網際網路旅遊創業新思路（語境下的創想與未來旅行公益論壇實錄）
2023-07-14 22:08:16
12 月 29 日,國內在線旅遊網站中青旅遨遊網發起暨「2015旅遊行業公益論壇」在京隆重舉行。此次參與論壇的不僅有真愛夢想、紅丹丹、自然之友、騰訊公益等公益組織，又有北京市志願服務聯合會、京港地鐵等公益合作夥伴，還有多位熱心公益的志願者代表、遊客代表等。作為主辦方，中青旅控股股份有限公司總裁張立軍、副總裁李京、中青旅遨遊網總部執行總裁駱海菁等領導均出席此次會議，齊聚中青旅大廈，共同暢談「網際網路 語境下的創想與未來」，為公益事業貢獻力量，以實現公益 旅行融合的新生態。同時，中青旅遨遊網獨家發布中國旅遊行業第一部公益旅行白皮書，成為行業首家發布公益旅行白皮書的企業，建立整套的公益旅行體系模式，體系化的升級公益旅行的傳承和實踐，推動公益旅行的常態化，成為中國旅遊行業公益旅行的引領者。
還有中青旅控股股份有限公司副總裁李京，李總平常跟我們打交道工作比較多。
還有中青旅遨遊網總裁CEO駱海菁女士。
還有一位是大家的老朋友中青旅聯科執行總經理葛磊先生。
今天正式進入我們的論壇環節，今天論壇有一個小小的設計，就是臺目的功能，每一位發言的嘉賓在發言的時候，大家隨時在公益微信群裡發言，只要發言我們就臺目就會顯示出來，嘉賓也可以隨時停下來就大家的提問回答。
同時我們為了給大家更多的發言機會，叫發言寶貝，我們每位發言8分鐘，一到7分鐘會提醒大家。
接下來我們有請北京紅丹丹中心主任鄭曉潔大姐給我們介紹盲人旅遊的情況，有請。
鄭曉潔：各位朋友們好，張立軍先生好，李京女士好，在座的朋友們大家好，非常高興我能夠來到這兒參加這個論壇，一下飛機想參加這個論壇，我看在做這個PPT，能坐在這兒這個題目讓我真的非常興奮，因為在幾年前我第一次跟葛磊見面的時候，只是給盲人的，但是來到這兒看到這麼多NGO同行我特別高興，當時我們談論我們旅遊方面怎麼樣為我們的弱勢群體服務，而且有這麼好的成果。
我想可能就講兩個方面，一個是專業，一個是對於特殊群體服務的時候，我們應該保持什麼樣的心態去服務是非常重要的，因為當年我最早是搞九泉搞發射衛星，在航空公司工作了三年，又去了電視行業做了電視故事，我做一系列所有的工作，直到進入跟盲人工作以後，如何去解決跟盲人相關的問題，所以在盲人就業這個項目，我一直在試圖做一個專業化做採訪播音和編輯製作一系列專業化的服務領域我們要去掌握專業知識，在這個過程中我們發現我們跟一些學員他會認為自己是一位盲人，如果我們是要融入社會，你沒有好的專業技術，你是無法跟社會人去獲得一個好的平等機會，不同的角度所以我們發生了很大的分歧，就會轉化成我們對殘障人的歧視，這是我們沒有想到的，我們用如何的角度去對殘障人士合作，不光是盲人，聾啞人，我不知道大家能不能接受認可我的態度，他在弱勢群體的狀況下本身處於保護的狀態，如何提供更適合他們的服務，要從專業化考慮的，所以我們提出了一個觀點，如果說我們要讓他們融入到社會。
第二，怎麼樣符合這個標準去做。
這個旅遊項目也是一樣，我跟葛磊，李總我們一塊兒探討了，我們到海邊去回來拍了片子，他有一句話讓我特別激動，我們的盲人也有旅遊的權利，這個旅遊的權利也是一個非常大的震撼，你在賦予權利的時候我們如何做好服務，我們作為一個服務的企業，我們怎麼樣提供好的服務，這個權利怎麼賦予，我們又怎麼利用好的權利為他們提供好的服務。我剛才在跟駱海菁在談，我去年帶了盲人朋友去參加這個國際會議，但是我沒有費用，如果你們願意我可以帶上你們一起去，結果我們有六七個盲人朋友資費跟我去的，他們第一次作為視障者去參加國際的會議，他作為個體的身份參加這樣的會議，他在整個會議當中我們一天沒有時間去旅遊，我們全天都在會場上，但是他沒有一生的抱怨，他們非常開心，他們作為盲人個體覺得非常光榮，非常榮幸，也參加很多盲人的一些會議，所以他們說鄭老師我要跟你們一起去，我說我一個人管不了你們二十個人，這就瘋了，就別開會了，去找一些旅遊公司他們願意接團，可以讓他們配合設計一些旅遊項目帶你們去玩，我們做完服務項目，我們跟他們在一起他們很有安全感，我們的志願者理解他，我們的志願者懂他，我們今天還有一個項目跟中青旅談，所以我剛才做了好幾個特別讓我高興的事，後續我們這些盲人的服務，怎麼樣去給他們提供真正適合他們的，他作為一個適合人，也不是作為一個殘廢人來加入我們的社會活動，我們從一個做人的角度給他們提供平等的服務，這個角度是非常重要的，所以我們的服務人員怎麼樣去了解他們的需求，跟中青旅做後續地培訓，還有一種價值觀跟思想上的碰撞，這是很重要的核心。
這是我們後續真正讓它可持續非常重要的一個原因，當然更重要咱們中青旅領導非常重視這件事情也非常有關係的，所以我被拒絕的已經是，我們已經被拒絕慣了，對於我來說就像天上掉餡兒餅，葛磊盲人有欲望想去旅遊的時候，葛磊一下子答應我，我真的覺得天上掉餡兒餅，咱們中青旅這樣的好項目持續下去，能夠給更多的其它的社會企業讓他們知道怎麼樣幫助這些群體，同事在幫助他們的時候賦予我們自己的權利，我們共同在這樣的一個地球上，我們在一個地球上能夠很好地生活。謝謝各位。
徐曉磊：謝謝鄭姐，剛才鄭姐說了突然有一個企業願意去做，我覺得中青旅從葛總我們啟動策劃這個活動到現在，我們不僅僅願意去做，我們也可以長度地去做，大家可以看到我們後面的易拉寶，實際上從2012年到現在三年盲人的公益旅行我們每年都沒有簡短，我們差不多一年做了兩次，我們這個項目每次單一受益的項目並不是很多，我覺得赤峰那次最多的，我們去草原上，實際上樣本的意義特別重要，我曾經跟我們中國殘聯的專職的負責盲人的一位大姐聊天，他說聯合國的官員來到中國之後，他說你們中國沒有盲人，他說看到很少在大街上，但是實際上我們那位大姐，因為第一我們的盲人不論是家庭還是社會層面，不願意讓盲人出來，為什麼?我們大街上的盲道，在座的各位可能都開車，包括我們車亂停的，包括我們的電線桿子目前，包括我們隨意放的盲道，或者盲道已經破壞的不成樣子，這個項目從我們內部操作層面來講，每次招募志願者是最想用，所以這個項目上還是有非常有意義的事情，而且現在的確這兩年其它的一些機構，中青旅我給你錢，你們去組織這樣的活動，但是實際上我想不論我們做的什麼樣的事情，讓這個群體真正地走向事業就是最大的成功，感謝曉潔老師。
還有兩位嘉賓沒有介紹到，今天我們還有兩位特殊的嘉賓，就是在右手邊的一加一殘障人公益集團兩位員工，今天她們兩位承擔著我們現場的速記，大家可能想不到盲人還有速記，但是她們也做到了，我們也想通過這樣的形式真心地支持我們的特殊群體，大家的禮品袋裡其中還有刺繡太陽村的孩子們一針一線做出來的，我們具體承辦的方方刺繡。
接下來我們有請真愛夢想合作發展與課程服務部總監申宇這些年的公益實現與夢想。
申宇：感謝中青旅的邀請，感謝大家，我是真愛夢想合作發展與課程服務部總監申宇，我們這裡頭主要講一下網際網路是教育，因為我們基金會它主要是從事素質教育的一個公益組織，我們在上海，2008年成立，在2014年我們已經變成公募的基金會，今天我的題目是夢想旅行團，這是2014到2015年夢想旅行團的支持，就是從我們鄉村教師選拔出來的一批人，至今受益的已經有50多位了，這些老師從大鄉裡沒有出來過，在電梯裡面拿的鑰匙只有用房間卡才能開那個門，那個老師不知道怎麼樣開這個門，又不用講歹語，中青旅給這些老師打開了眼睛，讓他們看看外面的世界，所以也非常感謝中青旅對我們的支持。
我們素養教育服務體系，我們的核心是一個夢想中心，是一個有網際網路，多媒體硬體的教室，在夢想中心我們會為學生上大概30門的課程，本身跟華師大的課程開發的，也有一些企業，銀行，包括上戲開發的一些課程，在所有的夢想中間老師上我們的課可以通過夢想盒子來分享他們事件的課程，包括對可見的感悟在這個系統裡面分享出來，同時我們會有大量的資金給這些夢想的老師和校長去提供相應地專業的培訓，這種培訓是1.0，2.0，3.0，包括從國外美國、香港請來的專業老師為他們提供培訓，就是從我們夢想領路人選拔出來的，我想說我們真愛夢想在網際網路和教育方面的探索，我們現在正在從使用網際網路工具到網際網路 ，我們在使用網際網路工具手段裡面我們可以在課堂裡面使用，包括在我們的管理和披露方面我們都會用到網際網路的先進工具，我們在美國有一個地平線的報告，說到我們未來在影響我們教育先進的技術領域裡面，真愛夢想我們從紅色的字都做了探索，在未來才能跟未來世界做一個更好地融合，在城市裡面和鄉村裡面差別是很大的，所以真愛夢想在鄉村用最先進的技術平板電腦基於IPAD給鄉村的孩子更多地體驗，只有消除了這種差異才能對這種作用的促進，這是夢想中心的最新版，我們從1.0到5.0版不斷地更新換代。5.0一個人用一個態勢電腦，所以大家可以看到在鄉村裡面跟城裡面的差距沒有太大的差別。
所以在應用網際網路工具事件方面我們還會用到3D列印技術，我們在課堂中間會使用的軟體，老師會用學生的學習進行管理，所以這是我們對課程的一個嘗試。從內部管理我們也會用到OV系統，平臺對信息發布也是用到網際網路技術，這個裡面我們和系統裡面包括所有的老師夢想教室，夢想基金分布情況，下面我再講一下因為網際網路 的概念很多，但是至少我們在這個道路上做了一個小小的嘗試。
網際網路 課程和我們的社群，以及我們的眾籌方面做了一些嘗試。
所以網際網路 課程相當於線上課程和線下課程的結合，線下課程大家已經了解，線上課程有一個夢想課程的一個電子版，當然只是老師的分享，也許某一天我們可以把課程慕課化，都可以實現對於我們夢想課程的學習和管理，這是我們未來可能比較遙遠，但是至少在我們夢想盒子系統裡面跟老師有一個很深度地互動。
這裡面提到跟老師的互動，做公益光靠個人的力量肯定不行的，去做公益的行為，我們在老師每一個區縣線下沙龍的活動，定期會組織對於課件的討論和研討，我們也會提供一個支撐的平臺，這個好像跟我們劃的順序不大一樣，我們現在在夢想合資裡面先揭露老師有47000名的老師，所以他們可以通過平臺去學習，包括他們可以通過各種各樣的QQ群和微信群進行互動。
我們要進行的一個嘗試，我們真愛夢想在首家教育垂直平臺，我們有一個9�9公益日，夢想中心就是硬體教室加5年課程的費用，包括對老師的培訓知道，就這三天就可以讓接近5萬名的師生可以享受到這樣的資源，我們也可以看到他捐助的人大約有6萬多名，給我們個體的捐助是我們真愛夢想所有的總和，所以這個肯定是一個大的方向，這是第一個第三方的平臺，教育的理念眾籌平臺，我們可以連接有意願的地方連接微小的地方讓他們對愛的彼此看得見的可以連接起來。
所以簡單給大家做一個分享，就是我們在網際網路和公益方面的分享。
包括最近的一起我們馬上跟咱們中青旅，我們搞賽課，現在正在全國大賽，中青旅協助支持我們去做臺灣的旅行，給這些老師更多的機會，所以感謝網際網路，感謝中青旅。
徐曉磊：謝謝申宇老師，剛才申宇老師簡單地講了真愛夢想在教育領域的一個探索，我覺得如果我們今天講網際網路 的公益旅行，實際上我一直認為真愛夢想在這個領域一直做的非常非常好，真愛夢想不僅非常專業，大家也知道他們的創始人，更多是我們投資圈，我們法律證券葛磊的人士，但在具體操作層面，我覺得真愛夢想從旅遊業我們的一個學習的角度，我覺得你是O2O做的非常好，你都是從上海的研發總部向兩千多個鄉村去推廣。
剛才申老師也講到之前只關心做教育的公益，跟旅行結合比較少，但是從2014年到現在，我們的旅行已經去過埃及，去過馬來西亞，我們今年開完年鄭州大賽我們過完年就會去到臺灣，我相信跟真愛夢想是專業的合作，這樣的路會走的更長。
接下來我們會有請自然之友蓋婭自然學校副校長黃海瓊。
黃海瓊：大家好，我是自然之友蓋婭的橙子，那個時候我在一家網際網路公司工作，我們公司業務是給網際網路加速的，在那之前我是在洪城教育集團，中韓學習網做遠程教育的，簡單講就是網絡教育的公司，專門給高校提供網際網路服務，但是現在我在自然之友做自然教育，其其實是反潮流的事情，我們現在做的事情好像跟網際網路沒有什麼關係，現在是這樣的一個環境，其實每一個人都離不開網際網路，我先介紹我們，因為我是聽說來中青旅，所以跟旅行有關的小案例，跟大家分享一下，這個時間比較短，出行是為了更負責任的回歸，就是我們的冬夏令營的活動，首先我們要出去旅行，第一個我們去西雙版納，我為什麼從北京到西雙版納，為什麼要到那麼遠定地方，是為了躲避霧霾，尋找暖洋，奇花異草還是森林SPA，就是消費自然，說這個可能會得罪人，但是我們從城裡去到遙遠地西部，我們的理念是親近自然，原理城市是為了更負責仁地回歸，因為城市裡的人，北京，遙遠地西雙版納它是有關係的，它的關係是什麼，所以我們就是要尋找這種關係，所以我們要讓城裡人知道我們的一舉一動都會產生影響，所以我們所有的活動都是帶著我們的教育目標，在我們的西雙版納情感的，知識的行為幾個方面去讓人們認識到這些，比如說在情感方面我們要讓大家，充分調動大家的感官，因為我們為了在城市裡面生存下去，知識我們要認識生態系統，熱帶的動植物，懂得保護的意義和做法，我們的行為我們要無痕生活來反思我們的城市生活，改善我們的生活方式，因為這些我們會設計一系列的活動，但是這些活動其實達不到我們的目標，我們的活動設計，整個幾天活動的串聯要符合體驗學習的基本結構，就要按照這樣一個結構導入來安排，因為有這樣的一個目標，所以我們在設計活動的時候，會有一個從第一天到最後一天的安排都是很講究的，按照教學規律去安排，去成長這些，所以我們的定位是我們的環境教育課程，也因為我們的目標不同，所以做法就會不一樣，我們的做法和普通的旅行有什麼不一樣呢?比如說我們去尋找聯繫，城市生活和與人的聯繫，還是獵奇還是探險，我們是親子共浴還是兒童託管班，我們是進行科普活動，我們是無痕出行的方式還是貪圖，自主地感悟還是導遊，解說圓甚至是孩子的保姆，我們的目的是回歸生活，讓良好的生活習慣在他自己的生活裡面有一個好的延續，還是躲避和逃離生活，我們是保護自然的，用個人，個體的，自身的行為，既然去影響他人的保護自然的活動，還是去消費他人的活動，因為你目標不同，即使同樣的活動我們特別強調在我們的活動中一貫強調你想要達到什麼樣的目的，同樣的活動因為你的目標不同，你的引導員在代理的的時候就要往不同的方向去，這個是非常重要的。
另外我們還有哀牢山，自然保護區，風景很好，徒步活動，我們在這裡面要貫穿我們冒險精神的理論基礎，就是說我們到了那樣一個在夏天又潮溼多雨，天氣變暖不定，還要背著行囊去到那裡露營，對於很多人來說第一次，心靈上有恐懼，我們通過社會體驗，自然體驗，生活體驗來達到我們的目標，來達到體驗式的過程，讓他的C眾非日常生活到日常生活，讓他的情感，讓他的社會體驗，讓他的各種各樣的情感更加豐富和得到提高。
我們的護領員經過培訓的，也是我們的講解員，我們也是進行這樣的活動，這是我們營員的總結，活動的過程中其實沒有網際網路參與的，我們的理念要通過網際網路的傳播，我們和營員通過朋友圈和郵件進行交流，我們所有的內容要在公眾號上發表，雖然大家離不開網際網路，雖然我們要利用網際網路，但是我們要把這些營員暫時從他的日常生活中帶開，帶回到自然生活中去，因為這種電子化的生活因為離自然太遠會帶來一系列人的心理的問題，進而也會影響到自然，反過來再影響到人自己。其實我們現在如果說怎麼樣，我們不在網際網路進行授課，也不在網際網路進行其它的籌資，我們現在連籌資都改了，面對面去勸債，去拉款，拉近人跟人之間的關係，拉近人跟自然之間的關係。時間關係我就說這麼多，希望帶給大家一些啟發。謝謝!
徐曉磊：我們旅行怎麼跟自然保護扯上關係，我們在2012年的7月21日一個月之後，我們發起了一個房山的旅行首發團，我們在團裡那年的7月21日北京發生了特大的北京洪水的特大災害，當時在北京房山影響非常大，我們為了支持房山旅遊事業的快速恢復，我們向公眾表明房山可以去旅遊，在這個首發團裡面的自然之友的項目組，無痕山林的項目組，駿馬樂園，實際上當時，如果從自然對生態環境的影響來看，但是實際上從遊客的角度來看，我們所有的遊園都是人與社會，人與自然的兌換，我們現在也在通過活動的方式進行對接，接下來旅行跟自然保護之間還會有更多的課題。
接下來我們有請義工時間發起人，也是我們中青旅要的總經理劉宏偉先生發言，有請。
劉宏偉：各位尊敬的公益界的同事們，同仁們，張總，還有尊敬的李總大家下午好，我今天站在這兒，剛才主持人介紹了我是雙重身份，我覺得我跟葛磊差不多，但是我今天站在這兒講這個事情是以志願者身份來講，葛磊他做的多，我看的多，我看著看著就看出來了一些問題，這是不久前在博物館舉辦的畫展，這副畫是不一樣的梵谷，是自閉症的孩子畫的，這個是可以看到的統計數據，截至到2012年的統計數據，在7恩年的時間孤獨症自閉症的孩子現在增長了1倍，116名中現在有1名度孤獨症的兒童。在2015年行業發展狀況裡面自閉症的兒童，0-14超過200萬，預計全國，當然我們現在，民間的數據比這個要大，是2000萬的孩子，我們那個群裡有一個老師，他的孩子25歲，自始至終是一個自閉症的家長，他的任務要陪伴這個孩子，從那時候開始他自己也成為了一名志願者。
截至到目前為止這都是各種新聞媒體報導我們有6000多萬的留守兒童，60歲的老人超過了14.9，以及殘障人口截至到目前現在公布的數據8500萬人，這是在我們中國。
我們再來看另外一個數據，2015年中國慈善發展報告有這樣的一個數據，截至到2014年底全國正式登記社會的組織60多萬個，比2014年增長69.7%，和我們在座的所有的人員都是相關的，我們登記註冊的志願者人數超過6000萬，參加的活動1億多人次，佔全國總人口的8%，其中志願服務14.82億個小時，折算價格530.9億元，500多億元是什麼概念，雙十一舵手，天貓的交易量是500多億，寶能的資產是520多個億，我們志願者提供的服務折算的價值比它還要高，做一個比較，跟剛才看到的數據這裡面我們看到了非常龐大的群體這種志願服務的需求，也看到了志願服務的咱們在座的所有志願人在內，我們有這麼多群體，這裡面有沒有進行有效地對接，這是楊坤，跟那個楊坤叫一個名稱，楊坤老師來自內蒙古，他從2009恩年創辦了兒童陽光的教育者，發育遲緩兒童的康復，前天我們還在通電話，現在又遇到一個非常大的障礙，其中校舍被水泡了，遇到非常大的資金投入，截至到目前為止，能夠提供志願服務需求有大部分得不到滿足的，剛才我說到我為什麼儘量多地去看，它的結論是什麼呢?當然這個並不能量化，但是我們這裡邊看到在慈善，在公益領域裡面有很多的需求，也提供了很多服務，但是仍然在剛才說到的條件上得不到滿足，就是其中之一信息對稱的問題，當我想去找一個公益活動，去提供服務的我不知道他在哪兒?志願服務的這些需求，從兒童到葛磊學校，到養老院，他們需要志願服務人員去幫助他們他們找不到人，現在我來講一下這個義工時間，當時也是偶然，因為我們經常參與公益活動，我更多去看，因為我發現做做不過來，現在是移動互聯時代，我們叫做創想與未來，這個是符合這個主題的，當時我是有這個想法，經過半年多的時間，今天幾個義工時間的負責人都在，包括楊琳，後面大鬍子像海盜船的技術APP都是他開發的，兒童自閉症學校、養老院、包括各個NGO基金會當我們需要志願者需求的時候，你把它發出來，我們這些註冊的志願者包括中青旅有自己的志願者協會，為什麼叫滴滴出行，有需求發出來，我們的志願服務就跟接單似的就可以掃描，一會兒大家可以掃描二維碼可以嘗試一下，它比較直觀，在這個裡面打開就是一個公益地圖，在你周邊系統範圍內你半徑所有的公益需求，如果沒有你點一下這個減號縮到8個位，這個半徑在不斷地擴大，儘量完成身邊公益，隨手公益，這是我們身邊的服務功能。
第二個高效，為什麼叫高效，現在很多的中青旅的為例，凡是平臺上發布的活動，我們現在提供這樣一個功能，剛才跟申老師在談的時候，所有的機構在發這個需求的時候，你所有的現有的志願服務人員只要註冊了這個平臺，一鍵關注，你發的所有的會促使這些優先2的，他馬上就能收到，不管是在任何一個地方，我上次去烏魯木齊出差，我嘗試了一下這個系統沒有問題，我把這個縮小了就看到了北京，你沒有關注這個系統裡面的點就跟微信平臺上的數字會不斷地在變，這是一個效率非常地高，馬上就能通知到。
再一個特點就是精準，我們在底下有一個菜單，兒童特教，社區、NGO，大型支教以及還可以在繼續擴展，我們有一個精準的配置欄，我有一次跟我們樓下理髮的師傅，姓康的，康師傅，你願不願意有一天你去花點時間給養老院的老爺爺老奶奶去理髮，他說我願意劉哥，可是有一個問題我不知道他在那兒，我們有一項就是專門理髮的，我只選養老院的理髮看看誰有這個需求，都是後臺資料庫來接的，這個非常精準，跟找工作似的。
再有一個就是持續，這個系統我跟原來的一個口號叫記錄公益足跡，他相當於一個公益時間，價值的體現提供了14億，提供價值折算為530億多，他可以通過持續地時間在整個循環過程中間一直地記錄下來，我這一輩子我到底做了多少個小時的義工，我這個系統因為時間比較多，大家可以嘗試掃描這個二維碼，因為現在我們IOS版提交了被蘋果打回來了，那位老師挺著急的，可能1月中旬蘋果版上線，現在只有安卓版在這個系統裡面。
最後一個說明，我自己也是一個志願者，我們投入這套系統完全也是出於對於公益領域發展以及網際網路時代應用很簡單，很直接的想法，當然我自己算過，我這一輩子活到90歲，在這個優先的時間長度，如果我們能夠拿出時間來，而不是金錢，我們拿出我們自己一些時間來用於奉獻給別人，我覺得不是簡單地愛或者奉獻，而是一種永遠，是非常偉大的事情，所以我也希望說就算是再難，我們也希望把這個系統推給我們在座的，推給我們全國公益界的人士起到一點點發布。謝謝各位。
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