為用戶進行授權。
所述的方法，其中，所述用戶登錄流程包括B1、註冊後的用戶撥打門戶業務接入碼，輸入統一認證平臺的用戶號、密碼；B2、所述門戶業務系統調用統一認證平臺的登錄服務進行用戶登錄認證；B3、所述統一認證平臺根據用戶輸入的用戶號、密碼查詢用戶數據，如用戶號存在並且用戶密碼正確，則向所述門戶業務系統返回成功消息，否則返回錯誤消息以及錯誤原因描述；B4、如用戶輸入的密碼正確，所述統一認證平臺根據用戶主叫號碼創建一個會話，用於保存該用戶本次通話期間的登錄信息；B5、該用戶掛機時，所述門戶業務系統向統一認證平臺發出會話結束消息，所述統一認證平臺根據用戶主叫號碼結束其會話。
所述的方法，其中，所述用戶註冊流程包括A1、統一認證平臺為新用戶開戶，設置每個用戶唯一的用戶號，並設置密碼；A2、增值業務系統為該新用戶開戶，設置用戶的業務帳號；A3、所述統一認證平臺為用戶註冊增值業務帳號，即將用戶的增值業務系統業務帳號與所述統一認證平臺的用戶號之間建立對應關係。
所述的方法，其中，所述統一認證平臺對會話進行監測，如監測到某會話超時，所述統一認證平臺主動結束該會話。
本發明所提供的一種電信語音增值業務中用戶統一認證的方法，採用統一認證的方式，用戶只需要記住一個統一的用戶名、密碼即可，不必分別記憶各系統的用戶名、密碼，並且在不同業務系統之間轉接時，不需要反覆輸入用戶名、密碼進行驗證，從而為用戶使用業務功能提供了方便，並形成了統一的用戶體驗感受。
圖1是現有業務整合的系統連接方式示意圖；圖2是實施本發明的方法的系統連接方式示意圖；圖3是現有業務整合的處理流程示意圖；圖4是本發明方法的用戶註冊流程示意圖；圖5是本發明方法的用戶登錄的流程示意圖；圖6是本發明方法的增值業務系統統一認證服務的流程示意圖。
具體實施例方式
下面結合附圖和實施例，將對本發明方法作進一步的詳細說明。
本發明的電信語音增值業務中用戶統一認證的方法，其包括用戶註冊流程、用戶登錄流程和統一認證服務流程。所述用戶註冊流程包括1.1統一認證平臺為新用戶開戶，設置每個用戶唯一的用戶號，並設置密碼；1.2增值業務系統為用戶開戶，設置用戶的業務帳號；1.3統一認證平臺為用戶註冊增值業務帳號，即將用戶的增值業務系統業務帳號與統一認證平臺的用戶號之間建立一個對應關係。
所述用戶登錄流程包括2.1用戶撥打門戶業務接入碼，輸入統一認證平臺的用戶號、密碼；2.2門戶業務系統調用統一認證平臺的登錄服務進行用戶登錄認證；2.3統一認證平臺根據用戶輸入的用戶號、密碼查詢用戶數據，如用戶號存在並且用戶密碼正確，則向門戶業務系統返回成功消息，否則返回錯誤消息以及錯誤原因描述；2.4如用戶輸入的密碼正確，統一認證平臺根據用戶主叫號碼創建一個會話，用於保存該用戶本次通話期間的登錄信息；2.5用戶掛機時，門戶業務系統向統一認證平臺發出會話結束消息，統一認證平臺根據用戶主叫號碼結束其會話；所述統一認證服務流程包括3.1用戶在門戶業務語音流程中選擇某一增值業務，門戶業務系統按該業務的接入碼呼出，轉接到增值業務系統；3.2增值業務系統需要進行用戶鑑權時，調用統一認證平臺的認證服務；3.3統一認證平臺以增值業務系統發來的用戶主叫號碼查詢當前活動會話，並根據會話中保存的統一認證用戶號，查詢該用戶是否註冊了該增值業務以及關聯的業務帳號；3.4統一認證平臺向增值業務系統返回認證結果；3.5增值業務系統接收到統一認證平臺返回的認證結果消息，如認證失敗，進行錯誤提示。如認證成功，則根據統一認證平臺返回的業務帳號，為用戶進行授權。
如圖2所示是本發明方法的系統連接方式示意圖，在各業務系統的基礎上設立一個統一認證平臺，該統一認證平臺與門戶業務系統以及各增值業務系統之間通過計算機乙太網以TCP/IP協議進行連接，因此，需要在各業務系統分別設置接口機與統一認證平臺進行連接。在各業務系統內部，統一認證接口機與其業務控制機、交換機等的連接可以由各業務系統自行規定。這樣，各系統之間可以在信令之外通過乙太網傳遞數據，由於計算機網絡通訊協議的靈活性和開放性，系統間可以傳遞各種需要的信息。
如圖4是本發明的用戶註冊的流程示意圖，該用戶註冊的具體步驟包括A1、新用戶在統一認證平臺開戶，設置每個用戶唯一的用戶號，並設置密碼以及姓名、地址等其他用戶屬性。對於老用戶，可跳過此開戶步驟；A2、用戶開通一個新的業務時，先在該增值業務系統進行開戶操作；A3、在統一認證平臺進行業務帳戶註冊，即將用戶的業務帳號與統一認證平臺的用戶號之間建立一個對應關係。
如圖5所示是本發明的用戶登錄流程示意圖，其包括具體步驟B1、用戶使用電話撥打門戶業務接入碼，接入電話交換網絡；B2、交換網根據用戶撥打的被叫號碼進行路由分析，接續到門戶業務系統交換機G，門戶業務系統播放語音與用戶交互，提示用戶按鍵輸入用戶號、密碼；B3、門戶業務系統通過內部協議將用戶輸入的用戶號、密碼發到與統一認證系統接口的接口機G；B4、門戶業務系統統一認證接口機G通過TCP/IP網絡訪問統一認證平臺，進行用戶認證；B5、統一認證平臺對用戶輸入的用戶號、密碼進行驗證，如正確，則為該用戶創建一個登錄會話，保存用戶的登錄信息。統一認證平臺向門戶業務系統統一認證接口機G返回認證結果；B6、門戶業務系統統一認證平臺接口機G向其業務控制機返回認證結果，並向用戶進行反饋。
如圖6所示是本發明方法的增值業務系統統一認證服務的流程示意圖，其具體包括步驟C1、在圖5所示的用戶登錄流程後，如認證成功，門戶業務系統播放語音與用戶交互，引導用戶按鍵選擇增值業務系統。用戶選擇後，門戶業務系統呼出該增值業務對應的接入碼，進行轉接；C2、交換系統根據門戶業務系統轉接的被叫號碼進行路由分析，將話路接續到增值業務系統A的交換機A；C3、如需要用戶認證，增值業務系統A通過內部協議將用戶的主叫號碼發到統一認證接口機A；C4、統一認證接口機A通過TCP/IP網絡訪問統一認證平臺，進行用戶認證；C5、統一認證平臺根據增值業務系統A發來的用戶主叫號碼查詢當前活動的用戶登錄會話，如該用戶的登錄會話存在，統一認證平臺根據用戶的業務帳號註冊信息判斷該用戶是否關聯了增值業務系統A。查詢完畢後，統一認證平臺向統一認證接口機A返回認證結果，包括是否通過認證以及該用戶在此增值業務系統中的用戶名；C6、統一認證接口機A向增值業務系統A的業務控制機返回認證結果，如果該用戶已經登錄且具有增值業務系統A的權限，則可以開始正常使用增值業務系統A提供的業務功能；C7、用戶使用完子業務後，如果需要繼續使用其他業務功能，增值業務系統A掛機釋放話路；C8、門戶業務系統檢測到增值業務系統A的掛機消息，繼續進行業務處理，播放語音與用戶進行交互；C9、如用戶按鍵選擇另一個子業務，則門戶業務系統呼出增值業務系統B的接入碼進行轉接；C10、交換系統根據門戶業務系統轉接的被叫號碼進行路由分析，將話路接續到增值業務系統B的交換機B。同樣，增值業務系統B也可以與統一認證平臺通訊，查詢用戶的認證信息，認證通過後才允許用戶使用相應功能。
以一個門戶業務和話費查詢、語音信箱、彩鈴設置三個增值業務為例，設門戶業務系統的接入碼為20000，話費查詢業務的接入碼為20170，語音信箱業務的接入碼為20166，彩鈴設置接入碼為2118100。
本發明方法的具體實施例步驟可以包括1、在統一認證平臺中為新用戶開戶，設其用戶號為123456，密碼為888888。對於老用戶，可跳過此步驟；2、在話費查詢、語音信箱兩個增值業務系統中為用戶開戶，設該用戶在話費查詢業務系統中的用戶號為170123，在語音信箱業務中的用戶號為166456；3、在門戶業務系統中登記用戶的話費查詢、語音信箱業務信息，即註冊門戶業務系統用戶號123456與話費查詢業務系統用戶號170123、語音信箱業務用戶號166456之間的對應關係；4、用戶使用電話87654321撥打門戶業務系統接入碼20000，經交換網路由接入到門戶業務系統，門戶業務系統向用戶放音「您好！歡迎使用…，請輸入用戶號碼」；用戶按鍵輸入用戶號123456後，門戶系統放音「請輸入密碼」；用戶按鍵輸入密碼888888後，門戶系統通過接口機將用戶號、密碼發給統一認證平臺進行認證；5、統一認證平臺檢查用戶號及密碼，如匹配，則創建用戶登錄會話，記錄用戶的主叫號碼87654321、用戶號123456、登錄時間等登錄信息，同時將認證結果返回給門戶業務系統；6、如認證通過，門戶系統播放菜單音「話費查詢請按1，語音信箱請按2，彩鈴設置請按3......」，用戶按鍵1選擇話費查詢業務。門戶系統呼出話費查詢業務系統的接入碼20170，將話路轉接到話費查詢系統；7、話費查詢系統通過接口機訪問統一認證平臺，對用戶主叫號碼87654321進行認證。統一認證平臺查詢活動會話中是否有主叫號碼87654321，如有，則查詢該會話的用戶號123456對應的話費查詢業務用戶號，得到170123；
8、統一認證平臺向話費查詢系統返回認證成功消息，並返回該用戶在話費查詢業務中的用戶號170123。話費查詢系統認證通過，並以用戶號170123對用戶進行授權，用戶可以以170123的身份使用話費查詢業務；9、用戶使用完話費查詢業務後，如選擇繼續服務，話費查詢業務掛機釋放話路，返回門戶業務系統，門戶系統播放語音「話費查詢請按1，語音信箱請按2，彩鈴設置請按3......」；10、用戶按2選擇語音信箱業務，門戶系統呼出20166，轉接到語音信箱業務系統，與話費查詢業務系統一樣，語音信箱業務系統也可以從統一認證平臺獲取用戶的認證信息以及該用戶在本系統中的用戶號166456。用戶可以通過認證並以166456的身份使用語音信箱業務；11、如果用戶在門戶業務系統中按3選擇彩鈴設置業務，門戶系統呼出2118100，轉接到彩鈴設置業務系統。彩鈴業務系統查詢統一認證平臺，此時用戶雖然已登錄，但由於該用戶沒有註冊彩鈴設置業務的帳號信息，統一認證平臺返回認證失敗消息以及失敗原因，用戶不能通過認證，無權使用此業務；12、如用戶使用完畢所有業務，主叫掛機完全釋放話路，門戶業務系統檢查到此事件，向統一認證平臺發送用戶註銷消息，刪除用戶的登錄會話。
由於門戶業務系統故障或通訊故障等原因可能造成會話結束消息丟失，從而造成一些已過期的會話遺留在系統中。因此統一認證平臺需要對活動會話進行監測，如監測到某會話超時，所述超時時間可配置，例如配置為2小時，統一認證平臺可以主動結束該會話。
從上述處理過程可以看到，採用本發明所述方法，用戶只需要在門戶業務系統中進行單點登錄，即可方便地使用本人有權使用地不同業務。不需要反覆進行身份認證，並且只需要記憶一個用戶名、密碼，使用方便，同時由於各系統形成一個整體，因此可以得到較好的、統一的用戶體驗。
應當理解的是，上述針對具體實施例的描述較為具體，並不能因此而認為是對本發明專利保護範圍的限制，本發明的專利保護範圍應以所附權利要求為準。
權利要求
1.一種電信語音增值業務中用戶統一認證的方法，其包括用戶註冊流程、用戶登錄流程和統一認證服務流程；所述統一認證服務流程包括C1、已註冊的用戶在門戶業務語音流程中選擇某一增值業務，門戶業務系統按該業務的接入碼呼出，轉接到增值業務系統；C2、所述增值業務系統需要進行用戶鑑權時，調用統一認證平臺的認證服務；C3、所述統一認證平臺以增值業務系統發來的用戶主叫號碼查詢當前活動會話，並根據會話中保存的統一認證用戶號，查詢該用戶是否註冊了該增值業務以及關聯的業務帳號；C4、所述統一認證平臺向增值業務系統返回認證結果；C5、所述增值業務系統接收到統一認證平臺返回的認證結果消息，如認證失敗，進行錯誤提示；如認證成功，則根據統一認證平臺返回的業務帳號，為用戶進行授權。
2.根據權利要求1所述的方法，其特徵在於，所述用戶登錄流程包括B1、註冊後的用戶撥打門戶業務接入碼，輸入統一認證平臺的用戶號、密碼；B2、所述門戶業務系統調用統一認證平臺的登錄服務進行用戶登錄認證；B3、所述統一認證平臺根據用戶輸入的用戶號、密碼查詢用戶數據，如用戶號存在並且用戶密碼正確，則向所述門戶業務系統返回成功消息，否則返回錯誤消息以及錯誤原因描述；B4、如用戶輸入的密碼正確，所述統一認證平臺根據用戶主叫號碼創建一個會話，用於保存該用戶本次通話期間的登錄信息；B5、該用戶掛機時，所述門戶業務系統向統一認證平臺發出會話結束消息，所述統一認證平臺根據用戶主叫號碼結束其會話。
3.根據權利要求1所述的方法，其特徵在於，所述用戶註冊流程包括A1、統一認證平臺為新用戶開戶，設置每個用戶唯一的用戶號，並設置密碼；A2、增值業務系統為該新用戶開戶，設置用戶的業務帳號；A3、所述統一認證平臺為用戶註冊增值業務帳號，即將用戶的增值業務系統業務帳號與所述統一認證平臺的用戶號之間建立對應關係。
4.根據權利要求1至3任意權項所述的方法，其特徵在於，所述統一認證平臺對會話進行監測，如監測到某會話超時，所述統一認證平臺主動結束該會話。
全文摘要
本發明公開了一種電信語音增值業務中用戶統一認證的方法，其包括用戶註冊流程、用戶登錄流程和統一認證服務流程；所述統一認證服務流程包括已註冊的用戶在門戶業務語音流程中選擇某一增值業務，門戶業務系統按該業務的接入碼呼出，轉接到增值業務系統；所述增值業務系統需要進行用戶鑑權時，調用統一認證平臺的認證服務；所述統一認證平臺以增值業務系統發來的用戶主叫號碼查詢當前活動會話，並根據會話中保存的統一認證用戶號，查詢該用戶是否註冊了該增值業務以及關聯的業務帳號。本發明方法採用統一認證的方式，用戶只需要記住一個統一的用戶名、密碼即可，為用戶使用業務功能提供了方便，並形成了統一的用戶體驗感受。
文檔編號H04M3/493GK1937662SQ20051010484
公開日2007年3月28日 申請日期2005年9月21日 優先權日2005年9月21日
發明者蘇夢, 沈曦, 梁昕, 葉偉 申請人:中興通訊股份有限公司