電力營銷一體化催費平臺系統的製作方法
2023-07-23 04:22:51
電力營銷一體化催費平臺系統的製作方法
【專利摘要】本發明涉及一種電力營銷一體化催費平臺系統，尤其涉及電力企業全新的無人工催費管理系統與方法。本發明包括標準催費終端，催費信息伺服器、電信催費標準伺服器、移動催費標準伺服器、聯通催費標準伺服器、語音催費標準伺服器、有線電視催費標準伺服器、運營商簡訊行業網關、語音網關、簡訊終端、語音終端。本發明可以實現電費催繳自動化，消除人工催費的弊端，應用於多種催費渠道，催費及時、高效，防範欠費風險，提高客戶滿意度，實現為訂閱用戶實現各個渠道，可使用戶更及時的了解自家用電情況，避免人工貼催費單的不確定性。提高電費抄、核、收工作效率，降低企業電費回收風險，全面推動電費回收工作，實現營銷基層管理手段創新。
【專利說明】電力營銷一體化催費平臺系統
【技術領域】
[0001]本發明涉及一種電力營銷一體化催費平臺系統，尤其涉及電力企業全新的無人工
催費管理系統與方法。
【背景技術】
[0002]隨著電力體制市場化改革進程的不斷推進，電力企業大量使用自動化系統，以加強管理、降低成本、改善服務。例如已經實現了自助繳費服務終端、遠程自動化抄表。
[0003]在電費催繳業務方面，傳統的紙質單據催費，需耗費大量人力、資金。雖然近幾年提供了電話催繳的方式，但催繳過程仍多為人工操作，並且催費手段單一，由於缺少系統支持，新的催費渠道建立缺少支撐。因此，需要一種能提供統一催費信息，以實現無人工催費管理模式的解決方案。
【發明內容】
[0004]為了解決現有技術中存在的問題，本發明提供一種電力營銷一體化催費平臺系統，該系統實現了電力企業的無人工催費管理，不僅能進行電費催費信息的發布，而且能方便拓展新的催費渠道，建立與電力客戶的互動模式。
[0005]本發明解決其技術問題所採用的技術方案是:
[0006]電力營銷一體化催費平臺系統，包括標準催費終端，催費信息伺服器、電信催費標準伺服器、移動催費標準伺服器、聯通催費標準伺服器、語音催費標準伺服器、有線電視催費標準伺服器、運營商簡訊行業網關、語音網關、簡訊終端、語音終端；
[0007]所述的催費信息伺服器:與電力營銷系統、運行商催費標準伺服器連接；形成催費信息，並按照《催費平臺接口規約1.5》發送至運行商催費標準伺服器；
[0008]所述的電信催費標準伺服器:與催費信息伺服器、運營商簡訊行業網關連接，接收並解析催費信息，並按照運營商業界規約《smgpl.3》重組信息，發送至電信簡訊行業網關；
[0009]所述的移動催費標準伺服器:與催費信息伺服器、運營商簡訊行業網關連接，接收並解析催費信息，並按照運營商業界規約《cmpp2.0》重組信息，發送至移動簡訊行業網關；
[0010]所述的聯通催費標準伺服器:與催費信息伺服器、運營商簡訊行業網關連接，接收並解析催費信息，並按照運營商業界規約《Sgip3.0》重組信息，發送至聯通簡訊行業網關；
[0011]所述的語音催費標準伺服器:與催費信息伺服器、語音網關連接，接收並解析催費信息，並按照《N0.7信令》與運營商通信；
[0012]所述的有線電視催費標準伺服器:與催費信息伺服器、CA系統連接，接收並解析催費信息，並將解析的催費信息發送至CA系統；由CA系統接收有線電視催費標準伺服器信息，並通過OSD發送至有線信號終端；由有線信號終端接收有線電視信號；
[0013]所述的運營商簡訊行業網關:完成簡訊下放與上收；
[0014]所述的語音網關:接收語音催費標準伺服器信息，並向語音終端發送；
[0015]所述的簡訊終端:接收簡訊；[0016]所述的語音終端:接收語音；
[0017]依據該系統月結欠費信息及用戶帳戶餘額形成的催費信息，匹配催費策略，實現對居民用戶的電費催繳等活動；它將通過與第三方系統的數據接口，實現一體化催費管理平臺根據策略生成工單向第三方系統的推送；通過第三方系統接口實現對居民用戶的餘額提醒、電費催繳等通知服務；
[0018]系統向第三方服務平臺推送及時電費消息與用電客戶之間建立實時連接，讓用電客戶及時準確掌握自家的用電情況；利用費控業務應用實時算費服務機制實現對居民用戶的階梯段提醒、餘額提醒、欠費告警等活動。
[0019]所述的電力營銷一體化催費平臺系統，包括消息管理、催費途徑管理、訂閱服務、催費策略管理、催費策略應用管理、催費執行、催費異常管理、綜合查詢、公告發布、互操作信息生成服務模塊；所述的催費途徑管理是為了規範各種催費方式業務，保障各種催費方式在一體化催費管理平臺統一接入、穩定運行，為各種催費方式提供統一規範的接入服務，屏蔽各催費方式業務的複雜性，為用電客戶提供良好的客戶服務體驗；所述的消息管理:因消息的接收源、類型不同，以及消息發送對象的用戶屬性、所屬社會群體也不同，對消息的發送要求也存在差異，所以需要對由各業務應用系統發送來的不同類型的消息進行統一管理，按消息策略合理地安排客戶催費計劃；所述的催費執行信息生成服務:將接收到的消息按消息策略生成催費信息並與催費策略匹配進行催費策略的應用；所述的公告發布:供電公司根據業務及管理需要不定期制定公告信息，傳送給第三方媒介(如有線電視)，由第三方媒介進行信息的社會發布；所述的訂閱服務:客戶可以在電力企業或第三方服務機構(如有線電視)進行用戶訂閱辦理業務，對於客戶在電力或第三方訂閱的信息每天生成訂閱文件，發送給對方完成對方系統的訂閱信息比對工作；所述的互操作信息生成服務模塊:根據用戶需要，通過服務的方式查詢如用戶的帳戶餘額、月結電費等信息。
[0020]所述的電力營銷一體化催費平臺系統，還包含基礎數據平臺，基礎數據平臺作為數據的集中和服務的集成平臺，負責統一的處理用戶訂閱信息、用戶催費信息、催費工單等數據，以及集成相應的服務集成工作。
[0021]所述的基礎數據平臺，作為數據的集中和服務的集成平臺，採用多層架構將多平臺數據接入、業務調用、業務處理和數據映射分離，實現系統內部的鬆耦合；系統層次結構總體上劃分為客戶層、請求接入層、業務處理層、基礎服務層、數據層和基礎數據平臺，通過各層次系統組件間服務的承載關係，實現系統功能；所述的數據層包含數據映射層和數據實體。
[0022]所述的客戶層:用於描述地市公司各客戶端的接入；所述的請求接入層:可進一步細分為網絡通信層、接入層和界面控制層；所述的網絡通信層支持企業內部網、專線/光纖等網絡等專網信道，實現與各地市公司的網絡交互；所述的接入層和界面控制層，基於服務總線的技術架構、實現安全認證、加密解密、數據監控和服務調用；所述的業務處理層:提供消息管理、催費策略管理、異常處理、運行維護等業務邏輯處理；所述的基礎服務層:提供催費業務應用相關的基礎服務，主要包括消息策略服務、催費策略服務、訂閱服務、電力訂閱同步與監控服務和工單推送服務；所述的數據層:數據層由數據映射層和數據源構成，數據映射層完成對數據源的訪問封裝，並使得業務邏輯層的設計和實現更集中於系統本身的功能；同時，數據映射層的存在屏蔽了業務邏輯層對底層數據存儲形式的依賴，使應用系統能夠適應多種類型的資料庫；數據源根據業務需要主要包括資料庫、內存數據、消息隊列、磁碟文件等。
[0023]所述的電力營銷一體化催費平臺系統，還包括署方案，分為數據存儲區、核心主機區、測試發布區和異地容災區四部分，其中數據存儲區部署SAN磁碟陣列、SAN交換機和磁帶庫(可選);核心主機區部署生產資料庫伺服器、查詢資料庫伺服器(可選)、應用伺服器、負載均衡器、前置伺服器、接口伺服器、以及備份伺服器(可選)；測試發布區部署測試資料庫伺服器、測試應用伺服器、測試前置伺服器、測試接口伺服器、項目管理及發布伺服器；異地容災區部署異地容災存儲、資料庫伺服器、應用伺服器、前置伺服器和接口伺服器。
[0024]所述的第三方服務平臺還包括:界面集成、流程集成、應用集成、數據集成；所述的界面集成:需求有與企業門戶的集成、與門戶「待辦事宜」的集成；所述的流程集成:與基礎數據平臺的工作流統一通過基礎數據平臺內部的工作流引擎實現，與其它系統進行交互則通過Web Service方式或一體化集成平臺實現相應的流程集成；所述的應用集成:集成需求主要有與企業內部系統集成應用集成、與企業外部系統集成；所述的數據集成:通過基礎數據平臺進行數據集成。
[0025]所述的電力營銷一體化催費平臺系統，還包括與營銷業務應用數據集成；與第三方接口數據集成；所述的與營銷業務應用數據集成:SG186營銷業務應用在業務受理前需向一體化催費管理平臺發送請求以獲取用戶當前訂閱狀態，並在業務辦理後完成本系統信息提交的同時需向一體化催費管理平臺提交辦理信息；SG186營銷業務應用每天定時向一體化催費管理平臺發送業務受理文件，在一體化催費平臺上進行受理信息核對工作；一體化催費管理平臺每天在完成各接口受理信息核對後，與SG186營銷業務應用進行第三方接口訂閱業務的檔案同步工作；所述的與第三方接口數據集成:第三方接口在業務受理前需向一體化催費管理平臺發送請求以獲取用戶當前訂閱狀態，並在業務辦理後向一體化催費管理平臺提交辦理信息；第三方接口每天定時向一體化催費管理平臺發送業務受理文件，在一體化催費平臺上進行受理信息核對工作。
[0026]所述的標準催費終端，包含:簡訊、電話、有線電視、E-mail、網站、微信。
[0027]本發明的有益效果在於，實現電費催繳自動化，消除人工催費的弊端，應用於多種催費渠道，催費及時、高效，防範欠費風險，提高客戶滿意度，實現為訂閱用戶實現各個渠道，包括簡訊、電話語音、有線電視等，可以使用戶更及時的了解到自家用電情況，避免了人工貼催費單的不確定性，由於繳費不機制而導致的停電情況大大減少，提高了客戶滿意度。採用全面自動化催費手段，提高催費效率和降低催費人員的風險。本系統的應用提高了電費抄、核、收工作的效率，降低企業電費回收的風險，全面推動電費回收工作，實現營銷基層管理手段創新，適宜在全國範圍內推廣和應用。
【專利附圖】
【附圖說明】
[0028]下面結合附圖和實施例對本發明作進一步詳細的說明。
[0029]圖1是本發明的業務架構圖；
[0030]圖2是本發明的數據部署設計圖；
[0031]圖3是本發明的技術架構圖；
[0032]圖4是本發明的物理拓撲圖；[0033]圖5是本發明的應用集成部分架構圖；
[0034]圖6是本發明的營銷業務應用數據集成圖；
[0035]圖7是本發明的第三方平臺集成圖。
【具體實施方式】
[0036]本發明是一種電力營銷一體化催費平臺系統，包括標準催費終端，催費信息伺服器、電信催費標準伺服器、移動催費標準伺服器、聯通催費標準伺服器、語音催費標準伺服器、有線電視催費標準伺服器、運營商簡訊行業網關、語音網關、簡訊終端、語音終端。
[0037]所述的催費信息伺服器:與電力營銷系統、運行商催費標準伺服器連接；形成催費信息，並按照《催費平臺接口規約1.5》發送至運行商催費標準伺服器。
[0038]所述的電信催費標準伺服器:與催費信息伺服器、運營商簡訊行業網關連接，接收並解析催費信息，並按照運營商業界規約《smgpl.3》重組信息，發送至電信簡訊行業網關。
[0039]所述的移動催費標準伺服器:與催費信息伺服器、運營商簡訊行業網關連接，接收並解析催費信息，並按照運營商業界規約《cmpp2.0》重組信息，發送至移動簡訊行業網關。
[0040]所述的聯通催費標準伺服器:與催費信息伺服器、運營商簡訊行業網關連接，接收並解析催費信息，並按照運營商業界規約《sgip3.0》重組信息，發送至聯通簡訊行業網關。
[0041]所述的語音催費標準伺服器:與催費信息伺服器、語音網關連接，接收並解析催費信息，並按照《N0.7信令》與運營商通信。
[0042]所述的有線電視催費標準伺服器:與催費信息伺服器、CA系統連接，接收並解析催費信息，並將解析的催費信息發送至CA系統；由CA系統接收有線電視催費標準伺服器信息，並通過OSD發送至有線信號終端；由有線信號終端接收有線電視信號。
[0043]所述的運營商簡訊行業網關:完成簡訊下放與上收；所述的語音網關:接收語音催費標準伺服器信息，並向語音終端發送；所述的簡訊終端:接收簡訊；所述的語音終端:接收語音。
[0044]依據該系統月結欠費信息及用戶帳戶餘額形成的催費信息，匹配催費策略，實現對居民用戶的電費催繳等活動；它將通過與第三方系統的數據接口，實現一體化催費管理平臺根據策略生成工單向第三方系統的推送；通過第三方系統接口實現對居民用戶的餘額提醒、電費催繳等通知服務。
[0045]系統向第三方服務平臺推送及時電費消息與用電客戶之間建立實時連接，讓用電客戶及時準確掌握自家的用電情況；利用費控業務應用實時算費服務機制實現對居民用戶的階梯段提醒、餘額提醒、欠費告警等活動。
[0046]所述的電力營銷一體化催費平臺系統，包括消息管理、催費途徑管理、訂閱服務、催費策略管理、催費策略應用管理、催費執行、催費異常管理、綜合查詢、公告發布、互操作信息生成服務模塊。所述的催費途徑管理是為了規範各種催費方式業務，保障各種催費方式在一體化催費管理平臺統一接入、穩定運行，為各種催費方式提供統一規範的接入服務，屏蔽各催費方式業務的複雜性，為用電客戶提供良好的客戶服務體驗；所述的消息管理:因消息的接收源、類型不同，以及消息發送對象的用戶屬性、所屬社會群體也不同，對消息的發送要求也存在差異，所以需要對由各業務應用系統發送來的不同類型的消息進行統一管理，按消息策略合理地安排客戶催費計劃。所述的催費執行信息生成服務:將接收到的消息按消息策略生成催費信息並與催費策略匹配進行催費策略的應用。所述的公告發布:供電公司根據業務及管理需要不定期制定公告信息，傳送給第三方媒介(如有線電視)，由第三方媒介進行信息的社會發布。所述的訂閱服務:客戶可以在電力企業或第三方服務機構(如有線電視)進行用戶訂閱辦理業務，對於客戶在電力或第三方訂閱的信息每天生成訂閱文件，發送給對方完成對方系統的訂閱信息比對工作。所述的互操作信息生成服務模塊:根據用戶需要，通過服務的方式查詢如用戶的帳戶餘額、月結電費等信息。
[0047]所述的電力營銷一體化催費平臺系統，還包含基礎數據平臺，基礎數據平臺作為數據的集中和服務的集成平臺，負責統一的處理用戶訂閱信息、用戶催費信息、催費工單等數據，以及集成相應的服務集成工作。
[0048]所述的基礎數據平臺，作為數據的集中和服務的集成平臺，採用多層架構將多平臺數據接入、業務調用、業務處理和數據映射分離，實現系統內部的鬆耦合；系統層次結構總體上劃分為客戶層、請求接入層、業務處理層、基礎服務層、數據層和基礎數據平臺，通過各層次系統組件間服務的承載關係，實現系統功能；所述的數據層包含數據映射層和數據實體。
[0049]所述的客戶層:用於描述地市公司各客戶端的接入；所述的請求接入層:可進一步細分為網絡通信層、接入層和界面控制層；所述的網絡通信層支持企業內部網、專線/光纖等網絡等專網信道，實現與各地市公司的網絡交互；所述的接入層和界面控制層，基於服務總線的技術架構、實現安全認證、加密解密、數據監控和服務調用。所述的業務處理層:提供消息管理、催費策略管理、異常處理、運行維護等業務邏輯處理；所述的基礎服務層:提供催費業務應用相關的基礎服務，主要包括消息策略服務、催費策略服務、訂閱服務、電力訂閱同步與監控服務和工單推送服務；所述的數據層:數據層由數據映射層和數據源構成，數據映射層完成對數據源的訪問封裝，並使得業務邏輯層的設計和實現更集中於系統本身的功能；同時，數據映射層的存在屏蔽了業務邏輯層對底層數據存儲形式的依賴，使應用系統能夠適應多種類型的資料庫；數據源根據業務需要主要包括資料庫、內存數據、消息隊列、磁碟文件等。
[0050]所述的電力營銷一體化催費平臺系統，還包括署方案，分為數據存儲區、核心主機區、測試發布區和異地容災區四部分，其中數據存儲區部署SAN磁碟陣列、SAN交換機和磁帶庫(可選);核心主機區部署生產資料庫伺服器、查詢資料庫伺服器(可選)、應用伺服器、負載均衡器、前置伺服器、接口伺服器、以及備份伺服器(可選)；測試發布區部署測試資料庫伺服器、測試應用伺服器、測試前置伺服器、測試接口伺服器、項目管理及發布伺服器；異地容災區部署異地容災存儲、資料庫伺服器、應用伺服器、前置伺服器和接口伺服器。
[0051]所述的第三方服務平臺還包括:界面集成、流程集成、應用集成、數據集成；所述的界面集成:需求有與企業門戶的集成、與門戶「待辦事宜」的集成。所述的流程集成:與基礎數據平臺的工作流統一通過基礎數據平臺內部的工作流引擎實現，與其它系統進行交互則通過Web Service方式或一體化集成平臺實現相應的流程集成。所述的應用集成:集成需求主要有與企業內部系統集成應用集成、與企業外部系統集成。所述的數據集成:通過基礎數據平臺進行數據集成。
[0052]所述的電力營銷一體化催費平臺系統，還包括與營銷業務應用數據集成；與第三方接口數據集成；所述的與營銷業務應用數據集成:SG186營銷業務應用在業務受理前需向一體化催費管理平臺發送請求以獲取用戶當前訂閱狀態，並在業務辦理後完成本系統信息提交的同時需向一體化催費管理平臺提交辦理信息；SG186營銷業務應用每天定時向一體化催費管理平臺發送業務受理文件，在一體化催費平臺上進行受理信息核對工作；一體化催費管理平臺每天在完成各接口受理信息核對後，與SG186營銷業務應用進行第三方接口訂閱業務的檔案同步工作。所述的與第三方接口數據集成:第三方接口在業務受理前需向一體化催費管理平臺發送請求以獲取用戶當前訂閱狀態，並在業務辦理後向一體化催費管理平臺提交辦理信息；第三方接口每天定時向一體化催費管理平臺發送業務受理文件，在一體化催費平臺上進行受理信息核對工作。
[0053]下面將描述本發明的具體實例。應當注意，這裡描述的實施例只用於舉例說明，並不用於限制本發明。
[0054]如圖1所示，電力營銷一體化催費平臺系統業務架構示意圖，是電力營銷一體化催費平臺系統業務實現的架構基礎。包括用戶訂閱、渠道管理、渠道商管理、消息模板管理、發送時機管理、渠道規則管理、消息生成策略、消息發送策略、消息發送服務、消息反饋服務、公告管理、接收公告服務、公告發送服務、公告反饋服務、接收互動訂閱服務、互動訂閱管理、訂閱發送服務、訂閱反饋服務、異常管理、綜合查詢。
[0055]如圖2所示，電力營銷一體化催費平臺系統數據部署設計圖。其包含一體化催費管理平臺和基礎數據平臺。其中，一體化催費管理平臺採用網省集中部署模式，即在全省數據大集中的基礎上，在網省公司本部部署一套統一的業務管理功能、支撐功能及系統接口的應用，滿足網省公司本部、地市公司的營銷催費業務應用要求。具體部署包括:消息管理、催費途徑管理、催費策略管理、催費策略應用管理、催費應用服務、實時監控、催費異常管理等應用功能，及信息接收/推送、工作流服務、權限機制、安全認證等支撐功能。另外，基礎數據平臺，作為數據的集中和服務的集成平臺，負責統一的處理用戶訂閱信息、用戶催費信息、催費工單等數據，以及集成相應的服務集成工作。根據技術特性，營銷一體化催費管理平臺的數據可以分為6大類，如表I所列:表數據分類方式
[0056]如圖3所示，圖3是電力營銷一體化催費平臺系統技術架構圖。該圖展示了電力營銷一體化催費平臺系統的技術架構。
[0057]其中，客戶層用於描述地市公司各客戶端的接入。
[0058]請求接入層可進一步細分為網絡通信層、接入層和界面控制層。
[0059]業務處理層提供消息管理、催費策略管理、異常處理、運行維護等業務邏輯處理。
[0060]基礎服務層提供催費業務應用相關的基礎服務，主要包括消息策略服務、催費策略服務、訂閱服務、電力訂閱同步與監控服務和工單推送服務。
[0061]數據層由數據映射層和數據源構成，數據映射層完成對數據源的訪問封裝，並使得業務邏輯層的設計和實現更集中於系統本身的功能。同時，數據映射層的存在屏蔽了業務邏輯層對底層數據存儲形式的依賴，使應用系統能夠適應多種類型的資料庫。數據源根據業務需要主要包括資料庫、內存數據、消息隊列、磁碟文件等。
[0062]如圖4所示，圖4是電力營銷一體化催費平臺系統物理拓撲圖。該系統核心是資料庫伺服器及數據存儲設備，用於一體化催費平臺數據的存儲和處理。應用伺服器連接營銷的接口伺服器，實現與營銷業務應用的數據交換，連接有線電視渠道前置機、郵件系統、簡訊渠道商系統和95598電話語音系統，實現業務邏輯處理。[0063]如圖5所示，應用集成設計遵循國網公司總體規劃和技術路線，應用集成分類包括界面集成、流程集成、應用集成、數據集成
[0064]如圖6所示，SG186營銷業務應用在業務受理前需向一體化催費管理平臺發送請求以獲取用戶當前訂閱狀態，並在業務辦理後完成本系統信息提交的同時需向一體化催費管理平臺提交辦理信息。
[0065]SG186營銷業務應用每天定時向一體化催費管理平臺發送業務受理文件，在一體化催費平臺上進行受理信息核對工作。
[0066]一體化催費管理平臺每天在完成各接口受理信息核對後，與SG186營銷業務應用進行第三方接口訂閱業務的檔案同步工作。
[0067]如圖7所示，第三方接口在業務受理前需向一體化催費管理平臺發送請求以獲取用戶當前訂閱狀態，並在業務辦理後向一體化催費管理平臺提交辦理信息。
[0068]第三方接口每天定時向一體化催費管理平臺發送業務受理文件，在一體化催費平臺上進行受理信息核對工作。
[0069]表1、表數據分類方式
[0070]
【權利要求】
1.電力營銷一體化催費平臺系統，其特徵在於:包括標準催費終端，催費信息伺服器、電信催費標準伺服器、移動催費標準伺服器、聯通催費標準伺服器、語音催費標準伺服器、有線電視催費標準伺服器、運營商簡訊行業網關、語音網關、簡訊終端、語音終端； 所述的催費信息伺服器:與電力營銷系統、運行商催費標準伺服器連接；形成催費信息，並按照《催費平臺接口規約1.5》發送至運行商催費標準伺服器； 所述的電信催費標準伺服器:與催費信息伺服器、運營商簡訊行業網關連接，接收並解析催費信息，並按照運營商業界規約《smgpl.3》重組信息，發送至電信簡訊行業網關；所述的移動催費標準伺服器:與催費信息伺服器、運營商簡訊行業網關連接，接收並解析催費信息，並按照運營商業界規約《cmpp2.0》重組信息，發送至移動簡訊行業網關； 所述的聯通催費標準伺服器:與催費信息伺服器、運營商簡訊行業網關連接，接收並解析催費信息，並按照運營商業界規約《sgip3.0》重組信息，發送至聯通簡訊行業網關； 所述的語音催費標準伺服器:與催費信息伺服器、語音網關連接，接收並解析催費信息，並按照《N0.7信令》與運營商通信； 所述的有線電視催費標準伺服器:與催費信息伺服器、CA系統連接，接收並解析催費信息，並將解析的催費信息發送至CA系統；由CA系統接收有線電視催費標準伺服器信息，並通過OSD發送至有線信號終端；由有線信號終端接收有線電視信號； 所述的運營商簡訊行業網關:完成簡訊下放與上收； 所述的語音網關:接收語音催費標準伺服器信息，並向語音終端發送； 所述的簡訊終端:接收簡訊； 所述的語音終端:接收 語音； 依據該系統月結欠費信息及用戶帳戶餘額形成的催費信息，匹配催費策略，實現對居民用戶的電費催繳等活動；它將通過與第三方系統的數據接口，實現一體化催費管理平臺根據策略生成工單向第三方系統的推送；通過第三方系統接口實現對居民用戶的餘額提醒、電費催繳等通知服務； 系統向第三方服務平臺推送及時電費消息與用電客戶之間建立實時連接，讓用電客戶及時準確掌握自家的用電情況；利用費控業務應用實時算費服務機制實現對居民用戶的階梯段提醒、餘額提醒、欠費告警等活動。
2.根據權利要求1所述的電力營銷一體化催費平臺系統，其特徵是:包括消息管理、催費途徑管理、訂閱服務、催費策略管理、催費策略應用管理、催費執行、催費異常管理、綜合查詢、公告發布、互操作信息生成服務模塊； 所述的催費途徑管理是為了規範各種催費方式業務，保障各種催費方式在一體化催費管理平臺統一接入、穩定運行，為各種催費方式提供統一規範的接入服務，屏蔽各催費方式業務的複雜性，為用電客戶提供良好的客戶服務體驗； 所述的消息管理:因消息的接收源、類型不同，以及消息發送對象的用戶屬性、所屬社會群體也不同，對消息的發送要求也存在差異，所以需要對由各業務應用系統發送來的不同類型的消息進行統一管理，按消息策略合理地安排客戶催費計劃； 所述的催費執行信息生成服務:將接收到的消息按消息策略生成催費信息並與催費策略匹配進行催費策略的應用； 所述的公告發布:供電公司根據業務及管理需要不定期制定公告信息，傳送給第三方.媒介(如有線電視)，由第三方媒介進行信息的社會發布； 所述的訂閱服務:客戶可以在電力企業或第三方服務機構(如有線電視)進行用戶訂閱辦理業務，對於客戶在電力或第三方訂閱的信息每天生成訂閱文件，發送給對方完成對方系統的訂閱信息比對工作； 所述的互操作信息生成服務模塊:根據用戶需要，通過服務的方式查詢如用戶的帳戶餘額、月結電費等信息。
3.根據權利要求1所述的電力營銷一體化催費平臺系統，其特徵是:還包含基礎數據平臺，基礎數據平臺作為數據的集中和服務的集成平臺，負責統一的處理用戶訂閱信息、用戶催費信息、催費工單等數據，以及集成相應的服務集成工作。
4.根據權利要求3所述的電力營銷一體化催費平臺系統，其特徵是:所述的基礎數據平臺，作為數據的集中和服務的集成平臺，採用多層架構將多平臺數據接入、業務調用、業務處理和數據映射分離，實現系統內部的鬆耦合；系統層次結構總體上劃分為客戶層、請求接入層、業務處理層、基礎服務層、數據層和基礎數據平臺，通過各層次系統組件間服務的承載關係，實現系統功能；所述的數據層包含數據映射層和數據實體。
5.根據權利要求4所述的電力營銷一體化催費平臺系統，其特徵是: 所述的客戶層:用於描述地市公司各客戶端的接入； 所述的請求接入層:可進一步細分為網絡通信層、接入層和界面控制層；所述的網絡通信層支持企業內部網、專線/光纖等網絡等專網信道，實現與各地市公司的網絡交互；所述的接入層和界面控制層，基於服務總線的技術架構、實現安全認證、加密解密、數據監控和服務調用； 所述的業務處理層:提供消息管理、催費策略管理、異常處理、運行維護等業務邏輯處理； 所述的基礎服務層:提供催費業務應用相關的基礎服務，主要包括消息策略服務、催費策略服務、訂閱服務、電力訂閱同步與監控服務和工單推送服務； 所述的數據層:數據層由數據映射層和數據源構成，數據映射層完成對數據源的訪問封裝，並使得業務邏輯層的設計和實現更集中於系統本身的功能；同時，數據映射層的存在屏蔽了業務邏輯層對底層數據存儲形式的依賴，使應用系統能夠適應多種類型的資料庫；數據源根據業務需要主要包括資料庫、內存數據、消息隊列、磁碟文件等。
6.根據權利要求1所述的電力營銷一體化催費平臺系統，其特徵是:還包括署方案，分為數據存儲區、核心主機區、測試發布區和異地容災區四部分，其中數據存儲區部署SAN磁碟陣列、SAN交換機和磁帶庫(可選)；核心主機區部署生產資料庫伺服器、查詢資料庫伺服器(可選)、應用伺服器、負載均衡器、前置伺服器、接口伺服器、以及備份伺服器(可選);測試發布區部署測試資料庫伺服器、測試應用伺服器、測試前置伺服器、測試接口伺服器、項目管理及發布伺服器；異地容災區部署異地容災存儲、資料庫伺服器、應用伺服器、前置伺服器和接口伺服器。
7.根據權利要求1所述的電力營銷一體化催費平臺系統，其特徵是:所述的第三方服務平臺還包括: 界面集成、流程集成、應用集成、數據集成；所述的界面集成:需求有與企業門戶的集成、與門戶「待辦事宜」的集成；所述的流程集成:與基礎數據平臺的工作流統一通過基礎數據平臺內部的工作流引擎實現，與其它系統進行交互則通過Web Service方式或一體化集成平臺實現相應的流程集成； 所述的應用集成:集成需求主要有與企業內部系統集成應用集成、與企業外部系統集成； 所述的數據集成:通過基礎數據平臺進行數據集成。
8.根據權利要求1所述的電力營銷一體化催費平臺系統，其特徵是:還包括與營銷業務應用數據集成；與第三方接口數據集成； 所述的與營銷業務應用數據集成:SG186營銷業務應用在業務受理前需向一體化催費管理平臺發送請求以獲取用戶當前訂閱狀態，並在業務辦理後完成本系統信息提交的同時需向一體化催費管理平臺提交辦理信息；SG186營銷業務應用每天定時向一體化催費管理平臺發送業務受理文件，在一體化催費平臺上進行受理信息核對工作；一體化催費管理平臺每天在完成各接口受理信息核對後，與SG186營銷業務應用進行第三方接口訂閱業務的檔案同步工作； 所述的與第三方接口數據集成:第三方接口在業務受理前需向一體化催費管理平臺發送請求以獲取用戶當前訂閱狀態，並在業務辦理後向一體化催費管理平臺提交辦理信息；第三方接口每天定時向一體化催費管理平臺發送業務受理文件，在一體化催費平臺上進行受理信息核對工作。
9.根據權利要求1所述的電力營銷一體化催費平臺系統，其特徵是:所述的標準催費終端，包含:簡訊、電話、有線電視、E-mail、網站、微。
【文檔編號】G06Q30/02GK103595816SQ201310606819
【公開日】2014年2月19日 申請日期:2013年11月25日 優先權日:2013年11月25日
【發明者】胡博, 田浩傑, 王志斌, 張冶, 蔡穎凱, 關豔, 王浩淼, 慄楊 申請人:國家電網公司, 國網遼寧省電力有限公司, 東軟集團股份有限公司