網絡輿情應對及處理（網絡負面輿情的預防與應對）

2023-05-24 02:48:53

負面輿情，顧名思義也就是網絡上產生的對涉事主體不利的輿論情況的簡稱。

一、網絡負面輿情的危害分析

千裡之堤，潰於蟻穴，不論是企事業單位，還是黨政機關以及公眾人物等，都應該予以足夠的重視，因為負面輿情帶來的影響是方方面面的，容易產生一系列的連鎖反應。尤其是隨著信息網絡的發展，這種現象也變得愈發常見。

1.於企業而言，最大的危害就是對公司形象的破壞，而其直接後果就是公司銷售和競爭力的下降，甚至有可能致使一個品牌走向消亡。在上市公司，其最大的影響就是股價的波動，以及動搖企業在投資者以及商業合作夥伴心中的信心。

2.於黨政機關、事業單位而言，隨著負面情緒的激增，將直接影響單位日常工作的開展，降低大眾對社會和政府機關的信任度，長此以往將直接影響國家安全和社會穩定。

3.於公眾人物而言，網絡負面輿情將有可能使長期以來建立的良好人設崩塌，不利於自身商業活動的開展等。

二、面對網絡負面輿情該怎麼辦

綜合來看，識微科技小編認為，面對網絡負面輿情可以從以下三個角度著手：

1.預防上：一方面是自身行為的規範，從源頭儘可能地降低輿情發生的可能；另一方面則是通過加強全網輿情監測，以期在蝴蝶扇動翅膀之初就採取行動，將危機扼殺在萌芽階段，具體則可以藉助像識微商情這樣的大數據輿情監測產品，在實時全網監測的同時，還能自動識別負面信息並同步告警，幫助涉事主體及時研判、處理。

2.引導上：當負面輿情的苗頭出現後，建議對當前輿情態勢作出多維分析，對大眾的態度進行了解，結合輿情大數據，分析他們的主要關注點和訴求，以研判出引導重點所在--對症下藥，有效把控輿論方向，抑制負面風險擴大。

3.應對上：一方面是可以加強正面自身形象的打造，從大眾溝通、社會責任、公益活動等多方面進行經營、維護，建立大眾信任感，為危機防範奠定有效的群眾基礎。另一方面則是在負面應對中，學會藉助KOL的力量作「背書」，以增強說服力。此外，如有條件也可以提前制定網絡輿情應對預案，形成有效聯動、上通下達，確保應對工作的有序進行。

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