公司與顧客間的服務提供方法
2023-04-29 09:04:56
專利名稱：公司與顧客間的服務提供方法
公司與顧客間的服務提供方法本發明涉及一種國際網際網路服務，特別是一種關於公司與顧客間的服務提供方 法。若我們以購買計算機的相關硬體及軟體的情況來加以說明，消費者把想要購買機 器的相關信息向生產及銷售該機器的商家登記後，生產及銷售該產品的商家則向登錄的消 費者提供相關產品的信息。以往公知的購買方式是，如果想要購買某一特定產品，大部分的消費者必須將自 己想要購買的產品信息，——地向生產及銷售該產品的商家登記，這樣的一個登記過程是 相當的不方便。如果這樣的信息並沒有登記在適當的商家記錄中，相關的商家便無法順利 地提供顧客相關的服務，這樣的一個服務模式一直存在著同樣的問題。此外，製造廠商和消費者間是互相分離的流通狀態，也就是說，製造廠商供給產品 流通的市場，而消費者則通過流通市場購買產品的一個形態，是一個互相缺乏信息交換頻 道的狀態，而這樣的一個狀態則是傳統市場流通的普遍性缺點。即，一直以來商家和消費者間的信息阻隔，導致商家無法提供給自己的顧客一個 持續性的服務，而只要產品供給者的角色一有人替代，顧客(消費者)由商家處所得到的多 樣性的服務的權利便喪失了，信息阻隔也就造成了這一問題。而且上述問題，一直以來都存在於商家與消費者之間，使得商家喪失了確保固定 顧客的機會，而顧客也無法從商家處得到更好的服務，這一問題使得雙方都遭受到損失。因此，只要開發出一個直接連接商家與顧客的媒介，就可以獲得解決。S卩，由於目 前超高速寬頻通信網的普及，每一個家庭都擁有可以上網的環境，如果利用這樣的一個環 境，開設一個擔任專為連接商家與顧客的網站，就可以解決長久以來所存在的問題。本項發明為了改善公知存在的問題。顧客本身及所希望購買的所有產品的相關信 息，不分商家與產品的種類，只要登錄在網站上，該網站便會區分商家與產品的種類，將信 息適當提供給商家，而由各商家處所得到的產品信息及商品，提供給需要它們的顧客。擔任 此連接顧客與商家間的媒介，以及提供商家及消費者的服務，是本發明的目的。本發明通過顧客本身所希望購買產品信息的登錄，提供顧客登錄的便利性，以及 將由商家處所得到的產品信息提供給顧客，以求達到同時滿足顧客與商家的功能。本發明為了實現上述的發明目的，以及對於生產與銷售產品的商家和欲購買產品 的顧客提供相互間的一個服務，通過使欲購買產品的顧客先登錄成為會員，而該會員所擁 有的產品信息，將不分商家與產品的種類，一律將它們登錄。上述顧客所登錄的產品信息， 先依照各商家與產品的類別加以分類並儲存，再根據各商家所提供的新技術和新產品的信 息與顧客優惠計劃提供給顧客。而成為本發明目的的特徵。上述所登錄的產品信息也包括由商家決定是否提供全部信息或部分信息的權利。 此階段為本發明的特徵。為實現上述方案，還需要包含家電或是產業機器的銷售或生產的商家登錄成為會 員，以及由各會員商家處搜集欲提供給顧客的技術及產品信息及顧客優惠計劃的信息，並 將信息資料庫化。這樣的階段也為本發明的特徵。
圖1是本發明實施例中的系統構成圖。圖2是本發明實施例中為了登錄商品信息的操作流程圖。圖3是本發明實施例中為了提供顧客優惠計劃的操作流程圖。附圖標記說明110 顧客120 提供顧客服務的伺服器121 資料庫131 133 廠商以下，本發明將配合附圖加以詳細的說明本發明的動作說明中，將以登錄計算機相關產品(包含軟體及硬體)信息以及國 際網際網路的通信網為說明例子。圖1是本發明的實施例中，服務顧客的動作流程圖。如圖1，顧客110將本身所希望 購買的產品(例如，計算機、印表機、輸入裝置、掃描儀、數字相機等硬體設備及o/s、文字處 理系統、防毒軟體、繪圖程序等軟體)信息，登錄在提供顧客服務的伺服器120上，而上述提 供顧客服務的伺服器120，依照登錄產品信息的商家不同和產品種類不同加以分類，並儲存 於資料庫121後，各提供適當不同廠商131 133有關產品的信息，並搜集由各廠商131 133所提供的新技術和產品信息，以及該公司將提供給購買本公司產品的顧客的優惠計劃 等信息，依照顧客的不同加以分類後，提供給各顧客。若上述的顧客希望購買和計算機一樣的桌上型計算機，以及像PDA —樣的攜帶用 計算機，上述的廠商131 133會由提供顧客服務的伺服器120得到包括提供顧客信息 的產品信息，伺服器依照產品類別加以分類並儲存後，廠商再通過提供顧客服務的伺服器 120，提供有關將要提供給顧客的技術、新產品信息與依照顧客可個別提供顧客的優惠計劃 等。上述提供顧客服務的伺服器，具備可供參考分析的經過分類的產品信息以及顧客管理 方案等，並具有直接提供顧客技術及新產品的功能。對於像這樣構成的本項發明實施例中，操作的程序與作用效果的說明、操作流程 圖說明如下，請參照圖2與圖3。本發明實施例中，廠商為了給顧客提供服務，中介機構為了給顧客與廠商提供服 務，需具備擁有智能型推論引擎的提供顧客服務的伺服器120，以在國際網際網路的無線寬 廣空間中開設網站。此後，希望購買計算機相關產品(包括軟體及硬體)的顧客，通過國際網際網路連 接上網站後，提供顧客服務的伺服器120提供包括由廠商處所得到的技術與新產品信息的 網頁，該網頁將出現在顧客110的瀏覽器畫面中，並要求顧客考慮是否應加入會員。此時，若顧客按下出現在網頁上詢問是否願意加入會員的確定鍵的話，提供顧客 服務的伺服器120為了讓顧客加入會員，會將加入會員的網頁顯現在顧客的計算機中。顧客110在為了加入會員的網頁中，按下了願意輸入有關個人資料、聯絡用電子 郵件信箱及電話號碼，還有希望的會員ID和密碼等資料的話，提供顧客服務的伺服器120 會將上述所記載的內容儲存在資料庫121中，並將顧客登錄為會員。
如果賦予顧客的ID碼沒有與其它會員的ID碼重複，則準許其使用。此後，提供顧客服務的伺服器120，為了登錄顧客所希望購買的計算機相關產品 (軟體與硬體)所需的網頁，將出現在上述顧客110的瀏覽器畫面中。此時，顧客110為了登錄產品，在網頁中將輸入本身所希望購買的產品信息。在這裡，為了登錄產品，畫面將依產品類別為例，如計算機、印表機、輸入裝置、掃 描儀、數字相機等硬體設備及o/s、文字處理系統、防毒軟體、繪圖程序等軟體加以分類並標 示。而每一項目將記載包括機種(型號)、購買方式、購買時機、產品樣式等產品信息，以可 選擇的項目來加以完成。然後，顧客110在網頁中輸入自己所希望購買的所有產品的信息， 並在網頁的任一部份，例如按下了決定是否準許提供標示的信息等按鍵的話，提供顧客服 務的伺服器120便會利用智能型推論引擎將廠商131 133與產品分類，再將分類好的信 息提供編碼一同儲存於資料庫121中。而且，提供顧客服務的中介機構，對於顧客110所登錄的產品信息中的一部份或 是全部，是否由製造廠商提供全部或部分信息的決定權將由網頁構成。顧客將有選擇私人資料或是產品信息中的一部份或全部是否提供給廠商的權利。提供顧客服務的伺服器120，將儲存於資料庫121中的產品信息提供給已經分類 的適當廠商及相關的顧客信息(包括產品信息)。在這裡，所謂的廠商131 133，均是指已經加入會員的廠商，且都生產並銷售有 關計算機、印表機、輸入裝置、掃描儀、數字相機等硬體設備及o/s、文字處理系統、防毒軟 件、繪圖程序等軟體產品。通過上述詳細說明，顧客110即使沒有一一地登錄所希望購買商 品的詳細資料，但在本發明的網頁當中，會將所有的產品信息也可以簡單地加以登錄。廠商131 133們對於自己公司所生產的產品設置方法、產品使用說明書等技術 信息、新產品信息和對於購買本公司產品的顧客將可提供的顧客優惠服務條件，也將通過 提供顧客服務的伺服器120告知顧客。廠商131 133分析所提供的相關產品信息，並只對於購買產品的顧客提供顧客 優惠計劃，或是誘導顧客以後都向其購買的目的，也可提供所有產品信息的優惠計劃給有 關客戶。此時，提供顧客服務的伺服器120依據利用智能型推論引擎將儲存於資料庫121 中的顧客信息加以分析後所得的結果，將從廠商131 133處得到優惠計劃的顧客加以分類。提供顧客服務的伺服器120 —方面提供所有顧客有關廠商131 133的技術及新 產品信息，一方麵廠商則由廠商131 133別處得到顧客優惠計劃的選擇。也就是說，依照 提供公司的產品信息給所有顧客的方式，或是只提供給購買本公司產品的顧客有關顧客優 惠計劃的方式。廠商131 133可以通過提供顧客服務的伺服器120直接提供顧客110自己公司 產品的產品設置方法、產品使用說明書等技術信息、新產品信息及售後服務網信息等。S卩，顧客110本身將可以由所希望購買產品的廠商處得到一個持續的顧客優惠服 務，而廠商131 133則可以持續地確保購買公司產品的顧客，並為公司宣傳廣告乃至於謀 取公司長遠的利潤增長。另一方面，在上述所舉的有關計算機相關產品的例子當中，對於提供廠商與顧客相互間服務的方法說明，將適用於所有的產品。如上所述，本項發明和目前在大部分的國際網際網路站當中，為了有關企業的廣告， 甚至於產品的銷售提供單方向的服務最大差異，在於提供一種服務顧客與廠商的相互滿 足。不但站在顧客的立場，同樣的也站在廠商的立場為雙方考慮，更以中間媒介的角色提供 雙方面的服務，以達到同時滿足廠商與顧客相互間的服務。即，本項發明將顧客所希望購買的產品登錄於網頁中，告知生產(或是銷售)的商 家顧客本人的存在與權利，而商家則可以告訴顧客多樣化的信息及提供顧客優惠計劃。同時本發明在登錄顧客私人事項(職業、興趣、感到有興趣的部分)時的方式和顧 客正在使用的產品(硬體、軟體等)信息登錄不同的是，顧客可以簡單地登錄產品信息，又 可以持續的由廠商處得到顧客優惠計劃，以及廠商可以確保購買本公司產品的顧客信息， 給予顧客持續的廣告效果，甚至多樣化的產品信息，以達到增加收益的效果。
權利要求
1. 一種公司與顧客間的服務提供方法，其特徵為募集欲購買產品的顧客為會員，該 會員將希望購買的產品信息(型號名稱、購買時機、購買方式、產品樣式等等)不分商家與 產品的種類全部登錄，再經由上述所登錄的產品信息依照商家類別和產品類別加以分類 後，將該信息提供給恰當商家，通過這樣的特徵提供顧客和商家間的一種服務方法。
全文摘要
本發明涉及一種公司與顧客間的服務提供方法。本發明將銷售及生產產品的商家和購買產品的顧客以會員的方式加以登錄，購買產品的顧客以會員的資格登錄後，該會員所希望購買產品的信息不分商家及產品種類，一概以登錄確認。而上述顧客所登錄的產品信息，依照各商家及產品的類別分類，並將其儲存於資料庫。各商家將新技術及產品信息和顧客優惠的信息等提供給顧客，完成顧客與公司之間服務提供的一種方法。
文檔編號G06Q30/00GK102044029SQ20091004453
公開日2011年5月4日 申請日期2009年10月15日 優先權日2009年10月15日
發明者何篤培, 周福雲 申請人:望城縣飛翔勞動服務有限公司