erp和crm有什麼聯繫和區別（OACRMERP之間的區別和聯繫是什麼）
2023-04-16 09:08:46 1
在信息化、數位化的發展背景下，越來越多的企業使用應用軟體輔助辦公。隨著軟體的種類和功能日漸豐富，有些人可能至今無法區分OA、CRM、ERP等系統。下面小帆就來淺談一下這三個系統的聯繫與區別。
1、明確定義OA是什麼？管辦公室活動的OA是Office Automation（辦公自動化）的簡稱，原是指利用電腦進行全自動的辦公，現在基本所有和辦公相關的系統都可以稱作是OA。絕大部分企業將OA用於企業內部的協作溝通，處理企業內部工作。
OA的常見功能包含且不限於：
企業通知公告和信息發布，一般企業全員使用。流程管理，日常辦公審批流程，包括業務審批、出差申請、採購申請、報銷申請、請假等。人力資源管理，滿足基礎人力管理需求，包括人力信息庫管理、用人申請、員工檔案管理等。企業資料中心，企業重要信息和文檔管理，供員工內部共享。辦公用品管理，辦公用品入庫、出庫、辦公用品申購、申領、查看明細等。其他事務管理，包括車輛管理、會議室預訂等。CRM是什麼？管客戶的CRM是Customer Relationship Management （客戶關係管理）的簡稱，是一種企業與現有客戶及潛在客戶之間關係互動的管理系統。
CRM的常見功能包含且不限於：
營銷：在市場營銷過程中，根據現有的目標客戶群體分析，準備不同的策劃方案、營銷計劃、推廣渠道等，從而幫助市場人員進行精確的市場投放。銷售：包括線索、機會、訂單管理等，銷售人員可在系統中記錄潛在商機、查看跟進記錄、促成線索轉化、管理銷售訂單，從而提高銷售工作效率。客服：主要在售後環節繼續跟進客戶，主要包括客戶反饋、解決方案、滿意度調查、合同管理、相關財務管理等。ERP是什麼？企業內部什麼都管ERP是Enterprise Resource Planning（企業資源計劃）的簡稱。
企業資源一般分為硬體資源和軟體資源。
企業的硬體資源有：自蓋的廠房、辦公樓、生產線、生產設備、加工設備、檢測設備、運輸工具等企業的軟體資源有：人力、管理、信譽、融資能力、組織結構、員工素質、企業文化等因此，ERP就是對企業的人、財、物、信息、時間、空間等綜合資源進行平衡和優化管理，以市場導向為目標，最大限度地利用企業現有資源，協調企業各部門開展業務，從而取得更好的經濟效益。
ERP的常見功能包含且不限於：
一般的企業管理主要包括三方面的內容： 生產管理、物流管理和財務管理。ERP將企業資源綜合管理，因此包含企業的各方面管理內容，除以上三方面外，還包括人力資源管理、項目管理等。
因此ERP包含且不限於以下幾大功能：
生產管理：主生產計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、車間控制、製造標準物流管理：分銷管理（CRM屬於其中）、供應鏈管理（SCM）、庫存控制、採購管理、倉儲管理財務管理：會計核算、財務管理（財務計劃、控制、分析和預測）人力資源管理：招聘管理、薪酬管理、工時管理、差旅核算2、區別通過以上概念，我們已經對三者有了一定的了解：
OA管的是內部人員，主要處理企業內部辦公事務。CRM管的是外部客戶，管理客戶、線索、商機等信息。ERP管的是內部物資，對企業內部資源進行系統化管理。
接下來，我們通過使用、功能、價值、服務對象這四個維度，來對三者進行詳細區分。
使用OA主要由企業內部人員使用，幾乎人人都會使用，使用門檻非常低，日常人工處理的事情都可用OA系統替代；且不同企業的OA流程差距不大。
CRM主要由企業銷售、市場人員使用，有一定的使用門檻，必須了解銷售業務；且CRM流程比較靈活，不同企業差異性較大。
ERP主要由企業內部管理人員使用，有一定的使用門檻，必須了解企業內部整體業務運轉情況；不同企業ERP主要業務流程相對比較固定。
功能OA是組織行為管理軟體，管理公司內部事務性流程，實現公司內部的協同管理。
CRM是客戶管理軟體，通過協調企業與客戶在銷售、營銷和服務上的交互，改善與客戶的業務關係，提升客戶管理方式，保障客戶關係的建立、發展和維持。
ERP是企業內部管理軟體，管理企業或者工廠內部的生產、採購計劃、銷售計劃、物料需求計劃、利潤分配、財務預算和人力資源計劃等。
價值OA系統的價值：
加快流程審批，提高工作效率多人、多部門、跨地區協同工作，實現無紙化辦公提升企業管理水平，助力精準決策CRM系統的價值：
銷售人員能更加專注於個人的業務，提高工作效率獲得更多潛在客戶，提高現有客戶忠實度，提高轉化率，增加企業營收整合企業全部業務環節和資源，協調各部門的信息資源，提升企業運營效率
ERP系統的價值：
處理原材料等實物的數據性資料，提高企業各環節運轉效率，實現企業的降本增效建設ERP時，通過整理流程（BPR梳理），結合實際的分析驗證，提升企業管理理念把所有工作流程化、統一化、規範化、集成化，養成業務規範保證企業的日常運營業務數據精準、完善，提供有效決策參考服務對象OA適用於企業的多個部門之間的協作，幾乎適合所有的企業使用。
CRM多適用於有供應鏈需求的企業，包含分銷商、零售商、終端客戶等，不限行業。
ERP多適合有一定規模的製造型工廠或企業使用，且服務對象和行業正在進一步擴大。
3、聯繫OA是ERP、CRM運行的基礎ERP、CRM等系統所需要的審批可以通過OA系統來處理。
CRM在ERP的最前端CRM針對整個客戶生命周期，解決供應鏈下遊（客戶端）的管理問題，因此CRM在ERP的最前端，而且CRM的作用是ERP難以企及的。
但使用時，ERP為CRM提供豐富的數據數據，CRM的成果也給ERP提供了決策支持。
就現在的發展來說，單一的系統已經不能滿足企業的要求。比如傳統的製造企業需要ERP OA，服務型行業需要CRM OA。
未來，企業會採購越來越多的信息系統來滿足自身發展需要。但通用化的系統很難滿足企業的綜合需求，很多企業都會同時購買多個系統，導致出現信息孤島問題。
而且通用型的軟體，功能單薄，同質化嚴重，企業特定的需求難以實現，過多的需求對接和二次開發更是降低了使用體驗。
低代碼領軍者得帆的aPaaS和iPaaS產品，通過無代碼 低代碼開發，企業可搭建完美契合自身需求的信息系統，並跟隨企業發展完成系統更新，也可通過iPaaS的集成能力，實現異構系統、跨組織的應用、數據和API的連通，消除數據孤島。
補充一些常見系統：PLM是Product Life Cycle Management（產品生命周期管理）的簡稱，是一種對所有與產品相關的數據、在其整個生命周期內進行管理的技術。PLM往往需要與CRM、ERP進行集成。
SCM是Supply Chain Management（供應鏈管理）的簡稱，是一種集成的管理思想和方法，它執行供應鏈中從供應商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能，與CRM關係較密切。企業通過改善上、下遊供應鏈關係，整合和優化供應鏈中的信息流、物流、資金流，以獲得企業的競爭優勢。
MES是Manufacturing Execution System（製造執行系統）的簡稱，是一套面向製造企業車間執行層的生產信息化管理系統，與ERP關係較密切。MES能通過信息傳遞對從訂單下達到產品完成的整個生產過程進行優化管理。
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