一種選時預約排隊的製造方法
2023-05-13 11:16:36
一種選時預約排隊的製造方法
【專利摘要】本發明提供一種選時預約排隊機，可以讓顧客主動選擇辦理業務的時間段，在所選時間段內來辦理業務。其總體設計思想為「通過時間段的安排，在無形中將人群分組，以達到對空間和時間的合理分配」。選時預約排隊機及排隊系統採用模塊化配置，主要模塊包括：讀取單元、輸入單元、控制單元、列印單元、掃描單元、顯示單元、呼叫單元、遠程連接單元、統計分析單元、後臺配置單元等部分。使用單位可以根據實際情況選擇使用不同的模塊單元。適用於任何需要長時間排隊的場所。
【專利說明】一種選時預約排隊機
【技術領域】
[0001]本發明涉及一種選時預約排隊機。
【背景技術】
[0002]目前人群生活節奏加快，時間對於每個人來說無疑是最重要的資源。由於我國人口眾多，公共資源短缺，很多公共場所都要面臨排隊問題。例如銀行、醫院、大型遊樂場等需要長時間排隊。
[0003]目前使用的排隊機只能提供每位顧客的排隊序號，顧客可以知道有多少人排在自己前面，但是並不能準確的估計出需要等待的時間。所以不敢中途出去處理其他事情，以免過號還要重新排隊。不僅浪費了顧客時間，也增加了服務場所的成本及管理風險。
[0004]理想做法是可以通過之前排隊的人數計算出需要等待的時間並告知顧客，但是由於排隊人員隨機性太大，例如中途離開或辦理業務時間相差較大，所以很難找出合適的方法能夠相對準確的估算出等待時間，這一難題始終沒有得到很好的解決。
【發明內容】
[0005]本發明提供一種選時預約排隊機，可以讓顧客主動選擇辦理業務的時間，在所選時間內來辦理業務。其總體設計思想為「通過時間段的安排，在無形中將人群分組，以達到對空間和時間的合理分配。
[0006]選時預約排隊機及排隊系統採用模塊化配置，主要模塊包括:讀取單元、輸入單元、控制單元、列印單元、掃描單元、顯示單元、呼叫單元、遠程連接單元、統計分析單元、後臺配置單元等部分。
[0007]使用單位可以根據實際情況選擇使用不同的模塊單元。
[0008]讀取單元用於讀取顧客的銀行卡、票麵條形碼、二維碼、IC卡等其他相關認證信息。用來判斷顧客是否可以使用選時預約功能。
[0009]讀取單元與輸入單元連接，如果判斷可以使用此項功能，將信息傳輸到輸入單元。
[0010]輸入單元包括觸摸顯示屏或其他輸入終端設備，顧客根據輸入單元顯示屏的界面來進行選時預約操作。
[0011]觸摸顯示屏用不同顏色標記出不同的時間段，例如綠色表示可選的時間段，紅色表示此時間段人數已滿。
[0012]顧客可以通過觸摸顯示屏等終端設備預約時間段，也可以選擇由排隊機系統自動分配時間段，系統默認分配最靠前的時間段。
[0013]輸入單元同時提供取消預約的功能，顧客預約後如果想取消，可以選擇使用取消預約功能。
[0014]遠程連接單元可以與網際網路、手機等其他遠程設備相連接。
[0015]如果啟用遠程連接單元模塊，用戶可以通過網際網路、手機應用等遠程設備進行選時預約。[0016]遠程連接單元與控制單元連接，將顧客遠程選時預約的信息傳輸到控制單元。
[0017]遠程預約選時界面由用戶需求而定，系統採用開放式架構支持多種連接方式。
[0018]顧客遠程預約成功後，遠程連接單元同時將預約信息以手機簡訊等形式發送給顧客。
[0019]控制單元用於接收輸入單元或遠程預約單元傳送的信息，按照預先設定的時間段及每個時間段的人數安排進行計算。將重新計算的結果傳輸到輸入單元及遠程預約單元。
[0020]已經過去的時段系統自動屏蔽掉。
[0021]控制單元將顧客選定的結果發送到列印單元，列印單元將顧客選擇的時間段、序號及其他提示信息列印成排號小票發給顧客。排號小票可以印有條形碼等識別信息。
[0022]顧客在自己選定時間段來辦理業務，通過掃描單元掃描排號小票或遠程預約成功發送的手機碼等相關認證信息。也可以通過輸入單元輸入預約的卡號、密碼等信息。
[0023]掃描單元將顧客實際到來的信息傳輸到控制單元。
[0024]控制單元匯總掃描單元和輸入單元的信息，將信息整理排序後傳輸到呼叫單元。
[0025]呼叫單元根據事先設定的叫號規則進行叫號。
[0026]顯示單元接收控制單元發出的排號信息，將顧客的叫號信息顯示在顯示屏上。
[0027]統計分析單元可以統計每個時間段選擇的人數情況、實際辦理業務的時間誤差，每類業務的辦理時間等各種相關數據信息。使用一段時間後進行匯總分析，根據分析結論對系統設置進行調整。
[0028]統計分析單元還可以通過後臺資料庫分析用戶的信用記錄(例如可以設定同一個用戶如果在一年之內違約三次，就不允許使用預約選時功能)，然後將信息發送到控制單
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[0029]後臺配置單元用於對營業時間、時間段的選擇、每個時間段安排的人數、系統叫號規則、排號小票提示信息等進行配置。工作人員只需要進行簡單輸入操作就可以完成對排隊機系統的配置。
[0030]後臺配置單元與輸入單元、控制單元、列印單元、統計分析單元等連接，將後臺配置信息時時傳輸到排隊機其他各個模塊。
[0031]工作人員可以通過配置單元中的「開關」直接選擇啟用哪些功能，操作簡單便利，不需要重新開發。
[0032]後臺配置單元中有權限分配功能，進入需要輸入用戶名和密碼，權限按照角色進行分配，不同角色分配不同使用權限。
【專利附圖】
【附圖說明】
[0033]此處所說明的附圖是用來提供對本發明的進一步理解，構成本申請的一部分，並不構成對本發明的限定。在附圖中:
[0034]圖1為本發明的外觀示意圖。
[0035]圖2為本發明的遊樂場應用流程示意圖。
[0036]圖3為本發明的醫院應用流程示意圖。
[0037]圖4為本發明的銀行應用流程示意圖。
[0038]圖5為本發明的總體應用流程示意圖。【具體實施方式】
[0039]為使本發明的目的、特點和技術方案更加清楚，下面結合附圖對本發明的【具體實施方式】進行詳細說明。在此，本發明的示意性實施方式舉例用於解釋本發明，但並不作為對本發明的限定，未來具體應用情況還要看使用單位實際需求而定。
[0040]實施示例一:大型遊樂場
[0041]結合附圖2，遊樂場一般不需要呼叫單元和顯示單元，由現場工作人員檢查排隊小票即可。
[0043]預約選時排隊機可以提供三種部署方式供遊樂場選擇。
[0044]方式一，單獨選時:每個排隊機只對應一個遊樂項目，遊客通過這個排隊機預約本遊樂項目的時間。
[0045]方式二，集中選時:每個排隊機對應多個遊樂項目，遊客可以一次預約多個遊樂項目的時間。
【0045】方式三，遠程選時:遊客通過網際網路或手機應用購票後可以直接在預約遊樂項目時間。
[0046]遊客預約有兩種方式可供選擇。
[0047]方式一，票麵條形碼:遊樂場門票帶有條形碼，遊客買票進入後，通過排隊機掃描條形碼預約選時
[0048]方式二，預約卡:遊客買票進入遊樂場後，繳納押金領取預約卡，通過預約卡在排隊機上預約選時。`
[0049]遊客在選定時間到遊樂項目處排隊等候，然後按照排隊順序依次進入，工作人員檢查排隊小票，是在這個時間段的就可以排隊進入。
[0050]可以在排隊機上設置預約限制，例如一張票只能預約3個熱門項目。
[0051]預約人數選擇模式:可以採用所有遊客都需要預約或只有部分遊客預約兩種模式。
[0052]由於遊樂場每個項目的運行時間及每次運行可以接待的人數固定，所以可以準確計算出每個時間段安排的人數。
[0053]實施示例二:醫院
[0054]結合附圖3，醫院可以根據實際需求選擇是否使用呼叫單元和顯示單元。
[0055]將醫院每個門診科室每天工作時間分為若干時間段，估算每個時間段內可以接待的病人數。由於每個科室每天可以掛號的數量可以確定，所以每個時間段人數相對容易統計。例如統計門診醫生固定時間段(例如每小時)大概接待病人數量，根據出診醫生數量隨時調整每個時間段安排的病人數量。
[0056]如果是醫院儀器檢查的項目，由於檢查時間和每次檢查的人數固定，更容易統計固定時間段安排病人的人數。
[0057]醫院排隊機部署方式可以有三種。
[0058]方式一:與醫院掛號系統集成，病人在醫院掛號後直接選擇就診時間段，在所選時間段到指定科室就診。
[0059]方式二:在每個科室分診臺處放置選時預約排隊機，病人憑掛號單在排隊機處選擇可選時間段，在所選時間段內來就診。
[0060]方式三:排隊機系統可以與網際網路或手機應用集成，病人在網上預約掛號後，直接選擇就診時間。
[0061]實施示例三:銀行
[0062]結合附圖4，銀行一般需要呼叫單元和顯示單元。
[0063]將銀行營業廳每個工作日的營業時間分為若干個時間段，例如每小時設為一個時間段，按一天營業8小時來算就分為8個時間段。每個時間段內安排的人數要經過統計分析後最終確定，例如假定銀行每個營業窗口平均每小時接待10個人，銀行同時開放5個窗口，就在每個時間段內設定可以接待50人。
[0064]在排隊機系統中設置不同業務類型，顧客在選擇時間段之前先選擇辦理的業務類型，例如按辦理業務類型的時間長短分為:(I)取款匯款掛失、(2)開戶、(3)投資理財、(4)其他等四類業務，統計估算出每類業務的辦理時間，例如(I)取款匯款掛失為3分鐘、(2)開戶為5分鐘、(3)投資理財為10分鐘、(4)其他為10分鐘。系統根據每個時間段裡顧客選擇的業務類型不同，自動計算出這個時間段可以安排的顧客人數。以30分鐘為一個時間段為例，如果銀行網點開放4個營業窗口，可以接待(I)類顧客10人次、(2)類顧客10人次、
(3)類顧客2人次、(4)類顧客2人次。
[0065]實施難點:由於每位顧客辦理業務時間不同，銀行業實施最大的難點就是每個時間段人數的安排。
[0066]應對措施:我們可以採取以下方法減小誤差。
[0067](I)在使用初期選擇較大的時間段進行劃分，例如先把一個小時作為一個時間段。即「擴大統計範圍，增加準確性」。簡言之，估算一個人辦理業務的平均時間誤差較大，估算十個人辦理業務的平均時間的誤差就相對小了很多。在使用一段時期後通過統計分析功能逐步將顧客辦理不同類業務的時間精確，將時間段逐步細分。
[0068](2)通過後臺配置單元，銀行工作人員可以隨時調整人數安排，例如某時間段顧客業務辦理較慢，可以減少人數安排，反之增加人數安排。
[0069](3)從統計學角度出發，一個時間段內的顧客人數呈「正態分布」。即中間時段人數較多，兩端時段人數較少。為防止顧客都在中間時段來辦理業務，可以建議客戶將時間提前。例如，顧客選擇9:00-10:00這個時間段，排號小票上提示顧客9:00來辦理。
[0070](4)由於每個時間段內人數的安排不可能完全精確，我們設置容差範圍，比如容差範圍在前後10分鐘內，即9:00-10:00的時間段內的顧客在9:50-10:10之間辦理完業務就算正常情況，超出這個時間段按照特殊情況處理。
[0071]系統使用過程中可能會出現特殊情況，列舉出目前想到的特殊情況，在後續使用的過程中不斷補充。特殊情況處理方法:
[0072](I)某個時間段內的顧客業務沒有辦理完，較多的佔用了下個時間段。首先需要分析是屬於經常性情況還是偶然事件，如果是經常性情況說明系統設置不合理，應該減少每個時間段安排的人數。如果是偶然事件，例如某位顧客辦理業務時間過長或者銀行某個服務窗口臨時關閉，銀行應該有相應的應急處理流程，比如增加臨時窗口等措施。系統設置不會因為偶然事件而改變。
[0073](2)某個時間段內顧客業務辦理較快，銀行服務窗口出現了過長的空閒時間。同樣需要分析是經常性情況還是偶然事件，如果是經常性情況說明系統設置不合理，需要增加每個時間段安排的人數。如果是偶然事件，例如在這個時間段的顧客放棄了業務辦理或者辦理業務時間都很快，不影響業務正常運行，系統不需要作出更改。
[0074](3)銀行由於緊急情況停止業務辦理，銀行可能會遇到網絡中斷、系統升級等原因在某個時間段停止業務辦理，如果停止辦理業務時間可以提前預知，可以提示顧客不要選擇這個時間段。如果是緊急情況不能預知，銀行應該採取緊急事件處理流程，例如採用手機簡訊提示顧客等方式。
[0075]選時預約排隊機與目前市面上已經使用的排隊機的最大區別是通過對時間段的劃分在無形中將顧客分組。其應用價值簡要分析如下:
[0076]對於顧客而言，顧客可以減少現場等候時間，可以利用這段時間去辦理其他事情；通過網際網路或手機應用預約，合理安排自己的時間。
[0077]對於銀行、醫院、遊樂場等企業而言，可以提高服務質量，吸引更多顧客；減少由於排隊人數眾多帶來的管理風險；減少營業大廳面積(例如原來需要準備60個顧客等待的座位，使用選時預約排隊機後只需要20個就可以)，這樣可以極大降低成本；通過統計分析功能可以優化資源配置。
[0078]對於政府而言，可以提高基礎設施使用效率；通過節約百姓的時間提高全社會的生產效率。
[0079]本發明不僅適用於以上三個行業，同時也適用於電信、工商、稅務、海關、大型展覽會等任何需要長時間排隊的行業。且開發成本較低並易於推廣。
[0080]以上所述的具體實施示例，對本發明的功能、技術方案及應用效果進行了進一步詳細說明，所應理解的是，以上所述僅為本發明的實施示例而已，並不用於限定本發明的保護範圍，凡在本發明的創意及原則之內，所做的任何修改、等同替換、改進等，均應包含在本發明的保護之內。
【權利要求】
1.一種選時預約排隊機，包括讀取單元、輸入單元、控制單元、列印單元、掃描單元、顯示單元、呼叫單元、遠程連接單元、統計分析單元、後臺配置單元，其特徵在於:讀取單元與輸入單元連接，遠程連接單元與控制單元連接， 讀取單元用於讀取顧客的銀行卡、票麵條形碼、二維碼、IC卡等其他相關認證信息，用來判斷顧客是否可以使用選時預約功能； 輸入單元包括觸摸顯示屏或其他輸入終端設備，顧客根據輸入單元顯示屏的界面來進行選時預約操作，同時提供取消預約的功能，顧客預約後如果想取消，可以選擇使用取消預約功能； 遠程連接單元可以與網際網路、手機等其他遠程設備相連接； 控制單元用於接收輸入單元或遠程預約單元傳送的信息，按照預先設定的時間段及每個時間段的人數安排進行計算，將重新計算的結果傳輸到輸入單元及遠程預約單元，控制單元將顧客選定的結果發送到列印單元，控制單元匯總掃描單元和輸入單元的信息，將信息整理排序後傳輸到呼叫單元； 後臺配置單元中有權限分配功能，進入需要輸入用戶名和密碼，權限按照角色進行分配，不同角色分配不同使用權限； 統計分析單元可以統計每個時間段選擇的人數情況、實際辦理業務的時間誤差，每類業務的辦理時間，還能通過後臺資料庫分析用戶的信用記錄，然後將信息發送到控制單元。
2.根據權利要求1所述的選時預約排隊機，其中，後臺配置單元與輸入單元、控制單元、列印單元、統計分析單元等連接，將後臺配置信息時時傳輸到排隊機其他各個模塊。
3.根據權利要求1所述的選時預約排隊機，其特徵在於:所述選時預約排隊機用於銀行營業網點、醫院候診區域、遊樂場熱門項目、電信營業廳、移動營業廳、政府公眾服務營業廳、大型展覽會。
【文檔編號】G07C11/00GK103606217SQ201310648641
【公開日】2014年2月26日 申請日期:2013年12月6日 優先權日:2013年12月6日
【發明者】李光磊 申請人:李光磊