電視響應電視社區問題反饋帖子回復的方法

2023-07-27 23:43:16 2

電視響應電視社區問題反饋帖子回復的方法
【專利摘要】本發明提供了一種電視響應電視社區問題反饋帖子回復的方法，通過在電視上設置電視社區中心，並用電視串號或者電視MAC地址向電視伺服器進行註冊，用戶向電視伺服器發送問題反饋信息，電視伺服器接收到所述問題反饋信息後，記錄該用戶的通行證編號和電視串號或者電視MAC地址，並將該消息轉發給客服人員所在的通信終端，當電視伺服器收到客服人員所在通信終端的對問題反饋信息的回覆時，電視伺服器將回覆信息發送到該回覆信息對應的電視機上的電視信息中心，用戶在電視信息中心查看該回復的方式，使得用戶在電視端的電視社區上就可以進行問題反饋以及接收反饋的問題，有效提高了電視及電視社區的用戶體驗。
【專利說明】電視響應電視社區問題反饋帖子回復的方法

【技術領域】
[0001]本發明涉及電視機【技術領域】，尤其涉及一種電視響應電視社區問題反饋帖子回復的方法。

【背景技術】
[0002]隨著智能電視的普及，用戶對於用戶體驗的要求越來越高，可以說用戶體驗決定著一款產品的命脈。產品都會設有產品社區，用戶在使用產品的過程中會在產品社區反饋一系列的問題，這些反饋問題的終端是多樣的，有手機端的APP、PC端等。
[0003]然而這麼多的渠道供用戶反饋問題，但用戶卻不能通過電視端及時的收到問題反饋的進度以及最終的解決方案，因為手機端的APP、PC端的網站都是社區技術人員回復問題到問題帖子，用戶只有登錄手機端的APP、PC端的網站去查詢才能知道問題解決的進度和最終的解決方案，沒有做到及時將信息反饋到用戶。


【發明內容】

[0004]為此，本發明所要解決的技術問題是:提供一種電視響應電視社區問題反饋帖子回復的方法，以克服現有技術的缺陷，使得用戶在電視端的電視社區上就可以進行問題反饋以及接收反饋的問題，有效提高電視及電視社區的用戶體驗。
[0005]於是，本發明提供了一種電視響應電視社區問題反饋帖子回復的方法，包括:
在電視上設置能夠向電視伺服器發送和接收消息的電視社區中心，並用電視機的唯一物理編號電視串號或者電視MAC地址向電視伺服器進行電視社區的註冊，電視伺服器給該電視端一對應的用戶通行證編號；
用戶通過電視端的電視社區中心向電視伺服器發送問題反饋信息，電視伺服器接收到所述問題反饋信息後，記錄該用戶的通行證編號和電視串號或者電視MAC地址，並將該消息轉發給客服人員所在的通信終端；
當電視伺服器收到客服人員所在通信終端的對所述問題反饋信息的回覆時，電視伺服器將所述回覆信息發送到該回覆信息對應的電視機上的電視信息中心，用戶在電視信息中心查看該回復。
[0006]其中，當客服人員所在通信終端對所述問題反饋信息的回覆信息包含附件時，附件上傳到電視伺服器，用戶通過電視端到電視伺服器上下載所述附件。
[0007]當客服人員所在通信終端對所述問題反饋信息的回覆信息為下載地址時，用戶通過電視端連結所述下載地址並下載相應文件。
[0008]當客服人員所在通信終端對所述問題反饋信息的回覆信息為一個升級包時，用戶通過電視端直接讀取升級包地址，進入升級程序並進行數據。
[0009]本發明所述電視響應電視社區問題反饋帖子回復的方法，通過在電視上設置電視社區中心，並用電視機的唯一物理編號電視串號或者電視MAC地址向電視伺服器進行電視社區的註冊，用戶通過電視端的電視社區中心向電視伺服器發送問題反饋信息，電視伺服器接收到所述問題反饋信息後，記錄該用戶的通行證編號和電視串號或者電視MAC地址，並將該消息轉發給客服人員所在的通信終端，當電視伺服器收到客服人員所在通信終端的對所述問題反饋信息的回覆時，電視伺服器將所述回覆信息發送到該回覆信息對應的電視機上的電視信息中心，用戶在電視信息中心查看該回復的方式，使得用戶在電視端的電視社區上就可以進行問題反饋以及接收反饋的問題，有效提高了電視及電視社區的用戶體驗。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0010]圖1為本發明實施例所述電視響應電視社區問題反饋帖子回複方法的流程示意圖。

【具體實施方式】
[0011]下面，結合附圖對本發明進行詳細描述。
[0012]如圖1所示，本實施例提供了一種電視響應電視社區問題反饋帖子回復的方法，包括:
在電視上設置能夠向電視伺服器發送和接收消息的電視社區中心，並用電視機的唯一物理編號電視串號或者電視MAC地址向電視伺服器進行電視社區的註冊，電視伺服器響應所述註冊消息，生成一對應的用戶通行證編號，並發送給電視端；
用戶通過電視端的電視社區中心向電視伺服器發送問題反饋信息，電視伺服器接收到所述問題反饋信息後，記錄該用戶的通行證編號和電視串號或者電視MAC地址，並將該消息轉發給客服人員所在的通信終端；
當電視伺服器收到客服人員所在通信終端的對所述問題反饋信息的回覆時，電視伺服器將所述回覆信息發送到該回覆信息對應的電視機上的電視信息中心，用戶在電視信息中心查看該回復。
[0013]當客服人員所在通信終端對所述問題反饋信息的回覆信息包含附件時，附件上傳到電視伺服器，用戶通過電視端到電視伺服器上下載所述附件。
[0014]當客服人員所在通信終端對所述問題反饋信息的回覆信息為下載地址時，用戶通過電視端連結所述下載地址並下載相應文件。
[0015]當客服人員所在通信終端對所述問題反饋信息的回覆信息為一個升級包時，用戶通過電視端直接讀取升級包地址，進入升級程序並進行數據。
[0016]在實際應用中，用戶反饋問題的時候必須登錄康佳電視社區，康佳電視社區需要註冊康佳通行證，康佳通行證需綁定電視串號，即電視的物理編號，用於確定電視的唯一性的編號，進行實物認證才能提交電視問題反饋。
[0017]如果用戶電視無串號，例如生產漏洞，沒有燒錄串號，那麼就在上報問題的時候記錄電視的MAC地址，以便反饋回復消息。
[0018]用戶提交問題反饋的時候，資料庫記錄用戶的通行證編號及電視串號編號，當該帖子有回覆，這些回復可能是一般的帖子回復的時候伺服器及時將該回覆信息通過消息的方式發送到電視的消息中心，用戶在電視的消息中心可以查看到帖子的回覆信息；
如果該帖子有具體解決方案只有技術人員認可的回覆才會打一個解決方案的標識，那麼用戶會在開機的時候收到伺服器發送的彈出框，提示用戶注意查看；
如果回覆帖子的解決方案有附件，附件可能是一個文檔、可能是一個APK包，用戶可以直接去伺服器下載安裝、可能是一個下載地址，用戶點擊可以下載地址的連結直接啟動下在程序下載該連結的文檔、可能是一個升級包，直接讀取升級包的地址，進入電視升級程序進行升級，附件會上傳到伺服器，伺服器會將附件及解決方案一定發送到電視，用戶可以下載附件，並實施解決方案。
[0019]用戶在電視端可以在用戶中心登錄康佳通行證，查詢用戶發布的用戶反饋帖子及所有解決記錄。用戶可以在消息中心清空消息記錄，這個記錄是可以清空的，這個是及時通知。
[0020]綜上所述，本發明所述電視響應電視社區問題反饋帖子回復的方法，通過在電視上設置電視社區中心，並用電視機的唯一物理編號電視串號或者電視MAC地址向電視伺服器進行電視社區的註冊，用戶通過電視端的電視社區中心向電視伺服器發送問題反饋信息，電視伺服器接收到所述問題反饋信息後，記錄該用戶的通行證編號和電視串號或者電視MAC地址，並將該消息轉發給客服人員所在的通信終端，當電視伺服器收到客服人員所在通信終端的對所述問題反饋信息的回覆時，電視伺服器將所述回覆信息發送到該回覆信息對應的電視機上的電視信息中心，用戶在電視信息中心查看該回復的方式，使得用戶在電視端的電視社區上就可以進行問題反饋以及接收反饋的問題，有效提高了電視及電視社區的用戶體驗。
[0021]以上所述僅為本發明的較佳實施例而已，並不用以限制本發明，凡在本發明的精神和原則之內，所作的任何修改、等同替換、改進等，均應包含在本發明的保護範圍之內。
【權利要求】
1.一種電視響應電視社區問題反饋帖子回復的方法，其特徵在於，包括: 在電視上設置能夠向電視伺服器發送和接收消息的電視社區中心，並用電視機的唯一物理編號電視串號或者電視MAC地址向電視伺服器進行電視社區的註冊，電視伺服器給該電視端一對應的用戶通行證編號； 用戶通過電視端的電視社區中心向電視伺服器發送問題反饋信息，電視伺服器接收到所述問題反饋信息後，記錄該用戶的通行證編號和電視串號或者電視MAC地址，並將該消息轉發給客服人員所在的通信終端； 當電視伺服器收到客服人員所在通信終端的對所述問題反饋信息的回覆時，電視伺服器將所述回覆信息發送到該回覆信息對應的電視機上的電視信息中心，用戶在電視信息中心查看該回復。
2.根據權利要求1所述的方法，其特徵在於，當客服人員所在通信終端對所述問題反饋信息的回覆信息包含附件時，附件上傳到電視伺服器，用戶通過電視端到電視伺服器上下載所述附件。
3.根據權利要求1所述的方法，其特徵在於，當客服人員所在通信終端對所述問題反饋信息的回覆信息為下載地址時，用戶通過電視端連結所述下載地址並下載相應文件。
4.根據權利要求1所述的方法，其特徵在於，當客服人員所在通信終端對所述問題反饋信息的回覆信息為一個升級包時，用戶通過電視端直接讀取升級包地址，進入升級程序並進行數據。
【文檔編號】H04N21/478GK104486644SQ201410834432
【公開日】2015年4月1日 申請日期:2014年12月29日 優先權日:2014年12月29日
【發明者】周勝傑 申請人:康佳集團股份有限公司