使用客戶喜好最小化所需維護的影響的製作方法
2023-04-27 02:32:21 2
使用客戶喜好最小化所需維護的影響的製作方法
【專利摘要】描述了一種用於在客戶前端設備中調度系統維護的方法，所述方法包括：接受與內容的客戶喜好相關性和維護信息；確定當前時間；確定系統維護的持續時間；計算系統維護的結束時間；確定系統維護的結束時間是否幹擾客戶喜好相關性；如果系統維護的結束時間不幹擾客戶喜好相關性，則確定客戶當前是否正訪問受歡迎的內容或當前內容是否與客戶喜好非常相關，或是否預料到在系統維護的結束時間之前對受歡迎內容的訪問；以及響應於第三和第四確定步驟調度系統維護。
【專利說明】使用客戶喜好最小化所需維護的影響
【技術領域】
[0001]本發明涉及對消費設備的系統維護的調度，使得通過考慮客戶的觀看習慣和喜好來最小化所需系統維護的影響。
【背景技術】
[0002]在多播和廣播應用中，通過有線和/或無線網絡從伺服器向多個接收器發送數據。這裡所用的多播系統是伺服器向多個接收器同時發送相同數據的系統，其中接收器形成所有接收器的子集並包括所有接收器。廣播系統是伺服器向所有接收器同時發送相同數據。也就是說，定義的多播系統可以包括廣播系統。
[0003]需要周期性維護消費電子設備，其中無法支持正常用戶操作期間進行維護。滿足這些需要可能會妨礙正常的消費者使用並觸怒客戶。這些所述設備常常使用多種技術以便基於人工設置、以往觀看習慣等確定或預測客戶內容喜好。這種信息通常用於推薦內容或提供銷售。通過使用這種信息可以更好地預測客戶什麼時間不使用該系統或對所顯示(呈現)內容不感興趣，接著可以將維護延期至預測時間。因此，可以減少用戶的不滿。
【發明內容】
[0004]本發明使用客戶的觀看習慣、喜愛的內容類別和其他喜好來更好地預測他/她什麼時候不使用系統或對內容不感興趣，從而限制所需系統維護、電力優化等的侵入。儘管基於用於觀看內容的設備來描述本發明，然而本發明不限於此，可以用於可能也需要維護的多種相關設備，例如，數字視頻錄像機(DVR)、個人視頻錄像機(PVR)等。
[0005]描述了一種用於在客戶前端設備中調度系統維護的方法，所述方法包括:接受與內容的客戶喜好相關性和維護信息；確定當前時間；確定系統維護的持續時間；計算系統維護的結束時間；確定系統維護的結束時間是否幹擾客戶喜好相關性；如果系統維護的結束時間不幹擾客戶喜好相關性，則確定客戶當前是否正訪問受歡迎的內容或當前內容是否與客戶喜好非常相關，或是否預料到在系統維護的結束時間之前對受歡迎內容的訪問；響應於第三和第四確定步驟來調度系統維護。
【專利附圖】
【附圖說明】
[0006]當結合附圖閱讀時，根據以下詳細描述將全面理解本發明。附圖包括下面簡述的圖:
[0007]圖1是本發明的示意圖。
[0008]圖2A和2B是本發明的維護方案方法的示例實施例的流程圖。
[0009]圖3是在客戶(消費)端設備中的本發明示例實施例的框圖。
【具體實施方式】
[0010]以往通過詢問客戶是否允許執行所需維護的彈出消息窗口，緩解了所述問題。這些在廣播內容期間的彈出窗口和對它們的維護可能會觸怒客戶。如果可能，則延遲維護，直到不太可能出現觀看的清晨時間(early morning hour)。此外,如果有可能,貝U可以延遲維護，直到設備處於待機模式，表示客戶不使用該設備。這些方法可以與本發明結合使用。
[0011]消費電子設備需要周期性維護，其中不支持在正常用戶操作期間進行維護。滿足這些需要妨礙了正常的客戶使用並觸怒客戶。請求許可的彈出窗口同樣可能會觸怒客戶。這些所述設備常常使用多種技術來基於手動設置、以往觀看習慣等確定或預測客戶內容喜好。將該信息用於推薦內容或提供銷售。可以通過在客戶訪問非常受歡迎的內容時延遲維護需要，降低觸怒客戶的風險。這種情況下訪問的內容不需要是付費收看或由客戶專門請求的類似內容。就像設備停留的頻道一樣簡單。如果當前內容與客戶喜好非常相關，則設備應避免提示維護，直到該內容變為較不相關的其它內容。
[0012]一些維護的示例可以是根據Energy Star或類似政府規範的要求，執行軟體升級或移至低功率待機模式。在這種情況下，行為的簡單推遲可以降低觸怒客戶的可能性。相反，如果在客戶不太喜歡的節目或內容期間發生了這種行為，則客戶更有可能禮貌地接受所需維護，從而增加對所需維護的支持。該算法應與在和客戶喜好或以往觀看習慣高度相關的節目期間推遲維護的操作一樣簡單。或該算法可以更複雜，其中推遲時間基於客戶喜好與在當前頻道上的當前和將來內容或類似內容流的相關程度。
[0013]一個示例在於，如果客戶具有包括觀看足球的重要歷史或表明喜好足球內容，則可以延遲提示允許軟體更新，直到TV上的足球比賽結束。
[0014]圖1是本發明的示意圖。將客戶喜好和當前和/或將來內容信息輸入多個客戶喜好方法之一。根據客戶喜好方法輸出客戶喜好與內容的相關性，並由本發明的維護調度方法接受(接收)該相關性。維護調度方法也接收關於要調度的維護的信息，例如類型(軟體升級或更新、包括測試的預防性維護等)、預期時間等。
[0015]圖2A和2B是本發明維護調度方法的示例實施例的流程圖。根據客戶喜好方法輸出與內容的客戶喜好相關性，並由本發明維護調度方法接受(接收)該相關性。在205，本發明的維護調度方法接收/ (接受)與內容的客戶喜好相關性以及維護信息。本發明的維護調度方法訪問端設備內的時鐘(系統)。在210，維護調度方法使用該時鐘確定當前時間。在215，維護調度方法使用維護信息確定所需系統維護的預期(預料)持續時間。在220，維護調度方法使用當前時間和所需系統維護的預期持續時間，確定(計算)所需系統維護的結束時間。在225，執行測試以便確定所確定的結束時間是否幹擾客戶喜好的相關性。如果結束時間不幹擾，則在230執行測試以便確定客戶當前是否正訪問受歡迎的內容或當前內容是否與客戶喜好非常相關。這種情況下，「當前訪問受歡迎的內容」也可以包括對受歡迎內容的預期訪問，例如，在當前訪問內容不是受歡迎內容，但是當前訪問內容之後的內容是受歡迎內容並落在預期系統維護持續時間的時間間隔內的情況下。如果客戶當前沒有訪問受歡迎內容或當前內容並非與客戶喜好非常相關，則在260不進行推遲，而在250立即調度所需系統維護。如果客戶當前訪問受歡迎內容或當前內容與客戶喜好非常相關，則在235，延遲所需系統維護。在240，執行測試以便確定對推遲的確定是否簡單。如果推遲方法簡單，則在245基於使用時鐘(系統)的時間來計算(確定)推遲。如果推遲不簡單而是更複雜的，則在255基於客戶喜好相關性來確定推遲。無論是哪種推遲的情況，在250，根據情況使用推遲調度所需系統維護。如果結束時間幹擾客戶喜好的相關性，則處理進行到235 (上文已述)。
[0016]圖3是在客戶(消費)端設備中本發明的示例實施例的框圖，其中消費(客戶)端設備可以是客戶前端設備，例如，TV、DVR、PVR、機頂盒(STB)或任何等同設備。在圖3所示的端設備中，存在客戶喜好模塊，接收(接受)客戶喜好和內容信息(當前內容信息和將來內容信息)，將內容和客戶喜好相關聯，向維護調度模塊輸出與內容的客戶喜好相關性。維護調度模塊接收(接受)與內容的客戶喜好相關性，訪問端設備的時鐘(系統)。維護調度模塊使用所述時鐘和與內容的客戶喜好相關性，確定所需系統維護的維護調度。
[0017]應理解本發明可以實現為多種形式的硬體、軟體、固件、專用處理器或其組合。優選地，將本發明實現為硬體和軟體的組合。此外，優選地，將軟體實現為有形地表現在程序存儲設備上的應用程式。可以將應用程式上傳到機器並通過機器來進行執行，所述機器包括任何合適的結構。優選地，機器實現為計算機平臺，所述計算機平臺具有例如一個或多個中央處理單元(CPU)、隨機訪問存儲器(RAM)和輸入/輸出(I/O)接口的硬體。計算機平臺還包括作業系統和微指令代碼。這裡所述的多種處理和功能可以是微指令代碼的一部分或應用程式的一部分(或其組合)，通過作業系統來執行。此外，多種其它外圍設備可以連接到計算機平臺，例如，其它數據存儲設備和列印設備。
[0018]還應理解，由於優選地將附圖所述的一部分的構成系統組件和方法步驟實現為軟體，系統組件(或處理步驟)之間的真實連接可能根據本發明的編程方式而不同。基於這裡的教導，本領域普通技術人員能夠認識到上述實施例以及本發明的類似實現和結構。
【權利要求】
1.一種用於在客戶前端設備中調度系統維護的方法，所述方法包括: 接受與內容的客戶喜好相關性和維護信息； 確定當前時間； 確定系統維護的持續時間； 計算系統維護的結束時間； 確定系統維護的結束時間是否幹擾客戶喜好相關性； 如果系統維護的結束時間不幹擾客戶喜好相關性，則確定客戶當前是否正訪問受歡迎的內容或當前內容是否與客戶喜好非常相關，或是否預料到在系統維護的結束時間之前對受歡迎內容的訪問；以及 響應於第三和第四確定步驟調度系統維護。
2.根據權利要求1所述的方法，還包括響應於第三和第四確定步驟來延遲所述調度步驟。
3.根據權利要求2所述的方法，還包括確定推遲方法。
4.根據權利要求3所述的方法，其中所述推遲方法基於時間。
5.根據權利要求3所述的方法，其中所述推遲方法基於客戶喜好相關性。
6.根據權利要求1所述的方法，其中客戶前端設備包括用於呈現內容的設備。
7.一種客戶端設備，包括: 客戶喜好模塊； 維護調度模塊，其中客戶喜好模塊與維護調度模塊進行通信；以及 時鐘，所述時鐘與維護調度模塊通信。
8.根據權利要求7所述的客戶端設備的客戶喜好模塊，能夠接收客戶喜好和內容信息，將內容信息和客戶喜好相關，向維護調度模塊通信相關操作的結果。
9.根據權利要求8所述的客戶端設備的維護調度模塊，能夠從客戶喜好模塊接受相關操作的結果，訪問時鐘，並響應於相關操作的結果和時鐘來確定維護調度。
10.根據權利要求9所述的維護調度模塊，其中如果系統維護的結束時間幹擾客戶喜好相關性，或如果客戶當前正訪問受歡迎內容或當前內容與客戶喜好非常相關，或如果預料到在系統維護的結束時間之前對受歡迎內容的訪問，則延遲調度。
11.根據權利要求10所述的維護調度模塊，還包括如果延遲了系統維護調度，則確定推遲方法。
12.根據權利要求11所述的維護調度模塊，其中所述推遲方法基於時間。
13.根據權利要求12所述的維護調度模塊，其中所述推遲方法基於客戶喜好相關性。
14.根據權利要求7所述的客戶端設備，其中客戶前端設備包括用於呈現內容的設備。
【文檔編號】G06Q10/06GK103946878SQ201180075008
【公開日】2014年7月23日 申請日期:2011年12月2日 優先權日:2011年12月2日
【發明者】約翰·艾倫·熱爾韋 申請人:湯姆遜許可公司